遠(yuǎn)程處方審核及保存管理制度版年

1、2019年遠(yuǎn)程處方審核制度及規(guī)程目錄 遠(yuǎn)程處方審核及保存管理制度 遠(yuǎn)程處方審核操作規(guī)程 處方審核權(quán)限設(shè)置管理制度 遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度 在線執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé) 在線執(zhí)業(yè)藥師考勤管理制度處方審核及保存管理制度1、目的：為保證遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心的執(zhí)業(yè)藥師有效規(guī)范審核處方， 保證處方的安全保管，特制定本制度。2、依據(jù)：藥品流通監(jiān)督管理辦法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（國(guó) 家食品藥品監(jiān)督管理總局令第13、28號(hào)）、處方藥與非處方藥流通 管理暫行規(guī)定等法律、法規(guī)和規(guī)章，特制定本制度。3、適用范圍：遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心的處方審核工作。4、責(zé)任：質(zhì)量管理部及遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、內(nèi)容：5.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行

2、藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷售管 理，規(guī)范執(zhí)業(yè)藥師的處方審核操作，確保銷售藥品的安全、有效、正 確、合理。5. 2實(shí)行處方調(diào)配管理的藥品主要指國(guó)家正式公布需憑處方銷售的 藥品，包括：注射劑、九大類藥店不得經(jīng)營(yíng)的藥品以外其他按興奮劑 管理的藥品、精神障礙治療藥（抗精神病、抗焦慮、抗躁狂、抗抑郁 藥）、抗病毒藥（逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑和蛋白酶抑制劑）、腫瘤治療藥、含 麻醉藥品和曲馬多口服復(fù)方制劑、未列入非處方藥目錄的抗菌藥和激 素。5. 3處方審核員需收到醫(yī)師開具的處方，經(jīng)審核處方符合要求，方 可審批同意并簽字傳遞給調(diào)配人員調(diào)配和銷售，沒有合法、合理的處 方禁止簽字同意銷售處方藥。5.4當(dāng)遠(yuǎn)程審

3、核處方系統(tǒng)臨時(shí)癱瘓或斷電，無法正常實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師 遠(yuǎn)程審方工作時(shí)，遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心和門店在第一時(shí)間及時(shí)解決和處 理，未恢復(fù)正常運(yùn)行前，無駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店應(yīng)暫停銷售處方藥和 甲類非處方藥品，并掛牌告知。5. 5審核含麻醉藥品和曲馬多口服復(fù)方制劑、含麻黃堿類復(fù)方制劑、 復(fù)方廿草片以及復(fù)方地芬諾酯片處方時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定一次銷售不得超 過2個(gè)最小包裝。5. 6處方審核人員要求：5. 6. 1遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心需配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配數(shù)量的遠(yuǎn)程審方 執(zhí)業(yè)藥師，注冊(cè)在總部，且取得執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證后方可審核處方。5. 6.2遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師需經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。5. 6. 3遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師實(shí)行上、下班打卡制度，工作

4、時(shí)間與門店同 步,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗。5. 6. 4遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)門店的處方審核、用藥咨詢等藥事服務(wù) 工作。5.7處方書寫要求：5. 7. 1患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一 致。5. 7. 2每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟帯?. 7. 3字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修 改日期。5. 7. 4藥品名稱應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以 使用規(guī)范的英文名稱書寫；醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥 品縮寫名稱或者使用代號(hào)；書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量 要準(zhǔn)確規(guī)范，藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書 寫，但

5、不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句。5.7.5患者年齡應(yīng)當(dāng)填寫實(shí)足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡，必 要時(shí)要注明體重。5. 7. 6西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏健?77開具西藥、中成藥處方，每一種藥品應(yīng)當(dāng)另起一行，每張?zhí)幏?不得超過5種藥品。5. 7. 8藥品劑量與數(shù)量用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫。5. 7. 9藥品用法用量應(yīng)當(dāng)按照藥品說明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用， 特殊情況需要超劑量使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明原因并再次簽名。5.7.10除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)注明臨床診斷。5. 7. 11開具處方后的空白處劃一斜線以示處方完畢。5.7.12處方開具當(dāng)日有效。特殊情況下需延長(zhǎng)有效期的，由開具處

