收銀員年終工作總結(jié)（14篇）（word版）

1、收銀員年終工作總結(jié)（14篇）This article contains a large number of test questions, through the exercise of test questions, to enhance the goal of academic performance.海量題庫(kù) 模擬真考Huge of Questions, Simulation Test收銀員年終工作總結(jié)（14篇）溫馨提示：該題庫(kù)匯集大量?jī)?nèi)部真題、解析，并根據(jù)題型進(jìn)行分類(lèi)，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值；既可以作為考試練習(xí)、突擊備考使用，也可以在適當(dāng)整理后當(dāng)真題試卷使用。本文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改、

2、編輯和打印使用。收銀員年終工作總結(jié) 第一篇：時(shí)光飛逝, 轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)到賓館快三年了, 在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng), 在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作, 是賓館的一個(gè)重要崗位, 我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作, 工作雖然繁忙, 但是很充實(shí)。接下將一年的工作總結(jié)一下：1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí), 提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員, 我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化, 了解工作的內(nèi)容, 不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí), 這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí), 及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老

3、同志請(qǐng)教, 要通過(guò)自身不斷地努力, 將自己的工作努力做好。2、愛(ài)崗敬業(yè), 不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法, 這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想, 賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步, 但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解, 努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì), 與賓館一同進(jìn)步。3、嚴(yán)于律己, 遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中, 我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己, 做到不早退、不遲到, 嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度, 按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工, 積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng), 認(rèn)真完成工作, 團(tuán)結(jié)同志, 當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí), 自己一定盡自己所

4、能幫。5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員, 我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度, 熱情待客, 要了解客人的需求, 為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境, 保持賓館的形象, 為客人提供最滿意的服務(wù)。雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足, 在接下的一年里, 我還要再接再厲, 向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí), 不斷提高自己。1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí), 不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新, 我還要努力盡快的熟悉, 不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平, 向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí), 做到用心工作, 少出錯(cuò)、零失誤。2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn), 努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵, 爭(zhēng)取先進(jìn), 提升自身的同時(shí), 多為賓館做貢獻(xiàn)。3、嚴(yán)

5、格要求自己, 認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度, 多請(qǐng)示匯報(bào), 多詢問(wèn)學(xué)習(xí), 工作多溝通, 讓自己的工作更上一層樓。在單位的這幾年, 我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng), 在接下的一年里, 我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn), 克服不足, 不斷進(jìn)步, 為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。收銀員年終工作總結(jié) 第二篇：一年,在科長(zhǎng)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴(yán)格要求自己, 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評(píng)、總結(jié)起收成良多。一、在工作中學(xué)習(xí), 不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平、作為一名收銀員領(lǐng)班, 首先是一名收銀員, 只有自己的業(yè)務(wù)水平高了, 才能贏得同事們的支持, 也才能夠帶好、管

6、好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年, 且取得一了定的成績(jī), 但這些成績(jī)?nèi)允遣粔虻? 跟著超市的發(fā)展, 對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過(guò)學(xué)習(xí), 我總能最先把握電腦操縱技術(shù), 總能為下面的同道做指導(dǎo)。二、做好了員工的治理, 指導(dǎo)工作, 領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo), 但也管著一堆人, 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此, 在工作中, 我老是對(duì)他們嚴(yán)格要求, 不管是誰(shuí), 有了違紀(jì), 決不姑息將就, 恰是由于我能?chē)?yán)于律已, 年夜膽勇敢治理, 在糊口中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工, 因此他們都非常尊重我, 都聽(tīng)從我的治理, 一年下, 我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定。三、公道鋪排好收銀員值班、換班工

7、作, 收銀員的工作不累, 但得細(xì)心, 因此收銀員必需任何時(shí)候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此, 在給幾名員工作排班時(shí), 我老是挖空心思, 既要讓收銀員休息好, 又不能影響自身的工作, 還要照顧好她們的特殊情況。抓好一級(jí)工作, 給領(lǐng)導(dǎo)分憂, 做為一個(gè)領(lǐng)班, 能夠在收銀員一級(jí)解決的標(biāo)題問(wèn)題, 我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對(duì)商場(chǎng)里的大事, 又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。通過(guò)年終的總結(jié), 我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為, 一個(gè)人的能力必竟有限, 假如大家擰成一股繩, 就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上, 否則團(tuán)隊(duì)精神

