企業(yè)經(jīng)營(yíng)之目標(biāo)管理課件

1、第九講 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之目標(biāo)管理主講人：張念2011.5企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第1頁(yè)，共45頁(yè)。寓言故事:猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么?第2頁(yè)，共45頁(yè)。目 錄第一部分：目標(biāo)管理概要第二部分：目標(biāo)管理的程序第三部分：目標(biāo)的設(shè)定與分解第四部分：目標(biāo)管理的實(shí)施第五部分：目標(biāo)的考核第3頁(yè)，共45頁(yè)。第一部分目標(biāo)管理概要第4頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國(guó)潛能大師：伯恩崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27% 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)最底層60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)

2、去生活目標(biāo)的結(jié)果！第5頁(yè)，共45頁(yè)。經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理 概念 使經(jīng)營(yíng)組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。共同商定目標(biāo)。（參與）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))請(qǐng)問(wèn)：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？ 三層含義第6頁(yè)，共45頁(yè)。要素內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)理的目標(biāo)(示例)目標(biāo)目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱(chēng)提高銷(xiāo)售額、毛利達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷(xiāo)售額500萬(wàn)元毛利200萬(wàn)元計(jì)劃怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在珠海地區(qū)新開(kāi)一家分公司；2、通過(guò)增加新的培訓(xùn)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)

3、新增銷(xiāo)售收入50萬(wàn);3 、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將招生人數(shù)提高10個(gè)百分點(diǎn).何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表16月是否達(dá)成既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷(xiāo)售收入550萬(wàn)元毛利：210萬(wàn)元目標(biāo)管理五要素第7頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)管理的作用對(duì)個(gè)人而言：給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力對(duì)企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目

4、標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)第8頁(yè)，共45頁(yè)。人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開(kāi)始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類(lèi)定義為瞎想想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，

5、凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類(lèi)定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也不會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過(guò)，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類(lèi)定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失敗！5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征

6、不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的死不休，沒(méi)有任何退路可言，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，達(dá)不成目的的后果很?chē)?yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！第9頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿(mǎn)足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢(qián)一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； 管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；第10頁(yè)，共45頁(yè)。

7、領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷(xiāo)（向下屬說(shuō)明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問(wèn)題，廣泛征求下屬意見(jiàn)和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣 目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人：彼得杜拉克第11頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)管理的兩大特征強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”的管理方式自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)目標(biāo)不能由他人強(qiáng)加于己自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以

8、利于提高自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿(mǎn)足感“工作和人統(tǒng)一”的管理方式統(tǒng)一的管理強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管制基于Y理論的管理模式個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接目標(biāo)連鎖的連接注意重點(diǎn)目標(biāo)第12頁(yè)，共45頁(yè)。重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)“皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)第13頁(yè)，共45頁(yè)。第二部分目標(biāo)管理的程序第14頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過(guò) 程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段第15頁(yè)，共45頁(yè)。上級(jí)

9、 下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理的過(guò)程:三個(gè)共同 第16頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖第17頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)管理程序設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理總結(jié)與評(píng)估第18頁(yè)，共45頁(yè)。第三部分目標(biāo)的設(shè)定與分解第19頁(yè)，共45頁(yè)。提問(wèn):請(qǐng)問(wèn)各位,你們平時(shí)如何制定工作目標(biāo)?第20頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)的設(shè)定-10個(gè)步驟第一步：建立信息網(wǎng)第二步：確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域第三步：進(jìn)行能力分析第四步：提出基本假設(shè)第

10、五步：編寫(xiě)有效目標(biāo)第六步：制訂計(jì)劃第七步：分配資源第八步：協(xié)調(diào)第九步：確定權(quán)限第十步：制定目標(biāo)的反饋第21頁(yè)，共45頁(yè)。具體制定目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測(cè)量Time bound:時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原理練習(xí): 請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行重新審視! 第22頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)的設(shè)定原則確定目標(biāo)是主客觀條件的統(tǒng)一過(guò)程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績(jī)效的基礎(chǔ)。第23頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定依據(jù)公司

