尚揚媒介與CIC聯(lián)合發(fā)布《2013年中國消費趨勢前瞻》報告

1、2013年中國消費(xiofi)趨勢前瞻共七十五頁前言(qin yn)共七十五頁新的消費趨勢正以閃電般的速度出現(xiàn)、碰撞、融合和消失。市場營銷者如今所面對的是變幻莫測且不斷被改寫的市場現(xiàn)狀，這些改變影響消費者多方面的消費習(xí)慣。對于一部分市場營銷者來說，這些變化會帶來新的機(jī)遇和重要的競爭優(yōu)勢；而對于另一些人而言，如何把握和處理這些變化也將是個重大的挑戰(zhàn)。我們所推出的一系列的中國(zhn u)消費趨勢前瞻報告的目標(biāo)就是要成為激發(fā)市場營銷人員及廣告從業(yè)人員想法的跳板,幫助他們?yōu)槠湎M者創(chuàng)造新的商業(yè)概念、產(chǎn)品、服務(wù)及體驗，并選擇正確的媒介來觸達(dá)目標(biāo)消費者。這是尚揚媒介連續(xù)第三年發(fā)布針對中國市場的消費趨勢

2、報告，今年我們又進(jìn)一步改進(jìn)了研究方法來分析2013年將出現(xiàn)的消費趨勢。我們2011年第一次發(fā)布的消費趨勢報告是在趨勢觀察的基礎(chǔ)上通過案頭研究來進(jìn)行核實。在2012年，我們加入了定量(dngling)的網(wǎng)上問卷調(diào)查讓消費者參與趨勢打分環(huán)節(jié)。今年，尚揚媒介和CIC(中國領(lǐng)先的社會化媒體與社會化商業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu))強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為大家?guī)硇乱荒旮娴囊曇?，CIC此次通過社會化媒體研究幫助我們從網(wǎng)絡(luò)討論角度更全面地看到了趨勢的網(wǎng)論現(xiàn)狀。社會化媒體的出現(xiàn)正迅速改變著我們進(jìn)行消費者洞察與市場研究的方法，網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測和社會化媒體研究正是其中不可忽視的一塊。線上世界的活躍、坦率與暢所欲言為我們更真實地了解消費者與市

3、場反響提供了另一扇窗口。CIC此次針對主流趨勢，從社會化媒體研究角度更生動具體地反映了消費者的需求真實聲音。前言共七十五頁研究(ynji)方法共七十五頁全國(qun u)各地50位以上的趨勢偵查員的信息反饋總結(jié)、篩選得出(d ch)20個消費趨勢12個一線到三線城市的1200個消費者網(wǎng)上問卷打分根據(jù)打分情況排序，再篩選得出10大趨勢，通過案頭研究進(jìn)行核實通過網(wǎng)絡(luò)口碑以及社會化聲音傾聽，進(jìn)一步佐證趨勢發(fā)展動態(tài)歸納撰寫2013年中國10大消費趨勢前瞻報告運用多個中國消費者連續(xù)研究數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤，佐證趨勢的可信度研究方法2013年中國消費趨勢前瞻是尚揚媒介連續(xù)第三年的消費趨勢報告，今年得與CIC

4、共同合作，增加了社會化媒體研究環(huán)節(jié)，無論在研究方法與內(nèi)容都有進(jìn)一步的提升。共七十五頁十大趨勢(qsh)共七十五頁為安全(nqun)買單文化消費一個(y )人的精彩情感消費萬能第三方我有我的YOUNG公益新時尚銀發(fā)也瘋狂穿越啦135792 “微”消費46810十大趨勢共七十五頁為安全(nqun)買單1頻繁出現(xiàn)的食品安全和質(zhì)量安全問題讓消費者逐漸開始(kish)重視日常消費中諸多的不安全因素。面對這些，安全消費已然成為了消費者日常生活中不可缺少的一部分。消費者開始愿意為了尋求一份安全感而花費更多，例如他們對于保險持續(xù)升溫的熱情。于此同時，社會化媒體的發(fā)展也加速了消費者安全意識的覺醒以及拉近了消費者

5、與真相的距離，消費者通過這個平臺開始越來越關(guān)注以及討論各種安全問題。共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁 在過去5年內(nèi)，中國消費者對于(duy)購買各種保險的熱情逐漸提升。數(shù)據(jù)來源：CMMS2008春季(chnj)報告CMMS2012春季(chnj)報告567992010864141220082009201020112012擁有機(jī)動車險6910121310864201220082009201020112012擁有財產(chǎn)險%14%共七十五頁單位(dnwi)：微博數(shù)“食品安全”的微博討論(toln)熱度10,000,0008,000,0006,000,0004,000,0002

6、,000,0000“交通安全”的微博討論熱度單位：微博數(shù)2,000,0001,500,0001,000,000500,0000數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù) 中國的消費者們在微博上對于“交通安全”與“食品安全”的討論量都呈總體上漲趨勢。共七十五頁18,00016,0001舌尖上的元素周期表“舌尖上的元素周期表”的微博討論熱度(rd)單位：微博數(shù)20,00014,00012,00010,0008,0006,0004,0002,0000隨著舌尖上的中國的熱播，“舌尖上的元素周期表”也迅速成為了網(wǎng)絡(luò)的熱點話題。它在新浪微博與騰訊微博上的討論發(fā)展

7、趨勢在節(jié)目播出結(jié)束后達(dá)到了頂峰，消費者在追求美食的同時也開始更關(guān)心食品安全問題了。從防腐劑、明膠到三聚氰胺，消費者的舌尖上剩下的已經(jīng)不是美食，而是元素周期表的味道。一位網(wǎng)友(wn yu)戲稱“將一個人拍扁在地上，那就是一張元素周期表”來諷刺中國的食品安全問題。數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)節(jié)目熱播階段共七十五頁262,7175,962,0026,000,0005,000,0004,000,0003,000,0002,000,0001,000,00002012上半年2擲出窗外“擲出窗外”是一個有毒食品警告網(wǎng)站，由復(fù)旦大學(xué)的研究生吳恒聯(lián)合34

