高績效團(tuán)隊教學(xué)課件

1、2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印1在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊的力量企業(yè)發(fā)展中，一定不會是一個人完成的，哪怕一個小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者；團(tuán)隊的力量是社會和企業(yè)進(jìn)步的主流；我們處處感到團(tuán)隊的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。我們一定感受到團(tuán)隊的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個人能力的提高只有團(tuán)隊的合作才能促進(jìn)發(fā)展。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印2現(xiàn)實工作中常見的問題說起來，都說團(tuán)隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊，做起來，都是別人的不

2、是；各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團(tuán)隊，實為一盤散沙；1個人干工作是一條龍，2個人一起干工作就成了一條蟲，3個人一起就只會“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的一畝三分地種好就不錯了，團(tuán)隊精神？等素質(zhì)提高再說吧”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊吧？”；“不是你的人就是我的人，跟對了人，飛黃騰達(dá)，跟不對人，活該倒霉；一個團(tuán)隊需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊成員?？墒?，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、

3、一種尺寸才舒服2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印3課程目標(biāo)面向組織的基本單位認(rèn)識團(tuán)隊的價值基層面向團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊中的貢獻(xiàn)研討的主題 什么東西使團(tuán)隊起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有的團(tuán)隊遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊更為成功？如何管理好一支團(tuán)隊？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印4課程要求 手機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉 積極參與活動，并相互交流 及時記錄下你的想法2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印5二、團(tuán)隊發(fā)展階段三、團(tuán)隊角色四、團(tuán)隊沖突五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑一、團(tuán)隊的價值主要內(nèi)容2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印6團(tuán)隊的定義-由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方

4、法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人個人解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)隊的基本要素團(tuán)隊的定義2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印7二、團(tuán)隊發(fā)展階段三、團(tuán)隊沖突四、團(tuán)隊角色五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑一、好團(tuán)隊的7個特征對團(tuán)隊的誤解為什么會有壞團(tuán)隊-從“我”分析起 團(tuán)隊的價值2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印8語言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印9從這個古老的寓言中人們可以得到的啟

5、示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧-這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊的價值所在2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印10好團(tuán)隊呈現(xiàn)的7個特征特征一：明確的團(tuán)隊目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的

6、團(tuán)隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印11好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊的特征之一：明確的團(tuán)隊目標(biāo)好團(tuán)隊的特征壞團(tuán)隊的特征特征之一：明確的團(tuán)隊目標(biāo)特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊中的每個成員都能夠描述出團(tuán)隊的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。成員對團(tuán)隊的目標(biāo)十分明確，并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊中各有各的目標(biāo)，這個部門想這樣，那個部門想那樣。 市場部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認(rèn)為市場部的人員職責(zé)

7、很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點。他們各人有各人自己的想法。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印12好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之二：共享好團(tuán)隊的特征壞團(tuán)隊的特征特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊成員之間不能共享 團(tuán)隊成員能夠共享團(tuán)隊中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)隊的各種資源；能夠共享團(tuán)隊成員帶來的各種信息；團(tuán)隊成員共享團(tuán)隊的工作責(zé)任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)去。在團(tuán)隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印13好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之三：不同的團(tuán)隊角色好團(tuán)隊的特征壞團(tuán)隊的特征特征之三：團(tuán)隊

8、中具有不同的團(tuán)隊角色 特征之三：團(tuán)隊中角色單一 一個團(tuán)隊中能具備不同的團(tuán)隊角色。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥?！痹谠S多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊中只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印14好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊的特征壞團(tuán)隊的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊成員之間肯于公開并且誠實地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊成員之間互相主動溝通，并

9、且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團(tuán)隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印15好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊的特征壞團(tuán)隊的特征特征之五：共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團(tuán)隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團(tuán)隊與員

10、之間根本無法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一，在團(tuán)隊成員之間沒有共同的價值觀。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印16好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之六：歸屬感好團(tuán)隊的特征壞團(tuán)隊的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊，愿意屬于這個團(tuán)隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊中，并且在必須離開這個團(tuán)隊時依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團(tuán)隊成員之

