信息與信息系統(tǒng)課件

1、第1章 信息與信息系統(tǒng)本章要點 實體、數(shù)據(jù)、信息的三種關(guān)系 信息的生命周期 管理信息系統(tǒng)概念本章難點 系統(tǒng)和控制 決策支持系統(tǒng)第1頁，共57頁。1.1.1 計件工資實例1制鞋工藝 沖料檢皮做幫車工鉗幫粘合劃料理鞋做底第2頁，共57頁。劃料：按皮鞋的式樣畫出輪廓沖料：用模具或切割機裁剪鞋幫或鞋底檢皮：撿去邊腳料并檢查做幫：鞋幫表面層與里層做在一起車工：將線用縫紉機縫在鞋幫上鉗幫：將鞋幫固定在鞋楦上做底：用比較差的牛皮及碎皮做成鞋底（目前大部分用橡膠底）粘合：將鞋幫與鞋底用膠粘合理鞋：將已經(jīng)做好的鞋作最后的檢查，并裝入鞋盒各流程的說明第3頁，共57頁。2.計件工資的功能需求第4頁，共57頁。1.部

2、門定義各子功能界面表1. 1部門表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說 明部門代號字符型（10）本表可分級設(shè)置部門目錄。在工資系統(tǒng)的其他表中只需存儲“部門代號”。數(shù)據(jù)類型的括號中數(shù)字是指字符串長度。底層明細是指分級結(jié)構(gòu)中最后一級。部門名稱字符型（50）底層明細邏輯型級次整型第5頁，共57頁。2.職工定義表1. 2職工名冊表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說 明部門代號字符型（10）用于計算工資。職工編號字符型（10）職工姓名字符型（10）第6頁，共57頁。員工資料輸入界面第7頁，共57頁。表1. 3 計件項目表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說 明計件項目代號字符型（10）本表可分級設(shè)置多個層次的“計件項目”，每個底層明細的“計件

3、項目”，實際上就是一張獨立的“工資計算表”，項目表中的項目可以是產(chǎn)品、零部件或工序。計件項目名稱字符型（50）底層明細邏輯型級次整型計件工種和項目定義第8頁，共57頁。工資價格表表1. 4 工資價格表字段名稱數(shù)據(jù)類型說 明計件項目代號字符型（10）本表為計件項目表中設(shè)計的“計件項目”設(shè)計所屬的用于計算工資的“工資項目”，“工資項目”是指直接可以制定價格并用來計算職工工資的同一產(chǎn)品的不同工序或同一工序的不同產(chǎn)品。工資項目字符型（20）工資項目單位字符型（10）單價數(shù)值型（4位小數(shù)）第9頁，共57頁。表1. 5 日常工作數(shù)據(jù)記錄表結(jié)構(gòu)字段名稱數(shù)據(jù)類型說 明職工編號字符串（10）本表用于存儲日常工作

4、數(shù)據(jù)。其中職工姓名、工資項目、單價、金額在規(guī)范化數(shù)據(jù)庫設(shè)計中可省略。職工姓名字符串（20）計件項目代號字符串（10）記錄單號字符串（10）日期日期型工資項目字符串（10）工作量數(shù)值型單價數(shù)值型（4位小數(shù)）金額數(shù)值型第10頁，共57頁。計件工資匯總表第11頁，共57頁。1.1.3計件工資的信息的拓展和功能延伸1.信息的拓展（1）員工信息員工信息應(yīng)增加性別、身份證號、聯(lián)系電話、郵編、通訊地址、進廠日期、銀行卡號、技術(shù)級別、學歷、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績等。（2）日常工作數(shù)據(jù)記錄日常數(shù)據(jù)記錄信息應(yīng)增加生產(chǎn)單號、合格率或次品率、返工率等2. 功能的擴展（1）人員管理 （2）MRP 有了生產(chǎn)單號，可按生產(chǎn)單號