6、 方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長(zhǎng)不得超過3天。5. 7. 13處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用 量；對(duì)于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長(zhǎng)，但 醫(yī)師應(yīng)當(dāng)注明理由。5. 7. 14醫(yī)師開具處方應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)并 公布的藥品通用名稱、新活性化合物的專利藥品名稱和復(fù)方制劑藥品 名稱。醫(yī)師可以使用由衛(wèi)生部公布的藥品習(xí)慣名稱開具處方。5.7.15醫(yī)師利用計(jì)算機(jī)開具、傳遞普通處方時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)打印出紙 質(zhì)處方，其格式與手寫處方一致；打印的紙質(zhì)處方經(jīng)簽名或者加蓋簽 章后有效。5.8處方內(nèi)容：5.8. 1.前記：包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、費(fèi)別、患者姓名、性別、

7、年齡、門 診或住院病歷號(hào)，科別或病區(qū)和床位號(hào)、臨床診斷、開具日期等?？?添列特殊要求的項(xiàng)目。5.8.2. IE文：以Rp或R （拉丁文Recipe “請(qǐng)取”的縮寫）標(biāo)示，分 列藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。5. 8. 3.后記：醫(yī)師簽名或者加蓋專用簽章，藥品金額以及審核、調(diào)配, 核對(duì)、發(fā)藥藥師簽名或者加蓋專用簽章。5. 8. 4處方顏色：普通處方的印刷用紙為白色；急診處方印刷用紙 為淡黃色，右上角標(biāo)注“急診”。兒科處方印刷用紙為淡綠色，右上 角標(biāo)注“兒科”。5. 9處方審核要求：5. 9. 1處方審核員收到處方后應(yīng)當(dāng)認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后 記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法

8、性及適宜性：認(rèn)真審查處 方的患者姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章、處方單位；規(guī)定 必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；審核 處方用藥與臨床診斷的相符性；審核劑量、用法的正確性；審核選用 劑型與給藥途徑的合理性；審核是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；是否有潛在臨 床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；是否有其它用藥不適宜情況。5. 9.2經(jīng)處方審核后，認(rèn)為處方存在不合法或用藥不適宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)告 知調(diào)配人員拒絕調(diào)劑，并告知顧客，找處方醫(yī)師確認(rèn)簽字或者重新開 具處方。藥師發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥、用藥錯(cuò)誤、有配伍禁忌或超劑量 的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)劑，及時(shí)告知處方醫(yī)師，或經(jīng)原處方醫(yī)師更正后 方可調(diào)配和銷售。

9、5. 9. 3審核處方過程中發(fā)現(xiàn)不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處 方，不得調(diào)劑；處方所列藥品不得擅自更改或代用。5. 9. 4經(jīng)審核無誤的處方由在線處方審核員指紋簽字后傳遞給門店， 進(jìn)行處方調(diào)配工作。5. 10在線審核處方音頻及處方存檔管理：5. 10. 1處方審核員在線審核處方視頻設(shè)置為實(shí)時(shí)自動(dòng)保存在本地 電腦內(nèi)，在線執(zhí)業(yè)藥師每日將視頻拷貝到移動(dòng)硬盤內(nèi)，以當(dāng)日日期命 名文件夾，信息管理員每季度將視頻刻錄至光盤內(nèi)，光盤由信息部編 號(hào)存檔管理。5. 10. 2紙質(zhì)版處方原件由店內(nèi)質(zhì)量負(fù)責(zé)人編號(hào)存檔管理。5. 10. 3經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師電子簽名的掃描電子處方，由店內(nèi)質(zhì)量負(fù)責(zé)人下 載存檔，文件名與紙質(zhì)版

