員工關(guān)系處理培訓(xùn)教學(xué)課件(36p)

1、 員工關(guān)系處理Prepared by:廖冰妮17 May, 2014第1頁(yè)，共37頁(yè)。 總述：為規(guī)范員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。目的：?jiǎn)T工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。適用范圍：公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。前言2第2頁(yè)，共37頁(yè)。員工關(guān)系：是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者（員工）與勞動(dòng)力使用者（企

2、業(yè)）的個(gè)別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。概述3第3頁(yè)，共37頁(yè)。員工關(guān)系管理做為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：1.勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；（心理契約）2.員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；3.溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、家屬溝通、員工申訴；（面談、意見箱、電話、郵件）4.員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福；5.心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。管理內(nèi)容4第4頁(yè)，共37頁(yè)。提升公司品牌；贏得

3、人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；降低企業(yè)成本；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率。員工和管理層沖突不斷和諧員工關(guān)系的好處5第5頁(yè)，共37頁(yè)。勞動(dòng)關(guān)系處理員工投訴處理員工辭職處理員工關(guān)系的主要類別6第6頁(yè)，共37頁(yè)。孫某是您部門的一位與員工，某天您無(wú)意中發(fā)現(xiàn)他用了他哥的身份證進(jìn)廠，他的真實(shí)的出生年月應(yīng)該是1997年11月15日。您算了一下，他已經(jīng)滿了18歲。孫某這個(gè)人聰明、肯干、身體強(qiáng)壯、高大，是一名多能工，也是您的生產(chǎn)線的主力軍。公司并沒有留意孫某有這樣的情況。而你的生產(chǎn)線因?yàn)橐獩_擊“明星團(tuán)隊(duì)”，孫某顯得特別的重要-于是，您下定決心，沒有將孫某的情況往上報(bào)。勞動(dòng)關(guān)系處理7第7頁(yè)，共37頁(yè)。孫某并沒

4、有滿18周歲，屬于未成年工周歲的計(jì)算是以出生日為準(zhǔn)，到計(jì)算的日為止的實(shí)際年齡。孫某應(yīng)該到2015年11月15日才正式滿18周歲。未成年工不能從事有毒有害工作未成年工是指年滿16周歲，不滿十八周歲的勞動(dòng)者。未成年工日工作時(shí)間不超過(guò)10小時(shí)，不能安排上夜班。勞動(dòng)關(guān)系處理8第8頁(yè)，共37頁(yè)。借用他人身份證會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果無(wú)法購(gòu)買社保，當(dāng)其出現(xiàn)工傷時(shí)無(wú)法保障其權(quán)益，所有的費(fèi)用需由工廠承擔(dān)。附：工傷保險(xiǎn)條例第六十二條第二款規(guī)定：依照本調(diào)條例規(guī)定應(yīng)當(dāng)參加工傷保險(xiǎn)而未參加工傷保險(xiǎn)的用人單位職工發(fā)生工傷的，由該用人單位按照本條例規(guī)定的公司保險(xiǎn)待遇項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。采用欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背

5、真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)合同無(wú)效。勞動(dòng)關(guān)系處理9第9頁(yè)，共37頁(yè)。1.新人入職30天內(nèi)必須簽訂勞動(dòng)合同。2.員工在試用期可以提前3天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。3.公司主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)合同時(shí)，也遵守試用期可以提前3天提出，非試用期內(nèi)應(yīng)提前30天申請(qǐng)。否則會(huì)給于經(jīng)濟(jì)賠償。一、勞動(dòng)合同管理10第10頁(yè)，共37頁(yè)。1.班組活動(dòng)：由各班、組自行組織各項(xiàng)小行活動(dòng)。2.部門活動(dòng)：由部門為單位自行組織各項(xiàng)活動(dòng)，聚餐、爬山等3.公司活動(dòng)：公司行政人事部及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)

6、員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神二、員工活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)11第11頁(yè)，共37頁(yè)。1.入職前溝通：人力資源部招聘專員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的 “入職前溝通”。2.崗前培訓(xùn)溝通：對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。3.試用期間溝通：各班組長(zhǎng)先進(jìn)行與新員工進(jìn)行溝通，行政人事部每個(gè)月招集所有入職一個(gè)月的新人做一次面談。4.

