國(guó)際商務(wù)禮儀new

1、淺析中國(guó)與東南亞國(guó)家商務(wù)禮儀的異同商務(wù)禮儀，即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重、友好的行為規(guī)范和慣例、交往藝術(shù)。隨著中國(guó)加入WTO以及2008奧運(yùn)會(huì)和2010年世博會(huì)的申辦成功，我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來(lái)越重要的角色。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀。是指導(dǎo)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，減少失誤和誤會(huì)，贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)。 在中國(guó)古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)需要，從宗族制度、貴賤等級(jí)關(guān)系中衍生出來(lái)，因而帶有產(chǎn)生它的 那個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)及局限性。時(shí)至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級(jí) 服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對(duì)今天仍有積極、普遍

2、意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、 容儀有整等，加以改造與承傳。這對(duì)于修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會(huì)風(fēng)氣，進(jìn)行社 會(huì)主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價(jià)值。 在中國(guó)傳統(tǒng)文化教育中的陰陽(yáng)五行哲學(xué)思想、儒家倫理道德觀念、中醫(yī)營(yíng)養(yǎng)攝生學(xué)說(shuō)，還有文化藝術(shù)成就、飲食審美風(fēng)尚、民族性格特征諸多因素的影響下，創(chuàng)造出彪炳史冊(cè)的中國(guó)烹飪技藝，形成博大精深的中國(guó)禮儀文化。禮記開(kāi)宗明義：“道德仁義，非禮不成。教訓(xùn)正俗，非禮不備。紛爭(zhēng)辯訟，非禮不決。君臣、上下、父子、兄弟，非禮不定?；聦W(xué)事師，非禮不親。班朝治軍，涖官行法，非禮威嚴(yán)不行。禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不成不莊。”可見(jiàn)禮的作用很大

3、，達(dá)到了無(wú)孔不入的程度，而實(shí)際上哪個(gè)朝代也沒(méi)有把禮的條文都做到。 社交禮儀是指在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則：尊重原則、遵守原則、適度原則、自律原則。是人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)得 出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想，是保證禮儀正確施行和達(dá)到禮儀應(yīng)用目標(biāo)的基本條件。其包括的內(nèi)容有：修飾與衣著、自我介紹、眼神、面容、笑容及需要避免的身體語(yǔ)言。孟子說(shuō)：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”（注：孟子告子下）?！皯c”就是賞賜。古代這種傳統(tǒng) 禮儀，對(duì)于形成溫情脈脈的人

4、際關(guān)系，以及有序和諧的倫理關(guān)系，不管過(guò)去和現(xiàn)代，都起著重要作用。禮尚往來(lái)，也是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則。就是說(shuō)，接受別人的好意，必須報(bào)以同樣的禮敬。這樣，人際交 往才能平等友好地在一種良性循環(huán)中持續(xù)下去。因此，禮記說(shuō)：“禮尚往來(lái)，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不 往，亦非禮也”（注：禮記曲禮上）。 餐桌禮儀即飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化，眾多家族在飯饌方式上有“家宴”、“賓宴”和“便宴”家宴是指家族自己過(guò)節(jié)和各種喜慶活動(dòng)而設(shè)的宴席；賓宴是宴請(qǐng)親戚朋友的宴席；便宴是家常便飯。老北京飯桌上各種禮儀十分講究，在

5、漫長(zhǎng)的歲月中逐漸折射出老北京的價(jià)值觀念，自覺(jué)或不自覺(jué)地構(gòu)筑了具有“禮”、“孝”、“德”、“教”為內(nèi)容的飯桌文化。餐桌禮儀的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)： 何時(shí)入席 如果你是客人，等主人示意你坐下時(shí)，才坐下。如果主人徑自坐下而沒(méi)有示意你坐在哪里，你就坐在最靠近他的位置。如果你是主人，則以和緩的動(dòng)手，指向某張椅子并對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)坐這里。”自行取菜 自行取菜時(shí)明智的做法是，在第一輪的時(shí)候只拿少量的食物。 暫停進(jìn)食 當(dāng)你暫停用餐，無(wú)論是要停下來(lái)喘口氣、聆聽(tīng)別人的說(shuō)話，或者離席去打電話，請(qǐng)把你的叉子和刀子向內(nèi)帶點(diǎn)角度，一左一右的斜放在盤(pán)子上。 正確的使用餐具 依照歐陸式的進(jìn)餐方式，是以左手握叉，右手握刀。在商務(wù)接待中

