電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運營過程(共62張)課件

1、第2章 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與運營過程第1頁，共63頁。目的與要求本章主要要求掌握電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期的基本概念理解電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計和開發(fā)各個主要階段及其任務(wù)了解電子商務(wù)系統(tǒng)主要的建造方式及其各自優(yōu)缺點、適用場合。此外，還要求學生對電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目管理的基本理論、方法及工具有所了解。本章的重點是電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)過程，難點在于深刻理解電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期模型、建設(shè)過程及建造方式之間的關(guān)系，即：不論采用何種建造方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過程也總是需要的。第2頁，共63頁。開篇案例1995年開張的亞馬遜書店（）是在互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟高速發(fā)展的時期建立的。2000年起營業(yè)額

2、超過了18億美元。在這一書店創(chuàng)建之初，設(shè)計開發(fā)了高度自動化、高效率的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋了銷售、支付、客戶關(guān)系管理等各部分功能，保障了其業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。UPS公司是全球最大的包裹快遞公司，它創(chuàng)建于1907年。自創(chuàng)建以來，UPS公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務(wù)。1995年以前，UPS的客戶服務(wù)一直通過電話進行。1995年UPS在因特網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，通過靜態(tài)頁面進行形象宣傳。19961997年，也就是當其競爭對手聯(lián)邦快遞FedEx建立FedEx Ship后，UPS建起了自己一套完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)在亞特蘭大、紐約配置有SUN公司的應(yīng)用服務(wù)器及Web服務(wù)器，并和公司原有的一套基于IBM A

3、S/400的系統(tǒng)聯(lián)機，向顧客提供服務(wù)。 第3頁，共63頁。開篇案例（續(xù)）是北京的一家專門銷售個人數(shù)字助理及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品的公司，該公司建立起網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)的時候，選擇了一種與眾不同的方式。這一公司考慮到其核心競爭能力是銷售，而不是電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，所以盡管其業(yè)務(wù)的70%以上來自于因特網(wǎng)，但是卻沒有自己的主機設(shè)備，甚至于應(yīng)用軟件也采取了外包開發(fā)的方式。其電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件及其管理完全交給首都信息港，而應(yīng)用軟件則在共享軟件的基礎(chǔ)上二次開發(fā)完成。 第4頁，共63頁。分析與決策分析業(yè)務(wù)定位企業(yè)歷史（建立時間）業(yè)務(wù)成熟度信息化基礎(chǔ)Internet在其業(yè)務(wù)中的作用公司實力決策建設(shè)方式建設(shè)過程第5頁，共63頁

4、。結(jié)論不同的企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時可能采用不同的方式每一個企業(yè)都需要結(jié)合其自身的業(yè)務(wù)、歷史、現(xiàn)狀、外部環(huán)境等諸多因素，進行有關(guān)其電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)決策每一個電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)都需要一個過程 第6頁，共63頁。如何建設(shè)一個電子商務(wù)系統(tǒng)？第7頁，共63頁。解決復雜問題的兩種分解思路從邏輯角度對問題進行分解，然后再分別解決各個子問題。從時間角度進行分解，將解決問題的過程依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨立的任務(wù)，然后再逐步完成每個階段的任務(wù)。第8頁，共63頁。子問題1子問題3子問題4子問題2分解問題子問題1子問題3子問題4子問題2問題解決方案1解決方案3解決方案4解決方案2解決方案1解決方案

5、3解決方案4解決方案2解決方案分別求解合成方案第9頁，共63頁。裝修一所房子的過程假設(shè)某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的大小和復雜性，裝修工作需要一支建筑隊來完成，因此甲雇用了某裝修公司（乙方），并按一定的方法和步驟建造。第10頁，共63頁。確定和分析需求進行裝修整體設(shè)計得出房子的詳細規(guī)格說明確定各個部分的設(shè)計裝修房子的每個部分檢查驗收裝修工程甲入住后不斷進行維護探討房子的布局、性能草擬房子的平面圖和效果圖做出設(shè)計圖、布線和管道圖等討論細節(jié)、進行修改、確定方案一旦甲同意乙的方案，乙開始裝修房子對有問題的地方或不滿意的地方進行修改第11頁，共63頁。軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的 ？