11、間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊成員把在團(tuán)隊中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印17好團(tuán)隊與壞團(tuán)隊特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊的特征壞團(tuán)隊的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊政策和做法能夠支持團(tuán)隊的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)

12、理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印18對團(tuán)隊的誤解誤解一：把組織等同于團(tuán)隊誤解二：把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系誤解三：把個人與團(tuán)隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊中誤解七：局外人誤解八：對團(tuán)隊期望的偏差誤解九：把團(tuán)隊當(dāng)場一種工具2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印19對團(tuán)隊的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊 把象突擊隊、足球隊這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊。這是一種誤解，一支

13、突擊隊當(dāng)然可以成為一個團(tuán)隊，但一支突擊隊并不是人一到齊，團(tuán)隊就建立了，而是必須通過努力，達(dá)成以上七個特征，團(tuán)隊才算建立起來了。所以，集體不等于團(tuán)隊。把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊，這是最為普遍的現(xiàn)象。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊這個概念時，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個部門。例如：營銷部、人力資源部、開發(fā)部等等。這種情況是混淆了團(tuán)隊與組織的區(qū)別。 部門只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。 團(tuán)隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊。2001-04-18版權(quán)所有，不得

14、翻印20對團(tuán)隊的誤解之二：把與團(tuán)隊之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。我要遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，如：財務(wù)制度、人事制度、勞動紀(jì)律等等。這些都是組織行為。組織中個人與個人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對自己的工作負(fù)責(zé)，對上司負(fù)責(zé)就可以了。這實際上是混淆了組織與團(tuán)隊的區(qū)別，個人與公司是聘用關(guān)系，但個人與團(tuán)隊之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊成員是平等的，沒有組織意義上的上下級的。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印21對團(tuán)隊的誤解之三：把個人與團(tuán)隊的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)

15、系 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印22對團(tuán)隊的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊精神的共同點是：成員都具有“歸屬感”。成員具有共同的價值觀和規(guī)范。狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實際卻是相同的角色集體的利益大于個人的利益強(qiáng)調(diào)成員絕對服從組織運用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊與個人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對成員的有效授權(quán)運用的是矩陣式的溝通方式2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印23對團(tuán)隊的誤解之五：很多人根本不相信團(tuán)隊 一些人對團(tuán)隊表示出不相信的態(tài)度。一說到團(tuán)隊，他們就會說甭提什么團(tuán)隊不團(tuán)隊的，那離我們太遠(yuǎn)，這

16、種想法太天真。我們目前有上級管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊，等把組織搞好了現(xiàn)來談什么團(tuán)隊也來得急。再說團(tuán)隊那東西也是可望不可及的，都說得挺好，你看哪個公司的哪個部門真的搞團(tuán)隊了，真的用團(tuán)隊來發(fā)展組織了？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印24對團(tuán)隊的誤解之六：把自己淹沒在團(tuán)隊中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團(tuán)隊中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒在團(tuán)隊之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊中的其他成員在呢？自己只要

17、跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團(tuán)隊角色，不知道自己作為團(tuán)隊中的成員之一，在團(tuán)隊中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊中起到一定的功能，而是對團(tuán)隊過分地依賴，完全靠別人來擔(dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其成。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印25對團(tuán)隊的誤解之七：局外人 有一些人總是把團(tuán)隊看成是我之外的東西，所以他們老感覺團(tuán)隊是團(tuán)隊，我是我。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時，就想到向團(tuán)隊求助。而每當(dāng)自己對工作負(fù)有責(zé)任時，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊。他們與團(tuán)隊之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊出現(xiàn)問題時，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團(tuán)隊解決問題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)

18、隊中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊這樣不對，那樣不好。當(dāng)團(tuán)隊積極發(fā)展取得成績時，他們又會來分享團(tuán)隊取得的成績，以及由于成績給團(tuán)隊成員帶來的好處。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印26對團(tuán)隊的誤解之八：對團(tuán)隊的期望的偏差 有些人對團(tuán)隊的期望有偏差。他們認(rèn)為既然稱得上是團(tuán)隊，那么團(tuán)隊成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性，無論在自覺性方面，還是在個人的性格愛好方面，以及對問題的看法和處理問題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個體差異的存在。他們是把團(tuán)隊當(dāng)成過去一些年社會上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看待。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印27對團(tuán)隊的誤解之九：把團(tuán)隊當(dāng)成

