交費易常見問題解答FAQV

1、交費易常見問題解答-FAQ時間及版本號修訂人修訂內容2013-10-30，V1.0夏曉偉，李潔云起草文檔2013-12-17，V1.5敖懿真增加翼充卡和固話/寬帶充值業(yè)務說明；更新商戶自服務門戶網址和二維碼圖標；增加客戶端無法安裝的問題指引；更新交費易商戶開戶指引；2013-12-27，V1.6敖懿真更新商戶開戶類第4點注冊圖表；更新密碼類第3點操作指引；更新業(yè)務類第1點，手機充值和翼支付充值的金額；增加附件普通商戶在線注冊和綁卡流程說明V1.0商戶開戶類交費易產品的適用對象主要包含哪些？答：交費易是面向社會商戶推出的一款便民服務產品，其中社會商戶分為行業(yè)客戶和商業(yè)客戶兩類。行業(yè)客戶是指煙草、

2、保險、物業(yè)等行業(yè)，商業(yè)客戶是指便利店、連鎖超市、通訊店、報刊亭、藥店、文具店等實體門店類商戶。（注：后文將行業(yè)客戶和商業(yè)客戶統(tǒng)稱為商戶）使用交費易產品在硬件和軟件上有何要求？答：使用交費易產品的商戶需擁有一臺Android智能手機（系統(tǒng)版本為2.1以上）、手機SIM/UIM卡，同時在該手機上安裝交費易客戶端軟件。交費易產品是否只面向使用電信手機的商戶開放，使用移動、聯(lián)通手機的商戶能否注冊開戶？答：使用電信、移動、聯(lián)通手機的商戶均可注冊使用交費易產品。如何注冊成為交費易業(yè)務的商戶？答：連鎖商戶注冊流程備注：三個工作日是指支付公司收到交費易業(yè)務受理單和資質材料起計算。 普通商戶注冊（實時線上注冊）

3、交費易的賬戶模式有哪幾種，分別適用于什么場景？答：交費易有兩種賬戶模式，一種是獨立帳戶模式，另一種是資金池帳戶模式。獨立賬戶模式適用于零散的個體商戶，這類商戶之間在交易上無任何往來，賬戶間各自獨立；資金池賬戶模式適用于連鎖商戶，連鎖商戶的各分店和總店共用同一筆資金，總店能夠實時掌握并控制分店的交易，從而達到資金的高效利用。商戶注冊開戶需提交哪些開戶申請材料？答：商戶注冊開戶需向支付公司提交交費易業(yè)務受理單（附件四）及相關的資質證明材料（詳情如下）。序號文件名備注要求1申請人身份證個體商戶需提供的材料, 若個體商戶無營業(yè)執(zhí)照需提供所擁有的實體門店的照片。提供相關資料復印件，并請注明：“僅用于辦理

4、翼支付業(yè)務”，和加蓋公司章或簽名。2銀行卡3營業(yè)執(zhí)照1申請人身份證企業(yè)商戶需提供的材料2營業(yè)執(zhí)照3銀行開戶許可證4組織機構代碼證5稅務登記證6一般納稅人證書（非小規(guī)模企業(yè)提供）7法人代表身份證復印件7、商戶是否可以使用非本人或非本單位的銀行賬戶申請開戶？填寫交費易業(yè)務受理協(xié)議有什么注意事項？答：申請人需要使用本人或單位的銀行賬戶申請開戶，填寫協(xié)議時需注意以下要求：個體商戶：商戶需要提供申請人名下的銀行賬號（即申請人姓名與開戶姓名一致，證件號碼需與銀行登記的證件號碼一致），并且填寫開戶銀行時需要寫上對應的支行名稱。企業(yè)商戶：商戶選擇對公賬戶，需要提供按營業(yè)執(zhí)照上登記的商戶名稱開戶的銀行賬號（即商

5、戶名稱與開戶姓名一致）；商戶選擇對私賬戶，則按個體商戶的要求填寫。8、如需更換簽約授權的銀行賬戶或者注冊手機號，怎么辦？答：可以聯(lián)系您的代理商或者致電交費易客服熱線4008011888，并按客服指引提交相關的資料：包括身份證復印件、更換的銀行卡復印件、申請表等資料，我們將會在5個工作日內完成資料審核，屆時代理商或者客服人員通知您更換的結果。9、如何獲取交費易客戶端軟件？ 商戶自服務門戶下載：登陸企業(yè)客戶自服務門戶n/bppf/appDownload，點擊“手機客戶端下載”，接著點擊“Android版 立即下載”后，通過USB連接或者WIFI連接，下載到手機即可； 短信下載：方式一：編輯短信內容

