六西格瑪FAQ及六西格瑪注冊黑帶知識大綱

1、.：.；六西格瑪FAQ什么是6sigma 術(shù)語sigma源自于希臘的一個(gè)字母,如今用于統(tǒng)計(jì)技術(shù)來丈量變異.6sigma最根本的目的是經(jīng)過質(zhì)量的繼續(xù)改良來使顧客稱心.6sigma是一個(gè)目的,來丈量產(chǎn)品和消費(fèi)過程的數(shù)量成熟度到達(dá)每百萬件3.4個(gè)不良時(shí)機(jī)或百分之99.99966的合格.對于一個(gè)商務(wù)或者制造過程來說,6sigma是用來顯示這些過程表現(xiàn)多么好的公認(rèn)的目的,sigma的值越高越好.當(dāng)我們說一個(gè)過程在6sigma下,我們說它是最好的sigma丈量過程的才干來實(shí)現(xiàn)無缺陷任務(wù).一個(gè)任何的缺陷都將導(dǎo)致顧客的不滿.運(yùn)用6sigma的一個(gè)常用的丈量目的是每件缺陷數(shù),這里的每件可以是一個(gè)虛擬的任何事物,

2、可以是一個(gè)部件,一件資料,一排編碼,管理方式,時(shí)間方案,間隔 等等.sigma的值顯示多久會出現(xiàn)缺陷.隨著sigma的增長,廢品和周期時(shí)間會降低而顧客的稱心會提高.今天越來越多的企業(yè)運(yùn)用了2和3sigma. 3sigma與6sigma的不同 3 sigma=93.32%=一本書中每頁有1.5個(gè)拼寫錯(cuò)誤4 sigma=99.38%=一本書中每30頁有1頁拼寫錯(cuò)誤6 sigma=99.99966%=一個(gè)小型圖書館里的一切藏書中有一個(gè)拼寫錯(cuò)誤 99%的合格意味著什么? 每周有500個(gè)不正確的外科手術(shù)程序每小時(shí)有2000個(gè)喪失的郵件每100架降落的飛機(jī)有一架損壞 6sigma與其它質(zhì)量程序不同的緣由

3、這不是喊口號或是官僚和填寫表格,它最終給我們一個(gè)途徑來到達(dá)控制目的,這是在一個(gè)企業(yè)中最難作的事.-jack welch,CEO General Electric.6 sigma相比質(zhì)量程序而言看上去更像是一個(gè)買賣.使是一個(gè)6sigma的改良程序不會破壞其他任何曾經(jīng)存在的質(zhì)量行為的數(shù)據(jù).6sigma在一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略的進(jìn)化,可以促進(jìn)現(xiàn)存程序的效果。6sigma充分調(diào)動了企業(yè)長期未充分利用的資產(chǎn)-智力資源。自6sigma的利益可以用美圓來丈量以來,它就不再是個(gè)人的,而是整體的了。而在企業(yè)曾經(jīng)實(shí)施的大量的質(zhì)量改良程序，大都不如6sigma具有一致的文件，真實(shí)和量化的股東利益的增長而終止。其他的用于

4、監(jiān)控質(zhì)量的傳統(tǒng)的方法只關(guān)注質(zhì)量的本錢，但運(yùn)用6sigma，置信質(zhì)量是免費(fèi)的，由于朝著零缺陷消費(fèi)的目的任務(wù)的越多，那么會得到越多的投資報(bào)答。6sigma的方法使得我們可以降低每件sigma的缺陷基數(shù)。這也就提供了一個(gè)通用的言語和才干使得我們來丈量產(chǎn)品、過程和實(shí)際。只需這樣，我們才干發(fā)現(xiàn)新的任務(wù)方法來促進(jìn)企業(yè)。 如何讓6sigma適用于我的企業(yè)? 雖然6sigma最初是為制造行業(yè)設(shè)計(jì)的,但它依然可以運(yùn)用于買賣效力。一個(gè)明顯的例子就是確認(rèn)成百萬的信譽(yù)卡和GE與客戶的訂單能否正確，這使得我們對費(fèi)用做出調(diào)整。我們最大的支出之一發(fā)送金融業(yè)務(wù)是我們獲得了新的客戶。假設(shè)我們信任他們，他們會留下來一同降低面向顧

