帶領你的團隊一起工作培訓課程

1、帶領你的團隊一起工作課程內(nèi)容相親相愛你的角色團隊優(yōu)勢運用基本原則，營造合作氛圍幫助你的團隊達成共識使團隊保持正確的方向前進你的角色你的角色（1） 將者，智、信、仁、勇、嚴 孫子你的角色（2） 領、導、統(tǒng)、御你的角色（3）傳統(tǒng)上1. 籍著指導下屬，要他們合作以取得成果2. 培養(yǎng)忠心的追隨者3. 要下屬明白好的構思4. 以逐一監(jiān)管的方式管理下屬5. 發(fā)展自己部門內(nèi)的工作能力6. 實施上級的指令7. 在獲指示時協(xié)助下屬作出最好的改變8. 與人有良好的溝通今天1. 讓他們一起參與，協(xié)助他們?nèi)娴耐度牍ぷ?. 培養(yǎng)良好的開創(chuàng)者3. 要下屬提供好的構思4. 建立互相合作、互相倚賴、互相支持的團隊5. 發(fā)展

2、自己部門、其它部門及同事間的工作能力6. 在自己的級別上倡議新構思及方向7. 與你的下屬一起積極創(chuàng)新，無須等有上級的壓力才改變8. 圓滑地處理人際關系你的職責 建立與維持積極、能取得成績的工作氣氛盡量有建設性地處理負面的情況在待人處事上保持客觀中立消除人際間的障礙，建立互諒與合作的關系使人繼續(xù)朝著有更理想表現(xiàn)的方向進發(fā)樹立正確榜樣，說明應該怎樣有效地工作團隊優(yōu)勢 四大關鍵需求高質(zhì)量速度成本效益革新團隊的類型部門團隊或日常工作團隊解決問題團隊質(zhì)量或過程改進團隊常務委員會其他團隊的領導風格 /類型我經(jīng)常協(xié)調(diào)團隊的溝通，但團隊成員之間也有互動。我在計劃團隊工作、做出重要決策前，會從團隊成員那里聽取他

3、們的意見。團隊成員負責執(zhí)行技術性的任務，他們?nèi)绾谓鉀Q問題和與組織的溝通都與我密切相關。我代表團隊為大多數(shù)問題做出決策和尋求解決方案。雖然我仍然對團隊的表現(xiàn)負責，但我很少參與日常團隊決策和活動。我把我的主要時間用于策略性工作和團隊確定的需要上。我和團隊一起承擔決策制定、計劃、問題解決和與別的團隊協(xié)調(diào)的職責。我常將時間用于可以影響團隊活動的更大規(guī)模的組織問題上。團隊的領導風格 /類型 A BD C 團隊的領導風格 /類型A監(jiān)督式領導B參與式領導C&D團隊式領導指揮下屬下屬參與建立信任并啟發(fā)團隊協(xié)作解釋決策為決策吸取意見支持和推進團隊決策培訓個人發(fā)展個人能力擴展團隊能力管理傳遞協(xié)調(diào)團體努力創(chuàng)立團隊特

4、性保留沖突解決沖突充分利用團隊內(nèi)部差異對變化做出反應執(zhí)行變化預見并影響變化錄像：訪問（9 分鐘） 在這輯錄像短片中，你將看到一些真正的團隊成員。他們來自工廠和服務行業(yè)中的七家不同的公司，你將聽到他們的講話。這些有經(jīng)驗的團隊成員在一些話題上分享了他們的看法。這些看法包括了： 為什么需要建立團隊？ 在團隊中工作有哪些困難的地方？ 在團隊中工作有哪些令人愉快的地方？ 該如何努力才能在團隊中獲得成功？ 團隊如何幫助公司滿足四大關鍵需求？共有團隊 這種團隊的成員極力將他們的技巧、知識和能力集中在提高團隊業(yè)績上。團隊成員對團隊所取得的結果共同承擔責任。五大核心技巧尊重團隊的價值觀和一致意見促進團隊發(fā)展協(xié)助

