管理學(xué)模擬題-供參考

1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇題1、管理的首要職能是（A ）。A、計(jì)劃；B、控制；C、協(xié)調(diào)；D、指揮。2、泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（ C ）。A、科學(xué)技術(shù)；B、加強(qiáng)人的管理；C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；D、增強(qiáng)責(zé)任感。3、計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（ D ）。A、執(zhí)行計(jì)劃；B、檢查計(jì)劃；C、選擇計(jì)劃；D、制訂計(jì)劃。4、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ A ），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。A、管理系統(tǒng)；B、評(píng)估工具；C、指標(biāo)體系；D、激勵(lì)手段。5、戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（ ）。A、決策；B、預(yù)測(cè)；C、計(jì)劃；D、組織。6、決策的前提是（ ）。A、識(shí)別問(wèn)題；B、擬定備選方案；C、確

2、定決策目標(biāo)；D、確定決策原則。7、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義是（ ）。A、人事關(guān)系；B、組織目標(biāo)；C、組織結(jié)構(gòu)；D、責(zé)權(quán)利關(guān)系。8、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則 。A、因人設(shè)職；B、量才使用；C、任人唯賢；D、因事?lián)袢恕?、根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ ）。A、高工作高關(guān)系；B、低工作低關(guān)系；C、低工作高關(guān)系；D、高工作低關(guān)系。10激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（ ）開(kāi)始，到（ ）得到滿足為止的鏈鎖反應(yīng)。A、需要 需要；B、需要 行為；C、動(dòng)機(jī) 行為；D、行為 需要。11、溝通的深層次目的是（

3、）。A、展示才能和影響力；B、將信息傳遞給別人；B、將工作布置下去； D、激勵(lì)或影響人的行為。12、能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)；B、組織；C、控制；D、決策。13、基層管理者常用的控制方法是（ ）。A、人員控制系統(tǒng)；B、質(zhì)量控制系統(tǒng)；C、預(yù)算控制系統(tǒng)；D、成本控制系統(tǒng)。14、管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義是（ ）。A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量?jī)?yōu)良。15、若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（ ）。A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；B、中期預(yù)測(cè)；C、短期預(yù)測(cè)；D、年度預(yù)測(cè)。16、下列各項(xiàng)中，（ ）屬于管理的對(duì)象

4、。 A、組織資源和組織目標(biāo)； B、組織資源和組織活動(dòng)； C、組織目標(biāo)和組織活動(dòng)； D、組織中的人。17、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是（ ）。 A、實(shí)踐活動(dòng)接近于計(jì)劃； B、計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng)； C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束； D、計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行。18、正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大區(qū)別就是正式組織是以（ ）為標(biāo)準(zhǔn)。 A、感情的邏輯；B、正規(guī)的程序；C、科學(xué)的理念；D、效率的邏輯。19、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 A、政策；B、程序；C、策略；D、規(guī)則。20、管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（ ）。 A、技術(shù)創(chuàng)新；B、

5、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量?jī)?yōu)良。21、戰(zhàn)略管理是組織（ ）最重要的職責(zé)。 A、創(chuàng)始人；B、高層管理者；C、全體管理者；D、股東大會(huì)。22、將企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分為明星類、問(wèn)題類、瘦狗類與現(xiàn)金牛類的分析方法是（ ）。 A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈虧平衡點(diǎn)法；D、線性規(guī)劃法。23、組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（ ）。 A、發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)；B、尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)； C、避開(kāi)存在的威脅； D、發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)。24、具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先列可循的決策就是（ ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)型決策；B、不確定型決策；C、確定型決策；D、非程序化決策。25、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（ ）相匹配。

6、A、組織目標(biāo)；B、管理理念；C、組織結(jié)構(gòu)；D、戰(zhàn)略計(jì)劃。26、述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ ）。 A、上級(jí)考評(píng)；B、群眾考評(píng)：C、專家考評(píng)：D、自我考評(píng)。27、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。 A、不為法；B、糊涂法；C、緩沖法；D、轉(zhuǎn)移法。28、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素；B、激勵(lì)因素；C、成就因素；D、效價(jià)因素。29、表?yè)P(yáng)、贊賞、增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品、分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（ ）。 A、積極強(qiáng)化；B、消極強(qiáng)化

