電子商務(wù)模式課件

1、第2章 電子商務(wù)模式第一節(jié) C2C電子商務(wù)第二節(jié) B2C電子商務(wù)第三節(jié) B2B電子商務(wù)第四節(jié) O2O電子商務(wù)第五節(jié) C2B電子商務(wù)第一節(jié) C2C電子商務(wù)一、C2C電子商務(wù)概述二、C2C電子商務(wù)模式三、C2C典型平臺(tái)四、C2C電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)一枝獨(dú)大一、C2C電子商務(wù)概述（1）1.平臺(tái)賣家 （2013年上半年淘寶個(gè)人賣家約600萬)買家3.22億6.32億1246萬2.參與者一、C2C電子商務(wù)概述（2）3.規(guī)模一、C2C電子商務(wù)概述（3）二、C2C電子商務(wù)的模式（一）拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式1.專門的拍賣網(wǎng)站2.門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)或拍賣頻道（二）店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式三、C2C典型平臺(tái)（1）1.淘寶網(wǎng)

2、三、C2C典型平臺(tái)（2）1. 淘寶網(wǎng)1999年創(chuàng)立阿里巴巴集團(tuán)2003年05月創(chuàng)立淘寶網(wǎng)2004年12月推出支付寶2004年07月發(fā)布阿里旺旺 2005年08月 阿里與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作2007年11月阿里媽媽上線2008年04月 推出淘寶商城2009年09月成立阿里云計(jì)算阿里巴巴集團(tuán)三、C2C典型平臺(tái)（3）1. 淘寶網(wǎng)2010年03月 推出聚劃算，更改其中國(guó)交易市場(chǎng)的名稱為“16882010年04月 推出全球速賣通2010年08月推出手機(jī)淘寶客戶端，天貓啟動(dòng)獨(dú)立域名、一淘網(wǎng)2011年6月 天貓、聚劃算從淘寶網(wǎng)分拆，成為獨(dú)立平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)三、C2C典型平臺(tái)（4）1. 淘寶網(wǎng)2013年，淘寶擁有

3、近5億的注冊(cè)用戶，每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。日交易額峰值超過200億元人民幣，日交易筆數(shù)峰值達(dá)到1億零580萬筆。截止2012年底，無線淘寶訪問用戶數(shù)已超過3億，其中成交用戶數(shù)為5700萬。 2. 拍拍網(wǎng)三、C2C典型平臺(tái)（5）三、C2C典型平臺(tái)（6）2. 拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰訊旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)第二大電子商務(wù)平臺(tái)。2006年9月12日，上線一周年，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國(guó)最有影響力的三大C2C平臺(tái)。2014年3月10日，京東與騰訊宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2014年5月22日

4、，京東集團(tuán)正式在納斯達(dá)克掛牌，隨后宣布將拍拍網(wǎng)設(shè)立為旗下子公司，正式進(jìn)軍C2C領(lǐng)域。2014年7月17日，京東旗下購(gòu)物網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在北京宣布正式上線運(yùn)營(yíng)。三、C2C典型平臺(tái)（7）3. 易趣網(wǎng)3. 易趣網(wǎng)1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立2002年3月，eBay公司注資3000萬美元，與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴2004年9月17日，易趣與美國(guó)eBay平臺(tái)成功整合2005年12月，eBay易趣正式推出“免費(fèi)開店”等價(jià)格調(diào)整2006年12月，與TOM在線成立新的合資公司2010年2月 易趣正式推出海外代購(gòu)業(yè)務(wù)2012年4月 易趣為Tom集團(tuán)的全資子公司，不再是eBay在中國(guó)的相關(guān)網(wǎng)站三、C2C典型平臺(tái)（8）

5、三、C2C典型平臺(tái)（8）中國(guó)的外貿(mào)門戶4. EbayEbay致力于推動(dòng)中國(guó)跨國(guó)交易電子商務(wù)的發(fā)展，幫助中國(guó)的小企業(yè)和個(gè)人用戶在eBay全球平臺(tái)上進(jìn)行銷售，為他們開辟直接面向海外銷售的新渠道。三、C2C典型平臺(tái)（9）4. Ebay四、C2C電子商務(wù)交易流程（一）賬戶注冊(cè)（二）支付寶賬戶激活（三）瀏覽及購(gòu)買商品（四）支付貨款（五）賣家發(fā)貨（六）收貨評(píng)價(jià)第二節(jié) B2C電子商務(wù)一、B2C電子商務(wù)概述二、B2C電子商務(wù)模式三、B2C典型平臺(tái)四、B2C電子商務(wù)交易流程一、B2C電子商務(wù)概述（1）1. 平臺(tái)一、B2C電子商務(wù)概述（2）2. 規(guī)模一、B2C電子商務(wù)概述（3）2. 規(guī)模2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)