6、模型問題定義 可行性研究 需求分析 總體設(shè)計 詳細設(shè)計 編碼與單元測試 綜合測試 運行維護問題是什么?有可行的解嗎?系統(tǒng)必須做什么?如何分解問題?如何解決子問題？生產(chǎn)出正確的軟件模塊(動手解決吧)生產(chǎn)出符合要求的軟件系統(tǒng)(做得對嗎)持久地滿足用戶需要(繼續(xù)做)第12頁，共63頁。系統(tǒng)開發(fā)生命周期System Development Life Cycle，SDLC系統(tǒng)規(guī)劃（System Planning）系統(tǒng)分析（System Analysis）系統(tǒng)設(shè)計（System Design）系統(tǒng)實現(xiàn)（System Implementation）系統(tǒng)運行和支持（System Operation & Sup

7、port）第13頁，共63頁。SDLC與瀑布模型軟件生命周期模型問題定義可行性研究需求分析總體設(shè)計詳細設(shè)計編碼與單元測試綜合測試運行維護SDLC系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)運行和支持第14頁，共63頁。信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)方法結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法Structured Analysis & Design，SAD面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法Objected Oriented Analysis & Design，OOAD聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)方法Joint Application Development，JAD快速應(yīng)用開發(fā)方法Rapid Application Development，RAD第15頁，共63頁。

8、幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：歷史最久，最成熟面向過程的方法OOAD解決系統(tǒng)穩(wěn)定性、可重用性、可擴充性等方面的問題利用最自然的方式針對現(xiàn)實世界建模第16頁，共63頁。幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOAD以IT技術(shù)人員為主進行系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)JAD解決需求不易明確的問題加強最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過程中的作用第17頁，共63頁。幾種開發(fā)建設(shè)方法的比較SA：OOADJAD遵循SDLC成熟、規(guī)范，有完善的理論方法作為支撐適用于大中型系統(tǒng)的建設(shè)RAD簡化開發(fā)建設(shè)步驟采用聯(lián)合開發(fā)方式適用于中小型系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)也稱為快速原型法第18頁，共63頁?？焖賾?yīng)用開發(fā)方法（RAD）第19頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周

9、期IBM 公司提出的電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期 轉(zhuǎn)換核心商務(wù)邏輯建造新的信息系統(tǒng)利用知識和信息可擴充的、運行安全的環(huán)境商務(wù)模型轉(zhuǎn)變 應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造 系統(tǒng)運行資源利用 第20頁，共63頁。IBM的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型特點是一個循環(huán)往復的過程應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造僅是其中一個階段與商務(wù)邏輯緊密相關(guān)強調(diào)由信息管理上升到知識管理第21頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程就是其系統(tǒng)開發(fā)生命周期電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)同樣遵循SDLC電子商務(wù)系統(tǒng)的SDLC同樣包括規(guī)劃、分析、設(shè)計、實現(xiàn)和運行支持五大階段第22頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃明確目標以企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，確定所要建設(shè)的電子商

10、務(wù)系統(tǒng)的目標和邊界勾畫輪廓從企業(yè)既定的電子商務(wù)經(jīng)營目標和經(jīng)營策略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，勾勒出未來電子商務(wù)系統(tǒng)的輪廓制定方案制定企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實施方案，決定建設(shè)方式、進度計劃、人員組織、資金預算第23頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)分析分析現(xiàn)狀分析企業(yè)與電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營管理活動的現(xiàn)狀明確約束找出企業(yè)內(nèi)外可能影響電子商務(wù)系統(tǒng)功能、性能的約束條件確定需求確定未來利用電子商務(wù)系統(tǒng)開展各項業(yè)務(wù)的作業(yè)流程以及功能和性能需求第24頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計體系結(jié)構(gòu)設(shè)計決定企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及各部分之間的相互聯(lián)系選擇軟硬件平臺進行軟硬件平臺的選型，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用軟件設(shè)計由大到小逐步細化

11、應(yīng)用軟件的組成、功能、流程、數(shù)據(jù)等要素的設(shè)計網(wǎng)站設(shè)計決定電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、風格等安全子系統(tǒng)設(shè)計決定保障電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全的技術(shù)措施和手段支付子系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計完成電子商務(wù)支付功能的方式、流程及接口等第25頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)系統(tǒng)平臺搭建構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施，搭建應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，配置系統(tǒng)運行支持環(huán)境和安全保障環(huán)境應(yīng)用軟件開發(fā)編碼，測試系統(tǒng)集成安裝，整合新系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)原有信息系統(tǒng)及外部信息系統(tǒng)運行準備培訓，準備數(shù)據(jù)系統(tǒng)評估優(yōu)化 集成測試，檢查系統(tǒng)是否滿足企業(yè)電子商務(wù)運作的基本要求，優(yōu)化系統(tǒng)性能系統(tǒng)切換第26頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)的運行支持系統(tǒng)維護 應(yīng)用軟件維護，數(shù)據(jù)維護，網(wǎng)站維護運

