集團(tuán)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、.PAGE ：.；H藥集團(tuán)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范內(nèi)部文件，留意嚴(yán)密- PAGE ii -目 錄 TOC o 2-3 h z HYPERLINK l _Toc69443764 第一章評(píng)價(jià)規(guī)范和目的闡明 PAGEREF _Toc69443764 h 1 HYPERLINK l _Toc69443765 一、集團(tuán)公司 PAGEREF _Toc69443765 h 1 HYPERLINK l _Toc69443766 二、權(quán)屬公司 PAGEREF _Toc69443766 h 3 HYPERLINK l _Toc69443767 三、戰(zhàn)略開展部 PAGEREF _Toc69443767 h 5 HYPE

2、RLINK l _Toc69443768 四、資產(chǎn)管理部 PAGEREF _Toc69443768 h 7 HYPERLINK l _Toc69443769 五、審計(jì)監(jiān)察部 PAGEREF _Toc69443769 h 9 HYPERLINK l _Toc69443770 六、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部 PAGEREF _Toc69443770 h 11 HYPERLINK l _Toc69443771 七、行政管理部 PAGEREF _Toc69443771 h 13 HYPERLINK l _Toc69443772 八、人力資源部 PAGEREF _Toc69443772 h 15 HYPERLINK l

3、 _Toc69443773 第二章目的量化方法 PAGEREF _Toc69443773 h 17 HYPERLINK l _Toc69443774 一、目的分類 PAGEREF _Toc69443774 h 17 HYPERLINK l _Toc69443775 二、正向目的量化方法 PAGEREF _Toc69443775 h 17 HYPERLINK l _Toc69443776 三、逆向目的量化方法 PAGEREF _Toc69443776 h 17 HYPERLINK l _Toc69443777 四、稱心度目的量化方法 PAGEREF _Toc69443777 h 18 HYPER

4、LINK l _Toc69443778 五、非稱心度目的量化方法 PAGEREF _Toc69443778 h 18 HYPERLINK l _Toc69443779 附錄一：非稱心度目的量化表 PAGEREF _Toc69443779 h 19 HYPERLINK l _Toc69443780 附錄二：稱心度調(diào)查詢卷 PAGEREF _Toc69443780 h 22 HYPERLINK l _Toc69443781 一、客戶稱心度調(diào)查詢卷 PAGEREF _Toc69443781 h 22 HYPERLINK l _Toc69443782 二、效力支持稱心度調(diào)查詢卷 PAGEREF _To

5、c69443782 h 23 HYPERLINK l _Toc69443783 三、相關(guān)部門稱心度調(diào)查詢卷 PAGEREF _Toc69443783 h 24 HYPERLINK l _Toc69443784 四、員工稱心度調(diào)查詢卷 PAGEREF _Toc69443784 h 25 HYPERLINK l _Toc69443785 五、部門員工稱心度調(diào)查詢卷 PAGEREF _Toc69443785 h 27PAGE 51內(nèi)部文件，留意嚴(yán)密責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范評(píng)價(jià)規(guī)范和目的闡明集團(tuán)公司集團(tuán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范責(zé)任中心H藥集團(tuán)評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益報(bào)答率20%正向

6、目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)15%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)10%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率10%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非稱心度目的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部組織調(diào)查獲得，分管副總裁計(jì)算F值薪資利潤(rùn)率3%逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)消費(fèi)率3%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)生長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間5%正向目的人力資源部組織調(diào)查獲得員工稱心度5%稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得信息化

7、建立5%非稱心度目的戰(zhàn)略開展部組織調(diào)查，分管副總計(jì)算F值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例5%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成集團(tuán)公司業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明財(cái)務(wù)股東權(quán)益報(bào)答率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司為股東發(fā)明價(jià)值才干的目的凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營(yíng)收入/期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額/2評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的營(yíng)運(yùn)效率凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的盈利才干利息支付倍數(shù)稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用/利息費(fèi)用評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的綜合償債才干凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的增長(zhǎng)和開展才干內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的管理才干

