重慶魯能星城客戶服務(wù)中心操作手冊

1、羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈

2、襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂

3、肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆

4、衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻

5、膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈

6、羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂

7、裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆

8、聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀

9、袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅

10、膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆

11、羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃

12、羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀

13、聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖

14、袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿

15、膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃

16、羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇

17、腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞

18、肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈

19、袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃

20、膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇

21、羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁

22、膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆

23、肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕

24、袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄

25、肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈

26、羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊

27、膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀

28、羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄

29、袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈

30、肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂

31、羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿

32、膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖

33、羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈

34、襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂

35、肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆

36、衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻

37、膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈

38、羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂

39、裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆

40、聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀

41、袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅

42、膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇蒂螀羂莆蚅薂羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒁莁襖袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薆螀袀膀蠆薃羋腿蒈蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芃荿蚆衿芃薂袂裊節(jié)蚄螅膃芁莃羀聿芀蒆螃羅艿薈羈袁莈蝕螁膀莇莀薄肆莇 目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc161114186 第一部分 組織架構(gòu)及崗位職責(zé) PAGEREF _Toc161114186 h 2 HYPERLINK l _Toc161114187 一、客戶服務(wù)中心架構(gòu)及編制 PAGEREF _Toc161114187

43、h 2 HYPERLINK l _Toc161114188 二、客戶服務(wù)中心工作職責(zé) PAGEREF _Toc161114188 h 3 HYPERLINK l _Toc161114189 三、客戶服務(wù)中心各崗位工作職責(zé) PAGEREF _Toc161114189 h 4 HYPERLINK l _Toc161114190 1.0客服中心經(jīng)理 PAGEREF _Toc161114190 h 4 HYPERLINK l _Toc161114191 2.0客服助理 PAGEREF _Toc161114191 h 4 HYPERLINK l _Toc161114193 3.0客戶維修技工 PAGER

44、EF _Toc161114193 h 5 HYPERLINK l _Toc161114194 5.0會所助理 PAGEREF _Toc161114194 h 6 HYPERLINK l _Toc161114195 第二部分 操作流程及制度 PAGEREF _Toc161114195 h 6 HYPERLINK l _Toc161114196 一、特約服務(wù)處理程序 PAGEREF _Toc161114196 h 6 HYPERLINK l _Toc161114197 2.0特約服務(wù)處理流程 PAGEREF _Toc161114197 h 6 HYPERLINK l _Toc161114198 2

45、.0工作程序 PAGEREF _Toc161114198 h 7 HYPERLINK l _Toc161114199 二、客戶投訴處理程序 PAGEREF _Toc161114199 h 14 HYPERLINK l _Toc161114200 1.0客戶投訴處理流程 PAGEREF _Toc161114200 h 14 HYPERLINK l _Toc161114201 2.0工作程序 PAGEREF _Toc161114201 h 15 HYPERLINK l _Toc161114202 三、“一站式”服務(wù)操作規(guī)程 PAGEREF _Toc161114202 h 18 HYPERLINK

46、l _Toc161114203 1.0工作流程 PAGEREF _Toc161114203 h 18 HYPERLINK l _Toc161114204 四、保潔綠化操作程序 PAGEREF _Toc161114204 h 21 HYPERLINK l _Toc161114205 1.0清潔綠化工作流程 PAGEREF _Toc161114205 h 212 HYPERLINK l _Toc161114207 .0垃圾清運(yùn)工作流程 PAGEREF _Toc161114207 h 22 HYPERLINK l _Toc161114208 3.0工作程序 PAGEREF _Toc161114208

47、 h 23 HYPERLINK l _Toc161114209 五、拜訪客戶制度 PAGEREF _Toc161114209 h 25 HYPERLINK l _Toc161114210 1.0拜訪客戶流程 PAGEREF _Toc161114210 h 25 HYPERLINK l _Toc161114211 2.0目的及適用范圍 PAGEREF _Toc161114211 h 25 HYPERLINK l _Toc161114212 3.0拜訪目標(biāo) PAGEREF _Toc161114212 h 25 HYPERLINK l _Toc161114213 4.0工作流程 PAGEREF _T

48、oc161114213 h 26 HYPERLINK l _Toc161114214 六、業(yè)戶遷出管理制度 PAGEREF _Toc161114214 h 27 HYPERLINK l _Toc161114215 1.0目的及適用范圍 PAGEREF _Toc161114215 h 27 HYPERLINK l _Toc161114216 2.0管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc161114216 h 27 HYPERLINK l _Toc161114217 3.0工作流程 PAGEREF _Toc161114217 h 27 HYPERLINK l _Toc161114218 七、業(yè)主檔案管

