論博物館運營管理策略

1、-. z.論博物館的運營管理策略摘要：博物館屬于社會的教育機構，長期運營經(jīng)費主要依賴于政府撥款。目前，博物館對社會人員免費開放，造成一些資金短缺，導致博物館生存、發(fā)展遭遇最大沖擊。在這種格局下，不得不采取經(jīng)營管理改革措施，力打文化產(chǎn)業(yè)招牌，主動尋求社會資源力量，彌補自身供血的不足。現(xiàn)在，博物館只有通過開展多種形各異式的展覽，加大宣傳力度，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，吸引和引導觀眾，拓展消費等一系列循序漸進的策略，進行開創(chuàng)自主經(jīng)營管理的方法。我通過實踐和學習，對博物館的運營管理進行了詳細的分析。關鍵字：博物館 運營管理 改革 模式一、前言經(jīng)過幾千年的發(fā)展，逐漸發(fā)展成為一個擁有幾千座博物館、幾萬人的從業(yè)隊伍并擁

2、有自己的科研機構的龐大而完整的體系。它的發(fā)展反映了我國博物館水平的提高，也反映了社會的繁榮和進步。所以，在博物館面臨社會重大變革的新形勢下，研究博物館具有重要的意義。博物館運營管理存在的問題隨著社會的變革，近幾年來，博物館已經(jīng)對外免費開放，他為全社會人民提供公共文化服務水平，實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益；完善我國現(xiàn)代國民教育體系和教育功能，發(fā)揮了博物館作為公益性文化機構的社會價值。但是也面臨著種種問題，有以下幾個方面從產(chǎn)權的角度講，博物館產(chǎn)權歸國家授權的管理機構行駛，而博物館管理機構實質(zhì)上實行的是企業(yè)化經(jīng)營模式。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，博物館既要充分彰顯公益性，又要在一定程度上按企業(yè)化運營，造成

3、雙重身份的尷尬。對國有博物館實行全面免費開放是對其經(jīng)營者”身份的一種解放，恢復其作為文化載體”應有的公益性。因此，博物館向全社會免費開放是黨的十七大關于社會主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實踐，是加強社會主義核心價值體系建設和公民思想道德建設的有效手段，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務水平的重要舉措，是實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益的積極行動。博物館免費開放符合世界文物展示業(yè)的發(fā)展趨勢，有利于完善我國現(xiàn)代國民教育體系和履行教育功能，有利于發(fā)揮博物館作為公益性文化機構的社會價值。但在博物館免費開放過程中，也面臨著一些棘手的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（一）觀眾的觀展需求多元化隨著免費開放的實

4、施，觀眾結構呈現(xiàn)多樣化特點，文化需求多元化、個性化。前來參觀的人員成分越來越復雜，尤其是本地觀眾數(shù)量大幅度增加，在這其中，大中小學生、社區(qū)老年人、單位組織的團體觀眾以及以家庭為單位的觀眾陡增，同時，低齡兒童的數(shù)量也呈倍數(shù)增長。不同背景、不同年齡段的觀眾群體對展覽表現(xiàn)出明顯不同的興趣與需求。（二）觀眾觀展素質(zhì)的提升引導問題博物館免費開放，大大釋放和喚醒了公眾參觀文物的欲望和強烈的文化需求。博物館是接受教育、欣賞藝術的高雅場所，過去，由于各種原因，人民大眾很少有機會走進博物館。免費參觀后，文化藝術水平參差不齊的觀眾蜂擁而至，導致觀眾整體素質(zhì)的下降，一些觀眾的不文明行為會造成參觀環(huán)境的下降，從而影響

5、了其他觀眾的參觀質(zhì)量。如何有效引導、提升觀眾的觀展素質(zhì)，形成觀展文明，需要深入研究。（三）文化資源挖掘與釋放問題免費開放絕不是簡單的不收門票的問題，最為重要的是如何通過文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛在價值，獲得持續(xù)的文化吸引力和文化魅力?，F(xiàn)有的基本列由于受過去說教灌輸?shù)恼斡绊?，展線過長、規(guī)模過大、容過雜。觀眾參觀時間長，導致視覺疲勞。免費開放之后，博物館要考慮更多的是如何為觀眾提供令人既愉悅又滿意的文化產(chǎn)品，持續(xù)長久地吸引公眾。畢竟，當?shù)谝徊ㄑa償性”、獵奇性”的參觀浪潮退卻之后，能持續(xù)吸引觀眾的只能是博物館的文化表現(xiàn)力、文化感染力和文化魅力。（四）博物館服務水平有待提高實行免費