7、轉(zhuǎn)正溝通：新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門意見。人力資源部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門意見。三、員工內(nèi)部溝通管理12第12頁(yè)，共37頁(yè)。5、工作異動(dòng)溝通：A、人力資源部：在決定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。 B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。 C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。6、離職面談：第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人，職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談。對(duì)于主

8、管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。三、員工內(nèi)部溝通管理13第13頁(yè)，共37頁(yè)。第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談可以采取離職員工填寫離職員工面談表的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，以便改進(jìn)人力資源管理工作。三、員工內(nèi)部溝通管理14第1

9、4頁(yè)，共37頁(yè)。1.員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。2.逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人力資源部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)與祝福，讓員工心有所系。3.員工生日，由行政部發(fā)放祝福卡片，舉行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。4.員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。四、員工關(guān)懷管理15第15頁(yè)，共37頁(yè)。 員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。員工申訴的主

10、要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。申訴程序如下：1.員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時(shí)也可向行政人事部人事專員投訴，人事專員負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問(wèn)題。2.員工對(duì)行政人事部人事專員的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向行政人事部主管提請(qǐng)復(fù)議，主管有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。五、員工申訴管理16第16頁(yè)，共37頁(yè)。1.創(chuàng)造愉快團(tuán)結(jié)的工作氛圍，讓團(tuán)隊(duì)的員工成為朋友，相信所有的員工都喜歡在愉快、團(tuán)結(jié)的氣氛下工作；作為管理者就應(yīng)該為自己的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造這樣的氣氛，這樣才會(huì)提高員工的工作

11、積極性。2.巧妙運(yùn)用“高帽”及時(shí)給予員工表?yè)P(yáng)。我相信絕大多數(shù)人都 會(huì)喜歡表?yè)P(yáng)的，特別是90后的員工用罵、罰威脅的方式根本就行不通的，只要員工有一定的進(jìn)步，就可以給予一定的口頭贊揚(yáng)就能大大激勵(lì)工作士氣，這是不需要成本的良藥3.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于確實(shí)取得一定成績(jī)的員工，要給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。畢竟人總是現(xiàn)實(shí)的，付出了就應(yīng)該給予相應(yīng)報(bào)酬，這樣才能令員工有更大的動(dòng)力。如何激勵(lì)90后員工17第17頁(yè)，共37頁(yè)。4.合理公平的分配員工的工作，發(fā)揮員工的個(gè)人特性。將合適的人安排到合適的崗位，人盡其才?，F(xiàn)在基層上非常多的員工離職，都是由于基層主管在工作上安排不公平，不合理所造成的，所以小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的公平合理分配工作也是

12、對(duì)員工很大工作激勵(lì)。5.工作擴(kuò)大化、輪崗作業(yè)。令員工可以保持工作的新鮮度，以免員工長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)同樣的工作產(chǎn)生厭惡感，同時(shí)可以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，又可以培訓(xùn)多技能的員工，一舉多得。6.給矛員工多一些關(guān)懷，了解員工的實(shí)際困難與需求。盡量給予幫助，成為員工的知心人，更有利于促進(jìn)工作。如何激勵(lì)90后員工18第18頁(yè)，共37頁(yè)。1.偶犯的“小錯(cuò)”處理（無(wú)心非）。工作上的小錯(cuò)誰(shuí)都會(huì)偶犯，畢竟人無(wú)完人。個(gè)別管理人員在對(duì)待員工犯錯(cuò)時(shí)，不論大小都一副大公無(wú)私的樣子，非常嚴(yán)肅的批評(píng)或大發(fā)雷霆，又威脅說(shuō)罰款等等。平和先了解事性經(jīng)過(guò)，與員工分析清楚原因提出對(duì)策，要求他們下次注意即可，不要一定都要嚴(yán)厲的批評(píng)及發(fā)脾氣才行，

