領(lǐng)導(dǎo)干部的智商與情商管理培訓(xùn)教學(xué)課件(71p)

1、領(lǐng)導(dǎo)干部的一.智商I Q智商即智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)（IQ）。所謂智力即人的一般能力，包括觀(guān)察能力、分析能力、記憶能力、思考能力、想象能力以及學(xué)習(xí)能力等。它是人們做一切事情都必須具備的能力。就是說(shuō)，人必須聰明，人不聰明，什么事情也做不好。1.智商的含義2.智商的計(jì)算計(jì)算智商的理論公式為：CA：生理年齡MA：智力年齡IQ=MACA100高智商往往并不是獲得成功的決定性條件。一個(gè)人若沒(méi)有高智商，不聰明，很難獲得成功，這是不言而喻、顯而易見(jiàn)的。但是，有了高智商的人，卻未必一定成功。古今中外，無(wú)數(shù)事實(shí)證明，高智商并不一定是成功的決定性因素。美國(guó)“ 領(lǐng)導(dǎo)者中心研究所”在對(duì)美國(guó)和歐洲的大企業(yè)總裁調(diào)查以后，列出的管

2、理者 “九大致命缺點(diǎn)”中，大都不屬于智力方面的問(wèn)題。3.智商理論的新思考 二.情商E Q情商即情緒智商的簡(jiǎn)稱(chēng)（EQ）。情商（EQ）是一個(gè)和智商（IQ）相對(duì)形式命名的術(shù)語(yǔ)。 實(shí)質(zhì)上，情商也是一種能力，是一種區(qū)別于智力的另一種能力，是一種做人的能力 ，或者說(shuō)是一種生存能力與技巧。 美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭岢隽巳缦鹿剑撼晒?00%=IQ20%+EQ80%把握與控制自己情緒的能力；了解、疏導(dǎo)與駕馭別人情緒的能力；樂(lè)觀(guān)人生、自我激勵(lì)與管理能力；面對(duì)逆境、挫折的承受能力；通過(guò)情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，不斷提 高生存質(zhì)量的能力。 對(duì)于情商的概念，可以這樣理解： 把握與控制自己情緒的能力；人有七情喜

3、傷心臟怒傷肝臟憂(yōu)傷肺臟恐傷腎臟思傷脾臟悲傷五臟驚傷神經(jīng)能否把握與控制自己的情緒，不但決定一個(gè)人的事業(yè)成敗，甚至決定人生的命運(yùn)。對(duì)于自己的情緒一定要把握與控制！有智而氣和斯為大智；有才而性緩之屬大才。有言有黙，言黙有道 修煉言黙之道。隱而不顯，含而不露 喜怒不形于色。事緩則遠(yuǎn)，欲速不達(dá) 不立即反應(yīng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山常惹禍。不怒而威，不寒而栗 怒使人害怕，敬而遠(yuǎn)之，最終孤家寡人； 威使人折服，情愿跟隨，最終眾望所歸。 了解、疏導(dǎo)與駕馭別人情緒的能力；慧于心，秀于言；言其所喜，避其所諱；水深流得慢，貴人話(huà)語(yǔ)遲。 樂(lè)觀(guān)人生、自我激勵(lì)與管理能力； 法國(guó)作家大仲馬曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “人生是一串無(wú)數(shù)大大小小的煩惱組成的念

4、珠，樂(lè)觀(guān)的人總是笑著捻完這串念珠的?！?六失失學(xué)失業(yè)失敗失意失足失戀面對(duì)逆境.挫折的承受能力；“未經(jīng)天魔非鐵漢，不遭人嫉是庸才。”“沒(méi)有崎嶇和坎坷就不叫攀登， 沒(méi)有煩惱和痛苦便不叫生活。”耶穌在星期五被釘死在十字架上，那是世界上最絕望的一天，但三天后，就是復(fù)活節(jié)。所以，人在困境或絕望中，應(yīng)該學(xué)會(huì)至少再等三天。通過(guò)情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，不斷提高生存質(zhì)量的能力。風(fēng)月無(wú)古今，情懷自淺深，唯心所造?；渌骷t，閑愁萬(wàn)種，無(wú)語(yǔ)怨東風(fēng)。三.情商的典型表現(xiàn) 1.自動(dòng)自發(fā)高情商者做一切事情的動(dòng)力來(lái)自于內(nèi)部，有很強(qiáng)的自覺(jué)性、主動(dòng)性和自發(fā)性。這種人善于自我激勵(lì)、自我鞭策、自我肯定、自我強(qiáng)化、自我管理，因此，容易獲