8、名網(wǎng)絡(luò)志愿者創(chuàng)建，于2011年6月上線，并在2012年5月份躥紅網(wǎng)絡(luò)，引起極大反響。網(wǎng)站中可以查詢到2004年至今全國各地的有毒有害食品記錄，數(shù)量達(dá)3000條之多。這些數(shù)據(jù)仍然在不斷的更新中。2012年5月3日，網(wǎng)站甚至由于訪問量巨大而出現(xiàn)了暫時崩潰的現(xiàn)象?！皵S出窗外”網(wǎng)站所受到各方的關(guān)注程度之高，從民間(mnjin)的角度表達(dá)了人們對于食品安全的關(guān)心和抵制有害食品的決心?！皵S出窗外”網(wǎng)站訪問量7,000,0002011下半年數(shù)據(jù)(shj)來源：“擲出窗外”共七十五頁“微”字已成為當(dāng)下潮流的消費生活。對商家而言，“微”是以更為精準(zhǔn)的模式針對用戶投放廣告進(jìn)行營銷；對消費者而言，“微”是能夠讓消費

9、者利用更少的金錢、利用任何時間、在任何地點都能輕松完成消費。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，這些更加小巧微型的模式正在(zhngzi)成為時下的新熱點。它使得消費者的生活變得更加的便捷，同時也為商家創(chuàng)造了更多的商機(jī)。2 “微”消費(xiofi)共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁054224720511401,0002011.92011.10 2011.11 2011.12 2012.01 2012.02 2012.03同時提及男人幫和京東的微博討論(toln)趨勢6,201電視劇熱播階段4,0541京東“微”廣告(gunggo)在2012年熱播電視劇男人幫的臺詞和諸多鏡頭中，植

10、入了眾多京東的廣告，并且在京東的網(wǎng)站上也應(yīng)時推出了相關(guān)的劇內(nèi)產(chǎn)品購買鏈接，為喜歡劇中人物的觀眾提供了模仿和超越的渠道。廣告植入并不稀奇，但將廣告順暢地融入電視劇并且大張旗鼓的引導(dǎo)消費者關(guān)注廣告，并隨后能夠?qū)⑾M者無縫連接到消費終端。京東“微”廣告的營銷方式是走在了前端。與此同時，我們也通過網(wǎng)絡(luò)討論看到，這一做法成功地將京東與這部受人關(guān)注的電視劇相掛鉤。數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)單位：微博數(shù)7,0006,0005,0004,0003,0002,000共七十五頁6,0004,0002,000010,0008,0001,000,0001,4

11、00,0001,200,000微博熱度(rd)媒體熱度(rd)2積少成多返利網(wǎng)的出現(xiàn)讓消費者在購買折價商品的同時省上加省，盡管每次的返利可能是很小的數(shù)目，但由于返利有較長時間的領(lǐng)取期限，因此，對于經(jīng)常上網(wǎng)購物的消費者來說，兌現(xiàn)的時候所能夠得到的就是一筆不小的金額。聚少成多，聚微成大，層出不窮的返利網(wǎng)和越來越多的商家的參與讓“返利”也成為一種新的時尚，而“返利”這個詞匯在網(wǎng)絡(luò)新聞以及兩大微博上的熱度都在急速攀升。單位：新聞數(shù)單位：微博數(shù)“返利”的討論熱度800,000600,000400,000200,00002011-07 2011-08 2011-09 2011-10 2011-11 201

12、1-12 2012-01 2012-02 2012-03 2012-04 2012-05 2012-06 2012-07 2012-08 2012-09數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)共七十五頁4,0003,0403,0002,0001,000-2011.122012.6使用手機(jī)在線(zi xin)支付的中國網(wǎng)民規(guī)模4,4403快捷支付中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，手機(jī)在線支付的發(fā)展速度非常突出，截止(jizh)2012年6月底，使用手機(jī)在線支付的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4440萬人，相較于2011年底，增長了46%。萬人5,000與此同時，手機(jī)“

13、刷卡”的時代也已經(jīng)降臨。 2012年上線的手機(jī)支付終端“拉卡拉”將銀行卡與手機(jī)結(jié)合，讓移動設(shè)備成為更加名副其實的“移動銀行”。數(shù)據(jù)來源: 第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告共七十五頁3 文化(wnhu)消費消費者對于文化享受一直都有著一份深深的眷戀。隨著一些小眾文化娛樂逐漸走向大眾化潮流，消費者的文化生活(shnghu)也開始變得越來越豐富多彩，同時他們也希望平時的日常休閑娛樂可以多一份文化氣質(zhì)，多一份精神享受。他們愛藝術(shù)、愛美食、愛旅游，喜歡把文化享受與生活緊密聯(lián)系，喜歡通過社交平臺來展示自己的文化生活。這種對生活品質(zhì)需求的激增還包括對品牌精神的關(guān)注。當(dāng)品牌突破產(chǎn)品，成為現(xiàn)象與文化時，就將

14、對消費者產(chǎn)生更大的吸引力。共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁1高雅藝術(shù)大眾化中國(zhn u)消費者在藝術(shù)方面的支出日漸增高，一二線城市和三線城市消費者對于藝術(shù)文化有著很高的熱情和追求。他們享受藝術(shù)所帶給他們的快樂和精神盛宴。19222529321213161919891114135015103530252020082009201020112012過去(guq)一年參加過的休閑活動一二線城市看電影聽音樂會/演唱會看歌舞劇/戲劇2421262818141112111614173322205015103530252020082009201020112012過去一年參加過的休

15、閑活動三線城市看電影聽音樂會/演唱會看歌舞劇/戲劇%自2011年12月起，上海大劇院為回饋大眾推出了一系列價格優(yōu)惠的演出公益票，并把每月第三個周日作為公益票發(fā)售日，其中涉及的文藝演出選擇多樣，且覆蓋多種藝術(shù)類型。今年年初的兩輪公益票一經(jīng)推出，大眾就排隊搶購。公益票的推出是大劇院與觀眾雙向選擇的結(jié)果：正是民眾對于文化藝術(shù)的熱情才促使了公益票的誕生，而公益票的推出必將進(jìn)一步激發(fā)觀眾的參與度，加大其在文化消費上的熱情。數(shù)據(jù)來源: CMMS2008春季報告CMMS2012春季報告共七十五頁如今大家享受美食前做的第一件事已不再是動筷子(kui zi)，而是先掏出手機(jī)為美食拍照并上傳微博。這種“吃貨”的文