5、客的本錢-Dennis NaydenGE 美國資產(chǎn)公司董事長，在他業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，從制造到運(yùn)輸，從雇用到獲利，從打到協(xié)作；各個(gè)地方。質(zhì)量、低本錢和最小周期結(jié)合起來消費(fèi)顧客稱心，在不斷的改良的斗爭中，6sigma提供了一個(gè)極好的和通用的目的規(guī)范，6sigma被以為是世界級的性能丈量方法。 6sigma是怎樣影響股東利益的 研討闡明如今大多企業(yè)運(yùn)用sigma的程度在2到3個(gè)之間.在2sigma程度上,質(zhì)量的廢品大約占到銷售收入的40%。而在6sigma的程度上，質(zhì)量的廢品會誘人的降到銷售出入的10%。 非制造業(yè)如何運(yùn)用6sigma? 6sigma可用于我們作的任何事情。它可以用于不同的義務(wù)比如削減

6、辦理執(zhí)照的時(shí)間或減少設(shè)計(jì)周期等。另外，6sigma被用來改善那些設(shè)計(jì)本錢普遍加強(qiáng)可制造性。 組織期望從認(rèn)證的黑帶那里得到怎樣的財(cái)務(wù)效果 企業(yè)實(shí)施6sigma會關(guān)注于其根本凈收入的增長。更多的企業(yè)會在開場展開任務(wù)之后不久就會看到財(cái)務(wù)上開場增長。雖然黑帶的展開關(guān)注于高附加值high-leverage工程，但從客戶的報(bào)告顯示 ，一個(gè)黑帶可以實(shí)現(xiàn)平均每個(gè)工程減少175000美圓的本錢；一個(gè)黑帶每年可平均勝利實(shí)現(xiàn)4到6個(gè)工程；每個(gè)黑帶的展開可以每年減少100萬的直接本錢.在原料和勞動力上面的節(jié)省也在向最低限制開展。一個(gè)公司實(shí)施6sigma可以預(yù)期看到的結(jié)果是：全面加強(qiáng)客戶稱心；減少周期時(shí)間；提高消費(fèi)力；

7、提高效率和輸出；總體上減少不良的增長；提高產(chǎn)品可靠性；減少任務(wù)量；加快流程速度。 一個(gè)組織需求多少黑帶? 每一千個(gè)員工需求有十個(gè)黑帶 一個(gè)組織需求多少高級黑帶? 每一千個(gè)員工需求有一個(gè)高級黑帶 ASQ用怎樣的規(guī)范去選擇講師? 黑帶的認(rèn)證證明;學(xué)歷證明;ASQ高級會員;10年以上有關(guān)操作或質(zhì)量管理或咨詢閱歷;高級統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)閱歷;和高級管理層協(xié)作任務(wù)閱歷 為什么要對6sigma作嚴(yán)肅的思索? 6sigma程序經(jīng)過采用在其專業(yè)領(lǐng)域里作為首選的供應(yīng)商獲得市場份額而在企業(yè)的收益和銷售增長兩方面同時(shí)獲利。采用6sigma的優(yōu)點(diǎn)是多方面的；6sigma帶動目的的增長，如運(yùn)作范圍的擴(kuò)展，現(xiàn)金流動的加