5、統(tǒng)計出該生產(chǎn)單號的生產(chǎn)情況，對應(yīng)生產(chǎn)單信息（已存在）中的數(shù)量、開始生產(chǎn)日期、交貨日期進行分析。若出現(xiàn)半成品數(shù)量不足交貨數(shù)量，應(yīng)立即投料補足；若當前生產(chǎn)進度落后于生產(chǎn)計劃進度，應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)工人，加快生產(chǎn)進度。有了半成品生產(chǎn)情況，可準確地確定后續(xù)生產(chǎn)所使用的配件和材料的日期，使倉庫占用率降低，資金占用率降低。第12頁，共57頁。1.2信息的基本概念1.2.1 實體、數(shù)據(jù)、信息1.實體實體是現(xiàn)實世界中可區(qū)別于其他對象的“事件”和“物體”?，F(xiàn)實世界中的“事件”和“物體”有被人們所發(fā)現(xiàn)或發(fā)明，也有未被人們發(fā)現(xiàn)和發(fā)明。2.數(shù)據(jù) 一個實體都具有一些特征和特性。如“人”實體有性別、身高、體重、文化程度、出生日期

6、等，這些特征和特性稱為實體的屬性。 具有相同屬性的實體集合，稱為實體集。如每個班級的所有學生的集合可定義為實體集。數(shù)據(jù)是對實體及其屬性的符號描述，是一組表示數(shù)量、行為和目標的非隨機可鑒別的符號。 數(shù)據(jù)的表示方法有：數(shù)值、字符、圖形、圖象，聲音等。 數(shù)據(jù)的屬性有：字段名，字段值，存貯方式。 第13頁，共57頁。3.信息信息的基元是數(shù)據(jù)，不過這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策和行為有現(xiàn)實（目前）或潛在（將來）的價值 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過程稱為加工或處理。主要要對數(shù)據(jù)進行選擇、組織、操縱，以其適合于其種任務(wù)規(guī)則、指南、規(guī)程的載體。 數(shù)據(jù)存儲處 理 器數(shù) 據(jù)信 息圖1. 3 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為

7、信息的過程 第14頁，共57頁。1.2.2信息的基本屬性1.真實性：2.層次性：信息是有層次的，一般分為戰(zhàn)略級(決策層)、策略級（管理層）和執(zhí)行級（業(yè)務(wù)層）。3.不完全性4.可存儲性5.可傳輸性6.時滯性7. 擴展性對于任何信息，只有通過其加工和再分析，得出新的信息才能有用。8.共享性第15頁，共57頁。1.2.3 信息的生命周期信息源收集傳輸加工存儲維護使用反饋圖1. 4 信息處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 1.信息的收集(1) 信息的識別決策者進行識別 系統(tǒng)分析員親自觀察識別 兩種辦法結(jié)合 第16頁，共57頁。（2）信息的采集 自下而上的廣泛采集 有目的的專項收集 隨機積累 （3）收集信息時應(yīng)掌握如下原則

8、 a) 必要的信息b) 可靠的信息c) 必要數(shù)量的信息d) 與信息有相關(guān)的信息愛若和布若的故事 第17頁，共57頁。2. 信息的轉(zhuǎn)輸信息源編碼器信道譯碼器接收器噪聲干擾 信息傳輸?shù)囊话阈问剑ㄏ戕r(nóng)模型） (1) 信道的形式（介質(zhì)）信道的形式從廣義上來總說，只要能傳輸信息，不管采用什么方式都稱為信道。如傳統(tǒng)的人工傳遞、郵寄、郵寄磁盤或光盤、電報電話、電傳傳真。也有快速的電子傳輸信道，如電纜、光纜、微波、衛(wèi)星等。對于信道的要求： 容量足夠大 干擾盡可能小 傳輸延時t盡可能短 具有雙向傳輸能力 保密性好第18頁，共57頁。第19頁，共57頁。第20頁，共57頁。第21頁，共57頁。3.信息的加工數(shù)據(jù)或

9、信息需要經(jīng)過加工都能成為人們所需要的信息，信息的加工過程為：數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果數(shù)據(jù)經(jīng)過篩選、排序、分類、匯總等產(chǎn)生預(yù)信息，預(yù)信息經(jīng)過一定的規(guī)則（數(shù)學模型）產(chǎn)生信息，并提供給決策者進行決策，最終導出結(jié)果。第22頁，共57頁。第23頁，共57頁。4. 信息儲存信息儲存是將信息保存起來，以備將來應(yīng)用。信息的存儲與一般的數(shù)據(jù)存儲有所不同。數(shù)據(jù)的存儲是為了備份，而信息的存儲不僅具有備份的用途，關(guān)鍵在于存儲在外存貯器上的信息能得到有效的利用。目前常用的信息存儲介質(zhì)有：（1）紙：普通紙、紙帶、卡片（2）膠卷：正片、負片（3）磁介質(zhì)：軟盤、硬盤、磁帶（4）光介質(zhì)：CD-ROM、CD-R/W（5）半

