論企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策

1、PAGE 遼寧省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)(本科段) 畢業(yè)論文論文題目：論企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策學(xué)生姓名: 準(zhǔn)考證號(hào): 指導(dǎo)教師: 某 某 某 完成日期: 20 xx年月2日 論企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策內(nèi)容提要：在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,人力資源管理對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起到著至關(guān)重要的作用,其中的員工培訓(xùn),具有十分重要的意義.企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,有效途徑之一就是充分開(kāi)發(fā)、科學(xué)管理企業(yè)的人力資源,而員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分,為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能,增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)創(chuàng)

2、新精神的根本途徑和極好方式。為此,必須大力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)人力資源,提高人員素質(zhì)，提高員工隊(duì)伍質(zhì)量,使人力資本成為企業(yè)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。近年來(lái),我國(guó)企業(yè)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理方面取得了很大的進(jìn)展,取得了一定成績(jī),但是仍然存在一些問(wèn)題。本文將針對(duì)目前企業(yè)員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出了一些合理化的建議與理性思考,從而促使員工培訓(xùn)工作更加科學(xué)、合理、有效地發(fā)展。 關(guān)鍵詞:企業(yè)員工培訓(xùn) 存在問(wèn)題 分析原因 對(duì)策研究Abstract:I toas era of knowlede nomy， humarsourc mangment o enteprisesrvivl an

3、d deelopmen pla cia ole, saff trainigas great signficance. Companeat to tan out in th iercmptition,adto the hanging market nvronen， one effectiv way i to flly devlop th human ourcs othcientficmnaement o enterris, andsaf trining isan important patfcorpoate hman resustateg， in order t direclimpvemaage

4、rs blity level and stfkills,povide eterprie withnewideas, knoede, nforaion， skills, an inrease oftaf talnt andddicationosirt of innovation unenal way, and an excellet way。Theefe，wmst vigrousyeelop he trainng ofhuman resoes， impoe he quli o pesonnl, impro orkforce qualty of human capital ito the busn

5、es ahuge comptitiv avantae， a hus an imprtan meansto tenthete coe cmptiiness f terprs. n reent ear, hias enterpriseshad mae geat pogss ad ome achivmes ntrainin of humanreouces evloment and mnagemen, but heeare stl sompoblms. Thisartic wilanlyzels in the corporte stf raining， nd t orwad somerecomenda

6、tionfor th atiolizto ndrationahki，thusconributing to sttrining e mr centiic, raiona a effectie deepment Kywords：prat tftaining oblem Anals Contereaures目 錄前言1正文1企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的重要性1企業(yè)人才培養(yǎng)在人力資源管理中的意義1企業(yè)員工培訓(xùn)的作用當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題3企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)上的偏差3目的不明確，缺乏實(shí)用性、針對(duì)性3單向決策,缺乏調(diào)研及溝通4培訓(xùn)僅存于理論,缺乏管理環(huán)節(jié)的執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不夠系統(tǒng)、培訓(xùn)方式相對(duì)簡(jiǎn)單4培訓(xùn)員

7、工被無(wú)限擴(kuò)大化或縮小化4企業(yè)員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的產(chǎn)生原因分析社會(huì)因素5企業(yè)因素5員工因素7解決企業(yè)員工培訓(xùn)中問(wèn)題的對(duì)策7樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念7采取靈活的培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容8健全激勵(lì)制度8建立結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系模型8培訓(xùn)效果評(píng)估9結(jié)論11 參考文獻(xiàn)12 PAGE 1前 言自世紀(jì)70年代以來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為國(guó)外組織心理學(xué)的熱門(mén)研究領(lǐng)域之一。與此同時(shí)，國(guó)外許多知名的企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)都相當(dāng)重視隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和全球一體化的發(fā)展，在西方管理思想的滲透和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下,近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)也越來(lái)越注重人力資源的管理工作,企業(yè)的管理者們漸漸意識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有合適企業(yè)發(fā)展需要

8、的人才,企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得競(jìng)爭(zhēng)的勝利因此，要使企業(yè)達(dá)到未來(lái)理想的發(fā)展目標(biāo),唯一的道路就是加強(qiáng)隊(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)。有計(jì)劃地開(kāi)展對(duì)企業(yè)員工和各種管理人員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,是人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù),是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要課題.對(duì)此,企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立這樣的思想：日常的管理就是培訓(xùn)。然而，與國(guó)外企業(yè)相比,我國(guó)企業(yè)在還未能將員工培訓(xùn)作為人力資源管理的一個(gè)核心手段,導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展很慢本文將從企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題、出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因及相關(guān)對(duì)策入手作初步的分析,以期能對(duì)開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)工作具有實(shí)踐參考價(jià)值. PAGE 13一、企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是企業(yè)人力資本的投資,數(shù)據(jù)

