《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》綜合練習(xí)

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合練習(xí)1. 下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（ ） *面帶微笑站在車的前部，司機(jī)的右后側(cè)(正確答案)對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋(正確答案)不論任何情況都必須站立講解旅游者如果比較疲憊，導(dǎo)游員可以少講解(正確答案)2. 旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（ ） *使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后對(duì)集合時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色和車牌號(hào)(正確答案)在參觀游覽過程中注意旅游者的動(dòng)向(正確答案)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)(正確答案)3. 下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說法正確的是（ ） *在游覽地用餐時(shí)，為了照顧游客，地

2、陪可與游客同席用餐用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客(正確答案)地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作(正確答案)旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視12次，詢問游客意見(正確答案)4. 在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ） *了解情況(正確答案)與賓館聯(lián)系，協(xié)助辦理，必要時(shí)調(diào)換房間(正確答案)請(qǐng)游客諒解，應(yīng)給予其應(yīng)有的賠償報(bào)告旅行社，退訂該飯店客房5. 下列關(guān)于交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是 *未滿2周歲兒童按全票價(jià)的10%購(gòu)買乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過10公斤無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)(正確答案)在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退

3、票手續(xù)費(fèi)(正確答案)6. 以下對(duì)航空客運(yùn)知識(shí)的說法中，正確的是（ ） *游客在飛機(jī)上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款(正確答案)每位游客憑有效身份證托運(yùn)行李國(guó)際航班一般為航班離站時(shí)間前40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)(正確答案)持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費(fèi)行李為30千克(正確答案)7. 一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)到中國(guó)旅游，11月5日，團(tuán)員斯密斯先生打電話告訴全陪小吳，他妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游小吳得知此消息后，應(yīng)該（ ） *協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(正確答案)告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退協(xié)助其辦理簽證分離手續(xù)(正確答案)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)(正確答案)8. 旅游團(tuán)在住飯店期間

4、遭遇到火災(zāi)，導(dǎo)游員正確的處理方法是（ ） *立即撥打110報(bào)警迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體團(tuán)員，疏散旅游者(正確答案)若著火點(diǎn)在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向頂樓千萬不要讓游客乘電梯或者跳樓逃生(正確答案)9. 在岳陽(yáng)樓的講解中，導(dǎo)游員介紹了岳陽(yáng)樓記的兩幅雕屏，在一樓參觀時(shí)告訴游客一副為真跡，一副為贗品，但沒有宣布答案；到了二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，導(dǎo)游員的這樣講解涉及的講解方法有（ ） *問答法懸念法(正確答案)觸景生情法(正確答案)虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)10. 旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育過程中，應(yīng)努力培養(yǎng)職業(yè)道德品質(zhì)包括（ ） *博學(xué)無私(

5、正確答案)熱忱(正確答案)忠實(shí)(正確答案)11. 作為公民道德建設(shè)的原則，集體主義是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、政治和文化建設(shè)的必然要求，其在旅游活動(dòng)中主要體現(xiàn)在（ ）方面 *嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念(正確答案)愛國(guó)主義精神愛護(hù)公共財(cái)物的品德(正確答案)擁護(hù)利己主義12. 2016年12月1日正式實(shí)施的旅游安全管理辦法規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即向（ ）部門報(bào)告 *當(dāng)?shù)鼐?正確答案)中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館(正確答案)政府派出機(jī)構(gòu)(正確答案)旅行社負(fù)責(zé)人(正確答案)13. 依據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法第3條規(guī)定，從事旅游從事旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的工作人員的_行為，納入 “旅游不

6、文明行為記錄”。 *侮辱、毆打、脅迫游客(正確答案)價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)(正確答案)不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌(正確答案)傳播低級(jí)趣味、宣傳迷信思想(正確答案)14. 按照導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的規(guī)定，在旅游團(tuán)游覽過程 中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)正確的做法是_。 *游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入時(shí)向旅游者說 明在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者保持安 靜，不隨意觸摸展品(正確答案)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者攝影攝像時(shí)先后有序，不妨礙他人(正確答案)需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意(正確答案)15. 從 2016 年 2 月 1 日

7、起試行的 民航旅客不文明行為記錄管理辦法將對(duì)_行為進(jìn)行處罰。 *強(qiáng)行登機(jī)(正確答案)圍堵值機(jī)柜臺(tái)(正確答案)機(jī)艙內(nèi)打架斗毆(正確答案)擅自調(diào)換座位16. 按照導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的規(guī)定，旅游者乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者注意的安全規(guī)范和基本禮儀應(yīng)包括_。 *不長(zhǎng)時(shí)間占用通道或衛(wèi)生間(正確答案)不強(qiáng)行更換座位(正確答案)不強(qiáng)行開啟安全艙門(正確答案)不無限制索要免費(fèi)餐飲等(正確答案)17. 在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是_。 設(shè)法進(jìn)行催吐將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

8、(正確答案)18. 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有_的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。 旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館旅游者要求獨(dú)自劃船游湖(正確答案)旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居19. 在美國(guó)自駕游的小鄧在加油站加了 26.4 加侖的汽油， 相當(dāng)于國(guó)內(nèi)_升汽油。 103050100(正確答案)20. （ ）原則是導(dǎo)游員處理旅游者計(jì)劃外要求的一個(gè)重要尺度 按合同行事合理而可能(正確答案)效益滿足游客需求21. 如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)22. 旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中， 全陪主要的

9、任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)23. 某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)24. 游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)25. 游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)26. 導(dǎo)游員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)27. 導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)28. 不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先向旅

10、游者誠(chéng)懇地表示歉意。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)29. 如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)30. 游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)31. 旅客乘火車時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足 1.2 米的兒童一名；超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買成人票 對(duì)錯(cuò)(正確答案)32. 旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員有時(shí)要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對(duì)主人的言語(yǔ)進(jìn)行改譯或不譯。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)33. 對(duì)于游客的投訴， 導(dǎo)游員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，滿足他們提出的要求。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.

