電話銷(xiāo)售秘籍

1、電話銷(xiāo)售技巧一：開(kāi)場(chǎng)白如何有吸引力（1）做銷(xiāo)售的朋友注意了，現(xiàn)在除了直銷(xiāo)以外，電話銷(xiāo)售是非常普遍也極其重要的一種。由于只是在電話里與客戶溝通，沒(méi)有表情和肢體語(yǔ)言的輔助，聲音和溝通技巧變得更加重要。為此，我們請(qǐng)來(lái)了電話銷(xiāo)售專家，從九個(gè)“點(diǎn)”詳細(xì)講述了如何做一名成功的電話銷(xiāo)售。快來(lái)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)你的不足，邁向你的輝煌( 9:58:30) 主持人說(shuō)：各位商友，大家早上好，今天我們直播室請(qǐng)來(lái)的是電話營(yíng)銷(xiāo)傳奇色彩的人物田淑紅老師，田老師給我們大家打個(gè)招呼好嗎？ ( 9:58:45) 田淑紅說(shuō)：各位商友，大家早上好！ ( 10:03:25) 主持人說(shuō)：田淑紅簡(jiǎn)介：電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域極具傳奇色彩的人物之一。廣州艾可盛

2、企業(yè)管理咨詢電話營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。擔(dān)任中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心渠道支持部主管時(shí)，曾率領(lǐng)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下每月超過(guò)一億人民幣銷(xiāo)售額的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)鴦?chuàng)下150倍的提升； ( 10:05:15) 主持人說(shuō)：電話銷(xiāo)售如何才有一個(gè)吸引注意力的開(kāi)場(chǎng)白？ ( 10:07:39) 田淑紅說(shuō)：通常我們會(huì)看說(shuō)針對(duì)什么樣的客戶、賣(mài)什么樣的產(chǎn)品，能做一個(gè)假設(shè)嗎？ ( 10:07:46) 主持人說(shuō)：可以。 ( 10:07:53) 田淑紅說(shuō)：有沒(méi)有哪位商友想舉個(gè)例子，針對(duì)某一種情況？ ( 10:08:03) 主持人說(shuō)：他是說(shuō)怎樣在三分鐘之內(nèi)引起對(duì)方的注意？ ( 10:09:33) 田淑紅說(shuō)：怎樣才能在三分鐘之

3、內(nèi)引起對(duì)方的注意，我舉兩個(gè)例子，看在座商友覺(jué)得怎么樣才有吸引力，我舉個(gè)例子，我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人打電話過(guò)來(lái)銷(xiāo)售，推薦產(chǎn)品，他這樣打給我，問(wèn)您好，田小姐，有空嗎，我說(shuō)有空，什么事，他說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他說(shuō)我公司有什么樣的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是這樣子、這樣子的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在需要嗎？這樣大概是一個(gè)三分鐘的開(kāi)場(chǎng)白，這是第一個(gè)例子。 ( 10:09:41) 田淑紅說(shuō)：我再舉第二個(gè)例子，上來(lái)我說(shuō)您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，上來(lái)可以打攪您兩分鐘嗎，我說(shuō)可以，他們說(shuō)我們推出來(lái)一個(gè)活動(dòng)，是什么什么樣子的，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？ 這兩種開(kāi)場(chǎng)白一般通常說(shuō)的是什么？ ( 10:09:47) 主持人說(shuō)：是產(chǎn)品怎么樣？ ( 10:11:49) 田淑紅說(shuō)：

4、不是，是“不需要、謝謝、再見(jiàn)”，我們來(lái)看為什么會(huì)這樣子？這個(gè)都是站在我們自己商家的角度上談我們有什么活動(dòng)、有什么優(yōu)惠，這樣來(lái)講客戶你的優(yōu)惠和活動(dòng)跟我有什么樣子呢？通常我們的商家都不算知名度多大，就算知名度很大那打一個(gè)電話天上也不會(huì)白來(lái)的餡餅，這樣他們心理就有反感，有人說(shuō)經(jīng)常聽(tīng)到保險(xiǎn)公司的電話，賣(mài)什么產(chǎn)品的電話，聽(tīng)到很討厭，甚至說(shuō)我不需要、謝謝。 ( 10:11:55) 田淑紅說(shuō)：還有聽(tīng)到說(shuō)是短信的陷井、詐騙的案例，大家都很警惕，我們來(lái)總結(jié)說(shuō)怎么樣才有一個(gè)吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，我覺(jué)得剛才我們講的時(shí)候他會(huì)不成功？我一開(kāi)頭會(huì)說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)、我能打攪您兩分鐘嗎？那我們首先這種話進(jìn)入的話就有警惕感，客戶會(huì)覺(jué)得有

5、問(wèn)號(hào)，為什么要給你兩分鐘，我為什么給你兩分鐘時(shí)間，陌生人打我電話有什么好的事情，我們說(shuō)好的開(kāi)頭就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得心里警惕，他有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你一張口就三分鐘都不到，第一句話就決定了你的命運(yùn)。 ( 10:13:16) 主持人說(shuō)：張口的第一句話就決定了他的命運(yùn)。 ( 10:13:24) 田淑紅說(shuō)：很多人說(shuō)您好，我是某某公司的，請(qǐng)問(wèn)能打攪您兩分鐘嗎，加上我們有什么新產(chǎn)品、有什么優(yōu)惠，或者針對(duì)你的特殊活動(dòng)，然后兩分鐘介紹一下嗎？其實(shí)這句話一說(shuō)出來(lái)已經(jīng)客戶決定了這個(gè)話是正面還是負(fù)面的了。 ( 10:13:31) 主持人說(shuō)：網(wǎng)友：我是做貨代的怎么開(kāi)場(chǎng)白。 網(wǎng)友：我是做太陽(yáng)能

6、電池板的，怎么樣去做的？ 網(wǎng)友：我是做禮品的？ 網(wǎng)友：我是賣(mài)機(jī)械的。 電話銷(xiāo)售技巧一：開(kāi)場(chǎng)白如何有吸引力（2）( 10:13:36) 主持人說(shuō)：他們?cè)趺撮_(kāi)場(chǎng)白呢？ ( 10:13:47) 田淑紅說(shuō)：要一針見(jiàn)血指出來(lái)，我們會(huì)講什么活動(dòng)、什么產(chǎn)品，比如說(shuō)賣(mài)太陽(yáng)能的，那太陽(yáng)能這個(gè)產(chǎn)品本身或者是商務(wù)貨代、商務(wù)禮品，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)本身最大的受益是什么？怎么一下子打動(dòng)你的目標(biāo)客戶群，你總結(jié)每一次銷(xiāo)售過(guò)程中，你說(shuō)了好多，你到底說(shuō)什么，你說(shuō)的什么特征打動(dòng)客戶，它的最大的優(yōu)勢(shì)、最大的特點(diǎn)，你給客戶帶來(lái)最大的受益哪三條說(shuō)出來(lái)，然后找一兩條一開(kāi)頭的時(shí)候就跟客戶溝通。 ( 10:13:56) 田淑紅說(shuō)：對(duì)太陽(yáng)能我不是很熟

7、悉，我們以前在通訊行業(yè)，在電信的客戶那邊，我們有一些開(kāi)場(chǎng)白，不知道大家想不想來(lái)借鑒一下，是不是想要一下子讓客戶覺(jué)得受益，不知道這樣能不能理解。 ( 10:15:39) 田淑紅說(shuō)：我們?cè)囍?tīng)一個(gè)例子，比如說(shuō)我們來(lái)賣(mài)一個(gè)通訊產(chǎn)品，這個(gè)通訊產(chǎn)品對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都可以使用，比如說(shuō)賣(mài)一部手機(jī)、一部電話、一部小靈通，那么任何人都適用，那么這個(gè)產(chǎn)品是適合任何人群，那打電話的成功幾率更高，打電話給任何人都有可能買(mǎi)我的產(chǎn)品，那我就想我這個(gè)產(chǎn)品的話有一個(gè)障礙，可能很多人都已經(jīng)用這個(gè)產(chǎn)品了，也許人人手里都有手機(jī)，都有幾個(gè)通訊方式。 ( 10:15:49) 田淑紅說(shuō)：我怎么今天一下子打動(dòng)他來(lái)用我們的產(chǎn)品，當(dāng)某個(gè)運(yùn)營(yíng)商客戶

8、去發(fā)展他的小靈通客戶，大家知道以前電信運(yùn)營(yíng)商或者網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)商只做固話產(chǎn)品，他打給他的客戶用小靈通產(chǎn)品，而不是用移動(dòng)、聯(lián)通，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)小靈通最大受益是什么？大家想到小靈通會(huì)想到什么？好的方面？ ( 10:15:56) 主持人說(shuō)：便宜？ ( 10:16:08) 田淑紅說(shuō)：對(duì)，通話更便宜，怎樣說(shuō)的讓客戶接受，我們說(shuō)我們?cè)谝粋€(gè)地區(qū)，我們分析這個(gè)地方的人群特征，這個(gè)地區(qū)的人有什么樣消費(fèi)的特點(diǎn)，他愿意貪小變異嗎，在好的小區(qū)里面覺(jué)得太爛了，他只用全球通，我們針對(duì)區(qū)域，我們看他是不是貪便宜，那針對(duì)地以圍繞著便宜，那我的客戶是二級(jí)城市，針對(duì)固話客戶大部分來(lái)講相對(duì)都是有貪小便宜從眾的心理，像重慶這里不像上海、北京那

