六西格瑪注冊黑帶知識大綱（試行）

1、無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 .25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 ：.；無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 六西格瑪注冊黑帶知識大綱試行 I. 在全企業(yè)的部署9個問題 A. 企業(yè)概略 1. 六西格瑪價值觀 了解六西格瑪對組織的價值，它的理念、目的和定義。了解 2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程 了解并區(qū)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與過程之間的關(guān)系。了解 3. 過程輸入、輸出和反響 描畫過程的輸入、輸出和反響對整個系

2、統(tǒng)的影響。了解 B指點 1. 企業(yè)指點 了解在六西格瑪推進過程中指點的角色例如資源、組織架構(gòu)。了解 2. 六西格瑪角色和責(zé)任 了解黑帶、黑帶巨匠、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行指點者和過程一切者等的角色和責(zé)任。了解 C組織的目的 了解關(guān)鍵的運營驅(qū)動要素；了解關(guān)鍵度量目的/平衡記分卡 1. 工程與組織目的銜接 描畫工程選擇過程，包括知道何時運用六西格瑪改良方法DMAIC，來同于其他的處理問題的工具，并且確保工程與組織目的相聯(lián)絡(luò)。了解 2. 風(fēng)險分析 描畫戰(zhàn)略型風(fēng)險分析的目的和收益，如SWOT、預(yù)案謀劃，包括優(yōu)化工程或過程中優(yōu)化各要素能夠?qū)е抡麄€系統(tǒng)的不利影響。了解 3. 閉環(huán)評價和知識管理 對已到達的目的構(gòu)

3、成文件，管理所獲得的閱歷和教訓(xùn)，以便識別新的時機。了解 D組織改良的歷史/六西格瑪?shù)母?了解六西格瑪中運用的繼續(xù)改良工具的來源如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等。了解 II. 業(yè)務(wù)過程管理9個問題 A過程觀念與職能觀念 1. 過程要素 了解過程的組成部分和邊境。分析 2. 一切者和利益相關(guān)方 識別過程一切者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。分析 3. 工程管理及其收益 了解工程管理和與工程給運營帶來最大收益之間的區(qū)別。分析 4. 工程丈量 建立關(guān)鍵績效度量目的和適宜的工程文檔。分析 B 顧客之聲 1識別顧客 細分顧客使之適宜于特定的工程；列出每個細分市場中遭到工程影響的詳細顧客；展現(xiàn)工程如

4、何影響內(nèi)部顧客和外部顧客；認識顧客忠實度對組織財務(wù)績效的影響。分析 2搜集顧客數(shù)據(jù) 運用多種方法搜集顧客的反響調(diào)查、焦點小組、訪問、察看等并且了解每一種方法的優(yōu)勢和優(yōu)勢；識別使調(diào)查、訪問和其他反響工具有效的關(guān)鍵要素；評審問題清單以確保其完好性防止偏向、模糊不清等。運用 3. 分析顧客數(shù)據(jù) 運用圖表化的、統(tǒng)計的和定性的工具來了解顧客反響。分析 4. 確定關(guān)鍵顧客需求 運用質(zhì)量機能展開QFD或類似的工具，將顧客反響轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略工程的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并能洞察過程的關(guān)鍵工程度量目的。分析 注：關(guān)于質(zhì)量功能展開QFD矩陣的分析方法，包括在X.A中 C運營結(jié)果 1. 過程績效度量目的 計算DPU、

5、RTY、DPMO西格瑪程度；了解如何向上和向下分配度量目的的；比較和對比才干，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的六西格瑪績效量度值的運用如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等。分析 2. 程度對比Benchmarking 了解程度對比的重要性。了解 3. 財務(wù)收益 了解并展現(xiàn)一個工程的財務(wù)量度目的和其他收益軟的和硬的；了解并運用根本財務(wù)模型如NPV、ROI；描畫、運用、評價和解釋質(zhì)量本錢的概念，包括質(zhì)量本錢分類、數(shù)據(jù)采集和報告等。運用 III. 工程管理15個問題 A工程章程和方案 1. 章程/方案要素 比較、選擇和解釋一個工程章程和方案的要素。分析 2. 謀劃工具 運用甘特圖、PERT