49、理制度 PAGEREF _Toc161114218 h 29 HYPERLINK l _Toc161114219 1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定 PAGEREF _Toc161114219 h 29 HYPERLINK l _Toc161114220 2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定 PAGEREF _Toc161114220 h 30 HYPERLINK l _Toc161114221 八、空置房管理制度 PAGEREF _Toc161114221 h 32 HYPERLINK l _Toc161114222 1.0管理制度 PAGEREF _Toc161114222 h 32 HYPERLINK l _To

50、c161114223 附 表 PAGEREF _Toc161114223 h 35第一部分 組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 一、客戶服務(wù)中心架構(gòu)及編制客戶服務(wù)中心助理總物業(yè)經(jīng)理（兼）客戶服務(wù)經(jīng)理（兼）策劃助理（1）客服主任（1）調(diào)度主任（1）助理（3）1街區(qū)外判清潔50外判清潔302街區(qū)3街區(qū)4街區(qū)外判清潔46外判清潔41清潔綠化助理（1）清潔綠化助理（1）會所外判清潔131街區(qū)前臺（1）前臺（1）2街區(qū)3街區(qū)4街區(qū)前臺（1）前臺（1）綜合服務(wù)19管理員（1）會所客戶助理（1）1街區(qū)客戶助理（5）客戶助理（4）2街區(qū)3街區(qū)4街區(qū)客戶助理（5）客戶助理（4）二、客戶服務(wù)中心工作職責(zé)工作概要：工作概要：對駐場

51、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，對管理處客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)，在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，做好客戶服務(wù)工作，確定本部門各人員崗位職責(zé)，作好內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)。主要職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。巡視小區(qū)各區(qū)域，檢查督導(dǎo)本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)戶，解決業(yè)戶投訴或提出之問題，做好記錄并及時(shí)解決問題。爭取做到事事有記錄，事事有結(jié)果。負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶電話，將業(yè)戶的特約服務(wù)，要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門及人員。負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。陪同業(yè)戶看房、驗(yàn)房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房

52、。負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件，如超出權(quán)限的，及時(shí)匯報(bào)上級處理。負(fù)責(zé)將管理處及我部發(fā)放的通知、告示等文件及時(shí)張貼于公告欄內(nèi)。檢查日常清潔綠化工作并與清潔綠化公司作定期性之巡視以確保物業(yè)清潔綠化條件良好。監(jiān)管外判之綠化專業(yè)公司對物業(yè)內(nèi)植物之定期養(yǎng)護(hù)工作。監(jiān)管外判之清潔專業(yè)公司對物業(yè)之清潔維護(hù)工作。負(fù)責(zé)與清潔、綠化公司的日常聯(lián)系，溝通工作。定期召開部門工作會議，確保工作效率，工作質(zhì)量。按照管理處要求撰寫各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等。配合管理處其他部門，完成有關(guān)工作。三、客戶服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)客服經(jīng)理在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。認(rèn)真貫徹執(zhí)行

53、關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。借鑒先進(jìn)管理方法，提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，及制訂有關(guān)制度及流程。配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作?？头魅螀f(xié)助客服經(jīng)理，對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)

54、。協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。 對日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作?？头碡?fù)責(zé)接待業(yè)戶報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出問題，做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時(shí)匯報(bào)上級。負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解決客戶投訴或提出問題，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級。巡視小區(qū)各區(qū)域，檢查督導(dǎo)本班組員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。負(fù)責(zé)接待到訪客戶，解決客戶投訴或提出問題，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級。負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗(yàn)房、檢查控

55、制二次裝修工作、管理空置單元。負(fù)責(zé)與客戶、承判商以及各部門的溝通。負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件，如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級處理。負(fù)責(zé)每周以書面形式向上級匯報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)將管理處發(fā)放的通知，告示等文件及時(shí)送交各單元。負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳工作。負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。負(fù)責(zé)接聽客戶電話，將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。收集客戶的反饋信息，及時(shí)匯報(bào)給部門主管?？蛻艟S修技工對客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司規(guī)章制度。負(fù)責(zé)辦理住戶進(jìn)場裝修手續(xù)。全面負(fù)責(zé)裝修管理工作，負(fù)責(zé)辦理住戶的裝修申請、審批及進(jìn)場手續(xù)，檢查裝修項(xiàng)目是否在申報(bào)及批準(zhǔn)范圍內(nèi)，對違章裝修行為，對裝修過程

56、中發(fā)生的重大事故應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決。負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)外觀的統(tǒng)一，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。會所助理 巡視小區(qū)，檢查督導(dǎo)本班組員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。負(fù)責(zé)接待到訪客戶，解決客戶投訴或提出問題，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級。負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件，如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級處理。收集客戶的反饋信息，及時(shí)匯報(bào)給部門主管。監(jiān)察日常清潔綠化工作，負(fù)責(zé)確保轄區(qū)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查日常清潔、綠化工作質(zhì)量，對存在的問題及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改；與清潔綠化公司作定期性之巡視確保物業(yè)清潔綠化

