物業(yè)服務(wù)應(yīng)急措施

1、應(yīng)急措施第一節(jié)安全防范事件的應(yīng)急處理一、緊急事件總預(yù)案（一）緊急事件定義緊急事件是指：火災(zāi)、安全、衛(wèi)生疫情事件、群體性上訪(fǎng)等重大事件及其他 突發(fā)不可抗拒的偶然性事件。（二）應(yīng)急隊(duì)伍架構(gòu)1、領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由管理處經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由副經(jīng)理?yè)?dān)任，各部門(mén)主管或 負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。2、應(yīng)急小分隊(duì)附：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急小分隊(duì)人員一覽表班時(shí)間全年應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組總負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理總指揮秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)組員工程技術(shù)部主管、環(huán)境服務(wù)部主管、樓層和會(huì)務(wù)主管應(yīng)急小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)秩序維護(hù)部當(dāng)值班長(zhǎng)組長(zhǎng)秩序維護(hù)班長(zhǎng)組員秩序維護(hù)部各班值班隊(duì)員及應(yīng)急小組成員（三）應(yīng)急處理程序1、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況應(yīng)立即向

2、監(jiān)控室報(bào)告，如確認(rèn)是正在發(fā)生的重 大警情可直接向總指揮報(bào)告。2、監(jiān)控室接到通知后，應(yīng)立即向總指揮匯報(bào)。3、總指揮接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并立即調(diào)動(dòng)應(yīng)急小分隊(duì)及 相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4、應(yīng)急小分隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取相應(yīng)措施， 并向總指揮匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。5、總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，分別向總負(fù)責(zé)及業(yè)主單位保衛(wèi)部門(mén)、消防、公安 等部門(mén)匯報(bào)。6、應(yīng)急小分隊(duì)配合本項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件的處理。7、做好后期善后工作、進(jìn)行事件記錄和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。8、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。二、應(yīng)急處理分類(lèi)方案（一）火災(zāi)事件搶救簡(jiǎn)要方案1、發(fā)現(xiàn)火情后，第一時(shí)間向管理處值班員匯報(bào)，管理處值班員接到報(bào)警后

3、， 能在同時(shí)處理的，盡最大努力處理；通知就近巡邏崗及應(yīng)急小組帶上消防工具趕 到事故現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)向總指揮匯報(bào)。2、總指揮接到報(bào)警后，在趕往事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立即通知現(xiàn)場(chǎng)指揮帶領(lǐng)義務(wù)消防 小組5分鐘內(nèi)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并通知秩序維護(hù)部值班室向總負(fù)責(zé)匯報(bào)；同時(shí)視情 況撥打“119”報(bào)警，并安排人員到主要路口引導(dǎo)消防車(chē)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。3、義務(wù)消防隊(duì)：趕到后，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮安排。4、警戒組：打開(kāi)消防門(mén)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，形成警戒區(qū)，對(duì)無(wú)關(guān)人員做好解釋?zhuān)?維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。5、救護(hù)組：搶救受傷人員迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)，將貴重物品轉(zhuǎn)移到安全地帶。6、滅火組：用消防栓和滅火器進(jìn)行滅火，并關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)的防火門(mén)，防止煙氣 擴(kuò)散。7、疏散組：到現(xiàn)場(chǎng)及

4、樓梯轉(zhuǎn)彎岔口及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)附近人員到安全地帶，對(duì)易 燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移。8、各組人員到崗位后必須保持聯(lián)系，并注意人身安全。9、指揮組根據(jù)具體情況進(jìn)行總協(xié)調(diào)、總調(diào)度，以保證滅火工作能順利進(jìn)行， 現(xiàn)場(chǎng)指揮須將現(xiàn)場(chǎng)所有情況及時(shí)向總指揮匯報(bào)，由總指揮制定出相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處理 辦法。附一：本項(xiàng)目建筑滅火作戰(zhàn)方案1、初期火災(zāi)的撲救在起火后57分鐘內(nèi)，必須先利用內(nèi)部固定的消防設(shè)施，立足自救，力 爭(zhēng)控制與撲滅初期火災(zāi)，在組織撲滅初期火災(zāi)的自救工作中，值班員、義務(wù) 消防員應(yīng)依次做好下列工作：1、向消防控制中心和消防部門(mén)報(bào)警，并通知防火責(zé)任人，組織義務(wù)消防 員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、用消防廣播向各用戶(hù)（特別是著火層及著火層以上的

