《系統維護與管理》

1、 系統維護與管理精選ppt本章要點了解系統維護的內容、方法和工作步驟了解系統評價的指標體系和評價方法掌握系統日常運行及系統文檔的管理方法精選ppt規(guī)劃可行性分析分析建邏輯模型設計建物理模型實施實現新系統評審鑒定新系統轉換運行維護PDFD（平面數據流圖）DDMSC（模塊結構圖） E-R圖關系規(guī)范化MIS開發(fā)工程管理精選ppt9.1 管理信息系統的維護 系統維護的目的是保證管理信息系統正常而可靠地運行，并能使系統在運行中不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。 精選ppt 根據維護對象的不同，系統維護內容可分為以下幾類：程序維護（程序錯誤、功能改進和擴充）數據維護（業(yè)務改變導致數據結構變化）代碼維護（

2、代碼的增加、修改、刪除)設備維護 (設備的檢修、更換、保養(yǎng)）文檔維護（程序、數據、代碼變了文檔也要變）9.1 系統維護內容精選ppt改正性維護 系統測試不可能發(fā)現系統中所有潛在的錯誤，這些潛在的錯誤在某些特定的環(huán)境下才會暴露出來。適應性維護 一、管理體制的改變、機構的調整帶來系統服務環(huán)境的變化，二、計算機技術的發(fā)展，軟硬件的更新換代。9.1 系統維護類型精選ppt完善性維護 擴充原有系統的功能，提高其性能。預防性維護 預防性維護是指主動采取預防性的措施。為了適應未來軟硬件的變化，對那些使用期長、目前尚能正常運行、但有可能發(fā)生變化的部分進行提前維護。精選ppt9.1 管理信息系統的維護2.系統維

3、護方法 （1）提高系統可維護性 建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級 (可使用性，可靠性，可修改性) 使用提高軟件質量的技術和工具(模塊化和結構化)進行明確的質量保證審查 (控制成本，延長生命)選擇可維護的程序設計語言 改進系統的文檔(形式語言描述和自動編輯功能) 精選ppt9.1 管理信息系統的維護（2）系統維護的管理 因模塊的耦合關系，可能出現“牽一發(fā)而動全身”，所以系統維護工作的程序是：提出修改要求 報送領導批準 分配維護任務 實施維護內容 驗收工作成果 登記修改情況 精選ppt9.2 管理信息系統的評價 管理信息系統的評價就是對系統在運行一段時間后的技術性能及經濟效益等方面的評價。評價的目的

4、是檢查系統是否達到預期的目標，技術性能是否達到設計的要求，系統的各種資源是否得到充分的利用，經濟效益是否理想，并指出系統的長處與不足，為以后的改進和擴展提出意見。精選ppt9.2 管理信息系統的評價1.系統評價指標體系 系統評價體系一般由系統建設、系統性能、系統應用等方面構成。（1）系統建設評價 系統規(guī)劃目標的科學性（四個可行性） 規(guī)劃目標的實現程度(達到或超過目標） 先進性（管理的方法、技術、理念）經濟性 資源利用率規(guī)范性（國際、國家和行業(yè)標準） 精選ppt9.2 管理信息系統的評價（2）系統性能評價 可靠性（硬件系統和軟件系統的可靠） 系統效率（響應和周轉時間、吞吐量） 可維護性（模塊化程

5、度、簡明性）可擴充性（系統結構，軟硬件的擴充）可移植性安全保密性精選ppt9.2 管理信息系統的評價（3）系統應用評價經濟效益（降低成本、提高競爭力等）社會效益（協調發(fā)展，節(jié)約社會資源）用戶滿意程度系統功能應用程度精選ppt9.2 管理信息系統的評價2. 系統的評價方法（1）定性評價與定量評價 管理信息系統可以用定性與定量的方法進行評價。定性方法主要包括：結果觀察法模擬法 對比法 專家打分法 精選ppt2. 系統的評價方法定量方法主要有：德爾菲法（Delphi）方法、貝德爾（Beded）方法、卡尼斯（Chames）方法等， 但實際中使用不多見。 精選ppt9.2 管理信息系統的評價（2）技術性