6、開放是對現(xiàn)有博物館體制的挑戰(zhàn)，博物館應該在追蹤變革的激流中提高自己的應變能力和業(yè)務水平。博物館等文化場所為公眾提供的是一種文化服務產(chǎn)品，在體驗經(jīng)濟的大潮里，參觀者文化參觀體驗質(zhì)量的高低，除了取決于硬件之外，服務水平高低至關重要。各免費開放機構如何改進服務、提高質(zhì)量，以適應免費開放的步伐才是關鍵。（五）博物館運營成本明顯增加免費開放后，博物館沒有了門票收入，經(jīng)費緊。但是接待的觀眾數(shù)量卻大幅度增加，隨之而來的安全保衛(wèi)、場館清潔、園林衛(wèi)生、文物保護、講解服務等開始成倍增長，正常運作經(jīng)費難以保證免費開放后的實際需要，這不利于調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，而這些都直接影響博物館管理水平和服務水

7、平的提高。三、解決免費開放后博物館問題的對策建議針對博物館免費開放后出現(xiàn)的各種問題，必須要采取行之有效的措施，以便更好地貫徹實施這項利國利民的政策。（一）健全博物館免費開放政策博物館免費開放政策的實施從整體上和長遠來看，是一件利國利民的好事情，但在具體的供給制度方面仍然有許多值得完善的地方可以充分發(fā)揮和調(diào)動政府、市場和自治組織的能動性。 首先，免費開放應當是有層次、有步驟、有計劃地進行。博物館是有層次的，它的受眾面也是有區(qū)別的，特別是處于什么地段、有何經(jīng)濟社會機構支撐以及本身經(jīng)營管理水平怎樣等問題都是屬于免費開放要考慮的問題。最適合免費開放的是國家級的大博物館，因為它們具有多元化的市場，與許多

8、社會機構建有伙伴關系，地處城市中心，有多種資金來源。相反，那些資金來源單一，與其它機構無伙伴關系，地理位置也不理想的小博物館，免費開放很可能會給它們帶來災難。其次，地方政府對免費博物館的選擇標準應該征詢公民意見，將選擇過程透明化。既然不是所有的博物館都需要實行免費政策，則也就意味著不是所有的博物館都可以依賴公共財政支出。需要避免和杜絕*些文化價值不大的非國有博物館改頭換面來搭便車”。而且，每個不同的博物館享受的財政補貼究竟是多少，依據(jù)怎樣的標準，如何使用和分配，都應該在下進行，杜絕其中的暗箱操作”與灰色交易”。再次，政府應該想方設法拓寬博物館免費開放的資金支持，而不是單純地依靠公共財政支出。博

9、物館免費開放的經(jīng)費保障將按照財力與事權相匹配的原則，充分發(fā)揮中央財政資金的激勵和引導作用，帶動地方財政加大投入力度，建立起中央與地方共擔的經(jīng)費保障機制。但是博物館不能因此而產(chǎn)生財政依賴，而因擴寬資金來源。如英國，即使收取門票，其收入也只是這些國家級博物館和美術館財政收入的一小部分，大部分資金主要來自政府撥款，其次是社會、公司和個人捐助，再次是舉辦各種活動和特展的收入。（二）完善博物館管理體系在具體的管理方面，博物館可采取怎樣的措施來解決問題，充分體現(xiàn)免費開放政策的惠民性，讓老百姓滿意呢國外的一些方法是值得借鑒的：第一，旅游容量法。旅游容量是指一定時期不會對旅游目的地的環(huán)境、社會、文化、經(jīng)濟以及

10、旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的旅游人數(shù)最大值。博物館可以對每日接待的參觀者人數(shù)做出限制，一旦達到這個極限，就不再接受其他參觀者的預定。第二，預定實名制。每位參觀者需要提前與博物館取得聯(lián)系，確定好參觀時間，并提供和有效證件。參觀者憑有效證件在規(guī)定時間進行參觀。第三，分時段參觀法。博物館有秩序的分時段接納參觀者，如整點時分允許預約好的參觀者進入，一旦接近館容量，則后來的參觀者只能預約一個小時后的參觀。這樣確保館的參觀者達到一種動態(tài)的平衡。第四，免費不免票。雖然無需參觀者付費，但是博物館方面依然為每位參觀者提供參觀票，參觀者在規(guī)定的時間段憑

11、票進入博物館。這樣博物館可以根據(jù)發(fā)放的票量控制好參觀人數(shù)。第五，為參觀者提供免費講解。通過講解員的引導，讓參觀者有序地進行參觀，既提高了參觀質(zhì)量，又有效控制了參觀時間。招募有興趣進行義務講解的旅游院校學生到博物館進行實習鍛煉，能有效解決博物館人力資源問題。第六，做好宣傳引導工作。將免費開放政策進行宣傳，告知民眾此政策將長期實施，不必蜂擁而至，可根據(jù)自己的時間有效安排；同時，通過各種媒介渠道及時通報博物館的相關信息，以便參觀者提前做好準備?？偠灾赓M后的博物館更應該從各個方面完善相關服務，不能因為免費而在服務上打折”。這就要求博物館管理機構多與民眾溝通，切實為參觀者利益著想，認認真真地為人民