13、有時(shí)平和的指點(diǎn)教導(dǎo)可能會(huì)起到更好的效果。2.觸犯“大錯(cuò)”嚴(yán)重違紀(jì)或嚴(yán)重?fù)p失的處理。對(duì)于員工犯的原則性的較大錯(cuò)誤，必須立即處理，不可姑息。得在處理時(shí)注意方式：A.不要人身攻擊，不要涉及隱私，就事論事以客觀事實(shí)為依據(jù)；如何激勵(lì)90后員工19第19頁(yè)，共37頁(yè)。B.具體指出錯(cuò)誤所在，按照企業(yè)規(guī)章給予應(yīng)受的處分及罰款；C.處理時(shí)不要傷及員工的自尊與自信，說(shuō)明雖然犯了較嚴(yán)重的錯(cuò)誤，改正了還是可以更好地工作的。D.要選擇適合的場(chǎng)合進(jìn)行處理。在員工犯錯(cuò)時(shí)不要猶豫，果敢地去處理，但請(qǐng)選好合適的場(chǎng)合，最好在單獨(dú)的辦公室內(nèi)。不要在大庭廣眾下，這樣會(huì)可能會(huì)適得其反的效果，畢竟樹要皮人要面子。有不少的慘劇就是因這樣造

14、成的。E.同時(shí)可以要求員工站在你及企業(yè)的立場(chǎng)想-想，自己做得對(duì)不對(duì)。F.處罰后，還要與員工商討補(bǔ)救或改正措施。如何激勵(lì)90后員工20第20頁(yè)，共37頁(yè)。您在管理生產(chǎn)線的過(guò)程中，覺得有些人真的不行，嚴(yán)重地影響到您的管理，您覺得有必要干掉他們：1.張三 男 58歲，是一名老技術(shù)骨干，單經(jīng)常倚老賣老。不聽指揮。2.李四 男 25歲，前幾年因公司斷了一只手，現(xiàn)只能做一些簡(jiǎn)單的活，基本不能為工廠創(chuàng)造價(jià)值。3.王XX 男 25歲，剛進(jìn)廠，還差一個(gè)月滿試用期，能力欠缺，不能勝任崗位要求。4.杜XX 男 25歲，因過(guò)失引發(fā)了火災(zāi)，致使公司蒙受近5000元的經(jīng)濟(jì)損失。5.趙XX 男 32歲，老是不加班。員工關(guān)系

15、處理21第21頁(yè)，共37頁(yè)。在試用期間被證明不符合錄用條件的；勞動(dòng)合同可以約定試用期。但最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。試用期應(yīng)包括在勞動(dòng)合同期限中。勞動(dòng)者和用人單位在試用期內(nèi)都可以隨時(shí)通知對(duì)方解除勞動(dòng)合同用人單位對(duì)工作崗位沒有發(fā)生變化的同一勞動(dòng)者只能試用一次勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；工廠規(guī)章制度要熟悉組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并做好簽到記錄所有的記錄要保存好，并有員工簽名嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的；勞動(dòng)關(guān)系處理22第22頁(yè)，共37頁(yè)。勞動(dòng)者患病或者非因工受傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)

16、過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；需有調(diào)整崗位并且本人不適應(yīng)崗位要求的記錄和證據(jù)（如績(jī)效考核、處罰報(bào)告，有本人的簽名或以其他方式確認(rèn)）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不嗯給你就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。勞動(dòng)關(guān)系處理23第23頁(yè)，共37頁(yè)。患職業(yè)病或者因工受傷并被認(rèn)為喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力；患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)女職工再孕期、產(chǎn)期、哺乳期需等到上述三期結(jié)束后才能處理法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。上述不能接觸勞動(dòng)合同的情形，但如果當(dāng)事人同時(shí)又具備了勞動(dòng)法第二十五條的情形，則可以解決勞動(dòng)關(guān)系處理24第24頁(yè)，共37頁(yè)。一轉(zhuǎn)眼，已是年底了，是

17、該續(xù)簽下年合同的時(shí)候啦，由于太忙，您在合同到期后快一個(gè)月了才組織大家續(xù)簽。根據(jù)員工工作表現(xiàn)，一下員工沒有續(xù)簽：1.劉某 原因是工作業(yè)績(jī)欠佳；2.王某。原因是懷孕，馬上就要休產(chǎn)假了；3.劉某。原因是剛生完孩子，一遍工作一遍哺乳，影響工作。4.李某。原因是正在休病假，患的是慢性病，很難治好。5.丁某。沒啥原因，您看不順眼。但這幾個(gè)人都不是好惹的，每天不停地鬧，有的要求續(xù)簽，有的要求補(bǔ)償，您頭都大了！勞動(dòng)關(guān)系處理25第25頁(yè)，共37頁(yè)。合同應(yīng)在到期前續(xù)簽勞動(dòng)合同的終止時(shí)間，應(yīng)當(dāng)以勞動(dòng)勞動(dòng)合同期限最后一日的二十四時(shí)為準(zhǔn)。有固定期限的勞動(dòng)合同期滿后，用人單位應(yīng)及時(shí)與勞動(dòng)者協(xié)商合同期限，辦理續(xù)訂手續(xù)。因用

