成都某地產銷售中心物業(yè)管理方案

1、. 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座：.；成都某地產銷售中心物業(yè)管理方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc130009369 一、管理目的 PAGEREF _Toc130009369 h 3 HYPERLINK l _Toc130009370 二、管理架構 PAGEREF _Toc130009370 h 3 HYPERLINK l _Toc130009371 三、人力資源配置 PAGEREF _Toc130009371 h 3 HYPERLINK l _Toc130009372 四、質量保證 PAGEREF _Toc130009372 h 6 H

2、YPERLINK l _Toc130009373 五、護衛(wèi)員管理方案 PAGEREF _Toc130009373 h 7 HYPERLINK l _Toc130009374 一人員配置: PAGEREF _Toc130009374 h 7 HYPERLINK l _Toc130009375 二各崗位職責 PAGEREF _Toc130009375 h 7 HYPERLINK l _Toc130009376 三值班時間安排 PAGEREF _Toc130009376 h 7 HYPERLINK l _Toc130009377 四護衛(wèi)員的任務規(guī)范 PAGEREF _Toc130009377 h 8

3、 HYPERLINK l _Toc130009378 五護衛(wèi)管理任務文件 PAGEREF _Toc130009378 h 9 HYPERLINK l _Toc130009379 標題：護衛(wèi)主管職責描畫 PAGEREF _Toc130009379 h 10 HYPERLINK l _Toc130009380 標題：護衛(wèi)領班職責描畫 PAGEREF _Toc130009380 h 11 HYPERLINK l _Toc130009381 標題：護衛(wèi)員任務守那么 PAGEREF _Toc130009381 h 13 HYPERLINK l _Toc130009382 標題：大門崗 PAGEREF _

4、Toc130009382 h 14 HYPERLINK l _Toc130009383 標題：巡查崗 PAGEREF _Toc130009383 h 16 HYPERLINK l _Toc130009384 標題：護衛(wèi)器械管理 PAGEREF _Toc130009384 h 17 HYPERLINK l _Toc130009385 標題：交通指揮 PAGEREF _Toc130009385 h 18 HYPERLINK l _Toc130009386 標題：護衛(wèi)員交接班任務細那么 PAGEREF _Toc130009386 h 19 HYPERLINK l _Toc130009387 標題：護

5、衛(wèi)員處置問題的詳細步驟及本卷須知 PAGEREF _Toc130009387 h 20 HYPERLINK l _Toc130009388 標題：常見公共次序問題處置 PAGEREF _Toc130009388 h 21 HYPERLINK l _Toc130009389 標題：緊急集合 PAGEREF _Toc130009389 h 23 HYPERLINK l _Toc130009390 標題：護衛(wèi)員儀容儀表禮節(jié)禮貌管理規(guī)定 PAGEREF _Toc130009390 h 24 HYPERLINK l _Toc130009391 標題：護衛(wèi)員學習與訓練制度 PAGEREF _Toc1300

6、09391 h 25 HYPERLINK l _Toc130009392 標題：護衛(wèi)效力管理過程檢驗 PAGEREF _Toc130009392 h 26 HYPERLINK l _Toc130009393 標題：滅火應急管理 PAGEREF _Toc130009393 h 27 HYPERLINK l _Toc130009394 標題：突發(fā)事件處置 PAGEREF _Toc130009394 h 29 HYPERLINK l _Toc130009395 六、保潔管理方案 PAGEREF _Toc130009395 h 33 HYPERLINK l _Toc130009396 xxxx 展現(xiàn)區(qū)

7、保潔規(guī)范 PAGEREF _Toc130009396 h 33 HYPERLINK l _Toc130009397 清潔工任務時間、責任范圍劃分 PAGEREF _Toc130009397 h 35 HYPERLINK l _Toc130009398 保潔領班任務職責 PAGEREF _Toc130009398 h 36 HYPERLINK l _Toc130009399 保潔員管理規(guī)定 PAGEREF _Toc130009399 h 37 HYPERLINK l _Toc130009400 保潔周期安排 PAGEREF _Toc130009400 h 37 HYPERLINK l _Toc1

8、30009401 銷售中心保潔作業(yè)文件 PAGEREF _Toc130009401 h 40 HYPERLINK l _Toc130009402 1.室內保潔規(guī)范作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc130009402 h 40 HYPERLINK l _Toc130009403 2.室外保潔規(guī)范作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc130009403 h 43 HYPERLINK l _Toc130009404 3.特殊環(huán)境保潔規(guī)范作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc130009404 h 44 HYPERLINK l _Toc130009405 4.玻璃、燈具、不銹鋼的保潔規(guī)程 PAGEREF _T

9、oc130009405 h 46 HYPERLINK l _Toc130009406 5.渣滓搜集與處置規(guī)范作業(yè)規(guī)程 PAGEREF _Toc130009406 h 47 HYPERLINK l _Toc130009407 6.保潔員行為規(guī)范任務規(guī)程 PAGEREF _Toc130009407 h 48 HYPERLINK l _Toc130009408 七、水電維修管理方案 PAGEREF _Toc130009408 h 51 HYPERLINK l _Toc130009409 標題：維修效力規(guī)范 PAGEREF _Toc130009409 h 51 HYPERLINK l _Toc1300

10、09410 標題：銷售中心報修處置程序 PAGEREF _Toc130009410 h 53 HYPERLINK l _Toc130009411 標題：維修部維修領班職責 PAGEREF _Toc130009411 h 55 HYPERLINK l _Toc130009412 標題：維修指點書 PAGEREF _Toc130009412 h 57 HYPERLINK l _Toc130009413 八、配合二期銷售，加強對天府xxxx一期的管理，提升管理效力籠統(tǒng) PAGEREF _Toc130009413 h 62 HYPERLINK l _Toc130009414 九、特情方案 PAGERE

11、F _Toc130009414 h 62一、管理目的經過我公司與貴公司的強強結合，并充分利用我公司在成都市的各方資源，實施對xxxx銷售中心含售樓部場地的物業(yè)綜合管理，營造一個愉快調和的樓市營銷氣氛，樹立企業(yè)品牌，促進樓盤銷售。管理架構成都分公司總經理護衛(wèi)班清潔班水電維修班現(xiàn)場經理物業(yè)咨詢員人力資源配置：對工程組全體職員進展全面培訓上崗，我公司立刻組建二期展現(xiàn)區(qū)工程部，進展人員籌備組建任務，并進展人員培訓。崗位人員配置備注物業(yè)咨詢員1名護衛(wèi)員10名清潔工6名水電維修工2名詳細人員配置如下：1、物業(yè)咨詢員1人 我們提出在銷售中心設立“物業(yè)角的想象，就是想讓客戶及時了解物業(yè)管理的相關信息，了解我們

