柔性管理理論

1、柔性管理剛性組織和柔性管理結(jié)合，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、責(zé)任、使命、才能、人員、崇高目 標(biāo)、風(fēng)格、企業(yè)文化。這就是“ 10-S ”管理模式。并把“戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、責(zé)任、使命” 稱為“剛性組織”；“才能、人員人性、崇高目標(biāo)、風(fēng)格、企業(yè)文化”稱為“柔性管理”。剛性管理和柔性管理的區(qū)別可以進(jìn)一步延伸，延伸出管理上的兩個(gè)不同的風(fēng)格：一種 效率管理、一種效力管理。效率管理強(qiáng)調(diào)的是正確地做事，更強(qiáng)調(diào)做事的方式和流程，強(qiáng)調(diào) 整個(gè)體系在現(xiàn)有流程里如何高效地運(yùn)作。但是現(xiàn)在在管理學(xué)上已經(jīng)提出新的管理模型叫效力 管理，效力管理叫做“做正確的事”，更強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果而不是過程，所以強(qiáng)調(diào)的不是傳統(tǒng)意義 上的管理能力，而是強(qiáng)調(diào)

2、一種領(lǐng)導(dǎo)力、影響力。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊 重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性 合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí)由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，從而創(chuàng)造 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。柔性管理本身涵蓋了有關(guān)理性、心理、思維、教育、激情、管理者魅力和無為而治等一系列 思想。柔性管理在管理決策主要體現(xiàn)為柔性化和獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化。簡(jiǎn)介柔性管理從本質(zhì)上說是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新方略。柔性管理理念的 確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。線性思維的特征是歷時(shí)性，而非線 性思維的特征是共時(shí)性，也就

3、是同步轉(zhuǎn)型。從表面混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展 和演化的自然秩序，洞悉下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別潛在的未知需要和開拓的市場(chǎng)，進(jìn) 而預(yù)見變化并自動(dòng)應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和 企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)、 虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí)由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！叭嵝怨芾怼笔窍鄬?duì)于“剛性組織”提出來的?！皠傂越M織”以“規(guī)章制度為中心”建立 剛性的團(tuán)隊(duì)約束組織人員，用制度約束管理員工。而 “柔性管理”則“以人為中心”，對(duì) 員工進(jìn)行人

4、格化管理，從人文關(guān)壞，思想教育加強(qiáng)思想觀念調(diào)整，?！叭嵝怨芾怼钡淖畲筇攸c(diǎn)，在于它主要不是依靠外力？如發(fā)號(hào)施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民 主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正 做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉?！叭嵝怨芾怼钡奶卣髁筇刈C：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯 定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。顯然，在知識(shí)型企業(yè)管理柔性化之后， 管理者更加看重的是職工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是職工的主動(dòng)精神和自我約 束。剛性組織是管理工作的前提和基礎(chǔ)，完全沒有規(guī)章制度約束的企

5、業(yè)必然是無序的、混 亂的，柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)。柔性管理是管理工作的潤(rùn)滑劑”，是剛性組織的“升 華”，缺乏一定的柔性管理，剛性組織亦難以深入，二者的有機(jī)結(jié)合才是高效益管理的源泉。 一個(gè)企業(yè)加以剛性組織為核心、以柔性管理為主導(dǎo)，全方位提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)、工作 的性質(zhì)及企業(yè)的文化。滿足柔性生產(chǎn)的需要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣等也不斷地變化，滿足“個(gè)性消費(fèi)者”的需要，這是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然趨勢(shì)。知識(shí)型企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化 必然要反映到管理模式上來，導(dǎo)致管理模式的轉(zhuǎn)化，使 “柔性管理”成為必然。注意事項(xiàng)企業(yè)要實(shí)施柔性管理，必須注意構(gòu)建以下幾個(gè)關(guān)鍵要素。1、以滿足顧客的需

6、求和偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向。不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價(jià)值，使顧客在消費(fèi)一種物品時(shí)能夠獲得更多的超值感受。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)的觀念是，供給創(chuàng)造需求。只要能生產(chǎn)，就會(huì)有顧客購(gòu)買，企業(yè)的利潤(rùn)由市場(chǎng)和生產(chǎn)能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤(rùn)蘊(yùn)含于顧客對(duì)物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需 求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或 服務(wù)，利潤(rùn)就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，柔性管理的 關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價(jià)值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案，以 及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達(dá)出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說 出的”這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。這種以顧客需求和偏好為