8、快，降低任務(wù)本錢和減少資金支出需求，輕松的提高消費(fèi)才干加強(qiáng)在經(jīng)濟(jì)不佳的條件下提高企業(yè)預(yù)期從而成為客戶的首選。在今天的世界市場的方式下，顧客會發(fā)給他明確而無法回絕的信息，用最低的本錢制造出質(zhì)量最好的產(chǎn)品已獲得最大的報(bào)答.為了在國際市場上競爭，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)向6sigma的性能目的。假設(shè)他不了解他的性能程度，那么就無法與世界上那些在他周圍和其他的競爭對手進(jìn)展比較。這些企業(yè)在向6sigma努力的同時(shí)產(chǎn)生內(nèi)部的和外部的變化轉(zhuǎn)換成了硬通。大部分盈利的和令人羨慕的公司曾經(jīng)將質(zhì)量目的鎖定在了6sigma程度。6sigma使每一件事都轉(zhuǎn)變?yōu)榱吮惧X的降低和利潤的增長。企業(yè)將性能轉(zhuǎn)向6sigma程度的的根本線時(shí)曾經(jīng)

9、節(jié)省了大量的美圓。6sigma程序有什么新的內(nèi)容嗎？它不就是老工具的重新組和嗎？它是一種才干，可以直接指向企業(yè)的根本結(jié)果。習(xí)慣上運(yùn)用的滾動消費(fèi)吞吐量rolled-throughput yield)在他定義消費(fèi)率時(shí)的新概念；避開工廠為制造才干設(shè)計(jì)。 什么是6SIGMA性能挑戰(zhàn)? 提出開展6sigma才干并丈量組織目前的性能目的作為改良的基線。建立組織的目的：短期目的：兩年之內(nèi)在目前的根底上提升一個(gè)sigma；中期目的：到第4年底之前再實(shí)現(xiàn)2個(gè)sigma的改良；長期目的：到第6年底最終實(shí)現(xiàn)6sigma。 什么是6 sigma研討院? 6sigma研討院是于1994年由Mikel Harry博士創(chuàng)建

10、的,他同時(shí)也是摩托羅拉6sigma研討所的創(chuàng)建人之一。在過去的幾年時(shí)間里，6sigma研討院提供了最高程度的6sigma突破戰(zhàn)略培訓(xùn)，擁有一大批的擁護(hù)者，為摩托羅拉、sony、ABB等公司培育了無數(shù)的高級黑帶、黑帶、綠帶。研討院努力于經(jīng)過關(guān)注質(zhì)量或改善企業(yè)sigma的才干來提高企業(yè)的收益。六西格瑪注冊黑帶知識大綱一 六西格瑪注冊黑帶知識大綱試行 I. 在全企業(yè)的部署9個(gè)問題 A. 企業(yè)概略 1. 六西格瑪價(jià)值觀 了解六西格瑪對組織的價(jià)值，它的理念、目的和定義。了解 2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程 了解并區(qū)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與過程之間的關(guān)系。了解 3. 過程輸入、輸出和反響 描畫過程的輸入、輸出和反響對整個(gè)系統(tǒng)的

11、影響。了解 B指點(diǎn) 1. 企業(yè)指點(diǎn) 了解在六西格瑪推進(jìn)過程中指點(diǎn)的角色例如資源、組織架構(gòu)。了解 2. 六西格瑪角色和責(zé)任 了解黑帶、黑帶巨匠、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行指點(diǎn)者和過程一切者等的角色和責(zé)任。了解 C組織的目的 了解關(guān)鍵的運(yùn)營驅(qū)動要素；了解關(guān)鍵度量目的/平衡記分卡 1. 工程與組織目的銜接 描畫工程選擇過程，包括知道何時(shí)運(yùn)用六西格瑪改良方法DMAIC，來同于其他的處理問題的工具，并且確保工程與組織目的相聯(lián)絡(luò)。了解 2. 風(fēng)險(xiǎn)分析 描畫戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和收益，如SWOT、預(yù)案謀劃，包括優(yōu)化工程或過程中優(yōu)化各要素能夠?qū)е抡麄€(gè)系統(tǒng)的不利影響。了解 3. 閉環(huán)評價(jià)和知識管理 對已到達(dá)的目的構(gòu)成文