8、就成了一句廢話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢詳細(xì)到各個(gè)部分, 假如你努力的工作, 業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可, 勢(shì)必會(huì)影響到你附近的同事, 大家以你為榜樣, 你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之, 他人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力, 如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回。其二是要學(xué)會(huì)與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng), 每個(gè)部分看似獨(dú)立, 實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部說(shuō), 日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部分都要打交道。與部分保持聯(lián)系, 聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議, 發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一有效的施展了監(jiān)視職能, 二能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層, 把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取

9、之心。這就給我們財(cái)務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟, 不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展, 就必須武裝自己的頭腦, 適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾次博, 在今后的日子里, 我們要化思惟為步履, 用自己的勤勞與聰明描繪未的藍(lán)圖。收銀員年終工作總結(jié) 第三篇：入公司也快將近半年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺(tái)文員, 在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守, 勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作, 也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù), 自身在各方面都有所提升, 但也有不足, 需要將不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn), 運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷, 在這歲末

10、之際現(xiàn)將半年以的工作情況作以下匯報(bào)：前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作, 且比較繁雜。1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位, 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度, 做好本職工作, 不得隨意離開(kāi)2.負(fù)責(zé)日常訪客人的接待和登記工作, 應(yīng)大方得體, 禮貌待人。問(wèn)清客人意及本公司接洽人, 訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn), 不要進(jìn)入辦公區(qū)域, 謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話, 并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào), 嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度, 將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化, 巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、

11、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電, 以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作, 打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5.監(jiān)督公司員工的考勤情況, 不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向, 登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。8.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作, 做好辦公用品出入庫(kù)的登記,完成每月的辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。10.每個(gè)月根據(jù)情況, 需采購(gòu)純凈水的數(shù)量11.及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員

12、的年休假及病、事假情況, 并保管好請(qǐng)假條。13.負(fù)責(zé)公司安全, 每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備, 并檢查好窗戶是否鎖緊。14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況, 并保管好請(qǐng)假條。15.管理辦公各種辦公設(shè)備, 合理使用并提高設(shè)備的使用效率, 提倡節(jié)儉。16.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放, 并保持整潔干凈17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定, 完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。18以大局為重, 不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間, 如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配, 我將服從安排, 積極去配合, 不找理由推脫。作為京信的一員, 我將奉獻(xiàn)自

13、己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng), 加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶說(shuō), 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步, 是對(duì)公司的第一印象, 是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí), 公司對(duì)客戶的服務(wù), 從前臺(tái)迎客開(kāi)始, 好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí), 所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。20 xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中, 做好20 xx年個(gè)人計(jì)劃, 爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好, 同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng), 共同進(jìn)步!20 xx

14、年, 我希望做得更好!收銀員年終工作總結(jié) 第四篇：不知不覺(jué)在公司工作將近有半年的時(shí)間, 轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家說(shuō), 做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情, 收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián), 其他員工各司其職, 不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為, 可是現(xiàn)在, 等自己成為一名收銀的時(shí)候, 才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí), 無(wú)論做什么工作, 沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的, 只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員, 必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí), 不可擅離收銀臺(tái), 以免造成錢(qián)幣

15、損失, 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素, 也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。3、收銀員臨時(shí)離崗, 要將暫停收款牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗, 清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人, 將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好?；貚彆r(shí), 核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款, 必須做到：收款前, 對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍, 核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格, 要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找, 以免引不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做

16、到：不漏收、不少收、不多收。收款后, 檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ), 說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切, 不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員, 我們能做的就是服務(wù)顧客, 讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì), 做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客, 不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn), 這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩, 為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾, 我們必須要保持好自己的心態(tài)。以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié), 希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn), 我會(huì)努力做到更好。收銀員年終工作總結(jié) 第五篇：業(yè)務(wù)方面, 能夠較好的完成, 平時(shí)也很

