大型活動物業(yè)保障方案

1、大型活動物業(yè)保障方案“VIP狂購”，不僅是一種促銷活動，更是商場感謝回饋老客戶的互動交流。大多數(shù)高檔商場對VIP活動都非常重視，每年投入大量的人力物力定期組織，常常也能取得意想不到效果。南京新街口CBD高檔購物中心東方商城每年兩屆的大型狂購活動，已成商城的金字招牌，每次活動都能順利圓滿的完成，沒有出現(xiàn)任何的安全責(zé)任事故，這背后也有物業(yè)管理人員幕后默默無聞的辛勤奉獻(xiàn)、精心籌備的功勞。臨近春節(jié)，各大商城必將掀起新一輪的大型狂購促銷活動，在這些大型活動中，物業(yè)管理部門如何做好配合保障服務(wù)，下面筆者就結(jié)合自己在東方商城物業(yè)管理中心的工作經(jīng)驗，談幾點看法，與同行探討?；顒忧埃壕牟邉?、用心準(zhǔn)備東方商城物

2、業(yè)管理中心不僅要負(fù)責(zé)商城外圍的秩序維護(hù)工作，還要兼負(fù)商場內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，儼然是商場的一個職能部門，這在商場物業(yè)管理甚至整個物業(yè)管理行業(yè)都是不多見的（除商場自有物業(yè)管理以外）。因此，在商場VIP等大型活動中，物業(yè)管理部門往往要唱起主角，成為活動安全、籌備的主要協(xié)調(diào)保障部門，這里，關(guān)鍵要做好三個方面的準(zhǔn)備工作：一是精心策劃，認(rèn)真做好活動配合服務(wù)方案。好的計劃是活動取得成功的一半，在活動期間，物業(yè)管理部門需對整個活動所有安全、后勤保障人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，每個人每個崗位具體做什么事情，都要有詳細(xì)的安排分工，都必須列入計劃方案，每個細(xì)節(jié)都要認(rèn)真考慮到，確?；顒优浜瞎ぷ骶袟l，萬無一失。方案制訂并經(jīng)商

3、城研究通過后，緊接著就要組織員工對方案進(jìn)行培訓(xùn)演練，讓每個員工對方案都做到熟悉掌握，了如指掌。避免因?qū)Ψ桨覆皇煜ざ鲥e，否則，再好的方案，員工不了解熟悉，也只是“紙上談兵”，到真正操作起來，就會手忙腳亂，錯誤百出。二是用心準(zhǔn)備，全力做好活動前的所有準(zhǔn)備工作。在活動前，各項準(zhǔn)備工作是非常煩瑣的，首先是日常準(zhǔn)備工作，如對商城監(jiān)控、消防、電梯設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查測試，確保各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，設(shè)備能否正常運轉(zhuǎn)是大型活動的關(guān)鍵，因活動期間，人流量驟增，如設(shè)備出問題，后果無法預(yù)測。其次還要積極配合商城做好一些臨時準(zhǔn)備工作，如，在活動期間，會增加很多臨時收銀臺，我們就要準(zhǔn)備相應(yīng)的桌椅，并在確定點做好臨時接線及網(wǎng)

4、線的布置，否則，就會影響整個工作的開展。三是配合商城，做好與派出所等各相關(guān)部門、企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。大型活動，并不是商城一家的事，會涉及到很多方面，必須要得到社區(qū)派出所、交警部門，以及毗鄰物業(yè)的協(xié)助。而這些政府部門、兄弟單位平時與物業(yè)管理部門接觸比較多，溝通協(xié)調(diào)起來也比較方便。派出所、交警部門也要提前協(xié)調(diào)，活動一旦出現(xiàn)緊急情況，他們作為執(zhí)法部門，能夠發(fā)揮關(guān)鍵的作用，是物業(yè)管理部門所不能代替的。如遇到打架斗毆，物業(yè)管理部門是不能處罰的，只能協(xié)助控制，只有盡快移交派出所才能妥善處理。另外，活動期間，由于商場是高檔商場，很多顧客是開著車來購物的，車輛的疏導(dǎo)、停放是一大頭痛的問題，如交警在場，能迅速作出判