6、，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。商務(wù)接待禮儀基本原則：商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。其內(nèi)容包括：迎客、敬煙、敬茶、送客禮儀等內(nèi)容。中國(guó)有關(guān)的商務(wù)禮儀中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的誠(chéng)信，友好，禮貌也就是商務(wù)禮儀必不可少的重要原則。周恩來(lái)提出的和平共處五項(xiàng)原則的內(nèi)容是：互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處。和平共處五項(xiàng)原則是由中國(guó)政府提出，并與印度和緬甸政府共同倡導(dǎo)的在建立各國(guó)間正常關(guān)系及進(jìn)行交

7、流合作時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，“互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利和和平共處”五項(xiàng)原則不僅成為中國(guó)奉行獨(dú)立自主和平外交政策的基礎(chǔ)，而且也被世界上絕大多數(shù)國(guó)家接受，成為規(guī)范國(guó)際關(guān)系的重要準(zhǔn)則。 中國(guó)商務(wù)禮儀共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。一、儀表禮儀 一個(gè)人的儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，舉止莊重，進(jìn)退有禮，執(zhí)事

8、謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬 彬，不僅能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。古代思想家曾經(jīng)拿禽獸的皮毛與人的儀表儀態(tài)相比較，禽 獸沒(méi)有了皮毛，就不能為禽獸；人失去儀禮，也就是不成為人了。 古人對(duì)儀表的要求，不免過(guò)于繁瑣。其中最重要的，有如下三個(gè)方面。 （一）衣著容貌：弟子規(guī)要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”。這些規(guī)范，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)， 仍是必要的。帽正紐結(jié)，鞋襪緊切，是儀表類觀的基本要求。如果一個(gè)人衣冠不整，鞋襪不正，往往會(huì)使人產(chǎn) 生反感甚至惡心，有誰(shuí)會(huì)親近這樣的人呢。當(dāng)然，衣著打扮，必須適合自己的職業(yè)、年齡、生理特征、相處的 環(huán)境和交往對(duì)象的生活習(xí)俗，進(jìn)行得體大方的選擇。濃妝艷抹，矯揉造作，只會(huì)適得其反

9、。 （二）行為舉止：孔子說(shuō)：“君子不重則不威，學(xué)則不固”（注：論語(yǔ)學(xué)而）。這是因?yàn)椋挥星f 重才有威嚴(yán)。否則，即使學(xué)習(xí)了，也不能鞏固。具體說(shuō)來(lái)，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”， 就是站要正，坐要穩(wěn)，行動(dòng)利索，側(cè)身而睡。在公眾場(chǎng)合舉止不可輕浮，不可褻，應(yīng)該莊重、謹(jǐn)慎而又從容， 做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”（注：論語(yǔ)顏淵），處處合乎禮儀規(guī)范。 （三）言語(yǔ)辭令：語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。古人所謂“修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也” （注：易乾文）。將誠(chéng)懇地修飾言辭看成是立業(yè)的根基，有一定的道理。并且要“言必信，行必果”（ 注：論語(yǔ)子路）。巧言令色的人，是不可能取信

10、于人的。其次是慎言。古人說(shuō)，上天生人，于舌頭上下 兩排牙齒緊密圍裹，又在外面包一層厚厚的嘴唇，就是要人們說(shuō)話一定要謹(jǐn)慎。當(dāng)然古人并是要求人們少言語(yǔ) ，而是說(shuō)話要視具體情況，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，當(dāng)默則默?？鬃诱f(shuō)：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言， 失言。知者不失人，亦不失言”（注：論語(yǔ)衛(wèi)靈公）。說(shuō)的就是這個(gè)道理。 以上幾方面，是我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精華。雖說(shuō)時(shí)代不同了，但古人對(duì)儀容儀表的重視及整潔儀容要求，是值 得今人借鑒的。外在形象是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它反映出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，也向人們傳遞著一個(gè)人對(duì)整個(gè)生活 的內(nèi)心態(tài)度。具有一個(gè)優(yōu)雅的儀表，無(wú)論他走到哪里，都給那里帶來(lái)文明的春風(fēng)，得到人們的尊敬。 毫無(wú)

