新能源電池材料項(xiàng)目管理手冊(cè)

1、泓域/新能源電池材料項(xiàng)目管理手冊(cè)新能源電池材料項(xiàng)目管理手冊(cè)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110804797 一、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc110804797 h 2 HYPERLINK l _Toc110804798 二、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc110804798 h 2 HYPERLINK l _Toc110804799 三、 實(shí)施質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc110804799 h 8 HYPERLINK l _Toc110804800 四、 規(guī)劃質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc110804800 h 21 HYPER

2、LINK l _Toc110804801 五、 管理溝通 PAGEREF _Toc110804801 h 25 HYPERLINK l _Toc110804802 六、 項(xiàng)目溝通管理概述 PAGEREF _Toc110804802 h 36 HYPERLINK l _Toc110804803 七、 定義活動(dòng) PAGEREF _Toc110804803 h 37 HYPERLINK l _Toc110804804 八、 排列活動(dòng)順序 PAGEREF _Toc110804804 h 38 HYPERLINK l _Toc110804805 九、 建設(shè)進(jìn)度分析 PAGEREF _Toc1108048

3、05 h 41 HYPERLINK l _Toc110804806 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc110804806 h 42 HYPERLINK l _Toc110804807 十、 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc110804807 h 43 HYPERLINK l _Toc110804808 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc110804808 h 44 HYPERLINK l _Toc110804809 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc110804809 h 45 HYPERLINK l _Toc110804810 利潤(rùn)及

4、利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc110804810 h 47 HYPERLINK l _Toc110804811 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc110804811 h 49 HYPERLINK l _Toc110804812 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc110804812 h 51公司簡(jiǎn)介（一）公司基本信息1、公司名稱(chēng)：xxx集團(tuán)有限公司2、法定代表人：陶xx3、注冊(cè)資本：1070萬(wàn)元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期：2014-12-217、營(yíng)業(yè)期限：2014-12-21至無(wú)固定期限8、注冊(cè)地址：x

5、x市xx區(qū)xx（二）公司簡(jiǎn)介公司始終堅(jiān)持“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。公司在發(fā)展中始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為源動(dòng)力，不斷投入巨資引入先進(jìn)研發(fā)設(shè)備，更新思想觀念，依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，以實(shí)現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和品牌發(fā)展。項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目承辦單位名稱(chēng)xxx集團(tuán)有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人陶xx（三）項(xiàng)目建設(shè)單位概況公司秉承“以人為本、品質(zhì)為本”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)“誠(chéng)信尊重”的企業(yè)情懷；堅(jiān)持“品質(zhì)營(yíng)造未來(lái)，細(xì)節(jié)決定成敗”為質(zhì)量方針；以“真誠(chéng)

6、服務(wù)贏得市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)品質(zhì)謀求發(fā)展”的營(yíng)銷(xiāo)思路；以科學(xué)發(fā)展觀縱觀全局，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)跑的發(fā)展目標(biāo)。 公司在“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與”的總體原則基礎(chǔ)上，堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提質(zhì)增效。不斷促進(jìn)企業(yè)改變粗放型發(fā)展模式和管理方式，補(bǔ)齊生態(tài)環(huán)境保護(hù)不足和區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)的短板，走綠色、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展道路，不斷優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。牢固樹(shù)立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，以提質(zhì)增效為中心，以提升創(chuàng)新能力為主線，降成本、補(bǔ)短板，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。公司始終堅(jiān)持“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶提

7、供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。公司在發(fā)展中始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為源動(dòng)力，不斷投入巨資引入先進(jìn)研發(fā)設(shè)備，更新思想觀念，依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，以實(shí)現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和品牌發(fā)展。（四）項(xiàng)目實(shí)施的可行性1、符合我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃近年來(lái)，我國(guó)為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，先后出臺(tái)了多項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺(tái)鼓勵(lì)行業(yè)開(kāi)展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促進(jìn)行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊廣闊的終端消費(fèi)市場(chǎng)及逐步升級(jí)的消費(fèi)需求都將促進(jìn)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及

8、管理經(jīng)驗(yàn)公司經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進(jìn)的染整設(shè)備，形成了門(mén)類(lèi)齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過(guò)自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)等方式，建立了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的核心管理團(tuán)隊(duì)，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)的品牌建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、建設(shè)條件良好本項(xiàng)目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過(guò)對(duì)研發(fā)測(cè)試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開(kāi)發(fā)、檢測(cè)試驗(yàn)、新產(chǎn)品測(cè)試于一體的研發(fā)中心，項(xiàng)目各項(xiàng)

9、建設(shè)條件已落實(shí)，工程技術(shù)方案切實(shí)可行，本項(xiàng)目的實(shí)施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力，具備實(shí)施的可行性。我國(guó)精細(xì)化工業(yè)起步于上世紀(jì)50年代，初步發(fā)展于上世紀(jì)80年代，90年代以后進(jìn)入快速發(fā)展期。上世紀(jì)80年代以后，一部分民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)比較簡(jiǎn)單的初級(jí)中間體；隨著國(guó)內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步、原材料和資金供應(yīng)狀況的改善，上世紀(jì)90年代開(kāi)始，部分企業(yè)已經(jīng)有能力生產(chǎn)技術(shù)要求較高、分子結(jié)構(gòu)復(fù)雜的高級(jí)中間體如化學(xué)原料藥等。21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)精細(xì)化工業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，涌現(xiàn)了一大批規(guī)模企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)能力大幅度提高，成為全球精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)最具活力、發(fā)展最快的市場(chǎng)。（五）項(xiàng)目建設(shè)選址及建設(shè)規(guī)模項(xiàng)目選址位于xx（待定），占地面

10、積約24.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目建筑面積26127.87，其中：主體工程15496.70，倉(cāng)儲(chǔ)工程6001.95，行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施2403.27，公共工程2225.95。（六）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資10160.70萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資7771.48萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的76.49%；建設(shè)期利息105.99萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.04%；流動(dòng)資金2283.23萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的22.47%。2、建設(shè)投

11、資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資7771.48萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用6627.99萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用963.37萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)180.12萬(wàn)元。（七）資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資10160.70萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款4326.04萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。（八）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：19700.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：16367.53萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：2434.40萬(wàn)元。4、全部投資回收期（Pt）：5.97年。5、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：18.10%。6、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：1637.01萬(wàn)元。（九）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目按照國(guó)家

12、基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實(shí)施指南要求進(jìn)行建設(shè)，本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。（十）項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積16000.00約24.00畝1.1總建筑面積26127.87容積率1.631.2基底面積9440.00建筑系數(shù)59.00%1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元/畝308.432總投資萬(wàn)元10160.702.1建設(shè)投資萬(wàn)元7771.482.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元6627.992.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元963.372.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元180.122.2建設(shè)期利息萬(wàn)元105.992.3流動(dòng)資金萬(wàn)元2283.233資金籌措萬(wàn)元10160.703.1自籌資金萬(wàn)元5834.663.