19、一種工具 我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來決定。不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說，由我來解決。最好是在部門內(nèi)解決，不經(jīng)過我的允許不準(zhǔn)出去對團(tuán)隊以外的人說咱們團(tuán)隊里的事，家丑不可外揚，否則便是沒有團(tuán)隊精神。有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話，他們就會把團(tuán)隊這頂帽子搬出來，給人家扣帽子：“你們總說團(tuán)隊，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個團(tuán)隊，那么就看誰為了這個團(tuán)隊，誰支持團(tuán)隊建設(shè)，誰在破壞團(tuán)隊建設(shè)！” 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印28為什么有不良團(tuán)隊-從“我”分析起表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分表現(xiàn)二：他有什么了不起表現(xiàn)三：誰的

20、人表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點表現(xiàn)五：各人顧各人表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印29二、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段三、團(tuán)隊角色四、團(tuán)隊沖突五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑一、團(tuán)隊的價值團(tuán)隊角色分析團(tuán)隊角色的啟示團(tuán)隊角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊角色的認(rèn)知2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印30西游記故事西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個人如何評價這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。這個由不同角色組建的團(tuán)隊，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時候總能

21、相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團(tuán)隊。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印31團(tuán)隊角色分析公司作為一個團(tuán)隊，是由不同的角色組成的團(tuán)隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印32團(tuán)隊角色之一：實干者他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給一個種逆來順受的感覺。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時，他

22、們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印33實干者的優(yōu)點 實干者的缺點 他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗；他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性；他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。缺少激情和想象力。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印34當(dāng)他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)

23、發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。團(tuán)隊角色之二：協(xié)調(diào)者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印35協(xié)調(diào)者的優(yōu)點 協(xié)調(diào)者的缺點 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊內(nèi)、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議。他們能夠做到對來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度。 一般情況下，他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印36他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力。看問題思

24、路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。團(tuán)隊角色之三：推進(jìn)者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印37推進(jìn)者的優(yōu)點 推進(jìn)者的缺點 他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 他們在團(tuán)隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒。瞧不起別人。 2001-04-18版

25、權(quán)所有，不得翻印38他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。團(tuán)隊角色之四：創(chuàng)新者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印39創(chuàng)新者的優(yōu)點 創(chuàng)新者的缺點 他們在團(tuán)隊中表現(xiàn)得才華橫溢；他們具有超出常人的非凡的想象力；他們頭腦中充滿了聰明和智慧；他們具有豐富而淵博的知識。 他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象。他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印40他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團(tuán)隊角色之五：

26、信息者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印41信息者的優(yōu)點 信息者的缺點 他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力；他們對新生事物比其他人顯得敏感許多；他們求知很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)。他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。他們說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印42他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊的各種活動過程。團(tuán)隊角色之六：監(jiān)督者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印43監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 他們在工

27、作中對人對事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；他們對事物具有極強(qiáng)的分辯力；他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二。 他們比較缺乏對團(tuán)隊中其他成員的鼓動力、煽動力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊中其他成員活力的能力。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印44他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較敏感。團(tuán)隊角色之七：凝聚者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印45凝聚者的優(yōu)點 凝聚者的缺點 他們喜歡社交活動，對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；他們的言行具有以團(tuán)隊為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互合作。 他們常常在危機(jī)

28、時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊中不斷起到?jīng)Q定性作用。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印46他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對待事情力求完善。團(tuán)隊角色之八：完善者2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印47完善者的優(yōu)點 完善者的缺點 他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢；他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞；他們對工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。 他們在工作中，處理問題時過于注重細(xì)節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風(fēng)度。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印48八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者西游記中，唐僧、孫悟空、沙和

29、尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用信息與監(jiān)督的作用協(xié)調(diào)與實干的作用練習(xí)：2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印49團(tuán)隊角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以啟示三：團(tuán)隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短啟示四：尊重團(tuán)隊角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印50團(tuán)隊角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊中必不可少的實干者在團(tuán)隊中起著非常重要的作用同樣在一個團(tuán)隊中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，