5、斷，并采取相應(yīng)措施妥善解決?；顒又校弘S機應(yīng)變，及時調(diào)整在VIP等大型活動中，會有許多意想不到的事情發(fā)生，這就需要根據(jù)活動進(jìn)展情況，隨機應(yīng)變做好適當(dāng)調(diào)整。一般在活動中要注意“三防”。防擠踏事件。在商場大型活動中最危險狀況的就是人流量太大，場面失控出現(xiàn)擁擠混亂局面，此時如不采取相應(yīng)措施，很容易出現(xiàn)群死群傷的擠踏事故。這時物業(yè)管理人員就要臨危不亂，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，果斷采取措施妥善處理。如，臨開門時，要安排工作人員將大門口顧客較多的向顧客較少的門口疏導(dǎo)，適當(dāng)分散開來，避免人多推倒擠踏情況的發(fā)生。另外，當(dāng)顧客進(jìn)來后，一般在一樓停留的不多，而直接奔向各個樓層，這時，電梯的人流量就會非常大，很容易因超載而出現(xiàn)

6、故障。因此，我們必須安排工作人員在電梯口進(jìn)行疏導(dǎo)，提醒大家不要擁擠。例如：有一次，因電梯過載而停車，幸好工作人員在場及時疏導(dǎo)恢復(fù)運行，避免了擠踏事故發(fā)生。還有一次，客梯出現(xiàn)緊急故障，物業(yè)電梯操作人員一下子也找不出原因，好在維保單位事先也安排工作人員在現(xiàn)場，維保人員很快趕到找出故障原因，原來是有顧客誤按了最上面緊急迫降開關(guān)，導(dǎo)致故障出現(xiàn)。因此，當(dāng)人流量過大時，在電梯口等關(guān)鍵地段一定要有工作人員在場，以防止設(shè)備出問題時有人進(jìn)行疏導(dǎo)指揮，并及時排除險情。人群密度大、產(chǎn)生群集現(xiàn)象是群體性擠踏事件發(fā)生的直接原因；恐慌心理的出現(xiàn)和擴散是造成大量死亡的心理原因，因此應(yīng)盡量避免群集現(xiàn)象出現(xiàn)；在大型活動前應(yīng)制定

7、科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練，組織訓(xùn)練能在緊急情況下快速反應(yīng)的人員隊伍。防偷竊事件。活動期間人流量大，人員擁擠，小偷自然不會放棄這種容易下手的機會，因此，防偷竊的工作也是非常重要的。在大門口，安排派出所的聯(lián)防人員把關(guān)，如是熟面孔的，聯(lián)防人員會讓他直接走人；如有漏網(wǎng)之魚或可疑人員進(jìn)來，這時，管理處可以采取緊盯的方式，通過對講機及時現(xiàn)場安護(hù)對可疑人員緊盯不放，小偷一看沒有機會了，就只能灰溜溜走人。防打架斗毆事件。人流量大，難免會出現(xiàn)碰擦，此時就要及時控制防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。有一次，兩名顧客為了排隊付款而發(fā)生爭執(zhí)，最后大打出手，秩序維護(hù)人員及時將其勸開，并將他們帶到辦公室交派出所處理。在處理這類事件時，一定要注意方式方法，要及時讓相關(guān)人員離開現(xiàn)場，以免引起圍觀，導(dǎo)致人流的聚集。另外要注意語言語氣，不要輕易判斷誰對誰錯，避免將矛盾引向自身，應(yīng)交相關(guān)部門處理?；顒雍螅鹤龊每偨Y(jié)、不斷提高每次大型活動結(jié)束后，一定要做好活動總結(jié)工作，把舉辦活動當(dāng)作一次難得“練兵”的機會，大型活動安全、后勤保障是一個綜合性課題，每次活動開展，總會出現(xiàn)一些我們意料之外的難題，值得我們?nèi)ニ伎?，?/p>