5、團隊作出決定 協(xié)調(diào)并開展團隊工作 依靠團隊處理疑難問題 技巧快速測評及分析討 論團隊如何幫助公司滿足四大關鍵需求？運用基本原則營造合作氛圍目的激發(fā)合作加強共同價值觀創(chuàng)建高業(yè)績的工作環(huán)境問題你們剛剛閱讀的價值觀是什么？你們?nèi)绾螢閮r值觀下定義？價值觀一種人們認為有價值的標準或特性提供了共同的語言以及共同的關注點高業(yè)績的組織常將他們的價值觀寫在紙上清楚的表達所有人都知道組織的標準有助于決策及行為練習：我們共同的價值觀 這些價值觀如何有利于促進合作？在日常工作中如何體現(xiàn)這些價值觀？（行為）應注意的跡象 當你覺察以下跡象時，請采用我們將要介紹的基本原則： 你需要處理一個“敏感”的問題 壓力不斷增加 人員

6、因為某種情況或自己本身而感到不愉快 你希望繼續(xù)保持良好的成績 你希望人員能樂于接受新觀念或回應的意見 需要籍著自發(fā)性與行動來取得更佳的表現(xiàn)基本原則注意集中于狀況、問題或行為上，并非針對個人維持別人的自信及自尊 與你的員工、同事及上司維持積極的關系采取主動，使事情做得更好以身作則閱讀基本原則總覽，并回答當你運用基本原則（1）時，你加強的是哪些價值觀？當你運用基本原則（2）時，你加強的是哪些價值觀？當你運用基本原則（3）時，你加強的是哪些價值觀？當你運用基本原則（4）時，你加強的是哪些價值觀？當你運用基本原則（5）時，你加強的是哪些價值觀？問題基本原則如何有利于創(chuàng)建一個合作的工作環(huán)境？基本原則(1

7、)個人判斷（對人）你真懶。你很擅長這個。你的手下都是一些差勁的程序員。對事實的觀察（對事）問題是，我們的目標是每小時檢查12件，而現(xiàn)在，你 只能做到每小時10件。你的效率比標準還要高出15%， 而且你昨天加快工作，避免了那個客戶的問題。真是感謝你。這個程序不符合我們雙方同意的規(guī)格。錄像：信貸團隊隊員（11分鐘）注意集中于狀況、問題或行為上， 并非針對個人（3分鐘）維持別人的自信及自尊 （2分鐘）與你的員工、同事及上司維持積極的關系（2分鐘）采取主動，使事情做得更好（2分鐘）以身作則（2分鐘）基本原則(2)表達方式之一 我不肯定你能否處理這件任務，但 無論如何不妨試一試吧。莎莉，我就知道能指望你

8、什么 另一個客戶投訴！（沉默）更佳的表達方式 這事開始時也許有點棘手，但我知道你有能力做到的。讓我們合作把 它完成吧。莎莉，你對客戶的工作是很重要的。你有什么意見可以消除這種投訴，更能獲得客人的贊賞呢？我真的很欣賞你上個月的表現(xiàn)，實在有很大的進步。你是用什么方法的呢？ 錄像：信貸團隊隊員（11分鐘）注意集中于狀況、問題或行為上， 并非針對個人（3分鐘）維持別人的自信及自尊 （2分鐘）與你的員工、同事及上司維持積極的關系（2分鐘）采取主動，使事情做得更好（2分鐘）以身作則（2分鐘）基本原則(3)我很欣賞你快速處理那詢問的方式，謝謝。我真有些擔心，我發(fā)覺在你我的部分屬下間正醞釀著一個問題。我們何不