6、能評價 系統技術性能方面的評價主要是評價現有系統硬件和軟件在技術性能上是否能夠滿足應用系統的要求。主要評價內容有：對信息系統的功能評價 系統操作方面的評價 對現有硬件和軟件的評價 精選ppt9.2 管理信息系統的評價對硬/軟件系統評價的方法和工具是硬件監(jiān)控器、軟件監(jiān)控程序、系統運行記錄和現場實際觀測記錄。 利用性能監(jiān)控器和軟件監(jiān)控程序進行評價。 根據系統運行記錄和現場觀測情況進行評價。 精選ppt9.2 管理信息系統的評價（3）系統經濟評價 系統經濟方面的評價是對實際費用和實際效益進行比較。注意處理好宏觀與微觀經濟效益、目前和長遠經濟效益、直接與間接經濟效益之間的關系。精選ppt9.2 管理信

7、息系統的評價 衡量信息系統的間接經濟效益應從以下五個方面進行評價:管理體制是否進一步合理化 ;管理方法是否進一步科學化 ;管理基礎數據是否進一步科學化 ;管理效果是否進一步最佳化 ;管理人員的勞動性質是否發(fā)生了變化 ; 為了對信息系統的間接經濟效益做出評價，可以采用專家評估或直接調查的方式進行。精選ppt9.2 管理信息系統的評價3.系統評價報告 系統評價結果應寫出系統評價報告。評價報告一般包括以下幾個方面：系統運行的一般情況 ;系統的使用效果 ;系統的性能 ;系統的經濟效益 ;系統存在的問題及改進意見.精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理 1.管理信息系統項目概論 （1）項目管理的概念 項目管

8、理是指在一定資源如時間、資金、人力、設備、材料、能源等約束條件下，為了高效率地實現項目的既定目標（即到項目竣工時計劃達到的質量、投資、進度），按照項目的內在規(guī)律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協調、領導和控制的系統管理活動。 精選ppt9.3 MIS開發(fā)項目管理 在MIS的開發(fā)過程中會出現很多預想不到的問題，這些問題在制定系統目標時是無法預計的，只能采取相應的措施來預防和解決。因此，需要對信息系統的整個開發(fā)過程按照系統的觀點，使用現代項目管理的科學理念和方法進行控制，才能以較小的投入，取得較為理想的效果。“三分技術，七分管理”也是對信息系統開發(fā)和實施的高度概括，指明了項目管理對信息

9、系統的重要性。精選ppt盡管MIS與傳統的工程項目有很大區(qū)別，但是MIS開發(fā)也是一種工程項目。項目的定義：項目是以一套獨特而相互聯系的任務為基礎，有效地利用資源，為實現特定目標所做的努力。精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理（2）管理信息系統項目的特點 MIS項目的目標不精確 ;MIS項目用戶的需求不斷被激發(fā) ;項目團隊決定管理信息系統項目的成敗 ;MIS項目的生命周期包括系統規(guī)劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行和維護等階段，其各階段間的關系密切、相互制約 ;信息系統項目不是交鑰匙工程，項目開發(fā)隊伍通常要跟蹤到系統的使用生命周期結束，因此要求項目開發(fā)隊伍在較長時間保持穩(wěn)定 ;精選ppt9

10、.3 系統開發(fā)項目管理（3）系統項目管理的主要內容 管理信息系統項目管理是一項系統工程，負責協調各類開發(fā)人員和各級用戶之間關系，以保證開發(fā)過程有條不紊的進行。計劃管理(主要工作內容為制定總體計劃） 技術管理（主要工作內容為標準化管理） 質量管理（是一個系統工程,量大面廣）資源管理（人力、軟硬件、資金等資源） 精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理2.項目計劃管理 （1）系統項目的進度計劃 項目的進度管理就是要制定好開發(fā)工作計劃，并對計劃的落實進行組織、監(jiān)督與控制，以保證能按質按時完成預定目標。 編制信息系統開發(fā)項目工作計劃的常用方法有甘特圖與網絡計劃法。 精選ppt甘特圖與網絡計劃法網絡計劃法是用

11、網狀圖表安排與控制各項活動的方法，一般適應于工作步驟密切相關、錯綜復雜的工程項目的計劃管理。 甘特圖（Gantt Chart,又稱線條圖）是一種對各項活動進行計劃調度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制等特點。一般甘特圖的橫方向表示時間，縱方向列出工作。精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理用甘特圖編制工作計劃的例子 精選ppt用甘特圖編制的項目計劃精選ppt PERT圖（網絡圖） 計劃評審技術（Program Evaluation and Review Technique，PERT）是項目執(zhí)行的可視化計劃圖，從圖中可以觀察到項目所包含的相關任務、執(zhí)行情況、時間周期及相互關系等。任務標識im1