8、薪資利潤(rùn)率集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司合理控制人力資源本錢的才干勞動(dòng)消費(fèi)率主營(yíng)收入/期初員工數(shù)期末員工數(shù)/2用來衡量集團(tuán)公司員工任務(wù)效率的目的學(xué)習(xí)生長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間集團(tuán)公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 集團(tuán)公司期初員工數(shù)集團(tuán)公司期末員工數(shù)/2，用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工開展方面投入的目的員工稱心度集團(tuán)公司員工對(duì)任務(wù)的綜合稱心程度信息化建立用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在提高內(nèi)部管理才干方面投入的目的研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額/集團(tuán)公司主營(yíng)收入，用來評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在開展長(zhǎng)期增長(zhǎng)才干方面投入的目的權(quán)屬公司責(zé)任中心權(quán)屬公司評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式

9、財(cái)務(wù)股東權(quán)益報(bào)答率20%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得運(yùn)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶目的市場(chǎng)銷售收入4%正向目的戰(zhàn)略開展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額3%正向目的戰(zhàn)略開展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率3%逆向目的戰(zhàn)略開展部組織調(diào)查市場(chǎng)占有率5%正向目的戰(zhàn)略開展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果3%非稱心度目的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部組織調(diào)查，分管副總裁計(jì)算F值勞動(dòng)消費(fèi)率4%正向目的資產(chǎn)

10、管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得本錢費(fèi)用率4%逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得薪資利潤(rùn)率4%逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)生長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間2%正向目的人力資源部組織調(diào)查獲得員工稱心度3%稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建立2%非稱心度目的戰(zhàn)略開展部組織調(diào)查，分管副總計(jì)算F值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例3%正向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成權(quán)屬公司業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明財(cái)務(wù)股東權(quán)益報(bào)答率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來評(píng)價(jià)該公司為股東發(fā)明價(jià)值的才干凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總

11、額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和開展才干凈利潤(rùn)用來評(píng)價(jià)該公司盈利才干的目的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來評(píng)價(jià)該公司發(fā)明現(xiàn)金流的才干利息支付倍數(shù)稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用/利息費(fèi)用用來評(píng)價(jià)該公司的綜合償債才干客戶目的市場(chǎng)銷售收入評(píng)價(jià)該公司開辟目的市場(chǎng)任務(wù)的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶銷售額評(píng)價(jià)該公司開發(fā)關(guān)鍵客戶任務(wù)的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶流失率評(píng)價(jià)該公司保管關(guān)鍵客戶任務(wù)的業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)該公司開辟市場(chǎng)方面的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理才干勞動(dòng)消費(fèi)率主營(yíng)收入/期初員工數(shù)期末員工數(shù)/2用來衡量該公司員工任務(wù)效率的目的本錢費(fèi)用率本錢費(fèi)用/主營(yíng)收入用來評(píng)價(jià)該公司合理管理本錢費(fèi)用才干的目的薪資利潤(rùn)率公司薪酬福利總額/公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)

12、該公司合理控制人力資源本錢的才干學(xué)習(xí)生長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 公司期初員工數(shù)公司期末員工數(shù)/2，用來評(píng)價(jià)公司員工開展方面投入的目的員工稱心度用來評(píng)價(jià)公司員工對(duì)公司任務(wù)的綜合稱心程度信息化建立用來評(píng)價(jià)公司在提高內(nèi)部管理才干方面投入的目的研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例公司年度研發(fā)投資總額/公司主營(yíng)收入，用來評(píng)價(jià)公司在開展長(zhǎng)期增長(zhǎng)才干方面投入的目的戰(zhàn)略開展部戰(zhàn)略開展部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范責(zé)任中心戰(zhàn)略開展部評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式客戶效力支持稱心度10稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門稱心度20稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理行業(yè)研討成果40%非稱心度目的分管戰(zhàn)略開

13、展部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度10稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向目的人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成戰(zhàn)略開展部業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明客戶相關(guān)部門稱心度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度效力支持稱心度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)集團(tuán)公司職能部門所提供的支持和效力的稱心程度內(nèi)部管理行業(yè)研討成果評(píng)價(jià)該部門行業(yè)研討任務(wù)的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門任務(wù)的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度部門員工