13、2銀行貸款萬(wàn)元4326.044營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元19700.00正常運(yùn)營(yíng)年份5總成本費(fèi)用萬(wàn)元16367.536利潤(rùn)總額萬(wàn)元3245.877凈利潤(rùn)萬(wàn)元2434.408所得稅萬(wàn)元811.479增值稅萬(wàn)元721.6910稅金及附加萬(wàn)元86.6011納稅總額萬(wàn)元1619.7612工業(yè)增加值萬(wàn)元5737.9413盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元7491.40產(chǎn)值14回收期年5.97含建設(shè)期12個(gè)月15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率18.10%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1637.01所得稅后實(shí)施質(zhì)量保證（一）項(xiàng)目中的質(zhì)量管理活動(dòng)從質(zhì)量保證的概念中我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從，“關(guān)注產(chǎn)品本身”提升到“關(guān)注產(chǎn)品被制造的過(guò)程”上來(lái)。也就是說(shuō)，

14、好的過(guò)程確保了好的產(chǎn)品，這一點(diǎn)也重復(fù)驗(yàn)證了前述的“過(guò)程起到了經(jīng)驗(yàn)傳承的作用”。對(duì)過(guò)程的保障就是對(duì)產(chǎn)品的保障，其根源也在于“過(guò)程就是制造好產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)”。在項(xiàng)目中，質(zhì)量保證活動(dòng)都是圍繞著項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程展開(kāi)的，但包括了兩個(gè)方面的內(nèi)容：確保約定的過(guò)程被遵循，也就是質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)。其活動(dòng)內(nèi)容是檢查項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)是否遵循了約定的過(guò)程。如果發(fā)現(xiàn)偏差，需要及時(shí)糾正。在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)所出現(xiàn)的問(wèn)題尋找過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)質(zhì)量。上述兩部分內(nèi)容相輔相成，其本質(zhì)還是不斷去完善過(guò)程來(lái)產(chǎn)生“好產(chǎn)品”。但項(xiàng)目本身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳播和繼承并不局限于項(xiàng)目?jī)?nèi)部，而是和組織級(jí)的活動(dòng)有關(guān)。這既包括在制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)候參照組織過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，也包括

15、把自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給組織。（二）質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)的目的是確保項(xiàng)目遵循所約定的實(shí)施過(guò)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這一方面是為了確?，F(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)的有序進(jìn)行，另一方面也意味著被認(rèn)可的經(jīng)驗(yàn)得以傳承。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，有序的生產(chǎn)活動(dòng)顯然更有效率，但獲得這種結(jié)果的前提是個(gè)體遵循約定的制度和過(guò)程。質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)就是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確保制度被遵循。般來(lái)說(shuō)，這種檢查集中在過(guò)程符合度上。質(zhì)量審計(jì)大多是由獨(dú)立的質(zhì)量保證人員來(lái)實(shí)施的，可以是內(nèi)部人員，也可以是外部人員，但必須遵循獨(dú)立的原則。審計(jì)中所有發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)目都會(huì)被記錄下來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在后續(xù)工作中盡快糾正這些不符合項(xiàng)目。質(zhì)量審計(jì)是建立質(zhì)量保證體系的必要組成部分，因

16、為只有確保流程被實(shí)施，其項(xiàng)目活動(dòng)的行為才具有一定的可預(yù)測(cè)性。大多數(shù)企業(yè)在初次建立質(zhì)量保證體系的時(shí)候會(huì)遇到來(lái)自一線的阻力。在沒(méi)有開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)之前，大多數(shù)工程技術(shù)人員都會(huì)有一個(gè)相對(duì)自由的做事習(xí)慣，并且都認(rèn)為自身的做法是最有效率的。但現(xiàn)在卻被要求去遵循一個(gè)預(yù)先約定的流程，同時(shí)還被定期地監(jiān)督和檢查，這顯然會(huì)遭到他們本能的抵觸。質(zhì)量保證活動(dòng)的推行需要的是一個(gè)概念、意識(shí)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量保證人員和一線的項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突。這也是大多數(shù)企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系過(guò)程中遇到的難題之一。事實(shí)上，大多數(shù)阻力都是來(lái)自這樣一個(gè)問(wèn)題：“我們所遵循的流程是否就是最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？”這個(gè)疑問(wèn)經(jīng)常困擾

17、著流程的遵循者和流程實(shí)施的監(jiān)督者，特別是在企業(yè)建立流程體系的初期，其流程制度并不一定完全是自身經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而很可能來(lái)自其他企業(yè)或者收集來(lái)的資料。在這種情況下，流程的優(yōu)勢(shì)被大打折扣，而引來(lái)的副作用卻被放大。大多數(shù)企業(yè)在建立質(zhì)量保證體系的初期經(jīng)常把質(zhì)量保證人員定位為“警察”，用以監(jiān)督企業(yè)流程執(zhí)行的符合情況。從功能上來(lái)說(shuō)，這種比喻并沒(méi)有錯(cuò)，但卻讓一線的實(shí)施人員和質(zhì)量保證人員形成了一種對(duì)立關(guān)系，并沒(méi)有對(duì)工作產(chǎn)生積極的作用。質(zhì)量保證人員無(wú)論是在項(xiàng)目初期幫助項(xiàng)目組確定項(xiàng)目應(yīng)該遵循的流程，還是在執(zhí)行中通過(guò)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的問(wèn)題，其都是為了更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，所以我們可以把質(zhì)量保證人員看做項(xiàng)目的顧問(wèn)和咨詢?nèi)?/p>

18、員，兩者之間不是對(duì)立的關(guān)系，而是合作伙伴。監(jiān)督并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是為了懲罰，而是為了尋找更好的機(jī)會(huì)，這樣流程反而會(huì)被執(zhí)行得更好。（三）質(zhì)量改進(jìn)檢查項(xiàng)目實(shí)施是否遵循流程的審計(jì)活動(dòng)，不是為了“揭短”，而是為了尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。但機(jī)會(huì)從何而來(lái)呢？缺陷的預(yù)防是通過(guò)預(yù)定義的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即使如此，通過(guò)質(zhì)量控制活動(dòng)仍然可以發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品缺陷，這些缺陷的產(chǎn)生可能是由于以下兩類(lèi)原因：預(yù)定義的過(guò)程是可以預(yù)防的，但是操作者沒(méi)有遵守。預(yù)定義的過(guò)程并沒(méi)有考慮到該類(lèi)“缺陷”，也就是并沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行預(yù)防。對(duì)于前者，我們需要做的是對(duì)操作者進(jìn)行更好的培訓(xùn)，或者對(duì)過(guò)程的遵循加強(qiáng)監(jiān)督。但后一種原因則說(shuō)明了所制定的過(guò)程存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)。所有人都

19、不喜歡犯錯(cuò)，但不犯錯(cuò)誤的前提是掌握了“正確的方法”，從而避免犯錯(cuò)誤。有經(jīng)驗(yàn)的人成功率高，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)固化了正確的行為習(xí)慣。但這一優(yōu)勢(shì)僅屬于他們自身。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，它需要的是一個(gè)屬于組織一級(jí)的能力。具體來(lái)說(shuō)就是：組織通過(guò)定義的執(zhí)行過(guò)程使得所有人都可以達(dá)到有經(jīng)驗(yàn)的人的執(zhí)行結(jié)果和能力。這里并沒(méi)有簡(jiǎn)單地把出現(xiàn)的缺陷當(dāng)做一個(gè)負(fù)面影響來(lái)處理，而是把它看作一個(gè)可以被改進(jìn)的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是重復(fù)出現(xiàn)以前出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。對(duì)出現(xiàn)的缺陷除了進(jìn)行返工外，還需要判斷缺陷的來(lái)源。如果是實(shí)施的問(wèn)題，則需要改進(jìn)實(shí)施。例如，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員質(zhì)量意識(shí)，引起上級(jí)管理層重視等。如果是過(guò)程本身的問(wèn)題，則進(jìn)入過(guò)程改進(jìn)