12、物業(yè)管理方式，加強客戶對我們公司的了解和自信心。同時起到開發(fā)商與客戶之間的橋梁， 1職責：配合銷售部對客戶在購房過程中提出的有關物業(yè)管理方面的咨詢和疑問，作出專業(yè)解答。經過與客戶的交流，讓客戶從任務人員的態(tài)度、言語、外在精神容顏、專業(yè)知識程度等方面，感遭到盡心盡責的效力，加強客戶購房自信心；與開發(fā)公司嚴密溝通協(xié)調，協(xié)助開發(fā)商處置客戶提出的問題；配合開發(fā)公司向客戶作意見咨詢，經過與客戶溝通交流，了解客戶需求，將客戶需求反響給開發(fā)公司。擔任售樓部日常物業(yè)任務安排及管理，監(jiān)視客戶效力員、護衛(wèi)員、保潔員的任務質量；完成開發(fā)公司交辦的其他任務。2任務規(guī)范一致著裝，淺笑效力，熱情接待，仔細聽取，耐心解釋，

13、禮貌待人，不得因任何緣由與客戶發(fā)生爭論。2、水電維修員2人1職責擔任銷售展現(xiàn)區(qū)房屋、設備、設備養(yǎng)護和日常維修任務包括：房屋建筑的日常巡查；設備、設備的日常保養(yǎng)、維修；設備、設備的日常運轉巡檢；設備、設備的日常運轉資料記錄。2任務規(guī)范：一致著裝，淺笑效力，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題。確保設備、設備的日常正常運轉。3、護衛(wèi)人員10人1任務職責：擔任樣本區(qū)、展現(xiàn)區(qū)、外設備、設備、綠化的平安、管理；展現(xiàn)區(qū)禮儀籠統(tǒng)展現(xiàn)，展現(xiàn)區(qū)次序維護；車輛停放指揮，并協(xié)助客戶開車門，給客戶以熱情、周到的覺得；擔任展現(xiàn)區(qū)內、外各類燈具及運用情況的巡視、檢查，確保展現(xiàn)區(qū)各類光彩工程、燈飾的按時開關。出現(xiàn)照明燈具不亮的情況時及時

14、通知任務人員改換；確保售樓部外圍戶外廣告不被人損壞、喪失；護衛(wèi)人員擔任夜間售樓部現(xiàn)場的平安捍衛(wèi)，接待夜間的零星看房客戶，并對客戶相關資料作登記；處置各類突發(fā)事件；完成開發(fā)公司交辦的其他任務。2任務規(guī)范：著裝符合要求，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，言語文明禮貌。一方面從人才市場招聘優(yōu)秀的護衛(wèi)員，另一方面依托我公司現(xiàn)有的人力資源，從目前護衛(wèi)員中精選籠統(tǒng)素質良好的隊員，一并組建成銷售中心護衛(wèi)班，進展集中培訓考核，確保人員素質質量。3任務時間：24小時值班。4、保潔員6人1任務職責：展現(xiàn)區(qū)樣板區(qū)、展現(xiàn)廳、示范單位、洗手間清潔衛(wèi)生；售樓部外圍總坪、道路及戶外廣告清潔衛(wèi)生；示范單位物品清潔及保管。2任務規(guī)范：一

15、致著裝；地面無灰塵、水跡、雜物、光潔亮堂；墻面無水跡、污跡、蛛網、裝飾物；設備窗口、標示牌無塵、端正、無損壞；玻璃門窗完好、亮堂、無污跡、手??；燈具完好亮堂無塵無蛛網、蚊蟲；煙灰缸、廢水杯隨時清理；3效力禮儀：三輕動作輕、行動輕、聲音輕；遇見客戶須淺笑問好；在任務中禮讓顧客，防止干擾顧客。質量保證 深圳市xxxx物業(yè)管理股份經過了ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三大質量體系論證，建立了一套完善的質量監(jiān)視體系，可以確保管理效力的質量，樹立企業(yè)良好的品牌籠統(tǒng)。1、在接納銷售中心之后，我公司將組建工程組，由公司總經理親身督導管理，并配置工程組經理，

16、加強日常監(jiān)視管理，為二期展現(xiàn)區(qū)提供提供優(yōu)質效力。2、從深圳總部調派一名護衛(wèi)主管，專門擔任護衛(wèi)員的培訓考核和日常管理任務；3、由現(xiàn)場經理擔任實施開發(fā)商與物業(yè)公司的協(xié)調任務；根據貴公司要求及時改良展現(xiàn)區(qū)的任務，及時改良效力質量，提供最優(yōu)質的管理效力。五、護衛(wèi)員管理方案人員配置:全部展現(xiàn)區(qū)需配護衛(wèi)員10名：其中領班1名，籠統(tǒng)崗6名，車輛引導崗1名，夜間值班崗1名各崗位職責領班一名:主要擔任本公司在展現(xiàn)區(qū)的日常事務，對值班護衛(wèi)員的任務組織、安排、協(xié)調、監(jiān)管及對展現(xiàn)區(qū)內外范圍的巡查.展現(xiàn)廳固定崗一名: 主要為展現(xiàn)廳的來賓提供效力,擔任展現(xiàn)廳范圍內的來賓接待及引導,維護展現(xiàn)廳范圍內的日常次序.1號樣板房固

17、定崗一名: 主要為1號樣板房的來賓提供效力,擔任1號樣板房范圍內的來賓接待及引導,維護1號樣板房范圍內的日常次序.2號樣板房固定崗一名: 主要為2號樣板房的來賓提供效力,擔任2號樣板房范圍內的來賓接待及引導,維護2號樣板房范圍內的日常次序.展現(xiàn)區(qū)外機動崗一名:主要擔任對光臨展現(xiàn)區(qū)的人員及車輛進展引導,并擔任控制閑雜人等進入展現(xiàn)區(qū)。夜班一名:主要擔任展現(xiàn)區(qū)在夜間的平安防備任務.另外:在展現(xiàn)區(qū)外的商業(yè)街由一期指派一名護衛(wèi)員協(xié)助維護展現(xiàn)區(qū)的外圍平安防備.并保證該范圍內的宣傳廣告等設備的完好無損. 為進一步提高我們的效力質量,一期指點及護衛(wèi)主管隨時對展現(xiàn)區(qū)平安防備及日常任務進展全面跟蹤監(jiān)管。值班時間安