6、“JFY”發(fā)送至11888獲取短信下載鏈接。方式二：登陸企業(yè)客戶自服務門戶，點擊“手機客戶端下載”，接著在“短信下載”區(qū)域輸入“手機號碼+驗證碼”并點擊“發(fā)送短信”獲取短信下載鏈接。 二維碼下載：利用二維碼軟件拍攝二維碼獲取下載地址。通過以上三種方式中任意一種完成交費易Android客戶端的下載后，點擊安裝包直接安裝即可。10、通過二維和短信方式均無法下載成功，怎么辦？通過二維碼方式下載失?。航ㄗh使用UC,QQ或360等瀏覽器進行下載。如客戶端為電信手機，請把網絡設置為CTNET方式進行下載。通過短信方式下載失?。航ㄗh使用UC,QQ或360等瀏覽器進行下載。如客戶端為移動或聯(lián)通手機，請通過二維

7、碼方式或使用電信手機進行下載。詳細的解決方法請參考交費易客戶端安裝常見問題解決指南1.0（附件三）。11、已獲取交費易下載途徑，但是無法安裝成功，怎么辦？首先，需要檢查手機的“設置安全未知來源”界面是否有“”選，如沒有，則需要“”選后，重新下載交費易的APK安裝即可。詳細的解決方法請參考交費易客戶端安裝常見問題解決指南1.0（附件三）。密碼類1、什么是登陸密碼，什么是支付密碼？答：登陸密碼是客戶登陸企業(yè)收銀臺和企業(yè)客戶自服務門戶時使用的密碼，登陸密碼用于校驗客戶的身份；支付密碼是客戶進行充值、提現(xiàn)、消費等涉及資金變動的交易時使用的密碼（非銀行支付密碼），支付密碼用于校驗客戶對賬戶中資金的使用資

8、格。如何修改登陸密碼和支付密碼？答：點擊客戶端的“賬戶中心”選擇“密碼管理”找到“修改登陸密碼”、“修改支付密碼”，輸入當前密碼 ，新密碼，確認密碼，點擊修改，即可完成。忘記登陸密碼和支付密碼怎么辦？答：商戶忘記登際密碼和支付密碼時，可通過重置密碼的方式重新獲取新的密碼：重置登陸密碼：在登陸頁面，點擊“找回登陸密碼”，輸入“賬號”、“聯(lián)系人身份證號”、短信驗證、新登陸密碼，點擊確認提交成功后，即完成重置操作，登陸時請使用新密碼。 重置支付密碼：點擊客戶端的“賬戶中心”選擇“密碼管理“找到“找回支付密碼”，輸入綁定銀行賬號、開戶姓名、選擇開戶證件類型、開戶證件號碼、登陸密碼、短信驗證、新支付密碼

9、，點擊確認提交成功后，即完成重置操作，交易時請使用新密碼。 登陸及安全類在手機交費易登陸界面輸入賬號和密碼后，提示“解析包返回錯誤”，無法登陸，該如何解決？答：此為網絡連接問題，因為交費易暫時還沒接入CTWAP（電信互聯(lián)星空）和CMWAP（移動夢網），所以，當手機使用CTWAP或者CMWAP方式登陸客戶端，就會出現(xiàn)以上錯誤提示。解決方法：在非WIFI情況下，手機調整使用CTNET或者CMNET方式登陸即可。登陸時提示工號無效或工號鎖定，怎么辦？答：當您輸入了不存在的賬號，系統(tǒng)將提示“工號無效”；當您登陸時連續(xù)輸錯3次登陸密碼，或在其他需要輸入支付密碼的環(huán)節(jié)連續(xù)輸錯3次支付密碼，為保護商戶賬號的

