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文檔簡介

1、部門經(jīng)理(主管)溝通、協(xié)調(diào)與管理執(zhí)行力提升實(shí)操培訓(xùn)1企業(yè)的導(dǎo)向 管理就是界定企業(yè)的使命,并激勵和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù),而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇,二者的結(jié)合就是管理。企業(yè)是干什么的?2你的崗位是什么?你為什么工作?部門經(jīng)理的自我定位3部門經(jīng)理的管理工作90后70后80后4自我管理所謂自我管理,就是指個體對自己本身,對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理,自己把自己組織起來,自己管理自己,自己約束自己,自己激勵自己,自己管理自己的事務(wù),最終實(shí)現(xiàn)自我奮斗目標(biāo)的一個過程。部門經(jīng)理的六項(xiàng)核心技能一5自我突破學(xué)習(xí)與思考6學(xué)會放棄路徑依賴:人開始習(xí)慣于某種狀

2、態(tài)或工作環(huán)境,并對此形成依賴。機(jī)會成本:一個人重新做出選擇會讓他放棄很多即得利益。7精品次品廢品毒品8部門經(jīng)理的六項(xiàng)核心技能二目標(biāo)設(shè)定管理9目標(biāo)制定的SMART原則(1)(Specific) 明確性(2)(Measurable)衡量性(3)(Acceptable)可接受性(4)(Realistic)實(shí)際性(5)(Timed)時限性10思維的困惑練就招式的工作技能高度的問題11思維的改變12機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的晉升之道13想法決定活法思路決定出路格局決定結(jié)局14時間管理部門經(jīng)理有時間嗎?部門經(jīng)理的六項(xiàng)核心技能三15時間象限16第一象限第二象限第三象限第四象限時間規(guī)劃17計劃你的工作,工作你的計

3、劃18部門經(jīng)理的六項(xiàng)核心技能四中國,什么都缺,就是不缺人人,什么都不缺,就缺態(tài)度 態(tài)度決定一切!19擁有眼光一、二、三、20態(tài)度決定一切!我們需要的態(tài)度我們需要的態(tài)度我們需要的態(tài)度21核心態(tài)度帶來的核心突破經(jīng)理人自我管理的沉思22部門經(jīng)理的六項(xiàng)核心技能五識人用人之溝通與激勵23課堂練習(xí):測試您的性格輪廓本測試共有40題,每道題請選擇一個最接近你的答案,記下每道題后你所選的字母(CPSM),并在全部測試題完成后對字母進(jìn)行統(tǒng)計。2425262728結(jié)果活潑型性格(S): 力量型性格(C):完美型性格(M):和平型性格(P):29活潑型性格(S) 外向多言樂觀 情感方面予人好感健談聚會的靈魂幽默感美

4、好的回憶情緒化及感情外露熱情洋溢,好表現(xiàn)高興、得意洋洋好奇舞臺上的人才天真無邪現(xiàn)實(shí)性情善變誠摯孩子氣對待工作工作主動尋找新事物注重表面富有創(chuàng)造性,多姿多彩充滿干勁、積極性閃電式開始鼓勵他人參與吸引他人工作作為朋友容易交朋友熱愛別人喜歡贊揚(yáng)看似興奮令人羨慕不懷恨很快道歉避免沉悶喜歡即興的活動作為父母給家庭帶來歡樂被孩子的朋友喜愛以苦為樂象馬戲團(tuán)團(tuán)長30 活潑型的人說得太多活潑型性格(S) 缺點(diǎn)解決方法一:少說一半解決方法二:注意沉悶的信號解決方法三:壓縮你的談話解決方法四:切忌言過其實(shí) 活潑型者以自我為中心解決方法一:關(guān)注他人的興趣解決方法二:學(xué)會聆聽 活潑型不注意記憶解決方法一:注意名字解決方

5、法二: 將東西寫下來 活潑型的人是變化無常和容易忘記的朋友解決方法一:研究友誼的要素解決方法二:將他人的需要放在首位解決方法一:控制自己切實(shí)做事解決方法二:要成長 活潑型者無條理、不成熟31力量型性格(C) 外向行動者樂觀情感方面天生的領(lǐng)導(dǎo)者活力充沛及主動急迫需要改變不容有錯意志堅決、果斷非情緒化不易氣妥自立自足充滿自信能運(yùn)作一切對待工作目標(biāo)主導(dǎo)綜觀全局善于管理尋求實(shí)際的解決方法行動迅速委派工作堅持生產(chǎn)設(shè)定目標(biāo)促成行動越挫越勇作為朋友不大需要朋友為團(tuán)體而工作會領(lǐng)導(dǎo)及組織總是正確善于應(yīng)變作為父母行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)設(shè)定目標(biāo)促使家人行動知道正確答案管理家務(wù)32 力量型的人是強(qiáng)迫性的工作者力量型性格(C) 缺