10、導體存貯器：內(nèi)存、優(yōu)盤（6）各類信息卡：IC卡；磁卡；光電卡；條碼卡第24頁，共57頁。5.信息的維護（1）準確性信息的準確性是信息維護的主要目的，由于信息來源范圍很廣，經(jīng)手的人多，因此要保證信息的正確性必須要有一定的措施。 保證原始資料的正確性原始資料的正確性是關(guān)鍵，原始資料有誤勢必會造成結(jié)果的錯誤。因此，在收集信息時要注意信息的合法性，同時記錄信息字跡要清楚、端正。尤其是一些容易混淆的符號更要注意。如：1和7；0和O；2和Z；9和q，1和l(L)等。 盡量減少轉(zhuǎn)錄次數(shù)（手工或機器）由于操作人員的錄入準確率問題，在錄入時會產(chǎn)生錄入錯誤。這種由錄入產(chǎn)生的錯誤稱為再生性錯誤。因此，應(yīng)盡量減少轉(zhuǎn)錄

11、次數(shù)，盡是減少再生性錯誤。第25頁，共57頁。加強校驗（值域，唯一性，相關(guān)邏輯、校驗碼）為避免錄入時產(chǎn)生再生性錯誤，在錄入界面設(shè)計時應(yīng)對輸入項加強校驗。通常使用的校驗方法有值域校驗（如月份的值域為112；性別的值域為“男”和“女”），唯一性校驗（其值不能已錄入的值為同值，如身份證號），相關(guān)邏輯（屬性值之間的關(guān)系，如在一個年齡為10歲的孩子，其婚否為已婚，顯然是不成立的），校驗碼（為保證信息錄入正確性而增加的編碼，如身份證號末位為校驗碼）。 核對（人工，在線校對，多次錄入校對）代碼庫需專人維護 盡量使用數(shù)字輸入設(shè)備（各種信息卡，條碼識別儀） 第26頁，共57頁。 （2）及時性信息的及時性要求及時

12、錄入資料，資料存放要科學合理，使常用和正在使用的信息能快速找到。盡量使用實時處理系統(tǒng)，及時更新信息，同時要使用運算速度快的計算機和高速網(wǎng)絡(luò)，在信息使用的過程中不會因運算速度和傳輸速度的影響造成滯后。（3）安全性和保密性信息的安全性當信息因各種原因受到破壞或丟失時，能夠重新得到恢復(fù)使用。信息受到破壞或丟失的主要原因有外存儲器的物理或邏輯損壞、病毒的感染、人為的誤刪或存意刪、自然災(zāi)害（火災(zāi)、水災(zāi)、地震等），失竊（無目的）等。因此要做好定期備份工作。備份信息要存放在恒溫、恒濕、防輻射、防塵的環(huán)境下，延長其保存壽命。對于易變質(zhì)存儲介質(zhì)，應(yīng)做到定期轉(zhuǎn)錄。非常重要的信息應(yīng)易地存放，以防止自然災(zāi)害和不可預(yù)料

13、的情況， 信息的保密性可通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)設(shè)定用戶的訪問權(quán)限，增設(shè)口令。要有防盜措施。對工作人員要進行保密教育等措施。第27頁，共57頁。6.信息使用信息使用包括兩個方面，一是技術(shù)方面，二是信息價值轉(zhuǎn)換問題 信息技術(shù)方面主要要及時將信息提供給使用者，計算機人員編制的程序能讓用戶使用最簡單的操作界面，讓能自我獲取信息，并要提供高效、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用戶能輕松自如地使用信息。 信息的價值轉(zhuǎn)換可分成三個階段。第一階段為提高效率階段，一般用于業(yè)務(wù)處理。這一階段主要是為了提高工作效率，節(jié)省人力。第二階段是及時轉(zhuǎn)換價值階段，主要是利用信息進行生產(chǎn)和經(jīng)營等管理控制。通過管理和控制能合理地進行生產(chǎn)調(diào)度，物料平衡