12、m2m3PERT圖符號精選ppt PERT圖的圓代表一個任務的起始節(jié)點或終止節(jié)點，m1表示任務編號，m2表示最早開始時間，m3表示最遲開始時間，i 表示任務的持續(xù)時間。一個PERT圖只能有一個起始節(jié)點和一個終止節(jié)點。精選ppt關鍵路徑是指從項目的起始節(jié)點到項目的終止節(jié)點的最長時間路徑，該路徑上的任務節(jié)點最早開始時間與最遲開始時間是一致的，即該任務沒有冗余時間可以拖延。圖7-4是一個用PERT圖編制項目計劃的實例。從圖中可以看出，項目周期為17周，項目的關鍵路徑是A-B-D-G。項目時間區(qū)段的單位可以選擇周、月、年。精選pptH0圖7-4 PERT圖實例A41002444615377511116

13、131771717B3C2D4F2G6E2精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理（2）系統項目的進度控制 對開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計劃中留有一定的寬裕度;開發(fā)過程中經常性地與用戶交換意見，及時明確遺留的不確定問題，以減少返工現象；進行人員的合理調整;（關鍵路徑）對原定計劃的調整，調整個別子項目 。精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理（3）項目變更管理 管理信息系統項目變更管理過程精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理 如果發(fā)現項目的進度計劃或預算需要調整，則重點應放在如下三個方面：對近期內即將發(fā)生的活動加強控制，積極挽回時間和成本； 工期估計最長或預算估計最大的活動應進一步審核預估依據，并做

14、好該活動壓縮時間和費用的準備工作； 將某些可以再分的活動進一步細分，研究細分活動之間并行工作或知識重用的可行性，如可行，則可以有效地壓縮時間和費用; 精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理3.項目質量管理 管理信息系統的質量管理是系統建設的重要內容，它包含系統項目開發(fā)的質量管理和系統運行過程的質量管理，質量管理的目的是要提高軟件產品的可靠性，延長系統的使用壽命。系統的質量管理貫穿于整個系統生命周期的全過程。 精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理（1）質量計劃編制 在管理信息系統項目中編制質量計劃時，要考慮的影響質量的因素包括： 功能性和特色 ;系統輸出 ;性能 ;可靠性 ;可維護性 ;精選ppt9.

15、3 系統開發(fā)項目管理（2）質量保證 制定質量計劃后，還要確保實際交付的管理信息系統是高質量的，即開展質量保證工作。質量保證包括與滿足一個項目相關的質量標準有關的所有活動。并不斷地改進質量。（P194表9-1）（3）質量控制 進行系統的質量控制，組織保障是最基本的要求，管理信息系統質量控制的組織職能可分三個層次，即組織機構上層管理者的職責、管理信息系統管理者的職責、系統用戶的職責。 精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理4.人力資源管理 （1）人力資源管理的內容 組織計劃編制（人員配置計劃） 任務分配 人員獲取 團隊建設 精選ppt9.3 系統開發(fā)項目管理（2）項目經理的職責 項目經理在系統開發(fā)中起

16、著極其重要的作用，其主要角色是協調者、溝通者。 項目利益相關方的溝通路徑 客戶高級經理項目團隊項目經理外部利益相關方精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理 運行管理就是對管理信息系統的運行進行控制，記錄其運行狀態(tài)，進行必要的修改與補充，以便使管理信息系統真正符合管理決策的需要，為管理決策服務。運行管理的目標是使管理信息系統在一個預期的時間內能正常地發(fā)揮其應有的作用，產生其應有的效益。 精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理1.管理信息系統的制度建設 （1）機房安全運行管理制度 設立機房管理制度的目的，一是給計算機設備創(chuàng)造一個良好的運行環(huán)境，保護計算機設備；二是防止各種非法人員進入機房，保護

17、機房內的設備、機內的程序和數據的安全。（2）管理信息系統運行管理制度 管理信息系統的運行管理制度，還表現為軟件、數據、信息等其他要素必須處于監(jiān)控之中。 精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理2.系統的日常管理 （1）系統運行情況的記錄 （2）系統運行的日常維護 維護的管理工作主要是通過制定維護管理制度和組織實施來實現的。維護管理制度主要包括如下內容：系統維護的任務、維護工作的承擔人員、軟件維護的內容、硬件維護的內容、系統維護的操作權限、軟件修改的手續(xù)。 精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理3.系統的安全與保密 管理信息系統的安全是為防止有意或無意的破壞系統軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免