10、安全系統(tǒng)將自動鎖定該賬號，并向商戶提示“工號鎖定”，被鎖定的賬號將于3小時后自動解鎖。若您想立即解鎖，則需撥打交費易客服熱線4008011888（要求用注冊的手機號碼撥打），并根據客服指引進行客戶身份驗證，若身份驗證通過，則客服人員將為你立即解鎖。為什么有時登陸需要輸入短信驗證碼，有時又不需要？答：為保障客戶的賬戶安全，當客戶首次登陸交費易企業(yè)收銀臺時會要求客戶輸入系統(tǒng)下發(fā)的短信驗證碼進行身份驗證，驗證通過后系統(tǒng)會將客戶的賬號、手機、手機卡進行關聯(lián)綁定。之后若客戶更換手機或手機卡登陸交費易企業(yè)收銀臺，客戶則需要輸入短信驗證碼進行身份確認；若客戶仍使用原手機和原手機卡登陸，則無需輸入短信驗證碼。

11、為什么商戶點擊獲取短信且已獲得提示“短信驗證碼已下發(fā)”，但卻沒有收到短信？答：短信驗證碼是發(fā)送到賬號對應的手機，若商戶使用非本機登陸則需到賬號對應的手機查閱短信并手動填入驗證碼。如果手機丟失，如何申請賬戶掛失？答：如果手機丟失，客戶需立即致電交費易客服400801188進行賬戶掛失?？蛻魭焓Ш?，交費易賬戶和酬金賬戶即進入凍結狀態(tài)，用戶可至電信營業(yè)廳進行補卡，補卡完成后再致電客服進行賬戶解凍。酬金、稅金及手續(xù)費類1、什么酬金？酬金如何結算？答：酬金是指您為顧客提供各類便民服務后可獲取的業(yè)務酬金。例如您通過交費易為顧客充值100元的電信手機話費，交費易將實時返還您1.6元的業(yè)務酬金，酬金返還至您的

12、酬金賬戶。（具體酬金方案可咨詢翼支付公司負責交費易產品的工作人員。）2、個人商戶、企業(yè)商戶或者代理商進行酬金結轉需要扣稅嗎？ 如需要扣稅，是通過翼支付公司進行代繳嗎？答：個人商戶、企業(yè)商戶和代理商進行酬金結轉都是需要扣稅的。因為酬金屬于經營收入，按照中華人民共和國稅務法的相關規(guī)定需要繳納勞務所得稅。對于個體商戶，稅費由翼支付代繳，稅金按國家有關政策收?。壳岸惵适前?%計算），稅金在商戶的酬金中直接扣除。對于企業(yè)商戶和代理商，稅費則需自行繳納并定期向翼支付提供服務費發(fā)票，稅金按當?shù)囟悇站止嫉亩惵视嬎恪?、交費易賬戶中的資金能否提現(xiàn)，酬金賬戶中的資金能否提現(xiàn)或轉至銀行卡？答：交費易賬戶中的資金

13、不支持提現(xiàn)，只能用于消費；酬金賬戶中的資金也不支持提現(xiàn)，只能結轉至交費易賬戶進行消費，不支持結轉至銀行卡。4、商戶做完任意一筆便民業(yè)務交易后，如何查詢返還的酬金情況？答： 商戶登陸交費易手機客戶端，點擊“收支查詢”選擇“酬金賬戶”勾選“酬金返還”可查詢酬金返還的情況。商戶登陸企業(yè)客戶自服門戶，點擊“交易查詢”“收支明細”，設置“賬戶類型”為“酬金賬戶”，點擊查詢可以查詢到對應的酬金。5、交費易賬戶充值的資金支持的銀行有哪些，是否需要繳交手續(xù)費？答：交費易賬戶充值的資金來源目前僅為綁定銀行賬戶，支持的銀行和充值手續(xù)費標準如下：所屬銀行手續(xù)費標準對私賬戶：中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、郵儲銀行、廣

14、發(fā)銀行對公賬戶：農業(yè)銀行、建設銀行充值金額500元，免收手續(xù)費，充值金額500元，收取0.5元/筆。對私賬戶：工商銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、中信銀行、廣州銀行對公賬戶：工商銀行充值金額1000元，免收手續(xù)費，充值金額1000元，收取1元/筆。業(yè)務類1、交費易手機客戶端中支持哪些便民業(yè)務？答：目前交費易手機客戶端已上線9大類業(yè)務：手機充值、Q幣充值、話費充值卡、游戲充值、3G流量卡、水電煤繳費、翼支付充值、翼充卡、固話/寬帶充值（暫未正式上線）后續(xù)將有更多便民應用上線，敬請期待。手機客戶端各個業(yè)務簡介如下：（1）手機直充：支持三大運營商的移動業(yè)務繳費，電信