12、件，管理所獲得的閱歷和教訓(xùn)，以便識別新的時(shí)機(jī)。了解 D組織改良的歷史/六西格瑪?shù)母?了解六西格瑪中運(yùn)用的繼續(xù)改良工具的來源如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等。了解 II. 業(yè)務(wù)過程管理9個(gè)問題 A過程觀念與職能觀念 1. 過程要素 了解過程的組成部分和邊境。分析 2. 一切者和利益相關(guān)方識別過程一切者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。分析 3. 工程管理及其收益 了解工程管理和與工程給運(yùn)營帶來最大收益之間的區(qū)別。分析 4. 工程丈量 建立關(guān)鍵績效度量目的和適宜的工程文檔。分析 B 顧客之聲 1識別顧客 細(xì)分顧客使之適宜于特定的工程；列出每個(gè)細(xì)分市場中遭到工程影響的詳細(xì)顧客；展現(xiàn)工程如何影響

13、內(nèi)部顧客和外部顧客；認(rèn)識顧客忠實(shí)度對組織財(cái)務(wù)績效的影響。分析 2搜集顧客數(shù)據(jù) 運(yùn)用多種方法搜集顧客的反響調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問、察看等并且了解每一種方法的優(yōu)勢和優(yōu)勢；識別使調(diào)查、訪問和其他反響工具有效的關(guān)鍵要素；評審問題清單以確保其完好性防止偏向、模糊不清等。運(yùn)用 3. 分析顧客數(shù)據(jù) 運(yùn)用圖表化的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來了解顧客反響。分析 4. 確定關(guān)鍵顧客需求 運(yùn)用質(zhì)量機(jī)能展開QFD或類似的工具，將顧客反響轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略工程的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并能洞察過程的關(guān)鍵工程度量目的。分析 注：關(guān)于質(zhì)量功能展開QFD矩陣的分析方法，包括在X.A中 C運(yùn)營結(jié)果 1. 過程績效度量目的 計(jì)算DPU、RTY

14、、DPMO西格瑪程度；了解如何向上和向下分配度量目的的；比較和對比才干，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的六西格瑪績效量度值的運(yùn)用如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等。分析 2. 程度對比Benchmarking 了解程度對比的重要性。了解 3. 財(cái)務(wù)收益 了解并展現(xiàn)一個(gè)工程的財(cái)務(wù)量度目的和其他收益軟的和硬的；了解并運(yùn)用根本財(cái)務(wù)模型如NPV、ROI；描畫、運(yùn)用、評價(jià)和解釋質(zhì)量本錢的概念，包括質(zhì)量本錢分類、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告等。運(yùn)用 III. 工程管理15個(gè)問題 A工程章程和方案 1. 章程/方案要素 比較、選擇和解釋一個(gè)工程章程和方案的要素。分析 2. 謀劃工具 運(yùn)用甘特圖、PERT圖、謀

15、劃樹等工具謀劃工程。運(yùn)用 3. 工程文檔 運(yùn)用電子表格、分層卡、階段性評審、管理評審和向管理層演說等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)驅(qū)動的工程文檔。綜合 4. 章程商定 創(chuàng)建和商定章程內(nèi)容，包括工程目的、范圍、邊境、資源、工程轉(zhuǎn)移和工程封鎖。分析 B團(tuán)隊(duì)指點(diǎn) 1. 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 了解創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素及其為什么重要：明晰的目的、目的、承諾、根本原那么、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表、管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。運(yùn)用 2. 選擇團(tuán)隊(duì)成員 選擇具有適宜技藝的團(tuán)隊(duì)成員如自主型的、技術(shù)/主題專家，創(chuàng)建擁有適宜的成員數(shù)量和代表性的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用 3. 團(tuán)隊(duì)開展階段 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)各個(gè)階段的開展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及