9、里這樣的，他們覺(jué)得便宜很重要，加上電信這個(gè)品牌的口碑也不會(huì)上當(dāng)受騙，我們打電話過(guò)去以便宜來(lái)打動(dòng)他們。 ( 10:19:14) 主持人說(shuō)：要對(duì)產(chǎn)品的受眾要分析，小靈通的受眾主要是哪些，太陽(yáng)能電板也是要把受眾來(lái)分析出來(lái)？ ( 10:19:23) 田淑紅說(shuō)：這個(gè)分析出來(lái)我也沒(méi)有跟商家聊過(guò)，之前肯定要做一些分析，那太陽(yáng)能肯定要看中檔或者是高檔的小區(qū)，住在這個(gè)小區(qū)那就是肯定消費(fèi)得起的人，那在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候就要考慮在里面，他肯定不會(huì)給貧民窟打電話的。 ( 10:19:29) 田淑紅說(shuō)：所以之前對(duì)受眾有一個(gè)分析，最重要抓住這些受眾消費(fèi)人群的弱點(diǎn)，比如說(shuō)我們會(huì)分析，我的受眾弱點(diǎn)他是比較貪便宜，可能太陽(yáng)能客戶的

10、受眾特點(diǎn)是這個(gè)產(chǎn)品的本身是比較顯得高檔或者是顯得尊貴、富有，甚至是給他帶來(lái)方便，或者是一個(gè)節(jié)能的概念，比如說(shuō)給綠色環(huán)保行動(dòng)組織的成員打電話。 ( 10:19:35) 主持人說(shuō)：這個(gè)概念本身就比較好。 ( 10:19:44) 田淑紅說(shuō)：可能我就是要節(jié)能，你就看這個(gè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和我消費(fèi)人群的弱點(diǎn)，比如說(shuō)我們講跟這個(gè)弱點(diǎn)有沒(méi)有結(jié)合點(diǎn)，你說(shuō)他貪便宜就講便宜就能打動(dòng)他，他開(kāi)寶馬車(chē)他肯定不在乎。 ( 10:19:50) 主持人說(shuō)：一定要找出弱點(diǎn)。 電話銷(xiāo)售技巧一：開(kāi)場(chǎng)白如何有吸引力（3）( 10:19:58) 田淑紅說(shuō)：對(duì)，有的人說(shuō)人的千奇百怪，怎么找到共性，其實(shí)不管在哪里，人的共性是有80%都是的，但

11、是打電話成功率不可能達(dá)到80%的，像有些增值產(chǎn)品的話有可能達(dá)到80%，那打電話過(guò)去達(dá)到這樣的話就很瘋狂了。 ( 10:20:04) 主持人說(shuō)：造化噴砂機(jī)：有沒(méi)有這樣的套話，說(shuō)到小靈通的話，難道小靈通就很便宜嗎？ ( 10:22:06) 田淑紅說(shuō)：我對(duì)小靈通舉個(gè)例子，我們來(lái)做一個(gè)分析，我說(shuō)您好，你是某某電信的，您是我們的老客戶，您現(xiàn)在只要花780塊錢(qián)，那就可以獲得我們價(jià)值1280塊錢(qián)的小靈通，那這樣的話您看是上午還是下午領(lǐng)一下呢？那開(kāi)場(chǎng)白里面你看這里我們?cè)O(shè)的哪幾個(gè)陷井，他可能會(huì)說(shuō)今天下午沒(méi)有時(shí)間，明天下午吧，我挖幾個(gè)陷井， ( 10:22:13) 田淑紅說(shuō)：我第一個(gè)講你是我的老客戶，我本來(lái)就是電

12、信，我就是給你服務(wù)的，而且你是我的老客戶，我后面給他回報(bào)不覺(jué)得唐突，為什么說(shuō)天下掉下來(lái)餡餅，有的客戶說(shuō)我用你們電信十幾年了，早該回報(bào)我了，他覺(jué)得這是用我們產(chǎn)品的回駁，他又貪便宜，通常也是這樣，商家有優(yōu)惠的活動(dòng)， ( 10:23:30) 田淑紅說(shuō)：可能你會(huì)花更少的錢(qián)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶俏覀兝峡蛻?，你們有貢獻(xiàn)，那他們覺(jué)得可以由這樣的節(jié)省，可以省這么多錢(qián)，我后面讓他放松，是不是你省了錢(qián)，是不是一定要推他買(mǎi)，可以放松一步，我可以給你時(shí)間，二級(jí)城市都有時(shí)間的，他到了營(yíng)業(yè)廳都是有安全感，我們會(huì)約他時(shí)間，是今天下午還是明天來(lái)，我會(huì)約一個(gè)固定的時(shí)間， ( 10:23:36) 田淑紅說(shuō)：那有空我們一起吃飯吧，

13、他說(shuō)好吧，改天吧，或者是吃午飯還是晚飯，那晚飯吧，就定下來(lái)了，我們開(kāi)頭的時(shí)候要確定目標(biāo)，把他約來(lái)，還有后面的安排，比如說(shuō)那里排滿了人，二級(jí)城市有從眾的心理，他有好奇心，覺(jué)得什么時(shí)候排到我。 ( 10:23:42) 田淑紅說(shuō)：我在北京也看到很多人買(mǎi)糖炒栗子，還有掉渣餅，那其實(shí)并不怎么好吃，但是排隊(duì)的人多，那他們看在買(mǎi)什么，這樣買(mǎi)的人很多了，你要用他們的弱勢(shì)來(lái)結(jié)合，你和你的強(qiáng)勢(shì)和他的弱勢(shì)去做對(duì)比，而且在一開(kāi)頭的時(shí)候不要浪費(fèi)他的時(shí)間，一開(kāi)頭就要吸引他的注意力，用你的優(yōu)勢(shì)直擊他的弱點(diǎn)，這樣你的機(jī)會(huì)最大。電話銷(xiāo)售技巧二：一開(kāi)口就遭拒絕咋辦( 10:23:47) 主持人說(shuō)：我們這里有非常多的商友。 ( 1

14、0:23:54) 主持人說(shuō)：雪兒：別人一開(kāi)口就拒絕了你怎么辦呢？ ( 10:26:07) 田淑紅說(shuō)：通常有幾種情況，第一個(gè)一開(kāi)口就說(shuō)我在開(kāi)會(huì)，第二種情況說(shuō)對(duì)不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說(shuō)客戶真的在開(kāi)會(huì)，本來(lái)我們約了時(shí)間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實(shí)不能通話，我們銷(xiāo)售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺(jué)得有這樣的心態(tài)， ( 10:26:18) 田淑紅說(shuō)：那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間，就像我們剛才說(shuō)的9：58的時(shí)候打哪個(gè)電話通話就好了，那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開(kāi)場(chǎng)白會(huì)變，第二次通話的時(shí)候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，

15、那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。 ( 10:26:41) 田淑紅說(shuō)：第二種方面開(kāi)場(chǎng)白就是我不需要，那我們?nèi)ハ?，第一種可能性我的開(kāi)場(chǎng)白一定還有空間。 一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽(tīng)了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說(shuō)我考慮考慮、我們?cè)偕塘?、再說(shuō)、改天再議，你一定要想到開(kāi)場(chǎng)白還有空間，沒(méi)有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說(shuō)你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。 ( 10:29:15) 田淑紅說(shuō)：你滿足他拒絕的心情，然后拉過(guò)來(lái)，很多人聊過(guò)之后覺(jué)得很有幫助，及時(shí)拋另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)出來(lái)，你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)肯定不是一個(gè)，至少會(huì)有三個(gè)，你事

16、先準(zhǔn)備好，你第二個(gè)優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，也許會(huì)擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買(mǎi)到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會(huì)付費(fèi)。 ( 10:29:29) 田淑紅說(shuō)：所以接下來(lái)再試圖談第一個(gè)優(yōu)勢(shì)看能不能找到他消費(fèi)的弱點(diǎn)，比如說(shuō)小靈通我們拋出來(lái)第二個(gè)優(yōu)勢(shì)，第一個(gè)進(jìn)來(lái)的門(mén)檻很低，第二個(gè)一定會(huì)想得到我固定電話和通話費(fèi)是一樣的，那可以拿著它隨時(shí)隨地走，那對(duì)老人講孩子找到你很安心，你不在家的時(shí)候，你家人在家，他可以隨時(shí)找到你，這樣打動(dòng)他，我會(huì)問(wèn)他你覺(jué)得怎么樣呢，他說(shuō)好像挺方便，還好，這樣說(shuō)來(lái)還可以，想一想會(huì)沉默，他說(shuō)我接下來(lái)到那里去買(mǎi)呢，這時(shí)候你覺(jué)得你的銷(xiāo)售在往前進(jìn)了一步， ( 10:29:35) 田淑紅說(shuō)：當(dāng)我們說(shuō)了一個(gè)