14、，資金流轉(zhuǎn)，從而降低產(chǎn)品成本，提高利潤。第三階段為尋找機會階段，這一階段是通過預(yù)測和決策技術(shù)，對信息加以分析，尋求對管理者有價值的決策支持信息。如新產(chǎn)品開發(fā)，新市場開拓等。第28頁，共57頁。1.3信息系統(tǒng)1.3.1系統(tǒng)與控制1.系統(tǒng)的定義系統(tǒng)就是由多個元素有機地（相互有合理的關(guān)系）結(jié)合在一起，并執(zhí)行特定的功能（設(shè)定的）以達到特定的目標的集合體。也就是說，系統(tǒng)就是由各元素和子系統(tǒng)組成；各元素之間是相互作用或相互制約；系統(tǒng)是有目標的；系統(tǒng)和環(huán)境有關(guān)，要適應(yīng)環(huán)境的變化；系統(tǒng)有強烈的整體性，單元要服從整體。第29頁，共57頁。（1）整體性組成系統(tǒng)的各元素不是簡單集合在一起，而是有機地組成一個整體，每

15、個元素都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是每個元素最優(yōu)。即1+12（2）層次性 系統(tǒng)的中的每個元素也還可以看成一個系統(tǒng)，通常稱其為子系統(tǒng)。一個子系統(tǒng)中含有眾多的模塊，而這些模塊也可以認為是一個系統(tǒng)，這些模塊還含有子模塊，其子模塊也是一個系統(tǒng)，直至模塊中的元素。（3）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)的各元素是有聯(lián)系的和相互作用的，這些系統(tǒng)間相互聯(lián)系和制約，從而有機地集合在一起形成一個具有特定功能的系統(tǒng)。（4）目的性 任何一個系統(tǒng)都有一定的目標或目的，該目標就是通過系統(tǒng)的功能達到的，因此任何系統(tǒng)都有某種功能，而功能是通過組織某些組織、機構(gòu)來實現(xiàn)的。（5）適應(yīng)性 任何系統(tǒng)都處于環(huán)境之中，所以系統(tǒng)必須可以適應(yīng)周圍的環(huán)境。

16、第30頁，共57頁。2.系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法的核心是：（1）系統(tǒng)的思想即把研究對象作為整體來考慮，著眼于整體最優(yōu)運行。 （2）數(shù)學的方法是用定量的技術(shù)即數(shù)學方法研究系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)的數(shù)學模型和運行模型，將得到的結(jié)果進行分析，再用到原來的系統(tǒng)。 （3）計算機的技術(shù)。 是求解數(shù)學模型的工具，在系統(tǒng)的數(shù)學模型上進行模擬，以實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。第31頁，共57頁。3.系統(tǒng)與控制由于不同系統(tǒng)（對象）的功能不一，所運行的環(huán)境不同，其輸入、輸出要求也不一，因此對系統(tǒng)的控制要求顯然就不同了。這主要取決于系統(tǒng)（對象）本身的穩(wěn)定性和自適應(yīng)性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。開環(huán)系統(tǒng)的一般形式如圖1.9，開環(huán)系統(tǒng)

17、一般要求系統(tǒng)（對象）本身的穩(wěn)定性和自適應(yīng)性要好，外界干擾要小。閉環(huán)系統(tǒng)的一般形式如圖1.10，通常用于穩(wěn)定性和自適應(yīng)性一般的，其外界干擾頻繁的系統(tǒng)（對象）。第32頁，共57頁。1.3.2信息系統(tǒng)的概念和功能輸入處理輸出信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標的元素或組成部分的集合。如圖1.11信息系統(tǒng)的組成。反饋第33頁，共57頁。1.輸入、處理、輸出和反饋(1) 輸入在信息系統(tǒng)中，輸入是獲取和收集原始資料的活動。（2）處理在信息系統(tǒng)中，處理是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或變換成有用的輸出信息。處理主要包括計算、分類匯總、排序、替換、篩選等

18、，還包括將數(shù)據(jù)存儲起來以供以后使用。 （3）輸出在信息系統(tǒng)中，輸出是指用戶所需要的信息。信息的輸出形式通常以文檔和報告的形式出現(xiàn)。 （4）反饋在信息系統(tǒng)中，反饋是一種用來改變輸入、處理的輸出。反饋回來的誤差或問題可以用來修正輸入數(shù)據(jù)，或改變某過程。 第34頁，共57頁。2.計算機信息系統(tǒng)（1）計算機硬件設(shè)備是用來進行輸入、處理、輸出活動的計算機設(shè)備。輸入設(shè)備主要有鍵盤、掃描儀、各類信息卡閱讀機等。處理設(shè)備主要包括中央處理器、內(nèi)存、外存儲器等。輸出設(shè)備有顯示器、打印機、繪圖儀等。（2）計算機軟件計算機軟件是由程序和文檔組成。在計算機信息中，需要有操作系統(tǒng)平臺，如：UNIX、LINUX、WINDO