16、認(rèn)可期。運(yùn)用 C團(tuán)隊(duì)動力和績效 1團(tuán)隊(duì)建立技巧 了解和運(yùn)用組建團(tuán)隊(duì)的根本步驟：目的、角色和責(zé)任，相互引見及明示或隱含的議程。綜合 2團(tuán)隊(duì)推進(jìn)技巧 運(yùn)用指點(diǎn)、咨詢和推進(jìn)技巧引，領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并抑制各種問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)參與、將個(gè)人觀念作為現(xiàn)實(shí)盲目接受、群體思想、內(nèi)部不和、猶疑不決、急于求成等。運(yùn)用 3團(tuán)隊(duì)績效評價(jià) 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目的、目的和團(tuán)隊(duì)勝利的測評目的度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。分析 4團(tuán)隊(duì)工具 定義、選擇和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、力場分析、復(fù)合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。運(yùn)用 D變革代理 1管理變革 借助變革代理方法，了解和運(yùn)用推進(jìn)和管理組織變革。運(yùn)用 2組織的妨礙 了解產(chǎn)生根本性改良妨礙的固有組織構(gòu)造

17、如文化和觀念；選擇和運(yùn)用各種技巧加以抑制。運(yùn)用 3 談判和處理沖突的技巧 定義、選擇和運(yùn)用工具，比如達(dá)成一致技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合表決、以基于利害的談判等，協(xié)助 沖突各方如部門、小組、指點(diǎn)者、員工認(rèn)識到大家共同的目的及如何共同實(shí)現(xiàn)目的。運(yùn)用 4. 鼓勵(lì)技巧 定義、選擇和運(yùn)用支持和堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾任務(wù)的技巧。運(yùn)用 5. 溝通 針對不同情況，運(yùn)用有效的、適宜的溝通技巧，抑制組織的妨礙，到達(dá)勝利。運(yùn)用 E 管理和謀劃工具 定義、選擇和運(yùn)用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策程序圖PDPC；網(wǎng)絡(luò)圖等。運(yùn)用 IV. 六西格瑪改良方法和工具 定義9個(gè)問題 A工程界定 利

18、用陳列圖、概要過程圖宏觀等方法，確定工程定義/范圍。綜合 B 度量目的 建立根本的、重要的度量目的如質(zhì)量、周期、本錢等。分析 C問題陳說 構(gòu)成問題的陳說，包括基線和改良目的。綜合 V. 六西格瑪改良方法和工具 丈量30個(gè)問題 A過程分析及其文件化 1工具 編制和評審過程圖、書面程序、任務(wù)指南等。分析 2過程輸入和輸出 識別過程輸入變量和過程輸出變量，經(jīng)過因果圖、關(guān)系矩陣等將其關(guān)系文件化。評價(jià) B 概率和統(tǒng)計(jì)學(xué) 1推出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 區(qū)分記數(shù)描畫性研討和解析推斷性研討；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)推斷。評價(jià) 2中心極限定理及樣本均值分布 定義中心極限法那么，并且了解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計(jì)推斷運(yùn)用中

19、的意義。運(yùn)用 3主要概率概念 描畫和運(yùn)用一些根本的概率，如獨(dú)立性、不相容、乘法法那么、條件概率等。運(yùn)用 C搜集與匯總數(shù)據(jù) 1. 數(shù)據(jù)類型 識別、定義、分類并比較延續(xù)數(shù)據(jù)計(jì)量值與離散數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值，并且識別把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量量度的時(shí)機(jī)。評價(jià) 2. 丈量標(biāo)度 定義并運(yùn)用定名、定序、定距、定比丈量標(biāo)度。運(yùn)用 3. 搜集數(shù)據(jù)的方法 定義并運(yùn)用搜集數(shù)據(jù)的方法，如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、自動計(jì)量等。評價(jià) 4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完好的技巧 定義和運(yùn)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完好的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。評價(jià) 5. 描畫性統(tǒng)計(jì) 定義、計(jì)算并解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。評價(jià) 6.