17、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之后，我們來(lái)看是不是命中這個(gè)客戶的需求了，我們?cè)趺粗肋@個(gè)客戶是否命中需求了，一定不是說(shuō)第三個(gè)優(yōu)勢(shì)，這樣肯定會(huì)煩，一直講優(yōu)勢(shì)的話他會(huì)說(shuō)再見(jiàn)，一定掛斷，我們說(shuō)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)之后問(wèn)一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，通過(guò)他的說(shuō)話你就判斷出他購(gòu)買(mǎi)的傾向性，比如說(shuō)他會(huì)說(shuō)我哪里去買(mǎi)了，那是往前走還是往后走呢？ 他說(shuō)聽(tīng)說(shuō)小靈通信號(hào)不是很好，那是往前走還是往后走？ ( 10:29:42) 主持人說(shuō)：往后。 ( 10:29:51) 田淑紅說(shuō)：往前走了，他關(guān)注你了，比如說(shuō)太陽(yáng)能電池板、商務(wù)禮品，腦子里都沒(méi)有概念，我根本不關(guān)注它是什么，但是這時(shí)候我開(kāi)始關(guān)注什么是商務(wù)禮品、什么是太陽(yáng)

18、能電池板，那我們開(kāi)始聊天了，我開(kāi)始走近到你想要聊的話題里面去了，所以我在往前走，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人就開(kāi)始聊起來(lái)了，當(dāng)聊起來(lái)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了開(kāi)場(chǎng)白的階段了。 ( 10:29:58) 主持人說(shuō)：當(dāng)聊的時(shí)候就過(guò)了開(kāi)場(chǎng)白的階段。 ( 10:31:22) 田淑紅說(shuō)：客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開(kāi)場(chǎng)白的目的是要吸引他想要買(mǎi)的產(chǎn)品，當(dāng)他有想要買(mǎi)我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開(kāi)場(chǎng)白結(jié)束了，是到后面的過(guò)程了。電話銷(xiāo)售技巧三：業(yè)務(wù)員要做到的幾點(diǎn)（1）( 10:31:28) 主持人說(shuō)：東方云起：我覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)要做好三點(diǎn)，第一是業(yè)務(wù)員自身承受能力，第二個(gè)是話術(shù)，第三是對(duì)方的狀態(tài)，包括對(duì)方的需求欲望和購(gòu)買(mǎi)能力，我想請(qǐng)?zhí)锢蠋熌苷勔?/p>

19、談嗎？ ( 10:31:35) 田淑紅說(shuō)：非常好，第一個(gè)是業(yè)務(wù)員的心理，第二個(gè)是什么？ ( 10:31:43) 主持人說(shuō)：第一個(gè)是業(yè)務(wù)員的心理，第二個(gè)是話術(shù)是說(shuō)話的能力，第三個(gè)是對(duì)方的狀態(tài)，包括對(duì)方的需求欲望和購(gòu)買(mǎi)能力，請(qǐng)?zhí)锢蠋熣勔徽劊?( 10:31:49) 田淑紅說(shuō)：第一個(gè)是業(yè)務(wù)員自身的承受能力，這個(gè)我是贊成的，通常從幾個(gè)方面來(lái)談，第一個(gè)他的心態(tài)就是說(shuō)他職業(yè)的心態(tài)，然后第二才是他打電話的心態(tài)，他覺(jué)得做不久就走了，這個(gè)沒(méi)有樹(shù)立職業(yè)的心態(tài)，他沒(méi)有看到這份職業(yè)對(duì)我以為著什么，對(duì)我以后的人生有什么幫助，我每天打電話遭受無(wú)數(shù)的拒絕，每天就是把一個(gè)客戶不需要的產(chǎn)品賣(mài)給客戶，每天就是把一個(gè)很爛的，總是遭

20、投訴的產(chǎn)品賣(mài)給客戶，他覺(jué)得失敗，他良心過(guò)不去。 ( 10:31:57) 主持人說(shuō)：有這樣的情況。 ( 10:34:04) 田淑紅說(shuō)：他經(jīng)常看到這種劣勢(shì)，尤其是做服務(wù)的人，經(jīng)常遭到投訴，產(chǎn)品這么爛，有同學(xué)說(shuō)田老師你把這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)給客戶我良心上過(guò)不去，這個(gè)是職業(yè)的心態(tài)，他沒(méi)有想到這個(gè)是幫客戶一個(gè)忙，是在幫客戶買(mǎi)一個(gè)最適合的之產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)東西是完美的，北京尾氣這么大，肯定傷害我們，但是我們沒(méi)有辦法，只能這樣，到外面呼吸新鮮空氣是我們現(xiàn)實(shí)社會(huì)里最好的選擇、最適合我們的方式，產(chǎn)品也是這樣子。 ( 10:34:09) 田淑紅說(shuō)：像賣(mài)的太陽(yáng)能電池板或者其它的東西，那有產(chǎn)品的比較，這個(gè)產(chǎn)品可能是最適合這個(gè)客戶

21、的，就像我剛才講的小靈通也是這樣子的，你可以用全球通，可能是六毛錢(qián)、四毛錢(qián)一分鐘，接聽(tīng)電話是收費(fèi)的，也許這樣很貴，不是最適合你的東西，也許小靈通信號(hào)不是很好，但是性價(jià)比比下來(lái)是最適合客戶的，這樣看來(lái)是幫客戶的一個(gè)忙，是給不知道這個(gè)產(chǎn)品的客戶知道專家的建議。 ( 10:34:14) 田淑紅說(shuō)：比如說(shuō)老人出去的時(shí)候，兒女找不到他，那兒女肯定會(huì)擔(dān)心的，我是做女兒的，我也擔(dān)心的，我希望隨時(shí)隨地能做到父母，不會(huì)有這樣的擔(dān)心。 ( 10:34:42) 主持人說(shuō)：這不一定是最好的，但是一定是最適合他的。 ( 10:34:54) 田淑紅說(shuō)：作為老人不會(huì)有這樣的想法，去買(mǎi)一個(gè)小靈通產(chǎn)品來(lái)改變他固定電話的情況，因

22、為他的視野優(yōu)先子，不接觸新鮮的事物，他不知道市場(chǎng)上的東西，不知道小靈通怎么用，有恐懼感在，如果業(yè)務(wù)員主動(dòng)打個(gè)電話告訴他這個(gè)情況，給他自身的安全和兒女得放心，那這個(gè)小靈通跟固定電話一樣使用的時(shí)候，那甚至是上門(mén)服務(wù)的話，那很容易享受服務(wù)， ( 10:37:21) 田淑紅說(shuō)：比如說(shuō)不知道太陽(yáng)能是干什么的，那你告訴我就知道了，當(dāng)客戶打電話給我正好是我需要的話，那我非常感激的，這是一個(gè)心態(tài)，業(yè)務(wù)員心理上覺(jué)得我做的事情是在幫別人，那每天都在幫助別人，很開(kāi)心，不會(huì)像以前那樣我每天賣(mài)人家不需要的產(chǎn)品或者是很爛的產(chǎn)品給別人，這樣很負(fù)面，幫人家的心態(tài)，那這樣就是正面的。 電話銷(xiāo)售技巧三：業(yè)務(wù)員要做到的幾點(diǎn)（2）(

23、 10:37:28) 主持人說(shuō)：這樣是業(yè)務(wù)員的心態(tài)，就是把很爛的產(chǎn)品，良心上過(guò)不去轉(zhuǎn)變?yōu)閹蛣e人的心態(tài)。 ( 10:37:38) 田淑紅說(shuō)：你幫別人，滿足他需求、解決他某種問(wèn)題，你真的是指幫人家很大一個(gè)忙，所以你不打這個(gè)電話人家不知道該如何解決這個(gè)問(wèn)題。 ( 10:37:48) 主持人說(shuō)：如何才能把可用、可不用的商品推銷(xiāo)給客戶。 ( 10:37:55) 主持人說(shuō)：包括可能像我們不一定是電話銷(xiāo)售，比方說(shuō)我們?cè)诠渖虉?chǎng)的時(shí)候，明明我手里，比如說(shuō)我在用一瓶化妝品，銷(xiāo)售小姐還是用她的推銷(xiāo)之術(shù)把其它品牌的化妝品推銷(xiāo)到我的手里，如何把這種可用可不用的商品推銷(xiāo)給客戶？ ( 10:38:09) 田淑紅說(shuō)：非常好的

