陽(yáng)光100物業(yè)安全管理手冊(cè)

1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632安全管理手冊(cè)陽(yáng)光100物業(yè)柳州分公司2010年5月編制目 錄項(xiàng)目部架構(gòu) HYPERLINK l _項(xiàng)目部架構(gòu)、編制 連接安全管理組各崗位任職要求、職責(zé) HYPERLINK l _安全管理組各崗位任職要求、職責(zé) 連接安全管理員培訓(xùn)手冊(cè) HYPERLINK l _安全管理員培訓(xùn)、晉級(jí)手冊(cè) 連接安全管理員薪資、工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l _安全管理員薪資、工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn) 連接“表書查崗”體系 HYPERLINK l _表書查崗體系 連接員工手冊(cè) HYPERLINK l _員工手冊(cè)（節(jié)選） 連接情景模式手冊(cè) HYPER

2、LINK l _情景模式手冊(cè) 連接安全各類突發(fā)事件的處理方法 HYPERLINK l _安全各類突發(fā)事件的處理方法 連接附件1：崗位平面圖 HYPERLINK l _附件1：崗位平面圖(示意圖) 連接附件2: 巡邏路線圖 HYPERLINK l _附件2：巡邏路線圖(示意圖) 連接附件3：消防流程示意圖 HYPERLINK l _附件三_消防示意圖 連接綜合管理部計(jì)劃管理 行政采購(gòu)人事管理 檔案資料財(cái)務(wù)管理 租賃租務(wù)運(yùn)營(yíng)中心調(diào)度管理 安全保障工程保障 綠化保潔二裝審批 分包管理物業(yè)項(xiàng)目部綜合管理部客服部客戶關(guān)系 事務(wù)管理物業(yè)手續(xù) 社區(qū)活動(dòng)品質(zhì)監(jiān)管 費(fèi)用催繳 管 家 部運(yùn)營(yíng)中心客戶中心接單 分單

3、 接待 回訪信息統(tǒng)計(jì)分析公告發(fā)布 手續(xù)辦理A區(qū)管家B區(qū)管家C區(qū)管家安全管理工程保障園林管理保潔服務(wù) 項(xiàng)目部架構(gòu) 安全管理組各崗位任職要求、職責(zé)安全主管任職要求：三年以上崗位內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全、消防、車場(chǎng)等崗位工作流程；具備物業(yè)管理專業(yè)上崗相關(guān)證書。熟悉各安保器材、設(shè)施的操作與性能；熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，熟悉了解治安管理?xiàng)l例；具備一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、組織能力；熟悉與政府相關(guān)部門辦事流程，并有一定的公關(guān)能力。主要職責(zé)對(duì)整個(gè)物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。根據(jù)國(guó)家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)公司的有關(guān)管理細(xì)則制定安全管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級(jí)的工作。協(xié)助招聘安全管理員，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?/p>

4、的原則，不徇私情。主持部門例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作。熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)各種安保設(shè)施的操作和性能，熟悉小區(qū)治安狀況。對(duì)重大事件、事故親自調(diào)查處理。督促隊(duì)員遵守內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔。做好下級(jí)的軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治工作。負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行為。對(duì)所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。督導(dǎo)部門員工隨時(shí)保持高度警惕，對(duì)突發(fā)事件做出迅速準(zhǔn)確地反應(yīng)，并且組織員工實(shí)施應(yīng)急預(yù)案向主管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。安全領(lǐng)班任職要求：高中以上文化；一年以上安全崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全崗位工作流程，責(zé)任心強(qiáng)；具備：

5、軍訓(xùn)、治安、安全管理、應(yīng)急演習(xí)等知識(shí)，具備中級(jí)安全管理員的資格；須具備一定的溝通、調(diào)解能力，能主動(dòng)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要職責(zé)：協(xié)助安全負(fù)責(zé)人做好治安、火災(zāi)、突發(fā)事件以及日常巡邏發(fā)現(xiàn)等問(wèn)題的處理工作；對(duì)員工的軍訓(xùn)，治安，安全管理、應(yīng)急演習(xí)等知識(shí)培訓(xùn)，并列出培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。對(duì)員工在工作中的禮儀，文明用語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)，職業(yè)道德等培訓(xùn)工作，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。做好各崗當(dāng)值人員崗風(fēng)崗紀(jì)的值班檢查表打分工作。收集員工思想動(dòng)態(tài)和員工反映的問(wèn)題，如實(shí)匯報(bào)。消防領(lǐng)班任職要求高中以上文化；一年以上安全崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全崗位工作流程，責(zé)任心強(qiáng)；具備消防知識(shí)，熟悉消防器材的使用、有一定的消防應(yīng)急處理能力