7、導(dǎo)向的管理，是對(duì)管理 者能力的一種挑戰(zhàn)。2、以促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能?？茖W(xué)管理時(shí)代管理的最基本職能是決策，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的最基本職能是尋求知 識(shí)轉(zhuǎn)化的路徑與結(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不確定的市場(chǎng)變化已經(jīng)把管理的核心作用轉(zhuǎn)變成一種 委托：促進(jìn)學(xué)習(xí)、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵(lì)、綜合、協(xié)調(diào)一線人員的努力與貢獻(xiàn)， 以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的全新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之 中，從而使企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)化過程成為由發(fā)達(dá)的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機(jī)體。3、以虛擬實(shí)踐社團(tuán)作為創(chuàng)新的源泉。識(shí)別、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動(dòng)念過程，不僅需要大量 的信息，更需要敏銳的洞察

8、力，需要智慧與靈感。在市場(chǎng)的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代，只有通過發(fā)揮各方面創(chuàng)新力量，才能造就個(gè)智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的 競(jìng)爭(zhēng)憂勢(shì)。因此，組建各式各樣的虛擬實(shí)踐社團(tuán)，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建 議與方案，增強(qiáng)企業(yè)的適時(shí)學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個(gè)真正的習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)立于 不敗之地的保證。虛擬實(shí)踐社團(tuán)是”強(qiáng)強(qiáng)“合作，它的本質(zhì)特點(diǎn)是以顧客為中心，以 機(jī) 會(huì)為基礎(chǔ)，具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎(chǔ)上的目標(biāo)。4、以網(wǎng)絡(luò)式組織取代層級(jí)組織?？茖W(xué)管理時(shí)代的組織是一種金宇塔型結(jié)構(gòu)的層級(jí)垣織它層次過多，傳遞信息的渠道單一而且過長(zhǎng)，反應(yīng)遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動(dòng)受邊界的限制，上下 級(jí)之間的信息

9、傳遞常常扭曲、失真。網(wǎng)絡(luò)式組織的各個(gè)部分相對(duì)獨(dú)立，各部分之司是 一種融臺(tái)共生的關(guān)系，不存在劃定的邊界。以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型 的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強(qiáng)了部門之間的相互溝通，增加 和助長(zhǎng)了企業(yè)與市場(chǎng)反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度，從而使企業(yè)能夠更 迅速地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。5、以企業(yè)再造為手段。“柔性管理”在未來企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在：激發(fā)人的創(chuàng)造性在工業(yè)社會(huì)，主要財(cái)富來源于資產(chǎn)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要財(cái)富來源于知識(shí)。知識(shí)根據(jù)其 存在形式，可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，前者主要是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式 存在的知識(shí)，后者則指員工的創(chuàng)造性知識(shí)、思想的體現(xiàn)

10、。顯性知識(shí)人所共知，而隱性知識(shí)只 存在于員工的頭腦中，難以掌握和控制。要讓員工自覺、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給 企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享二單靠“剛性管理”不行，只能通過“柔性管理”。適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性一方面要求戰(zhàn)略決策者必須 整合各類專業(yè)人員的智慧；另一方面又要求戰(zhàn)略決策的出臺(tái)必須快速。這意味著必須打破嚴(yán) 格部門分工的界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問題的能力， 獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，而不必層層請(qǐng)示。因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而 只有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，才能迅速準(zhǔn)確

11、做出決策，才能在 激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。滿足柔性生產(chǎn)的需要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣等也不斷地變化，滿足“個(gè)性消費(fèi)者”的需要， 這是當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然趨勢(shì)。知識(shí)型企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化必然要反映到管理模 式上來，導(dǎo)致管理模式的轉(zhuǎn)化，使“柔性管理”成為必然?；卮鹫撸簂aborsB溝通，柔性管理的精髓肖女士 38歲私企總經(jīng)理公司主營(yíng)化工、能源在朋友的公司認(rèn)識(shí)了肖女士，她不是本地人，是隨公司總部遷徙來上海的。碩士畢業(yè)后，她曾在家鄉(xiāng) 的外貿(mào)公司工作，從事化工進(jìn)出口業(yè)。幾年后，與幾個(gè)朋友一起組建了現(xiàn)在的公司?；な莻€(gè)較剛性的領(lǐng) 域，她之所以能在這一領(lǐng)域打拼到現(xiàn)在，并能從當(dāng)時(shí)的部門