15、支持以下幾種充值金額：10、30、50、100、200元，移動支持：50、100、200元，聯(lián)通支持：30、50、100、200元。（2）Q 幣充值：售價為1元/Q幣，可充值Q幣數(shù)量：10、20、30、50、100、200 Q幣。（3）話費充值卡：目前可購買的充值卡有電信（含30、50、100元面額）、聯(lián)通（含50、100元面額），購買充值卡后，系統(tǒng)會自動提供卡號和密碼。（4）游戲充值：游戲直充：魔獸世界（戰(zhàn)網一卡通）、街頭籃球、蒸汽幻想/拍拍部落、希望/問道、冰川一卡通（遠征OL）；游戲點卡：天下通（含10、30、50、100元面額）。（5）水電煤繳費：目前可支持水、電、煤、燃氣業(yè)務的繳費，

16、但是暫時只對部分區(qū)域開放部分繳費業(yè)務，更多地區(qū)繳費業(yè)務即將開通，敬請期待。（6）3G流量卡：流量卡只適用電信后付費、預付費手機充流量，暫不支持為時長計費用戶進行流量充值，充值面額：60M/10元、150M/20元、300M/30元。（7）翼支付充值：是通過手機交費易賬戶充值到翼支付個人賬戶的業(yè)務，并非銀行卡授權充值業(yè)務。支持充值金額：10、30、50、100、200、300、500、1000元。（8）翼充卡：是翼支付推出的一種電子消費卡。目前可購買的充值卡含10、30、50、100、300元面額，購買充值卡后，系統(tǒng)會自動提供卡號和密碼。（9）固話/寬帶充值：目前支持電信的固話和寬帶產品充值，可

17、充值金額范圍：1-500元。（預計1月中旬上線）2、交費易中的各類便民業(yè)務有哪些業(yè)務在交易后可以沖正撤銷？答：交費易中的所有便民業(yè)務都不支持交易后沖正撤銷，商戶需在交易前仔細確認交易信息，以免提交錯誤交易后產生損失。3、商戶為顧客提供便民業(yè)務服務后如何提供交易憑證？答：現(xiàn)時顧客在享受便民服務后，即可在客戶手機端收到由11888發(fā)送的短信交易憑證。交易查詢類是否可以在手機客戶端查詢賬戶余額？答：可以，用戶登陸手機交費易，點擊“賬戶中心”“余額查詢”，即可直接查看到交費易賬戶和酬金賬戶余額信息。如何查詢客戶端的賬戶收支明細？答：登陸手機客戶端，點擊“賬戶中心”“收支查詢”“交費易賬戶”，可以查詢指

18、定時間的記錄（時間夸度不能超過一個月）。如何查詢交易訂單？答：進入“賬戶中心”“訂單查詢”，選擇對應的業(yè)務記錄，即可查詢設定日期的訂單，以及查詢訂單的明細。便民業(yè)務交易后提示“已受理”是否表示交易成功？答：由于手機直充、3G流量卡、水電煤等業(yè)務為異步交易業(yè)務，這些業(yè)務的服務提供方并非實時返回交易結果，因此這類業(yè)務交易后會提示“已受理”，表明交費易已處理商戶的交易請求（此時交易狀態(tài)為“處理中”），后續(xù)系統(tǒng)會自動更新這類業(yè)務的交易狀態(tài)，通常交易狀態(tài)將更新為“交易成功”，商戶可通過訂單查詢確認具體的交易狀態(tài)。特別注意，商戶在得到交易提示“已受理”時，請務必收取顧客的業(yè)務服務費，此類業(yè)務交易24小時內有效；若后續(xù)顧客發(fā)現(xiàn)業(yè)務交易并未成功，且商戶通過訂單查詢確認為“交易失敗”，商戶可對顧客進行退費。交易異常類1、綁定銀行賬戶扣款成功但交費易賬戶充值不到賬，怎么辦？答：綁定銀行賬戶扣費成功但交費易賬戶充值不到賬，交費易在與所屬銀行對賬確認扣款成功后，將在五個工作日內為商戶補充值。2、商戶提供便民業(yè)務服務后，提示交易失敗但卻扣了交費易賬戶的資金，怎么辦？答：如果業(yè)務界面顯示交易失敗，正常情況交費易會在24小時內退費至商戶的交費易賬戶。若超過24小時仍未退款，則請聯(lián)系交費易客服。3