2022年外包客服服務(wù)托管協(xié)議書

1、整理文本整理文本.整理文本.Xxxx供應(yīng)鏈管理客服托管效勞協(xié)議委托方甲方：xxxx以下簡(jiǎn)稱甲方承接方乙方：xxxx供應(yīng)鏈管理以下簡(jiǎn)稱乙方甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行淘寶網(wǎng)店客服托管效勞事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：效勞內(nèi)容及要求乙方為甲方提供淘寶網(wǎng)在線客服外包效勞，具體效勞內(nèi)容包括：甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：店鋪賬號(hào)乙方為甲方提供效勞時(shí)間：周一至周日的工作時(shí)間為：早班8點(diǎn)30分-17點(diǎn) 國(guó)家法定節(jié)假日如五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等7天節(jié)日期間，甲方假設(shè)需要乙方值班需額外每天提供節(jié)假日補(bǔ)貼200元/人，上班時(shí)間不變。乙方客服春節(jié)期間不值班。具體雙方可另行協(xié)商；人員安排：周一至周日期

2、間早晚班各占一個(gè)人員，當(dāng)日咨詢量滿200/人，客服仍然繼續(xù)接待，乙方可以登記反響，方便甲乙雙方協(xié)商增加人員具體雙方另行協(xié)定。甲方可以隨時(shí)抽查客服值班情況，假設(shè)出現(xiàn)不合理情況，及時(shí)聯(lián)系乙方核實(shí)，確認(rèn)乙方失誤需記錄在案作為效勞評(píng)價(jià)。整理文本整理文本.整理文本.客服的職責(zé)：售前咨詢，關(guān)于店鋪，產(chǎn)品，活動(dòng)等一系列咨詢問(wèn)題。售中處理，催發(fā)貨，改地址，拆單，物流查件處理，丟件等問(wèn)題處理。售后問(wèn)題，7天無(wú)理由退換貨，質(zhì)量問(wèn)題判定等售后問(wèn)題。系統(tǒng)推單，導(dǎo)單，店長(zhǎng)配合等一系列甲方要求參與的工作內(nèi)容。效勞費(fèi)用甲方在效勞開(kāi)始前三個(gè)月，每月需向乙方一次性支付根底效勞費(fèi)：xxxx_元/月一人xxxx元，共_x_人。雙方

3、約定，甲方付款前，乙方應(yīng)給甲方相應(yīng)增值稅專用發(fā)票稅率6%，內(nèi)容效勞費(fèi)，甲方應(yīng)在每月【15】號(hào)前將當(dāng)月的根底效勞費(fèi)用劃入乙方指定賬號(hào)，效勞費(fèi)用不可拖欠，假設(shè)甲方未能及時(shí)入賬，乙方有權(quán)利停止效勞，并通過(guò)法律程序維權(quán)。甲方每月可對(duì)乙方的效勞質(zhì)量進(jìn)行考核，并針對(duì)乙方回復(fù)未達(dá)標(biāo)客服進(jìn)行更換，具體考核內(nèi)容由雙方可自行協(xié)商。乙方開(kāi)始效勞后，該效勞費(fèi)即不退，假設(shè)甲方要臨時(shí)終止，可甲乙雙方共同協(xié)商解決。效勞期限本合同期限_x_月，自_201x_年_8_月_26_日起，至_201x_年_9_月_25_日止(具體生效日期，以雙方合同敲章為準(zhǔn)。合同期滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽效勞協(xié)議，訂立新的效勞協(xié)議。甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有

4、權(quán)利根據(jù)效勞質(zhì)量要求乙方更換客服人員，并對(duì)乙方提供的效勞享有知情和監(jiān)督的權(quán)利。整理文本整理文本.整理文本.在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按頁(yè)面要求在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，甲方缺貨應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知乙方客服，如沒(méi)有及時(shí)告知或未按約定時(shí)間發(fā)貨導(dǎo)致的損失，由甲方自行負(fù)責(zé)。對(duì)于乙方的效勞甲方可以以客戶的身份進(jìn)行檢查，隨時(shí)掌握乙方客服人員的工作情況，如有客服態(tài)度問(wèn)題，操作出錯(cuò)失誤造成損失記錄在案，由乙方承擔(dān)。甲方需保證提供應(yīng)乙方效勞所需材料的完整性、結(jié)構(gòu)清晰性。甲方保證提供應(yīng)乙方的文字、圖片等材料的真實(shí)性與合法性，乙方不承擔(dān)對(duì)甲方所提供材料真實(shí)性與合法性的審核工作，因此，由此產(chǎn)生的一