10、處方編號(hào)相同。5. 10.4以上視頻光盤、經(jīng)電子簽名的掃描電子處方、紙質(zhì)版處方原 件等所有資料存檔至少5年備查。遠(yuǎn)程處方審核操作規(guī)程1、目的：為確保遠(yuǎn)程審方的工作質(zhì)量及在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師為 顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，保障用藥安全及門店處方調(diào)配流程符合規(guī) 定，特制訂本規(guī)程。2、依據(jù)：藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（國(guó)家食品藥品 監(jiān)督管理總局令第13、28號(hào)）及其附錄等法律、法規(guī)和規(guī)章，特制 定本規(guī)程。3、適用范圍：用于遠(yuǎn)程處方審核的操作。4、職責(zé)：1遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心的執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方審核工作；4.2門店處方藥銷售人員負(fù)責(zé)處方調(diào)配工作。5、操作規(guī)程：1門店收方、掃描、上傳：5.1.1遠(yuǎn)程門店人

11、員收到處方后，先初審，將初審符合要求的處方掃 描后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心的在線執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行審核； 5. 2總部審方：5. 2.1在線執(zhí)業(yè)藥師收到門店上傳的處方后，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的核對(duì)處 方，內(nèi)容如下：逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整, 并確認(rèn)處方的合法性及適宜性：認(rèn)真審查處方的患者姓名、年齡、性 別、藥品劑量及醫(yī)師簽章、處方單位；規(guī)定必須做皮試的藥品，處方 醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；審核處方用藥與臨床診斷的相 符性；審核劑量、用法的正確性；審核選用劑型與給藥途徑的合理性; 審核是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配 伍禁忌；是否有其它用藥不適宜情況等

12、。5. 2.2初步核對(duì)完后，審方人員通過高清攝像頭與顧客直接溝通，詢 問患者病情、用藥史、過敏史等情況確定是否可以使用處方內(nèi)藥品。5. 2.3經(jīng)處方審核及與患者溝通后，在線執(zhí)業(yè)藥師在平臺(tái)內(nèi)簽署通 過或不予通過的意見。對(duì)不予通過的處方，應(yīng)在該處方上注明原因。 審核后的處方經(jīng)審方執(zhí)業(yè)藥師指紋識(shí)別方式確認(rèn)后發(fā)送至遠(yuǎn)程門店。5. 3門店調(diào)配、銷售藥品：5. 3. 1遠(yuǎn)程門店接收到遠(yuǎn)程審方工作室經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核且識(shí)別確認(rèn)的 處方,并作出相應(yīng)處理：5. 3. 1. 1對(duì)通過審核的處方及時(shí)進(jìn)行調(diào)配，為顧客做好相關(guān)的服務(wù)工 作。5. 3. 1. 2對(duì)未通過審核的處方，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)鎖定，門店應(yīng)拒絕調(diào)配， 并告知顧客

13、拒絕調(diào)配的原因。5. 3. 2對(duì)需實(shí)名登記的國(guó)家有專門管理要求的藥品，銷售時(shí)應(yīng)登記購(gòu) 買人姓名、身份證號(hào)碼等信息。處方審核權(quán)限設(shè)置管理制度1、目的：為了規(guī)范處方藥的銷售以及在線執(zhí)業(yè)藥師享有審核處方權(quán), 履行處方審核職責(zé)，并按服務(wù)規(guī)范實(shí)施藥學(xué)服務(wù)，確保消費(fèi)者用藥合 理、安全。2、依據(jù)：藥品流通監(jiān)督管理辦法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（國(guó) 家食品藥品監(jiān)督管理總局令第13、28號(hào)）、處方藥與非處方藥流通 管理暫行規(guī)定等法律、法規(guī)和規(guī)章，特制定本制度。3、適用范圍：適用于遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心的在線執(zhí)業(yè)藥師。4、責(zé)任：信息部、遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、內(nèi)容：5.1、處方審核人員資格：審方人員必須是由

