培訓(xùn)管理課件

1、 第三章 培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及需求分析的程序和方法。掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，以及掌握制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本工作程序和方法。掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法。掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法。第1頁(yè)，共59頁(yè)。思考：每一個(gè)企業(yè)對(duì)會(huì)面對(duì)三類主體：股東、員工和顧客，對(duì)于企業(yè)而言，他們哪一個(gè)是最重要的？美國(guó)西南航空公司的回答：“員工第一，顧客第二，股東第三”。 第2頁(yè)，共59頁(yè)。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)效果的

2、評(píng)估直接傳授型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法參與型培訓(xùn)法態(tài)度型培訓(xùn)法科技時(shí)代的培訓(xùn)方式崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵起草與修訂培訓(xùn)制度的要求培訓(xùn)與開發(fā)脈絡(luò)圖第3頁(yè)，共59頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo).掌握培訓(xùn)需求分析的含義、基本工作程序和方法；理解培訓(xùn)需求分析的作用和內(nèi)容；.掌握培訓(xùn)需求分析信息的收集方法；熟悉培訓(xùn)需求分析模型；.掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容以及制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法；.掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法；熟悉培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作；第4頁(yè)，共59頁(yè)。第一單元 培訓(xùn)需求的分析一、培訓(xùn)需求分析的作用(五個(gè)有利于)1、有利于找差距,立目標(biāo)2、有利于找(出解決問(wèn)題的)方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析4、有利于進(jìn)行

3、培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)*簡(jiǎn)單記憶:兩找一瞻一預(yù)一共識(shí)知識(shí)要求第5頁(yè)，共59頁(yè)。二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)尋找其它解決辦法否是組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)人層次否否是是是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)是否需要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平知識(shí)要求第6頁(yè)，共59頁(yè)。培訓(xùn)需求的對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析（任務(wù)分析法）在職員工培訓(xùn)需求分析（績(jī)效分析法）培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來(lái)培訓(xùn)需求分析（前瞻性分析法）知識(shí)要求第7頁(yè)，共59頁(yè)。一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序(記為:準(zhǔn)備計(jì)劃,工作結(jié)果)做

4、好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果能力要求第8頁(yè)，共59頁(yè)。（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查第9頁(yè)，共59頁(yè)。（二）培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃簡(jiǎn)單記憶為:需求調(diào)查的計(jì)劃，兩確(目標(biāo)內(nèi)容)一行一方法培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 第10頁(yè)，共59頁(yè)。（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動(dòng)機(jī)愿望調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)機(jī)分析培訓(xùn)需求簡(jiǎn)單記憶為:提調(diào)申匯的動(dòng)機(jī),分析培訓(xùn)的需求第11頁(yè)，共59頁(yè)。分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問(wèn)題：

5、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。簡(jiǎn)單記憶為：現(xiàn)狀存在，期望真實(shí)第12頁(yè)，共59頁(yè)。（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告第13頁(yè)，共59頁(yè)。二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告（簡(jiǎn)單記憶為：背目性（母親），方過(guò)結(jié)（街），（姐姐）結(jié)意見，附提要（附和提著一起過(guò)）需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要 能力要求第14頁(yè)，共59頁(yè)。三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（簡(jiǎn)單記憶為：面團(tuán)任觀調(diào)）面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)

6、查問(wèn)卷占用大量時(shí)間、面談技巧高，分為個(gè)人面談法和集體會(huì)談法。 選出熟悉問(wèn)題的員工作為代表，依次進(jìn)行：培訓(xùn)對(duì)象分類、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容、結(jié)果整理。 以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表、工作盤點(diǎn)作為依據(jù)。最原始、最基本的需求調(diào)查，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、問(wèn)題清楚、匿名，多用客觀問(wèn)題、主觀問(wèn)題要有足夠空間節(jié)省雙方時(shí)間，成本較低、資料來(lái)源廣泛。能力要求第15頁(yè)，共59頁(yè)。四、培訓(xùn)需求分析模型.循環(huán)評(píng)估模型有積極的和消極的兩種培訓(xùn)者.全面性任務(wù)分析模型計(jì)劃階段研究階段任務(wù)和技能目錄階段任務(wù)或技能分析階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段.績(jī)效差距分析模型發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段預(yù)先

7、分析階段需求分析階段.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要能力要求第16頁(yè)，共59頁(yè)?？?jī)效差距分析模型衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀 期望績(jī)效 績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)合作 K S A員工才能 K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用 能力現(xiàn)狀 期望能力 能力差距(分析) 確認(rèn)培訓(xùn)需求 第17頁(yè)，共59頁(yè)。前瞻性培訓(xùn)需求分析模型滿意工作績(jī)效為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備工作要求變化為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求員工技能不充足員工技能充足培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案第18頁(yè)，共59頁(yè)。注意事項(xiàng)實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果找出培訓(xùn)