9、表明企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的回報(bào)極大地提高了企業(yè)“軟實(shí)力”。目前管理學(xué)界和企業(yè)界大都認(rèn)可這樣一個(gè)事實(shí)：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如果這一觀念成立,那么人才的價(jià)值就會(huì)凸顯。而人才的價(jià)值就在于其積極的工作態(tài)度、卓越的工作技能、廣博的知識(shí)體系以及處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力.而這些能力的獲得，很重要的途徑就是企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的有效培訓(xùn)獲得的。因而，員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)被視為企業(yè)培育人才的重要途徑,也是企業(yè)的一種重要投資。培訓(xùn)是企業(yè)和員工的一種雙贏選擇,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)對(duì)人力資源管理有著極大的意義和作用,是企業(yè)自身獲得可持續(xù)發(fā)展一種有效的手段。（一)企業(yè)人才培養(yǎng)在人力資源管理中的意義培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主

10、人翁責(zé)任感就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮HYPERLINK htt:/ike。bau。coview/2。htm” t ”_blnk 人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì) HYPERLINK http:/baie。baiu。om/vie/3329。htm” t blank”深圳20名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查,這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意，87的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。 2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員

11、工層的雙向溝通,增強(qiáng)企業(yè)向心力和 HYPERIK http:/bike。bai/vew612.htm t ”_blank” 凝聚力,塑造優(yōu)秀的HYPERNK ”http：/baike。baiu。co/vew/152.hm t bk” 企業(yè)文化不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法.這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的 YERLI http：/aik。bdu.omiw/782。t” t ”_bank”靈魂，它是一種以 HYPRLIN ”htt：/baike.badu。om/view/1367。tm _bla” 價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀 HYPRLIN p:/a./

12、vw/6463.htm” ”_ank 文化體系。 HPERLIN”ttp:/ake。bidu。cm/viw/14444.m”t _lak” 企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化,不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能,而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí).從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感,形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng),企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。更多企業(yè)管理論文請(qǐng)?jiān)诿┥较隆辈檎? 3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好形象,增強(qiáng)企業(yè)盈利能力 HYPLINK ttp:/bike.aidu.om/view/238。htm”

13、 t ”_blak” 美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右.在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中,公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)23。HPERLIK/vew/9500.htm” ”blank” 摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn)。調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性. 4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿

14、了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”,是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5:5，即“人本投資和硬件投資各占50%。人本為主的 HPLINK ”http:/baike。/vie8039。ht” _ank 軟技術(shù)投資,作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下,增加“人本”投資，可達(dá)到投產(chǎn)的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的 YERLIK ”tp：/baik

15、e。badu.o/vw/290。htm ”blank 第一資源,有了一流的人才,就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品,創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中HYPERLINK ”htp：/ai。/viw/41636。hmt ”_bnk 立于不敗之地.(二)企業(yè)員工培訓(xùn)的作用、傳授知識(shí)包括摹本知識(shí)以及專業(yè)知識(shí),傳授知識(shí)為培訓(xùn)中最基本的內(nèi)容。企業(yè)組織培訓(xùn)所傳授的知識(shí)為繼續(xù)教育知識(shí),即以員工已有知識(shí)的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)具體工作需要對(duì)其進(jìn)行知識(shí)上的強(qiáng)化以及擴(kuò)充.一是培訓(xùn)本職工作中必需的知識(shí)，如操作方法、工作流程等,以及對(duì)企業(yè)生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)中的相應(yīng)知識(shí)的了解，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、文化精神、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度等二是為了促使員

16、工進(jìn)步涉及到的更加廣泛的知識(shí)，如職業(yè)新變化、專業(yè)前沿以及其他能夠提高員工涵養(yǎng)的知識(shí),包括經(jīng)濟(jì)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。、引導(dǎo)態(tài)度員工培訓(xùn)中非常重要的任務(wù)是引導(dǎo)態(tài)度,涉及到員工怎樣妥善處理自身與企業(yè)兩者之間的關(guān)系。企業(yè)員工業(yè)務(wù)能力有以下含義:能否自覺(jué)努力工作,將本職工作做好,這決定了員工具備的業(yè)務(wù)能力可否轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)有效的人力資源。而這可以通過(guò)對(duì)員工工作態(tài)度恰當(dāng)引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)。態(tài)度決定一切,員工積極的態(tài)度將會(huì)使其多為企業(yè)做貢獻(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)并且提高自身價(jià)值；而消極或者不合理的工作態(tài)度會(huì)影響員工能力的發(fā)揮。如何引導(dǎo)員工工作態(tài)度值得研究?？梢圆捎媒榻B先進(jìn)人物及其事跡、講解規(guī)章制度等方式引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)理想和職業(yè)目標(biāo)，使