5、切法律責(zé)任以及給乙方造成的損失均由甲方承擔(dān)。甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。出現(xiàn)的商品質(zhì)量問(wèn)題，快遞偷盜問(wèn)題，快遞喪失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及換貨退款問(wèn)題，由客服處理錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失由乙方承擔(dān)。對(duì)于客服人員的培訓(xùn)，如崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，甲方可以自行主導(dǎo)進(jìn)行，也可以委托乙方執(zhí)行，如委托乙方執(zhí)行，甲方需提供相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)資料給乙方。在甲乙雙方合作過(guò)程中，假設(shè)出現(xiàn)甲方提供的店鋪數(shù)據(jù)例如：日咨詢量、轉(zhuǎn)化率等與合作實(shí)際情況不符，甲方又不愿意配合處理的情況下，后果一律由甲方負(fù)責(zé)。乙方權(quán)利和義務(wù)乙方需對(duì)甲方的所有的訂單數(shù)據(jù)，客戶數(shù)

6、據(jù)做好保密工作，造成信息泄露情況導(dǎo)致的損失由乙方承擔(dān)；除非為達(dá)本錢合同效勞所需的目的，乙方保證不對(duì)甲方產(chǎn)品及資料復(fù)制、拷貝；乙方確保效勞期間未經(jīng)甲方書面許可不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、賬戶做與托管效勞無(wú)關(guān)的事宜；整理文本整理文本.整理文本.鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)效勞時(shí)，對(duì)于：因存在效勞器配置、維護(hù)需中斷本項(xiàng)效勞在壹個(gè)工作日以內(nèi)的；或者由于非乙方原因造成網(wǎng)絡(luò)阻塞造成乙方效勞器訪問(wèn)速度下降或不能訪問(wèn)的；或者因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，乙方不承擔(dān)由上述情況而引起的責(zé)任。但當(dāng)上述情況自發(fā)生起持續(xù)延續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)壹個(gè)工作日以上者，乙方應(yīng)通知甲方

7、，并采取積極措施，盡量防止由此造成的損失。甲方必須按第二條第2款在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方支付效勞效勞費(fèi)，如甲方未能如期支付，乙方視為甲方自動(dòng)終止合同，并且乙方保存上訴及申請(qǐng)仲裁的權(quán)利。乙方需每周一做各店鋪客服周報(bào)數(shù)據(jù)反響，問(wèn)題總結(jié)。每月第5個(gè)工作日反響月度數(shù)據(jù)，問(wèn)題總結(jié)和處理反響。協(xié)議終止本協(xié)議于一下情形之一發(fā)生時(shí)終止：雙方協(xié)議一致同意終止本協(xié)議的；由于本協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議。合作期間，當(dāng)甲方委托給乙方托管正式合作三個(gè)月以后，甲方因業(yè)務(wù)原因提出終止協(xié)議，甲方需提前一個(gè)月通知乙方，并針對(duì)托管人員，以每人4500元的

8、金額計(jì)算違約金。終止后果如果本協(xié)議根據(jù)第五條第1項(xiàng)規(guī)定終止的，雙方均無(wú)需承擔(dān)任何違約責(zé)任。在此情形下，雙方應(yīng)本著恢復(fù)原狀的原那么，簽署一切文件及采取一切必須的行動(dòng)，協(xié)助對(duì)方恢復(fù)至簽署日前的狀態(tài)。如果本協(xié)議根據(jù)第五條第2項(xiàng)的規(guī)定而終止，違約方應(yīng)當(dāng)就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補(bǔ)償。整理文本整理文本.整理文本.爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中，假設(shè)發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，應(yīng)向原告方所在地人民法院提起訴訟。其他 一本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 二本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方蓋章： 乙方蓋章：授權(quán)簽字： 授權(quán)簽字：時(shí)間： 201x 年 8月 26日 時(shí)間： 年 月 日地址： 地址： ：xxxxxxxxxxxxxx ： 聯(lián)系人：xxxxxx 聯(lián)系人：支付寶