14、對(duì)部門任務(wù)環(huán)境、任務(wù)安排、任務(wù)交流等方面的綜合稱心程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)/2，用來衡量部門培訓(xùn)任務(wù)量的目的資產(chǎn)管理部資產(chǎn)管理部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范責(zé)任中心資產(chǎn)管理部評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門稱心度10稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織任務(wù)15非稱心度目的分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值工程投資可研報(bào)告質(zhì)量15非稱心度目的分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量15非稱心度目的分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值融資方案執(zhí)行情況15非稱心度目的分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向目的資產(chǎn)管理部根

15、據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度10稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向目的人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成資產(chǎn)管理部業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明客戶相關(guān)部門稱心度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度內(nèi)部管理責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織任務(wù)評(píng)價(jià)該部門責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織任務(wù)成果的有效性工程投資可研報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門財(cái)務(wù)分析任務(wù)成果的有效性財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門財(cái)務(wù)分析任務(wù)成果的有效性融資方案執(zhí)行情況評(píng)價(jià)該部門融資方案任務(wù)成果的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)

16、該部門任務(wù)的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度部門員工對(duì)部門任務(wù)環(huán)境、任務(wù)安排、任務(wù)交流等方面的綜合稱心程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)/2，用來衡量部門培訓(xùn)任務(wù)量的目的審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)監(jiān)察部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范責(zé)任中心審計(jì)監(jiān)察部評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式客戶審計(jì)意見采用率20原是30%，拿出10%到相關(guān)部門稱心度正向目的資產(chǎn)管理部查閱審計(jì)監(jiān)察部檔案相關(guān)部門稱心度10稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理審計(jì)工程完成情況10非稱心度目的分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算F值審計(jì)報(bào)告質(zhì)量20非稱心度目的分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算F值紀(jì)檢監(jiān)察工程完成情況10非稱

17、心度目的分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度10稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向目的人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成審計(jì)監(jiān)察部業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明客戶審計(jì)意見采用率評(píng)價(jià)期被采用的審計(jì)意見/評(píng)價(jià)期審計(jì)意見總數(shù)評(píng)價(jià)該部門任務(wù)成果的有效性相關(guān)部門稱心度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度內(nèi)部管理審計(jì)工程完成情況評(píng)價(jià)該部門的審計(jì)任務(wù)的效率和效果審計(jì)報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門的的審計(jì)任務(wù)的質(zhì)量紀(jì)檢監(jiān)察工程完

18、成情況評(píng)價(jià)該部門的紀(jì)檢監(jiān)察任務(wù)的效率和效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來衡量部門任務(wù)的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度部門員工對(duì)部門任務(wù)環(huán)境、任務(wù)安排、任務(wù)交流等方面的綜合稱心程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)/2，用來衡量部門培訓(xùn)任務(wù)量的目的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范責(zé)任中心運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式客戶效力支持稱心度40稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理質(zhì)量體系管理20非稱心度目的分管運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度10稱心度目的人

19、力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向目的人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明客戶效力支持稱心度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度內(nèi)部管理質(zhì)量體系認(rèn)證評(píng)價(jià)該部門質(zhì)量體系認(rèn)證任務(wù)成果的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門任務(wù)的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度部門員工對(duì)部門任務(wù)環(huán)境、任務(wù)安排、任務(wù)交流等方面的綜合稱心程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)/2，用來衡量部門培訓(xùn)任務(wù)量的目的行政管理部行政管理部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范責(zé)

20、任中心行政管理部評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式客戶效力支持稱心度20稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門稱心度20稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得指點(diǎn)稱心度20稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理部門管理費(fèi)用10逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得公關(guān)外聯(lián)任務(wù)10非稱心度目的分管行政管理副總裁計(jì)算F值學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度10稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向目的人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成行政管理部業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明客戶相關(guān)部門稱心度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能

21、部門對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度效力支持稱心度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度指點(diǎn)稱心度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司指點(diǎn)對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度內(nèi)部管理部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門任務(wù)的經(jīng)濟(jì)性公關(guān)外聯(lián)任務(wù)評(píng)價(jià)該部門公關(guān)外聯(lián)任務(wù)的有效性學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度部門員工對(duì)部門任務(wù)環(huán)境、任務(wù)安排、任務(wù)交流等方面的綜合稱心程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)/2，用來衡量部門培訓(xùn)任務(wù)量的目的人力資源部人力資源部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范責(zé)任中心人力資源部評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的權(quán)重目的類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門稱心度20稱心度目的