5、用戶(hù)）發(fā)出通報(bào)， 迅速指導(dǎo)人員的疏散，切斷市電電源，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電。3、使用消火栓和各種滅火器材進(jìn)行滅火，并采取排煙措施，降下防火卷 簾門(mén)，啟動(dòng)送風(fēng)排風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉豎井門(mén)、防火門(mén)，阻止煙氣擴(kuò)散。4、將受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并派人專(zhuān)管。5、組織醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，在大樓的廳口設(shè)置糾察人員，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 警戒區(qū)，以保證滅火工作順利進(jìn)行。2、火場(chǎng)偵察和選擇進(jìn)攻路線(xiàn)1、義務(wù)消防隊(duì)到場(chǎng)后，先進(jìn)行火場(chǎng)偵察。消防人員應(yīng)充分利用通訊設(shè)備 和監(jiān)控裝置，對(duì)起火部位、火勢(shì)蔓延方向、燃燒范圍及人員被困等情況，進(jìn) 行反復(fù)偵察，并準(zhǔn)確報(bào)告指揮部。2、進(jìn)攻路線(xiàn)的選擇，應(yīng)以?xún)?nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合為原則。通

6、過(guò)內(nèi)部樓梯、 消防梯從內(nèi)部進(jìn)入著火層或從外部攀登進(jìn)入著火層。3、撲救措施1、確定進(jìn)攻起點(diǎn)，縮短攻援距離。進(jìn)攻起點(diǎn)應(yīng)選擇不受煙火威脅、便于 進(jìn)攻的樓層，一般可選在著火層以下的第一、二層作為滅火進(jìn)攻起點(diǎn)。2、堵截火勢(shì)，控制火勢(shì)的蔓延。根據(jù)火場(chǎng)發(fā)展的情況，采取堵截的方 法，控制火勢(shì)蔓延。在著火層的樓梯口設(shè)置水槍陣地，并不斷向前推進(jìn)，圍 殲火勢(shì)，在著火層的上三層和下一層，分別在樓梯口、管井、窗口等開(kāi)口部 位，設(shè)置水槍陣地，防止火勢(shì)蔓延。4、供水措施啟用消防水是撲滅火災(zāi)的主要方法，發(fā)生火災(zāi)后，可用如下幾種方法供水：1、開(kāi)啟室內(nèi)給水設(shè)施供水，使用塔樓頂蓄水池的消防水和室內(nèi)消防栓。2、使用低水池供水，開(kāi)啟消

7、防泵。3、使用室外消防栓供水。4、利用水泵結(jié)合器向管網(wǎng)供水。5、在條件許可的情況下，采用水帶鋪設(shè)的方式直接供水。5、疏散與搶救當(dāng)高層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)用消防廣播通知著火層，并通告安全疏散的路線(xiàn)、 方法等。疏散時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行：1、首先從著火層開(kāi)始疏散。2、疏散著火層以上兩層內(nèi)的人員。3、消防電梯應(yīng)專(zhuān)人操作，應(yīng)首先考慮護(hù)送年老體弱者和行動(dòng)不便的人員。4、為了爭(zhēng)取時(shí)間，可先將著火層人員疏散到著火層下兩層的安全地方， 無(wú)法往下疏散時(shí)，可先將人員疏散到屋頂。6、防煙排煙措施1、當(dāng)高層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為防止人員因濃煙而窒息，應(yīng)立即啟動(dòng)風(fēng)機(jī)。2、在塔樓和裙樓，利用送風(fēng)機(jī)進(jìn)行正壓送風(fēng)。3、在地下室，關(guān)閉所有自然

8、通風(fēng)口和送風(fēng)機(jī)，啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)進(jìn)行排煙。4、消防人員應(yīng)穿戴好防煙防毒面具。（二）交通事故應(yīng)急處理發(fā)生交通意外，無(wú)論任何情形，秩序維護(hù)員必須要立即趕到交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)， 搶救傷員，控制事態(tài)惡化，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)一般發(fā)生交通意外的情形，進(jìn)行分 類(lèi)分步處理：1、無(wú)人受傷的交通意外（1）維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻。（2）財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查。（3）如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí) 還須樹(shù)立警告標(biāo)志。（4）如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施。（5）在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告隊(duì) 長(zhǎng)和本項(xiàng)目保衛(wèi)部門(mén)處理。（6）記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)