5、得成功。相反，低情商者做事的動(dòng)力主要靠外界的推動(dòng)，靠外部的督促和壓力，即使這種人有高智商，但卻不能持久，最終也就難以成功?！爸菀仔兄y， 行之容易終之難”。“耕牛自知夕陽(yáng)短， 不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”！2.目光遠(yuǎn)大高情商者目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不沉溺于短暫的利益之中，他們想問(wèn)題，做事情，眼光放得遠(yuǎn)大，他們懂得：“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”。 而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，滿(mǎn)足眼前的一點(diǎn)點(diǎn)欲望。不能抵抗暫短的利益誘惑，這種人的社會(huì)適應(yīng)能力必然脆弱，也就必然難以成功。舉例：美國(guó)心理學(xué)家的著名“軟糖”試驗(yàn)榮寵旁邊辱等待，不必?fù)P揚(yáng)；困貧背后福跟隨，何須戚戚。3.控制情緒高情商者善于控制自己的

6、情緒，任何時(shí)候都能做到頭腦冷靜，抑制情感的沖動(dòng)，克制急切的欲望。及時(shí)化解和排除自己的不良情緒，使自己永遠(yuǎn)保持良好心境，心情開(kāi)朗，胸懷豁達(dá)，心理健康。低情商者恰恰相反，他們控制不住自己的情緒，極易發(fā)作，他們不懂得：“事業(yè)往往毀于急躁?！?很多時(shí)候，人們?nèi)菀妆挥|怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣。其實(shí),發(fā)脾氣不解決任何問(wèn)題。生氣實(shí)際上是用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。 不可乘喜而輕諾；不可乘快而多事； 喜時(shí)之言多失信，怒時(shí)之言多失體； 當(dāng)你對(duì)從前勃然大怒或耿耿于懷的事一笑了之時(shí)，你成熟了！4.認(rèn)識(shí)自我高情商者善于從不同的角度了解、認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己能客觀(guān)評(píng)價(jià)，正確定位，貴有自知之明，因此，能處理好周?chē)磺嘘P(guān)系，成功的機(jī)會(huì)總是

7、比較大。低情商者往往對(duì)自己估價(jià)過(guò)高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，難以了解別人的情感，因此，難以適應(yīng)社會(huì)，當(dāng)然也就難以成功。聽(tīng)到順耳之言不沾沾自喜、得意不忘形。 明白自己的斤兩“一個(gè)人在沒(méi)出名之前，別人不知道他是個(gè)什么東西；出名之后，他自己不知道自己是個(gè)什么東西?！睅c(diǎn)感悟聽(tīng)到逆耳之言不再大驚小怪 尊重別人的意見(jiàn)知道別人為什么這么說(shuō)，所以，我不生氣，不見(jiàn)怪。只在乎人家說(shuō)什么，不在乎人家怎么說(shuō)； 知道自己為什么這樣做，所以，別人怎么說(shuō)，與我無(wú)關(guān)，不受別人的干擾，集中精力做成大事，完成自己的人生。“肚量是由委曲撐大的”。無(wú)論聽(tīng)到表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，依然“我行我素” “一反一復(fù)道也”做人做事，一天到晚都

8、要十分小心謹(jǐn)慎，要保持本分，保持常態(tài)，永遠(yuǎn)這樣。人在得意時(shí)，就怕忘了形。得意了，上臺(tái)了，要特別小心，因?yàn)榉磸?fù)，有得意就有失意，有上臺(tái)就有下臺(tái)，有好處就有壞處，“一反一復(fù)道也”。這是自然法則，必然的，誰(shuí)也逃不了?！斑M(jìn).退.存.亡.得.失”六字真言做人做事，萬(wàn)事不要做絕了，不要做過(guò)了頭。凡事不可求滿(mǎn)，滿(mǎn)了就不會(huì)長(zhǎng)久，因?yàn)椤坝豢删靡病?。只知進(jìn)不知退；只知存不知亡，只知得不知失，人很容易犯這個(gè)毛病。所以，易經(jīng)告誡人們要懂得：“進(jìn)、退；存、亡；得、失”六字真言。5.人際技巧 高情商者人際關(guān)系和諧融洽，善于洞察并理解別人的心態(tài)，設(shè)身處地為別人著想，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺埽降瓤陀^(guān)地對(duì)待人。這種人既講原則，更講方

