珠寶營業(yè)員銷售禮儀和注意事項(xiàng)

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁珠寶營業(yè)員銷售禮儀和注意事項(xiàng)一般習(xí)慣將金銀等金屬之外的天然材料(礦物、巖石、生物等)制成的,具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，那么你們知道珠寶營業(yè)員的銷售禮儀嗎?下面是第一為大家準(zhǔn)備的珠寶銷售禮儀 ，希望可以幫助大家!珠寶銷售禮儀營業(yè)員想要有效率且專業(yè)化地接待您的顧客，在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意：說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。要有先來后到的次序觀念。先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先

2、來的。在營業(yè)場(chǎng)所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼福硎菊写恢軕┱?qǐng)諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請(qǐng)叫我一聲?！比缬斜匾獞?yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。顧客有疑問時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的營業(yè)員可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對(duì)商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明

3、商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。不要忽略陪在客人身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會(huì)讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對(duì)付的顧客不再苛求。有時(shí)營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請(qǐng)講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對(duì)付的顧客不再苛求。有時(shí)營業(yè)員多用

4、“嗯!嗯!”或“請(qǐng)講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對(duì)付的顧客不再苛求。有時(shí)營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請(qǐng)講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。表情、言談接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。各級(jí)管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工電話禮儀應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。接聽電話應(yīng)先說：“

5、您好，_珠寶?！蓖ㄔ掃^程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缃拥降碾娫挷辉谧约旱臉I(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)以禮相待。珠寶銷售禮儀中的話術(shù)一、開場(chǎng)白，打招呼1、您好!歡迎光臨金店!2、上午好!(下午好)歡迎光臨!3、您好!請(qǐng)隨便看看!4、您好先生(小姐)!有什么我可以幫你的嗎?5、小姐!您的衣服好漂亮啊!6、您好!您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細(xì)看看嗎?7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!8、您好!外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水!9、您好!您想看一下哪類首飾啊?10、您好!您想給

6、自己選，還是送人啊?11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里買的啊?12、您好!您的小孩好可愛啊!13、先生：需要我?guī)兔?要領(lǐng)：態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免：出現(xiàn)公式化的問候。二、了解顧客需要1、您是不是想看一下項(xiàng)鏈啊?這邊都是項(xiàng)鏈!2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎?3、您想看一下什么價(jià)位的?我?guī)湍榻B一下!4、您喜歡什么款式的啊?是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的啊?5、您隨便看!有需要時(shí)，您叫我一聲!要領(lǐng)：細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問。避免：說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。三、介紹產(chǎn)品1、這款的戒指

7、是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的 他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)!3、這種款式是目前市面上最流行的，他的特點(diǎn)是他的優(yōu)點(diǎn)是您戴上后會(huì)!4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對(duì)是非常實(shí)惠的。要領(lǐng)：耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。避免：沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。四、邀請(qǐng)?jiān)嚧?、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果?4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看!5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎?6、您感覺怎么樣啊?7

8、、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢?8、首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系。要領(lǐng)：態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動(dòng)作輕柔。避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。五、處理異議1、您感覺這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎?2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。3、請(qǐng)問您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。4、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。要領(lǐng)：積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。避免：爭(zhēng)辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎?2、我?guī)湍?/p>