7、；C、懲罰、D、自然消退。30、現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ ）。 A、目標(biāo)沖突；B、建設(shè)性沖突；C、文化沖突；D、利益沖突。 二、多項(xiàng)選擇題1、管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ）。A、管理具有二重性；B、管理具有科學(xué)性；C、管理具有藝術(shù)性；D、管理具有時(shí)效性。2、下列選項(xiàng)中，（ ）屬于管理者所扮演的決策角色。A、企業(yè)家角色；B、干擾應(yīng)對(duì)者角色；C、資源分配者角色；D、談判者角色。3、古典管理理論的代表人物主要有（ ）。A、塞繆爾紐曼；B、弗雷德里克泰羅；C、亨利法約爾；D、馬克斯韋伯。4、計(jì)劃工作按照其所涉及的時(shí)間跨度不同可分為（ ）。A、長(zhǎng)期計(jì)劃；B、中期計(jì)劃；C、

8、短期計(jì)劃；D、近期計(jì)劃。5、目標(biāo)建立的過(guò)程應(yīng)該（ ）A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo)； B、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)；C、目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主； D、期限適中。6、組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（ ）。A、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；B、經(jīng)營(yíng)理念；C、企業(yè)宗旨；D、企業(yè)資源。7、決策按其所給出的條件不同，可以將其分為（ ）。A、確定型決策；B、程序化決策；C、風(fēng)險(xiǎn)型決策；D、不確定型決策。8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ ）。A、有效性原則；B、分工與協(xié)作原則；C、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則；D、分級(jí)管理原則。9、從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)當(dāng)是（ ）。A、有職位的人；B、有知識(shí)的人；C、有能力的人；D、對(duì)組織忠誠(chéng)的人。10、

9、期望理論公式中的三個(gè)要素是（ ）。A、激勵(lì)水平的高低；B、環(huán)境；C、期望值；D、效價(jià)。11、古典管理理論的代表人物主要有（ ）。 A、塞繆爾紐曼；B、弗雷德里克泰羅；C、亨利法約爾；D、韋伯。12、廣義的計(jì)劃工作包括（ ）等內(nèi)容。 A、制訂計(jì)劃；B、機(jī)會(huì)分析；C、執(zhí)行計(jì)劃；D、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。13、目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ ）。 A、目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯體系； B、鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解； C、要突出重點(diǎn)目標(biāo)； D、目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。14、按照決策的重要程度不同，可以將其分為（ ）。 A、職能決策；B、業(yè)務(wù)性決策；C、戰(zhàn)術(shù)性決策；D、戰(zhàn)略性決策。15、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌

10、握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法。主要的定性決策方法有（ ）。 A、德?tīng)柗品?；B、頭腦風(fēng)暴法；C、盈虧平衡點(diǎn)法；D、哥頓法。16、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ ）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 A、組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)；B、職責(zé)的規(guī)定；C、利潤(rùn)的預(yù)期；D、職位的安排。17、合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ ）原則。 A、因事?lián)袢耍籅、人事動(dòng)態(tài)平衡；C、量才使用；D、程序化、規(guī)范化。18、美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 A、員工素質(zhì)；B、職位權(quán)力；C、任務(wù)結(jié)構(gòu)；D、上下級(jí)關(guān)系。 三、簡(jiǎn)答題 1、管理活動(dòng)具有哪些基本性質(zhì)？2、管理實(shí)踐中，確

11、定目標(biāo)的原則有哪些？3、簡(jiǎn)述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素4、激勵(lì)的基本手段和方法有哪些？5、控制的基本原則有哪些？6、管理者應(yīng)具備哪三項(xiàng)基本技能？7、現(xiàn)代管理理論可分為哪幾大流派？8、目標(biāo)管理具有哪些優(yōu)點(diǎn)？9、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式有哪些？10、內(nèi)部提升管理人員的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 四、計(jì)算題 1、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是多少？若要實(shí)現(xiàn)30萬(wàn)的利潤(rùn)，則產(chǎn)量應(yīng)為多少？（要列明計(jì)算步驟）2、某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表。那么，