16、化讓老外嘖嘖稱奇，甚至為國人各式各樣的“吃前驗毒”行為整了一個相冊。2做個幸福(xngf)的吃貨當(dāng)吃貨成為一種潮流，于是乎“吃貨”的文化就流行了起來，成為一個吃貨好像變成了現(xiàn)代人不得不做的一項功課，一張吃貨眼中的中國地圖就充分展現(xiàn)了吃貨們對于美食的高漲熱情。共七十五頁“背包客”、“驢友”在網(wǎng)絡(luò)(wnglu)中提及量的快速增長也是中國消費者追求“文化氣質(zhì)”的一大體現(xiàn)。旅游成為中國消費者愈來愈關(guān)注的話題，同時在微博上關(guān)注旅游酒店類企業(yè)賬號的用戶活躍度也較高。40%30%20%10%0%50%IT企業(yè)(qy)旅游酒店餐飲美食汽車/交通金融服務(wù)行業(yè)TOP5企業(yè)微博活躍粉絲比例微博討論熱度3旅行情結(jié)均值

17、35%行業(yè)平均活躍粉絲比例數(shù)據(jù)來源：新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布 - 2012企業(yè)微博白皮書，CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)單位：微博數(shù)1,000,000500,00004,000,0003,500,0003,000,0002,500,0002,000,0001,500,0002011年上半年2011年下半年2012年上半年背包客驢友共七十五頁4文藝(wny)范兒如今的消費者喜歡通過文藝(wny)的方式來記錄自己的生活。比如買個單反相機(jī)，走到哪拍到哪。2012年的數(shù)據(jù)顯示，全國14%的家庭擁有單反，說明中國消費者對于攝影、藝術(shù)有著愈發(fā)強(qiáng)烈的追求。同時各

18、種圖片分享平臺也促進(jìn)和激發(fā)了文藝愛好者們的攝影和分享熱情?！拔乃嚪秲骸币渤蔀榱吮姸嘞M者追求的一種氣質(zhì)。1011140108642201020112012單反相機(jī)（家庭擁有）%161412文藝消費營運而生：具有獨特風(fēng)格的民宿、裝飾一新的咖啡館、賣獨特紀(jì)念品的小店由人們的文藝追求而衍生的文藝消費占據(jù)了旅游消費中必不可少的一部分，而這股文藝的風(fēng)潮有增無減。數(shù)據(jù)來源: CMMS2010春季報告CMMS2012春季報告共七十五頁我有我的YOUNG4隨著信息(xnx)科技的不斷創(chuàng)新以及年輕群體消費觀念的不斷“早熟”，以前成年人用的數(shù)碼電子產(chǎn)品，現(xiàn)在開始走向低齡化，青少年逐漸成為玩轉(zhuǎn)新型電子技術(shù)的積極嘗試

19、者。同時，中國的家長也開始越來越注重對孩子的花費和培養(yǎng)，如今的他們會更多地選擇其樂融融的親子消費以及為孩子創(chuàng)造美好未來的提前消費。共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁過去5年內(nèi)，青少年手機(jī)(shu j)擁有率逐年增長，2012年達(dá)到了91%，較2008年增長了25%。各種休閑娛樂活動也逐漸滲透他們的生活，以電影為例，青少年看電影的比例(bl)比一般人高，并且逐年增長。8066837188789285969140200100806020082009201020112012 青少年的消費近年來呈上升趨勢青少年擁有手機(jī)總體15-19歲6040200391920083822200

20、9422520104529201148322012過去一年看過電影總體 15-19歲%10080數(shù)據(jù)來源: CMMS2008春季報告CMMS2012春季報告共七十五頁1Kiddie也新潮(xn cho)1在蘋果公司的強(qiáng)力攻勢下，越來越多的小孩子也中了“蘋果毒”。這種高科技“玩具”，不僅能滿足孩子的好奇心，還可以(ky)下載各種教學(xué)軟件。電子產(chǎn)品低齡化開辟了一個全新的市場。云課堂“云課堂”是一種基于“云計算”操作系統(tǒng)的師生互動課堂體驗。2012年上海盧灣區(qū)第一中心小學(xué)在該校四年級數(shù)學(xué)、英語和科學(xué)三個學(xué)科開始嘗試使用這種新興技術(shù)。校長吳蓉瑾介紹，目前“云課堂” 使用的Ipad軟件和內(nèi)容均由專業(yè)公司

21、在學(xué)校老師配合下，共同開發(fā)。學(xué)生手中的iPad，只裝有相應(yīng)教學(xué)軟件，限制下載。學(xué)生做題、提交；老師備課、評講，在IPAD的基礎(chǔ)上更為便捷。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多媒體交互的課堂教學(xué)早已不新鮮。“云課堂”代表一種新型課堂教學(xué)方式的出現(xiàn)，也意味著電子產(chǎn)品在中小學(xué)生的教學(xué)中占有的地位越來越重要。這加速了電子產(chǎn)品低齡化的消費趨勢。共七十五頁2兒童(r tng)帶動的消費面向兒童的動畫電影最大的特點就是需要親子共同觀影。院線在推出電影的同時也會鼓勵親子觀影而推出相應(yīng)的觀影套餐和觀影活動。因此，票房中有極大一部分是來自小朋友的家長。同時越來越多的家長愿意花大價錢(ji qin)為孩子購置時尚衣服，愛子之心讓

22、兒童消費的市場前景無限。連續(xù)4年，春節(jié)檔期總有小朋友喜歡的喜羊羊。2012年，喜羊羊大電影突破的1.8億票房，刷新了前三部的記錄，成為最熱國產(chǎn)動畫電影之一。共七十五頁雖然中國父母對孩子教育的重視眾人皆知，但是逐年快速遞增的文化教育開銷(ki xio)仍是不可忽視的變化。中國家長越來越愿意從小培養(yǎng)自己的孩子，為他們創(chuàng)造最好的條件與基礎(chǔ)。因此，低齡化消費，并不僅僅指成人產(chǎn)品低齡化，同時還指原先就屬于孩子的消費，比例與金額都大大提高。CCTV20112012經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查結(jié)果發(fā)布。調(diào)查顯示，子女教育支出(zhch)占家庭總支出(zhch)的比例逐年遞增，2009年是41.37%，2010年是41.7