22、人力資源部組織調(diào)查獲得集團(tuán)公司員工稱心度20稱心度目的人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理招聘任務(wù)10非稱心度目的分管人力資源副總裁計(jì)算F值總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向目的資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案員工考核組織任務(wù)10非稱心度目的分管人力資源副總裁計(jì)算F值部門管理費(fèi)用10逆向目的資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度10稱心度目的資產(chǎn)管理部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向目的資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成人力資源部業(yè)績(jī)目的闡明評(píng)價(jià)方面目的稱號(hào)目的闡明客戶相關(guān)部門稱心度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部

23、門所提供的支持和效力的稱心程度集團(tuán)公司員工稱心度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工對(duì)該職能部門所提供的支持和效力的稱心程度內(nèi)部管理招聘任務(wù)評(píng)價(jià)該部門招聘任務(wù)的效果和效率總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間評(píng)價(jià)該部門培訓(xùn)任務(wù)的效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來評(píng)價(jià)該部門任務(wù)的經(jīng)濟(jì)性員工考核組織任務(wù)評(píng)價(jià)該部門考核組織任務(wù)的效果和效率學(xué)習(xí)生長(zhǎng)部門員工稱心度部門員工對(duì)部門任務(wù)環(huán)境、任務(wù)安排、任務(wù)交流等方面的綜合稱心程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ 部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)/2，用來衡量部門培訓(xùn)任務(wù)量的目的目的量化方法目的分類分類定義細(xì)分量化特征剛性目的是指以數(shù)字信息作為評(píng)價(jià)根據(jù)的評(píng)價(jià)目的正向目的把目的增長(zhǎng)作為評(píng)

24、價(jià)驅(qū)動(dòng)力的剛性評(píng)價(jià)目的逆向目的把目的降低作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的剛性評(píng)價(jià)目的軟性目的是指以非數(shù)字信息作為評(píng)價(jià)根據(jù)的評(píng)價(jià)目的稱心度目的把評(píng)價(jià)信息提供者的稱心程度作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的軟性評(píng)價(jià)目的非稱心度目的把評(píng)價(jià)信息提供者進(jìn)展客觀評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的軟性評(píng)價(jià)目的正向目的量化方法Z實(shí)踐值/目的值X=目的評(píng)價(jià)得分1.3Z 90 X 1001.1Z 1.380 X 950.9Z 1.170 X 850.5Z 0.950 X 750.5Z X 1.3。逆向目的量化方法N目的值/實(shí)踐值X=目的評(píng)價(jià)得分1.3N90 X 1001.1N 1.380 X 950.9N1.170 X 850.5N 0.950 X 750.5N

25、 X 50稱心度目的量化方法M稱心度得分X=目的評(píng)價(jià)得分90 M 10085 X 10080 M9075 X 9570 M 8065 X 8550 M 7045 X 75 M 50 X 50非稱心度目的量化方法F非稱心度得分X=目的評(píng)價(jià)得分90 F 10085 X 10080 F9075 X 9570 F8065 X 8550 F 7045 X 75 F 50 X 50附錄一：非稱心度目的量化表責(zé)任中心目的稱號(hào)量化得分X規(guī)范90X10080X9070X8050X700X50戰(zhàn)略開展部行業(yè)研討成果研討成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)極具戰(zhàn)略價(jià)值，有很強(qiáng)的可行性研討成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有很高的戰(zhàn)略價(jià)值和可

26、行性研討成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有較高的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研討成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有一定的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研討成果的戰(zhàn)略價(jià)值較低或不具備可行性責(zé)任中心目的稱號(hào)量化得分X規(guī)范90X10080X9070X8050X700X50資產(chǎn)管理部責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織任務(wù)可以嚴(yán)厲按照有關(guān)制度，非常圓滿的完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果及時(shí)反響給被考核對(duì)象可以按照有關(guān)制度，圓滿的完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果反響給被考核對(duì)象可以按照有關(guān)制度，完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，但存在評(píng)價(jià)信息搜集不完好、不及時(shí)，考核結(jié)果反響不及時(shí)、不到位景象未能完全按照有關(guān)制度完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)存在不公正、不科

