聯(lián)想的信息化與價(jià)值鏈

1、聯(lián)想集團(tuán)IT系統(tǒng)集成服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張峻先生致辭尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友，大家上午好。首先，熱烈祝賀企業(yè)信息化指標(biāo)體系的發(fā)布。我們有兩點(diǎn)感受。第一，如果這個(gè)指標(biāo)體系能夠早六年發(fā)布，可能我們更加有收獲，至少可以幫我們省下很多資金。第二，這次指標(biāo)體系的發(fā)布，說(shuō)出了企業(yè)最想說(shuō)的感覺，用效益驅(qū)動(dòng)對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的評(píng)估。聯(lián)想的信息系統(tǒng)的建設(shè)從1992年開始一直到2000年，我們也走了這個(gè)過(guò)程，最早也是按照投入分析對(duì)信息化的需求，但是用投入的方法分析，我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)誤區(qū)。一個(gè)是我們經(jīng)常會(huì)習(xí)慣性的分析投入，買硬件花多少錢，買軟件花多少錢，但是往往會(huì)忽略很多隱性的投入，比如我們?cè)谶M(jìn)行信息化建設(shè)、管理的時(shí)候花費(fèi)的

2、管理成本和管理人員的成本。第二個(gè)誤區(qū)，如果只以投入作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)造成大家盲目地追求投資規(guī)模。曾經(jīng)有一度，我們發(fā)現(xiàn)很多部門把做信息化系統(tǒng)作為一項(xiàng)業(yè)績(jī)體現(xiàn)，最后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門目的并不是建立信息化系統(tǒng)，但是用這種方式激勵(lì)考核的時(shí)候，大家就會(huì)希望報(bào)的越多越好，這樣來(lái)體現(xiàn)管理績(jī)效。但是，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么多年的摸索發(fā)現(xiàn)，最終引導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)是業(yè)務(wù)績(jī)效的評(píng)估。今天聯(lián)想在業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估上用兩種方法，導(dǎo)致了我們既降低了信息化建設(shè)的投入，也大幅度提高了業(yè)績(jī)。比如信息化系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候做的關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)估，引用供應(yīng)鏈系統(tǒng)，我們自己評(píng)估要解決大概50幾個(gè)方面的問題，但是后來(lái)我們引用了專業(yè)的評(píng)估公司，發(fā)現(xiàn)影響聯(lián)想整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)

3、效的只有16個(gè)指標(biāo)，有13個(gè)已經(jīng)列到世界前十名的水平。用第三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，會(huì)大幅度降低系統(tǒng)投入的資金。我們?cè)跇?gòu)筑客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中遇到同樣的問題，當(dāng)時(shí)各部門提出的業(yè)務(wù)需求，需要解決多達(dá)48種系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，但是經(jīng)過(guò)KTI指標(biāo)評(píng)估發(fā)現(xiàn)，我們最終需求的其實(shí)只有18種指標(biāo)。用這種方式進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于引導(dǎo)聯(lián)想整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)指明了非常清晰的道路。去年，經(jīng)貿(mào)委在聯(lián)想搞了信息化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，為了準(zhǔn)備這個(gè)會(huì)，我們對(duì)聯(lián)想七、八年的信息化建設(shè)過(guò)程進(jìn)行了完整的總結(jié)，給了我們驚人的發(fā)現(xiàn)，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，通過(guò)庫(kù)存的情況，通過(guò)積壓的情況，通過(guò)壞帳的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)這么多年的信息化建設(shè)，給聯(lián)想帶來(lái)的業(yè)績(jī)影響，每年可以同比降低將

4、近十個(gè)億的成本，如果全部用于研發(fā)和市場(chǎng)開拓，雖然企業(yè)都在打價(jià)格戰(zhàn)，但是我們并沒有拿利潤(rùn)打價(jià)格戰(zhàn)，而是純粹用在績(jī)效節(jié)約的成本做市場(chǎng)運(yùn)作。這就是說(shuō)為什么聯(lián)想今天更愿意說(shuō)管理信息化，而不簡(jiǎn)單說(shuō)信息化這樣一個(gè)概念。在這樣的指導(dǎo)思想下，聯(lián)想今年的信息化建設(shè)，一個(gè)是從系統(tǒng)建設(shè)的情況，一個(gè)是系統(tǒng)管理的情況，還有一個(gè)是企業(yè)信息化模式的研究。今天聯(lián)想從最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，辦公系統(tǒng)，一直到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們非常高興很多指標(biāo)我們可以填百分之百，這是取得的成果。今天，聯(lián)想這個(gè)企業(yè)是完全基于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作環(huán)境。信息化建設(shè)在信息管理上，其實(shí)不光是對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)如何管理，比如我們?nèi)プ鲰?xiàng)目