12、經(jīng)理升遷到現(xiàn)在的總經(jīng)理，除了扎實(shí)的專業(yè)功 底外，關(guān)鍵還是那份與男性管理風(fēng)格截然不同的處世方式。女人具有與生俱來的敏感、包容、忍耐、合作 和善于傾聽的氣質(zhì)，這種特質(zhì)，讓她在這個(gè)男人的領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。而她的生長(zhǎng)背景更教會(huì)了她如何看待困難，也為她帶來面對(duì)任何挑戰(zhàn)的信心和勇氣。“我成長(zhǎng)在一個(gè)相互間關(guān)系非常密切的家庭，父親的過早去世，讓本來就貧困的家庭顯得更加窘迫，這 一切變故，對(duì)我在責(zé)任感、獨(dú)立性、同情心方面有巨大的影響。而全家共同努力度過難關(guān)的經(jīng)歷，更使我 認(rèn)識(shí)到合作的價(jià)值。我很早就知道，你需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來面對(duì)問題。”這些經(jīng)歷，對(duì)她的性格塑造產(chǎn)生了極大的影響。這種影響，同時(shí)滲透進(jìn)了她今天的工作?！白鳛橐?/p>

13、個(gè)領(lǐng) 導(dǎo)者，我很少用強(qiáng)硬的指令性態(tài)度和語(yǔ)言與我的下屬對(duì)話。我更注重的是與他們之間柔性的溝通與交流 而不是剛性的條條框框。”肖女士說，不久前，公司為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，準(zhǔn)備進(jìn)軍能源領(lǐng)域。為了應(yīng)對(duì)這一發(fā)展，公司在規(guī)模和 人員上都有擴(kuò)充，這就牽涉到了新老人員之間的溝通問題。于是，她經(jīng)常有意安排一些公司的聚會(huì)，團(tuán)隊(duì) 之間的合作，并且盡量身先士卒，身體力行，與下屬們有更多的機(jī)會(huì)彼此了解溝通?，F(xiàn)在，公司就像一個(gè) 大家庭，每個(gè)人都能真正感受來自這個(gè)集體的溫暖。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，女性還具備許多男性無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。女性管理者的協(xié)調(diào)能力比較好，更注重 體察員工的心理需求。女性管理者的韌性較強(qiáng)，在逆境中表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)。女性

14、善于溝通，比較容易說服別人。 并且女性處事細(xì)膩，決策慎重，企業(yè)不容易出現(xiàn)大起大落的情況。這些都是職場(chǎng)成功必備的素質(zhì)。什么是柔性管理柔性管理，又稱柔性化管理，是一種新型的人力資源管理模式。柔性管理的思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。早在2000多年前，老子就提出：“知其雄，守其雌”，“見 小曰明，守柔曰強(qiáng)”。這是強(qiáng)調(diào)為人處事中要遵循柔性化原則。西漢末年，王莽篡政、民不 聊生、群雄并起，中國(guó)處于亂世危局，漢光武帝劉秀依靠其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，由小到大、以 弱制強(qiáng)，推翻了王莽，掃平了封建割據(jù)勢(shì)力，建立了安定的社會(huì)秩序，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，使人民安 居樂業(yè)，使國(guó)家繁榮富強(qiáng)，歷史評(píng)價(jià)他是“光武中興”。劉秀說，“吾理天下，亦欲以柔道 行之

15、?！痹诠芾碇校救艘匀?。對(duì)人講仁德寬厚、廣施恩澤、泛愛容眾。對(duì)待下屬，寬容豁 達(dá)；對(duì)待百姓，寬松為本；對(duì)待功臣，高秩厚禮。用現(xiàn)代管理學(xué)看，那就是柔性化管理。柔性管理的產(chǎn)生?！叭嵝浴?，在詞典中被解釋為柔韌的、靈活的、能適應(yīng)新環(huán)境的、可 通融的。“柔性”是相對(duì)于“剛性”而產(chǎn)生、而存在的19世紀(jì)末20世紀(jì)初，資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。但是許多企業(yè)管理 落后、效率低下，泰勒的科學(xué)管理方式應(yīng)運(yùn)而生。它促成了由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理的 轉(zhuǎn)化，因而提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。泰勒的科學(xué)管理過分強(qiáng)調(diào)“以規(guī)章制度為本”，將人看作 “經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器的附件”，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)劃分。這種剛性化管理促進(jìn)了管