11、疑問(wèn)，傳統(tǒng)禮儀文明對(duì)我國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一般說(shuō)來(lái)，社會(huì)上講文明禮貌的人越多，這 個(gè)社會(huì)便越和諧、安定。如果我們每一個(gè)人都教養(yǎng)有素，禮貌待人，處事有節(jié)，我們的生活就會(huì)更多一些愉悅 ，而國(guó)家、社會(huì)更多一些有序與文明。從這一點(diǎn)講，禮儀對(duì)社會(huì)起著政治、法律所起不到的作用。 一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力?；瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。不要在公共場(chǎng)所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。男士不要過(guò)分化妝。 二 服飾及其禮節(jié)1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3.應(yīng)符合自己的體

12、形 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一：發(fā)型太新潮禁忌 二：頭發(fā)如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑俠” 禁忌 八：腳踏“松糕鞋”接待禮儀 接待是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也是黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)交際人員必須具備的素質(zhì)。接待禮儀要注意一下幾個(gè)內(nèi)容：1、手勢(shì)禮儀2、體態(tài)語(yǔ)言3、稱呼禮儀4、握手禮儀 5、接待者的服飾儀表6、接待中的談話7、送客禮儀一、規(guī)范自己的職業(yè)形象1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。在國(guó)際商務(wù)

13、交際中，可以透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界2、職業(yè)著裝的基本原則不同場(chǎng)合的著裝，色彩,款式,搭配,風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)，個(gè)人形象設(shè)計(jì)都能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性。二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序1、離座和外出2、嚴(yán)守工作時(shí)間3、閑談與交談4、遵守公司制度5、關(guān)于職業(yè)道德三、商務(wù)接待的禮儀1、日常接待工作接引搭乘電梯奉茶送客東南亞各國(guó)的商務(wù)禮儀俗話說(shuō)，“入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗”。凡是初到泰國(guó)訪問(wèn)，經(jīng)商的人，必須注意遵守泰國(guó)人的風(fēng)俗禮節(jié)，不然很容易發(fā)生誤會(huì)。比如，泰國(guó)人認(rèn)為門(mén)坎下住著神靈，所以千萬(wàn)不要踩踏他們的門(mén)坎。 歷史上，泰國(guó)人經(jīng)商一般不喜歡冒險(xiǎn)，小心謹(jǐn)慎，寧可依靠自己的力量，積少成多地發(fā)展，也不愿大刀闊斧，大數(shù)額地

14、貸款，大范圍地投資。由于過(guò)分地謹(jǐn)慎，不輕易相信別人，故很多企業(yè)都帶有濃重的家族色彩。泰國(guó)商人十分注重人際關(guān)系，在他們看來(lái)，與其你爭(zhēng)我斗，費(fèi)盡心思才獲得一些利益，倒不如把這些利益讓給那些誠(chéng)實(shí)而富于人性的對(duì)手。對(duì)于商品，他們重視質(zhì)量甚于牌子，只要商品貨真價(jià)實(shí)，既使是名不見(jiàn)經(jīng)傳的產(chǎn)品，也能獲得認(rèn)可。此外，同大部分的華人一樣，很考慮面子，十分重視別人對(duì)自己的外觀看法，如能讓對(duì)方獲得心理上的滿足，無(wú)疑可以使洽談在十分融洽的氣氛中進(jìn)行。 人們說(shuō)泰國(guó)是“微笑之國(guó)”，他們對(duì)外國(guó)人特別和藹可親。生意對(duì)象幾乎都是華僑系統(tǒng)的企業(yè)，和其他國(guó)家的華僑一樣，做生意基于對(duì)個(gè)人的信賴，形式上的契約書(shū)依然有被輕視的傾向。市區(qū)大

15、道混雜紊亂，早晚不用說(shuō)，即使白天也經(jīng)常是擁擠不堪，行動(dòng)上相當(dāng)費(fèi)時(shí)。 在泰國(guó)，在眾目睽睽之下與人爭(zhēng)執(zhí)，咄咄逼人的表現(xiàn)會(huì)被泰國(guó)人認(rèn)為是最可恥的行為。新加坡人見(jiàn)面、告別都行握手禮，華裔老人中還有相互作揖的習(xí)慣，馬來(lái)人行摸手禮，而印度人行合十禮。不論什么民族，都可以先生、小姐、太太相稱。商務(wù)交往中名片必不可少。大多數(shù)新加坡人用雙手遞交名片，外來(lái)者應(yīng)注意這一禮節(jié)，也用雙手遞交或接受名片。接到名片后應(yīng)放在桌子前方或放入前面的口袋，不要在名片上寫(xiě)字或放入后面的口袋。新加坡政府規(guī)定，官員不使用名片。在新加坡，商務(wù)交往中常相互宴請(qǐng)，應(yīng)邀赴約要準(zhǔn)時(shí)，遲到會(huì)給人留下極壞的印象。如不能及時(shí)到達(dá)，必須預(yù)先通知對(duì)方，以表