27、學(xué)的問題；任務(wù)存在疏漏、錯(cuò)誤未能按照有關(guān)制度完成有關(guān)考核；任務(wù)存在很多疏漏、錯(cuò)誤工程投資可研報(bào)告質(zhì)量能根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，結(jié)合對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的深化分析，提出非?？茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完好的可研評(píng)價(jià)報(bào)告，工程采用率高能根據(jù)公司開展戰(zhàn)略，結(jié)合對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的深化分析，提出很科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完好的可研評(píng)價(jià)報(bào)告，工程采用率很高可研評(píng)價(jià)報(bào)告比較科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完好，工程采用率較高可研報(bào)報(bào)告質(zhì)量普通，工程采用率低可研報(bào)告缺乏系統(tǒng)性，數(shù)據(jù)偏向大，工程幾乎不能被采用財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量能全面地對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)展非常深化的分析，提出非常好的改善建議能較全面地對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)展很深化的分析

28、，提出很好的改善建議分析報(bào)告根天性全面反映公司的現(xiàn)狀和問題，所提建議具有一定自創(chuàng)性分析報(bào)告質(zhì)量普通，反映問題不大全面，建議可自創(chuàng)性小交差式的分析報(bào)告，根本沒有價(jià)值可言融資方案執(zhí)行情況除能及時(shí)完成方案內(nèi)的融資任務(wù)外，對(duì)突發(fā)性的融資也能非常及時(shí)完成除能及時(shí)完成方案內(nèi)的融資任務(wù)外，對(duì)突發(fā)性的融資也能根本保證能按時(shí)完成方案內(nèi)的融資任務(wù)和資金供應(yīng)方案內(nèi)的個(gè)別融資任務(wù)不到位，資金不能按時(shí)供應(yīng)無法完成方案內(nèi)的融資需求，大量融資任務(wù)不到位責(zé)任中心目的稱號(hào)量化得分X規(guī)范90X10080X9070X8050X700X50審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)工程完成情況提早完成任務(wù)，過程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的規(guī)范按時(shí)完成任務(wù)，過程完

29、全符合公正、獨(dú)立、客觀的規(guī)范根本按時(shí)完成任務(wù)，過程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的規(guī)范根本按時(shí)完成任務(wù)，過程根本和規(guī)、公正、獨(dú)立、客觀，偶有任務(wù)失誤無法按時(shí)完成任務(wù)或過程出現(xiàn)公正性或獨(dú)立性或客觀性的艱苦任務(wù)失誤審計(jì)報(bào)告質(zhì)量報(bào)告完全正確、真實(shí)、完好、合理報(bào)告的正確性、真實(shí)性、完好性、合理性都非常高報(bào)告的正確性、真實(shí)性、完好性、合理性都較高報(bào)告根本正確、真實(shí)和完好，但合理性普通報(bào)告合理性普通，且在正確性或真實(shí)性或完好性上出現(xiàn)艱苦任務(wù)失誤審計(jì)意見采用率90X10080X9070X8050X700X50責(zé)任中心目的稱號(hào)量化得分X規(guī)范90X10080X9070X8050X700X50人力資源部招聘任務(wù)在規(guī)定的

30、時(shí)間之前完成招聘，入職員工的數(shù)量和質(zhì)量完全滿足公司需求嚴(yán)厲按照規(guī)定的時(shí)間要求完成招聘，入職員工的質(zhì)量完全滿足公司需求，完成絕對(duì)多數(shù)的招聘數(shù)量目的根本上到達(dá)規(guī)定的時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量等任務(wù)規(guī)范偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的任務(wù)規(guī)范任務(wù)中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上與規(guī)定的任務(wù)規(guī)范相距甚遠(yuǎn)員工考核組織任務(wù)考核任務(wù)組織、協(xié)作、配合、效果令各方面都特別稱心考核任務(wù)組織、協(xié)作、配合、效果令各方面很稱心考核任務(wù)組織、協(xié)作、配合、效果令各方面根本稱心考核任務(wù)組織、協(xié)作、配合、效果令某些方面不稱心考核任務(wù)組織、協(xié)作、配合、效果令大多數(shù)方面都很不稱心責(zé)任中心目的