14、具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中 藥師資格并注冊(cè)到本公司連鎖總部的人員擔(dān)任；5. 2、遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心的執(zhí)業(yè)藥師對(duì)本連鎖公司屬下所有門店進(jìn)行 處方審核。5.3、權(quán)限管理5. 3. 1遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心執(zhí)業(yè)藥師的系統(tǒng)使用權(quán)限由質(zhì)管部負(fù)責(zé)審 批授權(quán)設(shè)定，并由信息部開通系統(tǒng)操作權(quán)限，任何人不得越權(quán)操作。 所有審方執(zhí)業(yè)藥師的指紋錄入軟件系統(tǒng)中，審方執(zhí)業(yè)藥師的指紋要與 軟件中留存的相一致，否則審核處方無效。5. 3. 2遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心執(zhí)業(yè)藥師必須使用自己工號(hào)和密碼進(jìn)入電 腦操作，不得竊取他人電腦工號(hào)密碼，同時(shí)防止密碼泄漏，并經(jīng)常更 換密碼，確保密碼安全。5. 3. 3信息部人員經(jīng)質(zhì)量管理部審批，根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師職務(wù)的變

15、化而收 回或更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。5. 3.4各執(zhí)業(yè)藥師系統(tǒng)操作者對(duì)自己的操作行為負(fù)責(zé)。5.4、權(quán)限設(shè)置5.4、1執(zhí)業(yè)藥師審方員權(quán)限:5. 4. 1. 1具有遠(yuǎn)程處方審核的權(quán)限：即對(duì)遠(yuǎn)程處方審核是否通過的判 決權(quán)；1.2具有處方查詢、統(tǒng)計(jì)查詢的權(quán)限。1.3具有執(zhí)業(yè)藥師考勤、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)上傳的權(quán)限。5.4.2連鎖門店執(zhí)業(yè)藥師權(quán)限5. 4. 2. 1具有遠(yuǎn)程處方登記、處方拍照上傳的權(quán)限。5. 4. 2. 2具有履行處方復(fù)核職責(zé)。5. 4. 2. 3具有處方查詢的權(quán)限。5.5、審方執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)在職在崗，保證門店?duì)I業(yè)時(shí)間有執(zhí)業(yè)藥師審方, 如執(zhí)業(yè)藥師有事離開，應(yīng)在系統(tǒng)里設(shè)置離開、不在崗標(biāo)識(shí)，此時(shí)門店暫停

16、 銷售處方藥和甲類非處方藥，并掛牌公示。5.6、禁止建立共享用戶賬號(hào)，即同一個(gè)賬號(hào)可以由許多遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度1、目的：為了保證遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備配備合理，使遠(yuǎn)程藥事 服務(wù)中心能有效、合規(guī)的為公眾提供在線審方、顧客購(gòu)藥咨詢及合理 用藥指導(dǎo)等藥學(xué)服務(wù)。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令 第13、28號(hào)）、處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定等法律、法 規(guī)和規(guī)章，特制定本制度。3、適用范圍：遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備配備。4、責(zé)任：質(zhì)量管理部、信息部及遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心對(duì)本制度的實(shí)施 負(fù)責(zé)。5、內(nèi)容：5.1、遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的專屬的工作區(qū)，并設(shè)專用計(jì)算 機(jī)機(jī)房，配