8、需求能力要求第19頁(yè)，共59頁(yè)。一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（項(xiàng)內(nèi)過(guò)想在培訓(xùn)內(nèi)部通過(guò)；評(píng)資本）1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定列出培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)。3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)合理安排培訓(xùn)進(jìn)度合理選擇教學(xué)方式全面分析培訓(xùn)環(huán)境4、評(píng)估手段的選擇如何考核培訓(xùn)成敗如何評(píng)估中間效果如何評(píng)估學(xué)習(xí)效果如何考察運(yùn)營(yíng)情況5、培訓(xùn)資源的籌備人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息6、培訓(xùn)成本的預(yù)算成本預(yù)算是得到批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)知識(shí)要求第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定第20頁(yè)，共59頁(yè)。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成（簡(jiǎn)單記憶為:培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)15

9、條:二目對(duì)內(nèi)需，二人方時(shí)地（師弟）；二師（式）變費(fèi)原）目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)形式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織人考評(píng)方法計(jì)劃變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人知識(shí)要求第21頁(yè)，共59頁(yè)。一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（培規(guī)步驟：需求說(shuō)明和分析，排序目標(biāo)加測(cè)驗(yàn)，策略內(nèi)容去實(shí)驗(yàn)）1、 培訓(xùn)需求分析；2、工作說(shuō)明；3、工作分析；4、排序；5、陳述目標(biāo)；6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；7、制定培訓(xùn)策略；8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；9、實(shí)驗(yàn)。關(guān)注三點(diǎn)：分析、目標(biāo)、內(nèi)容能力要求第22頁(yè)，共59頁(yè)。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。組織

10、安排培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)教師和教材等。對(duì)培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通進(jìn)行落實(shí)。編制培訓(xùn)時(shí)間次序表，通知有關(guān)部門和單位能力要求第23頁(yè)，共59頁(yè)。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制與成本降低能力要求第24頁(yè)，共59頁(yè)?？碱}回顧難嗎？.（2019.11）57.旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型 (c)績(jī)效差距分析模型 (D)階段評(píng)估模型. （2019.11)56.培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（ ）。 A、主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見 B、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) C、調(diào)

11、查工作的行動(dòng)計(jì)劃 D、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法第25頁(yè)，共59頁(yè)。3.（2019.11）106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清(ACE) (A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么耍培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)4.（2019.11）107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同培訓(xùn)需求分析可分為(BD ).(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析 ()在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析第26頁(yè)，共59頁(yè)。5.(2019.11.57)在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（ ）。A、根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型 B、確定培訓(xùn)內(nèi)容安排得前后順序

12、C、翻譯和提煉早期收集的信息 D、發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型6.(2019.11.58)在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（ ）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。 A、管理者 B、培訓(xùn)部門 C、培訓(xùn)者 D、后勤部門第27頁(yè)，共59頁(yè)。7.(2019.11.106)組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。 A、組織目標(biāo) B、組織戰(zhàn)略 C、組織效率 D、工作任務(wù) E、組織文化第28頁(yè)，共59頁(yè)。企業(yè)課程嗯我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代以下是三個(gè)幫助HR你在大企業(yè)變革中生存的課程第29頁(yè)，共59頁(yè)。“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！逼髽I(yè)課程1一只火雞和一頭公牛在聊天

13、?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。第30頁(yè)，共59頁(yè)。企業(yè)課程1這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。第31頁(yè)，共59頁(yè)。第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作課程開始前檢查教學(xué)用具決定如何在學(xué)員之間分組避免同一部門或單位的單位的人在一組對(duì)“培訓(xùn)者指南”

14、中提到的材料進(jìn)行取舍站在學(xué)員的角度上思考學(xué)員可能會(huì)提出的問(wèn)題知識(shí)要求第32頁(yè)，共59頁(yè)。一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)（簡(jiǎn)單記憶為，培訓(xùn)師培訓(xùn)：技巧工具內(nèi)容，效果評(píng)估意義）授課技巧培訓(xùn)授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素教學(xué)工具的使用培訓(xùn)必須熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)外部和內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)效果評(píng)估分別評(píng)估培訓(xùn)中的表現(xiàn)和教學(xué)中的表現(xiàn)教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義選擇高質(zhì)量培訓(xùn)師的手段能力要求第33頁(yè)，共59頁(yè)。二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理能力要求第34頁(yè)，共59頁(yè)。三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施自己提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后，呈領(lǐng)導(dǎo)審批，最后備案簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定責(zé)任和義務(wù)不要影響工作，不宜提倡全