6、，具安全管理、消防應(yīng)急演示等知識(shí)，具備中級(jí)安全管理員的資格。須具備一定的溝通、調(diào)解能力，能主動(dòng)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要職責(zé)：制定和健全各項(xiàng)安全管理員制度、措施，做好對(duì)值勤人員在工作、崗風(fēng)等方面的檢查；按制定計(jì)劃安排好下屬員工的具體工作，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求和指示精神，文明值勤，做好工作；以身作則提前到位，按照工作范圍加強(qiáng)對(duì)值班人員巡邏、紀(jì)錄、交接班、儀容風(fēng)貌以及通訊器材的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，處理；經(jīng)常如實(shí)的向安全部主管匯報(bào)下屬人員的思想、工作、紀(jì)錄等方面的情況；要關(guān)心下屬人員的生活，團(tuán)結(jié)他人，做好工作；嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，互通情報(bào)，不得斷檔，保持工作上的連續(xù)性。同時(shí)做好交接班登記和

7、發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的情況記錄，并報(bào)安全部主管審閱；督促檢查消防、監(jiān)控中心等有關(guān)安全方面規(guī)定的執(zhí)行情況；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好治安情況、火災(zāi)隱患、突發(fā)事件以及巡邏、巡視等方面出現(xiàn)問(wèn)題的處理方案及處理工作；嚴(yán)格執(zhí)行病，事，休假制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自準(zhǔn)假。對(duì)員工各方面的消防知識(shí)培訓(xùn)，并列出培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)間和實(shí)施；消防應(yīng)急的演習(xí)等工作。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的巡檢，臺(tái)帳的建立，維修養(yǎng)護(hù)的跟進(jìn)等工作。監(jiān)空中心，消防中心的人員培訓(xùn)，管理等工作。建立并保管好消防檔案，完成對(duì)各種消防、治安文件和資料整理、存檔工作。遵循“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度。車場(chǎng)領(lǐng)班任職要求：高中以上文化；一年以

8、上安全、消防、車場(chǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全崗位工作流程，責(zé)任心強(qiáng)；具備：交通指揮知識(shí)、車輛疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)急能力，具備中級(jí)安全管理員的資格；須具備一定的溝通、調(diào)解能力，能主動(dòng)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。主要職責(zé)： 制定和健全各項(xiàng)安全管理員制度、措施，做好對(duì)值勤人員在工作、崗風(fēng)等方面的檢查；按制定計(jì)劃安排好下屬員工的具體工作，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求和指示精神，文明值勤，做好工作；以身作則提前到位，按照工作范圍加強(qiáng)對(duì)值班人員巡邏、紀(jì)錄、交接班、儀容風(fēng)貌以及通訊器材的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，處理；負(fù)責(zé)車管員的日常管理工作和具體落實(shí)上級(jí)指示精神，監(jiān)督車場(chǎng)落實(shí)情況，制定車場(chǎng)工作計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)、考核。隨時(shí)

9、對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行檢查，確保在崗人員嚴(yán)格執(zhí)行本部門的規(guī)章制度，并且有較高的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和警惕性。解決管理區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題，重大問(wèn)題向部門主管匯報(bào)。組織車管員處理各種突發(fā)事件，做到及時(shí)上報(bào)，快速反應(yīng)，合理調(diào)配，盡可能減輕所造成損失。 嚴(yán)格執(zhí)行病，事，休假制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)批準(zhǔn)，不得私自準(zhǔn)假。按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。安全管理員任職要求:年齡18歲-35歲內(nèi)，初中以上文化；身高170CM以上，身材勻稱，身體素質(zhì)好、五官端正；一年以上安全管理員工作經(jīng)驗(yàn)，或有部隊(duì)服役經(jīng)歷，熟知安全管理員工作基本流程；無(wú)違法犯罪等不良記錄，為人正直熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)。主要職責(zé)(略)：安全管理員培訓(xùn)手

10、冊(cè)在崗人員培訓(xùn)及晉級(jí)考核辦法在崗員工的崗位定級(jí)安全管理員工職業(yè)技能定級(jí)分為：初級(jí)安全管理員、中級(jí)安全管理員、高級(jí)安全管理員、安全管理培訓(xùn)師；在崗員工晉級(jí)考核程序初級(jí)員工正式上崗三個(gè)月后可以報(bào)考中級(jí)職稱，中級(jí)職稱考試需要經(jīng)過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)演練、面試三場(chǎng)考試，任何一場(chǎng)考試不合格則淘汰出局，中級(jí)職稱考試由項(xiàng)目CCO主持，評(píng)委應(yīng)為5人，項(xiàng)目部評(píng)委4人，公司指派1名評(píng)委參與評(píng)定，考試結(jié)果報(bào)公司人事方面?zhèn)浒?；三?chǎng)考試每場(chǎng)考試分?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到80分以上。成為中級(jí)職稱員工三個(gè)月以后可以報(bào)考高級(jí)職稱，高級(jí)職稱考試需要經(jīng)過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)演練、面試三場(chǎng)考試，任何一場(chǎng)考試不合格則淘汰出局，高級(jí)職稱考試由公司副總以上級(jí)主持，評(píng)委應(yīng)為