23、5%，2011年就達(dá)到了46.04%。不少父母都表示，隨著各種早教班、興趣班和輔導(dǎo)班的大量出現(xiàn)，現(xiàn)在子女教育開支已經(jīng)是家庭最重要的一部分支出。越來越多的家長開始送孩子出國讀大學(xué)、讀高中，甚至三歲幼童也出國讀幼兒園。3教育高支出數(shù)據(jù)來源: CCTV20112012經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查共七十五頁中國的單身人群日益壯大，這讓越來越多的人開始接受和習(xí)慣將單身生活作為一種常規(guī)的生活狀態(tài)(zhungti)。于此同時，單身人士的消費欲望與消費潛力都是不容忽視的，他們沒有家庭的負(fù)擔(dān)，對生活更抱有“及時享樂”的人生態(tài)度，更愿意花錢。所以越來越多商家和品牌開始將目光投向單身人群的錢包。5 一個(y )人的精彩共七十五頁

24、 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁17918220824115414920120322928050020015010025020082009201020112012平均(pngjn)每月的休閑娛樂開銷總體 單身 進(jìn)入21世紀(jì)后，中國的單身人群日益壯大，隨之產(chǎn)生的“單身文化”和“單身效應(yīng)”也引起(ynq)人們的廣泛關(guān)注和討論。2011年上半年2011年下半年2012年上半年單身并不等于宅在家里，單身也并不等于低消費。相較于總體，單身人群每月在休閑娛樂上花費更多?！皢紊怼钡奈⒉┯懻摕岫葐挝唬何⒉?shù)80,000,00070,000,00060,000,00050,000,00040,0

25、00,00030,000,00020,000,00010,000,0000元300數(shù)據(jù)來源：CMMS2008春季報告CMMS2012春季報告，CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)共七十五頁一個(y )人的晚餐一個(y )人的旅游一個人的游戲單身族少去傳統(tǒng)大型超市，往往只去住家附近的小型超市，因為平常只有一個人用餐，這些小型食品超市會提供很多一人份蔬菜、肉的小包裝，例如：午、晚餐鮮肉分裝，每包只有200公克。當(dāng)越來越多的單身人士找不到伴侶一起生活，針對“一個人”的產(chǎn)品與服務(wù)也就應(yīng)運而生。一個人的咖啡機(jī)1一個人的產(chǎn)品共七十五頁18,00016,00014,0

26、0012,00010,0008,0006,0004,0002,00001,400,0001,200,0001,000,000800,000600,000400,000200,00002010.11.112011.11.112一個人的節(jié)日(jir)情侶們有情人節(jié)、有七夕節(jié)，單身男女們也有自己的節(jié)日11.11 光棍節(jié)。近年來，人們對光棍節(jié)的熱情和關(guān)注急劇升溫。同時諸多的商家也在這個日子為單身的消費者準(zhǔn)備了豐富的消費大餐。歷年光棍節(jié)的網(wǎng)絡(luò)(wnglu)討論微博熱度 媒體熱度單位：微博數(shù)1,600,000單位：新聞數(shù)20,0002011年光棍節(jié)的淘寶，在更新了網(wǎng)站構(gòu)架后，又重新推出了光棍節(jié)狂歡活動，恰

27、逢11.11.11這個世紀(jì)光棍節(jié)，淘寶主打全場包郵和5折的秒殺活動以及諸多品牌的加入吸引了大量網(wǎng)友的參與。當(dāng)日的（24小時）成交額就高達(dá)9.6億元人民幣，為淘寶帶來了巨大的收益，成為一個商業(yè)零售的神話。數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)共七十五頁3尋友神器(shn q)微信、陌陌發(fā)送(f sn)短信語音聊天搖一搖照片、視頻什么是新時代單身人士的交友神器？非陌陌與微信這兩大APP莫屬。2011年1月，微信一經(jīng)推出，到11月用戶數(shù)就已突破5000萬，截止2012年3月，其用戶數(shù)更是突破1億大關(guān)。這些交友APP的興起，一定程度上反映了中國用戶日益增

28、長的一大需求：擴(kuò)大社交圈。“搖一搖”，就可以發(fā)現(xiàn)同時在搖手機(jī)的其它用戶，為彼此之間創(chuàng)造交流的機(jī)會；“搜一搜誰在附近”，就將LBS與社交需求完美結(jié)合，為單身人士尋找朋友增添了便捷性。正因如此，中國單身人士數(shù)量的增長也反過來推動了這些交友APP的發(fā)展壯大，它們不斷地進(jìn)行功能更新：圖片、語音、視頻分享，都為滿足單身人士的社交溝通需求創(chuàng)造更好的平臺。共七十五頁消費者對于公益、環(huán)保的熱情日益高漲，他們越來越在乎自己的社會責(zé)任。在金錢與名譽之外，有社會責(zé)任心越發(fā)(yuf)是一個衡量一個人的社會地位的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在他們有了許多有意義的公益選擇，不僅限于已往純粹的捐助。他們可以積極參加和購買品牌的公益活動和產(chǎn)品，

29、在消費之余，盡一分社會責(zé)任心。6 公益(gngy)新時尚共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁 公益、社會責(zé)任感、志愿者，這些詞匯在中國消費者腦海里日益生根(shng gn)發(fā)芽。越來越多的消費者愿意在業(yè)余時間投身服務(wù)社會的活動，而不是去工作賺錢。社會責(zé)任成為人們越來越重視的美德。42454548424038484644504920082009201020112012業(yè)余時間，我更愿意從事(cngsh)有社會價值的事情而不是去賺錢數(shù)據(jù)來源: CMMS2008春季報告CMMS2012春季報告%共七十五頁隨著微博這一社會化媒體的興起(xngq)，越來越多的商家和活動借助這一平臺