9、坐下談談，看看我倆可否更密切地合作，好讓我們的下屬也照樣做？這里有一些資料，是我在周末讀報時看到的，可能對你的計劃有點用，希望有幫助吧。謝謝你給我機會做這份報告。我知道它對你很重要，我必定盡力把它做好的，你大可放心。錄像：信貸團隊隊員（11分鐘）注意集中于狀況、問題或行為上， 并非針對個人（3分鐘）維持別人的自信及自尊 （2分鐘）與你的員工、同事及上司維持積極的關系（2分鐘）采取主動，使事情做得更好（2分鐘）以身作則（2分鐘）基本原則(4)我敢打賭新的實驗室會出現(xiàn)溫度問題。讓我們密切注意，在它妨礙我們工作之前找出問題所在。你一向的工作表現(xiàn)都很好，但是，今天早上好像有點兒心不在焉，犯了一些你平常

10、不會犯的錯誤。我能幫什么忙嗎？讓我們談一談吧。我有一個構想，或許可以減少10%的裝配時間的。我想先聽聽你的意見，研究一下可以怎樣給它一星期左右的試驗，然后再討論決定這構想是否與我預期的一樣。讓我們看遠一點，不要只局限于這計劃的范圍。這個系統(tǒng)開始操作和運行后，可能會有什么問題出現(xiàn)呢？我們好應該現(xiàn)在就避免出現(xiàn)亂子，不要到那時候問題出現(xiàn)了才嚇一跳。我知道這個問題已經(jīng)存在了一段相當長的時間，總有一天我們會控制不了它的。你認為我是否應該在它未為你我兩組人帶來安全危機前，設法把它解決呢？錄像：信貸團隊隊員（11分鐘）注意集中于狀況、問題或行為上， 并非針對個人（3分鐘）維持別人的自信及自尊 （2分鐘）與你

11、的員工、同事及上司維持積極的關系（2分鐘）采取主動，使事情做得更好（2分鐘）以身作則（2分鐘）基本原則(5-1) “ 行動勝于言語 ” 是無可置疑的。你必須在行動上樹立一個領導者的模范，讓員工知道應該如何：選擇正確的優(yōu)先次序根據(jù)業(yè)務目標與目的，做出合理的決定有建設性地與同事、上司及下屬相處在品質(zhì)、交貨及成本的問題上作出適當?shù)钠胶鈶蹲兓?、鼓勵?chuàng)新與你管轄范圍內(nèi)外的人一起使用這些基本原則基本原則(5-2)品質(zhì)是我要最優(yōu)先考慮的事情。這個設計勉強也可以接受，但它可以更好一點。讓我們把它改一改，我會盡一切方法協(xié)助你的；讓我們先一起想想有什么方法可以把它改進吧。我也明白很難與那個部門協(xié)調(diào)，但光是指責是

12、無補于事的。我們必須與他們建立一個互相尊重的關系。不如就從我們這方開始吧！我知道有些客人是很難應付的，但是我們的目標是要設法把客戶的投訴個案減至最少。我希望大家可以每周開會二次，檢討一下進展，并共同計劃下一個步驟，直到目標達到為止。我將會盡量減少那些不能與生產(chǎn)線人員接觸的事務。我們剛推出了一項新的員工參與計劃，我將會投入一切的時間使它成功。我知道單是留在辦公室內(nèi)是絕不能使它成功的。我聽說你就是不接受否定的答案，并且想出解決成本問題的方法。這正是我一向所談的主動精神。謝謝你。 錄像：信貸團隊隊員（11分鐘）注意集中于狀況、問題或行為上， 并非針對個人（3分鐘）維持別人的自信及自尊 （2分鐘）與你

13、的員工、同事及上司維持積極的關系（2分鐘）采取主動，使事情做得更好（2分鐘）以身作則（2分鐘）基本原則（總結）有效的前線領導能力既非偶然得來，也非魔術變出來的。無論你周圍的管理人員是否堅持實行以上五個基本原則，你也要一心一意，持之以恒地實行。這是成為好的前線領導者的起點。你的下屬都指望你能領導他們。運用這五個基本原則，你就可以創(chuàng)造最理想的環(huán)境，為那些與你一同工作及為你工作的人員設定方向，以取得最佳的表現(xiàn)這五個基本原則是前線領導者用以粘合所有東西的“ 膠水 ”。這些原則不僅容易執(zhí)行，也是你成為成功前線領導者所 “ 必須 ” 執(zhí)行的。錄像：帕梅拉（9分鐘）注意集中于狀況、問題或行為上， 并非針對個