30、在一個團(tuán)隊中，每一種角色都十分重要。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印51三個臭皮匠賽過諸葛亮1個人不可能具有8個角色特征，所以1個人不可能承擔(dān)團(tuán)隊中全部角色，但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。1個人有可能同時具有好幾個角色特征。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊功能。團(tuán)隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印52一個完美的團(tuán)隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點的團(tuán)隊的角色組成，那么，要組建高績效的團(tuán)隊，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。團(tuán)隊是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的優(yōu)點。

31、一個由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點的團(tuán)隊是一支高績效的團(tuán)隊。團(tuán)隊角色啟示三：團(tuán)隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短團(tuán)隊角色2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印53每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。團(tuán)隊角色啟示四：尊重團(tuán)隊角色差異2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印54每一個能力都有一定限制，那么怎樣能使每個人有限的能力在團(tuán)隊中發(fā)揮更大的作用？-合作啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印55組織角色與團(tuán)隊角色的差異

32、 組織角色 團(tuán)隊角色 在組織內(nèi)的每一個人，都有其不同的組織角色。一個部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團(tuán)隊中有8種角色，他們是實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印56組織角色 團(tuán)隊角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊的這8種角色是由個人的性格特點，以及他們的生活經(jīng)歷、個人閱歷決定的。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印57組織角色 團(tuán)隊角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時都有對他們的職務(wù)

33、要求，并用職位說明書加以規(guī)范。企業(yè)管理者對他們是有明確的職責(zé)要求的。，由于所擔(dān)任的組織角色不同就會產(chǎn)生不同的分工。組織角色強(qiáng)調(diào)個人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。公司通過考核與獎懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 自覺、自愿 與組織角色不同。團(tuán)隊角色是在團(tuán)隊成員之間，通過長期接觸自覺產(chǎn)生的。正因為團(tuán)隊角色是自覺產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊成員之間的地位是平等的，沒有組織角色中的上、下級，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印58組織角色 團(tuán)隊角色 獎勵與懲戒 當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時，組織角色就有可能會受到表揚，獎勵甚至是晉級、升職、加薪。當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處，組織角色就有可能得到各種

34、處罰。組織角色有特定的、制度化的獎懲辦法 當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)完成得好時，團(tuán)隊的績效自然而然的就提高了。團(tuán)隊績效提高了，團(tuán)隊成員就會分享團(tuán)隊的成果。當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)完成得不好時，團(tuán)隊的績效就會跟著降低。團(tuán)隊績效下降從而使團(tuán)隊角色間接受的懲罰。沒有制度化的獎懲辦法。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印59組織角色 團(tuán)隊角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 是上級給下級命令的方式領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán)下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評更為嚴(yán)重者組織會給予各種處分引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色，從而自學(xué)發(fā)揮作用補(bǔ)充團(tuán)隊中缺少的角色給團(tuán)隊成員當(dāng)顧問。 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異，他們中間分為上級下級，有經(jīng)理、秘書和工程師。 在團(tuán)

35、隊中成員之間都是平等的只有角色的不同，沒有地位上的差別。 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印60組織角色與團(tuán)隊角色的差異組織角色 團(tuán)隊角色 描述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時表揚、獎勵、晉級、晉升、加薪團(tuán)隊績效提高，從而獎勵個人 做得不好時懲戒 團(tuán)隊進(jìn)行下降，從而懲戒個人實現(xiàn)方式履行職位職責(zé) 充分合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印61團(tuán)隊角色與組織角色的互補(bǔ)一項調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實際只能是一個組織所真正需要的職責(zé)的30%，而余下的70%組織所需要做的事

36、情是無法通過組織角色來完成的，或者說，無法用職職責(zé)來加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊角色。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印62團(tuán)隊角色的認(rèn)知發(fā)展團(tuán)隊角色中的障礙在那里？成員自己不知自己的團(tuán)隊的角色。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認(rèn)為自己的角色是被動的。感覺認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色沒有什么用。有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時會吃虧。有些人特別是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印63要點一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色在團(tuán)隊中為什么會出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊角色的問題呢？原因之一：在組織中對認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色沒有迫切需要。原因之二：團(tuán)隊角色模糊。原因之三：承認(rèn)自己