18、排展現(xiàn)廳崗、1號樣板房崗、2號樣板房崗及展現(xiàn)區(qū)外崗四個崗分A、B班輪班值班；領班不斷值白天班。詳細時間安排如下：班 次時 間備 注A 班8:0012:0017:30-21:30B 班12:0017:3021:30-24:00夜 崗00:00-8:00領 班8:0012:0014:00-18:00領班值班時間以外的監(jiān)管由一期擔任護衛(wèi)員的任務規(guī)范1護衛(wèi)員的入職要求：1領班由一期資深的護衛(wèi)領班擔任。該護衛(wèi)領班任務閱歷豐富，對業(yè)務知曉。忠于職守，富有高度的責任心。2全體護衛(wèi)員都是經過層層把關，嚴厲挑選，嚴厲培訓。身高必需是170cm以上，五官端正，作風正派，籠統(tǒng)好。而且大部分一期護衛(wèi)員隊伍中,表現(xiàn)突出

19、的優(yōu)秀護衛(wèi)員。2護衛(wèi)員籠統(tǒng)1護衛(wèi)員全部著一致的制服，工服干凈，平整，無污跡、無破損。工牌端正且干凈；皮鞋堅持光亮；不穿拖鞋；不赤腳；2頭發(fā)整潔、清新；不梳剪怪異發(fā)型，不染黑色之外的顏色、長度適宜，不蓋過耳朵；不蓋過眼睛；3站立時，上體自然挺胸。兩腳自然站立，兩手自然下垂，不叉腰、不手插入衣袋；不當眾抓頭、挖耳不東倒西歪、前傾后仰；不靠背；不伸懶腰、駝背、不低頭；4走路時，上身耿直，自然行走。雙臂自然擺動。禮讓客人。 不從兩客人中間穿行。5用右手為客人指引方向。不用手指或物品為客人指示方向或指向客人，不隨地吐痰，不亂扔雜物；不哼歌曲、吹口哨；不大聲說話、喊叫；不朝客人咳嗽、打噴嚏等3、效力禮儀1

20、通常情況下以站姿當值，可因任務需求改動規(guī)定姿態(tài)，但任務完成后要及時恢復規(guī)定姿態(tài)。堅持警惕心態(tài)，精神豐滿。必需運用禮貌用語，態(tài)度誠實，聲音自然、柔和、親切，對話時要面帶淺笑。遇見來賓時要堅持淺笑表情，及時用規(guī)定言語(或點頭表示)與客人打招呼，及時為來訪客戶開門。當有有客人及相關指點來訪時，還應立正敬禮，熱情回答訊問。識別客戶需求，自動為來訪客人提供力所能及的效力用相應援助。如個人無能為力時要即時通知領班處置。運用禮貌用語引導司機或客人，用規(guī)范動作指揮來訪車輛。并擔任引領來訪客人到展現(xiàn)區(qū)范圍。假設發(fā)現(xiàn)可疑人員要立刻上前訊問，與展現(xiàn)區(qū)內容無關者，要勸其分開，必要時懇求領班協(xié)助。巡查時眼睛多看有無異常

21、情況，并隨時留意察看各類設備、設備如電燈開關水管、門窗等能否完好無缺。發(fā)現(xiàn)不正當景象，要及時勸阻或制止，勸阻或制止時，運用文明用語，如“請，“對不起等。處置事情時不盛氣凌人、不霎時當事人、態(tài)度不卑不亢、不以任何借口頂撞客人，打不還手但要有必要的防衛(wèi)措施、罵不還口，說話條理明晰、理由充分、援用相關規(guī)定恰當。如有必要可逐級向上報告。遵守展現(xiàn)區(qū)的各項規(guī)定，維護展現(xiàn)區(qū)的設備、設備。 護衛(wèi)管理任務文件 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-01 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)主管職責描畫 頁碼：1/1 制定護衛(wèi)隊員輪值表、考勤表，訓練方案并作出安排。擔任每日任務巡查和每月任務總結及下月任務方

22、案。分派、檢查、督促下屬護衛(wèi)隊員的當日任務。檢查并督導當值班室隊員在儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌效力等任務上能否做到規(guī)范。查閱任務記錄、任務報告，及時了解掌握護衛(wèi)部各方面情況，督促當日報刊、信件的收發(fā)。確保一切護衛(wèi)隊員按規(guī)定時間表值班，如遇休假、病假和事假時，安排調動其他隊員補缺。在發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)調各崗位任務，及時向上級報告并做好事故記錄。定期召開護衛(wèi)任務會議，檢查任務表現(xiàn)和任務紀律。協(xié)調各部門之間的關系，根據任務需求組織安排人力，以到達最正確協(xié)作形狀。經常同上級交換意見，反映下屬意見和建議，以使任務順利進展。擔任管理各區(qū)的平安、衛(wèi)生及其他任務。擔任護隊的人員的考評及隊內人員的調配。 xxxx

23、銷售中心 編號：CD-ZYH-02 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0 標題：護衛(wèi)領班職責描畫 頁碼：1/1領班與護衛(wèi)隊員一樣輪值班，履行護衛(wèi)隊員崗位職責，模范遵守護衛(wèi)部管理制度和任務守那么。擔任對本班護衛(wèi)隊員的管理，督導學習、訓練、培訓與考核。擔任本班護衛(wèi)隊員值班情況的監(jiān)視。當班領班擔任當班時的公司范圍內及宿舍區(qū)域的平安防備任務。處置當班突發(fā)事件(如：遇火災應立刻疏散人員、現(xiàn)場撲滅；對盜竊人員應設法擒獲，并對事故及時報告及迅速報警等)。擔任當班任務的組織、聯(lián)絡、協(xié)調及情況處置。發(fā)現(xiàn)異常問題和情況及時上報主管并做好詳細記錄。對當班發(fā)生的本卷須知要向下一班領班交接清楚。完成上級暫時交辦的各項任務。將