17、少出錯(cuò)。因?yàn)? 我知道, 收銀工作, 本身是一個(gè)需要耐心, 細(xì)心的工作, 往往因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn), 或一時(shí)的麻痹大意, 造成少收款。有時(shí)導(dǎo)購(gòu)因開(kāi)票業(yè)務(wù)的不熟練, 我也能夠耐心指出, 并叫其改正。服務(wù)方面, 在這一年中, 我很清楚, 自己的情緒波動(dòng)比較大, 有時(shí)對(duì)工作提不起精神, 更有時(shí), 會(huì)莫名的發(fā)脾氣, 有時(shí)在接待顧客時(shí), 遇見(jiàn)問(wèn)題較多的, 我會(huì)產(chǎn)生厭煩的心里。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時(shí)間。讓我欣慰的是, 領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有因此而責(zé)備我, 而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因, 從而幫我改正。在年終考評(píng)中, 部門(mén)主管問(wèn)我, 對(duì)自己的考評(píng)給以怎樣的等級(jí), 我心里很清楚, 自己今年的工作狀態(tài)不是很好, 所以我給

18、自己的是中的等級(jí), 但是主管對(duì)我說(shuō), 自己的工作業(yè)務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題的, 就是需要控制自己的情緒, 對(duì)每一位顧客都要服務(wù)到位, 對(duì)于顧客對(duì)一些收銀職責(zé)范圍內(nèi), 不熟悉的問(wèn)題, 要耐心的解答, 對(duì)于在自己解答不完善, 或是解決不了的時(shí)候, 及時(shí)通知領(lǐng)班, 幫我解決。從領(lǐng)班幫我解決一些問(wèn)題的時(shí)候, 我都是在虛心的學(xué)習(xí), 有時(shí)候我就問(wèn)自己了, 為什么領(lǐng)班會(huì)把問(wèn)題處理的這樣好, 而我自己卻處理得不是很好, 很完善。因此我需要先端正自己對(duì)工作的態(tài)度, 在減少工作差錯(cuò)的同時(shí), 學(xué)習(xí)處理一些突發(fā)問(wèn)題的技巧, 完善自我。在工作之余, 自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí), 我們只有不斷的學(xué)習(xí), 不斷的提高,

19、 不斷的進(jìn)步, 才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中。其實(shí)我去年就有這方面的打算, 但是一直沒(méi)有實(shí)施, 原因是我自己先對(duì)工作有所懈怠, 所以對(duì)于學(xué)習(xí), 也沒(méi)有了興趣, 但是, 我一定要在新的一年落實(shí), 這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備, 只有做好這些, 有足夠的資本, 才能這這份崗位中脫穎而出, 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī), 這并不是一件易事。今年過(guò)的還是很快的, 但給自己的的感受卻很深, 無(wú)論在自己做人方面, 還是在自己的工作當(dāng)中, 我都有所感觸, 好的心態(tài), 真的很重要, 我要在以后的工作中更加積極。并且今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步。為了美好的明天, 我們努力吧。收銀員年終工

20、作總結(jié) 第六篇：20 xx年至20 xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作, 并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排, 安排好店員工的住宿問(wèn)題；每天能按時(shí)做3次例會(huì), 并在例會(huì)中提出一天工作的不足, 并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施, 同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié), 做好記錄；制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作, 并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù), 這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額, 并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案, 同時(shí)根據(jù)周

21、周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比, 找出其中的不足, 做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；做好本部門(mén)的消防安全的三一工作, 做到每天一檢查, 每周一培訓(xùn), 每月一演習(xí), 并做好相應(yīng)的記錄；督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序, 滿足客人的合理要求；參加前廳的接待工作, 并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄, 同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn), 對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng), 避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德；與前臺(tái)收銀的緊密配合, 要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用, 合理安排零錢(qián), 保證收銀員的正常結(jié)賬；對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋寒?dāng)面投訴

22、電話投訴書(shū)面投訴三種, 酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴, 都要站在客人的立場(chǎng), 首先要在感情上獲得好感和信任, 對(duì)于客人提出的要求, 如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了, 要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo), 并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案, 在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話, 首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況, 如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題, 就自己解決, 如果超出了自己的工作能力, 就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo), 如實(shí)匯報(bào)情況, 與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案, 并提出自己的想法, 在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決, 并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn), 然后給客人進(jìn)行道歉, 不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客

23、訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。收銀員年終工作總結(jié) 第七篇：一年, 在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同事們的積極支持和大力幫助下, 我能夠嚴(yán)格要求自己, 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé), 圓滿完成工作任務(wù), 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起收獲很多。一、在工作中學(xué)習(xí), 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平, 作為一名收銀員領(lǐng)班, 首先是一名收銀員, 只有自己的業(yè)務(wù)水平高了, 才能贏得同事們的支持, 也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年, 且取得一了定的成績(jī), 但這些成績(jī)還是不夠的, 隨著超市的發(fā)展, 對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過(guò)學(xué)習(xí), 我總能最先掌握電腦操作技術(shù), 總能為

