營業(yè)員認(rèn)證考試試題及答案

1、營業(yè)員認(rèn)證考試試題及答案1、辦理重慶移動(dòng)充值權(quán)益業(yè)務(wù)后，用戶可以在那個(gè)場(chǎng)景充值話費(fèi)享受權(quán)益返話費(fèi)？( ) A營業(yè)廳前臺(tái)B微信端口C支付寶D以上都可以2、家庭短號(hào)戶主客戶可辦理(家庭短號(hào)簽約流量升級(jí)-戶主)業(yè)務(wù),戶主可享每月( )G的流量贈(zèng)送,戶主邀請(qǐng)成員一起簽約12個(gè)月,成員每月也可獲得( )流量贈(zèng)送。( ) A2 500B1 200C2 200D1 5003、一類吉祥號(hào)碼最低消費(fèi)是 ( )年。 A10B154、微笑 是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。說法是否正確？( ) A正確B錯(cuò)誤5、營業(yè)人員站姿：抬頭、挺胸、直腰、收腹，目視前方，雙肩端平，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立，腳尖分呈 V 字

2、型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在背后或 腹前 。腳跟并攏，腳尖分開30度。禁忌：東倒西歪、聳肩勾背、雙手亂放、做小動(dòng)作 .說法是否正確？( ) A .錯(cuò)誤B正確6、業(yè)務(wù)受理結(jié)束后，必須向客戶進(jìn)行( )引導(dǎo)，以及留存營業(yè)廳咨詢電話 A. 10分滿意B再見，下次光臨7、暢享月包包含權(quán)益 ( ) A云臺(tái)機(jī)+7天回看B槍機(jī)+7天回看8、針對(duì)二季度期間(4月1日-6月30日)新裝竣工的1000M寬帶，額外激勵(lì)多少元/戶( ) A100元B50元9、新增家庭寬帶(自然月內(nèi))搭載電視，則對(duì)應(yīng)寬帶酬金發(fā)放( ) A 80%B100%10、移動(dòng)看家尊享提速月包20元檔(300M)

3、所含權(quán)益( ) A 槍機(jī)(7天云存儲(chǔ))+寬帶升兆300B 槍機(jī)(3天云存儲(chǔ))+寬帶升兆30011、關(guān)于愛家暢享會(huì)員(首月優(yōu)惠)產(chǎn)品政策描述正確的是？( ) A首月1元/月，次月恢復(fù)39元/月;B訂購成功后39元/月;C前三個(gè)月1元/月，第四個(gè)月恢復(fù)39元/月12、5G主資費(fèi)簽約8折優(yōu)惠12/24個(gè)月針對(duì)的目標(biāo)客戶有？( ) A存量用戶B升檔增收用戶C降檔用戶13、5G終端提貨會(huì)激勵(lì)是多少錢一臺(tái)？( ) A50元B30元14、用戶使用5G終端，未使用5G資費(fèi)可以享受5G網(wǎng)絡(luò)嗎？( ) A正確B.不能15、用戶辦理5G139元資費(fèi)，如為客戶打8折優(yōu)惠，需要在( )辦理8折優(yōu)惠，才可以享受8折優(yōu)惠。

4、 A30天內(nèi)B當(dāng)月內(nèi)C入網(wǎng)當(dāng)天16、二季度和彩云活動(dòng)，針對(duì)新裝和彩云APP客戶并活躍，營業(yè)可獲( )元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶最高可獲( )話費(fèi)。 A15/20B5/50C10/30D20/3017、5G全球通超級(jí)家套餐成員升級(jí)版_139元檔,針對(duì)( )客戶辦理，5G全球通超級(jí)家套餐本地家庭版_139元檔，針對(duì)( )客戶辦理。 A新客戶、老客戶/入網(wǎng)1個(gè)月以上存量客戶B入網(wǎng)1個(gè)月以上存量客戶/新客戶、老客戶18、5G全球通超級(jí)家套餐成員升級(jí)版_139元檔的可以共享( )個(gè)，前2個(gè)免費(fèi)，后2個(gè)( )。 A4個(gè)/10元/月B2個(gè)/10元/月19、神州行飛享套餐28元檔，包含( )語音，( )流量。 A60分

