酒店管理執(zhí)行力高效執(zhí)行力培訓教學課件(60張)

1、酒店管理執(zhí)行力 高效執(zhí)行力葉予舜 2013年8月15日高效執(zhí)行力3關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力No.1No.2個人高效執(zhí)行力修煉No.4提升領(lǐng)導執(zhí)行力的策略No.3提升團隊執(zhí)行力的法則課程四大模塊本章講述No.1及No.4二講4第一講關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力5目錄一、管理是一個系統(tǒng)工程二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤四、競爭危機與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力6一、管理是一個系統(tǒng)工程導入：麥肯錫七個S示意圖組織STRUCTURE戰(zhàn)略STRATEGY技能SKILLS人員STAFF體制SYSTEMS作風STYLE共同的價值觀SHAREDVALUES7二、關(guān)注細節(jié)與執(zhí)行力天下大事，必做于細 觀念的改變殺雞就

2、要用牛刀細節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導致100%的失敗8偉大源于細小的積累 要了解競爭對手，但目標并不是它打敗你的是你自己魔鬼存在于細節(jié)之中企業(yè)家要對細節(jié)無限的愛時針、分針與秒針科學管理的魅力就在于精確、標準、精細創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡9微利時代的精細化管理細節(jié)決定成敗細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提沒有細節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮10三、人們常犯的執(zhí)行力錯誤111.執(zhí)行力錯誤面面觀過分追求完美只追捧明星員工急功近利快速成功盲目迷信創(chuàng)新定位錯誤只獎勵做表面文章的人到處都是工作重點不放棄任何機會超級管理嚴密監(jiān)控忽視細節(jié)與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型122.執(zhí)行力錯誤的根源 個體方面技能素質(zhì) 文化

3、素質(zhì)品德素質(zhì) 思想素質(zhì)身體素質(zhì) 綜合性評估 組織方面外環(huán)境外部不可抗拒因素社會因素、自然災害、流行病、戰(zhàn)爭、事故內(nèi)環(huán)境從管理上看：人才、戰(zhàn)略、機制、制度、文化、工作流程從業(yè)務上看：市場策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程決策層綜合素質(zhì)資源方面：資金、原材料、政府關(guān)系13四、競爭危機與執(zhí)行力研究1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？心理學、管理學、領(lǐng)導學組織行為學、社會學心理人行為規(guī)律性142、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？ 改善心智模式個體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機制文化 賴以實現(xiàn)我們?nèi)松鷥r值或組織目標的經(jīng)濟基礎(chǔ)目標方法行動利潤HR團隊執(zhí)行力15五、全方位提升執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力組織行為學的三種形態(tài) 執(zhí)行

4、是個人完成任務的行為 執(zhí)行是團隊達成目標的過程 執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化方式執(zhí)行是一門學問16員工執(zhí)行力的三層含義智商 （IQ：Intelligence Quotient）基礎(chǔ)文化：學歷和其它綜合性知識情商 （EQ：Emotional Quotient）靈商 （SQ：Spiritual Quotient）事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿敬業(yè)精神、責任感、忠誠持續(xù)不倦的行動習慣，積極心態(tài)與熱情具備完成工作任務的潛在勝任能力實際完成工作任務的顯在操作能力 技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力172、不同層次人員的執(zhí)行力工作重心的差異性決策層管理層執(zhí)行層

5、強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力理 念機 制制 度方 法流 程183、怎樣全面提升執(zhí)行力個人執(zhí)行力提升綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤組織執(zhí)行力提升戰(zhàn)略、策略、計劃組織、管理、控制凝聚力、向心力、行動力團隊學習與持續(xù)創(chuàng)新領(lǐng)導執(zhí)行力的提升194、執(zhí)行力的三個核心流程核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運營流程 是將戰(zhàn)略與運營結(jié)合起來并加以實施的根本力量 是將人員與運營結(jié)合起來的橋梁，是運營的內(nèi)容 是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程204、執(zhí)行力的三個核心流程三結(jié)合示意圖人員流程戰(zhàn)略流程運營流程執(zhí)行力21一分鐘練習（3分鐘準備）： 學員自愿上講臺作自我介紹，形式多樣、獨具特色，

6、要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時1分鐘，50秒提示。（超時者請大家鼓掌請其下臺）22提升領(lǐng)導執(zhí)行力的策略第四講23目 錄一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)四、執(zhí)行的“三講四化”方法論五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)24一、領(lǐng)導執(zhí)行力的三個基本條件251、領(lǐng)導人必做的七件事（1）了解企業(yè)，了解員工你了解你的員工嗎？不要以為你什么都知道面對現(xiàn)實大處著眼，小處著手思考任何事情的基點設(shè)定目標及其優(yōu)先順序回顧時間管理的方法想明白了再動手261、領(lǐng)導人必做的七件事（2）跟蹤目標，解決問題目標是我們期望達到的結(jié)果目標還是我們考核業(yè)績的依據(jù)要解決問題，不是敘述