12、用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是哪一個(gè)？（要畫(huà)出決策樹(shù)狀圖形）暢銷 40%較好20%一般 30%滯銷 10% 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丁 70 50 30 10 五、案例分析題案例1 一家制藥公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上，該公司之前在為銷售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪酬就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部門(mén)抱怨生產(chǎn)部門(mén)不能按時(shí)交貨，影響了他們的

13、業(yè)績(jī)，同時(shí)也影響了公司的業(yè)績(jī)。鑒于此，總經(jīng)理和公司高層管理的其他成員決定為所有部門(mén)經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)?？?jī)效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。公司請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革的建議。公司改革方案中提出修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績(jī)的提高。然而，不幸的是，公司的業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下降了。部門(mén)間的矛盾進(jìn)一步加劇，尤其是銷售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)。生產(chǎn)部埋怨銷售部的銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差，而銷售部門(mén)則埋怨生產(chǎn)部門(mén)無(wú)法按期交貨。每個(gè)部門(mén)都在指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)

14、題。公司的客戶滿意度也在下降，利潤(rùn)也在下滑。問(wèn)題：1、這家制藥公司的問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪里？2、為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降？ （不少于400字）案例2通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前參加了市經(jīng)委主辦的第三期企業(yè)管理短期培訓(xùn)班，學(xué)了幾個(gè)星期，覺(jué)得收獲頗大。給他印象最深的是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講座。孟教授強(qiáng)調(diào)，大量國(guó)內(nèi)外研究的結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大員工以機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意。就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決定。老史覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束后回到車間，他決定在實(shí)踐中試一試所學(xué)的某些原理。于是他

15、把本車間第二工段的25名員工全部全都召集來(lái)，對(duì)他們說(shuō)，因?yàn)樗麄児ざ涡绿碇昧烁咝实摹⒆詣?dòng)化程度相當(dāng)高的設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額已經(jīng)過(guò)時(shí)，不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來(lái)討論一下，集體決定他們的定額該是多少才合理。布置完討論議題，老史就回車間辦公室去了。他覺(jué)得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不能暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。一個(gè)小時(shí)后，老史回到那個(gè)工段。員工們說(shuō)，他們覺(jué)得原來(lái)定的定額的確不合理，定得過(guò)高；現(xiàn)在；既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額外負(fù)擔(dān)應(yīng)比原來(lái)的降低了10%。老史大吃一驚，討論的結(jié)果出乎他的意料，使他一時(shí)

16、不知所措。問(wèn)題1、老史的失敗原因是什么？ 2、如果你是老史，面對(duì)這種結(jié)果，你會(huì)怎么辦？（不少于400字）管理學(xué)原理模擬試題二單項(xiàng)選擇題（25分）管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有（）。A 復(fù)雜性 B 精確性 C 有效性 D 創(chuàng)造性2、韋伯在管理思想發(fā)展史上被人們稱為（）。A 科學(xué)管理之父 B 動(dòng)作研究之父C 試驗(yàn)心理學(xué)之父 D 組織理論之父 3、狹義的計(jì)劃職能是指（） 。A 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 B 執(zhí)行計(jì)劃 C 制定計(jì)劃 D 決策 4、確立目標(biāo)是（）工作的一個(gè)主要方面。A 計(jì)劃 B 人員配備 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制5、決策的標(biāo)準(zhǔn)遵循（）原則。A 最優(yōu)化原則 B 滿意性原則 C 目的性原則 D 可

17、行性原則 6、按照管理幅度的大小及還管理層次的多少，就可形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平式組織結(jié)構(gòu)和（）。A 矩陣式組織結(jié)構(gòu) B 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C 直線職能制組織結(jié)構(gòu) D 錐形式組織結(jié)構(gòu)7、組織設(shè)計(jì)工作的最終成果是組織系統(tǒng)圖和（） 。A 組合計(jì)劃 B 專業(yè)分工 C 職務(wù)說(shuō)明書(shū) D 委員會(huì)管理 8、轉(zhuǎn)移到參謀人員和部門(mén)的直線職權(quán)稱為（）。A 直線職權(quán) B 參謀職權(quán) C 職能職權(quán) D 指揮權(quán) 9、（）綜合了關(guān)鍵事件法和評(píng)分表法的主要要素，考評(píng)者按照某一序數(shù)值尺度對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)打分。A 書(shū)面描述法 B 目標(biāo)管理法 C 行為定位評(píng)分法 D 多人比較法 10、人員配備應(yīng)包括選人、評(píng)人和（）三個(gè)方面。A 用人 B 留人