17、其端正態(tài)度,積極工作。3、塑造習(xí)慣員工工作習(xí)慣是否良好,對(duì)企業(yè)成員分工協(xié)作效率高低有直接的影響。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依賴于員工之間的相互協(xié)作,而協(xié)作效率的高低與其工作習(xí)慣密切相關(guān)習(xí)慣即不假思索、順理成章的行為方式，一旦某種行為方式變?yōu)榱?xí)慣,就能夠節(jié)省員工行為選擇時(shí)的時(shí)間以及精力。良好工作習(xí)慣形式后,工作關(guān)系就會(huì)趨于穩(wěn)定化，包括人際關(guān)系以及工作規(guī)則兩方面的穩(wěn)定化,從而提高工作效率。通過(guò)培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的價(jià)值觀，引導(dǎo)其相互協(xié)作,有意識(shí)地對(duì)其協(xié)作習(xí)慣進(jìn)行訓(xùn)練，在分工協(xié)作中意義重大。提高技能技能培訓(xùn)包括兩個(gè)方面，即一般技能和專業(yè)技能.作為企業(yè)人力資源的主體,員工的工作水平對(duì)企業(yè)有直接影響，而這些技能都是

18、工作與知識(shí)高度融合的產(chǎn)物，也是工作能力的體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)最直接的目的即提高員工工作能力技能培訓(xùn)涵蓋一般的工作技能以及直接的操作技能。一般技能培訓(xùn)內(nèi)容包括人際關(guān)系能力、閱讀能力、認(rèn)知能力等方面,對(duì)管理者而言，應(yīng)當(dāng)注重靈活應(yīng)變、人際交往、改革創(chuàng)新、決策與判斷能力等培訓(xùn)。直接操作技能立足于本職工作,如會(huì)計(jì)做賬、工具操作、工程視圖技能等,即為了將理論知識(shí)應(yīng)用于具體操作而開(kāi)展的培訓(xùn)。當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題(一)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)上的偏差一些企業(yè)的決策者對(duì)員工的培訓(xùn)往往存在培訓(xùn)浪費(fèi)論、培訓(xùn)無(wú)用論等一些錯(cuò)誤的觀念.所謂培訓(xùn)無(wú)用論有兩種看法,一種是直接無(wú)用論，也就是員工培訓(xùn)既不能增強(qiáng)員工的才干，還耗費(fèi)了

19、員工一定的工作時(shí)間。另外一種是間接無(wú)用論，這種理論認(rèn)為員工的技能已經(jīng)足夠企業(yè)使用,再進(jìn)行培訓(xùn)只能增長(zhǎng)員工的才干,對(duì)企業(yè)并沒(méi)有多大的益處。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也就是投入小于產(chǎn)出,擔(dān)心自己辛苦培訓(xùn)的人員會(huì)“跳槽”.所謂培訓(xùn)浪費(fèi)論即認(rèn)為，培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng),而且高校每年有大量的畢業(yè)生,人才市場(chǎng)基本上是供過(guò)于求,用人單位可以在市場(chǎng)上進(jìn)行招聘，投資培訓(xùn)是一種不必要的浪費(fèi).就是因?yàn)榇嬖谶@兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致企業(yè)要么將培訓(xùn)拒之門(mén)外,要么就是把培訓(xùn)當(dāng)成企業(yè)的形象宣傳,用以證明企業(yè)在不斷地追求進(jìn)步，形式意義大于實(shí)際功效。(二)目的不明確,缺乏實(shí)用性、針對(duì)性許多企業(yè)認(rèn)為只要培訓(xùn)課程和內(nèi)容選定了,無(wú)論哪家培

20、訓(xùn)公司或者是誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)，效果都差不多,不顧企業(yè)實(shí)際,忽視針對(duì)不同受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn),缺乏對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入細(xì)致了解、分析，隨便選定培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間等,簡(jiǎn)單地根據(jù)當(dāng)前的熱點(diǎn)課程,整合一點(diǎn)資料就開(kāi)始培訓(xùn)，流行培訓(xùn)執(zhí)行力,就培訓(xùn)執(zhí)行力,流行目標(biāo)管理,就培訓(xùn)目標(biāo)管理.并且培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，培訓(xùn)中存在一定的盲目性多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容僅停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，多以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主.培訓(xùn)方式也很單一，主要采用課堂教學(xué)法.培訓(xùn)項(xiàng)目制定不規(guī)范，很少做到全面、準(zhǔn)確地從素質(zhì)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力出發(fā)來(lái)制定培訓(xùn)需求。另外培訓(xùn)時(shí)效性差,不能緊跟形勢(shì)的變化來(lái)合理安排培訓(xùn)計(jì)劃。因而，往往不能充分調(diào)動(dòng)