6、點(diǎn)解決方法一:學(xué)會放松解決方法二:減低對別人的壓力解決方法四:安排娛樂活動 力量型者必須取得控制解決方法一:響應(yīng)他人號召解決方法二:不要小看跟隨者解決方法三:停止支配他人 力量型不知如何處理人事解決方法一:耐心解決方法二:保留觀點(diǎn),不問不言解決方法三:嘗試用較低調(diào)的方法處理事情解決方法四:停止?fàn)幷摚瑒e惹麻煩 力量型是對的,但不受歡迎解決方法一:讓他人對吧解決方法二:學(xué)會道歉解決方法三:承認(rèn)你有某些缺點(diǎn)33完美型性格(M)內(nèi)向思考者悲觀情感方面深思熟慮、善于分析嚴(yán)肅有目標(biāo)有天分富有創(chuàng)造力富音樂藝術(shù)細(xì)胞冷靜富有詩意追求完美對他人反映敏感自我犧牲有責(zé)任心理想主義對待工作預(yù)選計劃完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)

7、節(jié)善始善終有條理有組織整潔講求經(jīng)濟(jì)效益善于發(fā)現(xiàn)問題有創(chuàng)造性的解決問題勤儉節(jié)約善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄分析問題作為朋友交友謹(jǐn)慎甘愿留在幕后避免引起注意忠誠可靠會聆聽抱怨解決別人的問題喊關(guān)心他人情感豐富,易受感動尋找理想伴侶作為父母訂立高標(biāo)準(zhǔn)希望一切都做對保持家里井井有條幫孩子收拾為他人犧牲是自己的意愿鼓勵獎學(xué)金及才華34 完美型的人容易抑郁完美型性格(M) 缺點(diǎn)解決方法一;認(rèn)識到?jīng)]有人喜歡陰沉的人解決方法二:別自找麻煩解決方法三:別這么容易受傷害解決方法四:從正面去看事物 完美型的人自慚形穢解決方法一:找出你沒有安全感的原因解決方法二:留意聽聽“假謙虛”說話 完美型的拖拖拉拉解決方法一:開始工作前找

8、出“必要的元素”解決方法二:不要花太多時間作計劃 完美型的人對別人的要求不切實(shí)際解決方法一:放寬標(biāo)準(zhǔn)解決方法二:對于能了解自己的性格心懷感激35和平型性格(P) 內(nèi)向旁觀者悲觀情感方面性格低調(diào)易相處、輕松平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若耐心、易適應(yīng)一成不變的生活平靜但詼諧仁慈善良隱藏內(nèi)心的情緒樂天知命面面具備對待工作熟悉可靠平和無異議有行政能力調(diào)解問題避免沖突善于面對壓力尋求容易的解決方案作為朋友容易相處開心愉快無攻擊性好的聆聽者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關(guān)心作為父母好父母為孩子花時間不急躁寬容不易生氣36 和平型的人不易興奮和平型性格(P) 缺點(diǎn)解決方法:盡力獲得熱情 和平型的人拒絕改變解決方法

9、:盡力嘗試新鮮事物 和平型看似懶惰解決方法一:學(xué)會接受生活的責(zé)任解決方法二:不要得過且過,今日的事今日做解決方法三:激發(fā)你自己 和平型有一股沉默的堅強(qiáng)意志解決方法:學(xué)會說出你的感受 和平型的人似乎做事馬虎、隨便解決方法一:要有主見解決方法二:學(xué)會拒絕37性格輪廓P和平型C力量型M完美型S活潑型內(nèi)向優(yōu)柔優(yōu)柔外向固執(zhí)靈活感性理性38認(rèn)識自己了解別人是精明,了解自己才是智慧。39溝通是什么與上級溝通與下屬溝通與同事溝通 40積極地身體語言歪頭:對所見所聞感興趣的時候,我們會將頭歪向一邊。那你就一直講,但是他一旦頭直立起來、搖頭晃腦,那就讓他參與進(jìn)來,或者改變話題。手接觸臉:手放在臉上,而且沒有支撐著

10、頭部,手指觸摸太陽穴。這種姿勢表明,你的意見得到積極地評價。但是如果手開始支撐著頭部,那他的興趣就在消失。41積極地身體語言吮吸眼睛:人們會吮吸鋼筆、鉛筆,甚至自己的嘴唇。這是評價的形式,常見于人們作出決定的時候。但也用于拖延作出決定,因?yàn)?,最被占用了,因此,有理由不回答。屈身前傾:我們會將身體靠近有吸引力的人或有意思的事物。42積極地身體語言手指成尖塔形:這種姿勢表示冷靜、自信的心態(tài)。但是你要明白他對什么自信。是對你的意見還是他對你的判斷。拇指外突:有優(yōu)越感,表示自信、冷靜,與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲慢自大。43積極地身體語言雙手抱在腦后:男性專用姿勢。表示:“我完全清