14、人維持別人的自信及自尊與你的員工、同事及上司維持積極的關系采取主動，使事情做得更好以身作則跟進活動：承諾自己畫大聲的說出來告訴團隊成員幫助你的團隊達成共識共識何為共識？怎樣使其發(fā)揮作用？達成共識共識受歡迎的時候共識不受歡迎的時候錄像：佩吉和生產(chǎn)團隊（11分鐘）在一家大型變壓器制造廠，佩吉領導著一個團隊。她的團隊成員包括下列成員：詹姆斯后勤團隊成員利奧 生產(chǎn)團隊成員馬克斯生產(chǎn)團隊成員羅茜 生產(chǎn)團隊成員關鍵行動描述要做的決定闡述共識的必要性確定決定的準則引導團隊評估選擇幫助團隊贊同決定獲得各成員對決定的承諾計劃行動步驟和跟進措施關鍵行動（1）為了使團隊成員明確任務，團隊領袖要提供充分的背景資料，并

15、幫助團對成員劃清這個決定和其他事物之間的界限。必須做出什么決定決定所涉及的時限為何要做這個決定問題的背景情況在過去的兩個月里，我們的差旅開支已嚴重的超過了預算。我們需要決定下季度旅行費的投向。關鍵行動（2）并非所有的決定都要采用共識法，擔當共識法是做出決定的最佳方法時，闡述共識的必要性將能：突出這個決定怎樣影響團隊的績效強調(diào)聽取個人的觀點有何價值營造一個氛圍來提高團隊成員的信心關鍵行動（3）幫助團隊建立一個合理的選擇標準。通過決定準則，團隊將有一套衡量決定的明確標準。腦力激蕩必須具備最好具備必要時歸納贊同及反對的要點。使用活動掛圖或其他用具記錄小組所列出的準則。勿將不同的選擇和據(jù)以做出決定的準

16、則相混淆。關鍵行動（4）縮小選擇范圍，明確所追求的目標，權衡利弊，直到找到最佳選擇。要經(jīng)常地歸納討論要點鼓勵暢所欲言注意過程而非內(nèi)容關鍵行動（5）身為團隊領袖，你不是要作決定，而是要促使團隊做出一個決定。如同教練和向?qū)?。指導團隊求同存異準備回到前面的關鍵行動：必須具備和最好具備使小組明確：不存在唯一的最佳決定，但決定是存在的。關鍵行動（6）除非各個成員一致贊同決定，否則共識將毫無份量。大家都同意嗎？李？張？了解反對者對決定由什么需要，可能會引出一個最富創(chuàng)意的決定。向表示支持的成員致謝關鍵行動（7）作為團隊領袖，你的責任是讓每個人都明確下一步要做什么。行動步驟完成步驟的順序角色和責任開始和結束的

17、日期資源決策法由少數(shù)人作決定少數(shù)服從多數(shù)共識法一致同意選擇決策法個人選擇小組討論錄像:道格和客戶服務團隊(7分鐘)道格是一家人壽保險公司的團隊領袖,他正在重組跨部門的工作團隊?？蛻舴請F隊成員除道格外還有安、唐、埃得瓦多、瑪麗和帕特。共識測評情景練習：決定如何決策必須具備：最好具備：其他有權制定“必須具備”和“最好具備”準則的人：使團隊保持正確的方向前進團隊發(fā)展的四個階段組建階段風暴階段磨合階段運作階段技巧：平衡團隊的工作量主動要求你愿意承擔并能勝任的工作主動對似乎不公平或不適當?shù)墓ぷ鞣峙涮岢鲆蓡柸缬斜匾?，主動重新分配和說明工作，以使所有的人能按時完成。技巧：處理意見分歧確保團隊具備解決分歧所需的材料首先找出共同點，然后找出不同點請那些意見不同的人從其他角度看問題，如從客戶的角度出發(fā)請那些意見不同的人陳述相反的觀點，然后分析共同點和不同