24、問(wèn)題，其實(shí)每個(gè)人都是消費(fèi)者，想想哪兩點(diǎn)打動(dòng)了我們，第一點(diǎn)就是那個(gè)銷(xiāo)售員本身呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)，你看拉著個(gè)臉的人和看到充滿活力的人不一樣，人想跟他溝通的欲望不一樣。 第二換句話，人活一口氣，你的氣本身影響別人，你看他的臉上是熱情活力還是沉穩(wěn)、踏實(shí)、安全、誠(chéng)信，你面對(duì)面的話，那氣質(zhì)本身就看他是愿意交流，第二個(gè)就是你選擇的詞匯是否打動(dòng)客戶，我記得買(mǎi)面包的時(shí)候這個(gè)客戶打動(dòng)了我， ( 10:38:16) 田淑紅說(shuō)：他是這個(gè)面包很精，咬起來(lái)很好，那這個(gè)業(yè)務(wù)員一句話就打動(dòng)我購(gòu)買(mǎi)的欲望，昨天還有一段精力我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的愿望，我去眼鏡店，那路過(guò)，正好有時(shí)間，那個(gè)業(yè)務(wù)員他給選很多的眼鏡，他不厭其煩給我選，還給我眼鏡，就會(huì)

25、讓你覺(jué)得真的在為她服務(wù)，我媽媽在那邊，她給我媽媽換十分鐘的時(shí)間換眼鏡，那我覺(jué)得肯定要買(mǎi)的， ( 10:40:18) 田淑紅說(shuō)：我花了身上的錢(qián)都買(mǎi)了這一副眼鏡，人是有人性的，我記得這個(gè)銷(xiāo)售人員的名字，我三十幾歲了從來(lái)沒(méi)有戴過(guò)太陽(yáng)鏡，這是我第一副太陽(yáng)鏡，你知道嗎？他會(huì)抓住你人性的弱點(diǎn)，當(dāng)他可買(mǎi)可不買(mǎi)的時(shí)候，他打動(dòng)了你某些地方，你的情感，也許是你的情感，像我是一種虧欠感，他為我做這么多，我不能不買(mǎi)他這么多東西，而且一副太陽(yáng)鏡對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，我確實(shí)可買(mǎi)可不買(mǎi)， ( 10:40:27) 田淑紅說(shuō)：我覺(jué)得買(mǎi)了這個(gè)東西肯定不吃虧，售后服務(wù)做得很好，對(duì)我的眼睛也真的會(huì)有幫助，他會(huì)拿幾副眼鏡給我看，這樣一副眼鏡

26、我覺(jué)得他真的很愛(ài)眼鏡、很懂眼鏡、很專業(yè)，而且他很愛(ài)你的眼睛，他會(huì)告訴你什么樣的眼鏡要多戴一會(huì)兒，第一次戴就要多戴一會(huì)兒，雖然你沒(méi)有付費(fèi)， ( 10:40:33) 田淑紅說(shuō)：但是就像這個(gè)眼鏡是你的一樣，盡可能多試一會(huì)兒，是不是舒服，幫你調(diào)整，好像這個(gè)眼鏡是你的，在為你服務(wù)，沒(méi)有說(shuō)千萬(wàn)不要弄壞，看一眼馬上還給我，那肯定是抓住某些人性的弱點(diǎn)，真的打動(dòng)了我，可以買(mǎi)可以不買(mǎi)，也許買(mǎi)了永遠(yuǎn)不戴，但是我會(huì)為他付費(fèi)、為這個(gè)人本身付費(fèi)。電話銷(xiāo)售技巧四：電話營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)解答（1） ( 10:40:42) 主持人說(shuō)：雨林風(fēng)：田老師的意思不管做什么樣的產(chǎn)品，也要找好正確的客戶，不知道這樣的理解對(duì)不對(duì)？ ( 10:41:3

27、2) 田淑紅說(shuō)：這樣是對(duì)的，但是通常基本上做不到。 ( 10:41:40) 主持人說(shuō)：基本上做不到，比方說(shuō)我在家里面，經(jīng)常會(huì)接到像網(wǎng)通的小姐或者是電信的小姐說(shuō)我們是網(wǎng)通，你要不要這種服務(wù)，當(dāng)時(shí)我就聽(tīng)了心理莫名其妙有一種警惕，那怎樣消除這種顧客的警惕，尤其是電話銷(xiāo)售里面是看不見(jiàn)、摸不著的，如何消除這種警惕把話說(shuō)完的，她一說(shuō)網(wǎng)通我覺(jué)得又是做廣告的，那馬上她說(shuō)完我就說(shuō)不需要。 ( 10:44:37) 田淑紅說(shuō)：這是非常正常的心理，有兩點(diǎn)來(lái)幫我們，第一點(diǎn)我們?cè)谧鲋熬鸵ハ脒@些人消費(fèi)的弱點(diǎn)是什么，就比如說(shuō)為什么她一張口就覺(jué)得賓完她第一個(gè)句號(hào)就已經(jīng)想象出來(lái)她后面要說(shuō)什么，因?yàn)樗€沒(méi)有說(shuō)出來(lái)她真正要跟你溝

28、通的東西，她一說(shuō)她的身份，大概她已經(jīng)知道她的心態(tài)了，錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)白，比如說(shuō)我們是網(wǎng)通的，我們有什么新產(chǎn)品的，我們有什么活動(dòng)，感覺(jué)她想賣(mài)什么新產(chǎn)品，這個(gè)很忌諱，錯(cuò)誤是她告訴你這個(gè)產(chǎn)品是什么， ( 10:44:43) 田淑紅說(shuō)：比如說(shuō)我發(fā)現(xiàn)你的電話沒(méi)有來(lái)電顯示，這樣肯定不方便，你不方便我可以幫你來(lái)開(kāi)，那客戶覺(jué)得是來(lái)幫我的，那后面說(shuō)要收費(fèi)的，那很正常，固定電話本身就是來(lái)電顯示要收費(fèi)的，一開(kāi)口主要說(shuō)，所以你上去就講我看你沒(méi)有開(kāi)通來(lái)電顯示，然后我可以幫你開(kāi)，你電話里給我講一下你的姓名和聯(lián)系地址就可以，這樣很踏實(shí)，他是來(lái)干嗎的？他不是欺騙你的，他是為某一件事情來(lái)的，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)覺(jué)得她在幫你忙，覺(jué)得你不方便，

29、而不是沒(méi)有空。 ( 10:44:49) 田淑紅說(shuō)：我為什么要幫你開(kāi)來(lái)電顯示呢？很多人會(huì)覺(jué)得說(shuō)我要拿著身份證跑到營(yíng)業(yè)廳去，像北京塵里的話營(yíng)業(yè)廳來(lái)回一次一上午，那我沒(méi)有必要去開(kāi)它，我電話里可以告訴你，我電話里可以幫你開(kāi)，可以節(jié)省很多的時(shí)間，那北京人很在乎時(shí)間，消費(fèi)又不是很高、很便宜、幾塊錢(qián)一個(gè)月。 ( 10:44:54) 田淑紅說(shuō)：所以很多人他知道產(chǎn)品本身是什么，只是沒(méi)有時(shí)間、精力，沒(méi)有必要辦這么一個(gè)復(fù)雜的流程，你可以電話告訴他很簡(jiǎn)單，我可以幫你這個(gè)忙，現(xiàn)在就可以，他說(shuō)好啊，我的地址在哪里，那就是給大家的兩點(diǎn)，首先要知道他的弱點(diǎn)情況，第二個(gè)不要講廢話，講話的時(shí)候一針見(jiàn)血告訴他我能給他帶來(lái)什么好處，

30、我能幫他什么忙。 ( 10:45:03) 主持人說(shuō)：小溪：專業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)不可能為各個(gè)用戶都花費(fèi)很多時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能進(jìn)行有效的電話營(yíng)銷(xiāo)？ ( 10:45:57) 主持人說(shuō)：尤其是新人很多都是這樣子，打開(kāi)一本黃頁(yè)問(wèn)114，然后漫天打電話，這樣的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)不是很有效，打了半天撈上來(lái)的可能只是幾條小魚(yú)，怎樣進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)呢？ ( 10:46:04) 田淑紅說(shuō)：這樣來(lái)看看很多的環(huán)節(jié)，我們?cè)?jīng)分析過(guò)有13個(gè)步驟，具體來(lái)看可能第一個(gè)我們來(lái)看一下說(shuō)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，然后可能很多的商家有很多種產(chǎn)品，接下來(lái)要看我們選擇什么產(chǎn)品去賣(mài)，我在電話里面不可能一千種商品，我們都是主打產(chǎn)品，然后有了之后我們?yōu)榱送ㄟ^(guò)電話這