12、服務。體驗經(jīng)濟時代已來臨，作為為社會和社會發(fā)展服務、向公眾開放的永久性機構，博物館的運營管理必然受到時代背景的影響。博物館作為歷史文化沉淀的集散地、當代先進文化的閃光地、民族文化趨向的折射地的作用沒有改變，然而現(xiàn)代博物館需要順應時代要求進行改革，給文化一個舒適的溫床，吸引所有人進來參與文化欣賞與思考。一、體驗經(jīng)濟時代對博物館提出新的要求（一）體驗經(jīng)濟的涵和特點體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗經(jīng)濟滿足的是人的體驗需求”，它是消費與生產(chǎn)的合一，以消費者作為價值創(chuàng)造的主體，在消費過程中產(chǎn)生愉悅”、難忘”、酷”、爽”等體驗，具有美好、非我莫屬、不可復制、

13、不可轉(zhuǎn)讓等特點，使消費者愿意為這種體驗付費。商品、服務對消費者來說是外在的，但是體驗是在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個人的體驗是完全一樣的，因為任何一種體驗其實都是*個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動作用的結果。體驗經(jīng)濟的價值構成主要有二個基本要素，一是體驗的容，二是體驗的傳播形式。體驗的容就是體驗”能夠封裝多少體驗值在里面，即在整個體驗”的過程中客體是不是在體驗，這種體驗有沒有使客體留下深刻的印象從而形成美好回憶。體驗的傳播形式包括體驗容的傳播方式和體驗開展的形式，體驗經(jīng)濟下的體驗傳播比其他任何一種傳播模式更具有雙向性特點。因為體驗經(jīng)濟要求客體的積極參

14、與，客體在積極參與中獲得異樣感受和美好回憶；主體在主客互動中獲取全面的信息，完善體驗容，改進體驗模式。（二）體驗經(jīng)濟時代博物館需要順應新的要求現(xiàn)代博物館在未來的發(fā)展中必須充分考慮體驗經(jīng)濟的根本特點參與性與接觸性，在項目容安排和管理運作方式上讓消費者在體驗中扮演一定的角色，接觸到為其精心設計的體驗線索，留下無盡的回味和甜蜜的回憶。中國的博物館文化事業(yè)整體上已進入一個新的發(fā)展時期，其工作重心已從量的增加轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，下一步應當加強積極研究、探索合理利用和可持續(xù)發(fā)展的最佳途徑，創(chuàng)造新的博物館文化。二、博物館需要引入全新的管理理念（一）博物館的管理體制從體制上看，目前國博物館通常由政府投資，除中國國家

15、文物局所管轄的基本上以文物類為主的博物館外，其余一些行業(yè)博物館大多是歸口管理。這主要是因為：從經(jīng)濟學來講，博物館提供的是公共產(chǎn)品”，因為市場失靈”等原因極易造成這類項目資源投入相對不足，需要政府介入投資，滿足社會共同需要。更現(xiàn)實的原因是我國人均國民收入不高，人民的主要支出仍然是生存需求，博物館在大環(huán)境上尚不具備像發(fā)達國家那樣依靠非營利非政府組織生存的條件，其投入只能依靠國家。但博物館作為一個具有獨立法人地位的、非營利的社會服務組織，其收入來源除了通過政府財政撥款外，還應盡可能爭取來（三）發(fā)揮公眾的主人意識和公共精神博物館免費開放面對的是整個社會的公民，需要所有公民都參與進來。博物館作為免費開放

16、政策的執(zhí)行機構，要提高廣大群眾參與的主動性和積極性，只有這樣才能減低政策執(zhí)行時遇到的困難。第一，公民參與溝通。博物館可以利用各種媒介和工具進行政策宣傳，通過電子政府、政務公開、聽證會等渠道讓公民參與進來，讓他們更好地了解免費開放政策的意義以及執(zhí)行的具體方法和步驟，防止認識出現(xiàn)偏差。第二，公民參與監(jiān)督。博物館免費開放政策在執(zhí)行中，要及時公開政策的最新進展和情況，讓廣大群眾了解政策執(zhí)行的全過程，并隨時與群眾進行溝通，及時調(diào)整政策方案執(zhí)行的做法，積極解決政策執(zhí)行所引發(fā)的問題，促使群眾接受并配合政策的推行，以達到政策目標。第三，公民參與評估。博物館要把政策執(zhí)行的效果、政策執(zhí)行的成本與收益向群眾公開，通過公眾來信、電視座談、檢舉信箱、民意調(diào)查等渠道保證公民參評估。總而言之，博物館