18、人單位方面的原因未辦理終止或者續(xù)訂手續(xù)而形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的，視為事實(shí)勞動(dòng)合同。由此給勞動(dòng)者造成損失的，該用人單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。勞動(dòng)關(guān)系處理26第26頁(yè)，共37頁(yè)。醫(yī)療期內(nèi)以及婦女在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，不得終止合同。勞動(dòng)者在醫(yī)療期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動(dòng)合同期限屆滿時(shí)，用人單位不得終止勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的期限應(yīng)自動(dòng)延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿為止。勞動(dòng)關(guān)系處理27第27頁(yè)，共37頁(yè)。勞動(dòng)關(guān)系處理時(shí)間禁忌范圍備注孕期國(guó)家規(guī)定的第三極體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和孕期禁忌從事的勞動(dòng)對(duì)不能勝任原勞動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明予以減輕勞動(dòng)量或者安排其他勞動(dòng)正常勞動(dòng)日以外延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)應(yīng)當(dāng)安

19、排一定的休息時(shí)間在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查，應(yīng)當(dāng)算作勞動(dòng)時(shí)間懷孕7個(gè)月以上（含7個(gè)月）的女職工，一般不得安排從事夜班勞動(dòng)生育期女職工產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前休假十五天難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天懷孕流產(chǎn)的，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假其所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明28第28頁(yè)，共37頁(yè)。DO調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見注意傾聽親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查是否有目擊證人保持談話及調(diào)查的私密性必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司員工投訴處理DONT如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí)以領(lǐng)導(dǎo)權(quán)勢(shì)壓人隨意同意員工的條件29第29頁(yè)，共37頁(yè)。員工投訴處理30第30頁(yè)，共37頁(yè)。企業(yè)組織中

20、的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。員工沖突處理31第31頁(yè)，共37頁(yè)。班組長(zhǎng)作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽完陳述后，就沒詞了6引導(dǎo)雙方攻擊你2向二者之一標(biāo)示贊同7縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性3在其他人能聽到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)該在工作時(shí)討論這種東西8建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議4阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）5認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自的問(wèn)題10當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞團(tuán)結(jié)）員工沖突處理32第32頁(yè)，共37頁(yè)。員工放棄工作的原因員工辭職管理33第33頁(yè)，共37頁(yè)。員工離職的

21、“232”法則1.兩個(gè)星期即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過(guò)分的描述吸引進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)后一看不是那么回事，兩星期后就離開了。2.三個(gè)月三個(gè)月試用期，經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期下來(lái)，員工對(duì)公司的情況基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。3.兩年工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么培訓(xùn)、換崗位等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。員工辭職管理34第34頁(yè)，共37頁(yè)。薪酬留人提升生產(chǎn)線的效率，提升員工的收入新工資體系（產(chǎn)出*單價(jià)-加班）/人數(shù)事業(yè)留人員工在您的生產(chǎn)線能學(xué)到不同技能員工能在可預(yù)期的范圍內(nèi)得到晉升感情留人員工在您的生產(chǎn)線能得到關(guān)心和關(guān)懷，組織有人情味員工能得到尊重和激勵(lì)

22、，干勁十足員工感受到您的個(gè)人魅力，不舍得或不忍心離開留人秘方35第35頁(yè)，共37頁(yè)。聲譽(yù)留人您個(gè)人或您的產(chǎn)線有良好的聲譽(yù)，員工在您的手下工作覺得很有面子文化留人您的生產(chǎn)線有豐富多彩的活動(dòng)，員工在您的生產(chǎn)線覺得很快樂(lè)由此特長(zhǎng)的員工有發(fā)揮的空間留人秘方36第36頁(yè)，共37頁(yè)。讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。-歌德書籍是人類知識(shí)的總結(jié)。書籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。-莎士比亞書籍是巨大的力量。-列寧好的書籍是最貴重的珍寶。-別林斯基任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識(shí)貧乏。-馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。-雨果喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時(shí)刻。-孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一