20、的環(huán)節(jié)當(dāng)中。（四）尋找關(guān)鍵性的少數(shù)質(zhì)量工具：帕累托分析人們通常有這樣的直覺(jué)：對(duì)一件事而言，所有的原因大致一樣重要；對(duì)于一個(gè)商家而言，所有的顧客都一樣重要，都需要關(guān)注；對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，某一范圍內(nèi)的所有員工大致有同等的價(jià)值；所有的生意、每一種產(chǎn)品、每一分利潤(rùn)對(duì)企業(yè)而言都一樣好推而廣之，所有的機(jī)會(huì)都有近似價(jià)值，我們應(yīng)平等以待。可是，意大利人帕累托給了我們一個(gè)反直覺(jué)的失衡的世界。他得出這樣的結(jié)論：20%的人口享有80%的財(cái)富，某一族群占總?cè)丝诘陌俜直扰c該族群所享有總收入或財(cái)富之間有一項(xiàng)一致的數(shù)學(xué)關(guān)系，而且這種不平衡模式在不同時(shí)期、不同國(guó)度會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。因此，80/20成了這種不平衡關(guān)系的簡(jiǎn)稱(chēng)，后人稱(chēng)為

21、80/20定律或帕累托定律。80/20定律的重點(diǎn)不在于百分比是否精確（實(shí)際上精確的80/20關(guān)系出現(xiàn)的概率很小），而在于告訴我們：以一個(gè)關(guān)鍵的小的誘因、投入和努力，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞，這是一個(gè)可預(yù)測(cè)的事實(shí)。在經(jīng)濟(jì)生活和人們的日常生活中到處都有80/20現(xiàn)象：20%的產(chǎn)品和20%的顧客，承擔(dān)了企業(yè)約80%的營(yíng)業(yè)額；20%的產(chǎn)品和20%的顧客，通常帶來(lái)企業(yè)80%的獲利；20%的朋友，占據(jù)了你對(duì)外交往80%的時(shí)間；80%的人、80%的時(shí)間，使用的是電腦或電器20%的功能；而在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的缺陷中，80%的問(wèn)題來(lái)源于20%的起因帕累托所發(fā)現(xiàn)的80/20原則強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)原則：“關(guān)鍵性的少數(shù)，

22、其重要性大于次要的多數(shù)?！卑延邢薜馁Y源投入到那些關(guān)鍵而重要的事情上，其回報(bào)投入比要高得多。在質(zhì)量改進(jìn)環(huán)節(jié)中，需要利用80/20原則首先關(guān)注那些產(chǎn)生了80%問(wèn)題的20%因素。其做法是，統(tǒng)計(jì)分類(lèi)事件發(fā)生的頻率分布，并且按照發(fā)生次數(shù)由高到低排列，這樣可以看出哪些情況比較重要，這樣的圖被稱(chēng)作“帕累托圖”。Y軸左邊表示某種因素發(fā)生的頻數(shù)（次數(shù)），Y軸右邊表示某種因素發(fā)生的累計(jì)頻率。X軸表示影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)因素或項(xiàng)目，曲線表示各種影響因數(shù)的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。具體步驟如下：（1）確定要統(tǒng)計(jì)的因素的分類(lèi)依據(jù)。（2）收集一定時(shí)間內(nèi)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各因素的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)各因素的頻數(shù)，并計(jì)算其頻率和累計(jì)頻率。（3）根據(jù)影響質(zhì)

23、量的各個(gè)因素發(fā)生的頻率，從左向右依次排列在X軸上，各種影響因素在X軸上的寬度一致，以直方柱的高度表示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)。（4）將計(jì)算的各因素的累計(jì)頻率逐一標(biāo)注在相應(yīng)的坐標(biāo)點(diǎn)上，并將各點(diǎn)連成累計(jì)頻率曲線。（5）一般將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類(lèi)：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在080%為A類(lèi)，此區(qū)間內(nèi)的因素為主要影響因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80%90%的為B類(lèi)，此區(qū)間內(nèi)的影響因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%100%的為C類(lèi)，此區(qū)間的因素為一般因素，不作為解決的重點(diǎn)。所以，帕累托分析又被稱(chēng)為“ABC分類(lèi)法”。80/20原則其實(shí)并不僅僅就是個(gè)質(zhì)量工具，它也是一種工作和生活中的指導(dǎo)性原則，和其他一些管理理論相互呼應(yīng)。例如：在資源有限的情

24、況下，對(duì)目標(biāo)排列優(yōu)先級(jí)，這就要求識(shí)別出對(duì)項(xiàng)目最有價(jià)值的那些目標(biāo)并優(yōu)先保障。約束理論中，強(qiáng)調(diào)識(shí)別瓶頸，并且投入資源首先全力消除它，也反映了尋找最關(guān)鍵要素的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)模式中，尋求解決根本的杠桿解也是要求去除表面的解，尋找關(guān)鍵的思路。（五）尋找問(wèn)題的根源一質(zhì)量工具：魚(yú)骨圖通過(guò)帕累托分析可以得到那些最需要首先解決的80%問(wèn)題，下一步就是尋找這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源。我們可以借助一個(gè)工具魚(yú)骨圖，也稱(chēng)因果分析圖，又因?yàn)槠浒l(fā)明人為石川馨而被稱(chēng)為“石川圖”。魚(yú)骨圖的目的是將原因和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，并且對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行有效分類(lèi)。一個(gè)經(jīng)常采用的分析過(guò)程是從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)因素作為起點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴式”的原因查

25、找：“人”，是指過(guò)程實(shí)施的人員?！皺C(jī)”，是指操作過(guò)程所需要的工具或者機(jī)器設(shè)備?！傲稀?，是指原材料，也就是項(xiàng)目的輸入。“法”，是指操作方法或者操作過(guò)程?！碍h(huán)”，是指實(shí)施活動(dòng)所處的環(huán)境，包括工作環(huán)境，也可以指管理、市場(chǎng)等外部因素。這5個(gè)方面僅僅是幫助尋找問(wèn)題根源的5個(gè)出發(fā)點(diǎn)，其目的是給出一個(gè)指引。魚(yú)骨圖強(qiáng)調(diào)的是發(fā)散性思維。也就是說(shuō)，先不管這是否就是主要因素，只要是對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生有影響，都可以在第一階段中進(jìn)行羅列，羅列的同時(shí)進(jìn)行分類(lèi)。從5大類(lèi)開(kāi)始，利用類(lèi)似魚(yú)骨的形式，“大刺”上生“小刺”，逐步細(xì)分。但總體來(lái)說(shuō)，魚(yú)骨圖是通過(guò)發(fā)散來(lái)匯聚所有可能導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，強(qiáng)調(diào)的是“廣”而“全”。實(shí)際操作上，魚(yú)骨圖

26、往往僅是尋找問(wèn)題根源的第一步，這種廣撒網(wǎng)的方式無(wú)法給出有針對(duì)性的解決辦法，因?yàn)橘Y源總是有限的。所以在羅列完所有的可能性之后，需要給出每一類(lèi)因素對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生所占的權(quán)重。也就是說(shuō)，還需要判斷哪一類(lèi)因素是最先要解決的，然后針對(duì)這類(lèi)因素進(jìn)行深入挖掘，即先“廣”后“深”。（六）追根溯源質(zhì)量工具：五個(gè)為什么有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)追問(wèn)五個(gè)為什么，就可以得到該問(wèn)題產(chǎn)生的根源。相對(duì)其他質(zhì)量工具來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)正規(guī)化的方法，而更像是一種處事態(tài)度，但在實(shí)踐中卻非常有效。操作時(shí)，連續(xù)追問(wèn)五個(gè)為什么看起來(lái)簡(jiǎn)單，但有一個(gè)技巧需要掌握。例如，雖然大多數(shù)人知道看書(shū)是好事，但未必做得到。我們就此作以下提問(wèn)：?jiǎn)枺簽槭裁床豢磿?shū)