37、的角色會吃虧。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印64原因之一：在組織中對認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色沒有迫切需要在組織中，組織角色是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動的。另一種原因是因為在傳統(tǒng)的思想體系下，人們往往比較重視組織角色，認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的，具有權(quán)威性，也比較容易為別人所接受，即使別人不想接受也得接受，因此會認(rèn)為組織角色比較有價值。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印65原因之二：團(tuán)隊角色模糊認(rèn)為自己是多種角色，對自己的角色認(rèn)識不清，對團(tuán)隊角色的概念比較模糊。有些人特別是中層管理者存在著對自己的團(tuán)隊角色認(rèn)識不清的問題，認(rèn)為自己是部門經(jīng)理，就什么事都要參與，什么事都

38、要做主，把自己看成是萬能的人才，對什么事都大包大攬，聽不進(jìn)下屬的意見，從而忽略了部門中其他人員的團(tuán)隊角色。這樣長此以往，勢必會挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊角色特色的下屬的團(tuán)隊角色感，從而造成部門中團(tuán)隊角色概念模糊。團(tuán)隊角色模糊的人對團(tuán)隊是極其有害的，因為團(tuán)隊的特色就是有不同的團(tuán)隊角色，如果團(tuán)隊角色模糊了，團(tuán)隊的特色沒有了，組成團(tuán)隊的就失去了真正的意義，團(tuán)隊將不再有別于其他組織形式。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印66原因之三：承認(rèn)自己的角色會吃虧團(tuán)隊中的8種角色都是優(yōu)、缺點相伴的。因此，誰承認(rèn)了自己的團(tuán)隊角色就等于承認(rèn)了自己的缺點。而組織角色中不存在這個問題，它只是在肯定你的職責(zé)

39、，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊角色會吃虧。出于人的本性，誰都存在僥幸的心理，希望自己的缺點模糊一些，盡量不讓別人看出來，有時即使有人提出來也能不承認(rèn)就不承認(rèn)。另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色，會引導(dǎo)別人特別是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類到某種團(tuán)隊角色，這樣會對自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用，反而起到限制作用。因為根據(jù)企業(yè)實際，比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類型的團(tuán)隊角色（盡管他自己沒有公開承認(rèn)）他就比較看得上與自己具有與他相同類型的團(tuán)隊角色，而不認(rèn)同其他類型的團(tuán)隊角色。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印67一個人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點，它都是客觀存在的，不能因為你不承認(rèn)它就不存在。

40、即使別人不公開說出來也不等于人家不知道你的缺點。受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國人習(xí)慣于在公開場合多說別人的優(yōu)點，不習(xí)慣于聽到別人說你的短處。團(tuán)隊角色恰恰是給人以客觀的評價。團(tuán)隊角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識地發(fā)揮自己的長處。如果你適合做實干者，你就踏踏實實做一位實干者，就不要想入非非地做創(chuàng)新者。這樣對你個人的發(fā)展是有利的，俗話說：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。這樣會很快找到自己的位了，使自己少走彎路。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印68要點二：認(rèn)知別人的團(tuán)隊角色故事：在原始森林中，有一對瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因為看不見路一腳深一腳淺也走不快。這時天就要黑了，瘸子心

41、里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因為你看不見路才走這么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”這個故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點，看不到自己的缺點，拿自己的優(yōu)點去同別人的缺點比。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印69在團(tuán)隊中團(tuán)隊成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點和缺點。在不同的場合、不同的時間里人的性格特點有時會表現(xiàn)成是缺點，而有時又表現(xiàn)出它優(yōu)點的一面。性格特點是相輔相成的，團(tuán)隊成員要學(xué)會尊重別人的性格特點。作為領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識下屬的優(yōu)點和缺點，不要總是盯著他們的缺點，或是以其缺點掩蓋其

42、優(yōu)點。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，特別是他扮演團(tuán)隊角色所需要的優(yōu)點。發(fā)揮下屬的長處，包容下屬的短處。團(tuán)隊成員之間團(tuán)隊角色的認(rèn)知需要有一個過程。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印70要點三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達(dá)對你的角色的印象和評價2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印71二、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段三、團(tuán)隊角色四、團(tuán)隊沖突五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑一、團(tuán)隊的價值2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印72實例研討員工的意見與你不一致時，怎么處理？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印73團(tuán)隊沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為-一方力圖滿足對方愿望的行為，