24、下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理, 指導(dǎo)工作, 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo), 但也管著一堆人, 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此, 在工作中, 我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求, 無(wú)論是誰(shuí), 有了違紀(jì), 決不姑息遷就, 正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已, 大膽管理, 在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工, 因此他們都非常尊重我, 都服從我的管理, 一年下, 我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作, 收銀員的工作不累, 但得細(xì)心, 因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此, 在給幾名員工作排班時(shí), 我總是挖空心思, 既要讓收銀員休息好, 又不能影響自身的工作, 還要照顧好她們的

25、特殊情況。四、抓好一級(jí)工作, 給領(lǐng)導(dǎo)分憂, 做為一個(gè)領(lǐng)班, 能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題, 我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對(duì)商場(chǎng)里的大事, 又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。通過(guò)年終的總結(jié), 我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為, 一個(gè)人的能力必竟有限, 如果大家擰成一股繩, 就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上, 否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門(mén), 如果你努力的工作, 業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可, 勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐? 大家以你為榜樣, 你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之, 別人取得的

26、成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力, 如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng), 每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立, 實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部說(shuō), 日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系, 聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能, 二能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層, 把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟, 不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展, 就必需武裝自己的頭腦, 適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博, 在今后的日子里, 我們要化思想為行動(dòng), 用自

27、己的勤勞與智慧描繪未的藍(lán)圖。收銀員年終工作總結(jié) 第八篇：轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)XX電器已經(jīng)XX了, 這一年里我在我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作, 并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為XX電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位, 管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯偽覀児疽粋€(gè)年, 工作總結(jié)談不上總結(jié), 所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想, 迎難而上, 時(shí)刻保持高效工作狀態(tài), 工作中嚴(yán)格要求自己。人們常說(shuō)：越是艱苦的地方, 越能鍛煉人的意志, 越能使人感到充實(shí)。到電器電器工作之后更能感到這句話的意義

28、。每天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí), 面對(duì)的是往往的顧客, 其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距, 但我相信我一定能夠克服困難, 努力學(xué)習(xí), 端正工作態(tài)度, 積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí), 也一定能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作, 為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)二、工作中我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至, 事雖小不為不成的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐, 圍繞XX分公司工作重點(diǎn), 認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù), 用智慧和汗水, 用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè), 無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累, 但工作起一定要細(xì)心, 因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持

29、良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此, 我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好, 而且又不會(huì)影響我XX分公司的工作三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的三鐵（鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本）制度, 時(shí)刻保持賬目心中有數(shù), 不長(zhǎng)短款。始終樹(shù)立客戶第一的思想, 把客戶的事情當(dāng)成自己的事辦, 急客戶之所急, 想客戶之所想, 要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心, 任勞任怨, 積極工作, 從不挑三揀四, 避重就輕, 對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力, 按時(shí)保質(zhì)的完成, 在日常工作中, 始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn), 嚴(yán)要求, 顧全大局, 不計(jì)得失, 為了完成各項(xiàng)工作任務(wù), 不惜犧牲業(yè)余時(shí)間, 利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù), 與客戶交朋友, 做客

30、戶愿意交往的朋友, 通過(guò)自己不懈的努力, 為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心對(duì)待我的工作, 把XX電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)做！相信在眾多同事和我的共同努力下, 電器的明天一定會(huì)更加美好！也相信在全國(guó)千萬(wàn)名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會(huì)更加輝煌！相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心, 眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。收銀員年終工作總結(jié) 第九篇：XX年, 我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求, 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源

31、節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。作為剛踏入社會(huì)的我, 深知自己要學(xué)的東西有很多很多, 而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘, 在這種矛盾心理的促使下, 我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中, 雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中, 我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作, 無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑, 要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作, 而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг? 因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況今年我部門(mén)緊緊圍繞規(guī)范管

32、理, 塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)? 樹(shù)立三種意識(shí)即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行三化即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理, 經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力, 取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)二、XX工作總結(jié)（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案, 做到了日常的防火、防盜等六防, 全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下, 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì), 通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí), 勤于巡邏, 嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下, 群防群控, 確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。（2