27、？（第1個(gè)Why）答：沒(méi)有時(shí)間。問(wèn)：為什么沒(méi)有時(shí)間？（追問(wèn)，第2個(gè)Why）答：工作忙。問(wèn)：為什么工作忙？（追問(wèn)，第3個(gè)Why）答：因?yàn)槔习宸峙涞墓ぷ鞫啵ㄟ@個(gè)回答阻止了繼續(xù)追問(wèn)的可能性，因?yàn)閱?wèn)題根源被轉(zhuǎn)移了）上面的示例具有普遍性意義。連續(xù)的“為什么”追問(wèn)會(huì)在最后那個(gè)回答后終結(jié)，因?yàn)榛卮鹫甙迅崔D(zhuǎn)移到他人身上。也就是說(shuō)，為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，是因?yàn)椤皠e人”造成的，“我”無(wú)能為力。發(fā)問(wèn)者在遇到這種情況時(shí)要特別注意，這說(shuō)明：已經(jīng)接近問(wèn)題根源，因?yàn)榛卮鹫唛_(kāi)始試圖轉(zhuǎn)移視線。可能問(wèn)題真的需要從其他環(huán)節(jié)上尋找，可以照此繼續(xù)追問(wèn)他如果是上面第一種情況，我們說(shuō)問(wèn)題的根源基本上很接近了，但這個(gè)時(shí)候需要某種技巧處理這

28、種轉(zhuǎn)移視線的回答。例如問(wèn)：你的工作效率還有提高的可能性嗎？（把問(wèn)題重新轉(zhuǎn)移回來(lái)）答：可以。問(wèn)：那為什么不想辦法提高工作效率呢？（繼續(xù)追問(wèn)）答：自己以前沒(méi)有意識(shí)到，只從外部找原因。（找到問(wèn)題根源）在追問(wèn)“為什么”的過(guò)程中，往往顯示出這樣一種傾向：人們常常把責(zé)任推脫到外部因素上。道理上這沒(méi)有什么不對(duì)，特別是很多情形下，這也是一種客觀現(xiàn)實(shí)。一件事情要想成功，其成功的依賴條件包括你所能控制的內(nèi)部因素，也必然包含你所不能掌控的外部因素。這說(shuō)明，就算你百分之百努力并做到位，也仍然存在使事情不成功的外部因素，“謀事在人，成事在天”。此時(shí)你的處事態(tài)度有兩種：一種是只關(guān)注外部那些不可控的因素，但這只會(huì)為事情不成

29、功尋找理由，為自身不努力尋找借口。久而久之，不可控因素的范圍會(huì)擴(kuò)大，可控因素的范圍會(huì)縮小，事情成功的可能性也就越來(lái)越小了。另一種是忽視那些不能掌控的外部因素，僅僅關(guān)注自己所能影響的，這樣就會(huì)繼續(xù)努力。雖然事情的成功仍然存在不可控的外部因素，但由于你的爭(zhēng)取，實(shí)際上影響事情成功的可控因素范圍在擴(kuò)大。由此可以看到兩種處事態(tài)度的差異：前者稱(chēng)為消極的，因?yàn)槠淇傇陉P(guān)注事情不利的一面；后者稱(chēng)為積極的，因?yàn)槠浼词勾嬖诓焕蛩兀匀徊环艞壟?。雖然不能保證在某一件事情上后者一定會(huì)做成，但至少成功的概率總是比前者要高得多。雖然努力不一定成功，但不努力肯定不會(huì)成功。道理很簡(jiǎn)單，但體現(xiàn)在日常行為上面，上述的5個(gè)為什

30、么追問(wèn)往往受阻于人們的消極態(tài)度。（七）過(guò)程改進(jìn)尋找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源，通過(guò)制定或者改進(jìn)流程來(lái)消除，這一過(guò)程被稱(chēng)為PDCA循環(huán)，由戴明博士最早提出。P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義如下：P計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制訂。D執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C檢查，就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。A行動(dòng)（或處理），對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：周而復(fù)始：P

31、DCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，以此類(lèi)推。大環(huán)帶小環(huán)：類(lèi)似行星系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。階梯式上升：PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。統(tǒng)計(jì)的工具：PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。四個(gè)階段就是P、D、C、A，而八個(gè)步驟是：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。分析質(zhì)量問(wèn)題的各種影

32、響因素。分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。針對(duì)主要原因采取措施。執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做。檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。顯然，PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)是一種試探性的行為，結(jié)果被確認(rèn)達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)被引入流程中來(lái)固化。事實(shí)上，一次流程改進(jìn)活動(dòng)融合了前面所講的幾個(gè)活動(dòng)，包括識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、確定改進(jìn)范圍、定位問(wèn)題根源、制定改進(jìn)方案并實(shí)施等。最初的過(guò)程管理思想可以追溯到泰勒的科學(xué)管理，其目的是推廣最有效率的工作方式。以后這一思想在工業(yè)界被發(fā)揚(yáng)光大。早期強(qiáng)調(diào)的是：貫徹和執(zhí)行已被證明是最有效率的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程

33、。但隨著發(fā)展過(guò)程管理的重心逐漸從執(zhí)行上轉(zhuǎn)移到了確定最優(yōu)過(guò)程本身上來(lái)。既然過(guò)程是過(guò)去最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的集合，那也就意味著隨著經(jīng)驗(yàn)的累積，過(guò)程本身也會(huì)不斷改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)遵循過(guò)程是一方面，更重要的是所遵循的過(guò)程確實(shí)是最佳經(jīng)驗(yàn)。所以建立過(guò)程不斷被優(yōu)化和改進(jìn)的機(jī)制就成了過(guò)程管理的核心。但經(jīng)驗(yàn)的繼承和傳播不僅僅是項(xiàng)目一級(jí)的活動(dòng)內(nèi)容，必須上升到組織級(jí)層面才有更有效率和意義。規(guī)劃質(zhì)量管理（一）質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量成本質(zhì)量活動(dòng)包括事前預(yù)防，通過(guò)一系列的預(yù)防措施，盡可能一次性把工作做對(duì)，減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生。事后檢查，利用質(zhì)量控制活動(dòng)對(duì)完成的工作成果進(jìn)行檢查。這部分工作也被稱(chēng)作質(zhì)量控制或評(píng)價(jià)。出錯(cuò)后的補(bǔ)救活動(dòng)。這3種類(lèi)型的活動(dòng)構(gòu)成了

34、質(zhì)量活動(dòng)的主要內(nèi)容，它們的執(zhí)行都是需要成本的。其中，預(yù)防活動(dòng)稱(chēng)為P成本，檢查活動(dòng)稱(chēng)為A成本，補(bǔ)救活動(dòng)稱(chēng)為F成本。3種成本構(gòu)成了質(zhì)量成本的PAF成本模型。（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的不一致性成本發(fā)生在偏差被檢查出來(lái)之后，它可能是被客戶或者是內(nèi)部的質(zhì)量控制活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)，但只要發(fā)生這種情況，這部分成本就必然會(huì)被花費(fèi)。這部分成本是被動(dòng)產(chǎn)生的，很難事先估計(jì)。質(zhì)量的一致性成本發(fā)生在偏差被發(fā)現(xiàn)之前，也就是說(shuō)，還不知道是否會(huì)“做錯(cuò)事”，但必須假設(shè)可能會(huì)出錯(cuò)，從而預(yù)先作出一系列的預(yù)防和檢查活動(dòng)。這部分活動(dòng)是一種主動(dòng)性的保障措施，是可以事先計(jì)劃的。事實(shí)上，一致性成本和不一致性成本之間是存在著關(guān)聯(lián)的，一致性成本是主動(dòng)因素，