7、問題，更不是牢騷滿腹論功行賞，獎優(yōu)罰劣執(zhí)行力體現(xiàn)在堅持實施，不僅是追求制度完美讓員工成長 了解自我272、構(gòu)建執(zhí)行力文化 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷敫淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r值觀價值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開始用統(tǒng)一的價值觀充實員工頭腦愿景激勵，給員工未來的期望有制度約束，但不要依賴紀律 制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則; “紀律” “遵紀守法”，這里說的“紀”就是指紀律。要求人們遵守業(yè)已確立的秩序、執(zhí)行命令和力行自己職責的一種行為規(guī)則。282、構(gòu)建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績掛鉤無論如何要樹立制度的權(quán)威性適時建立真正有效的考核機制展開有效的企業(yè)溝通溝

8、通是管理的重要手段沒有溝通就沒有管理減少內(nèi)耗，形成合力領(lǐng)導人以身作則其身正，不令而從293、知人善任用能執(zhí)行的人 你該用什么樣的人心態(tài)積極，行動力強不要追求完美，人無完人 找到你需要的人最高的不一定是合適的合適的才是最好的注意不同時期的用人策略 如何做到知人善任 人才評估與培養(yǎng)30二、提升領(lǐng)導執(zhí)行力的八個原則以利益為中心原則 企業(yè)怎樣生存企業(yè)危機時的典型特征賺錢才是硬道理企業(yè)與政府機關(guān)的最大差異不要指望任何人，包括銀行企業(yè)的根本目的是什么 不能為公司創(chuàng)造價值的行為都屬無用企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果衡量價值的尺度在于和利潤的關(guān)系3120/80的聚集原則 遵循“二、八”法則檢驗的標準看其與利益的相

9、關(guān)程度做20%重要的 復雜會導致誤解，簡潔會排除迷惑用“唯簡”思維處理復雜問題做好日常簡單事最重要面對眾多誘惑，專一對待簡約組織層級和會議簡潔的設(shè)計、簡短的距離和簡要溝通32開發(fā)原則 執(zhí)行力開發(fā)的要點三個核心流程的完善與結(jié)合(人員，戰(zhàn)略，運營）加強培養(yǎng)，改變觀念加強培養(yǎng)，建立積極心態(tài)加強培養(yǎng)，提升技能倡導行動力 判斷執(zhí)行能力的標準自己所領(lǐng)導的員工的質(zhì)量是否建立了真實的執(zhí)行文化33分層原則管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 對表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對待提拔那些注重執(zhí)行的人倡導執(zhí)行，精神引導執(zhí)行力逐漸建立起一種執(zhí)行文化事實與數(shù)據(jù)原則 如

10、果強調(diào)什么，就把它納入考核34雙贏或不交易原則 對等交換目的：要想別人考慮你的利益做法：首先你要充分考慮對方的利益不要與那些只考慮自己利益的人長期交易分享或共享原則 與其另立爐灶，不如借用或共用整合的觀念杠桿原則 給你一個支點，去撥動整個團隊35三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)361、R1（Read-all)執(zhí)行的計劃/預算系統(tǒng)計劃/預算系統(tǒng)的目的是落實戰(zhàn)略規(guī)劃，它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個驅(qū)動的作用具體步驟公司層制定年度規(guī)劃目標，主要經(jīng)營業(yè)績指標計劃及業(yè)績的期望指標，并將指標分解到各個業(yè)務層面業(yè)務層根據(jù)公司總體指導思想和要求制定年度預算計劃在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務規(guī)劃和月度業(yè)務規(guī)劃 以公司層和業(yè)務層

11、為單位進行，業(yè)務規(guī)劃中最主要內(nèi)容是銷售計劃與關(guān)鍵成功措施兩部分根據(jù)經(jīng)營預算計劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務層/銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體行動上根據(jù)經(jīng)營預算目標編制財務預算，如經(jīng)營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經(jīng)營額收入預算37R2（Responsibility)執(zhí)行人崗位職責系統(tǒng)崗位職責系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠領(lǐng)導的感覺用人”，如何做到這一點，關(guān)鍵是強調(diào)崗位與業(yè)績的關(guān)系 具體步驟：根據(jù)預算計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務權(quán)限明確部門崗位設(shè)置：各個部門設(shè)多少職位， 什么職位，這些職位到底是干什么的。根據(jù)崗位評估進行崗位職責說明明確業(yè)務