33、）實(shí)施了品牌管理, 酒店主抓八大工作。1、以效益為目標(biāo), 抓好銷(xiāo)售工作2、以改革為動(dòng)力, 抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn), 抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提, 抓好客房工作5、以六防為內(nèi)容, 抓好安保工作6、以降耗為核心, 抓好維保工作7、以精干為原則, 抓好人事工作8、以準(zhǔn)則為參照, 抓好培訓(xùn)工作（3）員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì), 組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議, 結(jié)合目前客戶酒店的消費(fèi)情況, 進(jìn)行調(diào)查, 分析客戶的消費(fèi)檔次, 建立abc客戶, 做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表, 熱情周到, 最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上, 本

34、著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員, 規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài), 讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響, 所謂人以群分, 禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高, 也在有益地影響著客人, 提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體, 這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工, 不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反, 現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù), 管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù), 幫助下級(jí)在工作中作出

35、優(yōu)異的成績(jī), 管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化, 一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的, 而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí), 又需要酒店中所有的人能夠群策群力, 團(tuán)結(jié)一致, 共度難關(guān)。XX即將成為過(guò)去, 而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式, 我們都不應(yīng)該以他們炫耀或?yàn)榇硕瘋? 而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未的挑戰(zhàn), 面隊(duì)即將臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí), 我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足, 那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí), 有目標(biāo)的出發(fā), 努力的付出就會(huì)有收獲, 撒下了種

36、子, 我們還要有勤勞的栽培與耕耘, 那樣我們才會(huì)有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法, 作為一種感受, 它可能有很多的主觀的痕跡, 不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受, 因此, 希望管理者在做出決策前, 除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮, 只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后, 感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì), 感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助, 在此祝愿酒店能夠越辦越好, 一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店, 但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。收銀員年終工作總結(jié) 第十_大力幫助下, 我能夠嚴(yán)格要求自己, 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé), 圓滿完成工作任務(wù), 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng), 總結(jié)

37、起收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí), 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班, 首先是一名收銀員, 只有自己的業(yè)務(wù)水平高了, 才能贏得同事們的支持, 也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年, 且取得一了定的成績(jī), 但這些成績(jī)還是不夠的, 隨著超市的發(fā)展, 對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過(guò)學(xué)習(xí), 我總能最先掌握電腦操作技術(shù), 總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo), 但也管著一堆人, 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此, 在工作中, 我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求, 無(wú)論是誰(shuí), 有了違紀(jì), 決不姑息遷就, 正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已, 大膽管理,

38、在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中, 常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵? 總有忙不完的事, 總有加不完的班, 總有挨不完的罵, 總有吵不完的架, 等等諸多的抱怨。在這里, 粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。（1）專(zhuān)業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班, 你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力, 隨著你的管理職位的不斷提升, 專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管, 個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要, 你要達(dá)到的程度是, 能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作, 能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的源無(wú)非是兩個(gè)方面：1是從書(shū)本中, 2是從實(shí)際工作中。而實(shí)際工作中你需要向你的主管, 你的同事, 你的下屬去學(xué)習(xí)。（2）管理能力

39、管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言, 與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的, 當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多, 相對(duì)而言, 需要你的管理能力就越少。反之, 當(dāng)你的職位越高, 管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力, 需要你的指揮能力, 需要你的決斷能力, 需要你的溝通協(xié)調(diào)能力, 需要你的專(zhuān)業(yè)能力, 也需要你的工作分配能力, 等等。管理能力自書(shū)本, 但更多的自實(shí)踐, 因此要提高你的管理能力, 需要不斷的反思你的日常工作, 用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作, 總結(jié)你的工作。（3）溝通能力所謂溝通, 是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面, 跨部門(mén)間的溝通, 本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體, 你

40、所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子, 必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系, 溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題, 而是為了解決問(wèn)題, 解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益, 部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要, 下屬工作中的問(wèn)題, 下屬的思想動(dòng)態(tài), 甚至下屬生活上的問(wèn)題, 作為主管你需要了解和掌握, 去指導(dǎo), 去協(xié)助, 去關(guān)心。反之, 對(duì)于你的主管, 你也要主動(dòng)去報(bào)告, 報(bào)告也是一種溝通。（4）培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班, 培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的, 重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大, 你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體, 要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做, 理由也很充分。交