30、做起了公益，“轉(zhuǎn)發(fā)即捐助”、“購買即捐助”等詞語頻頻出現(xiàn)。這樣的活動不僅幫助品牌增加了人氣，樹立了良好的社會形象，更加能夠吸引到更多人關(guān)注社會上許多急切需要幫助的群體。新媒體對于這類活動的擴(kuò)散(kusn)與推廣起到了不可磨滅的作用，其病毒式傳播的模式加上消費者愿意投身公益的心，微博公益成為了2012年日益火熱的傳播方式。1微博公益共七十五頁Y2011 秋季(qij)(9.12-10.31)Y2012 春季(chnj)(3.12-4.30)微博熱度媒體熱度2一個雞蛋的暴走一個雞蛋的暴走是由MSN中國和上海公益事業(yè)發(fā)展基金會(聯(lián)勸)聯(lián)合發(fā)起，美國著名戶外品牌The North Face贊助的活動，

31、現(xiàn)已連續(xù)舉辦了兩年。通過簡單的暴走和善款征集，白領(lǐng)們用這樣簡單的行動為山區(qū)的孩子們籌集到了214萬余元的善款，更是讓“一個雞蛋的暴走”獲得了更多人的了解和支持?！耙粋€雞蛋的暴走”的網(wǎng)絡(luò)討論從2011年秋季的活動到2012年春季，參與人數(shù)幾乎翻倍：2011年秋季共有122支隊伍，近千人報名參與活動；2012年208支隊伍，2000余人參加了此次暴走除了參與人數(shù)的增加，網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民的討論也大幅提高單位：微博數(shù)2,000,0001,800,0001,600,0001,400,0001,200,0001,000,000800,000600,000400,000200,0000MSN利用自身互聯(lián)網(wǎng)資源來擴(kuò)

32、充中國的公益力量，讓每一個參與者感受到，公益可以像MSN倡導(dǎo)的生活方式一樣健康、快樂、時尚。同時整個活動堅持“捐款金額公開化”和“捐款進(jìn)展透明化”。這些都是對傳統(tǒng)公益印象的一次顛覆，這種顛覆不僅源于新型的勸募公益形式，也源于公眾對雞蛋暴走活動透明度的認(rèn)可。數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博熱度是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)單位：新聞數(shù)8007006005004003002001000共七十五頁1,00050001,5002,0002,5003,000400,000200,0000600,000800,0001,000,00020112012“地球一小時”的網(wǎng)絡(luò)(wnglu)

33、討論微博熱度 媒體熱度3“地球一小時”現(xiàn)象“地球一小時”是WWF在2007年發(fā)起的旨在節(jié)約能源的全球公益活動。2012年已經(jīng)是第6年發(fā)起“地球一小時”的號召。近幾年，中國民眾的參與熱情明顯提升，而順應(yīng)這股需求，各大品牌也隨之推出響應(yīng)“地球一小時”主旨(zhzh)的活動，獲得了積極的回應(yīng)。358812513414712338612440200608010012016014020082009201020112012參與國家中國參與城市單位：微博數(shù)1,400,0001,200,000單位：新聞數(shù)4,0003,500數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)

34、共七十五頁7 情感(qnggn)消費人們在滿足生活之余，更加渴望能夠得到情感上的共鳴。有的產(chǎn)品用現(xiàn)代的內(nèi)涵加上了復(fù)古的外形，讓消費者在使用(shyng)的時候感受到過往的純樸；有的產(chǎn)品注重它的附加服務(wù)和情感指數(shù)，讓消費者的情感需求在消費的過程中得到了滿足。共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁知青餐廳、80后餐廳、70后飯吧，它們不僅僅是一個餐廳，這里吸引消費者的是一種懷舊的感覺，在這里，他們消費的是一種回憶，置身在這樣一種環(huán)境(hunjng)里，不管你是否經(jīng)歷過那個時代，一種撫今追昔的唏噓感概都會從心底油然而生。1回憶(huy)消費共七十五頁2012年，最難搶的不僅僅是諾

35、亞方舟的船票，還有一睹3D泰坦尼克號的電影“船”票。在這部影片尚未上映之前早已在國內(nèi)掀起了一股懷舊熱潮?！笆昵罢l陪你一起去看的泰坦尼克號”等等問題(wnt)帶人們回到過去，也勾引起了人們回電影院重溫的沖動。電影上映首周就在中國內(nèi)地市場吸金4.6億，總票房更高達(dá)9.6億。主打回憶牌的泰坦尼克號吸引力與魅力不減當(dāng)年。同時，近年來主打回憶的電影不斷涌現(xiàn)：大鬧天宮、藍(lán)精靈、邋遢大王等等，都吸引了消費者的廣泛(gungfn)關(guān)注。共七十五頁2復(fù)古(fg)懷舊新時尚2011上半年2011下半年2012上半年“復(fù)古”和“懷舊(huiji)”的微博討論復(fù)古懷舊單位：微博數(shù)25,000,00020,000,0

36、0015,000,00010,000,0005,000,0000復(fù)古已日漸成為引起消費者深層情感共鳴的新時尚。上世紀(jì)六七十年代在中國風(fēng)靡一時的回力鞋重出江湖，現(xiàn)身于國內(nèi)外的時尚界。涂鴉回力鞋、?；晟?，這種將復(fù)古與現(xiàn)代元素交織在一起的新時尚讓人在復(fù)古與現(xiàn)代中完美穿梭。在微博上，用戶對于“復(fù)古”與“懷舊”這兩大關(guān)鍵詞的討論分享在過去幾年內(nèi)呈現(xiàn)持續(xù)的增長，并在2012年獲得飛躍性的增長，尤其是關(guān)于“復(fù)古”的討論，從2011年下半年的2,784,040條微博到2012年上半年的22,588,671條，增長了7倍之多。數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)