11、5人，項(xiàng)目部評(píng)委3人，公司指派2名評(píng)委參與評(píng)定，考試結(jié)果報(bào)公司人事方面?zhèn)浒?；三?chǎng)考試每場(chǎng)高試分?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到90分以上。成為高級(jí)職稱員工后三個(gè)月可以報(bào)考培訓(xùn)師，培訓(xùn)師職稱考試需要經(jīng)過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)演練、面試三場(chǎng)考試，任何一場(chǎng)考試不合格則淘汰出局，培訓(xùn)師職稱考試由公司副總以上級(jí)主持，評(píng)委應(yīng)為5人，項(xiàng)目部評(píng)委2人，公司指派3名評(píng)委參與評(píng)定，考試結(jié)果報(bào)公司人事方面?zhèn)浒?；三?chǎng)考試每場(chǎng)考試應(yīng)達(dá)到95分以上。晉升領(lǐng)班及以上職位應(yīng)有不低于中級(jí)職稱；綜合管理部上崗考試、評(píng)級(jí)考試的主要依據(jù)為安全管理員培訓(xùn)手冊(cè)等相應(yīng)崗位的培訓(xùn)手冊(cè)。安全管理各崗位培訓(xùn)綱要序號(hào)崗位應(yīng)接受培訓(xùn)的內(nèi)容掌握程度培訓(xùn)頻次1主管崗位職責(zé) 掌握1次/2周

12、企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)掌握1次/月管理區(qū)域整體情況掌握1次/月應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)掌握2安全領(lǐng)班崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)掌握2次/年管理區(qū)域整體情況 理解1次/月3消防領(lǐng)班崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/

13、月軍體培訓(xùn)理解2次/年管理區(qū)域整體情況理解1次/月各種消防設(shè)備設(shè)施的分布及基本功能 掌握1次/月消防器材的配備與使用及維護(hù)管理 掌握1次/月消防控制室及其控制功能掌握1次/月4車場(chǎng)領(lǐng)班崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)理解2次/年管理區(qū)域整體情況理解1次/月車位的使用情況掌握1次/月5車場(chǎng)崗崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月交通指揮手

14、勢(shì)掌握1次/月軍體培訓(xùn) 掌握2次/周各樓座的基本情況理解1次/月車位的使用情況掌握1次/月各種器械的使用掌握1次/月6職口崗崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/季度軍體培訓(xùn)掌握1次/周相應(yīng)樓座的基本情況 理解1次/月物品搬運(yùn)搬遷相關(guān)規(guī)定掌握1次/月7巡視崗崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)掌握2次/周各樓座的基本情況 理解1次/月公區(qū)設(shè)施

15、設(shè)備的情況掌握2次/周8大堂崗崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)掌握2次/周物品搬運(yùn)搬遷相關(guān)規(guī)定知道1次/周進(jìn)出人員的接待與檢查掌握1次/周各樓座的基本情況掌握1次/周9外圍崗崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)掌握2次/周各樓座的基本情況 理解1次/月10收費(fèi)崗（安全）崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表

16、書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)掌握2次/周各樓座的基本情況 理解1次/月車位車輛的基本情況知道1次/月11形象崗崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 掌握1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)掌握2次/周各樓座的基本情況 理解1次/月12中控監(jiān)控崗崗位職責(zé) 掌握1次/2周企業(yè)文化及公司制度 理解1次/月表書查崗 掌握1次/周應(yīng)急處理流程 掌握1次/月服務(wù)意識(shí)及禮儀、禮節(jié) 理解1次/2周演習(xí)預(yù)案 掌握1次/月軍體培訓(xùn)知道2次/

17、年各樓座的基本情況理解1次/月監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的基本功能 掌握1次/月監(jiān)控室內(nèi)各種監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控范圍及操作 掌握1次/月監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的使用與維護(hù)管理 掌握1次/月消防控制室及其控制功能掌握1次/月 安全管理員薪資、工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)類別任職條件適宜崗位級(jí)別級(jí)別分類初級(jí)中級(jí)高級(jí)培訓(xùn)師分類條件必備條件工資級(jí)別A類安全員身高178CM以上1、年齡18歲-35歲內(nèi)，初中以上文化；身材勻稱，身體素質(zhì)好、五官端正。 2、一年以上安全管理員工作經(jīng)驗(yàn)，或有部隊(duì)服役經(jīng)歷，熟知安全管理員工作基本流程。 3、無(wú)違法犯罪等不良記錄，為人正直熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)形象崗E-A1E-A2E-A3E-A4E-A5B類安