12、層面的考核指標明確各個崗位的考核指標責任書簽訂：通過法制化明確雙方的責任和義務回顧職務說明書的內(nèi)容383、R3（Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理企業(yè)，而要做到這一點，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導體系。針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因改進行動、優(yōu)化管理。具體步驟：業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不僅包括財務類的目標，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司目標管理系統(tǒng)“質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤不只局

13、限于“匯報工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案394、R4（Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工 。考核的標準應當是建立在企業(yè)和員工都滿意的“雙贏” 基礎(chǔ)上 考核的執(zhí)行力體現(xiàn)在： 考核機制是否真正建立起來 員工對考核的滿意度如何 是否真正持續(xù)堅持考核40具體步驟：在年初層層簽訂責任制合同在年末根據(jù)指標完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以及獎金按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎，5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）41四、執(zhí)行的“三講四化”方法論42講平衡

14、沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導這是領(lǐng)導的基本職能和特點決定的工 作目 標決策執(zhí)行領(lǐng)導者被領(lǐng)導者控權(quán)授權(quán)領(lǐng)導環(huán)境43最低點高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低授權(quán)低控權(quán)授控適度高授權(quán)高控權(quán)低授權(quán)高控權(quán)在授權(quán)與控制之間尋找一個最佳點兩個維度，兩種傾向44講結(jié)果、講危機講結(jié)果企業(yè)的根本目的是什么？計劃、組織、領(lǐng)導、控制的方向在哪里？員工考核又考核什么？一切圍著利潤的增長講危機危機意識：溫水青蛙（要有理性和遠見，你才能得到更多更好的）及時采取防范行動突破危機轉(zhuǎn)折點：危機公關(guān)45溫水煮青蛙據(jù)說有個人做了一個實驗，將一只青蛙仍進煮沸的開水里，青蛙會馬上彈跳出來得以逃生，然而當將一只青蛙放在冷水里，然后慢慢地將水加熱，青蛙

15、在在逐漸升溫的溫水里游來游去，最終當青蛙意識到受不了時想跳出來，可此時已經(jīng)晚了，青蛙最后被活活地煮死在溫水里。青蛙雖然隱約可以感覺外界溫度在慢慢變化，卻因為習慣的惰性而喪失立即往外跳的動力，最后被熱水煮熟而不自知。惰性是青蛙被溫水煮死的真實原因，可是為什么有這種惰性呢？大概因為缺乏改變現(xiàn)狀的動力，也可能是滿足現(xiàn)狀，也可能是對現(xiàn)狀不滿意但還不足以導致改變，很多人也一樣，不拒絕改變，但拒絕被改變。當種種問題就在眼前，要么改變，要么面臨淘汰，在沒有退路的情況下絕大多數(shù)人會爆發(fā)，而當種種改變是一種循徐漸進方式時，人會慢慢的默認這種變化，而且會隨著這種變化而產(chǎn)生本質(zhì)性的變化。這時的人就像那只溫水里的青蛙

16、，其實是很危險的。46大部分危機可定義為四個基本問題你知道什么？你何時知道？采取何種措施？如何確保此危機不再發(fā)生？現(xiàn)代公司應具備良好的危機公關(guān)意識惟有如此，才能及時遏止危機，最終走向成功。47危機公關(guān)48四化把復雜的過程簡單化其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化把簡單化的東西量化把簡單化的東西量化從而達到可衡量性把量化的因素流程化流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動分為輕重緩急 把流程化的因素框架化目的是公司的執(zhí)行流程進行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務，還是按照既定的流程來操作49案例分析沃爾瑪營業(yè)員服務態(tài)度要

17、求之演化 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 微笑服務 十步原則露出八顆牙齒 編入工作流程 寫進員工手冊50五、領(lǐng)導執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六 項修 煉ABCDEF51建立銳意創(chuàng)新的學習型組織打造企業(yè)的DNA核心競爭力持續(xù)創(chuàng)新力學習型組織打造出什么？高績效卓越團隊優(yōu)秀團隊普通團隊群眾組織起來管理起來學習起來52基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散53基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導藝術(shù)怎樣才能真正做到

18、以人為本？信 任欣 賞包 容激勵挑戰(zhàn)關(guān)懷愛心54領(lǐng)導者的激勵藝術(shù)企業(yè)靠什么基業(yè)長青 世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。兩大原理之一：源泉原理55領(lǐng)導者的激勵藝術(shù)企業(yè)靠什么基業(yè)長青員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認同了你的理念，會自愿改變。兩大原理之二：生長原理56激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越