31、個(gè)產(chǎn)品，我要跟哪些人打這個(gè)電話，就像我們剛才講的，你跟高檔住宅區(qū)的人講還是跟貧民窟的人講，就是說(shuō)你的目標(biāo)客戶群是什么。 ( 10:49:07) 田淑紅說(shuō)：有了這個(gè)目標(biāo)客戶群之后才進(jìn)入到第四個(gè)步驟，我們來(lái)一起看一下，我的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和我的目標(biāo)客戶群的弱勢(shì)結(jié)合點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，有了結(jié)合點(diǎn)之后第五步預(yù)估一下我這批產(chǎn)品賣(mài)給這樣一批人大概需要什么樣的資源、什么樣的效果，比如說(shuō)我需要十個(gè)人打電話還是一百個(gè)人打電話，還是一個(gè)月有效果還是一年能有效益，是每人能有一單還是每人有十單，要做一個(gè)資源的預(yù)估，你有了資源的預(yù)估之后才開(kāi)始招業(yè)務(wù)人員，然后做電話列表， ( 10:49:13) 田淑紅說(shuō)：有了這些之后我要給每個(gè)業(yè)務(wù)員都

32、要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確定薪酬指標(biāo)和體系，你達(dá)到目標(biāo)會(huì)怎樣，你超過(guò)目標(biāo)會(huì)怎么樣，激勵(lì)機(jī)制是怎么樣的，培訓(xùn)他怎樣用開(kāi)場(chǎng)白和溝通技巧，不至于客戶拿起電話就反感，提高客戶的成交率個(gè)，這個(gè)是前期的準(zhǔn)備工作，我們準(zhǔn)備好之后我們每天來(lái)看我們的進(jìn)展怎么樣，因?yàn)槲覀兠刻旖佑|的客戶很多，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多共性的東西，發(fā)現(xiàn)客戶更多的消費(fèi)的弱點(diǎn)，我們能總結(jié)出更好的開(kāi)場(chǎng)白和溝通方式。 電話銷(xiāo)售技巧四：電話營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)解答（2） ( 10:49:29) 田淑紅說(shuō)：我每天在輔導(dǎo)我的業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)，我的業(yè)務(wù)成員成長(zhǎng)才能業(yè)績(jī)上去，我把一百個(gè)人一千個(gè)人復(fù)制成我，我就能完成我不能完成的任務(wù)，我把我的能力無(wú)限度的擴(kuò)大，我關(guān)注每個(gè)人的成長(zhǎng)，

33、在大型的呼叫中心我健聽(tīng)每個(gè)人的電話，我看他們的優(yōu)勢(shì)哪里、弱勢(shì)哪里，我電話里聽(tīng)這個(gè)客戶的群是什么，他的弱勢(shì)是什么，我們?cè)鯓踊饪蛻舻念檻]，我們?cè)鯓拥诙旄玫鼗乇苓@些東西，讓客戶更安心，總結(jié)出來(lái)其中的經(jīng)驗(yàn)， ( 10:50:41) 田淑紅說(shuō)：你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一步一步的更新、成長(zhǎng)，你自己對(duì)客戶的把握能力成長(zhǎng)，你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，在你的指導(dǎo)下不斷的成長(zhǎng)，這樣你可以看到業(yè)績(jī)每天都在變化，甚至有些項(xiàng)目你可以每天做到翻番，在前面兩個(gè)星期之內(nèi)都有翻番，在兩個(gè)星期或者是一個(gè)月左右整個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定在一個(gè)水平上，這個(gè)就是你的項(xiàng)目和本身能夠達(dá)到的績(jī)效了。 ( 10:50:47) 主持人說(shuō)：網(wǎng)友：田小姐，怎樣才能快速有效的打電話？

34、 ( 10:50:58) 田淑紅說(shuō)：是說(shuō)什么樣的系統(tǒng)、什么樣的工作方式幫到我們嗎？ ( 10:51:05) 主持人說(shuō)：他說(shuō)的快速有效可能是目標(biāo)、精、準(zhǔn)、狠、有的放矢地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去？ ( 10:53:51) 田淑紅說(shuō)：就是電話營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程當(dāng)中怎么樣進(jìn)行的短，那你把步驟分幾個(gè)，第一步是開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白我們已經(jīng)講過(guò)很多開(kāi)場(chǎng)白的話題了，開(kāi)場(chǎng)白不是三分鐘，一個(gè)平均的通話時(shí)間就是三分鐘，開(kāi)場(chǎng)白可能就是幾十秒，你開(kāi)場(chǎng)白就是一點(diǎn)，就是打動(dòng)他，讓他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有興趣，然后跟你進(jìn)行后面的溝通交流，這是開(kāi)場(chǎng)白。 ( 10:53:58) 田淑紅說(shuō)：開(kāi)場(chǎng)白之后你就會(huì)進(jìn)一步了解說(shuō)這個(gè)客戶到底 需要什么，所以你就跟他聊天提問(wèn)

35、，讓他發(fā)現(xiàn)他的需求，但你跟他聊的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他是需要這個(gè)產(chǎn)品，第三個(gè)就是推薦，比如說(shuō)我發(fā)現(xiàn)他是需要在價(jià)值一百塊錢(qián)左右的，是送給女士的，四十歲左右的這部分的人群的禮品，那也許是錢(qián)包，也許是化妝品或者是什么小鏡子，那或者是名片夾，你可以推薦說(shuō)給予我了解你的需求，我覺(jué)得你什么樣的產(chǎn)品適合，那你覺(jué)得好，他覺(jué)得銷(xiāo)售人員王婆賣(mài)瓜、自賣(mài)自夸， ( 10:54:09) 田淑紅說(shuō)：你要主動(dòng)問(wèn)他您覺(jué)得怎么樣，他會(huì)說(shuō)錢(qián)包比較好，發(fā)飾的話可能不是每個(gè)人打理頭發(fā)，可能不太好，他說(shuō)覺(jué)得錢(qián)包不錯(cuò)，其實(shí)你要很敏銳地抓住關(guān)鍵了，其實(shí)我已經(jīng)怎么樣了？我已經(jīng)決定買(mǎi)錢(qián)包了，當(dāng)然這里可能還有一個(gè)差距，但我又覺(jué)得錢(qián)包是不是紅色的不是每一個(gè)

36、人都喜歡，那么黑色的還是怎么樣，我還會(huì)有一些顧慮， ( 10:54:15) 田淑紅說(shuō)：你會(huì)幫我選擇說(shuō)你給我拿五個(gè)紅色的、五個(gè)黑色的，來(lái)化解我的顧慮，有的人喜歡挑顏色，有的人喜歡沉穩(wěn)的比較好，還是我是做批發(fā)的，只有紅色或者黑色，化解顧客心中的顧慮，化解顧客的憂慮之后那聰明的業(yè)務(wù)員該怎么辦了？應(yīng)該收錢(qián)了，因?yàn)樗f(shuō)是一半黑的、一半紅的，這時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)你要買(mǎi)嗎，其實(shí)第二步開(kāi)始就已經(jīng)需要買(mǎi)了。 ( 10:54:22) 主持人說(shuō)：已經(jīng)有意向要買(mǎi)，但是想了解的更清楚再溝通，等你把顧慮消除了，他自然而然就會(huì)給錢(qián)了。 ( 10:54:29) 田淑紅說(shuō)：其實(shí)跟你溝通的過(guò)程中他已經(jīng)決定要要掏錢(qián)了，就已經(jīng)有這筆錢(qián)了

37、，是在你的腰包里還是別人的腰包里，是向你買(mǎi)還是向別人買(mǎi)，人家如果不需要，就像你剛才講的你很反感，你第一時(shí)間想掛斷電話，如果開(kāi)場(chǎng)白節(jié)一旦一過(guò)，他就是就是要買(mǎi)的，那如果不要買(mǎi)有可能是沒(méi)有打動(dòng)他，這要靠我們經(jīng)驗(yàn)的積累，每天都要總結(jié)，到底怎么樣打動(dòng)他，是什么困惑沒(méi)有幫他解決掉，沒(méi)有完美的產(chǎn)品啊， ( 10:55:28) 田淑紅說(shuō)：你想也許就只有十個(gè)黑色的給我，但是其它方面可以打動(dòng)我，這個(gè)錢(qián)包真的很適合四十歲的女人，這個(gè)價(jià)位不貴，拿起來(lái)很氣派，女孩子買(mǎi)衣服的時(shí)候都有這樣的感覺(jué)，你的衣服看起來(lái)很漂亮，上萬(wàn)塊錢(qián)但是覺(jué)得不值得，最后你買(mǎi)的是幾千塊錢(qián)的一件，她覺(jué)得性價(jià)比比較好，人買(mǎi)的時(shí)候總會(huì)折中，看你推銷(xiāo)的過(guò)程

38、當(dāng)中有某些方面是不是能打動(dòng)他。電話銷(xiāo)售技巧五：客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)（1）( 10:55:35) 主持人說(shuō)：今天我們商友的問(wèn)題很多，這樣提問(wèn)有點(diǎn)亂，先請(qǐng)你把預(yù)告貼上的提綱一點(diǎn)點(diǎn)講下來(lái)，第二點(diǎn)是客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)。 ( 10:57:02) 田淑紅說(shuō)：客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)，這個(gè)詳細(xì)講一下，這個(gè)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，你知道他需要什么的時(shí)候才能把我們的產(chǎn)品給他，才能把我們的產(chǎn)品描述成他需要的東西，怎么描述都可以，關(guān)鍵是客戶需要什么，我們要學(xué)會(huì)提問(wèn)，別比如說(shuō)就是剛才禮品來(lái)講，你是賣(mài)商務(wù)禮品的，你有興趣，你見(jiàn)一個(gè)客戶我不知道送什么禮品，我頭疼，不知道買(mǎi)什么禮品，你一定要知道什么，一定要知道哪幾方面的需求，首先你要知道說(shuō)