17、備專用服務(wù)器支持系統(tǒng)正常運(yùn)行。5. 2.遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心配置的遠(yuǎn)程審方管理軟件應(yīng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)相連接，并應(yīng)用于實(shí)施遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)審方的門店，對(duì)未審核通過的 處方或無處方情況，業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)鎖定，拒絕調(diào)配和收銀。5. 3遠(yuǎn)程審方管理系統(tǒng)應(yīng)包含指紋或人臉等身份確認(rèn)識(shí)別、遠(yuǎn)程審 方、處方復(fù)核、處方登記、在線語音視頻、處方保存以及相關(guān)信息自 動(dòng)生成保存等功能。5.4能對(duì)遠(yuǎn)程審核的每個(gè)處方自動(dòng)編制序號(hào)唯一的編碼；能實(shí)時(shí)查詢 在指定時(shí)間內(nèi)的每一筆電子處方開具及審核的詳細(xì)記錄。5. 5實(shí)施遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)審方的門店應(yīng)配置與遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)相匹配的計(jì)算 機(jī)、處方掃描、拍照設(shè)備、視頻設(shè)備、傳輸設(shè)備和確認(rèn)識(shí)別設(shè)備。5. 6

18、遠(yuǎn)程藥事服務(wù)中心及遠(yuǎn)程門店應(yīng)具有安全可靠、高效流暢的網(wǎng)絡(luò), 確保遠(yuǎn)程藥事服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行流暢，信息即時(shí)傳輸，視頻通話圖像音質(zhì) 清晰，處方等數(shù)據(jù)傳輸無卡頓或延遲。5. 7遠(yuǎn)程審方管理系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)具備防止信息被修改、刪除 或外接設(shè)備導(dǎo)入的功能，影像語音資料等相關(guān)信息應(yīng)加密封存?zhèn)洳椤Ｔ诰€執(zhí)業(yè)藥師崗位職責(zé)1、崗位職能：負(fù)責(zé)門店的處方審核、顧客購(gòu)藥咨詢及合理用藥指導(dǎo) 等藥事服務(wù)工作。2、工作內(nèi)容：2.1在線執(zhí)業(yè)藥師必須嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理 規(guī)范及處方管理辦法等法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)管理制度的有 關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道徳，忠于職守，對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.2在線執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)審核門店上傳的

19、處方，嚴(yán)格按照遠(yuǎn)程處方審 核及保存管理制度及處方審核權(quán)限設(shè)置管理制度的要求審核處 方。2.3在線執(zhí)業(yè)藥師為藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要 責(zé)任。門店無駐店執(zhí)業(yè)藥師期間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥 師等內(nèi)容的胸卡，不得損離職守。2.4掌握藥品專業(yè)知識(shí)，及時(shí)掌握最新醫(yī)藥信息，對(duì)門店?duì)I業(yè)人員進(jìn) 行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確的介紹藥品的性能、 用途、用法用量、配伍禁忌、不良反應(yīng)等有關(guān)藥品知識(shí)，切實(shí)保證消 費(fèi)者用藥安全、有效。2.5負(fù)責(zé)對(duì)甲類非處方藥進(jìn)行藥品知識(shí)問答，幫助消費(fèi)者進(jìn)行自我藥 療，并能為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。2.6在線執(zhí)業(yè)藥師必須對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方進(jìn)行 審核（審核內(nèi)容：臨床診斷、姓名、年齡、性別、藥品、劑量用法用 量及醫(yī)師簽字等等）、簽字后依據(jù)處方內(nèi)容正確監(jiān)督調(diào)配藥品；對(duì)處 方內(nèi)容不得擅自更改或代用，如發(fā)現(xiàn)有藥名書寫不清、重復(fù)給藥、有 配伍禁忌或超劑量的處方必須通知門店拒絕調(diào)配銷售，并向顧客說明 情況，要求經(jīng)醫(yī)師更正并簽字（蓋章）后方可調(diào)配、銷售。2.7在崗期間，不得以任何理由拖延或拒絕處方的審核工作。2.8在線執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)不斷學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理 規(guī)范等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)及藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持繼續(xù)教育，積極 組織門店員工培訓(xùn)，傳授理論與實(shí)踐相結(jié)合的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與藥學(xué)知識(shí)。2.9積極收集顧客用藥反饋信息，將療效情況、患者身體狀