消費(fèi)者的心理特征

1、不同年齡階段的消費(fèi)者心理特征對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，因此在開展店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，不僅要針對(duì)消 費(fèi)者的需求進(jìn)行促銷，同時(shí)還要針對(duì)消費(fèi)者的心理特征開展促銷活動(dòng)。如何掌握消 費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，是開展店鋪促銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素之一。顧客因年齡不同，其消費(fèi)的心理特征也不一樣：兒童的消費(fèi)心理特征兒童，是指11歲以下年齡階段的消費(fèi)者。對(duì)兒童消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們具有以下消 費(fèi)心理特征：從純生理需要逐漸發(fā)展為帶有社會(huì)內(nèi)容的需要這時(shí)，隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，外界環(huán)境對(duì)他們的刺激不斷增強(qiáng)，因此他們的心 理活動(dòng)漸趨獨(dú)立，自我意識(shí)逐漸加強(qiáng)，盡管他們很少自己去購(gòu)買東西，但是有時(shí)會(huì) 影響其父母的購(gòu)買決策。從

2、模仿性消費(fèi)逐步發(fā)展為帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)兒童年齡的增長(zhǎng)，使他們逐漸由模仿他人消費(fèi)，發(fā)展為具有自己個(gè)性特點(diǎn)的消 費(fèi)，購(gòu)買行為開始有一定的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和傾向。消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定少年的消費(fèi)心理特征少年消費(fèi)者主要是指11歲一14歲的消費(fèi)者。對(duì)少年消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們具有以下消費(fèi)心理特征:介于兒童與成年人之間，好奇心強(qiáng)烈。處于由不成熟向成熟轉(zhuǎn)變的階段。喜歡和成年人相比。他們的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為盡管還很不成熟，但是他們希望按照自己的愿望進(jìn) 行消費(fèi)，不愿受家長(zhǎng)的束縛，要求與成年人、父母有平等的消費(fèi)權(quán)利。購(gòu)買行為逐漸趨向穩(wěn)定，開始顯現(xiàn)出一定的購(gòu)買傾向性。逐漸由受家庭影響轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)影響，并樂于接受社會(huì)影響。

3、青年的消費(fèi)心理特征在我國(guó)，青年消費(fèi)者人口眾多，也是所有企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此， 了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一 般來(lái)說(shuō)，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn)：追求時(shí)尚和新穎青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在 消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他 們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)逐漸形成。表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性這一時(shí)期，青年人的自我意識(shí)日益加強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，在做任何事情 時(shí)，都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購(gòu)買一些 具有特色的商品，而且這些商品最好是

4、能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，對(duì)那些一般化、不 能表現(xiàn)自我個(gè)性的 商品，他們一般都不屑一顧。(3)容易沖動(dòng)，注重情感由于人生閱歷并不豐富，青年人對(duì)事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們 的思想感情、興趣愛好、個(gè)性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感 情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易 產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的 情感愿望來(lái)決定對(duì)商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出 購(gòu)買決策。中老年人的消費(fèi)心理特征在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)將自己的目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象定位在中老年人身 上，那么就必須注重分析中

5、老年消費(fèi)者的心理特征。中老年消費(fèi)者所具有的心理特 征主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)富于理智，很少感情沖動(dòng)中老年消費(fèi)者由于生活經(jīng)驗(yàn)豐富，因而情緒反應(yīng)一般比較平穩(wěn)，很少感情用事， 大多會(huì)以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)比較仔細(xì)，不會(huì)像年輕人那 樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買行為。(2)精打細(xì)算中老年消費(fèi)者一般都有家小，他們會(huì)按照自己的實(shí)際需求購(gòu)買商品，量人為出， 注意節(jié)儉，對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì)作詳細(xì)了解，很少盲目購(gòu)買。堅(jiān)持主見，不受外界影響中老年消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，大多會(huì)有自己的主見，而且十分相信自己的經(jīng)驗(yàn)和智 慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否 需

6、要購(gòu)買這種商品。因此，對(duì)這種消費(fèi)者，商家在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)，不應(yīng)一味地向 他們兜售商品，而應(yīng)該尊重和聽取他們的意見，向他們曉之以理，而不能希望對(duì) 他們動(dòng)之以情”。方便易行對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購(gòu)物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費(fèi)很大的精力。 因此，店鋪應(yīng)該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿意度。品牌忠誠(chéng)度較高中老年消費(fèi)者在長(zhǎng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了一定的生活習(xí)慣，而且一般不 會(huì)作較大的改變，因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對(duì)于曾經(jīng)使用過(guò)的 商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠(chéng)消費(fèi)者。女性的消費(fèi)心理特征在現(xiàn)

7、代社會(huì)，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢的機(jī)會(huì)。要想快速賺錢，就應(yīng)該 將目光瞄準(zhǔn)女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷售中，應(yīng)當(dāng)充分重視女性消費(fèi)者的重要性，挖掘女性消費(fèi)市場(chǎng)。女性消費(fèi)者一般具有以下消費(fèi)心理：追求時(shí)髦俗話說(shuō)愛美之心，人皆有之，對(duì)于女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年 女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現(xiàn)自己的女性 魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費(fèi)心理，但是她們?cè)谫?gòu)買某種商品時(shí)， 首先想到的就是這種商品能否展現(xiàn)自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得 更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的 商品。追求美觀女性消費(fèi)者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要 的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。感情強(qiáng)烈，喜歡從眾女性一般具有比較強(qiáng)烈的情感特征，這種心理特征表現(xiàn)在商品消費(fèi)中，主要是 用情感支配購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)http:/www.3722.c買行為。同時(shí)她們經(jīng)常受到同伴的影響， 喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。喜歡炫耀，自尊心