售后-提高維修車輛單車工時-肖逵 XX汽車 2013年改善年會資料

1、2021 BR改善研討會 提高維修車輛單車工時 企業(yè)文化革新改善馬拉松大賽 安利捷中國區(qū), 9月 2021主題提高維修車輛單車工時1. 背 景公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部 車間工時收入低，員工收入得不到保障，員工極積情不高，另外一方面，客戶車輛沒得到全面維護，維修品質(zhì)得不到保障，存在平安風(fēng)險。 由于受到市場大環(huán)境的影響，銷售不理想，公司處于虧損的狀態(tài)，售后效勞壓力越來越大。主題提高維修車輛單車工時2. 問題 (改善前)公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部2012年售后服務(wù)單車工時收入機電收入機電臺次機電單車收入鈑噴收入鈑噴臺次鈑噴單車收入平均單車收入224萬5812臺385元128萬2491臺

2、516元425元主題提高維修車輛單車工時3. 對策分析公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部提升單車工時提升單車工時的兩個方向提升現(xiàn)有工程的單車作業(yè)頻率開發(fā)及引進新的作業(yè)工程主題提高維修車輛單車工時3. 對策分析公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部提升現(xiàn)有工程的單車作業(yè)頻率制定標(biāo)準(zhǔn)制作管理工具P-D-C-A主題提高維修車輛單車工時4. 管理措施公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部制定標(biāo)準(zhǔn)日常監(jiān)控主題提高維修車輛單車工時5. 提升現(xiàn)有作業(yè)項目-結(jié)果展示一公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部12年與13年產(chǎn)值對比（1-6月）項目產(chǎn)值T26（12年）13600元T26（13年）115962元T35（12年）0元T35

3、（13年）101548元T48（12年）95395元T48（13年）194045元2021年與2021年T26、T35、T48 1月到6月產(chǎn)值比照主題提高維修車輛單車工時6. 提升現(xiàn)有作業(yè)項目-結(jié)果展示二公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部2021年與2021年四輪定位與光剎車盤工時 1月到6月產(chǎn)值比照12年與13年產(chǎn)值對比（1-6月）項目產(chǎn)值光剎車盤（12年）7980元光剎車盤（13年）56698元四輪定位（12年）36300元四輪定位（13年）61810元主題提高維修車輛單車工時6. 新增作業(yè)項目-結(jié)果展示一公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部車身潤滑工程工程解釋車身潤滑主要包括電瓶樁頭保護，車窗

4、膠條潤滑、車身鉸鏈的潤滑導(dǎo)入原因電瓶樁頭常期不清潔保護會腐蝕，車身鉸鏈及車窗膠條不潤滑會加速損壞2021年1到6月工時產(chǎn)值奉獻(xiàn)66295元，全年估計奉獻(xiàn)產(chǎn)值14萬主題提高維修車輛單車工時6. 新增作業(yè)項目-結(jié)果展示二公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部風(fēng)機清洗工程工程解釋對空調(diào)風(fēng)機進行清洗導(dǎo)入原因空調(diào)風(fēng)機是高速運轉(zhuǎn)零配件，當(dāng)風(fēng)機葉片上灰塵較多時會引起振動，加大噪聲，同樣會影響車內(nèi)空氣質(zhì)量2021年1到6月工時產(chǎn)值奉獻(xiàn)26112元，全年估計奉獻(xiàn)產(chǎn)值5萬元主題提高維修車輛單車工時6. 新增作業(yè)項目-結(jié)果展示三公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部剎車潤滑工程工程解釋常規(guī)保養(yǎng)T51、T26、T35對剎車系統(tǒng)主

5、要是檢查，不會潤滑導(dǎo)入原因剎車系統(tǒng)需要定期潤滑，特別是經(jīng)常涉水的車輛，不然會導(dǎo)致剎車銷卡死，影響行駛平安2021年1到6月工時產(chǎn)值奉獻(xiàn)50861元，全年估計奉獻(xiàn)產(chǎn)值11萬主題提高維修車輛單車工時6. 新增作業(yè)項目-結(jié)果展示四公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部全車外表噴漆工程工程解釋在不對車輛內(nèi)飾進行撤除情況下，只對車輛外表進行噴漆導(dǎo)入原因保險公司有全車劃痕險，只需600元保費就可購置5000元的保險，因而，一方面在保險銷售時可以增加保費，另一方面，客戶可以使用該險種做全車外表噴漆。2021年1到6月工時產(chǎn)值奉獻(xiàn)172952元，全年估計奉獻(xiàn)產(chǎn)值35萬是否會對全車漆造成影響？答：不會，樂山安利捷全車漆工程很少，12年1到6月，全車漆產(chǎn)值只有5000元。主題提高維修車輛單車工時5. 結(jié)果展示公司 樂山安利捷部門 售后服務(wù)部鈑噴單車比照機電單車比照綜合單車比照主題提高維修車輛單車工時6. 未來采取進一步的行動公司 武漢安利捷部門 售后服務(wù)部單車工時新車型上市，新車銷售增加，單