9、法和技巧，善于人際溝通與合作，在復(fù)雜的人際環(huán)境中游刃有余，自然也就容易獲得成功。 低情商者恰恰相反，郁郁寡歡，落落寡和，與人難以相處，格格不入，以至眾叛親離，成為孤家寡人。 研究表明：一個(gè)人的成功，在德才一定的情況下，30%取決于機(jī)遇，70%取決于人際關(guān)系?！安恢Y，無(wú)以立”論語(yǔ); 謹(jǐn)于言，敏于行; 言而有信, 少說(shuō)多做; 韜光隱晦，善于守拙; 小勝在智，大勝在德。依靠但不依賴(lài)；服從但不盲從； 到位但不越位。獻(xiàn)策不決策；超前不搶前；出力不出名。處理人際關(guān)系的原則與技巧對(duì)上級(jí): 有責(zé)任不推；有權(quán)力不爭(zhēng)； 有困難不讓?zhuān)挥泄诓粩垺?理解不誤解；補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)； 分工不分家；交心不存心。對(duì)同級(jí)決斷不獨(dú)斷

10、；幫辦不包辦； 愛(ài)護(hù)不庇護(hù)；信任不放任。用人不整人；管事不多事； 講話(huà)不多話(huà)；嚴(yán)格不嚴(yán)厲。對(duì)下級(jí)四.情商的培養(yǎng)人的情商，開(kāi)始于幼兒期，形成于兒童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不是一時(shí)一事，一朝一夕，一蹴而就。胎兒期 幼兒期 兒童期 少年期 青年期 成年期 0 6 12 18 30人的一生大致分成以下階段：1.培養(yǎng)積極的思維方式 思維方式即思考問(wèn)題的方式方法。 思維方式比知識(shí)能力的本身更重要。 積極的思維方式即用積極的態(tài)度來(lái)認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題，用積極的態(tài)度對(duì)待人生的一切遭遇?！疤昧恕薄笆澜缟系氖虑橛肋h(yuǎn)不是絕對(duì)的，結(jié)果完全因人而異。苦難對(duì)于天才是一塊墊腳石，對(duì)于能干的人是

11、筆財(cái)富，對(duì)于弱者是一個(gè)萬(wàn)丈深淵”。巴爾扎克說(shuō)過(guò)：2.勤奮地工作與學(xué)習(xí)勤奮能使人忘卻煩惱和憂(yōu)愁，勤奮能使人取得成績(jī)，成績(jī)會(huì)給人帶來(lái)無(wú)窮的歡樂(lè)。人們往往有這樣的體驗(yàn)：奮發(fā)學(xué)習(xí)與工作的時(shí)候，也就是一個(gè)人最快活的時(shí)候。當(dāng)一個(gè)人無(wú)事可干或有事不干的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生煩惱，“百無(wú)聊賴(lài)”，“無(wú)事生非”。 “發(fā)奮忘食，樂(lè)以忘憂(yōu) ，不知老之將至?！?論語(yǔ)述而3.對(duì)自己的情緒既要管理，又要順從自我平衡如果人的情感是自然而發(fā)，不但不會(huì)對(duì)自己造成傷害，反而有益于身心的健康。因?yàn)椋瑳](méi)有悲傷就沒(méi)有喜悅；沒(méi)有憂(yōu)慮就沒(méi)有解悅，沒(méi)有恐懼，就沒(méi)有警醒。例如：怒極傷肝。但對(duì)那種沒(méi)有火氣或抑郁的人，怒則可激發(fā)他的陽(yáng)剛之氣，宣泄內(nèi)心的郁結(jié)

12、之火；憂(yōu)極傷肺。但對(duì)那種長(zhǎng)期忍氣吞聲，忍辱負(fù)重的人，適度憂(yōu)傷可以一哭解千愁；恐極傷腎。但遇到危險(xiǎn)時(shí)，適當(dāng)?shù)目謶郑瑫?huì)使人的腎上腺激素迅速分泌，給人以平時(shí)數(shù)倍的能量去應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)。因此，人該喜則喜，該怒則怒，該憂(yōu)則憂(yōu)，該思則思，該恐則恐，該悲則悲，該驚則驚。但要有一個(gè)限度，不可過(guò)度而無(wú)節(jié)制，這就是要求人們學(xué)會(huì)自我平衡。 善于移情 所謂移情是指理解和感受別人的感情。一要設(shè)身處地。將別人的痛苦與歡樂(lè)作為自己的痛苦與歡樂(lè)，這樣就很容易理解與同情別人。 二是推已及人。 “已所不欲，勿施于人”。與人友好相處，自然也就得到別人的喜歡。 三是角色轉(zhuǎn)換。 善于站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這樣就容易使自己保持心理的平衡。