18、企業(yè)遭受損失所采取的措施；管理信息系統的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施。 精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理（1）影響系統安全的因素 自然現象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數據破壞了 ;操作失誤導致的數據破壞；病毒侵擾導致的軟件與數據的破壞；人為對系統軟硬件及數據所作的破壞。 精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理（2）保障措施 制定嚴密的信息系統安全與保密制度制定信息系統損害恢復規(guī)程，明確在信息系統遇到自然的或人為的破壞而遭受損害時應采取的各種恢復方案與具體步驟。配備齊全的安全設備，如穩(wěn)壓電源、電源保護裝置、空調器等。設置切實可靠的系統訪問控制機制

19、，包括系統功能的選用與數據讀寫的權限、用戶身份的確認等。完整地制作系統軟件和應用軟件的備份，并結合系統的日常運行管理與系統維護，做好數據的備份及備份的保管工作。敏感數據盡可能以隔離方式存放，由專人保管。精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理4.系統的文檔管理 （1）文檔管理的主要工作 文檔標準與規(guī)范的制定。文檔編寫的指導與督促。文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等。精選ppt9.4 管理信息系統的運行管理（2）系統文檔的內容 系統開發(fā)立項報告； 可行性研究報告 ;系統開發(fā)計劃書 ;系統分析說明書 ;系統設計說明書 ;程序設計報告 ;系統測試計劃與測試報告 ;系統使用與維護手冊 ;系統評價報告

20、;系統開發(fā)總結報告 ；精選ppt9.5 項目風險管理項目風險主要來自三個方面：項目規(guī)模、使用技術的經驗和項目結構。項目的投入越多，時間消耗越多，風險也就越大。精選ppt1、風險管理內容風險辨識（風險意識）在總體規(guī)劃和系統分析階段進行的需求分析不完整、不穩(wěn)定或不可行，最終影響到系統的開發(fā)，從而使項目不能達到預定目標要求；在MIS的設計過程中，設計結果的可用性、可實施性、可測試性較差，影響系統的具體實施。9.5 項目風險管理精選ppt在系統的程序設計過程中，可能出現一些不一致性或系統的支持較差或所選的軟硬件不匹配；在項目的管理過程中，計劃的準確性、可控性、經費運用分配的合理性等都會對整個開發(fā)工作帶

21、來風險。精選ppt 風險分析： 制定規(guī)避風險的措施，將風險帶來的損失降低到最小。 風險跟蹤 加強對重大風險跟蹤監(jiān)控； 定期對風險進行跟蹤分析； 風險跟蹤應與項目管理中各階段、各環(huán)節(jié)的管理活動相一致； 風險的內容和對項目開發(fā)的影響應隨時間的不同而有相應的變化。精選ppt2、風險因素 影響項目風險的因素主要有三個：項目規(guī)模、決策的結構化程度和項目的技術難度。項目規(guī)模。項目規(guī)模越大，內容越多，所涉及的人員就越多，投入亦越大，項目周期也就越長，從而項目風險也越大。決策的結構化程度。如果某項管理決策的目標明確，有確定的信息需求，解決問題過程有規(guī)律可循，則稱這類決策為結構化決策。技術難度。即技術的成熟程度

22、、開發(fā)人員熟悉。精選ppt3、風險評價 要控制風險，首先要對風險進行評價，針對不同危害性的風險采取對應的管理措施。風險的評價內容主要有識別風險、分析風險，然后確定風險的等級。 確定風險優(yōu)先級的基本步驟為：對于每個項目風險，可以將風險發(fā)生的可能性劃分為低、中、高三個級別。如果風險較多，可以根據需要，在每個給定級別的范圍內分配可能性數值：0.1、0.2、0.3、直至1.0。精選ppt根據每個風險對項目的危害程度評價為低、中、高或非常高風險等級。如果需要，為危害后果的級別按照0.11分別分配權重。綜合風險發(fā)生的概率和風險發(fā)生后所帶來的危害程度劃分風險的綜合等級，顯然那些高概率、高危害性的風險項目所具有的風險等級應該比那些低概率、低危害性的風險項目更高。選擇高等級的風險項目進行跟蹤和管理控制。精選pp