試析基于信息營銷的我國圖書館人力資源建設(shè)研究

1、試析基于信息營銷的我國圖書館人力資源建設(shè)研究發(fā)布時間：20711 信息來源:中國論文下載中心 作者:廖運平 劉昆雄在當今的知識經(jīng)濟時代，知識與信息的作用越來越受到人們的關(guān)注.圖書館作為信息的重要集散地,是信息服務(wù)的主要提供者(以無償?shù)男畔⒎?wù)為主），在縮小。信息鴻溝、提高民眾素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會中扮演著十分重要的角色然而,在信息泛濫、信息焦慮、信息污染以及文化浸略等一系列嚴峻問題面前,圖書館顯然做得還很不夠。一方面圖書館承擔著文化傳播與教育、信息凈化與優(yōu)化、信息安全與文化安全的重要任務(wù);另一方面,圖書館在現(xiàn)實面前卻有一種“心有余而力不足的悲哀究其原因,人力資源的乏力雖不是唯一因素卻是極為關(guān)鍵的一

2、個“罪因。在事故預(yù)防理論中，有一種“人因理論認為:6%一9%的事故都是由于人的因素造成的川。在圖書館領(lǐng)域雖不至如此,但“人因理論也不乏可鑒之處.因此,在國際競爭日益激烈的情形卞,加強圖書館人力資源開發(fā)與管理已刻不容緩,筆者結(jié)合我國圖書館的實際情況,借鑒企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理經(jīng)驗,以求對提高圖書館的社會效益與經(jīng)濟效益有所增益. .薈于值惠曹銷的圖書館核心工作流程 圖書館要完成其服務(wù)于社會的宗旨，就必須在分析研究用戶需求的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地組織圖書館的整體營銷活動，提供用戶所需求的信息和服務(wù)。圖書館信息營銷是以創(chuàng)造信息需求并滿足信息需求為其導(dǎo)向的。因此，圖書館在提供新的信息產(chǎn)品與服務(wù)之前,不同類型

3、的圖書館應(yīng)首先確認其服務(wù)對象(如高校圖書館主要面對高校教職員工),再通過調(diào)查研究了解用戶的信息需求動機(如科研、娛樂等)，然后再在圖書館館藏、網(wǎng)絡(luò)信息資源的基礎(chǔ)上調(diào)整信息產(chǎn)品與眼務(wù)仁，通過倍訓(xùn)、推介等方式與信息用戶進行溝通,提高載者改變其需求水平和層次，并通過知識、信息的刺激，促使?jié)撛诘氖袌鲎優(yōu)楝F(xiàn)實，最后收集用戶反饋信息作為圖書館進一步開展和改進工作的依據(jù)?；谛畔I銷的圖書館工作流程如圖1所示。 圖書館信息營銷對人力資源建設(shè)的要求 6年0月6日南方日報在頭版頭條發(fā)表的圖書館不該冷落的經(jīng)濟富礦一文中披;了這樣一個事實：蘊含巨大信息資源,國家投入大量人力物力的圖書館,盡管不斷采用新技術(shù),開拓服務(wù)

4、新領(lǐng)域，強化服務(wù)功能，但依然門庭冷落。筆者認為,其根本原因還在于圖書館長期以來缺乏營銷意識和營銷舉措,以致圖書館的“信息富礦得不到大眾的廣泛了解和充分利用。而之所以圖書館缺乏營銷的觀念,又主要在于圖書館的人力資源瓶頸。 多年以來，圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現(xiàn)狀是：。隊伍結(jié)構(gòu)不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業(yè)務(wù)、善于開拓創(chuàng)新、敢于競爭的優(yōu)秀人才,現(xiàn)行單一型、操作型的人員多,高層次、高素質(zhì)的復(fù)合型、管理創(chuàng)新型人才少。人員分布不均勻。從地理上來看,我國東部地區(qū)專業(yè)人才過于密集，中西部地區(qū)專業(yè)人才十分缺乏.從部門來看，上

5、層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴狀態(tài)。.整體素質(zhì)還較低。在我國的各類型圖書館中曾7存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質(zhì)造成了很大的沖擊在數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中,一支高素質(zhì)的人才隊伍是至關(guān)重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界,既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時俱進的現(xiàn)代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實在是太少了.正如Microsoft公司的一位資深副總經(jīng)理杰夫瑞克斯所言:你不可能雇用差勁的程序員而創(chuàng)造出偉大的軟件如果缺乏高層次的人才，圖書館的發(fā)展是不可能跟上時代前進的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。 復(fù)旦大學(xué)張文賢教授認為“人力資源的本質(zhì)是人的能力.