5、規(guī)劃，做信息化建設(shè)的規(guī)劃，對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)理、管理，還有很重要的管理，當(dāng)我們建立了很龐大的信息系統(tǒng)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)信息系統(tǒng)是企業(yè)很重要的資源，也是非常消耗成本的，比如說(shuō)這么龐大的系統(tǒng)，每年在營(yíng)運(yùn)上要支撐這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作，會(huì)花費(fèi)巨大的資本。我們提出一個(gè)概念，如何對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行有效的管理，小到一個(gè)辦公設(shè)備，大到網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器，這些都可稱之為企業(yè)的信息資源。以前我們可能會(huì)說(shuō)企業(yè)上因特網(wǎng)，帶寬需要不斷增加，即使?jié)q到45兆、100兆，可能還是不夠。但是我們分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工上網(wǎng)，60到是在點(diǎn)擊同一個(gè)網(wǎng)站、同一個(gè)頁(yè)面，當(dāng)然，搞娛樂的除外。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的管理，會(huì)導(dǎo)致建立二級(jí)的訪問機(jī)制，這樣就會(huì)大

6、大降低對(duì)帶寬的需求。信息化的管理既包括組織和流程的管理，也包括企業(yè)對(duì)信息資源的管理。今天聯(lián)想已經(jīng)形成了以CIO為核心的信息化管理的組織，這個(gè)組織既包括負(fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)需求與信息系統(tǒng)相對(duì)接的信息化推進(jìn)部門，也包括研究各個(gè)價(jià)值鏈，比如產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系鏈方面的業(yè)務(wù)流程的價(jià)值鏈管理部門。CIO信息化推進(jìn)部和價(jià)值鏈管理部門有效組成一個(gè)整體，就形成聯(lián)想現(xiàn)在全面信息化管理的有效組織。信息化模式，聯(lián)想這么多年走過(guò)了三個(gè)模式，從最早自主開發(fā)財(cái)務(wù)軟件，自主開發(fā)銷售管理的軟件，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)與其自主開發(fā)，不如我們使用專業(yè)化的平臺(tái)，聯(lián)想在第二階段走向了引用專業(yè)軟件和專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建了聯(lián)想信息系統(tǒng)最主體的部分。第三

7、個(gè)階段我們發(fā)現(xiàn)再往下走，已經(jīng)提出了整合外包的概念，聯(lián)想是一個(gè)IT企業(yè)，為什么聯(lián)想走到最后，把信息系統(tǒng)建設(shè)外包給專業(yè)公司？這個(gè)指導(dǎo)思想最核心的部分，也是今天我們指標(biāo)體系中體現(xiàn)的，用效益評(píng)估信息化建設(shè)的體現(xiàn)。正是對(duì)投入產(chǎn)出深入的分析、理解，使聯(lián)想信息化最終走向了整合外包的模式。今天，我們不但用外包軟件的方式，不但用外包服務(wù)的方式，甚至把整個(gè)聯(lián)想集團(tuán)覆蓋全球的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面地營(yíng)運(yùn)外包。這個(gè)導(dǎo)向最終會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們可以用更快的速度，更小的投資博取更大的收益。我們覺得這個(gè)指標(biāo)體系的出臺(tái)，對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)很好的指導(dǎo)。盡管今年這個(gè)指標(biāo)體系第一版才出來(lái)，但是我們相信這個(gè)指標(biāo)體系會(huì)指導(dǎo)更多企業(yè)在信息化建設(shè)少走彎路，取得更大的效益。聯(lián)想希望跟信息產(chǎn)業(yè)部、經(jīng)貿(mào)委