31、稱號(hào)量化得分X規(guī)范90X10080X9070X8050X700X50行政管理部公關(guān)外聯(lián)任務(wù)公關(guān)外聯(lián)任務(wù)獲得艱苦突破公關(guān)外聯(lián)任務(wù)效果完全滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)任務(wù)效果較好的滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)任務(wù)根本滿足公司的要求，但效果令某些方面不稱心公關(guān)外聯(lián)任務(wù)效果令大多數(shù)方面都很不稱心責(zé)任中心目的稱號(hào)量化得分X規(guī)范90X10080X9070X8050X700X50運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)部質(zhì)量體系管理質(zhì)量體系管理非常令人稱心，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)質(zhì)量量顯著提升質(zhì)量體系管理令人稱心，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)質(zhì)量量提升質(zhì)量體系管理滿足集團(tuán)開展，保證集團(tuán)產(chǎn)質(zhì)量量要求質(zhì)量體系管理有缺乏之處，影響集團(tuán)產(chǎn)質(zhì)量量質(zhì)量體系管理混亂，集團(tuán)產(chǎn)質(zhì)量量下降附錄二：稱

32、心度調(diào)查詢卷客戶稱心度調(diào)查詢卷1問卷內(nèi)容您所了解到的被調(diào)查公司違約的景象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣您對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者效力質(zhì)量【 】a)非常好 b)較好 c)普通 d)較差 e)極差被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效力的價(jià)錢非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)劇烈反對(duì)對(duì)于他提出的產(chǎn)品或者效力問題，可以及時(shí)得到稱心的處置【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)劇烈反對(duì)被調(diào)查公司銷售人員或者效力人員的根本素質(zhì)【 】a)非常好 b)較好 c)普通 d)較差 e)非常差被調(diào)查公司銷售人員或者效力人員的業(yè)務(wù)技藝可以滿足

33、任務(wù)需求【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)劇烈反對(duì)被調(diào)查公司銷售人員或者效力人員的任務(wù)態(tài)度【 】a)非常好 b)較好 c)普通 d)較差 e)非常差他會(huì)繼續(xù)運(yùn)用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者效力嗎【 】a) 一定會(huì) b) 能夠會(huì) c)說不定 d) 能夠不會(huì) e) 一定不會(huì)總體上他對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者效力【 】a) 非常稱心 b) 較為稱心 c)普通 d) 不太稱心 e) 極不稱心2調(diào)查和計(jì)分方法本問卷為匿名調(diào)查詢卷，調(diào)查者自愿參與。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計(jì)分方法為：本問卷計(jì)分方法為：選“a得“10分，選“b得“8分，選“c得“6分，選

34、“d得“4分，選“e得“2分。問卷得分累加值即為問卷的稱心度調(diào)查得分，一切有效問卷的稱心度調(diào)查得分的平均值為最終的稱心度得分。效力支持稱心度調(diào)查詢卷1問卷內(nèi)容被評(píng)價(jià)部門在對(duì)權(quán)屬公司提供效力和支持時(shí)，違反有關(guān)管理制度的景象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣對(duì)于權(quán)屬公司所反映的問題，被評(píng)價(jià)部門未能及時(shí)協(xié)助 處理的景象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣被評(píng)價(jià)部門自動(dòng)提出協(xié)助 權(quán)屬公司改善管理的建議的景象【 】a) 總是這樣 b) 經(jīng)常這樣 c)有時(shí)會(huì)有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)對(duì)于權(quán)屬公司為滿足運(yùn)營(yíng)所需的各種資源，

