質(zhì)量管理：PDCA循環(huán)

1、質(zhì)量管理：PDCA循環(huán)內(nèi)部培訓(xùn)資料1一、前言 PDCA循環(huán)，也叫質(zhì)量環(huán)，又稱戴明環(huán)，對管理的影響具有劃時(shí)代的意義，是最基礎(chǔ)，最重要的管理方法。最早由休哈特博士于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士于1950年在日本推廣。充分證明了PDCA循環(huán)的科學(xué)性和有效性。2二、PDCA介紹P(Plan)-計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D(Do)執(zhí)行/實(shí)施：執(zhí)行實(shí)施過程；C(Check)檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A(Action)處置或處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。34四、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)可以使人

2、們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有三大特點(diǎn)：1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)；2. PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步；3. PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對的，它們之間是緊密相連；密不可分的。56五、應(yīng)用步驟P計(jì)劃階段：為提供顧客滿意的結(jié)果建立目標(biāo)和過程。步驟1：分析現(xiàn)狀，找出改善課題；步驟2：分析產(chǎn)生課題的原因；步驟3：要因確認(rèn)：區(qū)分主因和次因是有效解決課題的關(guān)鍵；步驟4：擬定措施、制定計(jì)劃：（5W1H)即為什么制定該措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？什么時(shí)間完成？如何完成措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，

3、盡可能使其具有可操作性。7應(yīng)用步驟D實(shí)施階段：即按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案進(jìn)行布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。步驟5：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃：高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的保證。8應(yīng)用步驟C檢查階段：即確認(rèn)方案是否達(dá)到了目標(biāo)步驟6：檢查驗(yàn)證、評估效果A處理階段：對檢查的結(jié)果進(jìn)行處置，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并標(biāo)準(zhǔn)化；對失敗的教訓(xùn)進(jìn)行分析總結(jié)；對沒有解決的問題，提交給下一個(gè)循環(huán)中去解決。步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績：標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法。步驟8：處理遺留問題。所有問題不可能在一個(gè)循環(huán)解決，遺留的問題

4、會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)循環(huán)，這樣周而復(fù)始，螺旋上升。9八大步驟簡易圖10六、應(yīng)用要點(diǎn)1.明確PDCA循環(huán)程序，按其程序進(jìn)行活動(dòng)。2.現(xiàn)狀調(diào)查充分?，F(xiàn)狀調(diào)查有兩個(gè)基本任務(wù)：一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。3.癥結(jié)原因分析要分析到最末端的原因。末端原因即不能再往下分析的原因，而且是可以直接采取對策的末端原因。4.按5W1H要求針對末端原因制定對策。5.推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是處置階段。6.管理實(shí)踐中融合應(yīng)用PDCA循環(huán)最直接、最常用的是月度計(jì)劃、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改、廢除。11七.國內(nèi)實(shí)踐中國成長型企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。4Y即Y1計(jì)劃到位、Y2責(zé)任到位、Y3檢查到位、Y4激勵(lì)到位。計(jì)劃到位:好的結(jié)果來自于充分的事前準(zhǔn)備和有效的協(xié)同配合。責(zé)任到位:計(jì)劃的完成需要行動(dòng)的支撐，責(zé)任到人才會(huì)有真正的行動(dòng)，中國成長型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。檢查到位:人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位