16、理的規(guī) 范化，但并不能激起員工持久旺盛的工作熱情，相反，這種管理方式恰好與員工通常所表現(xiàn) 出的非理性的、豐富的情感需求及整個(gè)管理系統(tǒng)中的多維性聯(lián)系構(gòu)成了矛盾。隨著生產(chǎn)力的 進(jìn)步，泰勒的管理模式已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，社會(huì)亟需建立一套具有時(shí)代特點(diǎn)的、更注 重人的積極性、主動(dòng)性發(fā)揮的新型管理模式。于是，柔性管理應(yīng)運(yùn)而生。日本松下電器和豐田汽車等優(yōu)秀企業(yè)早在20世紀(jì)30年代振興發(fā)展中開始探索企業(yè)文化 建設(shè)，塑造團(tuán)隊(duì)精神，主張以人為本的管理，即“以人為中心”，對(duì)員工進(jìn)行人格化管理。 它是從內(nèi)心深處來激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使員工能真正做到心情舒暢、 不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)

17、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。20世紀(jì)末，“柔性”從兩條途徑被引進(jìn)企業(yè)管理之中。一條是技術(shù)管理的途徑，利用 計(jì)算機(jī)智能技術(shù)進(jìn)行敏捷制造、柔性制造。柔性在技術(shù)上代表彈性、可適應(yīng)性、可擴(kuò)展性和 可兼容性。另一條就是企業(yè)文化建設(shè)。柔性管理，強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，是依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化以及精神氛圍而進(jìn) 行的一種人格化管理;它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性的管理方式， 在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而達(dá)到把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的自覺行為的管理目 標(biāo)。早期的柔性管理理論認(rèn)為：人是“社會(huì)人”，提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是滿足員工的社會(huì)欲 望，提高員工的士氣。柔性管理是在尊重人格的前提下，在提高廣

18、大員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力、歸屬感的 基礎(chǔ)上，實(shí)行分權(quán)化管理。柔性管理的特點(diǎn)。個(gè)性解放，員工們都能積極主動(dòng)地工作；權(quán)責(zé)分明，變上級(jí)發(fā)號(hào)施令 的作法為自覺履行職責(zé)，每一個(gè)人都是一個(gè)責(zé)任主體；民主管理，使員工的主人翁意識(shí)強(qiáng)烈， 在共享和自律中成長(zhǎng)；反應(yīng)靈敏，每個(gè)員工心里都裝著市場(chǎng)，每個(gè)部門都面向市場(chǎng)；自主創(chuàng) 新，以顧客為導(dǎo)向，追求顧客滿意度最大化；信息靈通，在信息網(wǎng)絡(luò)化的條件下，讓員工了 解更多的信息，讓信息發(fā)揮更大的作用；素質(zhì)提升，讓更多的員工成為反應(yīng)靈敏的員工，有 知識(shí)、掌握信息、適應(yīng)環(huán)境、具有相應(yīng)權(quán)力，承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任；激勵(lì)與約束相結(jié)合，把員工收 入的提高及健康和安全保障看成企業(yè)的投資而非成本

19、要學(xué)會(huì)“用利潤(rùn)為員工服務(wù)”，要運(yùn) 用一線員工的自我監(jiān)督功能。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，任何一個(gè)成功的企業(yè)，不論其規(guī)模大小，也不論其資本是否 雄厚，它的成功，在管理上必須剛?cè)岵⑴e，剛?cè)嵯酀?jì)，必須“兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)”?？傊M 織離開剛性組織就不能長(zhǎng)久，其管理就是無源之水，無本之木；企業(yè)離開柔性管理，其管理必然是死水一潭，無法持續(xù)發(fā)展。所以說，柔性管理和剛性組織的全面升華，是企業(yè)發(fā)展的 保障。實(shí)施柔性管理的內(nèi)容。（1）建立柔性化的管理結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)往往是金字塔型、直線式的層級(jí)結(jié)構(gòu)。 層次過多，信息反應(yīng)遲緩，信息流動(dòng)受阻，許多信息常常出現(xiàn)扭曲、失真。柔性組織結(jié)構(gòu)應(yīng) 是以市場(chǎng)變化、信息傳遞和以知識(shí)工作