39、我大概愿意花多少錢(qián)，這個(gè)是很現(xiàn)實(shí)的。 ( 10:57:08) 主持人說(shuō)：這是你愿意花錢(qián)的底線。 ( 10:57:17) 田淑紅說(shuō)：你愿意花錢(qián)買(mǎi)多少錢(qián)的禮物，你不要盲目說(shuō)把一千塊到一萬(wàn)塊錢(qián)的禮品都推給我，你大概要花多少錢(qián)，你本身對(duì)產(chǎn)品服務(wù)有什么特殊的要求，是送給男生還是送給女生，你拿易碎的還是不易碎的，是大概的什么需求，這樣就可以買(mǎi)了嗎？不可以，因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售人員希望他馬上立刻現(xiàn)在就下單，你要問(wèn)他說(shuō)大概是什么時(shí)候我們送過(guò)去不會(huì)耽誤事情， ( 10:58:12) 田淑紅說(shuō)：你要站在他的角度上，他是要用的，我什么時(shí)候安裝好，我送過(guò)去，不會(huì)誤了你的事，客戶說(shuō)千萬(wàn)不要誤我的事，一個(gè)小時(shí)內(nèi)送過(guò)來(lái)。 所以你要

40、了解清楚他什么時(shí)候需要，是一個(gè)月以內(nèi)還是現(xiàn)在、還是明天。有了這個(gè)之后我可以買(mǎi)了嗎？還不可以買(mǎi)。 ( 10:59:14) 田淑紅說(shuō)：你還要知道說(shuō)我是有錢(qián)，可是我負(fù)責(zé)這部分錢(qián)嗎？也許是我辦公室主任負(fù)責(zé)，那你跟他談九吧，也許講了五分鐘，那很感興趣，但是給我另外一個(gè)電話，決定的是他，你找他吧，天都塌下來(lái)了，你要知道誰(shuí)是決策人，誰(shuí)付這部分費(fèi)用。 ( 11:01:35) 田淑紅說(shuō)：所以第五個(gè)你還要知道什么？還要什么說(shuō)他心目中已經(jīng)有一些商家他在選擇了，那些商家在他心目中的位置是什么樣的，他要了解的只是你的性價(jià)比和質(zhì)量怎么樣，看有沒(méi)有壓價(jià)的空間。 ( 11:01:42) 主持人說(shuō)：他只是說(shuō)想要做的是價(jià)格的比較

41、，而不是真的想買(mǎi)你的產(chǎn)品。 ( 11:01:52) 田淑紅說(shuō)：是有可能的，今天我就是沒(méi)有禮物，我一定讓我的人去買(mǎi)，一定要比較幾家，你打一個(gè)電話過(guò)來(lái)，我正好有這樣的需求，可能說(shuō)你覺(jué)得其它的產(chǎn)品你覺(jué)得怎么樣，或者是類似的服務(wù)你覺(jué)得怎么樣，他可能講我跟誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)通過(guò)電話，那邊的禮品怎么樣好，那告訴你這些情況就不怕了，你一定找出來(lái)性價(jià)比的更好的優(yōu)勢(shì)講出來(lái)， ( 11:01:58) 田淑紅說(shuō)：你一定要把客戶所有的需求、所有掌握的情況都挖出來(lái)，他對(duì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)什么需要、要買(mǎi)什么價(jià)位的產(chǎn)品、是有沒(méi)有商家在選擇，你把這些東西腦子里都挖出來(lái)的時(shí)候你會(huì)很安全，你很了解他，你知道他要買(mǎi)多少錢(qián)的，你這樣針對(duì)性地去做的話后面會(huì)

42、很輕松。 ( 11:02:06) 主持人說(shuō)：很多的業(yè)務(wù)員偏重于說(shuō)，他會(huì)忽視傾聽(tīng)的技巧，那么能不能請(qǐng)?zhí)锢蠋熣f(shuō)一下傾聽(tīng)的技巧？ 電話銷(xiāo)售技巧五：客戶需求的辨識(shí)確認(rèn)（2）( 11:02:14) 田淑紅說(shuō)：其實(shí)電話銷(xiāo)售里面傾聽(tīng)是很難做到的，其實(shí)要花80%的時(shí)間來(lái)聽(tīng)，很多人說(shuō)那花80%來(lái)聽(tīng)那誰(shuí)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，其實(shí)盡可能提問(wèn)，你說(shuō)什么時(shí)候需要，那他說(shuō)我有一個(gè)客戶是明天需要的，有一個(gè)客戶是三個(gè)月需要的，他會(huì)說(shuō)一堆，客戶說(shuō)的越多那成交率越高，你要花80%時(shí)間聽(tīng)客戶，聽(tīng)了客戶的話才能知道怎么擊中客戶的弱點(diǎn)，這樣80%傾聽(tīng)的時(shí)間里面那有很多的技巧在里面。 ( 11:03:11) 田淑紅說(shuō)：我們有傾聽(tīng)的測(cè)試，比如說(shuō)我

43、們傾聽(tīng)的時(shí)候一定不要打斷客戶，不要打斷客戶有好幾個(gè)層面，你發(fā)現(xiàn)他還有說(shuō)的欲望的時(shí)候你會(huì)打斷他嗎？他說(shuō)完這句話，他問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你大概什么時(shí)候能夠送到，而且我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候你打斷他說(shuō)我們今天下午就給你送過(guò)去，你就失去了很多有效的信息，他后面說(shuō)而且我覺(jué)得，你覺(jué)得什么，可能那個(gè)覺(jué)得就是最后妨礙他最后購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)“覺(jué)得”，所以你發(fā)現(xiàn)他有說(shuō)話的欲望時(shí)不要打斷他，你讓他說(shuō)完，他由于的時(shí)候“我覺(jué)得”。 ( 11:05:06) 主持人說(shuō)：“好象”、“可是”是吧？ ( 11:05:13) 田淑紅說(shuō)：是的，要鼓勵(lì)他說(shuō)，這可能是關(guān)鍵點(diǎn)，是揮之不去的陰影，他可能說(shuō)算了算了，你要抓住他每一個(gè)過(guò)程，你說(shuō)你覺(jué)得怎么樣呢？是覺(jué)得

44、時(shí)間不合適？?jī)r(jià)格不合適還是覺(jué)得？一定要引導(dǎo)他說(shuō)出來(lái)，要把他心里的想法和陰影說(shuō)出來(lái)，傾聽(tīng)的時(shí)候不要打斷他，還有就是鼓勵(lì)，好像還想說(shuō)的時(shí)候那個(gè)就鼓勵(lì)他去說(shuō)，聽(tīng)的時(shí)候盡可能聽(tīng)得出來(lái)他說(shuō)話背后的含義，比如說(shuō)他說(shuō)“哎呀、其實(shí)我覺(jué)得那家服務(wù)也挺好”，那他說(shuō)這句話到底想干嗎？ ( 11:05:19) 主持人說(shuō)：如果是這樣的情況他說(shuō)那家也挺直好，說(shuō)這樣的話我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？ ( 11:05:26) 田淑紅說(shuō)：你要想，去引導(dǎo)他選擇，他到底是想要你給他便宜一點(diǎn)，想壓價(jià)還是你的某些產(chǎn)品不合適他，你一定要知道幫他解決，不然你不知道如何說(shuō)打動(dòng)他，你問(wèn)他，他覺(jué)得這家比較好，你說(shuō)他家哪里比較好?。克f(shuō)你看人家服務(wù)啊，什么怎么樣

45、，我們說(shuō)我們的服務(wù)比他們會(huì)做得更好，我們會(huì)比一下，把優(yōu)勢(shì)拿出來(lái)比一下，他會(huì)覺(jué)得是啊，溝通很重要、理解很重要，也許我們做得很好，但是客戶感知不到，但他說(shuō)出來(lái)他的困惑的時(shí)候，我們可以針對(duì)性地去講，我們可以做到什么樣子。 ( 11:06:27) 田淑紅說(shuō)：聽(tīng)出來(lái)說(shuō)話背后的含義，說(shuō)這句話背后到底是為什么，是有什么困惑，是不想壓低價(jià)格。 ( 11:06:33) 主持人說(shuō)：要知道他要的是什么，不要打斷他，去聽(tīng)他說(shuō)。 ( 11:06:40) 田淑紅說(shuō)：你不知道他覺(jué)得為什么他家好，也許他說(shuō)那家好就是想壓價(jià)格，想便宜一點(diǎn)，他說(shuō)另一家好，你不賣(mài)給我，不講降價(jià)就走了，你要跟他聊，聽(tīng)出他說(shuō)話背后的含義，他的目的是不是