24、當天值班的任務情況做好當班日誌記錄并匯報主管。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-03 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)員職責描畫 頁碼：1/1 維護公司和客戶的財物、設備及人身平安，做好防火、防盜、防搶劫等任務，預防各類事故發(fā)生。在公司指定位置簽到或打卡，將當班的任務事項做好記錄。嚴厲控制進出公司的人員及車輛，杜絕來歷不明者進出小區(qū)。預防破壞公物行為，經常巡查公共設備，確保其完好無損。如有損壞，向上級報告其損壞情況。了解掌握崗位上設備、器材的運用方法。如發(fā)生不測或突發(fā)事件時馬上向上級報告并及時處置。回答職責內的公共查詢。擔任每日郵件、書報的收發(fā)任務。留意巡查周圍，檢查各區(qū)的治安

25、及衛(wèi)生情況，協(xié)助清潔部管好區(qū)內的清潔衛(wèi)生。確保特種車輛(如救護車、警車、消防車、渣滓搜集車等)的順利進入。如下班時接班隊員未能準時接班，不可分開崗位，并通知上級安排接班。當班隊員下班時須對接班隊員完成交接事項。 當班未能及時處置的問題，應及時上報上級，并按上級指示執(zhí)行。xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-04 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)員任務守那么 頁碼：1/1 堅守崗位，忠于職守，嚴厲執(zhí)行崗位責任制。上班時間嚴禁睡覺、串崗、離崗；制止吸煙、喝酒、吃零食；不準嬉笑、打鬧、看書報；不準做其他與值班職責無關的事。不準在任務崗位上接待親友。非當值隊員未經主管允許不準在崗位上逗留。精

26、誠團結，嚴禁拉幫結派、謾罵斗毆，不準在辦公地點爭論。維護公司財物，遵守公司設備及場地運用守那么，不準運用客用設備。嚴厲執(zhí)行請休假制度。嚴禁濫用職權、公報私仇、監(jiān)守自盜或勾結他人盜竊。嚴守公司，未經公司贊同不得以任何方式走漏有關公司及客戶的一切文件、資料。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-05 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：大門崗 頁碼：1/1 熟習崗位業(yè)務，嚴厲控制和檢查進出大門的人員、車輛及物品；擔任小區(qū)人員來訪登記任務。樹立良好的軍姿籠統(tǒng)，運用禮貌用語，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通手勢規(guī)范規(guī)范，精神煥發(fā)；擔任指揮進入小區(qū)車輛的登記、發(fā)放卡、暫時停車收費；堅持大門人員車輛出入暢

27、順，不得讓來訪人員、車輛堵塞大門；制止和進出人員發(fā)生口角、沖突，禮貌解釋小區(qū)規(guī)定；按規(guī)定時間開啟、封鎖各種機電設備的開關，并檢查其運用及運轉能否正常，假設發(fā)生缺點及時上報；擔任對大門范圍的巡查檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置和上報；確保特種車輛如：救護車、警車、消防車、渣滓搜集車等順利進出公司；擔任售樓中心下班清場后進出人員的登記；做好值班室內的清潔衛(wèi)生任務； xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-06 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0 標題：售樓中心崗 頁碼：1/1 當班護衛(wèi)員熟習售樓中心的環(huán)境，杜絕一切閑雜人員進入，加強門禁管理制度；對于帶出賣樓中心的大件貴重物品，要按照有關規(guī)定仔細核實辦好放行

28、手續(xù)后方可放行并登記；確保售樓中心公共財富的平安，有特殊情況立刻上報；仔細填寫值班、交班記錄，如物品、本卷須知的交接；維護售樓中心的次序，不得與進出業(yè)主及客人發(fā)生口角和沖突；擔任指揮車輛的停放；擔任售樓中心內外的燈、空調機的定時開關。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-08 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：巡查崗 頁碼：1/1 班隊員必需清楚小區(qū)內的設備和詳細位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應立刻查明。視財物周圍的情況和維護財富的平安。巡查中發(fā)現(xiàn)可疑人物、聽到可疑聲響、聞到異味要立刻查明情況。檢查消防設備能否完好，堅持高度的火警防備認識，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患并作出合理措施處置和上報。發(fā)現(xiàn)可疑物品要立刻

29、作好平安處置，并報告上級。巡查辦公樓下班后門窗能否關好，能否有雨水浸入。巡查各處水龍頭、燈開關能否關畢，嚴禁長流水、長明燈。檢查宿舍內有無人員賭博、大聲喧嘩等景象，以免影響他人休憩。擔任完成上級交待的各項義務。xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-09作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：護衛(wèi)器械管理 頁碼：1/1 護衛(wèi)器械包括有對講機、警棍、道閘、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等配備，是護衛(wèi)人員執(zhí)行義務、保證平安、維護治安的工具和武器，屬公司的公共財富，護衛(wèi)員應妥善將其保管好，防止遺失或損壞；護衛(wèi)器械只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時運用，嚴禁作其他用途；護衛(wèi)器械嚴禁轉借他人運用，嚴禁私自攜帶外出，如因任務需求須報主管同

30、意；警棍是護衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用作斗毆或威嚇他人的工具；多條警棍由領班一致放于倉庫保管；執(zhí)勤中制止運用對講機聊天、說笑、講粗口以及議論與任務無關的話題，嚴禁在檢查時通風報信。領班經常性檢查各崗位對講機的運用和損壞情況，發(fā)現(xiàn)導常情況時及時上報；多條對講機由主管一致保管，對講機電池一致在護衛(wèi)辦公室擔任充電，領班擔任各崗電池的改換；護衛(wèi)員要嚴厲按運用規(guī)定正確操作，嚴禁私自亂拆、亂按、亂調；凡違章操作私自亂動呵斥器械人為損壞，清查當事人責任及予以賠償；護衛(wèi)員交接班時，應做好護衛(wèi)器械的交接驗收記錄。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-10 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：

31、交通指揮 頁碼：1/1 車輛左直行指揮手勢右直行相反：當間隔 車輛大約3米時，右手臂向右平伸,同時轉頭看右邊道路能否暢通，然后向左轉頭同時伸左臂，最后左臂肘部彎曲，小臂端平成放行手勢，當車輛經過后將手放下；恢復立正姿態(tài)；車輛停頓指揮手勢：當間隔 車輛大約3米時，正對車輛，左手臂向前平伸，掌心向前，制止前方車輛通行。車輛倒車指揮手勢：正對車尾，兩手臂向前平伸，掌心向上，然后，兩手掌往身體方向擺動，表示車輛倒車。敬禮：上體耿直，右手五指并攏伸直，迅速抬起右手，中指微接帽沿約2厘米處，手掌向下，手腕不得彎曲，右大臂與兩肩根本成一線。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-11 作業(yè)指點書 版號/改