6、;北京師范大學(xué)李寶元教授認為“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識和技能以及價值觀等精神存量據(jù)此，筆者認為,基于信息營銷的人力資源建設(shè),其買質(zhì)在于培養(yǎng)能為信息找用戶，能創(chuàng)造并滿足用戶信息需求的素質(zhì)全面、結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍,同時通過科學(xué)有效的管理,使整個團隊的價值得到最佳體現(xiàn),以達到“以最低的代價為最多的讀者提供最佳的讀物(Iebrcadin；rtelargetnberattheescost)的目標。 因此,圖書館有必要形成適合圖書館開展信息營銷的營銷型人力資源隊伍。同其它組織一樣,圖書館營銷型人力資源建設(shè)也要經(jīng)歷崗位設(shè)置、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、激勵等過程，同時也具備一些特殊性,主要表現(xiàn)在人員

7、素質(zhì)要求、倍訓(xùn)內(nèi)容和激勵方式三個方面。 2。對圖書館營梢型人員的基本素質(zhì)要求對于一般的圖書館人員來講,應(yīng)具備以下條件:熱愛圖書館事業(yè),有事業(yè)心和敬業(yè)精神,熱心為廣大讀者服務(wù);具有一定的圖書館學(xué)科知識。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識;具備圖書館業(yè)務(wù)技能,包括認識能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力、表達能力、交往能力等，具有一定的業(yè)務(wù)及科研能力;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和全球一體化的背景下,圖書館人員還應(yīng)具備與其工作相應(yīng)的外語水平和計算機技能。 對圖書館營銷人員來講，其素質(zhì)要求則有所拓展和側(cè)重,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:a。性格開朗,善于交往。作為一名營銷人員，首先要有較為開朗的性格，樂于并善于與人

8、交往。營銷部門是一個對外開放的系統(tǒng),一方面要把圖書館的信息傳遞給圖書館用戶，另一方面要將環(huán)境中的各種信息收集反饋給圖書館。所以，作為圖書館營銷人員應(yīng)具有較為開朗的性格,樂于并善于與人交往。 b。情緒穩(wěn)定，心態(tài)樂觀圖書館營銷部門是接受信息最多的部門,當外界出現(xiàn)了一次新的、大有前途的機會。域是有強烈破壞力的危機時,必然是營銷部門最先獲得這一信息.另一方面,營銷活動的成功與否關(guān)系到圖書館的公眾形象。所以，圖書館信息營銷要求營銷人員要有積極、健康、樂觀的心態(tài),具有在不確定性環(huán)境中工作的能力. C具有較強的綜合能力.由于營銷工作不屬于純技術(shù)業(yè)務(wù)，而是一種具有較強社會性質(zhì)的工作，因此，作為圖書館營銷人員,

9、應(yīng)該具備隨機應(yīng)變的能力、敏銳的觀察力、非凡的表達能力和出色的邏輯思維能力等等。 d。突出的公共關(guān)系能力。如果說上三個要求是任何營銷部門的成員應(yīng)該具備的共性要求,那么作為圖書館的營銷人員還有一些特別的要求。營銷部門不僅是圖書館的窗口，更是圖書館的潤骨劑，它不但要參與協(xié)調(diào)圖書館與外界的關(guān)系，特別是與公眾的關(guān)系,而且還要協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)部各部門的關(guān)系。同時,圖書館的產(chǎn)生就是為了完成營利性的信息服務(wù)機構(gòu)無法完成的社會使命,圖書館與公眾之間的關(guān)系與情感直接關(guān)系到圖書館的公眾形象.因此,圖書館營銷人員應(yīng)具備突出的公共關(guān)系能力。 e強烈的責任感和很高的職業(yè)操守。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,圖書館也開始引入營利精神和

10、商業(yè)行為。此時,圖書館的營銷人員必須有強烈的責任感和很高的職業(yè)操守，牢記圖書館的使命，必須以發(fā)展公益事業(yè)為目的，而不能受到利潤的驅(qū)使和左右。因此,圖書館營銷人員良好的職業(yè)操守對于維系圖書館信息營銷的純潔性與高效性來說是至關(guān)重要的。 2。2圖書館營銷型人員的培訓(xùn)程序及內(nèi)容為了使圖書館人員在其崗位上發(fā)揮出個人最大的效用,除了應(yīng)該具備的基本素質(zhì)外,最重要的還要依靠職業(yè)培訓(xùn)這一手段。 確定培訓(xùn)目標.一般經(jīng)過培訓(xùn)，要使圖書館人員深入了解圖書館的日標、任務(wù)、價值觀、流程及組織各方面情況，使其具備豐富的產(chǎn)品”知識與營銷知識、技巧,使其了解國內(nèi)外圖書館界的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，完善其品質(zhì)與技能等。在海外圖書館界流行

11、著這樣一種觀點：LiraiasasMarketngManagrs(圖書館員是市場經(jīng)理）.也就是說，圖書館員要像企業(yè)的市場經(jīng)理一樣了解市場,像了解消費者需求一樣了解讀者的需求。 b。確定倍訓(xùn)計劃和內(nèi)容。對于圖書館營銷型人員這一特殊群體的倍訓(xùn),應(yīng)包括價值觀培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能倍訓(xùn)和政治素養(yǎng)倍訓(xùn)內(nèi)容等。2.3圖書館營銷型人員的激勵與考評在當今社會,人們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價值的實現(xiàn),希望得到他人的尊重和認可，不斷追求更高的經(jīng)濟地位、政治地位和社會地位等目前。由于我國圖書館在社會中的地位還不是很高，圖書館人員的個性、自身價值等得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，心理障礙和心理疾病愈來愈多,發(fā)生在