35、而不一致性成本是被動(dòng)因素。如果一個(gè)項(xiàng)目在一致性成本上投入比例較大，那么其質(zhì)量也會(huì)較高，不一致性成本會(huì)相應(yīng)較低；在一致性成本上投入較低，其質(zhì)量會(huì)較差，從而不一致性成本就會(huì)相應(yīng)升高。項(xiàng)目的質(zhì)量成本是兩者之和。顯示了一個(gè)最佳平衡的原則，控制一致性成本在一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤梢匀〉米罴训男б婧统杀局g的平衡。但在現(xiàn)實(shí)操作中，這一點(diǎn)并不好把握。但我們卻注意到這樣一種情況：過(guò)高的質(zhì)量會(huì)帶來(lái)高成本，因?yàn)橛懈甙旱囊恢滦猿杀?；但過(guò)低的質(zhì)量并不意味著低成本，因?yàn)槠浜笃谟懈甙旱牟灰恢滦猿杀?。兩者的差別僅僅在于高質(zhì)量是先期高投入產(chǎn)生的，而低質(zhì)量則是先期低投入產(chǎn)生的，但后期會(huì)帶來(lái)不得已的高返工成本。所以在沒(méi)有把握產(chǎn)生最恰當(dāng)?shù)?/p>

36、一致性控制成本時(shí)，偏向過(guò)高的好處總是大于偏向不足。在一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)中，工藝和技術(shù)都比較穩(wěn)定，其一致性質(zhì)量成本占總成本的比例是一定的，這往往可以作為一種對(duì)質(zhì)量活動(dòng)評(píng)估的重要參考數(shù)據(jù)。（三）制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃正如在前述質(zhì)量管理的基本原理中所介紹的那樣，項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃就是確定項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及通過(guò)什么樣的過(guò)程去達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。這份在項(xiàng)目初始階段生成的“項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃”，其內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)目和產(chǎn)品需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的各項(xiàng)資源分配、人員的職責(zé)和權(quán)限。為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目所應(yīng)遵循的過(guò)程和規(guī)范。在相應(yīng)的階段對(duì)產(chǎn)品所實(shí)施的質(zhì)量控制活動(dòng)。確保過(guò)程和規(guī)范被遵循的質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)。在項(xiàng)目的進(jìn)程中所

37、實(shí)施的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和機(jī)制。達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法。為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。編制質(zhì)量計(jì)劃的方法通常有質(zhì)量費(fèi)效比法、質(zhì)量標(biāo)桿法、質(zhì)量流程圖法、質(zhì)量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。質(zhì)量費(fèi)效比法，就是利用前述的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則，分析質(zhì)量的投入成本和所獲取收益之比，選擇那些對(duì)項(xiàng)目最有價(jià)值的質(zhì)量活動(dòng)。能夠采用質(zhì)量費(fèi)效比法來(lái)制訂質(zhì)量計(jì)劃的項(xiàng)目，必須具備大量的歷史數(shù)據(jù)可供參考，且這些數(shù)據(jù)所反映的活動(dòng)過(guò)程是高度可重復(fù)的。這樣才能幫助本項(xiàng)目去識(shí)別最有效的質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量標(biāo)桿法，是尋求本行業(yè)中的最佳實(shí)踐。在很多類(lèi)型的項(xiàng)目中，由于產(chǎn)業(yè)本身的成熟度問(wèn)題，還無(wú)法得到準(zhǔn)確的量化數(shù)據(jù)來(lái)反映質(zhì)量成本和效益之間的關(guān)系。而同時(shí)，精確地獲取和分

38、析數(shù)據(jù)也會(huì)產(chǎn)生較高的代價(jià)。這個(gè)時(shí)候，通過(guò)在組織中或者行業(yè)中尋求橫向?qū)Ρ?，直接吸取和繼承別人的優(yōu)勢(shì)，就可以比較容易地實(shí)現(xiàn)目的。質(zhì)量標(biāo)桿法依賴于在行業(yè)內(nèi)部建立基準(zhǔn)比較的機(jī)制，也就是說(shuō)必須可以獲取行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐。但這一活動(dòng)一般依賴于獨(dú)立的咨詢組織，可以在整個(gè)行業(yè)內(nèi)部建立標(biāo)桿基準(zhǔn)進(jìn)行比較。質(zhì)量流程圖法，是指按照順序分別描述工作過(guò)程各個(gè)階段的圖表。在這些過(guò)程中特別標(biāo)注出質(zhì)量形成和產(chǎn)生的工作環(huán)節(jié)，包括質(zhì)量產(chǎn)生活動(dòng)、質(zhì)量控制活動(dòng)、壞質(zhì)量修復(fù)活動(dòng)等。質(zhì)量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，是指在一些大型項(xiàng)目中，為了確定哪些因素會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響，在確定質(zhì)量計(jì)劃之前進(jìn)行某些實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，來(lái)識(shí)別和確認(rèn)那些對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素，以便于更好地建

39、立質(zhì)量計(jì)劃。（四）項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)包括對(duì)交付產(chǎn)品的質(zhì)量要求和實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量要求兩個(gè)方面。產(chǎn)品的質(zhì)量要求是指那些衡量產(chǎn)品的質(zhì)量屬性，這一般和產(chǎn)品的工程技術(shù)領(lǐng)域高度相關(guān)，但是也可以從一般性的原則出發(fā)來(lái)考慮。管理溝通管理溝通是項(xiàng)目中溝通活動(dòng)的主要實(shí)施過(guò)程。根據(jù)目的的不同，它主要包括兩大類(lèi)活動(dòng)：獲取項(xiàng)目的實(shí)施狀態(tài)信息。分發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施績(jī)效報(bào)告。這一方面可以有效地促進(jìn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各方協(xié)作，另一方面則是讓管理者及項(xiàng)目干系人真實(shí)而準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)，判斷項(xiàng)目是否處于正常的軌道，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在具體實(shí)施當(dāng)中，根據(jù)信息發(fā)送的內(nèi)容、目的和發(fā)送對(duì)象可以選擇各種不同的溝通方式，并且還會(huì)經(jīng)常組合應(yīng)用

40、各種方式。雖然項(xiàng)目溝通可以以正式的和非正式的兩種方式進(jìn)行，但溝通管理計(jì)劃中的預(yù)定活動(dòng)幾乎都是正式的溝通模式，其中又以書(shū)面溝通和多對(duì)多的會(huì)議溝通為主。（一）正式溝通的模式項(xiàng)目成員為了完成項(xiàng)目工作，在明確規(guī)定的組織系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作，這種溝通是通過(guò)一種正式的明確的渠道進(jìn)行的。在這個(gè)過(guò)程中，信息發(fā)送者和接收者并不一定直接交流，中間可能要經(jīng)過(guò)某些人的轉(zhuǎn)發(fā)，這就形成了一定的溝通渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)。同樣，溝通的結(jié)構(gòu)形式也會(huì)對(duì)溝通的效率產(chǎn)生影響。（二）正式的書(shū)面溝通這是項(xiàng)目中最廣泛存在的溝通形式。例如，項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的各種文檔，既包括有關(guān)產(chǎn)品工程活動(dòng)的結(jié)果，諸如產(chǎn)品規(guī)格、設(shè)計(jì)文檔等，也包括項(xiàng)目管

41、理活動(dòng)所產(chǎn)生的文檔，諸如項(xiàng)目章程、項(xiàng)目計(jì)劃、反映項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)的績(jī)效報(bào)告等。這些文檔的目的之一就是傳遞某種信息。之所以把它定義為正式的書(shū)面文檔，是因?yàn)樗鼈冞€代表著某種約定和承諾，也可以說(shuō)擔(dān)負(fù)了“某些管理職能”。在使用文檔這種書(shū)面的溝通形式的時(shí)候，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：必須事先約定統(tǒng)一的“符號(hào)系統(tǒng)”，這樣就使得溝通雙方在提供和獲取信息的表示形式上達(dá)成一致，避免信息傳遞偏差。使用事先約定的文檔模板。模板的作用除了使文檔看起來(lái)統(tǒng)一而美觀外，更重要的目的是使溝通雙方在溝通前對(duì)要溝通的內(nèi)容和展現(xiàn)形式達(dá)成雙方認(rèn)可的約定和默契，這將非常有助于提高后續(xù)溝通活動(dòng)的有效性和實(shí)施效率。表述上應(yīng)該使用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言和文字