9、事件報(bào)告呈交辦公室。2、有人受傷的交通意外（1）指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行。（2）在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域。（3）傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查。（4）通知辦公室派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（5）及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄 像、拍照取證。（6）在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告。（7）交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移動(dòng)或駛 離原位。（8）事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)事件報(bào)告呈交辦公室。（三）辦公樓溢水事件緊急處理程序如發(fā)現(xiàn)辦公樓有漏水現(xiàn)象，必須立即到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察及時(shí)采取以下措施：1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工作用

10、水或排水等，并 在許可的能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工 程維修人員、物業(yè)經(jīng)理、部門(mén)主管及監(jiān)控中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須 盡快控制現(xiàn)場(chǎng)（關(guān)閉瀑管處前一級(jí)水掣），防止范圍擴(kuò)散。2、觀(guān)察四周環(huán)境，漏水是否影響其它設(shè)備。如電力變壓器，升降機(jī)、電纜 槽等。3、利用沙包或可用物件堆箱，防止漏水進(jìn)入電梯等升降設(shè)備，并將電梯升 降至最高樓層。以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。5、如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)問(wèn)題，須拍照以作日后存檔 及證明。6、通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受損范圍，通知受損業(yè)7、日常巡邏檢查時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、

11、雜物、朔料袋等，隨時(shí)加以 清理干爭(zhēng)，以免堵塞8、如某一地域及某建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平時(shí)必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為 水管爆裂及暴雨急用。9、每次溢水事件，都必須作好記錄存檔備查。（五）電梯故障（事故）應(yīng)急處理程序1、處理電梯故障（事故）的原則。盡快解救被困人員，迅速查明故障原因， 排除故障，減少業(yè)主不便，確保服務(wù)質(zhì)量。2、發(fā)生故障的處理。當(dāng)值班人員通過(guò)閉路監(jiān)視電視、轎廂警鈴或其他方式 發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上查看情況，如果發(fā)現(xiàn)困人，應(yīng)在第一時(shí)間用對(duì)講 機(jī)通知秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)和工程技術(shù)部主管以及消防中心有關(guān)人員到場(chǎng)。事故發(fā)現(xiàn) 人和接警的部門(mén)在各自的值班記錄上注明報(bào)告時(shí)間及發(fā)現(xiàn)的異常情況。3、解救被

12、困人員。報(bào)警后，值班人員應(yīng)立即到達(dá)相應(yīng)樓層，與被困在轎廂 的人員對(duì)話(huà)，緩解緊張氣氛，直到專(zhuān)業(yè)搶修人員到達(dá)。并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、電梯故障排除。電梯專(zhuān)業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障或解救出被困人員 后，要查清事故原因，盡快恢復(fù)電梯功能。處理完畢后，要填寫(xiě)電梯故障（事 故）處理單。5、對(duì)被困人員的善后處理工作。發(fā)生困人事故后，上班時(shí)間由值班主任、 分管事務(wù)助理，下班時(shí)間由當(dāng)日值班主任立即赴現(xiàn)場(chǎng)處理。立即赴現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)、 安撫工作。對(duì)業(yè)主反映的事故經(jīng)過(guò)要如實(shí)記錄，協(xié)助調(diào)查事故原因，但不得擅自 越權(quán)表態(tài)。值班主任必須盡快將事情的原由和業(yè)主意見(jiàn)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)待被 困人員的過(guò)激言行，辦公室工作人員須態(tài)度誠(chéng)懇

13、，耐心聽(tīng)取，必要時(shí)須認(rèn)真記錄， 不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，保持良好的工作形象。（六）其他突發(fā)事件的應(yīng)急和處理措施我們將以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處理”為突 發(fā)事件的處理原則，在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知 識(shí)培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用，全面提高 我們處理各類(lèi)突發(fā)事件的處理能力，確保本項(xiàng)目辦公秩序井然有序、公共場(chǎng)所秩 序良好、物業(yè)使用人人身和財(cái)產(chǎn)安全。具體見(jiàn)如下安全管理突發(fā)事件應(yīng)急處理措施1、個(gè)別客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者蠻橫無(wú)理打罵秩序維護(hù)隊(duì)員的應(yīng)急處理（1）當(dāng)值秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。（2）盡量做到打不還手，罵不還口，及