11、 如果臺(tái)風(fēng)到來時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下停車場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)35. 與團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)導(dǎo)游員的語(yǔ)言水平和知識(shí)要求要低一些。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)36. 景點(diǎn)游覽完旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開車了。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)37. 住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿足，但房費(fèi)自理。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)38. 導(dǎo)游員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)39. 旅游團(tuán)進(jìn)入高原后，導(dǎo)游員要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)40. 旅客購(gòu)買機(jī)票須憑本人有效身份證件，客

12、票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)41. 導(dǎo)游員在講解的時(shí)候?qū)ψ约盒睦餂]有把握的問題，導(dǎo)游員可以通過編撰達(dá)到“自圓其說” 。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)42. 當(dāng)游客提出晚間自由活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游員可以答應(yīng)，但要提醒游客帶上飯店卡片，注意安全。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)43. 某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)44. 外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)45. 我國(guó)歡迎宗教旅游者來華旅游，但不允許其在中國(guó)境內(nèi)

13、進(jìn)行違反中國(guó)法律的宗教活動(dòng)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)46. 為防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)47. 散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在接站程序上。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)48. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票 對(duì)(正確答案)錯(cuò)49. 一名日本游客因某一要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由其自理。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)50. 外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在

14、中國(guó)旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證，都應(yīng)予以婉拒。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)51. 合十禮又稱“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)52. 穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)53. 發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果僅僅身上著火， 可以就地打滾或者用厚重的衣服壓滅火苗。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)54. 一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左手。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)55. 接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上用白紙黑字寫清客人姓名，以便客人能夠主

15、動(dòng)與地陪聯(lián)系。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)56. 全陪在旅游過程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單以及交通票據(jù)。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)57. 出現(xiàn)漏接事故，無論什么原因?qū)е?，都屬于旅游服?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游員要認(rèn)真處理。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)58. 以等腰三角形排列的三堆火焰是國(guó)際通用的求救信號(hào)。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)59. 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問題，只要不是導(dǎo)游員主觀失誤造成的問題，都無需道歉，也不應(yīng)把責(zé)任攬到自己身上。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)60. 導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)61. 導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中要引導(dǎo)旅游者理解尊重目的地國(guó)家的文化傳統(tǒng)、

16、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)62. 導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中著裝的“TPO” 原則， 指的是時(shí)間、地點(diǎn)和人物。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)63. 導(dǎo)游員與旅游者相處的時(shí)間一般不會(huì)太長(zhǎng)，人的外在因素就顯得十分重要。因此，導(dǎo)游員絕不能忽視自身的儀表美。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)64. 文明是旅游中最美的風(fēng)景，而“文明旅游、禮貌乘車”活動(dòng)則是加強(qiáng)文明旅游工作的有效載體。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)65. 用拇指與食指尖形成一個(gè)“OK”的手勢(shì)，在日本表示“詛咒” 。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)66. 為了增強(qiáng)體驗(yàn)感，在參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟等景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員可以建議旅游者觸摸展品、文物和其他器物。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)67. 導(dǎo)游領(lǐng)

17、隊(duì)?wèi)?yīng)提示健康的旅游者，殘障人士專用衛(wèi)生設(shè)施在沒人使用時(shí)才能使用。 對(duì)錯(cuò)(正確答案)68. 對(duì)于從事違法或違反社會(huì)公德活動(dòng)的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，根據(jù)旅行社的指示，導(dǎo)游可代表旅行社與其解除旅游合同。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)69. 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并按照規(guī)定不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)70. 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜在行前說明會(huì)上，向旅游者講解中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游 文明行為公約或中國(guó)公民出境旅游文明行為指南 ，提示基本的文明旅游規(guī)范，并將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者。 對(duì)(正確答案)錯(cuò)71. 在旅途過

18、程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)、 死者親屬協(xié)商一致后， 應(yīng)由_向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過。 全陪領(lǐng)隊(duì)(正確答案)家屬公安人員72. 導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)， 既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為_。 類比法(正確答案)畫龍點(diǎn)睛法分段講解法突出重點(diǎn)法73. 旅游者丟失了錢物，導(dǎo)游員首先要_。 與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理及時(shí)報(bào)告旅行社，聽取指示穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶(正確答案)立即報(bào)告公安部門74. 旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起_內(nèi)有效。 1周15日90日180日(正確答案)75. 在護(hù)照上加注 ADS 簽證后，護(hù)照持有者必須_。 在該簽證國(guó)停留三天以上持有離開該簽證國(guó)的機(jī)票在該簽證國(guó)一國(guó)旅游(正確答案)證明帶有 250 美元以上貨幣76. 在航空旅行途中，全陪應(yīng)重點(diǎn)_。 幫助游客保管好貴重物品提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件(正確答案)幫助游客保管好證件組織好娛樂活動(dòng)，以消除旅途的寂寞和疲勞77.