42、，避免傳遞“非字面因素”以外的信息。因?yàn)楹笳叻浅Ｈ菀桩a(chǎn)生不同人在理解上的差異，從而在項(xiàng)目中造成混亂，引起不必要的麻煩。正式的書(shū)面溝通主要用于項(xiàng)目中的約定、承諾和可預(yù)測(cè)的信息發(fā)布。采取的實(shí)施方式通常表現(xiàn)為文檔，例如利用MSOffice系列的Word、Excel和PowerPoint所產(chǎn)生的書(shū)面文檔，有時(shí)還需要事先約定這些文檔存放的地點(diǎn)和更新的過(guò)程，因?yàn)樗鼈凅w現(xiàn)了某種管理作用，必須方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取和使用。這就是項(xiàng)目整體管理中所提到的配置管理的作用。隨著信息技術(shù)的滲透，也有很多組織采用基于Web的信息創(chuàng)建和發(fā)布。例如，建立組織內(nèi)部統(tǒng)一的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，所有需要的信息都可以從Web上獲取，信息的錄入

43、也是通過(guò)Web。這樣做會(huì)大大降低實(shí)施項(xiàng)目管理后引入的額外成本，而同時(shí)又能夠創(chuàng)造管理效益，提高項(xiàng)目管理的投資回報(bào)率。（三）會(huì)議溝通在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)利用會(huì)議的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就一個(gè)特定主題進(jìn)行充分溝通和交流。從溝通原理上來(lái)說(shuō)，這種形式大多表現(xiàn)為一對(duì)多或者多對(duì)多的溝通。根據(jù)會(huì)議目的的不同，通常會(huì)有三種不同的會(huì)議溝通類(lèi)型：項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。按照會(huì)議溝通的參與方來(lái)劃分，會(huì)議溝通可以劃分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議和項(xiàng)目干系人兩種。前者在更多意義上是一種內(nèi)部的集體決策或者交流，后者則更多地體現(xiàn)在調(diào)和干系人之間的不同訴求和矛盾之上。1、項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議定期

44、對(duì)項(xiàng)目當(dāng)前的實(shí)施狀態(tài)進(jìn)行匯報(bào)，分析和總結(jié)當(dāng)前項(xiàng)目的狀態(tài)是否正常，引入高層管理者和干系人來(lái)了解項(xiàng)目的真實(shí)情況并幫助解決部分問(wèn)題。這種會(huì)議的形式很多，但都是周期性進(jìn)行，并且事前就作好詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃。會(huì)議大都是一對(duì)多的溝通形式，追求實(shí)施效率。會(huì)議根據(jù)匯報(bào)的內(nèi)容和層次選擇不同的參與者和實(shí)施周期。例如：對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部的狀態(tài)評(píng)審可以每周進(jìn)行，這就是通常所說(shuō)的“周例會(huì)”。內(nèi)容主要包括：上階段原計(jì)劃的工作完成情況。工作出現(xiàn)的偏差，導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的原因以及應(yīng)對(duì)策略。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況，識(shí)別新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。綜合考慮當(dāng)前狀態(tài)，從而預(yù)測(cè)項(xiàng)目工作的發(fā)展趨勢(shì)，判斷是否需要變更。下階段的工作計(jì)劃。對(duì)項(xiàng)目的高層領(lǐng)導(dǎo)，則可能每月進(jìn)行一次較

45、正規(guī)的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目總體目標(biāo)的完成情況。和項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃之間存在的偏差，偏差產(chǎn)生的原因和解決辦法。對(duì)項(xiàng)目工作未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。需要的干系人支持。每個(gè)組織應(yīng)該為這種會(huì)議作好通用的會(huì)議模板。2、項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)嚴(yán)重影響進(jìn)展及危害實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的問(wèn)題時(shí)，需要立即召開(kāi)問(wèn)題分析和解決會(huì)議。這種會(huì)議大都是事件驅(qū)動(dòng)的，并根據(jù)問(wèn)題的大小和嚴(yán)重程度，有選擇地邀請(qǐng)所涉及的干系人。一般在會(huì)議之前幾天內(nèi)才發(fā)出會(huì)議通知和會(huì)議的詳細(xì)進(jìn)程安排。為了保證會(huì)議進(jìn)行的相對(duì)有效，需要在會(huì)議前就把項(xiàng)目所出現(xiàn)問(wèn)題的相關(guān)信息通知會(huì)議參與者，以便參與者可以事先做些準(zhǔn)備。一般情況下，該種類(lèi)型會(huì)

46、議會(huì)有如下的內(nèi)容和進(jìn)度安排：描述和說(shuō)明項(xiàng)目存在的問(wèn)題。分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源。提出可行的問(wèn)題解決方案。制訂詳細(xì)的問(wèn)題解決實(shí)施計(jì)劃，并明確責(zé)任人和進(jìn)度要求。判斷是否出現(xiàn)項(xiàng)目變更要求。這種會(huì)議在問(wèn)題分析和尋找解決方案的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)采用“頭腦風(fēng)暴”來(lái)尋找答案。所以，它是一種典型的多對(duì)多的溝通形式。會(huì)議的組織者這時(shí)候需要承擔(dān)起協(xié)調(diào)和組織作用，避免“思維過(guò)度發(fā)散”從而造成“偏離主題”，否則會(huì)極大地降低會(huì)議的效率。3、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目中存在著大量需要集體討論和決策的技術(shù)問(wèn)題，可以通過(guò)技術(shù)評(píng)審會(huì)議來(lái)完成。同時(shí)，技術(shù)評(píng)審也是實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量控制的一種有效手段。在大多數(shù)情況下，技術(shù)評(píng)審會(huì)議是一種事先計(jì)劃好的，有明

47、確目標(biāo)和目的的會(huì)議。會(huì)議主要針對(duì)產(chǎn)品的某一技術(shù)文檔進(jìn)行評(píng)審。由于技術(shù)文檔本身的內(nèi)容具有一定的深度，需要參與者保持較好的精神狀態(tài)才能有效地實(shí)施所要求的“腦力勞動(dòng)”，所以對(duì)技術(shù)評(píng)審會(huì)議非常注重實(shí)施的過(guò)程要求。首先，要求組織者提前將技術(shù)文檔發(fā)給參與者。這樣參與者可以有充足的時(shí)間來(lái)了解有關(guān)的背景知識(shí)。一個(gè)很好的建議是：技術(shù)文檔的作者可以舉行一個(gè)小型的介紹會(huì)議，以幫助參與者更快速而準(zhǔn)確地理解，提高效率。總之，如果僅僅在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中才開(kāi)始逐步理解文，檔的內(nèi)容將是極其低效率的，而且不會(huì)產(chǎn)生好的效果。其次，在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中要特別注意控制會(huì)議的實(shí)施進(jìn)程。技術(shù)評(píng)審會(huì)議需要大量的“腦力活動(dòng)”，這種活動(dòng)實(shí)施的效果和精

48、神狀態(tài)有著直接的關(guān)系。研究表明，人腦保持精神集中的持續(xù)時(shí)間在1小時(shí)左右，所以我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)過(guò)長(zhǎng)的技術(shù)評(píng)審會(huì)議會(huì)在會(huì)議的后半程中有效性大大地降低。我們建議會(huì)議時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，必要的話將其分解成多個(gè)小型的會(huì)議來(lái)進(jìn)行。最后，會(huì)議會(huì)對(duì)被評(píng)審的技術(shù)文檔產(chǎn)生大量的修改建議，這些建議必須被有效地記錄，以便于后續(xù)的跟蹤活動(dòng)來(lái)確保會(huì)議所體現(xiàn)的效果。（四）非正式溝通活動(dòng)除了正式的溝通活動(dòng)外，項(xiàng)目中間還存在著大量的非正式溝通活動(dòng)。這些非正式溝通活動(dòng)并不局限于某種傳播形式，它既可以通過(guò)口頭形式，也可以通過(guò)書(shū)面形式，但有著共同的特點(diǎn)：沒(méi)有事先的計(jì)劃，經(jīng)常屬于突發(fā)性的需求，且大多是一方產(chǎn)生的需求。雙方在溝通前并沒(méi)有就溝