5、鐘/1GB60分鐘/2GC100分鐘/2GD100分鐘/1G20、開通高頻電話防騷擾服務(wù)的短信方式編輯短信( )至10086。 A .ktfsrB70221、滿卡銷售場(chǎng)景有哪些？( ) A新辦理寬帶B寬帶升兆C5G終端信用購機(jī)D購wifi或攝像頭22、以下組合能夠?qū)崿F(xiàn)的是？( ) A全網(wǎng)信用分期購機(jī)_大眾版68檔+順差讓利B全網(wǎng)信用分期購機(jī)_5G版139檔(新)+順差讓利C全網(wǎng)信用分期購機(jī)_超級(jí)版169檔+順差讓利23、用戶到廳購機(jī)必須做( ) A到廳必推5G手機(jī)B到廳必推終端合約C售后登記終端銷售臺(tái)賬D售后引導(dǎo)十分滿意+添加業(yè)務(wù)微信+打開5G開關(guān)/volte24、寬帶、電視套餐折扣針對(duì)那些目

6、標(biāo)客戶？五大場(chǎng)景目標(biāo)客戶58及以上的用戶(含安防寬帶)：( ) A移號(hào)異寬；B.異網(wǎng)雙卡；C.異網(wǎng)贏回；D.戰(zhàn)斧低占；E.電視低滲；25、以下哪些屬于第二類吉祥號(hào)碼( ) AAABBBAABBCCCABABD1380開頭26、“國五條”是指：申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足下列五個(gè)條件( )： A已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)。現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng) 的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過戶至自然人名下，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)B處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等)C入網(wǎng)三個(gè)月以上D與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國際漫游費(fèi)用等)，與 攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式；E與

7、攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制F距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)27、業(yè)務(wù)規(guī)范中，未經(jīng)客戶同意不能擅自( )業(yè)務(wù)。 A開通B變更C辦理28、退回的業(yè)務(wù)受理電子問題工單整改時(shí)限為多久？( ) A.1B.2C.3D.529、用戶升檔有哪些政策( ) A套餐升檔折扣優(yōu)惠(2個(gè)月)B升檔專屬流量10GC升檔享咪咕閱讀禮包D套餐簽約權(quán)益升級(jí)包30、用戶要辦監(jiān)控，可選擇的產(chǎn)品：( ) A5G疊加包家庭版：30元/月，包10G流量+監(jiān)控+寬帶提速到300MB安防寬帶：15元/月，58以上用戶可辦，包含100M寬帶+云臺(tái)機(jī)C安防寬帶：20元/月，58以上用戶可辦，包含100M寬

8、帶+槍機(jī)D旺鋪通：包含額外的寬帶1條+攝像頭，免寬帶安裝費(fèi)31、5G暢享權(quán)益包包含內(nèi)容？單選( ) A2GBB3GBC抖音流量15GBD隨心會(huì)員32、套餐18元的5G終端用戶可以辦理以下哪些疊加包？多選( ) A5G暢享權(quán)益包B5G尊享權(quán)益包C5G優(yōu)享包D神州行5G暢享包33、隨心選全能會(huì)員VIP(5G專享)的辦理對(duì)象( ) A全球通5G超級(jí)家套餐本地家庭版/成員升級(jí)版B5G疊加包個(gè)人版(5G尊享包、5G暢享包)34、隨心選會(huì)員領(lǐng)取方式( ) A編輯短信7788到10086，通過短信鏈接領(lǐng)取會(huì)員權(quán)益。多選題B下載掌上營業(yè)廳-我的-我的權(quán)益C微信領(lǐng)取：關(guān)注“重慶移動(dòng)”微信公眾號(hào)發(fā)送“領(lǐng)權(quán)益”點(diǎn)擊

9、鏈接進(jìn)入領(lǐng)取35、“移寬異號(hào)”發(fā)展的方式有哪些？( )(注釋：移動(dòng)寬帶用戶，同時(shí)使用了異網(wǎng)號(hào)碼) A移動(dòng)號(hào)碼辦理副卡B攜轉(zhuǎn)異網(wǎng)號(hào)碼C移動(dòng)號(hào)碼升檔36、廳內(nèi)天棚、地面、墻面、門窗、臺(tái)面、桌椅沙發(fā)等必須干凈整潔：不得隨意堆放與非直接銷售或與工作無直接關(guān)系的物品，地上不能有 ( )等雜物或明顯污漬。 A.垃圾B紙屑C煙頭37、就座時(shí)，女士在就座時(shí)應(yīng)左手輕按住 衣服前角 ，右手撫平后裙擺， 緩緩 坐下。禁忌：( ) A .切忌轉(zhuǎn)動(dòng)椅子，盡量不要疊腿B .切忌大幅度雙腿分開，或?qū)㈦p腿伸地很遠(yuǎn)C. 或用腳勾住椅子，忌抖動(dòng)椅子38、營業(yè)員在服務(wù)中需做到四個(gè)主動(dòng)：( ) A.主動(dòng) 問候B主動(dòng)引導(dǎo)C.主動(dòng)介紹D主動(dòng)征詢39、