BSC關(guān)鍵績效指標79590

1、BSC關(guān)鍵績效指標財務(wù)類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源部門費用預(yù)算達成率&:（實際部門費用/計劃費用）*100%部門費用實際及預(yù)算資料項目研究開發(fā)費用預(yù)算達成率（實際項目研究開發(fā)費用/計劃費用）*100%項目研究開發(fā)費用實際及預(yù)算資料課題費用預(yù)算達成率（實際課題費用/計劃費用）*100%課題費用實際及預(yù)算資料招聘費用預(yù)算達成率（實際招聘費用/計劃費用）*100%招聘費用實際及預(yù)算資料培訓費用預(yù)算達成率（實際培訓費用/計劃費用）*100%培訓費用實際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費用預(yù)算達 成率（實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費用/計劃費用）*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費用實際及預(yù)算資料承保利潤賠付率壽險

2、各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預(yù)期死亡率（本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付 上期未決賠款）/本期經(jīng)過的壽險風險保費理賠統(tǒng)計、精算部理賠統(tǒng)計、精算部內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值精算部、財務(wù)部人力成本總額控制率（實際人力成本/計劃人力成本）*100%財務(wù)部標準保費達成率（公司實際標準保費 /計劃標準保費）*100%財務(wù)部附加傭金占標準保費比率（附加傭金/營銷標準保費）*100%財務(wù)部續(xù)期推動費用率（續(xù)期推動費用/ “孤兒單”傭金）*100%財務(wù)部業(yè)務(wù)推動費用占標準保費比（業(yè)務(wù)推動費/標準保費）*100%財務(wù)部率公司總體費用預(yù)算達成率（公司實際總費用/預(yù)算總費用）*100%

3、管理費用實際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管理費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部車輛費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部黨辦管理費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部黨辦、工會費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部日常辦公費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部辦公費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部會務(wù)、接待費用達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部專項費用預(yù)算達成率（實際專項費用/預(yù)算專項費用）*100%財務(wù)部銷售目標達成率（實際銷售額/計劃銷售額）*100%銷售報表理賠率（理賠數(shù)量/銷售數(shù)量）*100%理賠報表財務(wù)部/證券市場

4、公布數(shù)據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達成率（實際銷售收入/計劃銷售收入）*100%銷售月報表全部賬戶凈投資收益率/同 全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收益率期 Benchmark（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式 基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利 率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率 ）投資收益率計劃達成率事（會批準的年度計劃收益董全部帳戶凈投資收益率調(diào)整的的年度投資計劃/董事會批準及不時財務(wù)部率）不良帳款比率 /Benchmark按照中央銀行貸款分類標準逾期不能收回的財務(wù)部資產(chǎn)占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準（Benchmark=投資委員會年初批準

5、的比例）（普通賬戶債券投資 +全部賬戶直接投資凈投資收益率）/同期 Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率）財務(wù)部普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率（Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率 ）財務(wù)部全部獨立賬戶直接投資凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率財務(wù)部（Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準

6、利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率）所負責項目的凈投資收益率/ 同期 Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率（Benchmark=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平）財務(wù)部投資收益率計劃達成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準及不時調(diào)整的的年度投資計劃財務(wù)部銷售目標達成率（資產(chǎn)管理中心）（實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入）*100%綜合管理部客戶類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源包裝水平客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某重點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額 /市場容量市場銷售月報，市場資料公共關(guān)系效果評

7、定對與媒體、保險學會及社會的效果評定上級領(lǐng)導(dǎo)評定解決投訴率（解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)）*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計劃達成率（營銷實際標保/營銷計劃標保）*100%財務(wù)部新契約保費市場占有率（新契約標保/新契約市場總?cè)萘浚?100%財務(wù)部新契約保費增長率（本年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契約標保財務(wù)部13個月代理人留存率（服務(wù)滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù)）*100%財務(wù)部續(xù)期任務(wù)達成率二次達成率二寬限期未實收的二次保費 /考核期間應(yīng)收的二次保費； 三次達成率=寬限期未實收三次保費/考核期間應(yīng)收的三次保費信

8、息技術(shù)部續(xù)保率（續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)）*100%財務(wù)部出租率1,出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場知名度接受隨機調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算問卷調(diào)查術(shù)平均值媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出 現(xiàn)的產(chǎn)生重大負面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情 況公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)評價公共關(guān)系維護狀況評定與媒體、保險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況上級領(lǐng)導(dǎo)評價網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進行隨機調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿

9、意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率（客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)客戶投訴記錄服務(wù)推廣數(shù)量的達成率新客戶增加數(shù)量最終客戶數(shù)量新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量技術(shù)服務(wù)滿意度直銷客戶滿意度量）*100%（服務(wù)實際推廣數(shù)量/服務(wù)計劃推廣數(shù)量）服務(wù)統(tǒng)計資料*100%（本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù)）*100%（本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)）*100%產(chǎn)品上市的實際數(shù)量對客戶進行隨機調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值對直銷客戶進行隨機調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%銷售資料對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查綜合管理部組織評內(nèi)部營運類指標關(guān)鍵績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)來源書面的流程和制度

