課件mini-training濟(jì)南百麗宮

1、Mini Training 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之濟(jì)南百麗宮 票房成績(jī)單 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目:目光接觸試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)目光接觸適用部門時(shí)間性三大標(biāo)準(zhǔn): 票房、小賣、場(chǎng)務(wù)1.打招呼的時(shí)候 2.跟客人溝通的時(shí)候 3.歡送的時(shí)候1.眼望顧客倒三角位置2.表示尊重及禮貌3.與微笑配合效果更佳目光接觸的重點(diǎn)時(shí)機(jī)和客人打招呼時(shí)目光接觸的重點(diǎn)時(shí)機(jī)和客人溝通時(shí)目光接觸的重點(diǎn)時(shí)機(jī)和客人歡送時(shí) 小賣成績(jī)單 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目:致謝道別試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)致謝道別(歡送語(yǔ))適用部門時(shí)間性:票房、小賣、場(chǎng)務(wù)(散場(chǎng)):交易完結(jié)，客人即將離開(kāi)時(shí)例句票房: 謝謝，祝您觀影愉快！小

2、賣: 謝謝， 再見(jiàn)！散場(chǎng): 歡迎下次光臨，再見(jiàn)!致謝道別(歡送語(yǔ)) 場(chǎng)務(wù)(檢票)成績(jī)單 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目: 笑容試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)笑容適用部門時(shí)間性三大標(biāo)準(zhǔn):票房、小賣、場(chǎng)務(wù):跟客人有對(duì)話的時(shí)候(重點(diǎn)時(shí)機(jī):打招呼及歡送)1.露上排6-8顆牙齒2.Smile with eye3.多用鏡子練習(xí)顯露笑容的重點(diǎn)時(shí)機(jī) 場(chǎng)務(wù)(領(lǐng)位)成績(jī)單 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目:笑容試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)笑容適用部門時(shí)間性三大標(biāo)準(zhǔn):票房、小賣、場(chǎng)務(wù):跟客人有對(duì)話的時(shí)候(重點(diǎn)時(shí)機(jī):打招呼及歡送)1.露上排6-8顆牙齒2.Smile with eye3.多用鏡子練習(xí)和客人打招呼時(shí)顯露笑容的重點(diǎn)時(shí)機(jī) 場(chǎng)務(wù)(散場(chǎng))成績(jī)單 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目:離場(chǎng)提示、場(chǎng)務(wù)道別試從顧客的角度看我們的表現(xiàn)試從顧客的角度看我們的表現(xiàn) 散場(chǎng):離場(chǎng)道別運(yùn)用語(yǔ)言歡送語(yǔ)請(qǐng)您帶好隨身攜帶物品，歡迎下次光臨，再見(jiàn)請(qǐng)您帶好隨身攜帶物品，下次見(jiàn)，請(qǐng)慢走歡送語(yǔ)可穿插說(shuō)出 并不斷重復(fù) 散場(chǎng):離場(chǎng)指示運(yùn)用身體語(yǔ)言1.員工站在距散場(chǎng)門1米的銀幕前方2.采用打招呼的手勢(shì)指引散場(chǎng)方向手勢(shì)散