18、全員身高174-177CM巡邏崗E-B1E-B2E-B3E-B4E-B5C類安全員身高165-174CM監(jiān)控崗/車場(chǎng)收銀/職口崗E-C1E-C2E-C3E-C4E-C5領(lǐng)班（安全領(lǐng)班、消防領(lǐng)班、車場(chǎng)領(lǐng)班）必須通過(guò)考核達(dá)到中級(jí)安全員水平1、一年以上安全、消防、車場(chǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全崗位工作流程，責(zé)任心強(qiáng)；高中以上文化D12、安全領(lǐng)班需具備：軍訓(xùn)、治安、安全管理、應(yīng)急演習(xí)等知識(shí)；D23、消防領(lǐng)班需具備：具備消防知識(shí)，熟悉消防器材的使用、有一定的消防應(yīng)急處理能力，具安全管理、消防應(yīng)急演示等知識(shí)D34、車場(chǎng)領(lǐng)班需具備：交通指揮知識(shí)、車輛疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)急能力。D45、須具備一定的溝通、調(diào)解能力，能

19、主動(dòng)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)D5安全主管必須通過(guò)考核達(dá)到高級(jí)安全員水平1、三年以上崗位內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉安全、消防、車場(chǎng)等崗位工作流程；C12、熟悉各安保器材、設(shè)施的操作與性能；C23、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，熟悉了解治安管理?xiàng)l例；C34、具備一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、組織能力；C45、熟悉與政府相關(guān)部門辦事流程，并有一定的公關(guān)；C5福利伙食補(bǔ)助根據(jù)各地區(qū)消費(fèi)水平，物業(yè)管理費(fèi)的單價(jià)及其它方面綜合評(píng)價(jià)后，由集團(tuán)公司核定地區(qū)類型一類地區(qū)二類地區(qū)三類地區(qū)公司為員工免費(fèi)提供住宿； 表書查崗體系“表書查崗”釋義：表-值班表書-崗位說(shuō)明書查-現(xiàn)場(chǎng)處理單崗-上崗證值班表樣稿： 陽(yáng)光100物業(yè) 大堂崗工作記錄

20、表（表1） 崗位: 責(zé)任人: 編號(hào):時(shí)間安全狀況設(shè)備設(shè)施環(huán)境狀況物品交接服務(wù)簽到狀況交接班巡崗 備注周/日班次時(shí)間人身消防滯留財(cái)產(chǎn)門禁照明 開(kāi)關(guān)門窗閉門工桌水牌裝飾衛(wèi)生張貼安靜本筆對(duì)講服裝門卡當(dāng)班人&人數(shù)巡查人&時(shí)間急辦其他崗位說(shuō)明書樣稿：崗位：安全總領(lǐng)班崗編號(hào):所屬部門:安全管理部上級(jí)主管:安全總領(lǐng)班組長(zhǎng)：組員：編制:1人崗位要求：崗位配備：對(duì)講機(jī)、簽字筆、表單1責(zé)任區(qū)第一責(zé)任人C兒童游樂(lè)場(chǎng)水池FDEG一、二、三期所有區(qū)域 責(zé)任區(qū)域游池2小時(shí)巡視一次看場(chǎng)，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)一切事務(wù)負(fù)責(zé)在權(quán)責(zé)內(nèi)及時(shí)檢查、積極協(xié)調(diào)、立即處理重大事項(xiàng)立即上報(bào)、協(xié)助督促解決2崗位角色描述- 安全員安全（人身、財(cái)產(chǎn)、交通）現(xiàn)

21、場(chǎng)處理單相關(guān)規(guī)定樣稿陽(yáng)光100物業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)處理單 編號(hào)：一式兩聯(lián) 第一聯(lián) 兩工作日內(nèi)到相關(guān)部門接受處理區(qū) 域 責(zé)任崗位 責(zé)任人態(tài)度 儀容 服務(wù) 規(guī)范 制度流程其他 情況說(shuō)明 處理建議 安全保潔工程園林客服管家綜合獎(jiǎng)罰1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分 11分 12分5元 10元 15元 20元 30元 40元 50元 100元年 月 日 時(shí) 分 部門 經(jīng)辦人 責(zé)任人簽字現(xiàn)場(chǎng)處理單使用細(xì)則現(xiàn)場(chǎng)處理單是公司管理人員對(duì)各崗位員工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率與質(zhì)量的重要手段和方式，是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰的重要憑證?，F(xiàn)場(chǎng)處理單具體使用規(guī)則如下：現(xiàn)場(chǎng)處理單的持有人包括公司領(lǐng)班以上級(jí)

22、人員（包括客戶經(jīng)理），獎(jiǎng)罰對(duì)象包括公司全體員工處罰依據(jù)依照員工手冊(cè)執(zhí)行，口頭警告扣一分、小過(guò)扣兩分、大過(guò)扣三分，開(kāi)除留崗查看扣312分，在扣分的同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰；獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)依照員工手冊(cè)執(zhí)行，口頭表?yè)P(yáng)加一分，通報(bào)表?yè)P(yáng)加兩分，獲得優(yōu)秀評(píng)級(jí)嘉獎(jiǎng)加312分，在加分的同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；經(jīng)濟(jì)處罰與獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)如下：CCO級(jí)（含）以上1分=50元經(jīng)理級(jí)1分=30元主管級(jí)：1分=20元領(lǐng)班級(jí)（助理級(jí)）：1分=10元員工級(jí)：1分=5元經(jīng)濟(jì)處罰與獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)可以由相關(guān)部門經(jīng)理酌情增減；口頭警告與口頭表?yè)P(yáng)可以不做分?jǐn)?shù)的加減，也可以只做分?jǐn)?shù)的加減；在使用現(xiàn)場(chǎng)處理單時(shí)，必須在員工上崗證的加減分記錄上進(jìn)行記錄；現(xiàn)場(chǎng)處理單填寫完