18、C 育人 D 考人11、領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可被確認(rèn)的基本特性，持這種觀點(diǎn)的理論被稱為（）。A 路徑目標(biāo)理論功 B 管理方格理論 C 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 D 歸因理論 12、領(lǐng)導(dǎo)職能的作用主要表現(xiàn)為指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和（）。 A 凝聚 B 獎(jiǎng)懲 C 命令 D 執(zhí)行13、（）有助于同級(jí)部門(mén)或同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通了解。A 下行溝通 B 上行溝通 C 平行溝通 D 斜向溝通14、下述對(duì)于信息溝通的認(rèn)識(shí)中，哪一條是錯(cuò)誤的（）。A 信息傳遞過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的層次越多，信息的失真度就越大。B 信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通C 善于傾聽(tīng)，能夠有效改善溝通的效果D 信息的發(fā)送者和接受者在地位上的差

19、異也是一種溝通障礙。15、如果員工甲認(rèn)為與員工乙相比，自己的報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，員工甲會(huì)采取的行為是（）。A 增加自己的投入 B 減少自己的投入C 努力增加員工乙的報(bào)酬 D 使乙減少投入16、某公司改善職員A的工作條件，職員A的積極性和主動(dòng)性并沒(méi)有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有哦挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來(lái)解釋（）。A 期望理論 B 雙因素理論 C 公平理論 D 強(qiáng)化理論17、控制工作中，評(píng)估和分析偏差信息時(shí)，首先要（）。A 判別偏差產(chǎn)生的主要原因 B判別偏差的嚴(yán)重程度C 找出偏差產(chǎn)生的確切位置 D找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人18、企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，

20、高層管理者主要負(fù)責(zé)（）。 A. 日常程序性決策 B. 長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策 C. 局部程序性決策 D. 短期操作性決策19、在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（）。A. 金牛 B. 明星 C. 幼童 D. 瘦狗20、梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是( ) 。A. 經(jīng)紀(jì)人 B. 社會(huì)人 C. 理性人 D. 復(fù)雜人21、下述哪些活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)( ) 。A. 向下屬傳達(dá)自己對(duì)于銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí) B. 與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售計(jì)劃 C. 召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況 D. 召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)22、（）是一般管理理

21、論的代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨23、一般來(lái)說(shuō)，下列哪項(xiàng)是在非正式組織中不能得到滿足，只有在正式組織中才能得到滿足的？（）。A 情感交流 B 晉升需要 C 心理需要 D 社會(huì)交往需要24、某大學(xué)組織結(jié)構(gòu)是這樣的。它有20個(gè)院系，包括經(jīng)管、新聞、法律、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)。16個(gè)行政辦公室，包括人事、師資科、教務(wù)科、本科管理部、碩士管理部以及博士管理部。從以上提供的信息，你認(rèn)為該大學(xué)采用了何種劃分部門(mén)的方式？A 職能部門(mén)化 B 顧客部門(mén)化 C 職能部門(mén)化和顧客部門(mén)化 D 職能部門(mén)化和業(yè)務(wù)部門(mén)化25、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：

22、A預(yù)先控制 B實(shí)時(shí)控制 C反饋控制 D前饋控制 判斷題（10分）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能只適用于企業(yè)管理。（）梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高領(lǐng)導(dǎo)的滿意度，從而達(dá)到提高效率的目的。（）就管理的過(guò)程而言計(jì)劃位于其他管理職能之首。（）個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)無(wú)法協(xié)調(diào)。（） 組織準(zhǔn)備所需的人力、物力、財(cái)力等資源的決策屬于戰(zhàn)略決策。( ) 較大的管理幅度意味著較多的管理層次。（）絕對(duì)的分權(quán)能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。（）外部招聘有利于平息組織和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（）勒溫根據(jù)實(shí)證研究指出，民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低。（）10、非正式溝通是組織管理中的溝通主渠道。（）名詞解釋（15分）1、 管理