32、次：A/0 標題：護衛(wèi)員交接班任務細那么 頁碼：1/1 、目的：確保交接班任務整齊有序，樹立本公司良好籠統(tǒng)。 、適用范圍：公司護衛(wèi)員交接班任務。 、作業(yè)前預備 按作好上崗執(zhí)勤的預備任務。 、任務細那么 集合 接班護衛(wèi)員提早十五分鐘在宿舍門前列隊集合。 接班護衛(wèi)領班擔任整隊，檢查上班人數能否到齊。領班不在時可由隊長指定人員擔任帶隊。 護衛(wèi)領班檢查隊員能否按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)問題立刻糾正。 整理著裝終了后，護衛(wèi)領班作接班前培訓，進展講評，然后列隊向接班 崗位出發(fā)，行進中，護衛(wèi)領班留意時辰堅持隊列的整齊。護衛(wèi)領班將培訓講評內容 記錄在本崗位值班記錄上。 交接班 到達接班崗位后，領班下達口令“崗位進展交接

33、，該崗位接班保 安應齊步走出隊列，在交班護衛(wèi)前米處立正，相互敬禮。 接班員應說：“XX前來接班。交班護衛(wèi)員應回答：“XX交班。交 班護衛(wèi)員接著將上班執(zhí)勤情況通報對方，同時將警械移交，待接班護衛(wèi)員查點清楚 后，雙方在值班記錄本上作好記錄并簽字，終了相互敬禮。 禮畢，接班護衛(wèi)員開場執(zhí)勤。交班護衛(wèi)員快步走到隊列最后一位。 接班護衛(wèi)領班率領隊列繼續(xù)到下一個交接班地點，反復上述步驟。 全部交接終了后，由交班護衛(wèi)領班把隊列帶到護衛(wèi)宿舍門前進展簡短的 任務講評，最后下達“解散命令，護衛(wèi)員方可離隊，回宿舍休憩。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-12 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0 標題：護衛(wèi)員處置問題

34、的詳細步驟及本卷須知 頁碼：1/1 1.0護衛(wèi)員處置問題的詳細步驟：1.1首先以禮待人，立場堅決，按公司規(guī)章辦事；1.2如遭到對方抗拒，在堅持公司原那么的根底上采取靈敏的方法；1.3多次遭到回絕，應通知對方需向上級請示；1.4矛盾進一步晉級時，須馬上匯報上級，由上級指示和處置；1.5處置問題實事求是，以理服人；2.0護衛(wèi)員處置問題的本卷須知：2.1儀容整潔，儀表端正；2.2以禮待人，以理服人；2.3精神豐滿，靈敏處置；2.4不要高聲喊叫，不講粗言穢語；2.5防止與他人發(fā)生正面沖突；2.6按公司規(guī)章制度辦事；2.7立場堅決，態(tài)度友善，言行不卑不亢；2.8與人矛盾激化時馬上向上級報告請示處置。 x

35、xxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-13 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0標題：常見公共次序問題處置 頁碼：1/2 1.0打架、斗毆的處置積極勸阻雙方分開現(xiàn)場，緩解矛盾，如對方不聽勸阻，應立刻用對講機匯報指點并懇求援助；確能認定屬違反治安管理條例或犯罪行為時，應及時報告上級或公安機關，并采取措施將當事人制服，扭送公安機關；勸說圍觀人員分開，確定區(qū)域次序正常；提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進展破壞活動或盜竊；醉酒、精神病的處置這兩類人失去了明智，通常處于不能自控制的形狀，極易呵斥危害進展勸阻或阻攔，讓其分開崗位職責的范圍；假設熟習或認識醉酒者和精神病人，應設法立刻通知其家人或任務單位，讓他們派

36、人領回，并采取控制和監(jiān)護措施；假設醉酒者或精神病人有危害他人或社會平安的行為時應立刻阻止，并上前將其制服后送有關部門處置，過程中留意維護本人；失竊的處置失竊的性質可分為內盜、外盜和監(jiān)守自盜，要針對不同情況進展處置盜竊分子正在作案，應立刻當場抓獲，連同人證送公安機關處置，失主仍在現(xiàn)場的，也要一同到公安機關作證，領回被盜財物；維護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和挪動現(xiàn)場的遺留物品，并立刻報告公安機關作出詳細報告；對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束其交給公安機關處置；不交證、沖卡的處置上前面對當事人敬禮，糾正違章，留意一定要態(tài)度和藹，說話口氣； 對依然不聽勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，照

37、實記錄下來以便向指點匯報；發(fā)生糾紛時，護衛(wèi)員一定要抑制，防止爭吵，同時可用對講機或表示他人向上級匯報；假設遇到個別蠻橫無理，打罵護衛(wèi)員，情節(jié)嚴重者，護衛(wèi)員可視情況進展正當防衛(wèi)并報告上級和公安機關依法處置； 人身傷亡由于天災人禍呵斥的人身傷亡事故發(fā)生時，執(zhí)勤護衛(wèi)員不能熟視無睹，應緊急作出處置搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的，應設法立刻送往附近醫(yī)院搶救，并報告公安部門；維護事故現(xiàn)場，防止有人乘機盜竊、哄搶財物，公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助做好現(xiàn)場勘查任務；刑事案件的處置立刻向上級和公安機關報案；根據詳細情況，采取適當方法把整個現(xiàn)場封鎖、維護起來，制止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡和人證而影響

38、證據的搜集；抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經過，搜集群眾的反映和議論，了解更多的情況并仔細記錄。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-14 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0 標題：緊急集合 頁碼：1/1 緊急集合是發(fā)生艱苦突發(fā)事件的緊急行動，護衛(wèi)員聽到緊急集合的信號或命令者，應立刻按規(guī)定著裝，迅速到達預定位置集合待命。目的與要求為鍛煉提高護衛(wèi)隊伍緊急行動才干，檢查應急預備情況每半年至少進展一次緊急集合訓練。護衛(wèi)員在以下情況下實行緊急集合：發(fā)現(xiàn)和遭到違法犯罪分子的忽然襲擊；遭到火災、水災、臺風等自然災禍要挾和襲擊；上級賦予緊急義務或發(fā)生艱苦不測情況。著裝規(guī)定緊急集合時，一