6、中B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為2.0萬億元，在中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的占比達(dá)到51.9%，年度占比首次超過C2C。一、B2C電子商務(wù)概述（4）3. 構(gòu)成一、B2C電子商務(wù)概述（5）3. 構(gòu)成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的兩大系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)一般提供以下功能：會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員信息，客戶管理，商品搜索，在線購(gòu)物，訂單查詢，瀏覽商家信息，信息反饋，購(gòu)物指南等。后臺(tái)系統(tǒng)一般提供以下功能：提供企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，含網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理，日常業(yè)務(wù)處理，綜合查詢，商品定義，供應(yīng)商定義，帳務(wù)處理，網(wǎng)上訂單接受，E-mail自動(dòng)收發(fā)，對(duì)銷售商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)會(huì)員購(gòu)買商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等功能。二、B2C電子商務(wù)模

7、式（1）1. 交易模式平臺(tái)類：天貓二、B2C電子商務(wù)模式（2）整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案目前的商品品牌數(shù)已達(dá)70000個(gè)企業(yè)商家超過50000家3年來交易額以每年45倍的速度快速增長(zhǎng)2004年11月11日單日交易571億元，刷新全球最大購(gòu)物日記錄1.平臺(tái)類：天貓二、B2C電子商務(wù)模式（3）1. 交易模式自主銷售類：蘇寧易購(gòu)二、B2C電子商務(wù)模式（4）2.自主銷售類：蘇寧易購(gòu)銷售模式：同城銷售+異地購(gòu)物支付方式：網(wǎng)銀支付、銀聯(lián)在線支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款提貨方式：部分商品除支持蘇寧配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提配送方式：從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)

8、CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有商品實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。二、B2C電子商務(wù)模式（5）B2C平臺(tái)受歡迎的原因？三、B2C典型平臺(tái)（1）1. 亞馬遜中國(guó)三、B2C典型平臺(tái)（2）1. 亞馬遜中國(guó)2004年8月，亞馬遜全資收購(gòu)卓越2007年，更名為卓越亞馬遜2011年10月，更名為亞馬遜中國(guó)2008年獲最佳網(wǎng)上書店20092010年“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)全行業(yè)評(píng)選”榜首和最佳配送服務(wù)獎(jiǎng)2010年中國(guó)最佳網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)2011年最具商業(yè)價(jià)值的百貨購(gòu)物平臺(tái)2012年“中國(guó)消費(fèi)者最信賴的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站”三、B2C典型平

9、臺(tái)（3）2. 當(dāng)當(dāng)三、B2C典型平臺(tái)（4）2. 當(dāng)當(dāng)1999年11月，網(wǎng)站正式進(jìn)入運(yùn)營(yíng) 2000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資 2001年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通網(wǎng)上音像店2004年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通期刊頻道2004年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通時(shí)尚百貨專賣店2004年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過慎重考慮，放棄亞馬遜并購(gòu)請(qǐng)求，堅(jiān)持自主發(fā)展的道路2006年9月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出電話支付業(yè)務(wù)2007年5月，占地面積達(dá)4萬平方米的新物流中心在北京投入運(yùn)營(yíng)三、B2C典型平臺(tái)（5）2. 當(dāng)當(dāng)2008年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四地進(jìn)行物流大提速2008年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀書頻道上線2009年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都物流中心啟用2009年10

10、月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢物流中心啟用2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。2011年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線電子書平臺(tái)2013年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出服裝尾貨特賣頻道“尾品匯”四、B2C電子商務(wù)交易流程第三節(jié) B2B電子商務(wù)一、B2B電子商務(wù)概述二、B2B電子商務(wù)模式三、B2B典型平臺(tái)四、B2B電子商務(wù)交易流程一、B2B電子商務(wù)概述（1）1. 市場(chǎng)情況據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2014年電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比一半， B2B電子商務(wù)合計(jì)占比超過七成，B2B電子商務(wù)目前仍然是電子商務(wù)的主體。一、B2B電子商務(wù)概述（2

11、）1. 市場(chǎng)情況2014年中國(guó)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商總營(yíng)收市場(chǎng)中，8家核心企業(yè)占比為70.7%，其中阿里巴巴仍然一家獨(dú)大，以34.3%的營(yíng)收占比占據(jù)首位，我的鋼鐵網(wǎng)份額速增，由2013年的8.7%增長(zhǎng)至2014年的19.9%，僅次于阿里巴巴。其他B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)，市場(chǎng)份額變化較小。二、B2B電子商務(wù)模式（1）B2B電子商務(wù)自建網(wǎng)站第三方平臺(tái)水平型垂直型二、B2B電子商務(wù)模式（2）自建網(wǎng)站定義特點(diǎn)代表企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)通過自身的電子商務(wù)平臺(tái)，串聯(lián)起整條行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)咨詢，溝通和交易中國(guó)石油、中國(guó)石化