6、圖、謀劃樹等工具謀劃工程。運用 3. 工程文檔 運用電子表格、分層卡、階段性評審、管理評審和向管理層演說等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與現(xiàn)實驅(qū)動的工程文檔。綜合 4. 章程商定 創(chuàng)建和商定章程內(nèi)容，包括工程目的、范圍、邊境、資源、工程轉(zhuǎn)移和工程封鎖。分析 B團隊指點 1. 創(chuàng)建團隊 了解創(chuàng)建團隊的要素及其為什么重要：明晰的目的、目的、承諾、根本原那么、團隊成員的角色和責(zé)任、時間表、管理層的支持和團隊授權(quán)。運用 2. 選擇團隊成員 選擇具有適宜技藝的團隊成員如自主型的、技術(shù)/主題專家，創(chuàng)建擁有適宜的成員數(shù)量和代表性的團隊。運用 3. 團隊開展階段 推進團隊各個階段的開展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會

7、期以及認可期。運用 C團隊動力和績效 1團隊建立技巧 了解和運用組建團隊的根本步驟：目的、角色和責(zé)任，相互引見及明示或隱含的議程。綜合 2團隊推進技巧 運用指點、咨詢和推進技巧引，領(lǐng)團隊，并抑制各種問題，如壓服、支配、勉強參與、將個人觀念作為現(xiàn)實盲目接受、群體思想、內(nèi)部不和、猶疑不決、急于求成等。運用 3團隊績效評價 根據(jù)團隊的目的、目的和團隊勝利的測評目的度量團隊的進展。分析 4團隊工具 定義、選擇和運用團隊工具，如名義小組技術(shù)、力場分析、復(fù)合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。運用 D變革代理 1管理變革 借助變革代理方法，了解和運用推進和管理組織變革。運用 2組織的妨礙 了解產(chǎn)生根本性改良妨礙的固有組

8、織構(gòu)造如文化和觀念；選擇和運用各種技巧加以抑制。運用 3 談判和處理沖突的技巧 定義、選擇和運用工具，比如達成一致技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合表決、以基于利害的談判等，協(xié)助 沖突各方如部門、小組、指點者、員工認識到大家共同的目的及如何共同實現(xiàn)目的。運用 4. 鼓勵技巧 定義、選擇和運用支持和堅持團隊成員積極參與和承諾任務(wù)的技巧。運用 5. 溝通 針對不同情況，運用有效的、適宜的溝通技巧，抑制組織的妨礙，到達勝利。運用 E 管理和謀劃工具 定義、選擇和運用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策程序圖PDPC；網(wǎng)絡(luò)圖等。運用 IV. 六西格瑪改良方法和工具 定義9個問題 A工程界

9、定 利用陳列圖、概要過程圖宏觀等方法，確定工程定義/范圍。綜合 B 度量目的 建立根本的、重要的度量目的如質(zhì)量、周期、本錢等。分析 C問題陳說 構(gòu)成問題的陳說，包括基線和改良目的。綜合 V. 六西格瑪改良方法和工具 丈量30個問題 A過程分析及其文件化 1工具 編制和評審過程圖、書面程序、任務(wù)指南等。分析 2過程輸入和輸出 識別過程輸入變量和過程輸出變量，經(jīng)過因果圖、關(guān)系矩陣等將其關(guān)系文件化。評價 B 概率和統(tǒng)計學(xué) 1推出有效的統(tǒng)計結(jié)論 區(qū)分記數(shù)描畫性研討和解析推斷性研討；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計推斷。評價 2中心極限定理及樣本均值分布 定義中心極限法那么，并且了解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷

10、運用中的意義。運用 3主要概率概念 描畫和運用一些根本的概率，如獨立性、不相容、乘法法那么、條件概率等。運用 C搜集與匯總數(shù)據(jù) 1. 數(shù)據(jù)類型 識別、定義、分類并比較延續(xù)數(shù)據(jù)計量值與離散數(shù)據(jù)計數(shù)值，并且識別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量量度的時機。評價 2. 丈量標度 定義并運用定名、定序、定距、定比丈量標度。運用 3. 搜集數(shù)據(jù)的方法 定義并運用搜集數(shù)據(jù)的方法，如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、自動計量等。評價 4. 確保數(shù)據(jù)準確和完好的技巧 定義和運用確保數(shù)據(jù)準確和完好的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。評價 5. 描畫性統(tǒng)計 定義、計算并解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。評價

