績效管理第講

1、第3講 績效管理2006Performance Management1主要內(nèi)容引例：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事什么是績效管理為什么要進(jìn)行績效管理績效管理的理論研究視角 績效管理在企業(yè)中的定位績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理2引例：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事背景：由于銷量良好，蜂蜜銷售公司要求兩個不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此兩個養(yǎng)蜂人設(shè)計了不同的績效管理體系來改進(jìn)蜂巢的績效?？冃Х桨溉缦拢篈養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)；績效反饋：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績效情況反饋；績效激勵：為拜訪了最多花朵的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎勵；目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的

2、目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜；衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量；績效反饋：繪制了每只小蜜蜂的績效以及蜂房的整體績效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上；績效激勵：1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎勵；2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎勵蜂巢中的每一只小蜜蜂。3A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人結(jié)局：1）蜂巢的的確確提高了拜訪的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2）小蜜蜂彼此封閉了有用的信息；3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢。結(jié)局：1）小蜜蜂們在一起確定花蜜最豐盛的地方，并創(chuàng)造出更快的采蜜流程；2）他們團(tuán)結(jié)在一起幫助績效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，不能提高的小蜜蜂被調(diào)到了其

3、他蜂巢；3）士氣高漲，為他們能夠成功的完成目標(biāo)，同時每只小蜜蜂都分享了成功的利益。引例：養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事4干好干壞一個樣干與不干一個樣干得越多犯錯越多我干了，誰知道我給員工的待遇不錯，為什么出不了績效？5績效目標(biāo)的達(dá)成是需要管理的！ 績效管理(Performance Management)就是管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程 啟示：6績效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這

4、些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對、做好？二、為什么要對績效進(jìn)行管理7二、為什么要對績效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進(jìn)公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。8二、美國上市公司績效管理

5、效果的調(diào)查結(jié)果指標(biāo)缺乏績效管理系統(tǒng)具備績效管理系統(tǒng)總體股東投資回報率0%7.9%股權(quán)收益率 4.4%10.2%資產(chǎn)回報率4.55%8.0%投資回報現(xiàn)金流動率4.7%6.6%實際銷售增長率 1.1%2.2%員工人均銷售額 $126,100$169,9009成功企業(yè)的績效管理 被譽(yù)為“海爾管理之劍”的OEC管理就是一種富有特色的績效管理。OEC管理由三個部分組成，分別是目標(biāo)系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機(jī)制。用一句話來概括就是“日事日畢，日清日高”。張瑞敏倡導(dǎo)的OEC管理其本質(zhì)就是把企業(yè)核心目標(biāo)量化到人，把績效責(zé)任落實到每一個員工身上，并將績效評價的周期縮短到天。10本堂課主講內(nèi)容人生績效管理：如何使自

6、己的財富最大化？.三、績效管理的理論研究視角四、績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位案例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革11人生績效管理：如何使自己的財富最大化？#常人：TxS=財富#小老板: (nT) xS=財富#大老板： (nT) x(nS)=財富 n n #富豪們： (T) x(S)=財富12三、績效管理的理論研究視角系統(tǒng)論研究視角 (PDCA循環(huán)系統(tǒng)論、綜合平衡記分卡系統(tǒng)論和員工或組織績效系統(tǒng)論)信息論研究視角 (信息的獲取、分析、處理及應(yīng)用)控制溝通論研究視角 (績效管理是一個控制溝通系統(tǒng))目標(biāo)管理研究視角 13企業(yè)文化建設(shè)四、績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵體系建設(shè)績效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)

7、各級干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo)層層計劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)14四、績效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標(biāo)確定年度計劃績效管理勝任力評估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評估15主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理16績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)績效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向17側(cè)重點(diǎn)比較18控制導(dǎo)向的績效管理簡單排序完全由直接上級憑個人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差19同簡單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績效考核方

8、法的補(bǔ)充控制導(dǎo)向的績效管理對偶比較20發(fā)展導(dǎo)向的績效管理目標(biāo)管理績效管理循環(huán)考核績效評估績效面談績效審定結(jié)果使用通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 實施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)計劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)21發(fā)展導(dǎo)向的績效管理360度評估參與評價者上級、同事、下屬、客戶是全面的評價，信息更真實、完整不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法22經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率、送水

9、及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)23銷售部KPI樣例24量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū)績效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？現(xiàn)象： 從個體到部門，從部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理平衡計分卡25平衡計分卡的核心思想通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核-績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。客戶群企業(yè)生命的源泉核心價值業(yè)務(wù)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理平衡計

10、分卡26財務(wù)目標(biāo)評價指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)評價指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)評價指標(biāo)客戶目標(biāo)評價指標(biāo)我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？顧客怎么看我們？經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理平衡計分卡27主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理28案例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革29純凈水配送流程優(yōu)化之前訂水電話客戶接線員調(diào)度員送水員調(diào)度單訂水信息送水付款需求征詢業(yè)務(wù)員訂水信息客戶開發(fā)30關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 調(diào)度員車輛效率送水及時性3. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款31存在的問題企業(yè)績效車輛利用效率低送水差錯率高送水及時性差客戶滿意度低員工績效職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議32純凈水配送流程優(yōu)化之后自動撥號客戶接線員送水員送水付款業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入送水信息33關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)34達(dá)成的效果企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水差錯率減少送水及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 3 倍員工績效績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免