14、時(shí)將事態(tài)報(bào)告秩序維護(hù)部辦公室。（3）監(jiān)控室應(yīng)將發(fā)生糾紛的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備取證。（4）秩序維護(hù)部接到信息的同時(shí)盡快通知附近當(dāng)值秩序維護(hù)員及值班室， 并派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻并平息糾紛。（5）造成傷害事故的，應(yīng)將肇事者送至公安機(jī)關(guān)依法處理。2、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理（1）主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況。（2）若對(duì)方是本項(xiàng)目?jī)?nèi)工作人員，如是對(duì)情況不熟悉，應(yīng)熱情幫助客人， 為其排憂(yōu)解難。（3）若對(duì)方是推銷(xiāo)人員、小商販，應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)轄區(qū)。（4）若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到秩序維護(hù)部辦公 室做進(jìn)一步調(diào)查。（5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、奸詐， 應(yīng)

15、盡快通知秩序維護(hù)服務(wù)部派秩序維護(hù)隊(duì)員協(xié)助，將其扭送到公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步 調(diào)查。3、發(fā)生搶劫的應(yīng)急處理措施（1）當(dāng)秩序維護(hù)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)搶劫時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)撥打110,并立即通知 帶班崗和秩序維護(hù)部辦公室。（2）如果是單個(gè)人員實(shí)施搶劫，應(yīng)立即加以制服，并將搶劫犯送到轄區(qū)治 安值班室。（3）如是團(tuán)體搶劫，應(yīng)發(fā)動(dòng)群眾協(xié)助抓獲搶劫分子。（4）非當(dāng)班人員接到通知后，由帶班崗組織成立臨時(shí)處突分隊(duì)立即趕赴現(xiàn) 場(chǎng)。（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理事件。4、發(fā)生偷盜應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證 送交公安機(jī)關(guān)處理。（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不允許讓他人擅自觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和

16、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物 品。（3）對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)將事主和目擊者反映的情況作好詳細(xì)記錄， 并向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。（4）對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī) 關(guān)處理。5、發(fā)生斗毆應(yīng)急處理（1）耐心勸說(shuō)肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對(duì)手雙手，阻擋其出手傷人。（2）如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，應(yīng)通知帶班員并 協(xié)助將肇事者扭送至公安機(jī)關(guān)處理。（3）提高警惕，防止不良分子利用混亂時(shí)機(jī)作案。（4）說(shuō)服圍觀(guān)群眾離開(kāi)，保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序。（5）協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類(lèi)打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。6、發(fā)生無(wú)理取鬧的應(yīng)急處理措施（1）秩序維護(hù)班長(zhǎng)及所在區(qū)域秩序維護(hù)

17、隊(duì)員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解當(dāng)事人，請(qǐng)其離開(kāi)。（3）疏散圍觀(guān)群眾，維持正常秩序。（4）對(duì)不聽(tīng)勸解的，可請(qǐng)當(dāng)事人到值班室，切不可粗言粗語(yǔ)。如若仍不理睬的，應(yīng)立即報(bào)警。三、處理緊急事件時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題1、以搶救生命為第一重點(diǎn)2、及時(shí)進(jìn)行疏散3、迅速進(jìn)行救危滅險(xiǎn)4、捉拿、搜尋、堵截逃犯5、妥善疏導(dǎo)交通阻塞6、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞7、做好事件記錄存檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)8、協(xié)助有關(guān)單位做好善后處理第二節(jié) 環(huán)境服務(wù)應(yīng)急措施針對(duì)本項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，結(jié)合物業(yè)管理的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，我們經(jīng)分 析認(rèn)為，要做好以下幾個(gè)方面的應(yīng)急保潔措施。一、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀(guān)、視察的應(yīng)急措施1、接到領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察時(shí)，