43、越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為-力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印74實例研討指正部屬錯誤造成裂痕你最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向你報告她所完成的案子時，你一眼就看到一個錯誤。你以一種很不高興的態(tài)度把錯誤指出來，但此案子的其它部分都做得非常完美。后來，雖然你告訴她，她做得非常好，但你一開始的反應(yīng)，卻破壞了你對她的贊美。她非常沮喪，而且自此之后對你很不滿。雖然你對她完成的這個案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。你該如何彌補(bǔ)這一

44、情況呢？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印75接受沖突 管理沖突在任何一個企業(yè)，合作、競爭和沖突，三者都是可以并存的。沖突管理的重點，就是如何將這三者，調(diào)理到對企業(yè)最有利的局面 76沖突的定義個人或各人間有不同的目標(biāo)（互斥），而必須前去完成時；在心理認(rèn)知上或行為上所產(chǎn)生的矛盾，稱之為沖突。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印77什么是沖突？是指兩個個體，因為不同的態(tài)度、興趣、行為、及目標(biāo)造成了阻隔、不一致、緊張壓力、防衛(wèi)性溝通、焦慮、情緒不滿、對立、負(fù)面的人際情感及口語、非口語的矛盾訊息等互動方式，沖突的行為往往會干擾、損害或控制某一方2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印78有效的解決

45、沖突有時反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。沖突并非全是負(fù)面的，沖突可以調(diào)整與解決存在的問題，有時更是矛盾的轉(zhuǎn)機(jī)，使人與人之間更為親密。沖突一定是壞事嗎？2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印79沖突的層次沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機(jī)的連續(xù)階層。最低的三個階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、討論想法、和表達(dá)感受。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個較高的階層則包含著愈來愈強(qiáng)的緊張程度與做決定的壓力；了解必須做決定先于做決定，如果該做的決定沒做，就會演變成問題，如果問題沒解決，就會產(chǎn)生危機(jī)，那就較難去處理了。

46、低低2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印80妥協(xié)回避遷就合作競爭合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊托馬斯-基爾曼模型2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印81這是由于團(tuán)對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的職責(zé)或利益上，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，一定要分出個勝負(fù)、是非。競爭方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯誤的。出現(xiàn)問題時試圖讓別人

47、承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來的后果方式一：競爭2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印82沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事?；乇芊绞降奶卣鳎杭炔缓献饕膊晃鋽?；這時團(tuán)隊沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗。方式二：回避2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印83團(tuán)隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。遷就方式的

48、特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。方式三：遷就2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印84沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們愿意共同承擔(dān)沖突問題，并接受一種雙方都

49、達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊沖突得到暫時解決。方式四：妥協(xié)2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印85沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對方的要求和利益，并最終達(dá)成共識。合作方式的特征：對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足對方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；合作的雙方都試圖找到贏-贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終

50、結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊沖突得到完全消除。方式五：合86理想沖突水準(zhǔn)低高沖突來源實際沖突水準(zhǔn)評估低高A=B不采取行動AB解決沖突AB刺激沖突A：實際水準(zhǔn)B：理想水準(zhǔn)YesYesYes沖突管理模式2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印87用來解決沖突的建設(shè)性和破壞性方式關(guān)注的層面建設(shè)性方式破壞性方式議題引出與澄清議題提及舊的議題情感表達(dá)正負(fù)向情感只有表達(dá)負(fù)向情感訊息完整和真誠的訊息選擇性的訊息焦點沖突的焦點在議題而不是在人沖突的焦點在人而不是在議題指責(zé)接受互相的指責(zé)指責(zé)問題出在他人身上觀點在于相似性在于差異性改變使改變?nèi)菀讈眍A(yù)防停滯降低改變、增加沖突結(jié)果雙贏一輸一贏、或都輸了親密度沖突解決增加