21、員工培訓(xùn)的積極性,難以收到預(yù)期理想的效果.(三)單向決策,缺乏調(diào)研及溝通 培訓(xùn)管理的前端是招聘管理,后邊則緊跟著績(jī)效管理，但是一些企業(yè),忽略調(diào)研培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)員工的需求點(diǎn)在哪里,沒(méi)有重視合理安排培訓(xùn)內(nèi)容與當(dāng)前工作內(nèi)容的促進(jìn)關(guān)系,在培訓(xùn)方面,往往是行政、人力資源一手說(shuō)了算，把培訓(xùn)課程匯報(bào)總經(jīng)理,批準(zhǔn)后就開(kāi)始實(shí)施，雖然會(huì)和各部門(mén)經(jīng)理溝通,但基本不會(huì)問(wèn)基層員工的意見(jiàn),在培訓(xùn)中缺乏反饋、調(diào)整，僵硬培訓(xùn)，效果必然難如人意。（四）培訓(xùn)僅存于理論，缺乏管理環(huán)節(jié)的執(zhí)行 不少企業(yè)培訓(xùn)仍然采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。培訓(xùn)組織者缺乏對(duì)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容沒(méi)有深入了解,培訓(xùn)與需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有

22、效對(duì)接。在很多培訓(xùn)組織實(shí)施者的觀念中,認(rèn)為員工培訓(xùn)和學(xué)校教育并無(wú)二致,很多培訓(xùn)師還習(xí)慣于單純的理論講授,沒(méi)有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)與實(shí)際需求相脫節(jié),導(dǎo)致培訓(xùn)效率低下,培訓(xùn)效果不明顯,培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容只局限于企業(yè)培訓(xùn)講堂上，往往剛培訓(xùn)過(guò)工作日志管理,回頭發(fā)現(xiàn)還是極少人按時(shí)遞交工作日志,依舊我行我素.培訓(xùn)與日常管理嚴(yán)重脫節(jié)，培訓(xùn)課堂上的頭腦發(fā)熱三分鐘,干勁十足，但是正式投入工作時(shí)，產(chǎn)生的實(shí)際效果甚微。（五）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不夠系統(tǒng)、培訓(xùn)方式相對(duì)簡(jiǎn)單 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是一項(xiàng)較為系統(tǒng)的工程,企業(yè)有計(jì)劃的培訓(xùn)步驟,是企業(yè)的一個(gè)年度工作計(jì)劃重要組成部分，然而,但很多企業(yè)從來(lái)沒(méi)有年度培訓(xùn)計(jì)劃，很多時(shí)候

23、是臨時(shí)敲定的,想起什么培訓(xùn)什么，培訓(xùn)的內(nèi)容互不相干，員工被搞的不勝其煩,甚至有時(shí)是在企業(yè)管理上出現(xiàn)較大的問(wèn)題時(shí)才緊急安排的,這種員工培訓(xùn)往往會(huì)與企業(yè)的真正需求脫節(jié)，造成目標(biāo)盲目,各種企業(yè)培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備也不充足，導(dǎo)致培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程比較被動(dòng);此外,培訓(xùn)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性，相對(duì)比較孤立,前后并沒(méi)有應(yīng)有的關(guān)聯(lián),前一次的評(píng)估結(jié)果并不能作為下一次培訓(xùn)的參考,相互的促進(jìn)影響作用非常有限,使得企業(yè)員工的培訓(xùn)效果得不到保證。 （六)培訓(xùn)員工被無(wú)限擴(kuò)大化或縮小化 有時(shí)，一些企業(yè)的培訓(xùn)會(huì)出現(xiàn)這種場(chǎng)景，明明是針對(duì)中層的培訓(xùn),企業(yè)負(fù)責(zé)人卻說(shuō)讓大家都聽(tīng)聽(tīng)吧,連工程師和保潔員都來(lái)參加培訓(xùn),增大工作量且不說(shuō),和被管理者一起聽(tīng)課，還

24、怎么讓管理者運(yùn)用學(xué)來(lái)的管理技巧?還有一些企業(yè)只對(duì)少數(shù)員工進(jìn)行培訓(xùn),這一現(xiàn)象的存在主要由于兩個(gè)誤區(qū):其一，一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)地培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)一定條件篩選，并且具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工.無(wú)論培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)他們來(lái)說(shuō)是否有針對(duì)性,都一律讓這些員工參加,這就忽視了對(duì)其他所有管理人員的培訓(xùn)；其二,一些人認(rèn)為單位的工作能夠順利進(jìn)行是最主要的。為完成任務(wù)，不會(huì)讓承擔(dān)繁忙工作的員工去參加培訓(xùn)，而是讓一些做輔助工作的員工去參加培訓(xùn)，造成了“急需人員不培訓(xùn)，忙人沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)，閑人加強(qiáng)培訓(xùn)”的尷尬局面這樣的培訓(xùn)效果是非常低的。另外的一個(gè)極端現(xiàn)象,則是該跨部門(mén)進(jìn)行的培訓(xùn)，卻被人為的限制到一個(gè)部門(mén)內(nèi)部,更加妨