16、示尊重。新加坡官員不接受社交性宴請(qǐng)，因此與他們打交道時(shí)要慎重。在社交場(chǎng)合或商談時(shí)，忌蹺二郎腿，尤其忌諱將鞋底朝向他人；忌談個(gè)人性格、當(dāng)?shù)卣魏头N族關(guān)系等問(wèn)題。到清真寺參觀，到新加坡人家里作客，忌穿鞋進(jìn)入。新加坡人視黑色、紫色為不吉利，黑、白、黃為禁忌色。在新加坡，禁止使用宗教詞語(yǔ)和象征性標(biāo)志。 1、在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國(guó)，人們以搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。印度人表示贊同時(shí)，總是先把頭往左或右輕輕地斜一下，然后立刻恢復(fù)原狀，令人以為是“不要”或“不愿意”，其實(shí)是表示“知道了”或“好的”。 2、不用左手遞交東西。在東南亞諸國(guó)，人們認(rèn)為左手是不干凈的，握手時(shí)若伸出左手或以左手遞東西給對(duì)方，對(duì)

17、方會(huì)認(rèn)為你是蔑視他，或是對(duì)他懷有惡意。因此握手或遞交東西時(shí)，必須使用右手或是用雙手為妥。 3、等級(jí)分明，不跟身份懸殊的人進(jìn)餐。印度、尼泊爾人很重視身份。在印度若身份不同或所屬階級(jí)有異，就不能同席共桌，一起吃飯；尼泊爾人也同樣有類似的階級(jí)劃分，在其國(guó)內(nèi)，對(duì)“身份”的重視，超過(guò)了一切。 4、不要摸小孩的頭。印度等地的人們不希望別人摸自己頭上的任何一部分，他們也不喜歡去摸別人。他們認(rèn)為，頭部是人體最高的部分，也是人體中最神圣無(wú)比的部分，尤其是孩子的頭，被視為神明停留之處，所以，在任何情況之下絕不允許觸摸。 5、不可騎在佛像上拍照。在東南亞的佛教國(guó)家，旅客如果對(duì)寺廟、佛像、和尚等做出輕率的行動(dòng)，被視為

18、“罪惡滔天”。有些不明利害的游客，曾經(jīng)由于跨坐在佛像上大拍紀(jì)念照而被刑罰。對(duì)想帶回去的佛像紀(jì)念品，也不可放置地上，因?yàn)樵谛欧罘鸾痰膰?guó)家購(gòu)買的佛像雖然歸自己所有，但必須對(duì)它有一份敬意，如當(dāng)它是一玩物，隨意放置或粗手粗腳地動(dòng)它，這種行為，會(huì)引起該國(guó)人的不快。 6、與和尚交談時(shí)要保持低姿式。到斯里蘭卡等佛教國(guó)家旅行，經(jīng)常看到有人與和尚交談，只要仔細(xì)觀察便會(huì)發(fā)現(xiàn)一般人絕不會(huì)坐在高過(guò)和尚的座位上，他們必定設(shè)法使自己的頭低過(guò)和尚的頭，貴如總統(tǒng)、總理，也要謹(jǐn)守這個(gè)原則。 7、被邀去吃飯不必客氣。在印度人的觀念中，吃東西時(shí)要大家一起分享，獨(dú)食是小氣而不禮貌的行為，所以印度人邀請(qǐng)人共餐，絕不是礙于情面假惺惺，而是誠(chéng)心誠(chéng)意的邀請(qǐng)，拒人于千里之外的回絕當(dāng)然令人不高興。買酒有時(shí)間限制。在泰國(guó)有個(gè)規(guī)定，凌晨2時(shí)以后不準(zhǔn)再買酒，否則會(huì)被警察處以罰款。在印度新德里，星期二、星期五、公休日以及每月第一天為禁酒日，在這些天就是神通廣大的人也休想買到酒。8、馬來(lái)西亞:通常去他人家里應(yīng)先脫鞋,并摘掉太陽(yáng)鏡與稱呼、問(wèn)候;男人間可握手,與女性則應(yīng)審慎;會(huì)晤最好提前安排;用