23、畢后，雙方當(dāng)事人必須在現(xiàn)場(chǎng)處理單上簽字；責(zé)任人如拒絕在現(xiàn)場(chǎng)處理單上簽字，由經(jīng)辦人在情況說(shuō)明中予以說(shuō)明，扣分與經(jīng)濟(jì)處罰均加倍，該處理單提交綜合管理部處理，同時(shí)該處理單將不允許責(zé)任人申述；責(zé)任人在履行現(xiàn)場(chǎng)處理義務(wù)的情況下，可以在現(xiàn)場(chǎng)處理單上標(biāo)注不認(rèn)可經(jīng)辦人意見(jiàn)，需要進(jìn)行申述，但責(zé)任人需48小時(shí)內(nèi)就現(xiàn)場(chǎng)處理單之處理意見(jiàn)向公司綜合管理部提出書面申述，綜合管理部必須予以接受，在調(diào)整分析之后，就此給予書面回復(fù)意見(jiàn)；責(zé)任人在48小時(shí)內(nèi)必須按照要求向財(cái)務(wù)部繳納罰款；每周各部門應(yīng)統(tǒng)計(jì)本周現(xiàn)場(chǎng)處理單獎(jiǎng)罰情況，并提交綜合管理部，綜合管理部應(yīng)與財(cái)務(wù)核對(duì)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰執(zhí)行情況，并在項(xiàng)目例會(huì)上予以通報(bào)；綜合管理部有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理

24、單的加分情況進(jìn)行抽查，如加分不實(shí)，將對(duì)經(jīng)辦人予以處罰；公司實(shí)行累計(jì)6個(gè)月扣滿12分下崗培訓(xùn)，加分滿12分工資晉級(jí)；員工在6個(gè)月之內(nèi)累計(jì)扣滿12分后，經(jīng)綜合管理部審核，提交CCO確認(rèn)，該員工立即下崗培訓(xùn)，下崗培訓(xùn)期時(shí)間為三天，需重新考核上崗，如上崗考核不合格，則該員工做離職處理，公司有權(quán)依照上崗考核情況重新核定該員工工資定級(jí)，下崗培訓(xùn)期間該員工不得擔(dān)任任何職務(wù)，不得承擔(dān)任何公司工作，下崗培訓(xùn)期間只發(fā)基本工資；員工在6個(gè)月之內(nèi)累計(jì)加分滿12分后，經(jīng)綜合管理部審核，提交CCO確認(rèn)，該員工可以開(kāi)始進(jìn)行加薪評(píng)議程序，如確認(rèn)加分情況屬實(shí)，則該員工工資晉級(jí)；注：?jiǎn)T工工資晉級(jí)有以下途徑：職務(wù)調(diào)整；崗位調(diào)整；職

25、業(yè)技能升級(jí)；在6個(gè)月之內(nèi)加分滿12分；公司普調(diào)工資。除上述情況以外，不允許其他工資晉級(jí)方式出現(xiàn)。崗-上崗證樣稿上崗證實(shí)施細(xì)則綜合管理部為新入職員工提供關(guān)于公司管理制度的入職培訓(xùn), 用人部門為新入職員工提供三天的崗前業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。由綜合管理部組織相關(guān)部門對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗考試，并填寫新入職員工政策培訓(xùn)考核表、新入職員工崗前培訓(xùn)考核表。考核合格后，上崗試用三天，由綜合管理部簽發(fā)上崗合格證，成為初級(jí)安全管理員、初級(jí)清潔員、初級(jí)技工、物業(yè)助理等。 員工手冊(cè)目 錄前言 總經(jīng)理（或CCO）致詞公司組織架構(gòu) 文化綱領(lǐng)員工的權(quán)利 企業(yè)三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 員工行為規(guī)范 人事管理規(guī)章實(shí)施細(xì)則總則 工作準(zhǔn)則 員工招

26、聘錄用 勞動(dòng)關(guān)系的終結(jié) 工資考評(píng)培訓(xùn)考勤與假期獎(jiǎng)懲員工關(guān)系與溝通員工福利員工手冊(cè)修訂與解釋員工手冊(cè)收到函 具體內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)：敬禮要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，右臂向上抬起90度，小臂向上彎曲，五指并攏，中指貼于帽檐2厘米處，手心向外約20度。左臂自然下垂，五指并攏貼于左腿外側(cè)褲縫處。 情景模式手冊(cè)直行手勢(shì)要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，右（左）手伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，兩眼目視前方?？窟呁＼囈I(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約120度，手呈立掌掌心向前五指并攏，隨即右（左）手向前伸出手臂與身體45度距腹部約30厘米，目光隨右（左）手進(jìn)行左右擺動(dòng)。要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，左手