25、礙了培訓(xùn)效果。企業(yè)員工培訓(xùn)存在問(wèn)題的產(chǎn)生原因分析(一）社會(huì)因素 1。社會(huì)用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變隨著人事制度改革的深入發(fā)展,我國(guó)的社會(huì)用人機(jī)制變得日益自由化和開(kāi)放化，勞動(dòng)者職業(yè)選擇的空間和渠道也隨之?dāng)U展，社會(huì)上越來(lái)越多的崗位，可通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)獲得。勞動(dòng)者既能到企業(yè)就職,也可到事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)謀得職位。大量民營(yíng)企業(yè)的出現(xiàn)不僅為人們?cè)黾恿嗽倬蜆I(yè)的機(jī)會(huì)，眾多人才市場(chǎng)的興起，也使勞動(dòng)者可借助于在人才市場(chǎng)應(yīng)聘，找到自己中意的工作。社會(huì)用人機(jī)制的這種轉(zhuǎn)變?cè)跒槠髽I(yè)和勞動(dòng)者之間進(jìn)行雙項(xiàng)選擇，便于人力資源優(yōu)化配置的同時(shí),客觀上也為企業(yè)尤其是企業(yè)員工的流出提供了現(xiàn)實(shí)條件。因此，企業(yè)中掌握一定知識(shí)和技能的員工由于自身?yè)駱I(yè)能力

26、的增強(qiáng),若對(duì)就職單位不滿很容易出現(xiàn)外流。 2。社會(huì)信用機(jī)制的缺失人才流動(dòng)是社會(huì)發(fā)展的積極因素,但前提是必須制定合理有效的游戲規(guī)則，尤其是同類企業(yè)間的人才競(jìng)爭(zhēng)必須規(guī)范有序，維護(hù)各方面的合法權(quán)益。眾所周知,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì),重合同守信用是保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)作的前提和應(yīng)有之義。而社會(huì)信用是建立在個(gè)人信用的基礎(chǔ)之上，信用問(wèn)題不僅僅涉及道德層面,更是制度建設(shè)與社會(huì)文明建設(shè)的問(wèn)題.目前，在全社會(huì)范圍內(nèi)尚未建立一套完善的信用機(jī)制,對(duì)于那些不遵章守信的企業(yè)和個(gè)人,缺少行之有效的處理辦法。由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及缺乏保障雇主利益的合理政策,造成一部分企業(yè)并不自己培養(yǎng)人才,而是以高薪或職位等為誘餌,向同行業(yè)的其他

27、企業(yè)挖墻角,帶來(lái)企業(yè)間人才的惡性競(jìng)爭(zhēng)。這在客觀上阻礙了員工培訓(xùn)工作的開(kāi)展. 3.法律法規(guī)執(zhí)行、監(jiān)管乏力 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是信用經(jīng)濟(jì),同時(shí)還是法治經(jīng)濟(jì),要求人才的培養(yǎng)、使用、流動(dòng)等均須在法律的約束下進(jìn)行。雖然我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定用人單位必須建立職業(yè)培訓(xùn)制度,并按國(guó)家規(guī)定提取和使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。但有資料表明：在我國(guó)企業(yè)中沒(méi)有按此規(guī)定執(zhí)行的單位占有很大比例。用人單位尤其是民營(yíng)企業(yè)的法治觀念淡薄,在我國(guó)是較為普遍的現(xiàn)象，由于缺少對(duì)相關(guān)法規(guī)執(zhí)行情況的有力監(jiān)管,這就使得在企業(yè)任職的勞動(dòng)者很少能享受到企業(yè)出資對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的權(quán)利。 (二)企業(yè)因素1。經(jīng)營(yíng)者不重視員工培訓(xùn) 一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)識(shí)滯后,不能意識(shí)到員工是企業(yè)最重