37、共七十五頁“KFC外送小哥(xio )”的新浪微博討論引起(ynq)了網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)發(fā)以及送外賣的故事，引來無數(shù)圍觀。從網(wǎng)絡(luò)上的曬單以及新浪微博討論量來看，參與這一活動的消費者不在少數(shù)。簡單的一項外送服務(wù)就能成為春節(jié)時期的熱門話題，可見在這個第三產(chǎn)業(yè)崛起的時代，單單產(chǎn)品本身已無法吸引消費者，貼心的服務(wù)是能夠為品牌帶來更大關(guān)注度與喜好度的殺手锏。3秀色可餐2012年春節(jié)，肯德基的外賣小哥業(yè)務(wù)也著實火了一番。一位網(wǎng)友突發(fā)奇想，希望送外賣的是一位“天然呆+帥哥”，沒想到要求竟然得到了滿足，于是網(wǎng)友紛紛效仿，還在網(wǎng)上貼上了和外賣小哥的照片單位：微博數(shù)4,0003,5003,0002,5002,0001,

38、5001,0005000數(shù)據(jù)來源：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫共七十五頁8 銀發(fā)(yn f)也瘋狂據(jù)第六次全國人口普查結(jié)果顯示， 我國60歲及以上人口占13.26%，同上次全國人口普查相比上升2.93%；其中65歲及以上人口占8.87%，上升了1.91%。同時，如今的中國老年人不再像過去“老一輩”一樣守著錢不花，他們對自己的后半生有新的計劃和態(tài)度，他們愿意花更多的錢來追求享樂和高質(zhì)量的養(yǎng)老生活(shnghu)，這代表了一個巨大的市場空間。共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁1,8032,1052,2742,7543,1721,3001,5021,6931,9532,292

39、20082009201020112012總體(zngt)55-64歲單位(dnwi)：元數(shù)據(jù)來源: CMMS2008春季報告CMMS2012春季報告 在國家養(yǎng)老政策的推動下，中國55-64歲年齡段的中老年人的平均個人收入不斷增長，這說明這些中老年人逐漸擁有更多的可支配收入，其消費能力不容小覷。平均個人稅前月收入共七十五頁4548535457161923242902040608020082009201020112012老年人過去一年購買(gumi)運動/休閑服飾總體(zngt)55-64歲 中國中老年人外出旅行的比率日益增長，從2010到2012，參加過省內(nèi)游的比例增長了7%，省外游增長了18%

40、，港澳臺游增長了10%。此外，老年人的手機(jī)擁有率、休閑娛樂參與度以及對于運動休閑服飾的喜好都呈逐年上升趨勢。8083889296806040200462008552009642010702011832012老年人擁有手機(jī)總體55-64歲80604020058468201057571720116564182012老年人過去一年出去旅行的地方?。ㄖ陛犑校﹥?nèi)?。ㄖ陛犑校┩飧郯呐_4243505255121216212502040608020082009201020112012老年人過去一年唱過KTV總體55-64歲%100數(shù)據(jù)來源: CMMS2008春季報告CMMS2012春季報告%100%100%1

41、00共七十五頁1老年(lonin)產(chǎn)品一件日常的用品加上一點巧思：放大鏡、報警器、鬧鐘就誕生了為老年人專門設(shè)計的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的誕生大大方便了老年人的生活，它們也讓子女們能更放心(fng xn)長輩們的晚年生活。老年人指甲鉗百度老年搜索老年人多功能拐杖共七十五頁2老年(lonin)“網(wǎng)購族”據(jù)最新淘寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國50歲以上的老年網(wǎng)購族超130萬人，差不多每100個老年網(wǎng)民中就有4個愛網(wǎng)購。從地域看，“上海阿姨”和“上海爺叔”還是(hi shi)全國最潮，比排第二名的北京人多出近6萬人。而在老年用戶中，購買最多的也是服裝類的，尤其以女裝為主。最近一年，老年用戶共買了859萬件女裝。在今年中秋國

42、慶“雙節(jié)”期間，淘寶網(wǎng)在官方微博發(fā)布視頻我的爸爸，以呼吁年輕的朋友，能像小時候爸爸教自己騎自行車一樣，在雙節(jié)期間“反哺”教父母做個網(wǎng)購潮人。共七十五頁老一輩的人們正在嘗試走出年齡的困局，他們希望可以(ky)更廣更遠(yuǎn)地享受和體驗生活。如今，他們是時尚的花甲背包客。3花甲(huji)背包客2012奧運前夕，優(yōu)酷與伊利一起聯(lián)手，將平凡中國人的奧林匹克故事拍攝成微電影，花甲背包客就是其中第一支故事。張廣柱和王鐘津兩位北京老人以自助環(huán)球旅游7大洲40多個國家而爆紅網(wǎng)絡(luò)。他們在網(wǎng)上實時更新的旅行信息一次次成為網(wǎng)絡(luò)熱議話題。他們說，最美的風(fēng)景其實是人，到一個陌生的國度，擠擠公交車、逛逛菜市場、和當(dāng)?shù)厝肆牧奶?/p>

43、，看看別人怎樣生活，真是一件趣味無窮的事兒。他們樂觀的生活態(tài)度、幸福的晚年生活成為當(dāng)今年輕人追尋的目標(biāo)。共七十五頁萬能(wnnng)第三方9你有什么自己無法達(dá)成或獨自達(dá)成有困難的事情嗎？那就花點錢讓萬能(wnnng)的第三方來幫忙吧！不知從何時起，第三方中介服務(wù)悄然興起，并成為了我們消費生活中不可或缺的一部分。它通過一個“中介”機(jī)制，幫助消費者實現(xiàn)原本“不容易實現(xiàn)”的愿望，為消費者架起遠(yuǎn)距離消費的橋梁，并給消費者帶來更多便利和快捷。共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁1代購(di u)熱從奢侈品的海外代購、到代購原裝的電子產(chǎn)品，再小到代購一些生活用品：諸如奶粉、眼藥水，任

44、何(rnh)你需要的、在國內(nèi)不便購買的產(chǎn)品都能夠通過海外代購的幫助來為你實現(xiàn)。而代購因為其價格實惠、產(chǎn)品適合消費者需求，成為了人們生活中不可缺少的一部分。各式各樣的代購網(wǎng)站也應(yīng)運而生。如今還出現(xiàn)了越來越多為海外華人代購國內(nèi)商品的網(wǎng)站。相對于海外諸多產(chǎn)品的高昂價格，國內(nèi)有著天然的價格優(yōu)勢，協(xié)助海外華人的國內(nèi)代購網(wǎng)站正是一種新的風(fēng)尚。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)報告，2011年，海外代購的市場交易規(guī)模達(dá)到了250億元，較2010年漲幅達(dá)140%；預(yù)計2012年這一規(guī)模仍將翻倍增長，達(dá)到300億元。數(shù)據(jù)來源：2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告共七十五頁 “代購”成為網(wǎng)絡(luò)紅詞隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊工具