15、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。在工作日的時(shí)間視同上班，但要提供考勤和成績(jī)單。能力要求第35頁(yè)，共59頁(yè)。四、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查工具對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差培訓(xùn)計(jì)劃糾偏公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)能力要求第36頁(yè)，共59頁(yè)。注意事項(xiàng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者由講師的“一言堂”變成幾十個(gè)講師的“群言堂”培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用拓展有效利用的時(shí)間培訓(xùn)空間的充分利用把有限的空間自如地設(shè)計(jì)能力要求第37頁(yè)，共59頁(yè)。第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)及時(shí)性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息

16、培訓(xùn)師選定方面的信息培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息培訓(xùn)場(chǎng)地方面的信息受訓(xùn)群體選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息知識(shí)要求一、培訓(xùn)效果信息的種類(簡(jiǎn)單記憶為:母目的)雞(及時(shí)性)在教室(時(shí))內(nèi)培訓(xùn),我來(lái)負(fù)責(zé)場(chǎng)地和組織管理)第38頁(yè)，共59頁(yè)。二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵知識(shí)要求第39頁(yè)，共59頁(yè)。三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（簡(jiǎn)單記憶為：認(rèn)知技能情感，績(jī)效投資回報(bào)）認(rèn)知成

17、果衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、技術(shù)、程序等的熟悉程度技能成果原來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平情感成果包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果績(jī)效成果用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用投資回報(bào)率培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較知識(shí)要求第40頁(yè)，共59頁(yè)。一、培訓(xùn)效果信息的收集方法通過(guò)資料收集信息通過(guò)觀察收集信息通過(guò)訪問(wèn)收集信息通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類、歸檔、統(tǒng)計(jì)，并將信息趨勢(shì)和分布狀況通過(guò)圖表形象表達(dá)能力要求第41頁(yè)，共59頁(yè)。三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效率評(píng)估 能力要求第42頁(yè)，共5

18、9頁(yè)?？碱}回顧2019.11）58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括(C )。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)（2019.11）59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括( D)(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹（2019.11）60、( B)是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。(A)技能成果 (B)績(jī)效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果第43頁(yè)，共59頁(yè)?？碱}回顧（2019.11）108、觀察法比較適臺(tái)于收集(AE )的培訓(xùn)需求信息(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員

19、(D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員（2019.11）109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意( ABE)。(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 (B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了(C)多采用主觀問(wèn)題方式 (D)問(wèn)卷填寫者須署名(E)問(wèn)題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間（2019.11）110、培訓(xùn)效果信息的種類包括( ABCDE)方面的信息。(A)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)選定 (B)受訓(xùn)群體選擇 (C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定 (D)培訓(xùn)形式選擇 (E)培訓(xùn)教師選定第44頁(yè)，共59頁(yè)。(2019.11)59.選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（ ）。 A、符合培訓(xùn)目標(biāo) B、培訓(xùn)師的專業(yè)性 C、培訓(xùn)師的學(xué)歷 D、培訓(xùn)師的配合性第45頁(yè)

20、，共59頁(yè)。(2019.11)109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃出現(xiàn)差異的原因在于（ ）。 A、外部環(huán)境的干擾 B、不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響 C、培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符 D、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn) E、規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同第46頁(yè)，共59頁(yè)。（2019.11）107、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。 A、結(jié)論可信度高 B、有利于培訓(xùn)雙方互相了解 C、獲得員工支持 D、員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足 E、花費(fèi)時(shí)間較少（2019.11）108、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括（ ）。 A、認(rèn)知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、績(jī)效成果 E、投資回報(bào)率第47頁(yè)，共59

21、頁(yè)。方案設(shè)計(jì)題（20分）某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓助手小王設(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表。第48頁(yè)，共59頁(yè)。答案要點(diǎn)第49頁(yè)，共59頁(yè)。第50頁(yè)，共59頁(yè)。第51頁(yè)，共59頁(yè)。第52頁(yè)，共59頁(yè)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）填表說(shuō)明以及表頭齊全3分；（2）包含表中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)教師三個(gè)評(píng)估要素以及所列內(nèi)容的指標(biāo)每項(xiàng)4分，總計(jì)12分；（3）包含培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)評(píng)估內(nèi)容2分；（4）包含意見與建議內(nèi)容（不少于3項(xiàng)，每項(xiàng)1

22、分，最多三分） 第53頁(yè)，共59頁(yè)。案例分析（2019.11技能試題）綜合分析題（本題20分 ）2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上7：009：00時(shí)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程有質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像

23、片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢察的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此又感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 第54頁(yè)，共59頁(yè)。案例分析（續(xù)）課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部份離家遠(yuǎn)的人員聽課到一半就提前回家了。 在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源不總經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題：您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理由哪些地方不合理的地方？（10分）第55頁(yè)，共59頁(yè)。 答：RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有： 沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培