11、 6. 圖表法 經(jīng)過構(gòu)建、運用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運轉(zhuǎn)圖、分布圖等；經(jīng)過構(gòu)建、運用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點圖、威布爾點圖來解釋分布形狀。評價 D掌握并運用概率分布 1黑帶常用的分布 描畫并運用二項分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方2分布、t 分布、F分布。評價 2其他分布 識別超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對數(shù)分布及威布爾分布。運用 E 丈量系統(tǒng) 1. 丈量方法 描畫和評審丈量方法。如計數(shù)挑選、計量分塊、卡鉗、測微計、光學(xué)比色計、張力、滴定等了解 2. 丈量系統(tǒng)分析 用可反復(fù)性、可再現(xiàn)性、丈量相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、準確度/容差P/T、準確度/

12、總變異P/TV計算、分析和解釋丈量系統(tǒng)的才干，同時思索非破壞性、破壞性和計數(shù)系統(tǒng)，既運用方差分析ANOVA也運用控制圖評價 3. 計量學(xué) 了解校準規(guī)范可追溯性、丈量誤差、校準系統(tǒng)、規(guī)范和丈量儀器的控制和完好性了解 F 分析過程才干 1設(shè)計并實施過程才干研討 識別、描畫、運用設(shè)計并實施過程才干研討的要素，包括識別特性、識別規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。評價 2計算過程績效與規(guī)格 區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的，計算過程績效度量目的，如缺陷率。評價 3過程才干指數(shù) 定義、選擇、計算Cp、Cpk并評價過程才干。評價 4過程績效指數(shù) 定義、選擇和計算Pp、Ppk、Cpm和評價過程績效。評

13、價 5短期與長期才干 了解在僅僅搜集到短期數(shù)據(jù)并且僅有計數(shù)數(shù)據(jù)的情況下，假設(shè)和轉(zhuǎn)換的合理性；了解當運用長期數(shù)據(jù)時，各種關(guān)系發(fā)生的；針對技術(shù)及控制問題，解釋長期才干和短期才干之間的關(guān)系。評價 6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程才干。評價 了解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的緣由，確定什么情況下轉(zhuǎn)換比較合理。運用 7用于計數(shù)數(shù)據(jù)的過程才干 計算西格瑪程度并且了解它與Ppk的關(guān)系。運用 VI. 六西格瑪改良方法和工具分析23個問題 A探測性數(shù)據(jù)分析 1多變量研討 運用多變量研討，解釋位置型、周期型和暫時型變量；設(shè)計調(diào)查最大變異來源的抽樣方案；建立并解釋多變量圖。運用 2丈量并建立變量間的關(guān)系模型 1) 一元

14、和多元最小二乘線性回歸。計算回歸方程、運用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設(shè)檢驗；運用回歸模型進展估計和預(yù)測；分析估計值的不確定性帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中。評價 2) 一元線性相關(guān)性。計算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；運用并解釋相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗；了解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)。評價 3) 診斷。分析變量間的關(guān)系模型的殘差。分析 B 假設(shè)檢驗 1. 假設(shè)檢驗的根本概念 1) 統(tǒng)計顯著性與實踐顯著性。定義，比較并對比統(tǒng)計顯著性與實踐顯著性評價 2) 顯著性程度、檢出力、第類錯誤和第類錯誤 運用和解釋統(tǒng)計檢驗顯著性程度，檢出力，第類錯誤和第類錯誤。評價 3) 樣本量