19、WS、WINDOWSNT等。還需要進行信息管理的應(yīng)用軟件，一般有商品化軟件（如：用友、速達3000等），也可以根據(jù)企業(yè)管理的需要定制專用軟件。對于簡單的數(shù)據(jù)處理可使用一些軟件包，如EXCEL、LOTUS-123。第35頁，共57頁。（3）數(shù)據(jù)庫收集并抽取出一個應(yīng)用所還需要的大量數(shù)據(jù)，科學地組織這些數(shù)據(jù)并將其存儲，并供下一步加工處理和生成有用的信息。數(shù)據(jù)庫是計算機信息系統(tǒng)中最核心的技術(shù)之一。對于數(shù)據(jù)庫的操作需要有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。（4）遠程通信與網(wǎng)絡(luò)遠程通信可以將分散在不同地理位置的計算機連成高效的網(wǎng)絡(luò)。相互之間可以進行信息的傳輸和

20、交流，使信息達到共享和高效利用。尤其是Internet網(wǎng)的出現(xiàn)，使整個世界范圍內(nèi)的計算機設(shè)備都能連成一體。第36頁，共57頁。（5）人員人員中計算機信息系統(tǒng)中最為重要的元素。計算機信息系統(tǒng)中的人員應(yīng)包括系統(tǒng)分析員、企業(yè)領(lǐng)導、業(yè)務(wù)管理人員、程序員、計算機軟、硬件維護人員、數(shù)據(jù)錄入人員和系統(tǒng)操作員。（6）管理制度管理制度是計算機信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)一項非常重要的措施。計算機信息系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)過程中要做好日常的數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)的管理，還有機器的日常維護，信息的安全和保密等。這些都必須要責任到人，因此必然要有嚴密的管理制度。第37頁，共57頁。1.3.3常用信息系統(tǒng)的類型1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（1）統(tǒng)計系統(tǒng)這

21、是在信息系統(tǒng)中最為廣泛的一種應(yīng)用。它將一些數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計學的一些算法模型計算導出一些新的信息。利用計算機的快速運算、大量存儲以及現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)在社會經(jīng)濟統(tǒng)計系統(tǒng)中得以應(yīng)用。如統(tǒng)計學生成績分布情況，均方差指標；人口普查等。（2）數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)原理是當某一數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，在整個系統(tǒng)是實時產(chǎn)生修改。比較典型的是SABRE系統(tǒng)，它廣泛用于航空訂票、旅館定住等。（3）狀態(tài)報告系統(tǒng)狀態(tài)報告系統(tǒng)是反映系統(tǒng)狀態(tài)的一種系統(tǒng)?？梢苑譃樯a(chǎn)狀態(tài)報告、服務(wù)狀態(tài)報告和研究狀態(tài)報告等系統(tǒng)。（4）記帳系統(tǒng)記帳系統(tǒng)是將日常工作的數(shù)據(jù)記錄下來，進行分類匯總，具有多方面的校對系統(tǒng)和查詢功能，并能生成各種報表。如購、銷、存；

22、帳務(wù)處理系統(tǒng)等。第38頁，共57頁。2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）是用來為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過程、數(shù)據(jù)庫的設(shè)備的有組織的集合。管理信息系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營效率，可以支持營銷（市場）、生產(chǎn)、財務(wù)和其它職能部門的工作，并將這些部門通過一個公用數(shù)據(jù)庫聯(lián)系在一起。3.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS，Decision Support System）是支持某些做決策的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的有組織的集合。決策支持系統(tǒng)的關(guān)鍵在于決策的有效性。決策支持系統(tǒng)是面向組織中的高層決策人員，以解決半結(jié)構(gòu)化問題為主；決策支持系統(tǒng)