20、 圖表法 經(jīng)過構(gòu)建、運(yùn)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)轉(zhuǎn)圖、分布圖等；經(jīng)過構(gòu)建、運(yùn)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、威布爾點(diǎn)圖來解釋分布形狀。評價(jià) D掌握并運(yùn)用概率分布 1黑帶常用的分布 描畫并運(yùn)用二項(xiàng)分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方2分布、t 分布、F分布。評價(jià) 2其他分布 識別超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對數(shù)分布及威布爾分布。運(yùn)用 E 丈量系統(tǒng) 1. 丈量方法 描畫和評審丈量方法。如計(jì)數(shù)挑選、計(jì)量分塊、卡鉗、測微計(jì)、光學(xué)比色計(jì)、張力、滴定等了解 2. 丈量系統(tǒng)分析 用可反復(fù)性、可再現(xiàn)性、丈量相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、準(zhǔn)確度/容差P/T、準(zhǔn)確度/總變異

21、P/TV計(jì)算、分析和解釋丈量系統(tǒng)的才干，同時(shí)思索非破壞性、破壞性和計(jì)數(shù)系統(tǒng)，既運(yùn)用方差分析ANOVA也運(yùn)用控制圖評價(jià) 3. 計(jì)量學(xué) 了解校準(zhǔn)規(guī)范可追溯性、丈量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、規(guī)范和丈量儀器的控制和完好性了解 F 分析過程才干 1設(shè)計(jì)并實(shí)施過程才干研討 識別、描畫、運(yùn)用設(shè)計(jì)并實(shí)施過程才干研討的要素，包括識別特性、識別規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。評價(jià) 2計(jì)算過程績效與規(guī)格 區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的，計(jì)算過程績效度量目的，如缺陷率。評價(jià) 3過程才干指數(shù) 定義、選擇、計(jì)算Cp、Cpk并評價(jià)過程才干。評價(jià) 4過程績效指數(shù) 定義、選擇和計(jì)算Pp、Ppk、Cpm和評價(jià)過程績效。評價(jià) 5

22、短期與長期才干 了解在僅僅搜集到短期數(shù)據(jù)并且僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的情況下，假設(shè)和轉(zhuǎn)換的合理性；了解當(dāng)運(yùn)用長期數(shù)據(jù)時(shí)，各種關(guān)系發(fā)生的；針對技術(shù)及控制問題，解釋長期才干和短期才干之間的關(guān)系。評價(jià) 6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程才干。評價(jià) 了解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的緣由，確定什么情況下轉(zhuǎn)換比較合理。運(yùn)用 7用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的過程才干 計(jì)算西格瑪程度并且了解它與Ppk的關(guān)系。運(yùn)用 六西格瑪注冊黑帶知識大綱二)VI. 六西格瑪改良方法和工具分析23個(gè)問題 A探測性數(shù)據(jù)分析 1多變量研討 運(yùn)用多變量研討，解釋位置型、周期型和暫時(shí)型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大變異來源的抽樣方案；建立并解釋多變量圖。運(yùn)用 2丈量并建立變量間

23、的關(guān)系模型 1) 一元和多元最小二乘線性回歸。計(jì)算回歸方程、運(yùn)用并解釋回歸統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn)；運(yùn)用回歸模型進(jìn)展估計(jì)和預(yù)測；分析估計(jì)值的不確定性帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中。評價(jià) 2) 一元線性相關(guān)性。計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；運(yùn)用并解釋相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)；了解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)。評價(jià) 3) 診斷。分析變量間的關(guān)系模型的殘差。分析 B 假設(shè)檢驗(yàn) 1. 假設(shè)檢驗(yàn)的根本概念 1) 統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)踐顯著性。定義，比較并對比統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)踐顯著性評價(jià) 2) 顯著性程度、檢出力、第類錯(cuò)誤和第類錯(cuò)誤 運(yùn)用和解釋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)顯著性程度，檢出力，第類錯(cuò)誤和第類錯(cuò)誤