15、了解怎樣計算一個給定的假設(shè)檢驗的樣本量。分析 2. 點估計和區(qū)間估計 定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如規(guī)范誤差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；了解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。分析 3. 均值、方差和比例檢驗 利用均值、方差和比例的假設(shè)檢驗，并解釋其結(jié)果。評價 4. 成對檢驗 定義、確定可用性，運用成對參數(shù)假設(shè)檢驗并解釋其結(jié)果。評價 5. 符合性檢驗 定義、確定可用性，運用卡方檢驗并解釋其結(jié)果。評價 6. 方差分析 定義、確定可用性，運用方差分析并解釋其結(jié)果。評價 7. 能夠要素表 定義、確定可用性，構(gòu)建能夠要素表，并用于確定統(tǒng)計顯著性。評價 8. 非參數(shù)檢驗 定義、

16、確定可用性，構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括Moods Median、Levenes檢驗、Kruskal-wallis、Menn-Whitneg等。分析 VII. 六西格瑪改良方法和工具改良22個問題 A實驗設(shè)計DOE 1. 術(shù)語 定義獨立的和非獨立的變量、要素和程度、呼應(yīng)、處置、誤差和反復(fù)。了解 2. 謀劃和安排實驗 描畫和運用實驗謀劃和安排的根本要素，包括確定實驗?zāi)康?；選擇實驗要素，呼應(yīng)和丈量方法；選擇適宜的設(shè)計方案等。評價 3. 設(shè)計原那么 定義和運用檢出力和樣本量、平衡、反復(fù)、順序、有效性、隨機化和分塊、交互作用。運用 4. 單要素實驗的設(shè)計和分析 構(gòu)建諸如完全隨機化、隨機化分塊、拉丁方實驗設(shè)

17、計，并運用計算和圖形方法分析和評價結(jié)果的顯著性。評價 5. 多要素全析因?qū)嶒灥脑O(shè)計和分析 構(gòu)建這些實驗，運用計算和圖形化方法，分析和評價結(jié)果的顯著性。評價 6. 兩程度部分析因?qū)嶒灥脑O(shè)計和分析 構(gòu)建實驗包括田口設(shè)計并運用計算和圖形化方法，分析和評價結(jié)果的顯著性；了解由于混淆而導(dǎo)致的部分析因?qū)嶒灥木窒扌?。評價 7. 田口穩(wěn)健性概念 運用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控要素、噪聲要素、對外部變異源的穩(wěn)健性等。分析 8. 混合實驗 構(gòu)建這些實驗，并運用計算和圖形化方法分析和評價結(jié)果的顯著性。分析 B. 呼應(yīng)面法 1. 最陡升/降實驗 構(gòu)建這些實驗，并運用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。分析

18、2. 更高順序?qū)嶒?構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等實驗，運用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。分析 C進化操作 了解進化操作的運用和戰(zhàn)略。了解 VIII. 六西格瑪改良方法和工具 控制15個問題 A統(tǒng)計過程控制 1. 目的和收益 了解統(tǒng)計過程控制SPC的目的和收益如控制過程表現(xiàn)、區(qū)分普通緣由和特殊緣由。了解 2. 變量選擇 選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。運用 3. 合理分組 定義并運用合理分組的原那么。運用 4. 控制圖的選擇和運用 識別、選擇、構(gòu)建并運用以下類型的控制圖：均值-極差、均值-規(guī)范差、單值-挪動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。運用 5. 控制圖分析 解釋控制圖，并運

19、用控制圖的斷定準那么來區(qū)分普通緣由和特殊緣由。分析 6. 預(yù)先控制 定義并解釋預(yù)先控制，完成預(yù)先控制的計算和分析。分析 B 高級統(tǒng)計過程控制 了解小批量統(tǒng)計過程控制SPC、EWMA、累積和圖和挪動均值的恰當運用。了解 C用于控制的精益消費工具 在DMAIC控制階段，運用適宜的精益消費工具如5S、目視管理、改善、看板、防錯、全面消費維護、規(guī)范作業(yè)法等。 在DMAIC其他階段所運用的精益工具將在X-C章節(jié)中描畫。運用 D丈量系統(tǒng)再分析 當過程才干提高時，了解改良丈量系統(tǒng)才干的必要性；評價控制丈量系統(tǒng)的運用如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等；確保丈量才干對預(yù)期的用途是充分的。評價 IX. 精益企業(yè)9個問題 A. 精益的概念 1. 限制實際 描畫限制實際。