23、強調(diào)決策過程中人的作用，系統(tǒng)對人的決策只起輔助的支持作用；作為最重要的特點，決策支持系統(tǒng)對決策過程的支持以應(yīng)用模型為主，系統(tǒng)模型反映了決策制定原則和機理。第39頁，共57頁。4.知識工作和辦公自動化知識工作系統(tǒng)（KWS,Knowledge Work System）是支持知識工作者的系統(tǒng)。 辦公自動化系統(tǒng)（OAS，Office Automation System）是支持較低層次有腦力勞動者工作的系統(tǒng)。 第40頁，共57頁。1.4管理信息系統(tǒng)1.4.1管理的定義和性質(zhì)1.管理的定義管理學家赫伯特A西蒙(Herbert A Simon)認為“管理就是決策?！碑斍?，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學著

24、作或管理教科書中，也對管理有不同的定義，如：“管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動?！薄肮芾砭褪怯媱?、組織、控制等活動的過程?！薄肮芾硎腔I劃、組織和控制一個組織或一組人的工作?！薄肮芾硐乱粋€廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標?！薄肮芾砭褪峭ㄟ^其他人來完成工作?！鄙鲜龆x可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。對“管理”作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實施

25、計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。第41頁，共57頁。2.管理的性質(zhì)管理必須具備兩個必要條件 （1）必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)的、行政的等活動。（2）有一致認可的、自覺的目標。管理必須有組織存在。 即人包括管理的主體和客體；物和技術(shù)管理的客體、手段和條件；機構(gòu)實質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息管理的媒介、依據(jù)，同時也是管理的客體；目的宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。 管理人員的層次上層主管(top manager)中層主管(middle maneger) 基層主管(first line man

26、ager或 supervisor) 第42頁，共57頁。管理的核心是處理各種人際關(guān)系 包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團體，有正式與非正式之分，正式團體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個部門，而非正式團體則是指正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體，要重視非正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關(guān)系。管理者的角色 管理一個組織(managing a business) 管理管理者(

27、managing manager) 管理工人和工作(managing workers &work） 第43頁，共57頁。3.管理的科學性管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，

28、有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。第44頁，共57頁。4.管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。第45頁，共57頁。1.4.2管理的組織結(jié)構(gòu)1.直線性組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)廠長車間2車間1車間3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3圖1. 13 直線型

29、組織結(jié)構(gòu)圖 第46頁，共57頁。2.矩陣結(jié)構(gòu)廠長或經(jīng)理項目1項目2項目3項目n車間一車間二矩陣結(jié)構(gòu)是把按照職能組合業(yè)務(wù)活動，以及按照產(chǎn)品（或工程項目、規(guī)劃項目）組合業(yè)務(wù)活動的方法結(jié)合起來運用的一種組織設(shè)計，即在同一組織內(nèi)部，既設(shè)置具有縱向報告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項目小組），從而形成縱向和橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形成矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。 圖1. 14矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖 第47頁，共57頁。矩陣結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點有： （1）有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合。（2）有利于順利完成規(guī)劃項目，提高企業(yè)的適應(yīng)性。（3）由于矩陣結(jié)構(gòu)內(nèi)部都有兩個層次的協(xié)調(diào)，這樣就能夠減輕上級主

30、管人員的負擔，有利于高層管理集中精力制定戰(zhàn)略目標、決策和規(guī)劃，以及對執(zhí)行情況的監(jiān)督。（4）有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。矩陣結(jié)構(gòu)的主要缺點 （1）組織的穩(wěn)定性較差。按產(chǎn)品或項目成立的組織，其成員經(jīng)常變動，人事關(guān)系不穩(wěn)定。同時，小組成員來自個職能部門，任務(wù)完成后仍要回去，容易產(chǎn)生臨時觀點。（2）雙重領(lǐng)導的存在，容易產(chǎn)生責任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。為此，職能部門、產(chǎn)品部門和下級單位的人員之間，需要花費大量的時間進行溝通，致使頻繁的碰頭和解決沖突的會議過多。（3）機構(gòu)相對臃腫，用人較多。第48頁，共57頁。3.扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)，就使管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。近年來出

31、現(xiàn)了以寬管理跨度來設(shè)計扁平結(jié)構(gòu)的趨勢。越來越多的組織正努力擴大管理跨度，例如通用電器公司，它的管理者跨度已拓寬到1012個下屬比15年前擴大了一倍。管理跨度日益根據(jù)權(quán)變因素變化的情況向上調(diào)整。 扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系；而且信息縱向流通快，管理費用低。由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、滿足感。但由于不能密切的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。 第49頁，共57頁。4.再造工程（BPR）再造工程是一種涉及業(yè)務(wù)流程在設(shè)計的跨職能的創(chuàng)新。它將導致組織結(jié)構(gòu)、文化、信息技術(shù)的同時變更，并在客戶服務(wù)、質(zhì)量、成本、速度等方面引起績效的重大改