49、通的范圍、內(nèi)容和所使用的“共同語(yǔ)言”達(dá)成一致，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生理解上的“偏差”，所以經(jīng)常不是很有效率。傳播的內(nèi)容可能非常廣泛，也不具有正式溝通中所體現(xiàn)的“約定”和“承諾”，所以其產(chǎn)生的作用不可預(yù)測(cè)。非正式溝通往往伴隨著人際關(guān)系的目的，所以經(jīng)常用于和人力資源管理相關(guān)的活動(dòng)，如激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下屬的活動(dòng)等。根據(jù)這些非正式溝通活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，可以把它分為有利的和不利的兩類(lèi)。有利的非正式溝通可以非常有效地補(bǔ)充正式的溝通活動(dòng)，同時(shí)它還有以下一些作用：第一，它是項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行協(xié)作所必需的輔助性活動(dòng)，它非常有助于提高項(xiàng)目中各個(gè)活動(dòng)之間的協(xié)作效率，減少不必要的內(nèi)耗。第二，它有助于隱性知識(shí)的傳播。隱性知識(shí)具有難于表達(dá)

50、、不易傳遞等特征，但它又是很多以智力活動(dòng)為主的項(xiàng)目最寶貴的財(cái)富。在正式的溝通渠道中，由于各種形式上的限制，約束了隱性知識(shí)可以表達(dá)的方式。但非正式溝通則不受這種限制，它通過(guò)相對(duì)寬松、密切而頻繁的交流，使隱性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行傳播，從而發(fā)揮巨大的作用。第三，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行“關(guān)心人”的活動(dòng)中，大多借助于非正式的溝通活動(dòng)。非正式的溝通形式會(huì)讓管理者和被管理者之間的距離拉近，有利于雙方進(jìn)行平等而開(kāi)放的溝通。非正式溝通沒(méi)有正式溝通所產(chǎn)生的嚴(yán)肅氣氛，非常利于被管理者感受來(lái)自管理者的期望和鼓勵(lì)從而產(chǎn)生被關(guān)懷和激勵(lì)的作用。第四，有利于激發(fā)頭腦風(fēng)暴，產(chǎn)生創(chuàng)造性結(jié)果。創(chuàng)造性經(jīng)常產(chǎn)生于輕松而沒(méi)有壓力的環(huán)境下。嚴(yán)謹(jǐn)而刻板的

51、正式溝通追求的是準(zhǔn)確和效率。非正式溝通則沒(méi)有過(guò)多的限制條件，非常有利于打破常規(guī)而產(chǎn)生出“創(chuàng)造性的結(jié)果”。非正式溝通雖然存在有利的一面，但同時(shí)它也可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不利的影響。例如小道消息就是借助于非正式渠道傳播的，這就是不利的非正式溝通。不準(zhǔn)確的、不期望的、對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有好處的小道消息會(huì)在非正規(guī)渠道中被廣泛傳播，而且它經(jīng)常會(huì)被夸大，甚至?xí)?duì)正規(guī)渠道產(chǎn)生沖擊，造成組織內(nèi)部的不穩(wěn)定。戴維斯曾在一家公司對(duì)67名管理人員采取順藤摸瓜的方法，對(duì)小道消息的傳播進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)有4種非正式的傳播方式。不利的非正式溝通之所以存在，大都是由于某些被期望得到的信息無(wú)法通過(guò)正規(guī)渠道獲得，從而引發(fā)了猜疑并推動(dòng)其在非正規(guī)渠道

52、內(nèi)廣泛傳播。顯然，要想消除不利的小道消息，最好的方式就是加強(qiáng)正規(guī)渠道的信息發(fā)布，使得組織的運(yùn)行和決策透明化。（五）績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施狀態(tài)需要被定期地收集和分析，以幫助項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目的狀況，這就是項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告活動(dòng)。這里“績(jī)效報(bào)告”的“報(bào)告”一詞是動(dòng)詞，其活動(dòng)的結(jié)果是產(chǎn)生反映項(xiàng)目狀態(tài)的“報(bào)告”，這里的“報(bào)告”是名詞，應(yīng)注意區(qū)分。它幫助干系人了解以下信息：截止到產(chǎn)生報(bào)告的那個(gè)階段點(diǎn)上，項(xiàng)目工作和目標(biāo)的完成程度。從上一次匯報(bào)到本次匯報(bào)之間的這個(gè)階段，項(xiàng)目的工作和目標(biāo)都產(chǎn)生了哪些進(jìn)展。根據(jù)當(dāng)前完成的狀況和項(xiàng)目進(jìn)展來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的目標(biāo)完成情況，它或者可以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，或者需要進(jìn)行目標(biāo)變更。由此我

53、們知道，完成項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的活動(dòng)和結(jié)果包括三個(gè)方面狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和未來(lái)的預(yù)測(cè)及可能的變更請(qǐng)求。1、狀態(tài)報(bào)告狀態(tài)報(bào)告可以被理解為項(xiàng)目在某一點(diǎn)上的“快照”。既然項(xiàng)目的最終目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告就應(yīng)該包含目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前狀況。顯然它應(yīng)該包括：范圍目標(biāo)完成狀況。這可以通過(guò)跟蹤工作分解結(jié)構(gòu)獲取相關(guān)信息。我們可以簡(jiǎn)單地判斷有多少個(gè)工作包被完成，還有多少仍然沒(méi)有完成。質(zhì)量目標(biāo)完成狀況。這可以從質(zhì)量控制活動(dòng)中獲取結(jié)果，也可以從質(zhì)量保證活動(dòng)的工作結(jié)果來(lái)間接反映和推測(cè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。進(jìn)度目標(biāo)完成狀況和成本目標(biāo)完成狀況。進(jìn)度和成本狀態(tài)信息是反映項(xiàng)目實(shí)施“效率”的評(píng)價(jià)因素，它和另外兩個(gè)反映項(xiàng)目“效果”的范

54、圍和質(zhì)量目標(biāo)有著關(guān)聯(lián)關(guān)系。單獨(dú)評(píng)價(jià)進(jìn)度和成本狀態(tài)信息沒(méi)有意義，往往需要綜合考慮上述4個(gè)要素才能夠獲得項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài)信息。掙值分析技術(shù)經(jīng)常用于表達(dá)項(xiàng)目績(jī)效，但在第5章所介紹的掙值分析技術(shù)綜合考慮了項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本這三個(gè)目標(biāo)，而沒(méi)有考慮質(zhì)量目標(biāo)。既然是反映項(xiàng)目績(jī)效的指標(biāo)，不應(yīng)該缺少一個(gè)要素，否則結(jié)果就不完整。再回憶前述的項(xiàng)目范圍概念，質(zhì)量管理活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的影響體現(xiàn)在項(xiàng)目的工作范圍上，也就是說(shuō)增加了預(yù)防、檢驗(yàn)和返工三種類(lèi)型的質(zhì)量活動(dòng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果質(zhì)量管理活動(dòng)安排是到位的，那么項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)在這些質(zhì)量管理活動(dòng)的貫徹下就會(huì)得到保障，當(dāng)然這一假設(shè)要求該項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)是充足的，否則掙值分析