41、給下屬做, 要跟他講, 講的時(shí)候還不一定明白, 需要重復(fù), 然后還要復(fù)核, 與其如此, 還不如自己做得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是, 如此發(fā)展下去, 你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事, 下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事, 能做事, 教會(huì)下屬做事, 是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱, 不是主管能力的強(qiáng)弱, 而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊, 作為主管, 重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子, 而不需要將自己變成獅子。（5）工作判斷能力所謂工作能力, 個(gè)人以為, 本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力, 對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力, 首先要有率直的心胸,

42、 或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì), 這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò), 才能有正確的判斷, 才能明辨是非。其次, 對(duì)于你所從事的工作, 不管是大事, 還是小事, 該怎么做, 該如何做, 該由誰(shuí)做, 作為一個(gè)主管, 應(yīng)該有清晰的判斷, 或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合, 主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。（6）學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì), 當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè), 對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種, 一是書(shū)本學(xué)習(xí), 一是實(shí)踐學(xué)習(xí), 兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí), 你才能更好的、更快的進(jìn)步, 才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們, 要完全

43、主動(dòng)的去學(xué)習(xí), 視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣, 為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的, 專(zhuān)業(yè)的, 管理的, 經(jīng)營(yíng)的, 生活的, 休閑的, 各種各樣, 都是一種學(xué)習(xí)。未人與人之間的競(jìng)爭(zhēng), 不是你過(guò)去的能力怎樣, 現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣, 現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未競(jìng)爭(zhēng)的根本。（7）職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ), 但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人, 不管是員工, 還是主管, 職業(yè)道德是第一位的。以上, 僅僅是個(gè)人的一些看法, 要做好一個(gè)領(lǐng)班, 要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén), 修行靠個(gè)人。一切的一切, 個(gè)人以為, 都要靠自己去感悟, 將一切的一切變成自己的東西。因此他們都

44、非常尊重我, 都服從我的管理, 一年下, 我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累, 但得細(xì)心, 因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此, 在給幾名員工作排班時(shí), 我總是挖空心思, 既要讓怍銀員休息好, 又不能影響超市的工作, 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個(gè)領(lǐng)班, 能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題, 我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對(duì)超市里的大事, 又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。這一年, 雖然工作取得了一定的成績(jī), 但還有很多發(fā)展的空間, 我相信, 只要我和我們收銀員一起努力, 一定會(huì)把工作做得更好。收銀員年終工作總結(jié) 第十

45、_大小而去抱怨, 因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕, 而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天, 因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn), 增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事, 但是我都必須克服, 不能帶有負(fù)面的情緒, 因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾氣, 針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù), 因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù), 而服務(wù)的最高理念就是顧客至上。面對(duì)顧客, 臉上始終要面帶微笑,

46、 提供禮貌的服務(wù), 要讓顧客體會(huì)到親切感, 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣, 所謂相逢一笑, 百事消, 這樣一顧客開(kāi)心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方, 更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈, 絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我, 我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子, 當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí), 它也會(huì)對(duì)著你笑, 當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí), 當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí), 我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的, 但我們的生活卻是五彩斑斕的；

47、我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí), 但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員, 在別人看是那么微不足道, 可是從中卻教會(huì)人很多道理, 提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí), 不斷地提高自己的.道德修養(yǎng), 不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員, 只要不斷的向前走, 才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí), 在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下, 我們收銀臺(tái)的同事們努力工作, 從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握, 不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù), 還是后期的清、盤(pán)、結(jié)算, 都能做到精細(xì)、精準(zhǔn)

48、、精確, 為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。在20 xx年的工作中, 我也曾有過(guò)失誤, 是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì), 使我對(duì)工作更有熱情, 感覺(jué)所有的苦、累都很值, 同時(shí), 我又感到很大的壓力, 我想, 我應(yīng)努力工作, 做好我應(yīng)該做的責(zé)任, 這對(duì)于我說(shuō), 又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R(shí)到, 工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān), 而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道, 伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶? 人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣, 跌倒了再爬起, 用失敗記載自己走過(guò)的路程, 這才是真正完整的人生。對(duì)我個(gè)人而言, 這些經(jīng)歷具有很重