28、要的資源,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證,缺乏以人為本的管理理念，仍然把員工看作是企業(yè)的附屬物，而不是合作伙伴。一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者雖看到員工培訓(xùn)對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和穩(wěn)定員工隊(duì)伍的積極作用，但由于員工培訓(xùn)這種激勵(lì)方式見(jiàn)效慢，他們更多的是將員工培訓(xùn)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，而非一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資。還有部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者鑒于當(dāng)前人才市場(chǎng)上勞動(dòng)力總體供過(guò)于求的現(xiàn)狀,認(rèn)為企業(yè)效益好時(shí)毋需培訓(xùn)。這些認(rèn)識(shí)均影響到民營(yíng)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)工作的重視程度。 2。人力資源管理水平落后我國(guó)企業(yè)的人力資源管理總體處于低水平階段,專業(yè)人員相對(duì)不足，自然無(wú)法在制度安排上將員工培訓(xùn)與人員晉升、調(diào)整、薪酬、獎(jiǎng)金發(fā)放等工作進(jìn)行合理設(shè)置.一些規(guī)模較大的企業(yè)

29、設(shè)立了人力資源部門(mén),而相當(dāng)一部分中小型企業(yè)或是將人力資源部掛靠在行政部門(mén),或是名義上為人力資源部,實(shí)質(zhì)上仍做的是傳統(tǒng)人事管理工作,各項(xiàng)管理制度尚不健全和完善,企業(yè)中沒(méi)有明確的素質(zhì)模型或崗位需求。就員工培訓(xùn)而言形成了缺乏對(duì)培訓(xùn)需求的深入調(diào)查，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，很少與員工的當(dāng)前及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，不能達(dá)到預(yù)期目的的局面。3。培訓(xùn)力量不充足 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)一些大企業(yè)通常都設(shè)有自己的專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如培訓(xùn)中心、公司大學(xué)等。近6的員工培訓(xùn)在本企業(yè)內(nèi)部完成，其余則由社會(huì)各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則傾向于將培訓(xùn)工作外包,由專職培訓(xùn)公司或管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)完成,確保了員工培訓(xùn)工作的成效.而我國(guó)的大部分企業(yè)由于

30、資金、人員等瓶頸因素的存在，難以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),無(wú)法解決企業(yè)自身培訓(xùn)力量不專業(yè)、不充分的問(wèn)題,從而不能根據(jù)企業(yè)和員工雙方的現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求開(kāi)發(fā)出合適的培訓(xùn)課程,導(dǎo)致員工培訓(xùn)內(nèi)容和方式不合理現(xiàn)象的存在，降低了員工培訓(xùn)效果和受訓(xùn)積極性。與此同時(shí),還應(yīng)該看到從我國(guó)整體來(lái)說(shuō)，各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，低水平培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象較重,尚未形成一個(gè)社會(huì)培訓(xùn)資源共享的良好局面。 4。培訓(xùn)資金在投入方面的不足長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)企業(yè)在職工培訓(xùn)管理方面投入不足,已經(jīng)很?chē)?yán)重的制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題.經(jīng)過(guò)多項(xiàng)調(diào)查表明,多數(shù)企業(yè)仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)專家學(xué)者在1997年的一份研究中，曾提出國(guó)有企業(yè)人力資源投資的匱乏現(xiàn)

31、象,“30的國(guó)有企業(yè)只是象征性的投入一些教育、培訓(xùn)費(fèi)，年人均培訓(xùn)費(fèi)不到0元；0%左右的企業(yè)教育培訓(xùn)費(fèi)人均在30元之間;許多國(guó)有企業(yè)根本就沒(méi)有將人力資本投資作為企業(yè)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支項(xiàng)目?！迸嘤?xùn)投入占職工工資不足1的企業(yè)仍高達(dá)3。2%,超過(guò)3%的企業(yè)只有7。1%?！庇纱丝梢?jiàn),大多數(shù)企業(yè)的職工培訓(xùn)投入仍然未達(dá)到國(guó)家規(guī)定的最低比例。（三)員工因素 1。需求多樣化和忠誠(chéng)度減弱 隨著社會(huì)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們基本需求水平的提升以及物質(zhì)文化生活的不斷豐富,人們的自我意識(shí)增強(qiáng)，更加追求生活質(zhì)量，需求更為多樣化。據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)一些著名大學(xué)畢業(yè)生的調(diào)查,大學(xué)畢業(yè)五年后仍留在自己最初工作單位的不足1%。絕大多數(shù)通過(guò)跳槽、考研

32、選擇了新的單位或職業(yè)，流動(dòng)性和不穩(wěn)定成為35歲以下勞動(dòng)力群體最明顯的特征.在傳統(tǒng)官本位觀念影響、用人機(jī)制改革和人才市場(chǎng)發(fā)展的交互作用下,就職于企業(yè)的部分員工因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的提高，增加了流向其他單位的砝碼。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,一些員工不僅追求物質(zhì)方面的回報(bào),伴隨著素質(zhì)的提高精神方面也有了更高層次的需求，再加上企業(yè)間人才惡性競(jìng)爭(zhēng)的存在,當(dāng)員工感到對(duì)本單位不滿意時(shí),就很可能“跳槽”,給企業(yè)造成損失. 2.職業(yè)安全感降低 大部分企業(yè)不僅發(fā)展規(guī)模相對(duì)較小,技術(shù)設(shè)備落后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，企業(yè)未來(lái)發(fā)展思路不明晰,穩(wěn)定性較低，而且全球性的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)間的兼并重組、為追求“減人增效而普遍實(shí)施的裁員計(jì)劃、為降低成