45、的日益發(fā)達(dá)，代購成為了越來越多中國消費者愿意采用的一種購物方式。關(guān)于“代購”的線上新聞數(shù)以及用戶在微博上的討論數(shù)量都呈現(xiàn)上漲趨勢，而且在2011至2012年間獲得急劇增長?？梢姟按彙笔袌龅木薮?jd)潛力以及消費者的熱情。數(shù)據(jù)來源(liyun)：CIC 社會化媒體研究數(shù)據(jù)庫備注：微博數(shù)是指新浪微博和騰訊微博的相關(guān)微博總數(shù)80,00070,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000018,000,00016,000,00014,000,00012,000,00010,000,0008,000,0006,000,0004,000,0002,000,000020

46、11年上半年2011年下半年2012年上半年微博熱度媒體熱度“代購”的網(wǎng)絡(luò)討論單位：微博數(shù)單位：新聞數(shù)共七十五頁2“拼”是一種(y zhn)生活態(tài)度拼車行為的日益火熱催生了許多拼車服務(wù)網(wǎng)站。由于之前(zhqin)拼車族們獲取拼車信息的方式是通過各論壇及QQ群，費時又費心，所以這些拼車網(wǎng)站便成了拼車族們的新寵?！捌蠢病逼窜嚲W(wǎng)就是這樣一個集合了許多一線城市海量拼車信息，同時也滿足用戶信息的發(fā)布、拼車查詢、拼車聯(lián)系等需求的專業(yè)拼車網(wǎng)站。網(wǎng)站憑借拼車信息量大、操作簡單以及智能化的服務(wù)受到很多拼車族們的青睞。為了方便更多用戶的需求，“拼啦”的iPhone和Android兩個版本的手機(jī)客戶端也和網(wǎng)站一同上

47、線，方便客戶隨時隨地方便查找拼車信息。共七十五頁不當(dāng)農(nóng)夫也能體驗豐收的快樂？現(xiàn)實(xinsh)的開心農(nóng)場滿足你在虛擬世界里無法體會到的快樂。在城郊興起的“開心農(nóng)場”能讓你根據(jù)個人喜好來此租下一塊(y kui)菜地，種植自己喜歡的蔬果，平時有空可以自己打理，沒空也可交由農(nóng)場負(fù)責(zé)人代為打理，成熟季節(jié)可親自去采摘體驗豐收，也可讓農(nóng)場幫忙采摘并配送到家。更有趣的是，你可以網(wǎng)上隨時看到蔬菜種植過程，觀測到自己土地上發(fā)生的情況。農(nóng)場不再是默默無聞的存在，他們將傳統(tǒng)的種植與配送提升為“代種植代配送”。這一環(huán)節(jié)，讓農(nóng)場經(jīng)濟(jì)變得更“現(xiàn)代化”。3開心農(nóng)場共七十五頁穿越(chun yu)啦10“穿越”如今已成為了大

48、街小巷眾人皆知的流行詞。在現(xiàn)實生活中，“穿越”元素?zé)o所不在：不同屏幕之間的切換、線上線下的整合以及明星跨界抱團(tuán)的現(xiàn)象、二次元三次元的連通等?！按┰健睘槲覀兇蚱屏藭r間和空間的界限，為我們創(chuàng)造了無限可能。同時，各種跨界的合作讓我們的生活充滿了“穿越”的驚喜(jngx)，也讓“穿越經(jīng)濟(jì)”成為不可忽視的消費觀。共七十五頁 社會化媒體上的網(wǎng)論觀察(gunch)共七十五頁1跨界明星(mngxng)鏈Love life 慈善(cshn)項目珍愛生命Love life是由臺灣藝人陳建州在2009年為了關(guān)懷自閉癥、唐氏癥、腦性麻痹兒童與家庭而發(fā)起的的公益計劃。這個計劃以陳建州為圈子中心，吸引了娛樂，音樂，戲劇，

49、體育和潮流時尚領(lǐng)域以及企業(yè)間的一股龐大力量共同參與此愛心計劃。 Love life項目在各界明星的推動下在社會上引起了廣大的反響。年表：2009年 推出Love life T恤2010年 聯(lián)合26位各界藝人拍攝Love life公益廣告2011年 在內(nèi)地啟動Love life活動，并發(fā)布了主題公仔及主題歌MV2012年 Love life 紀(jì)錄片土豆網(wǎng)全球首播明星鏈和抱團(tuán)現(xiàn)象明星跨界捆綁能夠影響更多圈子的消費者，擁有不同特性的明星可以吸引不同的消費者，這更易于影響更大范圍的消費者。共七十五頁2二次元與三次(sn c)元從來都沒有墻“二次元”和“三次元”是動漫迷對于ACG領(lǐng)域所在的平面世界與我們

50、所存在的真實世界的稱呼(chng hu)。一直以來，身處于三次元的人類與二次元的漫迷們之間似乎有一堵高墻，但社會化媒體的發(fā)展和人們思想的不斷開放讓這兩個次元之間的大墻已不復(fù)存在。動漫卡通形象的實體化與現(xiàn)實生活的擬人化的碰撞和融合為消費者帶來了更多衍生產(chǎn)品的選擇。無界文化讓兩個次元間的溝通不再困難，讓消費者更容易掏腰包。上圖是福特汽車的廣告，講述一只不慎被主人遺落的小熊帶著車鑰匙回到主人身邊的“歷險故事”，可愛又惹人憐，讓消費者不禁對福特汽車也產(chǎn)生好感。營銷“萌 “共七十五頁啟示(qsh)共七十五頁整合(zhn h)線上線下渠道消費者在使用(shyng)線上和線下媒介與平臺時，綜合考慮了他們對資