12、行維護的組織管理 人員管理，維護作業(yè)流程管理，安全管理，商務(wù)流程管理性能優(yōu)化 性能監(jiān)測與調(diào)整第27頁，共63頁。How toWhoConstruct?誰負責建立電子商務(wù)系統(tǒng)？第28頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式自主開發(fā)（In-House Development）外包（Outsourcing）購買其它第29頁，共63頁。自主開發(fā)方式（In-house Development）自主開發(fā)是指電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中的主要工作均由企業(yè)內(nèi)部人員完成，而企業(yè)外部人員沒有或很少參與系統(tǒng)構(gòu)建的方式。 優(yōu)點有利于更好地進行系統(tǒng)分析，把握系統(tǒng)需求。有利于保證企業(yè)在競爭中保持一種差異化的競爭優(yōu)勢?？梢暂^好地滿足由

13、于企業(yè)既有系統(tǒng)等環(huán)境條件帶來的約束?？梢耘囵B(yǎng)和鍛煉自己的IT人才隊伍，并且，可以保證系統(tǒng)建成后完全由企業(yè)自主進行系統(tǒng)的維護，同時也便于日后進行的升級等工作。第30頁，共63頁。外包方式（Outsourcing）外包是指企業(yè)以合約的形式，將電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)或運行維護工作交給其它的能夠提供相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)的企業(yè)來承擔的方式?？杉毞譃閮煞N子方式外包開發(fā)租用選擇外包的理由技術(shù)因素成本因素需慎重考慮的問題是否與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相吻合?承包商的技術(shù)實力、經(jīng)營狀況、穩(wěn)定性等是否可靠？選擇租用的不利點特色服務(wù)難以得到全面滿足，創(chuàng)新性難以得到充分體現(xiàn)存在商業(yè)秘密失竊的危險第31頁，共63頁。購買方式可細分為

14、兩種子方式整體解決方案（Enterprise-wide Solution）不僅涵蓋與電子商務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，也涉及其它諸多關(guān)鍵業(yè)務(wù)通常只有一些大型軟件企業(yè)能夠提供一般需要定制修改，價格相對較貴適用于大中型企業(yè)軟件包（Packaged Software）提供相對單純的業(yè)務(wù)適用于尚處于起步或發(fā)展階段的中小企業(yè)購買方式的優(yōu)點較低的費用節(jié)省開發(fā)時間軟件可靠性和性能較有保障 不需要強大的開發(fā)團隊 第32頁，共63頁。自主建設(shè)方式下的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)運行與支持明確目標勾畫藍圖制定方案分析現(xiàn)狀明確約束確定需求總體設(shè)計詳細設(shè)計平臺選擇搭建平臺開發(fā)軟件系統(tǒng)切換系統(tǒng)維護運行管理咨詢服務(wù)咨詢

15、服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)建設(shè)方IT咨詢企業(yè)第33頁，共63頁。外包開發(fā)方式下的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)運行與支持明確目標制定方案招標配合進行需求分析設(shè)計方案確認配合進行用戶培訓、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護運行管理制定方案投標需求分析概要設(shè)計詳細設(shè)計平臺選擇系統(tǒng)開發(fā)平臺搭建技術(shù)支持用戶承包商第34頁，共63頁。租用方式下的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)運行與支持明確目標制定方案確定需求選擇服務(wù)提供商內(nèi)容管理商務(wù)流程管理明確目標勾畫藍圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計確定需求概要設(shè)計詳細設(shè)計平臺選擇搭建平臺開發(fā)軟件系統(tǒng)切換系統(tǒng)維護運行管理用戶服務(wù)提供商第35頁，共63頁。購買整體解決

16、方案時的建設(shè)過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)運行與支持明確目標制定方案確定需求提出定制要求采購招標方案確認配合進行系統(tǒng)安裝、用戶培訓、系統(tǒng)切換等系統(tǒng)維護運行管理明確目標勾畫藍圖制定方案產(chǎn)品設(shè)計確定需求概要設(shè)計詳細設(shè)計系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)支持用戶產(chǎn)品提供商定制修改制定方案投標第36頁，共63頁。建設(shè)方式、生命周期和建設(shè)過程不論采用何種建設(shè)方式，電子商務(wù)系統(tǒng)的生命周期總是存在的，其建設(shè)過程也總是需要的。建設(shè)過程（SDLC）主要存在于電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型的第二、三個階段第37頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項目管理目標在預定時間內(nèi)，以不高于預算的成本支出，交付一個滿足用戶需求的電子商務(wù)系統(tǒng) 意義