27、臂向前方伸出，手呈立掌，掌心向前，手臂與身體約120度。停車手勢(shì)鞠躬禮要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，身體向前傾斜30度左右，面帶微笑，兩眼目視前方。指引方向要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手向上抬起約100度，五指并攏，掌心向上，并且目隨臂走。禮貌遞票要領(lǐng)：體保持立正姿勢(shì)，左（右）手向上抬起約100度，五指并攏，掌心向上，并且目隨臂走。要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，左（右）手開(kāi)車門，左（右）手放置于車門上方，掌心向下。開(kāi)車門停車要領(lǐng)：身體保持立正姿勢(shì)，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心向前，手臂與身體約120度。直行輔助手勢(shì)要領(lǐng)：在直行手勢(shì)的前提下，由目隨右臂伸出與身體成90度，然后手臂由右至左擺動(dòng)，小臂與

28、身體平行，小臂與大臂呈90度，距胸前約20公分。立正要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳間分開(kāi)約60度，兩腿挺直，小腹微收，微向前傾，兩肩要平，兩臂自然下垂，五指并攏，中指貼于褲縫線，頭要正頸要直，兩眼目視前方?？缌⒁I(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左移動(dòng)約一腳之長(zhǎng)，兩手向后伸出，左手抓右手腕貼于內(nèi)腰帶上方，右手呈半握拳。齊步走要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向前邁出約75厘米，兩腿挺直，重心向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，小臂伸直拇指根部與衣扣線對(duì)齊，距最下方衣扣約30厘米，向后擺臂時(shí)，小臂稍向里和，距褲縫線約30厘米，其手型是五指并攏，四指彎曲，拇指貼于食指第二節(jié)處。跑步走要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，聽(tīng)到跑步的口令

29、后，兩臂迅速抬起，抱于胸前，五指拳握。左腳向前邁出約80厘米，重心前移，兩臂自然擺動(dòng)。向左(右)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，聽(tīng)到向左（右）的口令后，左（右）腳跟和右（左）腳尖為軸，兩腿挺直，重心前移，右（左）腳取捷徑靠攏左（右）腳。向后轉(zhuǎn)要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，聽(tīng)到向后的口令后，重心向后移，以右腳跟左腳尖為軸，向后旋轉(zhuǎn)180度，左腳迅速靠攏右腳。要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左（右）臂抬起90度，手握門把手。開(kāi)關(guān)玻璃門八 突發(fā)事件處理規(guī)程目的：維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，保障小區(qū)客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。適用范圍小區(qū)管理范圍內(nèi)所有的區(qū)域。崗位職責(zé)：3.1定期組織員工培訓(xùn)，要求每個(gè)員工熟練掌握處理流程。3.2定期組織員

30、工進(jìn)行模擬演練。3.3保障小區(qū)客戶的正常生活秩序，維護(hù)客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。工作程序：安管員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行為；觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器；觀察盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利，衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷；檢查證件時(shí)注意：證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)；所攜帶的物品是否與身份相符；檢查對(duì)方時(shí)最好2人以上，與對(duì)方保持大約1.5米的距離，防止對(duì)方突然襲擊。安管員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理安管員按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先保持冷靜；對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤安

31、全管理員要克制，避免與對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化；耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解；對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管理服務(wù)區(qū)的管理對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的大件物品，要求主動(dòng)辦理物品入行條按攜物出門管理制度執(zhí)行。認(rèn)真檢查物、單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予以放行。搬運(yùn)大件物品時(shí)要求其按指定通道搬運(yùn)。車輛出貨物資管理對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤安管員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺(jué)出示

32、公司簽發(fā)的業(yè)主出貨物品放行條或購(gòu)物發(fā)票。認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。對(duì)物、單不符或沒(méi)有業(yè)主出貨物品放行條的個(gè)人或車輛的處理方法：對(duì)沒(méi)有業(yè)主出貨物品放行條或物、單不符的個(gè)人或車輛，值班安管員應(yīng)選登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件；請(qǐng)個(gè)人或駕駛員重新辦理物品放行條；立即通知領(lǐng)班、將個(gè)人或車輛送交當(dāng)值領(lǐng)班處理。核實(shí)物品放行條內(nèi)容與搬出物品相符放行后，安管員要在物品放行條上簽字確認(rèn)。搶劫的處理接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪；在劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、 發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向；如劫匪剛逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并

33、向其他隊(duì)員及當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告請(qǐng)求支援；發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔；如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警；做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵；保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)；事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，或報(bào)120進(jìn)行處理；要求事主一起到派出所報(bào)案。煤氣泄露的處理發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁使用門鈴、電話等一切能冒火花的工具；將所有能打開(kāi)的窗戶輕輕推開(kāi)，疏散氣體；通知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤

34、氣總閥或分閘；輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人；發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院；通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)；配合有關(guān)部門查實(shí)原因，了解情況。聚眾打架斗毆的處理立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全；雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救；協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：張貼警

35、示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進(jìn)出員工做好防范工作；檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物；檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知工程、清潔工予以疏通；搬離固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒的物品；樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車場(chǎng)等空闊地帶；瀕危建筑及時(shí)配合管理給予加固；通知安管員備好雨具；對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固；對(duì)安管員值勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)：通知所有安管員注意安全，巡邏安管員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔；提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)

36、用繩子拉開(kāi)警戒線；嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫；臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。水浸的處理：組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包；及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備用水；在地庫(kù)入口開(kāi)口處堵成沙包墻并派人看護(hù)；保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)；發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題；水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。消防應(yīng)急處理一般火情： 對(duì)初起小火，安管員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)后使用就近滅火器材迅速將火撲滅。如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式（對(duì)講機(jī)或手機(jī)）向消防監(jiān)控中心報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在撲救人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)

37、采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。消防中心將情況上報(bào)部門經(jīng)理，做好記錄。安全管理總領(lǐng)班將情況通知客服經(jīng)理，客服經(jīng)理派人到現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，并安排客服前臺(tái)人員隨時(shí)回答客戶的咨詢。由客服部組織調(diào)查事故原因，由安全管理組填寫突發(fā)事件處理記錄表上報(bào)首席客戶官。重大火情：安管員在確認(rèn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況后，將詳細(xì)情況利用對(duì)講機(jī)或電話準(zhǔn)確、迅速報(bào)告消防中心，包括位置、燃燒物、燃燒情況等。消防中心值機(jī)員必須立即通知安全管理總領(lǐng)班，并根據(jù)總領(lǐng)班的指示打開(kāi)相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)（警鈴、風(fēng)機(jī)、強(qiáng)切啟動(dòng)、消防泵等），配合現(xiàn)場(chǎng)人員滅火，并按領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)各種命令。安全管理總領(lǐng)班立即通知消防領(lǐng)班組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行搶險(xiǎn)；并通知各

38、部門經(jīng)理及首席客戶官成立臨時(shí)指揮部，負(fù)責(zé)消防事件的搶險(xiǎn)指揮工作。義務(wù)消防員接到集合命令后，迅速集合，并成立滅火組、疏散組、警戒組、救護(hù)組和設(shè)備保障組，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)。滅火組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后使用各種滅火器材進(jìn)行滅火，阻止火勢(shì)蔓延，本著先救人后救火的原則。救護(hù)組搶救被困人員及傷員（著火層及上、下二層）或重要物品。搶救人員時(shí)要優(yōu)先幫助老、弱、病、殘、孕、婦女、兒童撤離，對(duì)行走困難者應(yīng)背、扶下樓。如有人員傷亡，上報(bào)指揮部并報(bào)120請(qǐng)求支援，報(bào)警時(shí)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址及傷員情況。警戒組注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，清理現(xiàn)場(chǎng)閑雜人員，阻止無(wú)關(guān)人員接近現(xiàn)場(chǎng)?？醋o(hù)電梯，無(wú)關(guān)人員禁止乘坐電梯。必要時(shí)派人在正門處等待

39、消防車。疏散組要確定疏散路線及集合地點(diǎn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后打開(kāi)消防通道的防火門，清理樓道障礙物，確認(rèn)消防設(shè)備器材和疏散口的位置，保障消防通道、樓梯、消防門的暢通無(wú)阻，起火層及上下各兩層要有專人看護(hù)防火門并指導(dǎo)疏散。逐一檢查已疏散的房間，確認(rèn)房間內(nèi)無(wú)人后，隨手關(guān)閉所有門窗（但不要鎖上）以阻止火勢(shì)蔓延。對(duì)已疏散完畢的房間最好做好已疏散標(biāo)識(shí)。疏散完畢后疏散組負(fù)責(zé)提供客人名單，并到匯合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)。設(shè)備保障組趕赴現(xiàn)場(chǎng)后要立即切斷電源、電梯、煤氣等相關(guān)閥門。保障消防等設(shè)施設(shè)備（水泵、風(fēng)機(jī)等）的正常使用。配合滅火組進(jìn)行滅火?？头芭_(tái)人員根據(jù)客服經(jīng)理的指示，隨時(shí)回答客人提出的問(wèn)題，安撫客戶。滅火指揮部在發(fā)生火情后按