11、楚了!”可以向他提問:“我能看出您已經(jīng)明白了,可以進(jìn)一步交流一下嗎?”結(jié)果:不是合作就是爭論,取決于當(dāng)時的環(huán)境。44消極的身體語言挑剔型評價:食指向上伸直貼在面頰,拇指托住下巴,中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊,表現(xiàn)出聆聽者挑剔性的想法。問:“你有何高見?”就會引出此人無數(shù)的話來!假裝拈撿絨毛:這種姿勢表示聆聽者不贊同你說的話。問:“你有什么問題嗎?”會產(chǎn)生很好的效果。45消極的身體語言拉扯衣領(lǐng):如果一個人內(nèi)心藏有怒氣、哀怨或欺騙,他的脖子會有刺痛感,就有把衣領(lǐng)拉離脖子的沖動。問:“你對此覺得如何?”就可以了。脖子疼痛:極度緊張或極度失望,會讓你拍打或揉擦后頸,以緩解某人或某事讓你感到的難受。46消極

12、的身體語言緩慢眨眼:這種姿勢令人不悅。有人感覺自己高人一等、更聰明、更富有或更瀟灑時,就會用這種姿勢,而且還常常抬高腳底,以增加身體的高度。此人看不起你!腿搭在椅子上:這種姿勢有多重意思:第一,此人感覺輕松,非常自信,尤其是腿搭在別人的椅子上時;第二,它是地盤的象征,他將腿搭在椅子上就標(biāo)出了自己的地盤??偟膩碚f,這種走勢流露出無所謂的態(tài)度。47消極的身體語言方向跨坐在椅子上:男性姿勢,傳遞出支配和優(yōu)越的信息。椅背是起保護(hù)作用的。千萬不要和這種人爭辯,應(yīng)該讓他參與進(jìn)來,或者叫他把椅子擺正。緩慢揉搓手掌:揉搓手掌的速度反映了一個人的情緒??焖偃啻晔终频娜耍瑫樗性趫稣叩某删透械脚d奮。緩慢揉搓手掌

13、的人,只希望自己得到好處或者從談話中獲得利益。48團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同的目標(biāo)。49良好溝通而組建的團(tuán)隊(duì)50與上級的溝通一、選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) 二、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 三、 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案。 四、 說話簡明扼要,重點(diǎn)突出。 五、 面帶微笑,充滿自信 51與下級的溝通一、正確傳達(dá)命令意圖 二、如何使部下積極接受命令 52平級溝通一、無事也溝通。二、同級好說話。三、做人低調(diào),路好走。四、舍得。五、角色要知道。53肯定過去講評現(xiàn)在期待未來你與員工之間的沖突54員工需要什么?贊美成就感55標(biāo)準(zhǔn)

14、贊美見人減壽遇貨添錢結(jié)果=過程=56溝通的黃金法則我想別人如何對待我,我先如何對待別人!溝通的白金法則別人想我如何對待他,我就如何對待他!57我們?yōu)槭裁醋??效率提升質(zhì)量水平人員素質(zhì)交期準(zhǔn)時士氣提升目標(biāo)達(dá)成58正激勵負(fù)激勵59什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!60標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方法過程= 輸入過程步驟輸出為使組織有效運(yùn)作,必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動可視為過程。 61烏龜圖分解過程 輸出 如產(chǎn)品、文件、計劃、報告、信息等 輸入 如文件、要求、報告、信息、計劃等 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?(測量/評估) 過程有效性的測量指標(biāo)、特性值、評估值等 如何做?

15、(方法/程序/技術(shù))相關(guān)的過程控制文件、程序、規(guī)定,包括相應(yīng)的支持過程和子支持過程 誰進(jìn)行? (職責(zé)/能力/技能/培訓(xùn))資源要求,特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則,安全培訓(xùn)等使用什么資源?(材料/設(shè)備)機(jī)器(包括試驗(yàn)設(shè)備)、材料、計算機(jī)系統(tǒng)和過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明62支撐業(yè)績是團(tuán)隊(duì)高效率的團(tuán)隊(duì)是被文化指引的心態(tài)決定了你的文化心態(tài)背后是培訓(xùn)63卓越經(jīng)理的六項(xiàng)核心技能六 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人與當(dāng)淑女沒有什么兩樣。如果你老是提醒別人你是,就證明你根本不是! 瑪格麗特撒切爾領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)64領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)1、敬業(yè)精神 2、忠誠 3、良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神 4、高度進(jìn)取心 5、自動自發(fā)地工作6、注重細(xì)節(jié),追求完美7、不找任何借口8、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力 9、找方法提高工作效率 10、為企業(yè)提好的建議 11、維護(hù)企業(yè)形象 12、與企業(yè)共命運(yùn) 65領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)一種技能,用來影響別人,讓他們?nèi)硇牡耐度耄瑸檫_(dá)成共同的目標(biāo)爭戰(zhàn)不懈。威權(quán)(power)一種能力,利用你的地位,罔顧別人的意愿,強(qiáng)迫他們照著你的決心行事。威信(authority)一種技能,運(yùn)用影響力,讓別人心甘情愿的照著你的決心行事。66課堂練習(xí):寫下你最尊敬的人,最具威信的人(無論是否健在)

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