23、2、等級(jí)鏈 3、頭腦風(fēng)暴法 4、正強(qiáng)化 5、溝通簡(jiǎn)答題（36分）簡(jiǎn)述管理二重性原理。簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)的因素。簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間的關(guān)系。什么是激勵(lì)？激勵(lì)在管理中有哪些重要的作用？案例分析題（14分） 1、客戶服務(wù)質(zhì)量控制（6分）美國(guó)某信用卡卡片分部認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量客戶服務(wù)非常重要?？蛻舴?wù)不僅影響公司信譽(yù)，也和公司利益息息相關(guān)。比如，一張信用卡每早到客戶手中一天，公司可以獲得33美分的額外銷售收入，這樣一年下來(lái)，公司將有140萬(wàn)美元的凈利潤(rùn)。及時(shí)地將新辦理的和更換的信用卡送到用戶手中是客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，但是這

24、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 決定對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制來(lái)反映其重要性的想法，最初是由卡片部門(mén)的一個(gè)地區(qū)副總裁提出來(lái)的。她認(rèn)為向管理部門(mén)提交的評(píng)價(jià)客戶服務(wù)的報(bào)告有偏差，因?yàn)樗鼈兒苌侔ㄓ袉?wèn)題但沒(méi)有抱怨的客戶。她相信真正衡量客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必須基于且反映持卡人的見(jiàn)解。這就意味著要對(duì)公司控制程序進(jìn)行徹底檢查。第一項(xiàng)工作就是確定用戶對(duì)公司的期望，同時(shí)通過(guò)對(duì)抱怨信件的分析指出客戶服務(wù)的三個(gè)重要特點(diǎn)：及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反映靈敏性。持卡者希望準(zhǔn)時(shí)收到賬單，快速處理地址變動(dòng)，采取行動(dòng)解決抱怨。了解了客戶期望，公司質(zhì)量保證人員開(kāi)始建立控制客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)一方面基于用戶所期望的服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和反映靈敏性；另一方面也

25、反映了公司的競(jìng)爭(zhēng)性、能力和一些經(jīng)濟(jì)因素。計(jì)劃實(shí)施的效果很好。比如，處理信用卡申請(qǐng)的時(shí)間由35天降到15天，更換信用卡從15天降到2天。這些改進(jìn)給公司帶來(lái)的潛在利潤(rùn)是巨大的。例如，辦理新卡和更換舊卡節(jié)省的時(shí)間會(huì)給公司帶來(lái)1 750萬(wàn)美元的額外收入。另外，如果用戶能及時(shí)收到信用卡，他們就不會(huì)使用競(jìng)爭(zhēng)者的卡片。該質(zhì)量控制計(jì)劃潛在的收入和利益對(duì)公司還有其他的益處，該計(jì)劃使整個(gè)公司都注重客戶期望，很多部門(mén)都以自己的客戶服務(wù)記錄為驕傲，而且每個(gè)雇員都對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)做出了貢獻(xiàn)，使員工士氣大增。每個(gè)員工為客戶服務(wù)時(shí)，都認(rèn)為自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃的成功，使公司其他部門(mén)紛紛效仿。無(wú)疑，它對(duì)該公司的貢獻(xiàn)是非常巨大的。問(wèn)題：該公司控制客戶服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃是前饋控制、反饋控制還是現(xiàn)場(chǎng)控制? 這種控制有什么特點(diǎn)？地區(qū)部經(jīng)理的目標(biāo)管理（4分）徐輝是食品公司的一位地區(qū)部經(jīng)理，他管轄一批連鎖超市，他在新年前夕向各經(jīng)理發(fā)出下列通知。 我們打算在市場(chǎng)價(jià)格上成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖公司，為了保持這種地位，希望每一位商店經(jīng)理做到以下幾方面的工作。將食品的腐損降低到最小程度。將加班費(fèi)盡可能地降下來(lái)。把商品庫(kù)存壓縮到最低程度。訂貨單盡早地發(fā)出，以便公司采購(gòu)員有足夠的時(shí)間去討價(jià)還價(jià)。確保廣告費(fèi)不得超支。對(duì)彩購(gòu)物優(yōu)惠券要格外當(dāng)心。6個(gè)月后，公司總經(jīng)理吳悅把這位