20、者為核心的，層次少，以扁平化組織結(jié)構(gòu)為主，提高 信息傳遞的效率和工作效率，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)靈敏度，對(duì)消費(fèi)者、客戶的需求反應(yīng)靈敏，使 組織的能力變得柔性化。（2）柔性化的工作時(shí)間。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際與可能，有些企業(yè)把工作時(shí)間分為柔性工作 時(shí)間和核心工作時(shí)間。在柔性工作時(shí)間段內(nèi)，知識(shí)型員工可以靈活地選擇自己工作的具體時(shí) 間和方式，自由選擇上下班時(shí)間。核心工作時(shí)間段是員工必須到班的時(shí)間。柔性工作制的實(shí) 施，對(duì)員工來說，一方面可贏得更多能自由支配的時(shí)間，對(duì)工作時(shí)間有了一定的自主權(quán),上下 班可避免因時(shí)間統(tǒng)一而造成的交通擁擠，免除了因遲到或缺勤而造成的緊張感；另一方面， 由于感到個(gè)人需要和生活習(xí)慣得到了尊重，能

21、夠更好地協(xié)調(diào)家庭生活、業(yè)余愛好和工作之間 的關(guān)系，因而使其產(chǎn)生了對(duì)工作的責(zé)任感，提高了工作效益。（3）柔性績(jī)效考核。采用自我管理與目標(biāo)考核這種柔性管理方法進(jìn)行企業(yè)的績(jī)效考核。 自我管理，即鼓勵(lì)員工根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo),自主制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)控制，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即自 己管理自己。這種形式是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企業(yè)管理人員不單憑職務(wù)權(quán)力和 形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下屬，而且還要讓職工制定與實(shí)施與上級(jí)目標(biāo)緊密相連的個(gè)人工作計(jì) 劃、目標(biāo)，通過業(yè)績(jī)考核與目標(biāo)考核進(jìn)行管理，至于具體的工作方法、途徑，只要不違反相關(guān) 的制度就可以。這樣，員工就有充分的空間發(fā)揮自己的能力，又便于上級(jí)對(duì)他進(jìn)行管理和考 核。（4）

22、多元化的報(bào)酬體系。要提高員工的忠誠(chéng)度,還必須設(shè)置合理的報(bào)酬體系，一個(gè)結(jié)構(gòu) 合理、運(yùn)作良好的報(bào)酬體系應(yīng)當(dāng)能夠讓員工感到公平、公正，并能留住優(yōu)秀的知識(shí)型員工， 不斷淘汰表現(xiàn)較差的員工。員工的需求是變化的，一是要獲得合理的工資報(bào)酬；二是在承擔(dān) 責(zé)任的同時(shí)，分享經(jīng)營(yíng)成果，變雇傭勞動(dòng)為主人勞動(dòng)，參與企業(yè)剩余價(jià)值的索取和分配。（5）系統(tǒng)的提升員工素質(zhì)。一個(gè)柔性管理的組織，首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織，全方位拉 長(zhǎng)員的綜合素質(zhì)。通過不斷地學(xué)習(xí)，及時(shí)獲取項(xiàng)目所需的新知識(shí)和新技能。傳統(tǒng)的人員培訓(xùn) 方式是一種灌輸型培訓(xùn)方式，通常是單向的訓(xùn)練計(jì)劃，缺乏連續(xù)性和計(jì)劃性。實(shí)施柔性管理的企業(yè)，必須把培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)工作，而且是柔性化的培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)層級(jí)員工的不同 需要，甚至是每個(gè)人的不同需要“量身定做”不同的培訓(xùn)課程。把培訓(xùn)與個(gè)性化的職業(yè)生涯 設(shè)計(jì)相結(jié)合，注重在實(shí)踐中培養(yǎng)，注重從內(nèi)部培養(yǎng)，注重以師帶徒。尊重員工運(yùn)用自身智慧 工作的權(quán)力，讓其獲得實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感。（6）建立激勵(lì)機(jī)制。核心是從人性化的角度關(guān)懷員工。如果把顧客視為第一上帝，那 么員工就是企業(yè)的第二上帝。要減少控制的“剛性”，增強(qiáng)激勵(lì)的“柔性”。古代大思想家 管仲說，對(duì)賢者要“親之以仁，養(yǎng)之以義，報(bào)之以德，結(jié)之以信，待之以禮”。這仁、義、德、 信、禮，就是說對(duì)人才要關(guān)心、要信任、要尊重、要誠(chéng)信有禮，當(dāng)然，還要加強(qiáng)對(duì)員工