10、所占的百分率（ISO標準）（書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總數(shù)）*100%需書面化的流程與制度規(guī)定工作目標按計劃完成率（實際完成工作量/計劃完成量）*100%工作記錄報表數(shù)據(jù)出錯率（查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù)）*100%報表檢查記錄文書檔案歸檔率（歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù)）*100%文檔記錄國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量上級評定1項目可行性分析報告質(zhì)量項目可行性分析報告質(zhì)量認證/上級評定財務(wù)報表出錯率（查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/提交的財務(wù)報表財務(wù)報表檢查記錄財務(wù)分析出錯率各部門預(yù)算準確率KPI辭典更新的及時性策劃方案成功率提交項目管理報告及時性管理委員會對辦公室服務(wù)滿內(nèi)部客戶滿意度總

11、數(shù)）*100%（有誤的財務(wù)分析數(shù)量/提交的財務(wù)分析總財務(wù)分析記錄數(shù)）*100%（1-超出或未達成預(yù)算/部門預(yù)算）*100%將新生成的KPI第一時間放入 KPI辭典（成功方案數(shù)/提交方案數(shù)）*100%（按時提交管理報告/報告總數(shù)）*100%管理委員會對辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提各部門費用預(yù)算達成率KPI辭典策劃方案提交與成功記錄項目管理報告記錄滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度民供服務(wù)的滿意度主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工晉升評審活動的及時有效開展晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄員工工資發(fā)放出錯率

12、錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動爭議處理及時性投訴記錄績效考核數(shù)據(jù)準確率（實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)）*100%投訴記錄績效考核按時完成率（按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)）*100%績效考核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運行系統(tǒng)故障記錄提交分析報告的質(zhì)量個案完成及時性個案處理時間=個案完成的日期-個案上報的日期上報與批復(fù)的文件統(tǒng)計分析的準確性和及時性及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使分析結(jié)果具有使用價值上級領(lǐng)導(dǎo)的評價分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度問卷調(diào)查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量（鼓勵創(chuàng)意性指標）領(lǐng)導(dǎo)認可的

13、新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導(dǎo)的評價建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級評價對外信息披露的及時性按照章程規(guī)定的時間向外界批露應(yīng)該批露的彳口息批露的文件記載股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度調(diào)查與外部中介機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級評價充分及時掌握相關(guān)政策、法對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時上級評價規(guī)的變化掌握，及時應(yīng)對與股東、董事溝通的及時性、及時、準確地與股東、董事溝通的程度上級評價準確性會議組織、安排的有效性及時、有效安排會議的程度上級評價英文資料翻譯的準確率（準確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定英文資料翻譯檢查應(yīng)該提供的英文資

14、料的數(shù)量)*100%記錄信息的準確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準確性上級評價內(nèi)部信息收集的及時性及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查勞動合同簽訂的及時性勞動合同簽訂時間=勞動合同簽訂或續(xù)簽時工作記錄入職離職手續(xù)辦理的及時性人員編制控制率機構(gòu)擴展達成率機構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率法律意見建設(shè)性訴訟事件處理結(jié)果與公司方間-按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實際辦理相關(guān)手續(xù)時間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時間（實際人力/計劃人力編制）*100%（實際擴展的機構(gòu)/計劃擴展的機構(gòu)）*100%（各

15、機構(gòu)下的實際部門及崗位設(shè)置數(shù)*100%法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的公司批準的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄上報文件上報文件/計劃上報文件上級領(lǐng)導(dǎo)的評價工作記錄案的一致性對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性稽核意見建設(shè)性（de）經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的評價了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖稽核意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的上級領(lǐng)導(dǎo)的評價認可稽核報告的質(zhì)量1,符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差上級領(lǐng)導(dǎo)的評價錯；3.稽核建議的針對性、有效性ISO9000質(zhì)量手冊有效性的1.ISO 工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓；2.文件 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價維護的及時修改與更新；3.ISO協(xié)會的評價

16、（質(zhì)量、效率）會議組織質(zhì)量與各分公司日常聯(lián)絡(luò)會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò)會議記錄、記要目話、文件、E-mail文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔公司公文管理規(guī)定公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確公章管理辦法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況總裁辦對司機班服務(wù)滿意度總裁評價外事信短管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率處理記錄外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項目開展的配合與管理效率總