18、應(yīng)立即調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)組人員進(jìn)行全面保潔，啟動(dòng)“一 體化快速保潔”系統(tǒng)工程，讓所有保潔員都行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)責(zé)任心和快速反應(yīng)能 力。2、高標(biāo)準(zhǔn)保潔重要部位，比如機(jī)關(guān)院的首層大樓，重要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、重要 接待室或接見(jiàn)廳或會(huì)議室。3、快速清潔樓道及各辦公室的臨時(shí)產(chǎn)生的垃圾，包括煙灰缸、垃圾簍等， 保持辦公室內(nèi)及樓道內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)污跡。4、要重點(diǎn)清潔衛(wèi)生間、洗手間，適當(dāng)噴撒香水、空氣清新劑，檢查干手機(jī)、 水籠頭是否有無(wú)損壞，及時(shí)維修。5、立即聯(lián)系有關(guān)單位清運(yùn)轄區(qū)垃圾，保證無(wú)過(guò)多垃圾露天堆放，所有垃圾 桶都要蓋好桶蓋，避免有異味發(fā)生。6、領(lǐng)導(dǎo)新自檢查重要死角，如電梯內(nèi)、消防設(shè)備等，大力整改。7、抽調(diào)室內(nèi)清潔員在短時(shí)

19、間內(nèi)以最快速度將保證進(jìn)出崗位、主干道、樓層、 各個(gè)衛(wèi)生區(qū)域的清潔率達(dá)到100%。8、擺放“小心路滑”等溫馨提示牌。9、協(xié)助樓層服務(wù)員做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待廳的保潔等工作。10、注意要保障在領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)視察的途中，不出現(xiàn)保潔員，提供“零干擾服務(wù)”。二、干部職工投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急措施1、督察或班長(zhǎng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查證情況是否屬實(shí)，如自己能夠解決的當(dāng)即解 決。2、如工作量較大，則交責(zé)任區(qū)清潔員處理做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3、在處理完畢后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄、并希望顧客提出保貴意見(jiàn)，提高我們 的服務(wù)水平。三、梅雨天氣應(yīng)急措施1、在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒顧客“小心地滑”。2

20、、加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地 面，墻面水跡。3、清潔房?jī)?nèi)配好干拖把，毛巾和指示牌。四、暴雨應(yīng)急措施1、班長(zhǎng)勤巡查、督促崗位清潔員的工作加強(qiáng)與其它部門(mén)的合作，協(xié)調(diào)工作。2、天臺(tái)、明暗溝渠和地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前，要巡查， 如有堵塞及時(shí)疏通。3、檢查雨水井，污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。4、各崗位關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面及打碎玻璃。5、清潔房?jī)?nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒做到有備無(wú)患。五、物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案1、迅速關(guān)閉水閥并迅速通知維修部派維修人員前來(lái)相助。2、迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時(shí)可

21、將電梯開(kāi)往上一樓層， 通知維修人員關(guān)掉電梯。3、電工關(guān)掉電源后，搶救房間和樓層內(nèi)的貴重物品。4、用吸水機(jī)將水吸干后倒進(jìn)桶內(nèi)，再將余水掃進(jìn)地漏，再用拖把，毛巾擦 干地上的余水。六、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施1、要掌握火情，有計(jì)劃，有組織地做好貴重物品，倉(cāng)庫(kù)物資，文件等的疏 散轉(zhuǎn)移工作，協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。2、加強(qiáng)清理易燃易爆物品的管理。3、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。注意事項(xiàng)：1、梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。2、暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。3、處理水管爆裂事故注意防止觸電。4、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。七、惡劣天氣應(yīng)急處理流程獲悉強(qiáng)風(fēng)暴

22、雨等惡劣天氣預(yù)報(bào)后，各部門(mén)要集中本部門(mén)的員工確保人手充足; 相關(guān)部門(mén)及時(shí)用廣播、文字等形式進(jìn)行告知，提醒機(jī)關(guān)院干部職工，扣牢門(mén)窗， 清理室外物品；同時(shí)派人檢查大樓天臺(tái)的水箱蓋是否牢固，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 清理樓宇天臺(tái)的雜物及材料；綠化班根據(jù)情況給樹(shù)木剪枝。各部門(mén)應(yīng)在管轄工作范圍內(nèi)按以下程序操作：1、檢查公共設(shè)施、部位的門(mén)窗是否關(guān)牢。2、檢查排水管道和地下車(chē)庫(kù)抽水設(shè)備是否通暢，保證管道內(nèi)無(wú)泥沙、雜物 淤積。3、通知室外搭建棚架的施工單位采取防范措施。4、準(zhǔn)備處理浸水工具（如沙袋等）。5、參照以往建筑物的水浸記錄，作重點(diǎn)預(yù)防工作；如果地下車(chē)庫(kù)進(jìn)水，工 程部相關(guān)人員立即到位協(xié)調(diào)組織搶救，秩序維護(hù)部、保潔班及綠化班安排人