40、火災(zāi)應(yīng)急方案成立滅火指揮部，負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)工作。指揮部的位置一般設(shè)在消防中心。滅火指揮部由首席客戶官、運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理、安全管理總領(lǐng)班、工程管理主管、客服部經(jīng)理等組成。滅火指揮部應(yīng)決定下列工作：指揮組織義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援。指揮組織救護(hù)組人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)，如有人員傷亡，通知急救中心增援（電話120），要向?qū)Ψ秸f(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)位置及傷亡情況。指揮組織疏散組人員進(jìn)行人員疏散。確定疏散區(qū)域，路線順序和匯合地點(diǎn)。負(fù)責(zé)確定是否報(bào)警（119、110）請(qǐng)求支援，報(bào)警時(shí)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)位置、火勢(shì)情況及燃燒物。報(bào)警人應(yīng)為懂得消防知識(shí)的人員，同時(shí)安排警戒組人員在正門處等候并引導(dǎo)消防車，指示火場(chǎng)部位和室外消防設(shè)備部位。滅火指揮部

41、派專人向消防指揮人員介紹情況，提供支持?？偨?jīng)辦、財(cái)務(wù)部人員根據(jù)情況攜帶、保管好錢財(cái)及重要資料，按疏散指令在在疏散組人員陪同保護(hù)下撤離火場(chǎng)至安全地帶。火災(zāi)善后滅火組及警戒組負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。警戒組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)取證（拍照）工作。疏散組負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系索賠事宜。各部門協(xié)助事故調(diào)查，填寫突發(fā)事件處理記錄表并逐級(jí)上報(bào)。安排保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。安管員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)的處理迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚哉劶彝サ确绞椒稚⑵渥⒁饬?；安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出；如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。兇殺案件的處理接到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲；立即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)

42、場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救；如罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知各崗位安管員設(shè)法阻攔，封鎖各路口；力爭(zhēng)既要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來(lái)；向知情人了解罪犯特征、面貌、衣著等，向公安人員提供證據(jù)；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。電梯困人的處理程序：消防中心接到電梯應(yīng)急電話或安管員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織安管員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員；監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工

43、作；如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；被困者被救出后，應(yīng)繼續(xù)詢問(wèn)其：是否有不適，是否需要幫助等；要求其提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因；如被困者不合作及自行離去，則記錄在案；值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。園區(qū)車輛之間剮蹭的處理程序：雙方車主均在現(xiàn)場(chǎng)由雙方自己協(xié)商解決處理；如只有一方車主在場(chǎng)當(dāng)值安管員需將車攔住并立即通知當(dāng)值安全領(lǐng)班；安全領(lǐng)班到場(chǎng)后（白班）立即通知車場(chǎng)領(lǐng)班查詢車主資料并通知該車主到場(chǎng)協(xié)商處理。（夜班）通知客服中心聯(lián)系車主到場(chǎng)處理；如果當(dāng)時(shí)聯(lián)系不到車主需將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照取證，由肇事車主留下聯(lián)

44、系方式和有效證件的復(fù)印件，并寫下承諾，待聯(lián)系到對(duì)方車主后在到現(xiàn)場(chǎng)解決此事；客戶車輛將園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備撞壞的處理程序：安全管理員首先制止違章車輛離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)情況并立即通過(guò)對(duì)講機(jī)（或其它方式）向安全領(lǐng)班報(bào)告；安全領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并立即向車場(chǎng)領(lǐng)班（夜間時(shí)聯(lián)系值班經(jīng)理）報(bào)告；車場(chǎng)領(lǐng)班立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，并聯(lián)系工程管理主管（夜里聯(lián)系工程保障部領(lǐng)班）至現(xiàn)場(chǎng)定損估價(jià)；車場(chǎng)領(lǐng)班依估價(jià)情況要求違章車輛司機(jī)賠償或定期修復(fù)：如違章司機(jī)當(dāng)即賠償?shù)模瑒t由工程管理主管安排對(duì)受損設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)；如違章車輛司機(jī)承諾定期修復(fù)時(shí)，應(yīng)向其收取高于定損估價(jià)20%的總價(jià)作為事故保證金；車場(chǎng)領(lǐng)班應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)（如夜里在第二天上班后）將保證金上交公司財(cái)務(wù)中心；待司機(jī)在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備后，所收取的相應(yīng)保證金收車場(chǎng)領(lǐng)班為其退回；如肇事司機(jī)拒絕賠償時(shí)，應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打122報(bào)警，請(qǐng)求交警協(xié)調(diào)處理。園區(qū)車輛封堵停車出入口的處理程序：安全管理員應(yīng)勸說(shuō)客戶將車輛挪離出入口，以避免出入口受堵；當(dāng)客戶不聽(tīng)勸說(shuō)時(shí)，安全管理員應(yīng)立即向安全領(lǐng)班報(bào)告，安全領(lǐng)班至現(xiàn)場(chǎng)勸說(shuō)客戶挪離出入口，組織安全管理員疏導(dǎo)其它出入車輛繞行，并立即向車場(chǎng)領(lǐng)班（夜間時(shí)聯(lián)系值班經(jīng)理到場(chǎng)）匯報(bào)；車場(chǎng)領(lǐng)班接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