24、。評價(jià) 3) 樣本量 了解怎樣計(jì)算一個(gè)給定的假設(shè)檢驗(yàn)的樣本量。分析 2. 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì) 定義和解釋估計(jì)量的系數(shù)和偏移；根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)算、解釋并得出結(jié)論，如規(guī)范誤差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；了解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。分析 3. 均值、方差和比例檢驗(yàn) 利用均值、方差和比例的假設(shè)檢驗(yàn)，并解釋其結(jié)果。評價(jià) 4. 成對檢驗(yàn) 定義、確定可用性，運(yùn)用成對參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。評價(jià) 5. 符合性檢驗(yàn) 定義、確定可用性，運(yùn)用卡方檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。評價(jià) 6. 方差分析 定義、確定可用性，運(yùn)用方差分析并解釋其結(jié)果。評價(jià) 7. 能夠要素表 定義、確定可用性，構(gòu)建能夠要素表，并用于確定統(tǒng)計(jì)顯著性。評價(jià) 8

25、. 非參數(shù)檢驗(yàn) 定義、確定可用性，構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Moods Median、Levenes檢驗(yàn)、Kruskal-wallis、Menn-Whitneg等。分析 VII. 六西格瑪改良方法和工具改良22個(gè)問題 A實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE 1. 術(shù)語 定義獨(dú)立的和非獨(dú)立的變量、要素和程度、呼應(yīng)、處置、誤差和反復(fù)。了解 2. 謀劃和安排實(shí)驗(yàn) 描畫和運(yùn)用實(shí)驗(yàn)謀劃和安排的根本要素，包括確定實(shí)驗(yàn)?zāi)康?；選擇實(shí)驗(yàn)要素，呼應(yīng)和丈量方法；選擇適宜的設(shè)計(jì)方案等。評價(jià) 3. 設(shè)計(jì)原那么 定義和運(yùn)用檢出力和樣本量、平衡、反復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和分塊、交互作用。運(yùn)用 4. 單要素實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨

26、機(jī)化分塊、拉丁方實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，并運(yùn)用計(jì)算和圖形方法分析和評價(jià)結(jié)果的顯著性。評價(jià) 5. 多要素全析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，運(yùn)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評價(jià)結(jié)果的顯著性。評價(jià) 6. 兩程度部分析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建實(shí)驗(yàn)包括田口設(shè)計(jì)并運(yùn)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評價(jià)結(jié)果的顯著性；了解由于混淆而導(dǎo)致的部分析因?qū)嶒?yàn)的局限性。評價(jià) 7. 田口穩(wěn)健性概念 運(yùn)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控要素、噪聲要素、對外部變異源的穩(wěn)健性等。分析 8. 混合實(shí)驗(yàn) 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，并運(yùn)用計(jì)算和圖形化方法分析和評價(jià)結(jié)果的顯著性。分析 B. 呼應(yīng)面法 1. 最陡升/降實(shí)驗(yàn) 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，并運(yùn)用計(jì)算和圖形方法分

27、析結(jié)果的顯著性。分析 2. 更高順序?qū)嶒?yàn) 構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等實(shí)驗(yàn)，運(yùn)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。分析 C進(jìn)化操作 了解進(jìn)化操作的運(yùn)用和戰(zhàn)略。了解 VIII. 六西格瑪改良方法和工具 控制15個(gè)問題 A統(tǒng)計(jì)過程控制 1. 目的和收益 了解統(tǒng)計(jì)過程控制SPC的目的和收益如控制過程表現(xiàn)、區(qū)分普通緣由和特殊緣由。了解 2. 變量選擇 選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。運(yùn)用 3. 合理分組 定義并運(yùn)用合理分組的原那么。運(yùn)用 4. 控制圖的選擇和運(yùn)用 識別、選擇、構(gòu)建并運(yùn)用以下類型的控制圖：均值-極差、均值-規(guī)范差、單值-挪動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。運(yùn)用 5. 控制圖