17、裁室滿意度外事信5力發(fā)布的及時性外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時性與準確性司機出車安全率（安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù)）*100%出入庫手續(xù)齊全率（應(yīng)辦手續(xù)/實辦手續(xù)）*100%帳務(wù)差錯數(shù)查出錯誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想建設(shè)員工文體活動及福利規(guī)劃與實施外部聯(lián)系維護滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達成率（實際達到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達到的效果）*100%工作記錄新聞審稿準確率（準確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件）*100%工作記錄內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定上級領(lǐng)導(dǎo)評價公司宣傳品制作分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)宣傳檔案歸檔率（歸檔宣傳文檔數(shù)/文

18、檔總數(shù)）*100%文檔記錄網(wǎng)站出錯率（貞囿出錯個數(shù) /總貞囿數(shù)）*100%客戶投訴記錄設(shè)計制作出錯率（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄信息內(nèi)容出錯率（信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新檢查記錄至）*100%信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行檢查記錄服務(wù)響應(yīng)時間向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值客戶服務(wù)記錄“泰康在線”知名度的提高對隨機調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比市場調(diào)查媒體曝光次數(shù)有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量媒體剪報匯總記錄媒體危機情況處理成功率（媒體危機情況處理成功案例數(shù)/媒體危機情況案例總數(shù)）X 100%記錄情況應(yīng)用開發(fā)出錯率

19、（出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù)）*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率（發(fā)生故障次數(shù)/ （設(shè)備數(shù)*天數(shù)）*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流實際業(yè)務(wù)程高效化項目報告按時完成率（按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量）*100%工作記錄項目成功率（成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量）*100%工作記錄網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完整銜接客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率（完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù)）*100%客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理出錯率（查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù)）*100%檔案管理檢

20、查記錄檔案更新延誤率（延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù)）*100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項目調(diào)研報告的認可數(shù)量項目調(diào)研報告被認可的實際數(shù)量工作記錄工作制度和工作流程實施、改進比率（實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù)）*100%中心叁織評令食合管理部組政策風險控制效果（直接上級評估標準）中心叁織評令食合管理部組組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果（直接上級評估標準）中心叁織評令食合管理部組項目論證的參與程度、效果（直接上級評估標準）中心叁織評令食合管理部組工作文檔管理的完整性和時效性（直接上級評估標準）中心叁織評令食合管理部組研究報告

21、預(yù)測的明確與準確程度（直接上級評估標準，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評價）綜合管理部組織評估研究報告數(shù)量（直接上級評估標準）綜合管理部組織評公開發(fā)表研究報告數(shù)量（直接上級評估標準）數(shù)據(jù)引用、處理的合理性（直接上級評估標準）研究報告深度（直接上級評估標準）項目計劃目標達成率（直接上級評估標準）新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準）新客戶開發(fā)成功率（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準）叁住食合管理部組織評后臺作業(yè)差錯率（中心總經(jīng)理評估標準）

22、作業(yè)流程制度化和標準化程度（中心總經(jīng)理評估標準，由總經(jīng)理評估， 包括所有負責的后臺系統(tǒng)）中心叁織評令食合管理部組作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度（中心總經(jīng)理評估標準）中心叁織評令食合管理部組后臺作業(yè)的效率（中心總經(jīng)理評估標準）中心叁織評日食合管理部組后臺支持的主動性（中心總經(jīng)理評估標準）中心叁織評L食合管理部組系統(tǒng)故障率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）發(fā)住，合管理部組織評系統(tǒng)危機處理效率（綜合管理部經(jīng)理評估標準綜合管理部組織評綜合管理部組織評系統(tǒng)管理標準化、制度化程（綜合管理部經(jīng)理評估標準綜合管理部組織評系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實（綜合管理部經(jīng)理評估標準施程度綜合管理部組織評工作文檔管理的完整性和時（綜合管理部

23、經(jīng)理評估標準效性綜合管理部組織評清算數(shù)據(jù)時效與準確性（綜合管理部經(jīng)理評估標準綜合管理部組織評清算作業(yè)流程標準化、制度（綜合管理部經(jīng)理評估標準化程度綜合管理部組織評清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程（綜合管理部經(jīng)理評估標準行政服務(wù)工作量與效率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）資金劃撥在途時間1 （綜合管理部經(jīng)理評估標準）資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、（綜合管理部經(jīng)理評估標準標準化程度資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度流動性報表及現(xiàn)金流量預(yù)測的有效性法定會計核算差錯率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）（綜合管理部經(jīng)理評估標準）（綜合管理部經(jīng)理評估標準估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估綜合管理部組織評估工作管理信息報表的有效性、準（綜合管理部經(jīng)理評估標準）確性和及時性未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）法律文書起草的規(guī)范性（綜合管理部經(jīng)理評估標準）法律文書服務(wù)的效率（綜合管理部經(jīng)理評估標準）參與研究項目提供法律建議的有效性投資法律風險控制效果（綜合管理部經(jīng)理評估標準）（綜合管理部經(jīng)理評估標準）銷售部門滿意度（滿意度調(diào)查問卷評估標準）綜合管理部組織評估工作綜