39、概著制服，不戴帽子、不扎腰帶、領帶。緊急集合時的預備護衛(wèi)員接到緊急集合命令信號時，應按規(guī)定迅速而有次序地著裝，盡快到達指定位置集合，完成執(zhí)行緊急義務的預備。詳細措施緊急集合地點：護衛(wèi)宿舍附近空闊地帶；警報信號和通知方法：用吹哨通知，火警哨聲繼續(xù)30秒鐘，其它警鳴哨一長三短；到達緊急集合地點的時限為2分30秒；緊急集合后，由各班擔任列隊、報數、整隊，同時發(fā)出簡短指示后隊伍出發(fā)，從集合到列隊出發(fā)整個過程不超越3分30秒。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-15 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0 標題：護衛(wèi)員儀容儀表禮節(jié)禮貌管理規(guī)定 頁碼：1/1 儀表端正，著裝整潔干凈，留意個人衛(wèi)生。護衛(wèi)員上班

40、前由領班集合整理檢查著裝，儀容儀表，達不到要求者不準上崗。當值時不得披衣，卷衣袖、褲腿、歪戴帽。不得蓄長指甲、指甲邊無明顯污垢，不準燙發(fā)、染發(fā)和留長頭發(fā)、胡子、鼻毛不得出鼻孔。不準配帶飾物上崗。當班護衛(wèi)必需腰挺背直，雙手不準插入衣袋或褲袋里。站立時，按軍姿規(guī)范站立，不準確性倚靠墻壁或其它物體上。坐立時，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，不前頂后靠。行走時，用正規(guī)的齊步，步速擺臂按軍訓要求去規(guī)范，兩人同行時，不準勾肩搭背。崗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓癢、伸懶腰、哼歌、吹口哨、跺腳等行為。當班時不得將任何物件夾于腋下。護衛(wèi)員未經允許不得進入行政辦公樓，假設需進入辦公樓的隊員必需佩戴員

41、工牌，進入辦公室前先敲門。當值隊員要做到態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮貌，上級指點、業(yè)主、客戶、高級訪客經過崗位時必需敬禮。護衛(wèi)隊員執(zhí)勤時必需以禮待人，以理服人，處置問題堅持冷靜，語氣溫暖，婉轉，不能和對方發(fā)生沖突。任務時，必需運用禮貌用語，制止講粗言穢語，不準訕笑或不理睬客人，不準與客爭論。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-16 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0 標題：護衛(wèi)員學習與訓練制度 頁碼：1/1 目的培育一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的團結護衛(wèi)隊伍。要求制定學習訓練管理方案，組織學習訓練。學習訓練時，嚴厲按方案進展，并仔細做好記錄。學習、訓練時按規(guī)定著裝。嚴厲要求

42、、嚴厲學習訓練，做到人員、時間、內容、效果四落實。內容法規(guī)：治安管理條例、消防管理、交通管理。規(guī)章制度、管理規(guī)定、各種職責、守那么等。隊列、體能、消防訓練、交通指揮手勢、擒敵拳、擒拿格斗配套。物業(yè)管理根底知識、ISO9001知識。考核護衛(wèi)員上崗前培訓、考核合格后才干上崗；每年 集訓兩次三月份和十月份各一次，每次集訓一個月，集訓終了后一致進展考核；以班為單位進展隊列、交通手勢考核，考核不合格者給予兩次補考時機，再不合格者給予勸退。 xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-17 作業(yè)指點書 版號/改次：A/0 標題：護衛(wèi)效力管理過程檢驗 頁碼：/ 目的確保公司護衛(wèi)過程井然有序、及時發(fā)現(xiàn)問題并便于改

43、良任務。職責質量管理部擔任對護衛(wèi)任務進展監(jiān)視檢查；護衛(wèi)主管擔任對護衛(wèi)任務進展日檢。內容 護衛(wèi)效力過程的分類與檢驗過程任務分配：護衛(wèi)效力的過程包括大門護衛(wèi)作業(yè)、大堂護衛(wèi)作業(yè)、監(jiān)控護衛(wèi)作業(yè)、巡查護衛(wèi)作業(yè)、宿舍保 安作業(yè)。檢驗監(jiān)視檢查：質量管理部每月?lián)胃鶕蛯ψo衛(wèi)任務進展不定期的監(jiān)視檢查，對于不合格制定糾正措施進展整改；日檢：護衛(wèi)主管領班根據獎懲制度為檢查規(guī)范對管區(qū)內護衛(wèi)任務進展日檢，填寫；艱苦問題向管理處匯報，護衛(wèi)主管采用抽查方法對小區(qū)各崗進展夜間查崗，每周夜間查崗不少于三次，填寫；對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格處應立刻查找緣由及時采取糾正措施、立刻糾正，發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施，以防止不合格效

44、力發(fā)生，并在相應的質量記錄中進展記錄。質量記錄護衛(wèi)員仔細填寫；護衛(wèi)主管正確填寫、；xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-17作業(yè)指點書 版號/改次：B/0 標題：滅火應急管理 第 27/72頁 10適用范圍適用于公司各管理處的滅火應急任務。20滅火應急管理內容滅火應急管理內容包括：日常消防知識的培訓、應急預案的制定、應急預案的演練。30滅火應急預案制定的要求31滅火應急預案制定的原那么 一旦發(fā)生火災，在組織指揮滅火自救的任務中，應堅持以保證大多數人的平安為前提，在5-7分鐘內及時堵住火勢向上層蔓延，消除火勢對人員疏散的要挾，打通疏散通道，維護著火層以上的人員疏散到平安區(qū)。32滅火應急預案的內

45、容該當包括：日常消防知識培訓和器材運用演練要求、火警時管理處人員分工、接警報警方法、人員召集方法、客戶疏散步驟和線路、滅火、排煙、防爆、警戒、救護方法等。33管理處該當預備消防知識相關的資料。34日常消防知識培訓和器材運用演練要求：該當闡明管理處職員應掌握哪些消防知識和會運用何種消防器材，培訓和演練的頻次、培訓責任人等。35火警時管理處人員分工：該當闡明小區(qū)內發(fā)生火災時，管理處各崗位人員的如何分工及相應的責任。36接警、報警：該當闡明小區(qū)消防監(jiān)控中心對火災信息處置的方法，如何確定能否為火警，向119報警的時間要求，及通報管理處其它責任人的時間，另外還應闡明按著火層著火層以上各層有能夠蔓延的著火

