新年大禮包銷售技巧培訓(xùn)教學(xué)課件教學(xué)課件(24p)

1、銷售技巧培訓(xùn)第一部分 認(rèn)識銷售第二部分 過程管理一、銷售成就人生 二、相信自己，別說不可能三、銷售人員的自我修煉四、攻心銷售的五大心法第一部分 認(rèn)識銷售 一、銷售成就人生70%的老板都是從銷售人員開始做起的。老板就是公司最大的業(yè)務(wù)員。二十一世紀(jì)企業(yè)的成功都來自于銷售的成功。幾乎所有的世界500強企業(yè)都不是因為產(chǎn)品和研發(fā)而是因為銷售和行銷而成功的。案例：比爾蓋茨蒙牛的牛根生劉德華，周杰倫第一部分 認(rèn)識銷售二、相信自己，別說不可能教學(xué)目的：突破銷售人員的信念，拿掉限制性思維1、信念決定一切只有你相信，你才能做到。一個人所有方面的突破都來自于你自身信念方面的突破。信念就是你所深信不疑，毫不動搖的思想

2、觀念。二十一世紀(jì)人類最偉大的發(fā)現(xiàn)就是你可以成為你想要成為的任何一個人人的潛能是無限的，人類最大的悲哀就是沒有潛能激發(fā)。人的大腦分為左腦和右腦，左腦負(fù)責(zé)顯意識，右腦負(fù)責(zé)潛意識人的大腦相當(dāng)于一臺280億位元的電腦，它可以完成你下達(dá)給他的任何指令。人的思想會變成現(xiàn)實，思想有多遠(yuǎn)你就能走多遠(yuǎn)。第一部分 認(rèn)識銷售2、挖掘你的行為動力明確自己的行為動機明確我是誰運用五種力量想象、假裝、當(dāng)做是問對問句第一部分 認(rèn)識銷售三、銷售人員的自我修煉教學(xué)目的：找到一條不需要他人監(jiān)督就能自動自發(fā)，自我成長的模式。1、堅持2、企圖心3、定力 4、掌控情緒 5、保持能量的顛峰狀態(tài) 6、學(xué)習(xí) 第一部分 認(rèn)識銷售四、攻心銷售的

3、五大心法。教學(xué)目的：建立銷售人員新的思考模式和價值觀銷售36計，攻心為上。在客戶沒有信任你之前，你講的話基本上都是廢話。1、相信自我之心2、相信產(chǎn)品之心3、相信顧客相信我之心4、相信顧客現(xiàn)在就需要之心5、相信顧客會感激我之心第一部分 認(rèn)識銷售一、電話拜訪二、上門拜訪三、客戶試料四、締結(jié)合約五、客戶轉(zhuǎn)介紹六、客戶服務(wù)七、客戶流失八、使用辦法第二部分 過程管理一、電話拜訪1、制定目標(biāo)2、客戶資源管理3、應(yīng)用話術(shù)4、保持積極心態(tài)5、電話拜訪注意事項第二部分 過程管理二、上門拜訪第一步拜訪前的準(zhǔn)備第二步確定進(jìn)門第三步贊美觀察第四步有效提問第五步傾聽推介第六步克服異議第七步確定達(dá)成第二部分 過程管理三、

4、客戶試料促成客戶試料意向促成客戶購買樣料促成客戶盡快試樣第二部分 過程管理四、締結(jié)合約 按公司規(guī)定洽談好成交條款供銷雙方詳細(xì)名稱，地址，電話，傳真貨物名稱，數(shù)量，包裝，單價，總額交貨地點，方式，時間付款方式：部分預(yù)付，還是一次結(jié)清，還是全額預(yù)付賠償約定，包括供貨方?jīng)]按時完成貨物，質(zhì)量有問題和購買方?jīng)]有按時結(jié)清貨款等合同訂立時間，地點供求雙方簽名，公司有效印章第二部分 過程管理五、客戶轉(zhuǎn)介紹在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前，要先讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品的好處；客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提。要求客戶轉(zhuǎn)當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹讓顧客介紹同等級的客戶一至三人；千萬不要一次要求太多。轉(zhuǎn)介紹時要向老客戶詳細(xì)了解新客戶的確切背景如能請老顧客打電話告知

5、那是最好。在你與新顧客第一次電話里一定要贊美他本人及他的朋友。約時間、約地點見面認(rèn)可你的客戶即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹。第二部分 過程管理六、客戶服務(wù)1、對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注2、幫助客戶解決問題3、迅速響應(yīng)客戶的需求4、始終以客戶為中心5持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)6設(shè)身處地的為客戶著想7提供個性化的服務(wù)第二部分 過程管理七、客戶流失 客戶流失原因1、公司人員流動導(dǎo)致客戶流失2、競爭對手奪走客戶3、市場波動導(dǎo)致失去客戶4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去5、誠信問題讓客戶失去6、店大欺客，客戶不堪承受壓力7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去8、自然流失第二部分 過程管理七、客戶流失 降低客戶流失措施1、建立客戶

6、服務(wù)意識，永遠(yuǎn)把自己放在顧客位置上2適用于任何情況下的詞語3、多說“我們”少說“我”4、保持相同的談話方式5、表現(xiàn)出你有足夠的時間6、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話7、不放棄任何一個不滿意顧客第二部分 過程管理七、客戶流失 降低客戶流失措施8、花大力氣在不滿客戶身上9、隨身攜帶記事本10、不要怕說對不起11、不要縮小顧客的問題12、跟進(jìn)問題直至解決第二部分 過程管理八、使用辦法通過三每三對照，每天檢查以下表格數(shù)據(jù)，快速找到問題所在，利于上級對下級工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。第二部分 過程管理1、營銷經(jīng)理使用表格上海區(qū)浙江區(qū)江蘇區(qū)華北區(qū)電話拜訪上門拜訪客戶試料締結(jié)合約客戶轉(zhuǎn)介紹客戶服務(wù)客戶流失總計2、區(qū)域經(jīng)理使用表

7、格電話拜訪上門拜訪客戶試料締結(jié)合約客戶轉(zhuǎn)介紹客戶服務(wù)客戶流失總計看山看水獨坐聽風(fēng)聽雨高眠客去客來日日花開花落年年心態(tài)成就未來謝謝！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，

8、終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生

9、活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴

10、中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來

11、的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的意思去理解