17、信息系統(tǒng)項目建設(shè)相對難以控制 三分技術(shù)，七分管理 主要指標用戶滿意程度截止時間預算第38頁，共63頁。項目管理的主要工作計劃分解任務(wù)估計時間成本預算安排進度組織確定人員組成分配任務(wù)領(lǐng)導指導監(jiān)管協(xié)調(diào)控制監(jiān)視進度評估成果采取對策第39頁，共63頁。項目管理的過程啟動計劃執(zhí)行結(jié)束第40頁，共63頁。項目啟動階段著手組建項目組建立與用戶的聯(lián)系制定啟動階段的計劃建立管理規(guī)程組織架構(gòu)會議制度財務(wù)制度建立項目管理所需的平臺和環(huán)境第41頁，共63頁。項目計劃階段界定目標、范圍任務(wù)分解估計需要的資源并制定計劃提出初步的進度表 制定聯(lián)絡(luò)方案 確定項目的管理規(guī)程 識別和評估風險 提出初步預算 提交初始計劃 第42頁

18、，共63頁。任務(wù)分解任務(wù)分解的原則：盡可能小可管理什么是可管理的任務(wù)：可以由一個人或一個明確的團隊完成具有可標識的成果已知其完成方法或技術(shù)具有明確定義的前導及后續(xù)任務(wù)過程可度量第43頁，共63頁。估計需要的資源并制定計劃 時間估計軟硬件資源需求計劃其它資源需求計劃費用估計第44頁，共63頁。提出初步的進度表 確定任務(wù)之間的依賴關(guān)系安排任務(wù)的先后順序工具甘特圖網(wǎng)絡(luò)圖里程碑事件可識別的參照時間點，用于監(jiān)視進度、管理項目第45頁，共63頁。制定聯(lián)絡(luò)方案 聯(lián)絡(luò)渠道會議制度報告制度第46頁，共63頁。確定項目的管理規(guī)程 人員組織作業(yè)流程文檔規(guī)范第47頁，共63頁。識別和評估風險 技術(shù)人員用戶其它資源第4

19、8頁，共63頁。項目執(zhí)行執(zhí)行計劃監(jiān)視項目過程，并與初始計劃對比質(zhì)量監(jiān)督：測試、交叉評審、走查發(fā)現(xiàn)問題：以里程碑為基礎(chǔ)管理針對初始計劃的變更變更及配置管理修改計劃維護文檔報告項目狀態(tài)第49頁，共63頁。項目結(jié)束驗收簽字結(jié)算第50頁，共63頁。項目計劃工具 甘特圖（Gantt Chart）網(wǎng)絡(luò)圖（PERT/CPM）PERT：Program Evaluation Review TechniqueCPM：Critical Path Method第51頁，共63頁。甘特圖第52頁，共63頁。包含了執(zhí)行情況信息的甘特圖第53頁，共63頁。網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM 標記信息任務(wù)編號任務(wù)名稱T：延續(xù)時間ES：

20、最早開始時間EF：最早結(jié)束時間LS：最晚開始時間LF：最晚結(jié)束時間第54頁，共63頁。網(wǎng)絡(luò)圖示例任務(wù)代碼任務(wù)名稱所需時間（天）緊后工序A編制計劃1B，CB分配任務(wù)4DC采購硬件17ED編寫程序70FE安裝硬件10G，HF單元測試30IG編寫用戶手冊25JH準備運行數(shù)據(jù)20JI集成測試25KJ用戶培訓20KK試運行25/第55頁，共63頁。網(wǎng)絡(luò)圖/PERT/CPM示例第56頁，共63頁。PERT時間估計方法單點時間估計法三點時間估計法B: Best case estimateW: Worst case estimateP: Probable case estimate第57頁，共63頁。項目管理

21、軟件Microsoft Project共享軟件MinuteManDelegatorProject KickStart第58頁，共63頁。本章小結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式軟件生命周期（瀑布模型）電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型電子商務(wù)系統(tǒng)的的建設(shè)過程（SDLC）電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項目管理第59頁，共63頁。作業(yè)假設(shè)你作為一個負責人，從現(xiàn)在開始組織籌備一次義演，時間為三個星期之后，你所領(lǐng)導的小組成員除進行演出的準備工作外，還需自行編排節(jié)目，并外請若干演員參與演出，請利用項目管理的有關(guān)方法對此過程作一計劃成果形式：一份不超過600字的方案說明甘特圖第60頁，共63頁。電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)第61頁，共63頁。變更及配置管理變更流程配置管理WinCVSMicrosoft SourceSafe第62頁，共63頁。激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人