商務(wù)禮儀的重要性學(xué)習(xí)員工職場禮儀規(guī)則

1、THE IMPORTANCE OF BUSINESS ETIQUETTE匯報人：XXXX商務(wù)禮儀的重要性員工職場培訓(xùn)專用舉止禮儀MANNERS握手禮儀HANDSHAKE ETIQUETTE交談禮儀CONVERSATION ETIQUETTE禮儀作用THE ROLE OF ETIQUETTE目錄CONTENTS舉止禮儀MANNERS舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣舉止禮儀到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。

2、按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)進門訪問之前在顧客面前的行為舉止：當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮；要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話；要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止等顧客面前需要說明的一點是：當眾化妝可能會使一些人感到不適。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制當眾化妝握手禮儀HANDSHAKE ETIQUETTE握手禮儀握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的

3、情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬握手禮儀團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等握手象征握手也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定握手事項握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬

4、、男士再相迎握手握手的順序握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉切忌交叉握手一定要用右手握手。要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動伸手握手的方法握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌，如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對

5、方的右手上伸手的次序握手禮儀02010403禮儀作用THE ROLE OF ETIQUETTE商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀；亦指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等行為準則商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一原

6、則接受對方。第二原則重視對方。第三原則贊美對方3A原則禮儀作用【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。建立良好的人際溝通商務(wù)禮儀最基本的作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動。商務(wù)禮儀知識共享：禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)維護個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。具體表述為三個方面：1、提高個人的素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。例如

7、佩戴首飾的4個原則，前提要符合身份：以少為佳，提倡不戴；善于搭配；同質(zhì)同色；習(xí)俗原則提高個人的素質(zhì)禮儀作用交談禮儀CONVERSATION ETIQUETTE交談禮儀交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任尊重對方，諒解對方交談時應(yīng)當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點及時肯定對方談判人員在交談之前，

8、應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢了解對方贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近產(chǎn)生積極作用交談禮儀當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)雙向交流態(tài)度和氣，語言得體，交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，

9、語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情語言得體在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果注意語速、語調(diào)321交談禮儀經(jīng)常向人訴苦，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題及一無是處的見解；態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；以自我為中心；過分熱衷于取得別人好感等令人討厭的行為不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客；不要為辦事才給人送禮；不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤；不要對別人的事過分好奇社交十不要 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話；應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話；打斷別人的話；公然質(zhì)問他人意見的可靠性；以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求；評論別人的無能力；措詞不當或具有攻擊性等損害個人魅力的錯誤不要撥弄是非，傳