電話(huà)邀約技巧課件

1、電話(huà)邀約技巧第1頁(yè)，共16頁(yè)。目錄01電話(huà)禮儀02電話(huà)方法03案例分析第2頁(yè)，共16頁(yè)。電話(huà)禮儀01.第3頁(yè)，共16頁(yè)。1 電話(huà)禮儀我是誰(shuí)，我代表哪家公司?我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?鈴聲不過(guò)三準(zhǔn)備好備忘錄和筆有始有終聲音有“表情”自信有底氣“熱”“贊”“精”“穩(wěn)”永遠(yuǎn)讓客戶(hù)先掛電話(huà)讓女士先掛電話(huà) 第4頁(yè)，共16頁(yè)。目錄01電話(huà)禮儀02電話(huà)方法03案例分析第5頁(yè)，共16頁(yè)。電話(huà)方法02.第6頁(yè)，共16頁(yè)。2.1 電話(huà)方法直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法 同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法 他人引薦開(kāi)場(chǎng)法 故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法 從眾心理開(kāi)場(chǎng)法 制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法 第7頁(yè)，共16頁(yè)。2.2 電話(huà)方法1、您好李師，我

2、是XX公司王XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有沒(méi)有在使用XXX呀？用的是哪家的產(chǎn)品呀？2、您好李師，我是XX公司王XXX ，我們還沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但聽(tīng)說(shuō)您網(wǎng)絡(luò)這塊做得特別好，一直想去拜訪您，能跟您約個(gè)時(shí)間么？3、您好李師，我是XX公司王XXX ，是您的朋友讓我跟您聯(lián)系的。4、您好李師，好久沒(méi)跟您聯(lián)系了，您這邊最近怎么樣呀？5、您好李師，最近好多跟您一樣做商業(yè)的經(jīng)紀(jì)人都在找我們買(mǎi)產(chǎn)品，所以想問(wèn)問(wèn)您這邊有沒(méi)有這方面的考慮呀？6、您好李師，聽(tīng)說(shuō)您用我們公司產(chǎn)品用得特別好，來(lái)電量和成交量都很高，能不能跟您請(qǐng)教一下您平時(shí)都是怎么發(fā)網(wǎng)絡(luò)的呀？話(huà)術(shù)參考第8頁(yè)，共16頁(yè)。目錄01電話(huà)禮儀02電話(huà)方法03案例分析第9頁(yè)，共16頁(yè)。

3、案例分析03.第10頁(yè)，共16頁(yè)。3.1 案例分析我要考慮一下 ,明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎? 因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?，老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題呢?第11頁(yè)，共16頁(yè)。3.2 案例分析當(dāng)顧客習(xí)慣拖延做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們?cè)趺崔k? 美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大?，F(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎? 假如你說(shuō)是，那會(huì)如何? 假如你說(shuō)不是，沒(méi)有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。 假如你今

4、天說(shuō)是，這是你即將得到的好處：1、2、3、顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎?第12頁(yè)，共16頁(yè)。3.3 案例分析當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，你怎么辦? 就像股票一樣，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。 最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎? 因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。第13頁(yè)，共16頁(yè)。3.4 案例分析不在預(yù)算內(nèi) 經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完

5、善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。 預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？ 假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話(huà)，作為一個(gè)公司的決策者，經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算?第14頁(yè)，共16頁(yè)。3.5 案例分析殺價(jià)客戶(hù) ，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。 所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話(huà)，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服