57、條件良好；監(jiān)管及跟進(jìn)滅“四害”工作；負(fù)責(zé)監(jiān)管及考評外判之綠化養(yǎng)護(hù)公司對管轄物業(yè)內(nèi)植物之養(yǎng)護(hù)成效；負(fù)責(zé)監(jiān)管有考評外判之清潔公司對管轄物業(yè)之清潔維護(hù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分析有關(guān)清潔綠化物品之消耗，有效控制成本。完成上級交辦的其它工作。第二部分 操作流程及制度一、特約服務(wù)處理程序1.0 特約服務(wù)處理流程回復(fù)解釋業(yè)戶提出服務(wù)申請不能受理之服務(wù)項(xiàng)目客戶接待人員接待/記錄家政服務(wù)類客戶服務(wù)工作單客戶接待到達(dá)業(yè)戶單元進(jìn)行服務(wù)工程維修類商務(wù)服務(wù)類公用事業(yè)單位維修類商務(wù)中心提供服務(wù)客戶服務(wù)工作單管業(yè)組人員服務(wù)完成業(yè)戶驗(yàn)收交回工作單聯(lián)系相關(guān)協(xié)議單位通知相關(guān)單位與客戶協(xié)商到達(dá)業(yè)戶單元進(jìn)行維修工作服務(wù)完成業(yè)戶驗(yàn)收需要工程部

58、協(xié)作工程部同時(shí)派員維修完成業(yè)戶驗(yàn)收交回工作單交回工作單客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部 工作程序2.1服務(wù)性質(zhì)包括：常規(guī)服務(wù)：指物業(yè)管理服務(wù)合同中的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目。如設(shè)備設(shè)施修繕、環(huán)境清潔、安全秩序維護(hù)等。特約（有償）服務(wù)：指管理處為客戶開設(shè)的家政特約有償服務(wù)項(xiàng)目。詳見有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營服務(wù)：指管理處為客戶開展的經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目。如：代理房屋租賃、車位出租、場地出租等。 用戶/顧客/上級公司物業(yè)服務(wù)受理原則物業(yè)管理處全體職員須牢記，任何人士向物業(yè)管理處職員提出之任何要求/咨詢/投訴，均屬我處任何職員之義務(wù)職責(zé)范圍，無論是否合理，是否重要，是否歸屬我處。物業(yè)管理處全體職員均須通過協(xié)作以盡力完成用戶之各項(xiàng)要求

59、，否則不可能是物業(yè)管理處合格職員。各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)以速度為第一原則，態(tài)度、效率、質(zhì)量為重要準(zhǔn)則。物業(yè)管理處任何職員（包括客戶服務(wù)中心、安全管理部、運(yùn)行維修部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等）及合作服務(wù)商（包括清潔公司、綠化公司及其他外判單位等）均有義務(wù)接受任何用戶、顧客及上級公司之物業(yè)服務(wù)要求，不可要求服務(wù)提出人自己尋求物業(yè)管理處相關(guān)部門解決，而須由受理者根據(jù)緊急程度給予聯(lián)絡(luò)提供服務(wù)。服務(wù)過程中若有糾紛或用戶不滿意情況，須努力快速解決，或及時(shí)向上級匯報(bào)，不可隨意拒絕用戶合理或不合理要求。物業(yè)管理處員工禁止與任何用戶發(fā)生爭吵及糾紛，如有爭吵或糾紛態(tài)勢，當(dāng)事人須立即停止并帶領(lǐng)有關(guān)人員至獨(dú)立房間，請求上級到場處理

60、。不能待引發(fā)爭吵或糾紛后再做匯報(bào)，禁止個(gè)人英雄主義，禁止越權(quán)承諾。如若有任何外來人士動用武力，我處職員只可做最低限度的自我保護(hù)及避讓，而不可以還擊（歹徒/兇犯等只可對其進(jìn)行制止及擒獲，不可在已制服情形下再施暴力）。對屬于物業(yè)管理處所轄之公共區(qū)域發(fā)生之任何需處理問題（包括且不止于工程類、安防類、清潔類、綠化類等），無須一定通過客戶服務(wù)中心開單處理，任何發(fā)現(xiàn)人/受理人均須立即通知相關(guān)部門主管給予處理。且發(fā)現(xiàn)人/受理人須立即在現(xiàn)場進(jìn)行緊急處理，不能隨意離開，不能只等候不處理，直到相關(guān)部門人員到達(dá)后方可離開。公區(qū)服務(wù)發(fā)現(xiàn)人/受理人于事后須向上級匯報(bào)經(jīng)過，由上級根據(jù)情況再決定是否需要向上反映。涉及重大事