33、本用臨時(shí)工代替正式工、削減管理崗位以及通過(guò)競(jìng)聘上崗、末位淘汰等方式加劇了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的壓力等,都使得員工缺少一種職業(yè)安全感.這就造成與一些大型企業(yè)、行政事業(yè)等單位的從業(yè)人員相比,中小企業(yè)的人員流動(dòng)性加大,從而影響到企業(yè)員工培訓(xùn)工作的進(jìn)行。 3.個(gè)人特征方面的因素 作為直接參與人的受訓(xùn)員工所具有的能力,即勝任工作所必需的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)直接影響到員工培訓(xùn)工作的開(kāi)展及其成效。員工的年齡、性別、教育程度、職位、工作經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)、職業(yè)規(guī)劃等也都與其是否積極參與企業(yè)組織的培訓(xùn)工作有著密切關(guān)系。另外，即使培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式適應(yīng)員工需要,由于習(xí)慣和思維定勢(shì)的作用,大部分人都不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力用新的行為方式來(lái)替代

34、原有的行為模式,這也構(gòu)成了企業(yè)員工對(duì)于培訓(xùn)工作懷有抵制心理的一部分原因。 四、解決企業(yè)員工培訓(xùn)中問(wèn)題的對(duì)策 企業(yè)培訓(xùn)是員工在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，不斷獲得進(jìn)步的一種手段,既是循序漸進(jìn)的過(guò)程，更有規(guī)律可循.要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理中員工培訓(xùn)的效率與效果，應(yīng)重點(diǎn)注意解決下面?zhèn)€問(wèn)題：(一）樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念企業(yè)的高效運(yùn)行離不開(kāi)受過(guò)良好培訓(xùn)且經(jīng)驗(yàn)豐富的人才去經(jīng)營(yíng)企業(yè)生存以及發(fā)展的活動(dòng)。而一旦現(xiàn)任人員無(wú)法達(dá)到上述要求，就必須加強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力，提高其知識(shí)水平，增強(qiáng)其適應(yīng)性。而隨著工作逐漸變得復(fù)雜,培訓(xùn)更顯得十分重要和必要。尤其處于日新月異的當(dāng)今社會(huì)，員工都需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展的新要求而對(duì)自身已有技能和知識(shí)及時(shí)

35、地調(diào)整與更新,才能在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中保持戰(zhàn)斗力。所以，員工培訓(xùn)是企業(yè)保持其高效工作力所必不可少的手段。想要使培訓(xùn)工作順利完成并且收益良好,科學(xué)的培訓(xùn)理念以及優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)文化是其基礎(chǔ)。只有培訓(xùn)理念合理、培訓(xùn)文化良好，員工才會(huì)真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性并積極參與.讓培訓(xùn)理念深入人心，得到普遍的認(rèn)可，員工才會(huì)體會(huì)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人以及組織的重大意義.因此，應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)理念變成實(shí)際行動(dòng)并且滲透于整個(gè)企業(yè),使員工樹(shù)立積極的培訓(xùn)意識(shí),讓培訓(xùn)文化在整個(gè)企業(yè)彌漫。不過(guò),這是一個(gè)漸進(jìn)的、長(zhǎng)期的、多層面的過(guò)程。（二)采取靈活的培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容在選擇培訓(xùn)方式時(shí),應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的年齡、心理、工作經(jīng)驗(yàn)等,有針對(duì)性地開(kāi)展.而且,培

36、訓(xùn)并非學(xué)校教育,不能采取灌輸?shù)确绞?這樣只會(huì)引起人的反感,而且效果不好.所以,培訓(xùn)方式對(duì)培訓(xùn)是否有效有很大影響.1。專題講授式培訓(xùn)既需要培養(yǎng)實(shí)踐能力,也離不開(kāi)必要的理論培養(yǎng)。理論講授能夠讓員工駕馭理論知識(shí)，從中受益。當(dāng)然,講授不應(yīng)當(dāng)按部就班，而應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地以專題形式開(kāi)展,講授時(shí)要盡量形象、生動(dòng),調(diào)動(dòng)員工積極性,避免單調(diào).2。個(gè)人學(xué)習(xí)交流式讓員工自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資料、雜志、書(shū)籍等了解到的本專業(yè)前沿、新理念等。在員工學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，定期地將獲取的知識(shí)、心得相互交流,通過(guò)員工間的探討,取長(zhǎng)補(bǔ)短。此方法有利于發(fā)揮員工特長(zhǎng)，激發(fā)興趣，使學(xué)習(xí)活動(dòng)輕松、員工參與積極，效果良好。3。情景體驗(yàn)式教