13、四是修煉 “恕” 道 。什么叫?。繉⑺说男谋茸约旱男?，用自己的心推及他人，善待他人，這樣就會(huì)變得寬容，就叫恕。即“如”“心”為“恕”。“肚量是由委曲撐大的”。 怎樣做到恕 a.別人不了解自己，也不憤怒子曰：“人不知而不慍，不亦君子乎?！?論語(yǔ)學(xué)而b.反躬自省，遠(yuǎn)離抱怨子曰：“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣?！?論語(yǔ)衛(wèi)靈公C.理解別人，堅(jiān)持自己孟子有句名言：“人生在世，有不虞之譽(yù)，有求全之毀”。 孟子. 離婁上以平常心對(duì)待人生中所發(fā)生的一切事情。理解別人，堅(jiān)持自己。學(xué)會(huì)快樂(lè)心態(tài)平和黃帝內(nèi)經(jīng)：“志閑而少欲，心安而不懼”。老子：“少則得，多則惑”。幸福不在得到的多，而在計(jì)較得少。 宋代大文豪蘇東坡。

14、贊 佛 “稽首天中天， 毫光照大千。 八風(fēng)吹不動(dòng)， 端坐紫金蓮。” 大師批曰： “放屁”。 “八風(fēng)吹不動(dòng)， 一屁過(guò)江來(lái)”。心情快樂(lè)黃帝內(nèi)經(jīng)：“美其食，任其服，樂(lè)其俗”。老子：“安其居”。 快樂(lè)是自己發(fā)現(xiàn)的。欲望越高的人，越容易自尋煩惱；奢望越大的人，越容易挫折纏身。人們喜歡權(quán)位，但權(quán)位帶不進(jìn)墳?zāi)梗蝗藗兿矚g富有，但富有卻買(mǎi)不回生命；輕松幽默，會(huì)把世事看得云淡風(fēng)清，把煩惱變成快樂(lè)。4.對(duì)已對(duì)人不宜刻對(duì)自己不要過(guò)分苛求每個(gè)人都有自己的追求、理想、抱負(fù)、目標(biāo)，但應(yīng)力所能及。否則，目標(biāo)太高，難以實(shí)現(xiàn)，必然自尋煩惱。 人往高處走，誰(shuí)都想好，但每人做事，不應(yīng)要求十全十美，否則，必自尋煩惱。 人可以互相比較，

15、但不應(yīng)盲目攀比，因?yàn)槿伺c人之間有著明顯的個(gè)性差異。事情總是相對(duì)的。對(duì)自己的要求應(yīng)恰如其分，心情也就自然舒暢。對(duì)別人也不宜太苛求不要把別人對(duì)自己的幫助看作天經(jīng)地義；不要要求別人完美無(wú)缺?！叭藷o(wú)完人，金無(wú)足赤”，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，人均有長(zhǎng)短，“峰高必谷深”。對(duì)別人期望過(guò)高，失望也就越大。5.自省.自悟.自我體驗(yàn)與自我感受一個(gè)人的高情商，從根本上來(lái)說(shuō)是靠自己的刻苦學(xué)習(xí)、努力修養(yǎng)、不斷實(shí)踐，反復(fù)內(nèi)化得來(lái)的。 毀譽(yù)聽(tīng)之于人，是非審之于已，得失安之于素。 寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落； 去留無(wú)意，望天上云卷云舒。 飽諳世味，一任翻云覆雨，總慵開(kāi)眼；會(huì)盡人情，隨教呼牛喚馬，只是點(diǎn)頭。 猝然臨之而不驚，無(wú)故

16、加之而不怒。物莫大于天地日月，而子美曰：“日月籠中鳥(niǎo)，乾坤水上萍”。事莫大于揖遜征誅，而康節(jié)云：“唐虞揖遜三杯酒，湯武征誅一局棋” 。人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下千古，事來(lái)如漚生大海，事去如影滅長(zhǎng)空，自經(jīng)綸萬(wàn)變，不動(dòng)一塵矣！坦蕩蕩樂(lè)悠悠謝謝大家的合作1、聰明的人有長(zhǎng)的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對(duì)自己說(shuō)今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺(jué)。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯(cuò)的。 B.V 5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 洛 克 6、學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、

17、學(xué)習(xí)是勞動(dòng)，是充滿(mǎn)思想的勞動(dòng)。 烏申斯基 8、聰明出于勤奮，天才在于積累 華羅庚 9、好學(xué)而不勤問(wèn)非真好學(xué)者。 10、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。 11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢 茅以升 12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艱苦勞動(dòng)正確方法少說(shuō)空話(huà) 愛(ài)因斯坦 14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹 真心英雄 15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。 16只會(huì)幻想而不行動(dòng)的人，永遠(yuǎn)也體會(huì)不到收獲果實(shí)時(shí)的喜悅。 17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩(shī)。 1 8成功，往往住在失敗的隔壁！1 9 生命不是要超越別人，而是要超越自己2 0命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的！1人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！2世界上大部分的事情，都是覺(jué)得不太舒服的人做出來(lái)的3昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金4一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!5掃地，要連心地一起掃！6不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力7當(dāng)你停止嘗試時(shí)，就是失敗的時(shí)候8心靈激情不