46、層以下的樓層的順序通知客戶。37人員召集的方法：該當闡明何人、如何通知相關的人員到場撲救火災及時間要求。38客戶疏散方法：該當闡明人員疏散的步驟、疏散道路及本卷須知等。39滅火、排煙、防爆、警戒、救護方法391該當闡明啟動水泵、送排煙機、排煙窗、防火門、平安出口及空調口等消防設備設備的責任、時間和本卷須知；392該當闡明著火現(xiàn)場救火人員的責任和方法及平安本卷須知；393該當闡明保證小區(qū)內道路暢通，易燃易爆物品平安轉移等的方法、責任和本卷須知。40應急預案的編制與修訂41滅火應急預案由管理處責任人擔任組織編制，該當由管理處責任人同意后向分公司質量管理部備案后實施。42滅火應急預案每年年初該當根據

47、管理處的情況修訂一次。50應急預案的演練要求51應急預案中的日常消防知識的培訓和消防器材的運用演練按照預案中的頻次進展。52管理處每年必需至少進展兩次全管理處的滅火應急方案的演練，其中該當至少一次需求組織小區(qū)內客戶參與。53滅火應急預案演練前該當有相應的謀劃書，演練后該當有總結及改良措施。xxxx 銷售中心 編號：CD-ZYH-17作業(yè)指點書 版次/改次：B/0標題：突發(fā)事件處置 第 PAGE 29 頁共 4 頁0適用范圍小區(qū)各類突發(fā)事件的處置0突發(fā)事件定義由于不即時處置將會產生嚴重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停電、停水、設備設備缺點、火災、刑事案件、損傷事故、水電氣走漏等事件。30突發(fā)事件

48、處置31停電停水事件311發(fā)生停電停水事件時，該當及時通知客戶效力中心或消防監(jiān)控中心，由客戶效力中心委托或派專業(yè)人員前來處置，并及時報告上司，做好相關記錄。312與客戶效力中心或消防監(jiān)控中心堅持聯(lián)絡，及時反響異常信息。313做好安撫客戶和解釋任務，及時將新情況通報客戶。314加強巡查力度，嚴厲出入口管理，防止不測事件發(fā)生。315經過橋廂閉路監(jiān)控器或到各電梯現(xiàn)場，了解電梯能否困人，如電梯困人，那么按3.5處置。32盜竊或搶劫事件321 發(fā)現(xiàn)盜竊或搶劫事件時，首先經過對講機通知其他護衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設備，可大聲呼叫，以獲得其他護衛(wèi)員或群眾的援助。同時向上司報告，必要時還應撥打110，向市

49、警察機關求助。322一切護衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立刻趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。323 疑犯逃跑時，要留意看清人數、穿著、容顏、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關證據線索。324將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超越護衛(wèi)員權限的行為。325在市公安部門未到達現(xiàn)場之前，不能分開現(xiàn)場，必需維護好案發(fā)現(xiàn)場包括盜竊、搶劫現(xiàn)場，任何人不得擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡如指紋、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場。326事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶效力中心與其親屬聯(lián)絡。33刑事治安案件331發(fā)現(xiàn)刑事治安案件時，要按3.2處置。并

50、立刻向上司報告，同時撥打110，向市警察機關報案；如事主購買保險的還應提示其通知承保公司。 332警察到達現(xiàn)場后，仔細、全面匯報案件的相關情況，服從警察的指揮。34斗毆事件341在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進展勸阻。勸阻時，不宜將個人觀念參與當事人之間的是非之中，同時要留意本身平安。342勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方分開現(xiàn)場。同時勸導圍觀群眾分開現(xiàn)場。343假設持有器械的斗毆行為，那么該當及時撥打110，向市警察機關報警。35電梯缺點 351發(fā)現(xiàn)電梯缺點時，應立刻趕往現(xiàn)場確認電梯能否困人，同時通知客戶效力中心報修。并做好記錄。352假設電梯困人，應盡力安撫、穩(wěn)

51、定電梯內人員的心情，并及時通報客戶效力中心電梯內的困人情況，由客戶效力中心安排管理處人員電梯放人培訓合格人員按處置。353救出被困者后，必需訊問其身體情況，并征求其能否需求協(xié)助等，同時要了解并記住其聯(lián)絡方法。假設被困者不適，該當及時送至附近的醫(yī)院診治。354事后的當天，管理處經理必需親身上門向被困者致歉。355切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。3.6火警3.6.1接到火警時，要立刻通知現(xiàn)場就近巡查隊員到實地查看。3.6.2假設為錯誤報警時，要立刻通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復位，并向客戶效力中心報修。向在場受驚的住戶解釋、致歉。3.6.3假設火警屬實，要立刻撥打119，向市消防部門報警。并通知消防監(jiān)

52、控中心及管理處經理艱苦火災要報告分公司及公司擔任人，管理處經理必需立刻趕赴現(xiàn)場艱苦火災，分公司及公司擔任人要及時趕赴現(xiàn)場。3.6.4在市消防部門人員沒有到達現(xiàn)場之前，管理處經理或分公司、公司擔任人為小區(qū)撲火現(xiàn)場總指揮。一切職員應聽從其指揮，無條件服從總指揮的調配，各司其責，積極撲救。3.6.5市消防部門人員到達現(xiàn)場之后，一切職員應服從市消防部門人員的指揮。3.6.5滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動，以下是部份滅火常識：3.6.5.1電路引起的火災，應首先關掉電源，確認電源封鎖后才可進展撲火。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有封鎖電源之前切不可用自來水作為滅火劑。3.6.5.2液

53、化氣管道漏氣起火，該當馬上關掉失火單元的液化氣分閘或總閘。3.6.5.3液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。3.6.5.4液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃資料隔斷空氣的方法撲火焰。3.6.5.5火勢較大或有擴展趨勢時，要在現(xiàn)場或消防監(jiān)控中心啟動手動或自動報警及滅火系統(tǒng)。同時組織人員疏散。疏散人員時，該當走消防樓梯，嚴禁運用電梯。3.6.5.6現(xiàn)場有人員被困時，應本著“先人員，后財富的施救原那么。3.6.6失火現(xiàn)場要做好防備警戒任務，以防趁火打劫。3.6.7火災撲救完后，管理處要以最快速度恢復小區(qū)消防系統(tǒng)的功能。37觸電37. 1馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源封鎖開關或撥下插頭。并盡快與其他隊員或就近人