28、分析 解釋控制圖，并運(yùn)用控制圖的斷定準(zhǔn)那么來區(qū)分普通緣由和特殊緣由。分析 6. 預(yù)先控制 定義并解釋預(yù)先控制，完成預(yù)先控制的計(jì)算和分析。分析 B 高級統(tǒng)計(jì)過程控制 了解小批量統(tǒng)計(jì)過程控制SPC、EWMA、累積和圖和挪動均值的恰當(dāng)運(yùn)用。了解 C用于控制的精益消費(fèi)工具 在DMAIC控制階段，運(yùn)用適宜的精益消費(fèi)工具如5S、目視管理、改善、看板、防錯(cuò)、全面消費(fèi)維護(hù)、規(guī)范作業(yè)法等。 在DMAIC其他階段所運(yùn)用的精益工具將在X-C章節(jié)中描畫。運(yùn)用 D丈量系統(tǒng)再分析 當(dāng)過程才干提高時(shí)，了解改良丈量系統(tǒng)才干的必要性；評價(jià)控制丈量系統(tǒng)的運(yùn)用如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗(yàn)等；確保丈量才干對預(yù)期的用途是充分的。評

29、價(jià) IX. 精益企業(yè)9個(gè)問題 A. 精益的概念 1. 限制實(shí)際 描畫限制實(shí)際。了解 2. 精益思想 描畫諸如價(jià)值、價(jià)值鏈、流動、拉動、完美等概念。了解 3. 延續(xù)流消費(fèi)CFM 描畫延續(xù)流消費(fèi)的概念。了解 4. 非增值活動 識別庫存、空間、檢驗(yàn)、返工、運(yùn)輸、儲存等非增值活動。運(yùn)用 5. 縮短周期 描畫如何利用改善類方法縮短識別缺陷和非增值活動周期時(shí)間，以減少空間、庫存、勞動力和間隔 等的浪費(fèi)。了解 B. 精益工具 在DMAIC的控制階段以外，定義、選擇和運(yùn)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、規(guī)范作業(yè)法、SMED等。運(yùn)用 關(guān)于DMAIC的控制階段精益工具的運(yùn)用，見章節(jié).C C. 全面消費(fèi)維護(hù)TPM 了解

30、全面消費(fèi)維護(hù)TPM的概念。了解 X. 六西格瑪設(shè)計(jì)9個(gè)問題 A. 質(zhì)量機(jī)能展開QFD 分析一個(gè)完好的質(zhì)量功能展開矩陣。分析 B. 穩(wěn)健性設(shè)計(jì)與過程 1. 功能要求 了解設(shè)計(jì)的功能要求。了解 2. 噪聲戰(zhàn)略 運(yùn)用噪聲戰(zhàn)略開發(fā)一個(gè)穩(wěn)健的設(shè)計(jì)。運(yùn)用 3. 容差設(shè)計(jì) 了解容差設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)容差的概念。分析 4. 容差和過程才干 運(yùn)用過程才干數(shù)據(jù)計(jì)算容差。分析 C. 失效方式與影響分析FMEA 了解相關(guān)術(shù)語、目的、規(guī)范標(biāo)度RPN的運(yùn)用；可以在過程、產(chǎn)品、或效力中運(yùn)用它；了解DFEMA、PFMEA之間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。分析 D. 面向X的設(shè)計(jì) 了解設(shè)計(jì)限制，比如本錢設(shè)計(jì)、制造才干和消費(fèi)才干設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)、可維護(hù)性設(shè)計(jì)等。了解 E. 特殊設(shè)計(jì)工具 了解特殊設(shè)計(jì)工具的概念，比如發(fā)明性問題處理方法的實(shí)際TRIZ、公理體系設(shè)計(jì)概念性構(gòu)造穩(wěn)健性等。了解6-sigma是一個(gè)使您的公司到達(dá)世界級的質(zhì)量和競爭力的管理戰(zhàn)略和技術(shù)手段。它已勝利地運(yùn)用于許多世界著名的大公司企業(yè)，如GE，Motorola, allied signal, Honey well, S