32、善。 （1）組織結(jié)構(gòu)。由于再造工程要審查職能邊界的工作流程，因此總是引起向更為橫向式結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。 （2）文化。當公司扁平化，更多的權(quán)利轉(zhuǎn)向下層時，公司文化便發(fā)生了變化。 （3）信息系統(tǒng)。在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的公司中，信息系統(tǒng)一般將職能部門內(nèi)的人員聯(lián)系起來。但隨著工作流程向過程而不是職能的轉(zhuǎn)變，信息系統(tǒng)也需要跨越部門邊界，完成橫向的轉(zhuǎn)變。 第50頁，共57頁。1.4.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息處理器信息源信息用戶 信息源: 信息的來源 信息處理器: 進行信息的傳輸、存貯、加工等 信息用戶：信息使用者（三個層次） 信息管理者：負責管理信息設(shè)計與實現(xiàn)， 以及運行中的維護第

33、51頁，共57頁。2.管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)(1)業(yè)務(wù)處理層 主要是處理日?；顒又械臄?shù)據(jù)，通常為業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)錄入、分類統(tǒng)計、報表、信息查詢和資料存檔等，也有制定一些短期計劃，進行計劃的實施和控制。(2) 管理層 是按照職能來分，如銷售和市場、生產(chǎn)、財務(wù)與會計、人力資源管理等。一般是根據(jù)企業(yè)的整個目標和長遠規(guī)劃制定中期生產(chǎn)供應(yīng)和銷售活動計劃，運用各種計劃、預(yù)算、分析、決策模型和有關(guān)信息協(xié)助管理者分析問題，檢查和修改計劃與預(yù)算，分析、評價、預(yù)測當前的活動及其發(fā)展趨勢，以及對企業(yè)目標的影響。決策層 是企業(yè)的最高層，主要根據(jù)外部環(huán)境信息和有關(guān)模型方法確定和調(diào)整企業(yè)目標，制定和調(diào)整長期規(guī)劃，總行動方針

34、等。決策層利用下面各層次信息處理的結(jié)果，同時要使用大量的內(nèi)外部信息，如用戶、競爭者、原材料供應(yīng)者的情況，國家和地區(qū)經(jīng)濟狀況與發(fā)展趨勢，國家和行業(yè)管理部門和各種方針、政策。 第52頁，共57頁。3.管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)（1）銷售市場子系統(tǒng)市場銷售子系統(tǒng)包括銷售和推銷管理。具體工作包括銷售計劃工作、銷售統(tǒng)計、銷售人員管理、銷售和推銷的的日常高度，按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量進行定期分析與預(yù)測、制定銷售規(guī)劃和策略、新市場的開發(fā)和新市場的戰(zhàn)略等。分析與預(yù)測工作包括顧客分析、競爭者分析、顧客評價、收入預(yù)測、人口預(yù)測和技術(shù)預(yù)測等。（2）生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)主要協(xié)助管理者制定與實施產(chǎn)品開發(fā)策略、生產(chǎn)計劃和

35、生產(chǎn)作業(yè)計劃，進行生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量分析、成本控制分析等。（3）后勤管理子系統(tǒng)后勤管理子系統(tǒng)主要協(xié)助管理者制定物資采購計劃和物品的存放、分配管理等。（4）人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)又稱人力資源管理子系統(tǒng)。它協(xié)助管理者對各類人員需求預(yù)測與規(guī)劃、績效分析、人員培訓、工資管理等。（5）財務(wù)與會計子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)主要包括會計信息管理與財務(wù)信息管理。協(xié)助管理者進行日常帳務(wù)處理、制定財務(wù)計劃和進行財務(wù)分析，以及資本需求規(guī)劃、收益度量等。（6）信息處理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)協(xié)助管理者制定信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃、對信息系統(tǒng)的運行和維護進行統(tǒng)計、記錄、審查、監(jiān)督并對各項工作進行協(xié)調(diào)。（7）高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)是面向企業(yè)高級管理部門和人員，為高層管理人員制定戰(zhàn)略計劃、進行資源分配等工作提供支持，同時協(xié)助管理者進行日常事務(wù)處理，對下級工作進行檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第53頁，共57頁。4