51、訊或娛樂的需求、時間與地點的便捷性、以及產(chǎn)品的屬性。因此，線上和線下的媒介整合將是大勢所趨，成功的關(guān)鍵在于市場營銷者能否在消費者決策與購買的過程中將線上和線下的資訊與傳播媒介無縫對接，為消費者提供流暢的綜合體驗。這份報告的很多趨勢都提到了關(guān)于線上線下整合的案例，如“微消費”中的線上促進(jìn)線下消費；“單身消費”中的微信和陌陌通過數(shù)字技術(shù)的革新讓人們可以更好地相互接觸交流。在“公益新時尚”，“穿越啦”和“萬能第三方”中有更多的相關(guān)案例。品牌所面臨的挑戰(zhàn)是如何更好地整合其資源。例如，利用線下的實體店來塑造品牌形象和產(chǎn)品體驗，同時利用社會化媒體來增加信息的搜索量、親友間的相關(guān)討論量以及購買后的展示和分享

52、行為。共七十五頁發(fā)展(fzhn)移動媒體策略手機(jī)作為消費者“最親密的屏幕”， 是消費者在“情感消費”和“穿越啦”體驗后分享他們心得的最便捷的傳播媒體。同時，“微消費”也在很大程度上依賴于強(qiáng)大(qingd)的移動媒體策略，以此捕捉人們實時的購買欲望。手機(jī)更成為了滿足單身人群社交需求的重要工具。移動媒體策略可以通過運用游戲機(jī)制、增強(qiáng)現(xiàn)實、團(tuán)購以及空間定位等技術(shù)和電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，從而與傳播溝通計劃全面整合。共七十五頁培養(yǎng)(piyng)信賴度“信任”是社交生活和經(jīng)濟(jì)(jngj)貿(mào)易的基礎(chǔ)之一。因此，獲得消費者的信任是品牌是否能獲得成功的關(guān)鍵。然而，從“為安全買單”中我們發(fā)現(xiàn)，中國市場充滿了信任危機(jī)。

53、消費者對于不少中國市場上的品牌都抱著懷疑的態(tài)度。面對“信任危機(jī)”，品牌可以通過社會化媒體的口碑力量來建立自己誠信的形象。與此同時，品牌還需要實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)口碑來了解他們在人們心目中的表現(xiàn)。這樣，一旦有公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)，品牌便可以及時反應(yīng)并制定相關(guān)策略。對電子商務(wù)品牌來說，在線信任度更難培養(yǎng)。來自朋友圈的好評和粉絲社區(qū)的推薦可以在一定程度上緩解消費者的疑慮。然而，消費者對于網(wǎng)購信任度的考量是多方面的，如產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、訂單效率、退貨政策以及服務(wù)保障等等。電子商務(wù)的成功與否，關(guān)鍵在于認(rèn)真檢測每一個購物環(huán)節(jié)中可能影響信任度的潛在問題，并妥善解決。共七十五頁發(fā)展(fzhn)游戲化機(jī)制游戲化機(jī)制能與任何事

54、物聯(lián)系在一起，并為其增添無窮樂趣。在品牌傳播中或在消費者購買過程中添加游戲化機(jī)制可以更好地使消費者與品牌進(jìn)行互動?！肮嫘聲r尚”和“微消費”中都有“積少成多”的概念，它們都需要一個可以達(dá)成規(guī)(chnggu)模經(jīng)營的突破口。添加游戲機(jī)制就是一個不錯的選擇，它可以留住“回頭客”，并吸引更多的人加入進(jìn)來。對“我有我的Young”和“銀發(fā)也瘋狂”來說，品牌可以嘗試延伸他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以切合這兩個年齡段消費人群的需求。他們?nèi)缃裼懈鼜?qiáng)的購買力，甚至接受了超前消費的理念。不僅如此，他們學(xué)習(xí)（新東西、新產(chǎn)品）的機(jī)會與時間將更多更長，在他們的學(xué)習(xí)過程中添加一些游戲化機(jī)制可以有助于優(yōu)化他們的學(xué)習(xí)體驗，以此讓品牌

55、在消費者心中更具親和力。共七十五頁發(fā)展(fzhn)社交商務(wù)社會化商務(wù)是指使用社會化媒體策略來預(yù)測、定制以及改進(jìn)購物體驗的一種模式。在中國，消費者的購買過程中穿插著許多社交元素。他們對產(chǎn)品的信心(xnxn)來自于朋友的提議或認(rèn)同，他們對產(chǎn)品的洞察也來自他們的社交圈。他們是（網(wǎng)購）商品使用心得的積極撰寫者和閱讀者。品牌需要成為消費者的朋友和導(dǎo)師，與他們建立情感的紐帶，并且主動與消費者交流對話，為他們提供談資。在“公益新時尚”、“情感消費”和“萬能第三方”的趨勢中，我們發(fā)現(xiàn)消費者需要一個“曬”的平臺。品牌可以在自己的官網(wǎng)或品牌頁面上為消費者搭建這個平臺，這樣消費者也可以時時刻刻體驗品牌。共七十五頁尚

56、揚媒介幫助客戶探索市場營銷的眾多可能性，激發(fā)和引導(dǎo)他們尋求實現(xiàn)品牌價值最優(yōu)方案。 然后，尚揚媒介幫助客戶實施方案，為他們提供最大化的價值。尚揚媒介的服務(wù)內(nèi)容包括：媒體計劃和購買、數(shù)字媒體、移動營銷、搜索、效果營銷、社交(shjio)媒體、分析和洞察力、體育、娛樂和公益營銷、多文化的內(nèi)容植入、零售和整合策劃。尚揚媒介的核心價值在于：進(jìn)?。簽榱丝蛻舻睦?ly)，不斷銳意進(jìn)取，致力于從各個可能的方面為客戶提供效果顯著的最新方案。合作：通力合作，追求卓越。憑借自身對客戶業(yè)務(wù)和商業(yè)目標(biāo)的深入了解，致力于與客戶齊心協(xié)力，實現(xiàn)最佳目標(biāo)。想象力：通過各種創(chuàng)意和創(chuàng)新，不斷發(fā)揮我們的想象力，讓夢想成真。挑戰(zhàn)精神：永爭第一。敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，打造最具魅力、最有效的解決方案。尚揚媒介擁有4500多名才華橫溢充滿激