35、被評(píng)價(jià)部門可以及時(shí)提供【 】a) 總是這樣 b) 經(jīng)常這樣 c)有時(shí)會(huì)有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)被評(píng)價(jià)部門對(duì)權(quán)屬公司所提出的改善管理的建議的質(zhì)量【 】a)非常高 b)較高 c)普通 d)較低 e)非常低被評(píng)價(jià)部門對(duì)權(quán)屬公司管理現(xiàn)狀的了解【 】a)非?？陀^ b)較為客觀 c)普通 d)不太客觀 e)極不客觀總的來講對(duì)被評(píng)價(jià)部門對(duì)權(quán)屬公司管理支持和效力任務(wù)【 】a)非常稱心 b)比較稱心 c)稱心 d)不稱心 e)很不稱心2調(diào)查和計(jì)分方法本問卷為署名調(diào)查詢卷，由各權(quán)屬公司擔(dān)任人填寫，權(quán)屬公司擔(dān)任人在填寫問卷是要充分聽取本公司對(duì)于被評(píng)價(jià)部門管理任務(wù)的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、

36、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計(jì)分方法為：選“a得“10分，選“b得“8分，選“c得“6分，選“d得“4分，選“e得“2分。問卷得分累加值即為問卷的稱心度調(diào)查得分，一切有效問卷的稱心度調(diào)查得分的平均值為最終的稱心度得分。相關(guān)部門稱心度調(diào)查詢卷1問卷內(nèi)容由于被評(píng)價(jià)部門方案不周而影響您部門任務(wù)進(jìn)度的景象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣由于被評(píng)價(jià)部門職員溝通缺乏影響您部門任務(wù)進(jìn)度的景象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣由于被評(píng)價(jià)部門任務(wù)失誤而影響您部門任務(wù)進(jìn)度的景象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d

37、)經(jīng)常這樣 e)總是這樣由于被評(píng)價(jià)部門的任務(wù)方案不力，影響到您部門的任務(wù)質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重由于被評(píng)價(jià)部門職員溝通缺乏，影響到您部門的任務(wù)質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重由于被評(píng)價(jià)部門的任務(wù)失誤，影響到您部門的任務(wù)質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重被評(píng)價(jià)部門任務(wù)方案不周，呵斥您部門后續(xù)任務(wù)開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣被評(píng)價(jià)部門職員人際溝通缺乏，呵斥您部門后續(xù)任務(wù)開展困難【 】

38、a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣被評(píng)價(jià)部門任務(wù)失誤，呵斥您部門后續(xù)任務(wù)開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣總的來講對(duì)被評(píng)價(jià)部門的任務(wù)配合【 】a)非常稱心 b)比較稱心 c)稱心 d)不稱心 e)很不稱心11總的來講對(duì)被評(píng)價(jià)部門對(duì)本部門提供的支持和效力任務(wù)【 】a)非常稱心 b)比較稱心 c)稱心 d)不稱心 e)很不滿2調(diào)查和計(jì)分方法本問卷為署名調(diào)查詢卷，由各部門擔(dān)任人填寫，部門擔(dān)任人在填寫問卷是要充分聽取本部門對(duì)于被評(píng)價(jià)部門任務(wù)配合的意見。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計(jì)

39、分方法為：選“a得“10分，選“b得“8分，選“c得“6分，選“d得“4分，選“e得“2分。問卷得分累加值即為問卷的稱心度調(diào)查得分，一切有效問卷的稱心度調(diào)查得分的平均值為最終的稱心度得分。員工稱心度調(diào)查詢卷1問卷內(nèi)容您目前的任務(wù)職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 普通 d) 不贊同 e) 劇烈反對(duì) 相對(duì)于您的任務(wù)職責(zé)，分配給您的權(quán)益【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 普通 d) 不充分 e) 非常不充分任務(wù)義務(wù)能否公正地分配【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不您以為目前的任務(wù)強(qiáng)度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負(fù)荷

40、e) 嚴(yán)重超負(fù)荷您以為您的任務(wù)環(huán)境和任務(wù)條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 普通 d) 較差 e) 非常差 您以為公司為職員提供的生活設(shè)備住宿和用餐等【 】a) 非常好 b) 較好 c) 普通 d) 較差 e) 非常差 公司對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 贊同 c) 普通 d) 不贊同 e) 劇烈反對(duì) 與公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 普通 d) 不贊同 e) 劇烈反對(duì) 當(dāng)與您和您的任務(wù)有關(guān)的決議做出后，您能否會(huì)及時(shí)得到通知【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不您能否有時(shí)機(jī)參與公司或者部門相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不當(dāng)您任務(wù)