46、只是壓你的價(jià)格，我們經(jīng)常逛街的時(shí)候有旁邊一個(gè)人說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的顏色不適合你，其實(shí)就是在壓價(jià)格，你聽(tīng)他背后到底想的是什么，那他說(shuō)這家不好，另外一家好，就算了，你要引導(dǎo)他說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)就算了，給他便宜一塊錢(qián)，給他一個(gè)心理平衡就算了，怕什么，我們講傾聽(tīng)是最重要的。電話銷(xiāo)售技巧六：處理困難客戶的技巧（1）( 11:09:31) 主持人說(shuō)：處理困難客戶的技巧？ ( 11:09:42) 主持人說(shuō)：網(wǎng)友：有的客戶沒(méi)等你說(shuō)完就把電話掛掉了，這個(gè)客戶我們還有沒(méi)有必要再打電話給他？包括一些客戶明明電話里說(shuō)好，我們會(huì)買(mǎi)，真正下單的時(shí)候他會(huì)在哪兒一拖再拖，處理這樣的技巧是怎樣的呢？ ( 11:09:50) 田淑紅說(shuō)：如果

47、是掛斷的那種客戶我們有兩種方法幫我們判斷，一種是感覺(jué)是不是他不是很好，真的很野蠻掛斷電話了，我曾經(jīng)做過(guò)這樣的事情，有一個(gè)客戶推幾塊錢(qián)的產(chǎn)品，那跟我說(shuō)三分鐘，都沒(méi)有喘氣，我實(shí)在忍不住了，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，他又另外一個(gè)三分鐘，那我實(shí)在忍不住就掛了，我連說(shuō)話的時(shí)間就沒(méi)有了，他狂講。 ( 11:09:56) 主持人說(shuō)：他也許是一個(gè)新人。 ( 11:10:03) 田淑紅說(shuō)：對(duì)，他不在乎我的感受，我忍無(wú)可忍只能是掛斷了，你不要再打過(guò)去，因?yàn)槲业臓顟B(tài)不好，我很不開(kāi)心，你可以換另外一個(gè)時(shí)間打過(guò)去。 ( 11:10:08) 主持人說(shuō)：或者是換一個(gè)人再打過(guò)去。 ( 11:10:15) 田淑紅說(shuō)：第二種情況可能是通話斷

48、了，也許你覺(jué)得聊很的好，現(xiàn)在的通信情況就是這樣，也許是斷了，那你馬上打過(guò)去，聊的很好就斷了，你說(shuō)聊的很好電話斷了，這樣三分鐘之后打過(guò)去情緒有一些調(diào)整，還有可能客戶冒出一些困惑想跟你聊的，你打過(guò)去要用感染力、親和力，讓人家感覺(jué)愿意跟你聊天，就可以說(shuō)哎呦，剛才可能是線路斷了，現(xiàn)在給您打回來(lái)。 ( 11:11:03) 田淑紅說(shuō)：這是第一種，第二種好啊，會(huì)買(mǎi)的，然后不停地去拖，說(shuō)考慮考慮，再這個(gè)、再那個(gè)，那客戶在某個(gè)需求的方面沒(méi)有了解到，比如說(shuō)他在拖，其實(shí)想買(mǎi)的時(shí)候還沒(méi)到，他沒(méi)有問(wèn)你什么時(shí)候要買(mǎi)，那打打電話也煩了，你不知道我什么時(shí)候要買(mǎi)，我說(shuō)是好、我確實(shí)要買(mǎi)，我確實(shí)會(huì)買(mǎi)的，但是我真的是明年這個(gè)時(shí)候需要

49、，你從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)我，拼命打電話，好像不買(mǎi)我欠你什么似的，憑什么買(mǎi)啊，所以我們要知道他的需求，什么時(shí)候有到產(chǎn)品，他說(shuō)好啊我會(huì)買(mǎi)的， ( 11:12:07) 田淑紅說(shuō)：但是跟老婆商量好幾天，老婆就是不同意，他又跟你溝通的很好，又不愿意丟面子，所以這樣就不了了之了，你就了解他說(shuō)你買(mǎi)還要跟誰(shuí)商量，他說(shuō)跟老婆商量，那你不如不要跟他浪費(fèi)時(shí)間，跟他老婆去講，這些決定性的原因就是他不能在你這里買(mǎi)，你打三五個(gè)電話之后就覺(jué)得無(wú)聊、不開(kāi)心，這樣就不了了之，花很多的時(shí)間和精力。 ( 11:12:15) 主持人說(shuō)：網(wǎng)友：有一個(gè)客戶我跟了半年結(jié)果暫時(shí)不需要，有時(shí)候我都不好意思打電話過(guò)去了，如何克服心理，每次打電話過(guò)去我還

50、要說(shuō)一些什么呢？ ( 11:13:34) 田淑紅說(shuō)：我也有跟我半年的客戶，甚至于更久，我之所以跟他半年，是因?yàn)樗膯巫幼銐虼螅駝t幾千塊錢(qián)的單子我肯定不會(huì)這么跟，或許是幾百萬(wàn)的單子，他可能是有這樣那樣的問(wèn)題，我打電話過(guò)去不會(huì)去問(wèn)他下單，我會(huì)幫他解決問(wèn)題，讓他覺(jué)得我的服務(wù)很到位，大單子是除了產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)之外就是個(gè)人魅力，建立的感情，你開(kāi)始就要不斷跟他溝通，當(dāng)然要掌握好尺度。電話銷(xiāo)售技巧六：處理困難客戶的技巧（2）( 11:14:12) 田淑紅說(shuō)：你每天打電話給他還是每個(gè)月、三個(gè)月，比如說(shuō)客戶說(shuō)三個(gè)月最好打一次電話，你不能每天都打了，不然就把你列成黑名單了，他不要肯定是不適合他，我們電話銷(xiāo)售里面

51、沒(méi)有辦法準(zhǔn)確定位我們的客戶，我們得成功率不會(huì)很高，如果他第一次講不需要，那三個(gè)月以后就打電話給他，或者是換一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)樗恍枰a(chǎn)品，今天有客戶給我介紹小靈通，那我有了，也許我會(huì)丟掉，但是你不能天天打給我，我會(huì)煩死的，這樣的客戶一般都是每隔三個(gè)月去打一次。 ( 11:14:51) 主持人說(shuō)：對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)對(duì)客戶是不是要做一個(gè)分類，我們平常也知道二八原則，最重要的客戶要花80%精力花在他們身上，能不能談?wù)効蛻艄芾砟兀?( 11:15:02) 田淑紅說(shuō)：客戶管理是這樣，手頭上有很多客戶，也有很多的機(jī)會(huì)，每個(gè)人的銷(xiāo)售都不一樣，我建議你大單一定要有，手里面要有大的客戶，你長(zhǎng)期跟的，就像剛才說(shuō)的半年跟的

52、客戶，半年跟下來(lái)你這一年都會(huì)很舒服，所以手頭一定要有幾個(gè)大的客戶積攢下來(lái)，這些大的客戶哪里來(lái)的呢？ ( 11:16:09) 田淑紅說(shuō)：這些客戶一定是慢慢跟他聊才聊出來(lái)的，所以每天盡可能多的處理電話，也許每一天多打或者多接五個(gè)、十個(gè)電話，你這樣每天積累，所以盡可能多接觸客戶，然后去管理你的客戶的時(shí)候，那些大的客戶也許有大的客戶去定期跟蹤安排的時(shí)間， ( 11:16:45) 田淑紅說(shuō)：那些大的客戶，比如說(shuō)回訪、跟蹤只占你20%精力，因?yàn)槟悴豢赡馨阉械木Χ挤旁谶@一個(gè)大單上，這個(gè)大單沒(méi)了就沒(méi)有飯吃了，機(jī)會(huì)最重要的銷(xiāo)售來(lái)講運(yùn)氣很重要，運(yùn)氣就是更勤奮、打的電話更多，你長(zhǎng)期的積累下來(lái)會(huì)覺(jué)得得心應(yīng)手，你比

53、別人多了很多，八十、二十的話，那二十的時(shí)間花在大的客戶上，那真的讓你很幸運(yùn)的客戶，其他80%的時(shí)間去找其它的機(jī)會(huì)，那天上掉下來(lái)的餡餅，那要勤奮一個(gè)一個(gè)地去找的。 ( 11:16:54) 主持人說(shuō)：我這里問(wèn)一下田老師，我們?cè)谡労秒娫掍N(xiāo)售以后什么時(shí)候向客戶提出下定單呢？這個(gè)時(shí)間段如何掌握呢？ ( 11:18:40) 田淑紅說(shuō)：簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之后就到下單階段了，你心里上覺(jué)得說(shuō)OK，這個(gè)客戶就是我的目標(biāo)客戶，他會(huì)為此付費(fèi)，他有錢(qián)為此付費(fèi)，只是我能不能打動(dòng)他，這是心理的準(zhǔn)備，真正是發(fā)現(xiàn)他幾個(gè)信號(hào)的時(shí)候，我到哪里去買(mǎi)，是不是可以下單了，購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)我關(guān)心哪里買(mǎi)，第二個(gè)是買(mǎi)了之后售后服務(wù)怎么樣了，這個(gè)是買(mǎi)了