51、親密行為漸漸增加沖突、降低親密度態(tài)度信任懷疑2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印88解決沖突的幾個步驟與方式意識到?jīng)_突的存在有面對沖突的勇氣與決心雙方進(jìn)行溝通、交涉找出問題的癥結(jié)和沖突所在想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟付諸實施并檢討其有效性。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印89如何避免沖突？（發(fā)生前）要能知覺到?jīng)_突因子的存在。及早建立規(guī)范去隔離潛藏的沖突因子。不著痕跡的建立更超越的（超越個人的）意識形態(tài)。建立例行性的溝通機(jī)制，養(yǎng)成平時即能統(tǒng)合的習(xí)慣。刻意創(chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境。形塑或強(qiáng)調(diào)共同的重心與相通的價值觀。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印90如何解決沖突？（發(fā)生后）回歸

52、到價值觀的基本面尋求共識。先談共同相關(guān)的重大問題如何解決。先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。趁機(jī)建立例行性的溝通習(xí)慣。剩余事項商量出彼此能容忍的隔離（使不再沖突）的方式。91解決沖突的方式離開現(xiàn)場：暫時不想面對沖突問題。幽默：用輕松的態(tài)度面對沖突問題。道歉：不論誰對誰錯，都先向?qū)Ψ秸f對不起。尋求協(xié)助：找他人來幫忙處理或主持公道。談判：互相對談，尋找合理的處理方式。先禮后兵：雙方先說好當(dāng)發(fā)生沖突時的解決方式。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印92沖突的處理風(fēng)格逃避：避免接觸已經(jīng)產(chǎn)生沖突的情境退縮：生理或心理上的從沖突情境中退縮下來.權(quán)衡利弊得失：兩權(quán)相害取其輕第三者調(diào)解：由中立的第三者居中協(xié)

53、調(diào)折衷方式：沖突的雙方彼此各退一步2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印93二、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段三、團(tuán)隊沖突四、團(tuán)隊角色五、建設(shè)團(tuán)隊的途徑一、團(tuán)隊的價值團(tuán)隊角色分析團(tuán)隊角色的啟示團(tuán)隊角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊角色的認(rèn)知2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印94建設(shè)團(tuán)隊的阻力很長時間以來，無論是我們的組織機(jī)構(gòu)，還是中層管理者和員工，都習(xí)慣于以組織機(jī)構(gòu)、組織角色為主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)的管理方式。這種方式在他們的頭腦中根深蒂固，而是他們從來就是以此來塑造自己，來衡量別人的。所以當(dāng)組建團(tuán)隊這樣與傳統(tǒng)的管理方式完成不同的組織形式時，必然會遭到來自各個方面的阻力。團(tuán)隊建設(shè)主要的三個方面：組織的障礙管理層的障礙員

54、工的障礙2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印95組織的障礙障礙一：等級和官僚結(jié)構(gòu)障礙二：自上而下的管理方式障礙三：死板、無風(fēng)險的企業(yè)文化障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印96組織的障礙一：等級和官僚結(jié)構(gòu)很長時間以來我們實行的都是等級分明的管理方式，總經(jīng)理就是總經(jīng)理，部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理，員工就是員工。員工就要絕對服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理就要絕對服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。而團(tuán)隊這種形式恰恰是削弱了這種分明的等級制度。在很多時候，團(tuán)隊角色不如僵硬的組織等級差別重要，這種組織等級差別對有效的團(tuán)隊工作來說是嚴(yán)重的障礙，因此，那些采用團(tuán)隊工作方式的組織常盡力去減少等級

55、標(biāo)志，這無疑會遭到來自傳統(tǒng)管理方式的阻力。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印97組織的障礙二：自上而下的管理方式在我們的組織中長期以來一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式，常常是一個部門經(jīng)理來管理所有的部門成員。而團(tuán)隊所采取的則是矩陣式的管理方式，部門中的每一位成員都參與部門的管理。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印98組織的障礙三：死板、無風(fēng)險的企業(yè)文化一個企業(yè)、一個部門多年一直這樣維持著，大家都感到很正常、很習(xí)慣，現(xiàn)在要搞什么團(tuán)隊，誰知道團(tuán)隊到底是個什么樣？人們不相信團(tuán)隊能夠帶來什么效果，甚至有人會認(rèn)為個人比團(tuán)隊更容易管理，弄不好搞團(tuán)隊還會帶來更多的麻煩，還不如維持現(xiàn)狀呢！200