12、不久前的“圖書館員劫機事件就說明了這一點。據(jù)心理學(xué)家研究,工作人員主要滿足的方面有:a.成就感(有41%的提及率）;。被賞識、嘉許(%);c。工作本身(26);d。具有一定的責任(2%);.晉升的機會（21）;f。工資（巧)。因此，在圖書館人員工資普遍不高的倩況下，除了改革報酬方案以外，應(yīng)充分利用非金錢因素的激勵方式以調(diào)動圖書館人員的積極性和創(chuàng)造性,從而推動圖書館事業(yè)的快速發(fā)展.因此，如果在圖書館工作中創(chuàng)造以下幾個條件,我們的圖書館工作也許會有更大的吸引力。 a。良好的工作愿景.很多時候，圖書館只是有這樣那樣的工作讓工作人員來做，并沒有什么愿景描述,無法引起工作人員的共鳴。因此圖書館人員在工作

13、時,就不會有長遠的考慮，沒有做事業(yè)的感覺,而只是在做事.所以，在圖書館開展信息營銷的過程中,應(yīng)該讓圖書館人員認識到他們所做的是一項偉大的事業(yè)，通過信息營銷和進一步的信息利用,可以為團體絨個人創(chuàng)造巨大的價值、為人類創(chuàng)造驚人的財富。.設(shè)計好職業(yè)生涯模型.職業(yè)生涯模型設(shè)計,其買就是崗位能力模型設(shè)計,是圖書館留住人才的有效手段和圖書館內(nèi)部人力資源得以有效開發(fā)的保證川.因此，有必要對每個崗位的職責范圍作明確的界定,對崗位的能力模型有明確的要求.這樣一方面可以促進圖書館人員照此要求全面提升自身素質(zhì);另一方面.可以幫助有志向在這方面發(fā)展的圖書館人員找到方向與目標，從而為圖書館全面提高人員素質(zhì)、長遠o養(yǎng)人才、

14、形成良好的人才梯隊打下厚實的基礎(chǔ)。c。明確的任務(wù)。圖書館在開展信息營銷中應(yīng)該注意任務(wù)的難易程度盡可能與工作人員的能力相符。對管理者來說,布置任務(wù)是一項極具藝術(shù)的工作，一方面要讓圖書館人員完成信息服務(wù)的使命,另一方面要讓其在此過程中完善自我。 ,建立健全的績效考評機制。績效考評機制實際上是一個反饋機制。人的激情是會隨時間而慢慢消失的,尤其是當長時間得不到任何反饋信息時，更容易失去動力.因此,在圖書館開展信息服務(wù)的過程中，要不斷地通過績效考評機制來激勵圖書館人員，從而保證圖書館信息服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。 e,營造好的團隊溝通環(huán)境。人需要情感的溝通,而且思想的交流所產(chǎn)生的動力，投資小收益大而快,一個好的團

15、隊溝通環(huán)境能有效地提高團隊的戰(zhàn)斗力90因此,圖書館管理者要誦過圖書館組織文化的構(gòu)建,在圖書館內(nèi)部形成這種氛圍，使團隊協(xié)作與溝誦成為圖書館的組織文化。 構(gòu)建圖書館營銷型人力資源管理核心制度方案與傳統(tǒng)圖書館相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館所面臨的宏觀、微觀環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。用戶需求的逐步升級、科技發(fā)展的日新月異、市場競爭的日益激烈是最明顯的特征。隨著環(huán)境的變化,我國圖書館的人力資源管理必須進行全面、持續(xù)的創(chuàng)新,方能跟上時代發(fā)展的步伐。 圖書館營銷型人力資源建設(shè)包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、開發(fā)與管理等方面。但就目前我國大部分圖書館的機構(gòu)設(shè)置，人力、物力、財力的投入,現(xiàn)代人力資源的理念把握和技術(shù)實施上來看，都不可能建立如此全面、規(guī)范的人力資源管理方案。因此,根據(jù)目前我國圖書館人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)實特點,只要抓住人力資源管理的關(guān)鍵，在崗位(Positon)職責、工作績效(Peformanc)考核、工資(Pamnt）分配等方面,充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理“認識人性、尊重人性、以人為本的核心和本質(zhì)t7就可以走出我國圖書館人力資源管理困境,構(gòu)建與我國圖書館實際相符的現(xiàn)代人力資源管理體系,從而推動我國圖書館事業(yè)的快速健康發(fā)展。因此,我國圖書館營銷型人力資源管理制度的創(chuàng)建可以按照圖所示的核心鏈進行。 為了保障這一規(guī)范化的圖書館營銷型人力資源管理方案在圖書館中得以落