職場(chǎng)禮儀第三章下課件

1、第三章 職場(chǎng)儀態(tài)禮儀第三節(jié) 手勢(shì)禮儀 小趙是江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)的一名畢業(yè)生，一直在江陰一家企業(yè)實(shí)習(xí)，技術(shù)不錯(cuò)，拿到畢業(yè)證書(shū)后，老板提升他做班組長(zhǎng)。這兩天，政府機(jī)關(guān)人員要來(lái)廠里參觀，廠長(zhǎng)想考驗(yàn)他一下，就讓參觀他這一組，并讓他簡(jiǎn)單做介紹。在接待引導(dǎo)過(guò)程中，小趙不懂基本引領(lǐng)手勢(shì)，兩只手一直放在身后，顯得不太禮貌，事后老板不太滿意，說(shuō)“你以為你是老板啊，兩只手一直背在身后，干什么??？”狠狠地批了他一通。小趙十分沮喪?！韭殘?chǎng)情景呈現(xiàn)】一、手勢(shì)的類(lèi)型（一）指示性手勢(shì)（二）情意性手勢(shì)（三）象征性手勢(shì)（四）形象性手勢(shì)（五）其他手勢(shì)（一）指示性手勢(shì)1.橫擺式2.曲臂式3.斜下式（二）情意性手勢(shì)1、情意

2、性手勢(shì)主是表達(dá)人情緒的手勢(shì)，要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容2、表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強(qiáng)（三）象征性手勢(shì) 1、象征性手勢(shì)是用生動(dòng)的手勢(shì)表示約定俗成的抽象概念，從而引起對(duì)方的思考和聯(lián)想2、它在不同的民族或地域代表不同的含義 3、常見(jiàn)的形式：（1）蹺拇指（2）伸小指（3）OK（4）“V”字手勢(shì)（四）形象性手勢(shì) 1、形象性手勢(shì)主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對(duì)方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象2、特征是以動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)（五）其他手勢(shì) 1伸出食指手勢(shì) 2捻響手指手勢(shì) 二、手勢(shì)的區(qū)域 1、手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域2、肩部以上稱為上區(qū)，多用來(lái)表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達(dá)積極肯定的意思3、肩

3、部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩4、腰部以下稱為下區(qū)，多表示不屑、厭煩、反對(duì)、失望等，表達(dá)消極否定的意思三、手勢(shì)禮儀1、手勢(shì)要簡(jiǎn)約明快，不可過(guò)于繁多，以免喧賓奪主 2、手勢(shì)要文雅自然，因?yàn)榫惺土拥氖謩?shì)，會(huì)有損于交際者的形象 3、手勢(shì)要協(xié)調(diào)一致，即手勢(shì)與全身協(xié)調(diào)，手勢(shì)與情感協(xié)調(diào)，手勢(shì)與口語(yǔ)協(xié)調(diào) 4、手勢(shì)要因人而宜，不可能千篇一律地要求每個(gè)人都做幾個(gè)統(tǒng)一的手勢(shì)動(dòng)作【注意事項(xiàng)】 1.與人交往中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，切忌“指手畫(huà)腳”和“手舞足蹈” 2.有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域和各國(guó)不同習(xí)慣，不可以亂用【友情提示】1、一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含

4、義2、掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等3、攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒4、伸出手指來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味【課堂訓(xùn)練】任務(wù)： 兩人一組進(jìn)行訓(xùn)練，練習(xí)不同手勢(shì)的運(yùn)用，互相糾正不雅觀的地方要求： 表達(dá)準(zhǔn)確、動(dòng)作規(guī)范第四節(jié) 交際距離禮儀 小李是一家外貿(mào)公司的外貿(mào)專(zhuān)員，經(jīng)常和外國(guó)人打交道，工作一年多，業(yè)績(jī)雖然還不太理想，但是積累了很多經(jīng)驗(yàn)。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，不同國(guó)家的人，在與他們進(jìn)行交談時(shí)，把握的距離不一樣，有的人適應(yīng)近距離，有的人非常反感近距離。為此，她專(zhuān)門(mén)上網(wǎng)查詢了關(guān)于交際距離禮儀的相關(guān)知識(shí)，受益匪淺，還把她的經(jīng)驗(yàn)和剛進(jìn)公司的新同事一起分享，業(yè)績(jī)也漸漸好轉(zhuǎn)【職場(chǎng)情景呈

5、現(xiàn)】 一、交際距離（一）親密距離 （二）私人距離（三）社交距離（四）公共距離 （一）親密距離 1、其近范圍在約15厘米之內(nèi)，遠(yuǎn)范圍在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間2、兩位成年男子一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往3、在職場(chǎng)中一般不會(huì)出現(xiàn)這種距離。（二）私人距離1、這是人際間隔上稍有分寸感的距離，一般在45120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方身體2、這一距離對(duì)討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離3、陌生人進(jìn)入這個(gè)距離會(huì)構(gòu)成對(duì)別人的侵犯（三）社交距離1、社交距離大約在120360厘米之間，屬

6、于禮節(jié)上較為正式的交往關(guān)系2、其近范圍為120210厘米，一般在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上，人們都保持這種程度的距離3、其遠(yuǎn)范圍為210360厘米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系（四）公共距離1、這是公開(kāi)演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與聽(tīng)眾所保持的距離2、通常指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽(tīng)眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場(chǎng)合二、交際距離禮儀（一）注重文化差異（二）注重空間形式（三）講究距離禮貌（一）注重文化差異1、交際距離是有文化差異的2、人與人之間的交際距離不完全相似（二）注重空間形式1封閉式2開(kāi)放式3相向式4平行式（三）講究距離禮貌1保持距離2變換體位3尊重他人的領(lǐng)域權(quán)【注意事項(xiàng)】1空間距離與交際對(duì)象陌生還是熟悉是有一定區(qū)別的2.交往對(duì)象的性別不同，交往時(shí)空間距離也是有明顯區(qū)別的3.在交往中對(duì)不同性格的人，在空間距離上應(yīng)有不同的區(qū)別4.不同國(guó)家、不同民族，文化背景不同，其交往距離也不同5.社會(huì)地位不同，交往的自我空間距離也有差異【課堂訓(xùn)練】任務(wù)： 以小組為單位，推薦代表上臺(tái)來(lái)表現(xiàn)不同的人際距離，并指出注意事項(xiàng)。要求： 表達(dá)準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)【課后訓(xùn)練】1、每人學(xué)會(huì)一段芭蕾舞基本姿勢(shì)，經(jīng)常練習(xí)，保持自己的良好身姿2、每人選擇一種適合自己的眼神練習(xí)法和笑容練習(xí)