49、要的意義, 都會(huì)伴隨我這一生, 從一個(gè)不懂世事的單純女孩, 蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩, 我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助, 在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天, 我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷, 而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未的挑戰(zhàn), 面對(duì)即將臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí), 我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足, 那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí), 有目標(biāo)的出發(fā), 努力的付出就會(huì)有收獲, 撒下了種子, 我們還要有勤勞的栽培與耕耘, 那樣我們才會(huì)有大豐收。最后, 我不敢說(shuō)我20 xx年的工作做的多么優(yōu)秀, 但我要說(shuō)在我的

50、工作中也傾注了汗水與艱辛, 收獲過(guò)成功和喜悅, 在20 xx年的工作當(dāng)中, 我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著, 我將更加努力, 爭(zhēng)取在未的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。收銀員年終工作總結(jié) 第十_大的財(cái)富, 因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看, 收銀是件很容易的事, 收銀員只負(fù)責(zé)收銀, 其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的, 不過(guò)后等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀, 每天早上我們到店里首先要開(kāi)會(huì), 然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲, 工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀, 在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù), 特別是在顧客到收銀臺(tái)

51、的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客, 在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：您好, 歡迎光臨請(qǐng)稍等, 請(qǐng)拿好請(qǐng)慢走, 歡迎下次光臨。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中, 雖然有時(shí)會(huì)有些失落, 不過(guò), 也有過(guò)很多的歡喜, 特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好, 我心里就特開(kāi)心還有, 每次有不懂的問(wèn)題時(shí), 老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難, 難免有些失落, 不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí), 我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中, 我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員, 讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需

52、要我們時(shí)刻保持好良好的情緒, 做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客, 在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn), 特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí), 我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中, 當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí), 我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí), 然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有, 就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù), 微笑是最為迷人的表情, 一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多, 懂得對(duì)生活微笑的人, 將會(huì)擁有美麗的人生。在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客, 記得有一次周末, 超市人特別的多, 當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客, 由于她得態(tài)度極其的惡劣, 還用臟話罵了我, 當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng), 所以并我沒(méi)有

53、及時(shí)通知主管過(guò)解決問(wèn)題, 而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn), 這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突, 而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人, 不同的客人有不同的脾氣, 針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù), 因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對(duì)顧客, 臉上始終要面帶微笑, 提供禮貌的服務(wù), 要讓顧客體會(huì)到親切感, 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情, 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤? 那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣, 所謂相逢

54、一笑, 百事消, 這樣一顧客開(kāi)心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員, 在別人看是那么微不足道, 但在我眼里, 它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理, 提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí), 不斷地提高自己的道德修養(yǎng), 不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行, 提高道德修養(yǎng), 提高服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位, 都會(huì)有它自己的領(lǐng)域, 散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中, 尋找屬于自身的價(jià)值, 創(chuàng)造美好的未？收銀員年終工作總結(jié) 第十_大力幫助下, 我能夠嚴(yán)格要求自己, 較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé), 圓滿完成工作任務(wù), 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)?？偨Y(jié)起收獲很多。一

55、、在工作中學(xué)習(xí), 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班, 首先是一名收銀員, 只有自己的業(yè)務(wù)水平高了, 才能贏得同事們的支持, 也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年, 且取得一了定的成績(jī), 但這些成績(jī)還是不夠的, 隨著超市的發(fā)展, 對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過(guò)學(xué)習(xí), 我總能最先掌握電腦操作技術(shù), 總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理, 指導(dǎo)工作, 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo), 但也管著一堆人, 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任, 因此, 在工作中, 我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求, 無(wú)論是誰(shuí), 有了違紀(jì), 決不姑息遷就, 正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已, 大膽管理, 在生活中又

56、能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工, 因此他們都非常尊重我, 都服從我的管理, 一年下, 我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作, 收銀員的工作不累, 但得細(xì)心, 因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此, 在給幾名員工作排班時(shí), 我總是挖空心思, 既要讓收銀員休息好, 又不能影響自身的工作, 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作, 給領(lǐng)導(dǎo)分憂, 做為一個(gè)領(lǐng)班, 能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題, 我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對(duì)商場(chǎng)里的大事, 又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。通過(guò)年終的總結(jié), 我有幾點(diǎn)感觸其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為, 一個(gè)人的能力必竟有限, 如