11、戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)員反饋意見(jiàn) 越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第24頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定期限設(shè)立工作目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)訂有每個(gè)項(xiàng)目預(yù)定完成的期限，以利進(jìn)行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評(píng)定。不管預(yù)期完成時(shí)間為多長(zhǎng)，每個(gè)工作目標(biāo)都應(yīng)附有完成期限，否則目標(biāo)管理之精神很難實(shí)現(xiàn)。第25頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢(shì)外推法時(shí)間序列法線性回歸法目標(biāo)的設(shè)定方法第26頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定程序1、自上而下2、自下而上機(jī)構(gòu)總經(jīng)理中層主管經(jīng)理 基層主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 第27頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)分解部門(mén)全面建立責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 進(jìn)行

12、目標(biāo)分解 目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門(mén)，使各部門(mén)也清楚工作目標(biāo)。 公司下達(dá)總目標(biāo)目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門(mén)以至具體人，形成目標(biāo)體系的過(guò)程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。第28頁(yè)，共45頁(yè)。目標(biāo)分解-目標(biāo)展開(kāi)目標(biāo)分解 繪制展開(kāi)圖 明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán) 目標(biāo)協(xié)商 對(duì)策展開(kāi) 第29頁(yè)，共45頁(yè)。課堂思考以下是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理2011年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：增加20%營(yíng)業(yè)額；降低10%成本；減少10%員工人數(shù)；顧客滿(mǎn)意度提高5%；要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解角色：銷(xiāo)售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、客服經(jīng)理第30頁(yè)，共45頁(yè)。第四部分目標(biāo)管理的實(shí)施第31頁(yè)，共45頁(yè)

13、。巨大成功同樣實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)為什么會(huì)有如此大的差別？答案在于用什么方法推行目標(biāo)管理,特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時(shí)間。徹底失敗第32頁(yè)，共45頁(yè)。推行之前的工作 目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問(wèn)題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望第33頁(yè)，共45頁(yè)。推行之前的工作 在作出關(guān)鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過(guò)分析，對(duì)下述問(wèn)題作出明確回答：是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的重要性；目標(biāo)管理 對(duì)本公司是否合適;企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理 信息系統(tǒng);現(xiàn)在是否

14、是最佳的推行時(shí)間;為什么要采用目標(biāo)管理，它對(duì)組織有什么好處;第34頁(yè)，共45頁(yè)。推行之前的工作目標(biāo)管理開(kāi)始時(shí)的注意事項(xiàng)：施行目標(biāo)管理所需要的各種書(shū)面工作和遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡(jiǎn)，以符合良好的控制原則與其冒冒失失地開(kāi)始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡(jiǎn)單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)，發(fā)生困難。第35頁(yè)，共45頁(yè)。如何實(shí)行有效的授權(quán)-授權(quán)的目的減少上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān),提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果.培訓(xùn)下級(jí)管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提,實(shí)行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的!第36頁(yè)，共45頁(yè)。如何實(shí)行有效的授權(quán)

15、-授權(quán)的三項(xiàng)原則根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則權(quán)力、責(zé)任相對(duì)應(yīng)的原則責(zé)任絕對(duì)原則（不干預(yù)）提問(wèn)：作為管理者,你準(zhǔn)備如何向下屬授權(quán)？第37頁(yè)，共45頁(yè)。第五部分目標(biāo)成果的考核第38頁(yè)，共45頁(yè)。成果考評(píng)的含義指管理人員在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況 進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開(kāi)始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。提問(wèn)：績(jī)效考核的最終目的是什么？第39頁(yè)，共45頁(yè)。成果考評(píng)的原則目標(biāo)性原則客觀性原則激勵(lì)性原則自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的原則第40頁(yè)，共45頁(yè)

16、。成果考評(píng)的六項(xiàng)要素考評(píng)人員考評(píng)時(shí)間考評(píng)內(nèi)容考評(píng)方法考評(píng)重點(diǎn)考評(píng)目的第41頁(yè)，共45頁(yè)。1、建立有效的成果考評(píng)指標(biāo)體系成果考評(píng)的起點(diǎn)2、建立適宜的成果考評(píng)組織3、做好標(biāo)準(zhǔn)化工作4、做好日常的記錄統(tǒng)計(jì)工作第42頁(yè)，共45頁(yè)。1、評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度成果考評(píng)的主要內(nèi)容2、評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況3、目標(biāo)難度的比較4、評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣5、對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)第43頁(yè)，共45頁(yè)?？?核 指 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 的 平 衡考 核 內(nèi) 容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 程 度 及 對(duì) 公 司 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 ； 通 過(guò) 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以