56、1-04-18版權(quán)所有，不得翻印99組織的障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的在自上而下的管理方式下，人們已經(jīng)習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)自上而下地傳遞著各種信息，而團(tuán)隊的管理方式是矩陣式的，并且在團(tuán)隊中有信息者這樣的團(tuán)隊角色，所以信息的來源不再是唯一的。這是傳統(tǒng)的管理方式所不容易接受的。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印100管理層的障礙障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位障礙二：管理者害怕團(tuán)隊不再需要他們障礙三：管理者沒有及時授予他人權(quán)力障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印101管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位組織機(jī)構(gòu)自上

57、而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會地位，而團(tuán)隊的工作方式削弱了管理者的權(quán)力。管理者出于自身利益的考慮，害怕失去自己的權(quán)力，動搖自己的成員心目中的地位，就會極力反對團(tuán)隊這種形式。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印102管理層障礙二：管理者害怕團(tuán)隊不再需要他們在組織機(jī)構(gòu)中領(lǐng)導(dǎo)對于成員是唯一的管理角色，只有他能對別人發(fā)號施令，而成員沒有權(quán)力管他的事情。而團(tuán)隊中有八種不同的團(tuán)隊角色，他們都分別擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)的管理角色，所以領(lǐng)導(dǎo)們會感覺的團(tuán)隊不再那么需要他們了，他們就會出來反對團(tuán)隊這種形式存在。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印103管理層障礙三：管理者沒有及時授予他人權(quán)力

58、團(tuán)隊與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點是很重要的，就是管理者要給團(tuán)隊成員及時的授權(quán)。在傳統(tǒng)的管理方式下，管理者習(xí)慣于自己獨攬大權(quán)，什么事都要向他請示匯報，成員只有讓你干什么你就干什么，在這種情況下，成員的角色是單一的，大家都是一種角色。而團(tuán)隊需要有8種不同的團(tuán)隊角色，所以的管理者不及時授權(quán)的情況下，是組建不成團(tuán)隊的，它將成為組建團(tuán)隊的阻力。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印104管理層障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持團(tuán)隊是與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)完全不同的新的一種形式，成員對團(tuán)隊這種新的形式不了解，比如：他們不懂得在成員中怎樣表達(dá)自己的觀點和看法，不懂得自己應(yīng)該在團(tuán)隊中扮演什么團(tuán)隊角色，怎樣扮演這

59、個角色等等。這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時組建團(tuán)隊也需要有一些資源，這就需要管理者的鼎力相助。如果缺少管理者的足夠的培訓(xùn)和支持，也將會成為組建團(tuán)隊的障礙。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印105管理層障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任在團(tuán)隊中管理者在向團(tuán)隊成員授權(quán)的同時還應(yīng)向團(tuán)隊成員授責(zé)。每一位團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中擔(dān)當(dāng)不同的角色，他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任。如果管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，那么他們就不會真正擔(dān)當(dāng)起團(tuán)隊的角色，團(tuán)隊仍然組不成。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印106員工的障礙障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認(rèn)可障礙二：害怕失去個性障礙三：害怕團(tuán)

60、隊會帶來更多的工作障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任障礙五：害怕沖突2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印107員工的障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認(rèn)可有些員工特別是優(yōu)秀的員工他們獨立干工作干得很出色，并且能得到能很好的回報，與此同時也顯示出了他個人的能力。而在團(tuán)隊中更多的是體現(xiàn)整個團(tuán)隊的力量和價值，個人的作用顯現(xiàn)的不明顯。所以他們對組建團(tuán)隊是持反對意見的。2001-04-18版權(quán)所有，不得翻印108員工的障礙二：害怕失去個性有些成員會想：“我們都是這樣長大的”，要想改變可真不容易。我們從讀書，考學(xué)校到工作都一直在追求自己的成績、個人的表現(xiàn)，習(xí)慣于單打獨斗，現(xiàn)在要想轉(zhuǎn)變理念和目標(biāo)，以團(tuán)隊為中心，的確很