54、之后了，這個(gè)就是已經(jīng)可以下單了，我關(guān)心買(mǎi)了之后怎么辦，他會(huì)說(shuō)我的這個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品變成他的了， ( 11:18:46) 田淑紅說(shuō)：我對(duì)這個(gè)太陽(yáng)能電池板、我的這個(gè)禮品，那這個(gè)時(shí)候就是可以下單了，你要關(guān)注購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)，他關(guān)心你送貨的問(wèn)題，他把這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)成是他的時(shí)候就是下單了。我們覺(jué)得這三革新號(hào)比較多，更有信心，他關(guān)注購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程和售后服務(wù)，我怎么買(mǎi)、我需要提供什么證件呢？還有他把他說(shuō)成自己的，那你不給他下單對(duì)不起他，是我的產(chǎn)品為什么還在你的手上。電話銷(xiāo)售技巧七：技巧的讓客戶下單（1）( 11:19:28) 主持人說(shuō)：再問(wèn)一下田老師問(wèn)題，我這里的問(wèn)題差不多回答完了，接下來(lái)是以網(wǎng)友的問(wèn)題為主了。 如

55、何技巧地讓客戶下單，如果客戶暫不下單的應(yīng)對(duì)技巧？ ( 11:21:57) 田淑紅說(shuō)：技巧的下單幾種方法，一種是默認(rèn)成交，所謂默認(rèn)成交我前面舉個(gè)例子，我會(huì)問(wèn)你說(shuō)你今天下午來(lái)還是明天下午來(lái)，其實(shí)我沒(méi)有想你不來(lái)，我要約你來(lái)的我沒(méi)有想你不來(lái)，我默認(rèn)你來(lái)，只是說(shuō)你今天來(lái)還是明天來(lái)，這個(gè)是默認(rèn)成交的方法，還有就是給他一個(gè)選擇，那比如說(shuō)還是這樣，我今天下午給你送貨還是明天下午給你送貨，這個(gè)就是默認(rèn)成交，他說(shuō)你明天下午送過(guò)來(lái)吧，他覺(jué)得把已經(jīng)買(mǎi)了，你要送貨，我為此付費(fèi)。 ( 11:22:05) 田淑紅說(shuō)：比如說(shuō)還有默認(rèn)成交，那他會(huì)可能提供證件號(hào)碼或者是記錄姓名，這時(shí)候你不會(huì)問(wèn)他說(shuō)你要開(kāi)通嗎？你說(shuō)你提供證件號(hào)碼和

56、姓名就可以了，那提供證件號(hào)碼的時(shí)候就是說(shuō)要開(kāi)通了，我們盡可能不要問(wèn)他要不要，你只要跟他溝通，你開(kāi)場(chǎng)白之后客戶愿意跟你溝通，你因?yàn)橛X(jué)得這個(gè)客戶要下單，他要下單才會(huì)花時(shí)間，否則完全可以掛斷電話說(shuō)不需要，他沒(méi)有必要在電話里浪費(fèi)時(shí)間和陌生人通話，你不要問(wèn)他要不要，就像你跟他聊的很好了，你然后問(wèn)他說(shuō)要嗎？ ( 11:23:11) 田淑紅說(shuō)：那客戶說(shuō)考慮考慮，你給人家機(jī)會(huì)了，我們默認(rèn)成交，我們什么時(shí)候送過(guò)去，今天來(lái)還是明天來(lái)，證件號(hào)碼是什么，那客戶的思路很順利，就這樣開(kāi)通了，你說(shuō)可以使用了，有任何問(wèn)題就可以找我，這樣成交了，可是電話過(guò)程中你沒(méi)有說(shuō)過(guò)任何成交的話，沒(méi)有問(wèn)過(guò)一單，沒(méi)有問(wèn)他要不要買(mǎi)不買(mǎi)，你可以說(shuō)

57、你的證件號(hào)碼是，你問(wèn)他證件號(hào)碼其實(shí)已經(jīng)默認(rèn)成交了，這個(gè)是后期相關(guān)的流程，已經(jīng)進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)的流程里去，不要問(wèn)人家還要不要，這個(gè)是一種技巧。 ( 11:23:18) 主持人說(shuō)：第二種呢？ ( 11:24:29) 田淑紅說(shuō)：差不多了，第二種我們關(guān)注的是給客戶的一個(gè)選擇，你不要直接去推，你不要直接說(shuō)我們明天下午送過(guò)來(lái)好嗎？客戶的心理一定會(huì)想什么？ ( 11:24:35) 主持人說(shuō)：我沒(méi)有時(shí)間？ ( 11:24:45) 田淑紅說(shuō)：我不要，我還沒(méi)有決定買(mǎi)呢，因?yàn)槟阒唤o他一個(gè)選擇的時(shí)候，他會(huì)覺(jué)得沒(méi)有什么逆反，你給他兩個(gè)選擇的時(shí)候，今天下午送過(guò)來(lái)還是明天下午送過(guò)來(lái)，他會(huì)腦子里面想今天下午有空還是明天下午有空，會(huì)

58、給他一個(gè)思維，你要默認(rèn)成交，當(dāng)他說(shuō)后天上午來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)是成交了。 第一個(gè)是默認(rèn)成交，第二個(gè)給他一個(gè)選擇。 ( 11:25:04) 主持人說(shuō)：如果客暫不下單的應(yīng)對(duì)技巧？ ( 11:26:27) 田淑紅說(shuō)：如果客戶暫時(shí)不下單這是正常的情況，他暫時(shí)部分下單你說(shuō)謝謝、那下次給你打電話，這個(gè)你就失敗了，你要約定下一次通話的時(shí)間，你要為下次通話鋪墊，他暫時(shí)不需要不代表永遠(yuǎn)不需要，他什么時(shí)候需要，什么時(shí)候打電話他要呢，這個(gè)是你心里的困惑，要讓他給你答案，你說(shuō)以后打給他，那三天后要打給他的話就會(huì)想這個(gè)時(shí)候打給他合適嗎，他說(shuō)暫時(shí)不下單，要跟家人商量一下， ( 11:26:34) 田淑紅說(shuō)：你問(wèn)他什么時(shí)候商量好

59、，是明天下午三點(diǎn)鐘給你還是后天下午三點(diǎn)鐘打給他怎么樣，他說(shuō)后天下午三點(diǎn)吧，那就沒(méi)有顧慮萬(wàn)一開(kāi)會(huì)怎么辦，會(huì)不會(huì)接到電話不喜歡，這樣你就沒(méi)有壓力了，你沒(méi)有壓力就很輕松，很之輕松客戶容易被你感染，那明天下午三點(diǎn)鐘打給你的是你找我的不是我找你的，那約定下一次的時(shí)間，那還是一樣子，給他一個(gè)選擇。 ( 11:26:41) 主持人說(shuō)：也是選擇。 ( 11:26:51) 田淑紅說(shuō)：今天下午三鐘還是十點(diǎn)呢？那后天早晨呢，我的家人出差了，一個(gè)星期回來(lái)，一個(gè)星期之后打給你，你說(shuō)好的，那不行，因?yàn)槟阏f(shuō)好的，但是不知道是一個(gè)星期以后什么時(shí)候打給他，你要跟他確定是一個(gè)星期以后是十六號(hào)，是十六號(hào)的早晨十點(diǎn)方便嗎，還是下午五

60、點(diǎn)打給你比較方便，他說(shuō)下午五點(diǎn)吧，那你約定了具體的時(shí)間， 到那天你會(huì)想今天是十點(diǎn)打給他還是下午五點(diǎn)打給他了，他也許回到家里要處理事情，那也許那個(gè)時(shí)候打過(guò)去不成功，他也許在開(kāi)會(huì)。電話銷(xiāo)售技巧七：技巧的讓客戶下單（2）( 11:28:21) 主持人說(shuō)：這點(diǎn)很多的業(yè)務(wù)員會(huì)忽略，他說(shuō)一個(gè)星期，那一個(gè)星期以后業(yè)務(wù)員的心理壓力又在他身上了。 ( 11:29:46) 田淑紅說(shuō)：對(duì)，業(yè)務(wù)員有壓力，覺(jué)得死皮賴臉地在那里打電話，覺(jué)得自己做的事情很違背自己的心意，覺(jué)得自己卑微，你看我有那么多的電話要打，中國(guó)有十幾億的人口，增加工作量，我準(zhǔn)時(shí)記錄下來(lái)什么時(shí)候打給你，我?guī)湍悖X(jué)得很開(kāi)心，他需要才會(huì)跟我約時(shí)間，他不需要