54、員聯(lián)絡，請其協(xié)助，同時報告上司。3. 7. 2假設無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。37. 3在封鎖電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進展搶救。37. 4 觸電者身體不適時，應撥打120，懇求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。3. 7. 5假設觸電者在昏迷形狀，將其身體置于仰臥形狀，立刻采用人工呼吸方法和心臟起搏法對觸電者進展急救，過程中留意觸電者的反響。3. 8液化氣煤氣走漏事件3.8.1假設發(fā)現(xiàn)液化氣煤氣走漏時，應領先設法切斷液化氣

55、煤氣來源，同時通知其他隊員協(xié)助，并報告客戶效力中心。3.8.2艱苦走漏時，還該當及時向上司報告，并立刻撥打及119向市燃氣供應商及市消防部門報警。3.8.3維持現(xiàn)場，制止現(xiàn)場明火接近，制止操作附近電源開關。3.8.4假設為室內走漏，要翻開一切門窗,讓室內完全通風。3.8.5檢查氣味來源，對室內的小走漏進展處置；對艱苦走漏不能處置時，該當及時撥打，向市燃氣供應商報修。3.8.6嚴禁進入液化氣煤氣味特別濃郁的房間，液化氣煤氣積聚過多會使房間氧氣稀薄，呵斥人體缺氧而損傷身體。3.8.7液化氣煤氣走漏處置過后，送氣前，要書面通知停氣單元用戶封鎖燃氣器具，送氣后，要派人巡查停氣現(xiàn)場。9病危人員3.9.1

56、遇見病危人員時，立刻通知其他隊員或就近其他人員協(xié)助，并撥打120，懇求市急救中心協(xié)助。同時報告客戶效力中心，由客戶效力中心與其家人聯(lián)絡。3.9.2該當盡量用掌握的急救常識進展現(xiàn)場搶救或送至就近醫(yī)院診治。0其它4. 1任何突發(fā)事件都要及時向客戶效力中心報告。并將情況記錄在內。4. 2小區(qū)突發(fā)事件處置后，涉及公眾的，管理處該當在小區(qū)內公告事件的根本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，管理處經理必需親身上門向客戶致歉。43小區(qū)突發(fā)事件處置后，由管理處經理填寫，詳細闡明事件發(fā)生的情況、處置的方法及處置結果。并報分公司質量管理部門備案。六、保潔管理方案xxxx 展現(xiàn)區(qū)保潔規(guī)范保潔工程保潔規(guī)范展現(xiàn)區(qū)樣板房

57、每日早上9點鐘之前開放之前，對展現(xiàn)廳的墻面、門窗、玻璃幕墻、室內展現(xiàn)沙盤、設備設備、地面全部清潔一遍。中途不延續(xù)對地面、辦公桌面等有臟物污跡之處進展清潔，及時搜集處置任務中產生的渣滓。堅持內室明凈整潔。共用部位玻璃每日保潔1次；路燈、樓道燈每日保潔1次，燈具透明度較好。天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；沙發(fā)、文件柜無灰塵、污跡。地面無煙頭、積塵、無果皮紙屑等；地面磚光澤度較好，無雜物、渣滓。墻面無積塵，污跡、無亂貼宣傳品。生活渣滓日產日清，每日清運至少2次?？腿丝捶繒r候，給客人發(fā)放鞋套；分開時候，及時搜集鞋套，并查看室內擺設能否整齊，如經客人挪動過，清潔工須重新將擺設歸位。隨時堅持室內干凈

58、整齊。衛(wèi)生間鏡面、云石臺面、五金件、面盆等光亮無水跡、污垢、毛發(fā)。大小便器干凈無黃漬、室內無異味。天花板、排氣扇無蛛網、無灰塵。地面無煙頭、積水等，墻面無亂涂亂畫，無亂貼張貼品。室內空氣無明顯臭味、異味、卷紙、洗手液擺放到位。VI標識及告示欄塑料制品無污跡、無亂張貼、無污跡，手觸無灰塵；不銹鋼制品外表無污跡、無灰塵、外表光亮可以映出人影。小溪水景目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。每天巡回保潔池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔池內噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔池邊地面無渣滓、雜物、積水。每天巡回保潔渣滓桶清運及時，清運率100%，清運后及時保潔，到達1米左右

59、無臭味；渣滓袋裝化每日清理渣滓2次，渣滓袋裝化，堅持渣滓桶保潔、無異味。照明設備綠地矮燈干凈無積灰。每日1次保潔燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。每日1次保潔游樂設備外表干凈、光亮無污跡。每天1次保潔玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。每日1次保潔墻面、天頂干凈無浮塵。每日1次保潔金屬件光亮、無臟污。每天1次保潔外部環(huán)境車道、人行道等車道和人行道無明顯泥沙、污垢、積水。每100平方米內煙頭、紙屑平均不超越2個；道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，去除道路積水。綠化帶中無明顯大片樹葉、煙頭、雜物、積水、紙屑、塑料袋等。地面無3CM以上石塊，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超越2個；無明顯污漬、泥沙；

60、渣滓桶外外表無明顯污漬，無渣滓粘附物，并根據實踐情況改換渣滓袋；井、暗溝內無積水、無雜物、無異味等；地面石材、瓷磚無明顯污跡；園林樹木枝葉目視無明顯灰塵。散水坡和排水溝無明顯污垢、泥沙、煙頭、樹葉、紙屑雨、污水井和沙井排水暢通，無外溢。沙井內無紙屑、煙頭、蓋上無污垢消殺滅鼠老鼠密度不超越1%，鼠洞每一萬平方米不超越1個，樓道無明顯鼠跡。滅蚊蚊蟲繁殖在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蠅在飛。滅蠅每1萬平方米，暴露的蒼蠅繁殖地不超越1處，展現(xiàn)廳、樣板房無蚊蠅繁殖地，目視無明顯蚊蠅在飛。清潔工任務時間、責任范圍劃分任務時間：每日早上7：00至9：00，A班、B班兩個班的清潔工共6人，