37、師為了更好地完成教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)一定的情境，學(xué)員依照已有知識(shí)以及背景資料,扮演一定的角色來(lái)模擬操作或者管理，在不同角色扮演過(guò)程中學(xué)習(xí)新理念、新技能、新方法。此方法可以讓員工與培訓(xùn)很好地融合，使培訓(xùn)行之有效.(三)健全激勵(lì)制度建立健全合理的培訓(xùn)激勵(lì)制度有兩個(gè)目的：第一，調(diào)動(dòng)全體員工接受培訓(xùn)的熱情；第二，防止少數(shù)員工參與培訓(xùn)后離職、跳槽。所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全培訓(xùn)激勵(lì)制度,對(duì)那些參與培訓(xùn)且培訓(xùn)效果良好的員工予以激勵(lì)。企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際，設(shè)計(jì)一些具有可行性、行之有效的激勵(lì)措施.(四）建立結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)體系模型 不難理解,固定培訓(xùn)課程設(shè)置是培訓(xùn)工作中工作量最大的一項(xiàng)。要做好這 項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須建立起以員

38、工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系,明確不同崗位和不同級(jí)別的人員必須掌握的知識(shí)、技能。首先,人力資源部會(huì)同各級(jí)部門(mén),從崗位分析入手,對(duì)所有崗位進(jìn)行分類，如分為管理類、專業(yè)類、技術(shù)類等。在分類基礎(chǔ)上對(duì)每一類進(jìn)行層次級(jí)別定義和劃分。由此，按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位勝任模式來(lái)建立固定課程體系就有 了分析 的基礎(chǔ)和依據(jù).以各級(jí)各類崗位為基礎(chǔ),分析員工開(kāi)展業(yè)務(wù)工作所需的職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)，在分析這些活動(dòng)時(shí)，可以遵循三種思路：從活動(dòng)開(kāi)展的內(nèi)在邏輯關(guān)系來(lái)考慮、從活動(dòng)范圍來(lái)考慮、從活動(dòng)內(nèi)容本身組成部分來(lái)分析。分析此職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo) 準(zhǔn)所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，由此確定各級(jí)各類的培訓(xùn)課程,從而開(kāi)發(fā)出

39、相應(yīng)的培訓(xùn)教材不同級(jí)別的必備知識(shí)可以是相同的,但在深度和廣度上應(yīng)該有所區(qū)別。動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程可以從二個(gè)層次上進(jìn)行分析：企業(yè)目標(biāo)。分析企業(yè)的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，所希望達(dá)到的目標(biāo)?？紤]與此相關(guān)的管理思路、管理觀念和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,組織流程的改造及涉及新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù),并與此確定培訓(xùn)課程。從科技發(fā)展角度分析。如今科學(xué)技術(shù)、管理知識(shí)發(fā)展 日新月異.當(dāng)一項(xiàng)工作內(nèi)容發(fā)生重大革新時(shí),由此帶來(lái)的新技術(shù)、新的管理理念確定培訓(xùn)課程.培訓(xùn)體系建立之后，培訓(xùn)對(duì)象的確定，可以遵循以下思路：高層管理者。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略確定企業(yè)的人員要求,并由人力資源部分析并確定相應(yīng)的人員培訓(xùn)。中層管理者。根據(jù)企業(yè)為他們制定的發(fā)展計(jì)劃和

40、績(jī)效考評(píng)的結(jié)果,由高層管理者和人力資源部分析和確定他們的下一步發(fā)展需求?；鶎庸芾碚吆推胀▎T工.由中層管理者根據(jù)員工的績(jī)效考評(píng)來(lái)分析確定他們的培訓(xùn)需求。員工可以自己提出培訓(xùn)需求,但需得到上一級(jí)主管及人力資源部認(rèn)可。 （五） 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié).評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改 進(jìn)和講 師調(diào)整等方面。評(píng)估應(yīng)從四個(gè)方面考察 :第一層評(píng)估反應(yīng)層面。這類評(píng)估主要是考核學(xué) 員對(duì)培訓(xùn)講師的看法 ，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評(píng)估,通常是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。第二層評(píng)估-學(xué)習(xí)層面主要是檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)，掌握了多少知識(shí)和技能?？梢酝ㄟ^(guò)書(shū)面考試或撰 寫(xiě)學(xué) 習(xí)心得報(bào)告的形