55、所得到的結(jié)果就會(huì)有很大偏差。這意味著，已完成的工作范圍可能存在質(zhì)量隱患，從而引起后續(xù)的返工活動(dòng)，前面得到的績(jī)效指標(biāo)就可能失真。2、進(jìn)展報(bào)告進(jìn)展報(bào)告主要是反映項(xiàng)目在兩個(gè)階段點(diǎn)之間的變化。這種變化的內(nèi)容包括：增加的項(xiàng)目范圍目標(biāo)完成狀況及花費(fèi)的成本。對(duì)進(jìn)展報(bào)告來(lái)說(shuō)，最主要的是提供“生產(chǎn)率”信息，即反映投入資源產(chǎn)生效益的效率狀況，從而幫助項(xiàng)目決策人對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)作出預(yù)測(cè)。3、預(yù)測(cè)及變更根據(jù)項(xiàng)目的狀態(tài)和之前一段時(shí)間的進(jìn)展，項(xiàng)目組需要判斷當(dāng)前項(xiàng)目持續(xù)下去是否可以保證項(xiàng)目目標(biāo)的完成。如果不能完成，就需要采取對(duì)策，要么改進(jìn)執(zhí)行措施，要么變更項(xiàng)目計(jì)劃。如果是后者，則需要進(jìn)入項(xiàng)目的整體變更過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理概述項(xiàng)目

56、溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。這包括如下幾個(gè)過(guò)程：規(guī)劃溝通管理：制訂項(xiàng)目溝通活動(dòng)的計(jì)劃。管理溝通：將項(xiàng)目相關(guān)信息收集、生成、匯總、傳遞和發(fā)送的過(guò)程?？刂茰贤ǎ罕O(jiān)督和控制項(xiàng)目信息溝通的活動(dòng)，以確保信息被及時(shí)有效地準(zhǔn)確傳遞。項(xiàng)目?jī)?nèi)部需要進(jìn)行的溝通信息主要是有關(guān)項(xiàng)目本身的信息，這些信息產(chǎn)生于項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中。經(jīng)過(guò)一定的收集和整理，產(chǎn)生了反映當(dāng)前項(xiàng)目狀態(tài)的報(bào)告，一方面可以和計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施控制；另一方面則通過(guò)事先約定的機(jī)制把相關(guān)信息發(fā)送給干系人，由干系人據(jù)此評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)行是否正常并作出相應(yīng)決策。這一過(guò)程在最新版的PMBOK中單獨(dú)形成“項(xiàng)目干系人管理

57、”一個(gè)領(lǐng)域。定義活動(dòng)活動(dòng)作為工作分解結(jié)構(gòu)的最底層，被稱(chēng)為項(xiàng)目過(guò)程中最基本的工作單元。可以看出，所謂定義活動(dòng)，就是把在定義范圍中所產(chǎn)生的工作分解結(jié)構(gòu)的最底層識(shí)別出來(lái)?；顒?dòng)有兩種類(lèi)型：不連續(xù)活動(dòng)和投入活動(dòng)。所謂不連續(xù)活動(dòng)，是指有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間的活動(dòng)，項(xiàng)目中的大多數(shù)活動(dòng)都屬于不連續(xù)活動(dòng)。所謂投入活動(dòng)，是指那些需要周期性反復(fù)執(zhí)行的活動(dòng)，包括定期的管理性活動(dòng)（如項(xiàng)目的周期例會(huì)、定期的審計(jì)活動(dòng)等），以及工程維護(hù)性活動(dòng)（如機(jī)器設(shè)備的定期保養(yǎng)等）。對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目中的不連續(xù)活動(dòng)是起決定作用的。定義活動(dòng)過(guò)程最主要的目的就是識(shí)別出項(xiàng)目中的所有活動(dòng)，作為后續(xù)分配資源的基礎(chǔ)。排列活動(dòng)順序（一）活動(dòng)

58、之間的關(guān)系活動(dòng)之間并不是孤立存在的，而是有著某種依賴關(guān)系。在時(shí)間管理中，依賴關(guān)系一般都是指時(shí)間順序上的關(guān)系。依賴關(guān)系有兩種情形：強(qiáng)制性依賴關(guān)系和自由依賴關(guān)系。強(qiáng)制性依賴關(guān)系是指兩個(gè)活動(dòng)之間所固有的依賴關(guān)系，它們之間通常存在某種實(shí)際的約束條件。例如，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，只有設(shè)計(jì)活動(dòng)完成后才能開(kāi)始產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。所以，強(qiáng)制性依賴關(guān)系也被稱(chēng)作硬邏輯關(guān)系。自由依賴關(guān)系是指活動(dòng)之間的關(guān)系可以自由處理，并不存在某種約束。但是可能由于下列原因人為地設(shè)定了某種依賴關(guān)系：由于資源的限制，無(wú)法并行操作而只能串行操作，隨意指定一種執(zhí)行順序。某些情況下，存在一個(gè)“最佳實(shí)踐”的活動(dòng)順序。自由依賴關(guān)系并不是一種內(nèi)在的、固有

59、的關(guān)系，所以在某些情況下會(huì)被調(diào)整。確定活動(dòng)之間的關(guān)系最終是描述活動(dòng)的先后關(guān)系，描述活動(dòng)在時(shí)間上的邏輯順序。先后關(guān)系決定活動(dòng)在項(xiàng)目進(jìn)度中的位置，一般來(lái)說(shuō)有兩種類(lèi)型的活動(dòng)：前導(dǎo)活動(dòng)和后續(xù)活動(dòng)。前導(dǎo)活動(dòng)是在另一個(gè)活動(dòng)之前必須出現(xiàn)的活動(dòng)。例如，如果去電影院看電影，那么買(mǎi)電影票就是看電影的前導(dǎo)活動(dòng)。后續(xù)活動(dòng)是在前導(dǎo)活動(dòng)之后必須出現(xiàn)的活動(dòng)。例如，在看電影的過(guò)程中，檢票活動(dòng)就是買(mǎi)票活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng)。結(jié)束后才開(kāi)始，這一類(lèi)是最普遍的活動(dòng)類(lèi)型。項(xiàng)目中的大多數(shù)活動(dòng)之間都具有這種關(guān)系。但是要特別注意這種關(guān)系所屬的依賴條件，有的是強(qiáng)制性依賴，有的卻是自由性依賴。如果是前者，往往意味著某種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程具有工藝上的要求，違

60、背了這個(gè)條件會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響。另外，并沒(méi)有要求后續(xù)活動(dòng)一定在前導(dǎo)活動(dòng)完成后馬上開(kāi)始，可以有一定的滯后時(shí)間，但是絕不能在前導(dǎo)活動(dòng)完成之前開(kāi)始。開(kāi)始后才開(kāi)始，指一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始后，另一個(gè)活動(dòng)才能開(kāi)始。這經(jīng)常表示某種并行但具有一定依賴關(guān)系的活動(dòng)。例如產(chǎn)品的測(cè)試活動(dòng)依賴于構(gòu)造活動(dòng)的結(jié)果，但又獨(dú)立于構(gòu)造活動(dòng)。這里并沒(méi)有要求后續(xù)活動(dòng)一定在前導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)始后馬上開(kāi)始，但是不能在前導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)始前開(kāi)始。結(jié)束后才結(jié)束，指一個(gè)活動(dòng)必須在另一個(gè)活動(dòng)結(jié)束之后才能結(jié)束。這經(jīng)常表示某種并行，但其產(chǎn)出物具有一定依賴關(guān)系的活動(dòng)。這里沒(méi)有要求后續(xù)活動(dòng)一定在前導(dǎo)活動(dòng)完成后馬上完成，但至少不能比前導(dǎo)活動(dòng)更早完成。開(kāi)始后才結(jié)束，這是一種最特殊的