12、等二、B2B電子商務(wù)模式（3）定義特點(diǎn)代表將買賣雙方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等涉及行業(yè)范圍廣，聚集了大量客戶，供求信息來源廣泛，可以得到較高的匹配阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等水平型平臺(tái)網(wǎng)站二、B2B電子商務(wù)模式（4）定義特點(diǎn)代表針對(duì)一個(gè)特定行業(yè)/專業(yè)領(lǐng)域的上游下游企業(yè)提供交易服務(wù)，著力整合、細(xì)分行業(yè)資源專業(yè)化程度高，需要較深的專門技能，需要投入昂貴的人力資本來處理狹窄的、專門化的服務(wù)全球化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)鐘表網(wǎng)等垂直型平臺(tái)網(wǎng)站三、B2B典型平臺(tái)（1）1. 阿里巴巴三、B2B典型平臺(tái)（2）2. 環(huán)球資源網(wǎng)四、B2B電子商務(wù)交易流程第四節(jié) O20電子商

13、務(wù)一、020電子商務(wù)概述二、020電子商務(wù)模式三、020典型平臺(tái)四、020電子商務(wù)交易流程中國(guó)O2O模式的發(fā)展 攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中國(guó)最早的O2O模式。 僅注重信息流動(dòng)傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。 團(tuán)購(gòu)模式的興起。 線上同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流和服務(wù)流，是中國(guó)O2O市場(chǎng)的極小縮影。 以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟，眾多創(chuàng)新公司開始布局O2O領(lǐng)域。一、O2O電子商務(wù)概述（1）1. 市場(chǎng)情況一、O2O電子商務(wù)概述（2）1. 市場(chǎng)情況一、O2O電子商務(wù)概述（3）1. 市場(chǎng)情況一、O2O電子商務(wù)概述（4）1. 市場(chǎng)情況二、O2O電子商務(wù)模式（1）12o

14、nlineofflineofflineonline團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券積分線下掃描二維碼、wifi網(wǎng)上消費(fèi)券二、O2O電子商務(wù)模式（2）34onlineoffline線上體驗(yàn)并引流回到線上體驗(yàn)并交易線下買送自家或他家電子券線上兌換產(chǎn)品得到消費(fèi)碼onlineofflineonlineoffline線下再體驗(yàn)線下消費(fèi)體驗(yàn)并分享三、O2O典型平臺(tái)（1）1. 蘇寧易購(gòu)三、O2O典型平臺(tái)（2）2. 優(yōu)衣庫(kù)四、O2O電子商務(wù)交易流程第五節(jié) C2B電子商務(wù)一、C2B電子商務(wù)概述二、C2B電子商務(wù)模式三、C2B典型平臺(tái)四、C2B電子商務(wù)交易流程一、C2B電子商務(wù)概述（1）1. 產(chǎn)生與發(fā)展一、C2B電子商務(wù)概述（2）1.

15、 產(chǎn)生與發(fā)展大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制C2B模式起始時(shí)間20世紀(jì)初成熟20世紀(jì)90年代成熟近年開始出現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境需求穩(wěn)定，供不應(yīng)求需求多變，供過于求個(gè)性化需求市場(chǎng)形態(tài)均質(zhì)化的統(tǒng)一市場(chǎng)碎片化的細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)即對(duì)話基礎(chǔ)設(shè)施公用電廠通信網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算中心價(jià)值載體與交付方式企業(yè)向消費(fèi)者交付產(chǎn)品企業(yè)向消費(fèi)者交付服務(wù)或解決方案以體驗(yàn)為載體，企業(yè)和消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值消費(fèi)者角色孤立、被動(dòng)、少知，基本上不參與部分參與設(shè)計(jì)或生產(chǎn)互相聯(lián)系、積極主動(dòng)、深度參與產(chǎn)消格局推動(dòng)式，企業(yè)為類似的消費(fèi)者提供統(tǒng)一產(chǎn)品部分拉動(dòng)式，但仍傾向于讓消費(fèi)者適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品互動(dòng)式，消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)主流的供應(yīng)鏈形態(tài)線性供應(yīng)鏈具有價(jià)值網(wǎng)屬性的供應(yīng)鏈可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模協(xié)作的在線價(jià)值網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)協(xié)作形態(tài)零和競(jìng)爭(zhēng)具有一定共贏特性生態(tài)化協(xié)作，追求共贏競(jìng)爭(zhēng)基點(diǎn)成本與質(zhì)量成本、質(zhì)量、速度的平衡體驗(yàn)為王支撐體系大規(guī)模營(yíng)銷、流水線生產(chǎn)，部分物流外包大規(guī)模營(yíng)銷、一定程度的柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)“小品種、大批量”的規(guī)模