企業(yè)管理購(gòu)建醫(yī)院文化-精煉團(tuán)隊(duì)品牌課件

1、同心-同德-同進(jìn)構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團(tuán)隊(duì)品牌第1頁(yè)，共64頁(yè)。優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂 “同心、同德、同進(jìn)”一8/4/20222第2頁(yè)，共64頁(yè)?！巴摹蓖墓餐嗤煌乃夹那樾闹枪餐乃枷胨季S理想愿景情感心態(tài)思維分析8/4/20223第3頁(yè)，共64頁(yè)?！巴隆蓖鹿餐嗤煌鐣?huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同的觀點(diǎn)理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌8/4/20224第4頁(yè)，共64頁(yè)?！巴M(jìn)”同進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績(jī)效果8/4/20225第5頁(yè)，共64頁(yè)?！巴?、同德、同進(jìn)”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂8/4/20226第6頁(yè)，共64頁(yè)。優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析優(yōu)秀文化是燈塔（1） 擁

2、有明確的、富于創(chuàng)新性的 價(jià)值觀。（2）員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。（3） 醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者善于開 拓進(jìn)取。（4） 醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5） 強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 （6） 充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。8/4/20227第7頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出門礦醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時(shí)首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項(xiàng)工作是否有效?你所在科室的員工空閑時(shí)在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)?您是否為自己的失誤找一些借口?你對(duì)別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?8/4/2022

3、8第8頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說說你的看法8/4/20229第9頁(yè)，共64頁(yè)。二醫(yī)院文化簡(jiǎn)述更新管理理念，加強(qiáng)文化管理8/4/202210第10頁(yè)，共64頁(yè)。文化管理的要素戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS“7S”管理模式8/4/202211第11頁(yè)，共64頁(yè)。戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE

4、共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化人員：指醫(yī)院的人力資源狀況；作風(fēng)：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和醫(yī)院的作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)醫(yī)院的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將員工個(gè)人追求與醫(yī)院組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS文化管理的要素“7S”管理模式8/4/202212第12頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化概念 醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守

5、，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī)院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。8/4/202213第13頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮追求有形效益增長(zhǎng) 理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰追求無(wú)形品牌增值理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀8/4/202214第14頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化管理的十大特點(diǎn)管理目標(biāo)管理思想管理組織管理內(nèi)容管理策略管理職能

6、管與被管的關(guān)系管理手段管理人才管理系統(tǒng)文化管理十大特點(diǎn)8/4/202215第15頁(yè)，共64頁(yè)。以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本8/4/202216第16頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境治愈疾病 緩解病苦得到尊重 感受愛護(hù)北京協(xié)和醫(yī)院院長(zhǎng)劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競(jìng)爭(zhēng)向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力。 醫(yī)院文化影響醫(yī)院的形象和運(yùn)營(yíng)模式，也對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量管理產(chǎn)生很大影響。實(shí)踐證明，發(fā)展好的醫(yī)院，都已形

7、成自己的文化氛圍。第八屆全國(guó)大型醫(yī)院院長(zhǎng)高級(jí)研修班8/4/202217第17頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為規(guī)范等核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等8/4/202218第18頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等一家醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。 8/4/202219第19頁(yè)，共64頁(yè)。8/4/202220第20頁(yè)，共64頁(yè)。構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)組織操作程序 醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制度、規(guī)范等管理程序 操作程序 服務(wù)程序 管理規(guī)定

8、 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南8/4/202221第21頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等簡(jiǎn)式：醫(yī)院文化=價(jià)值觀念+行為規(guī)范價(jià)值觀8/4/202222第22頁(yè)，共64頁(yè)。價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來(lái)，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來(lái)就是文化的核心價(jià)值觀8/4/202223第23頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院（群體）核心價(jià)值觀仁愛精誠(chéng)進(jìn)取8/4/202224第24頁(yè)，共64頁(yè)。八種基本價(jià)值觀目標(biāo)原則共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則醫(yī)院文化法律制度強(qiáng)制人

9、達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利8/4/202225第25頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化功 能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。8/4/202226第26頁(yè)，共64頁(yè)。文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來(lái)員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的

10、責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用8/4/202227第27頁(yè)，共64頁(yè)。文化建設(shè)的主體院領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄員工的發(fā)現(xiàn)者和制造者科主任、護(hù)士長(zhǎng)制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，案例開導(dǎo)者英雄、先進(jìn)員工價(jià)值觀的實(shí)踐力行者老員工傳播者和案例開導(dǎo)者，通過向員工

11、傳播醫(yī)院的傳說維護(hù)團(tuán)隊(duì)及價(jià)值觀文化8/4/202228第28頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之源；是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要引擎；是醫(yī)院極其寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。一時(shí)強(qiáng)弱在于力千秋勝負(fù)在于理 理想理念理智文化是一股無(wú)形的向心力，依靠向心力就形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 8/4/202229第29頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化概要堅(jiān)持文化建設(shè)，精煉團(tuán)隊(duì)品牌三8/4/202230第30頁(yè)，共64頁(yè)。什么是門礦醫(yī)院文化 門礦醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者與全體員工在改革發(fā)展過程中共同創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財(cái)富，是寶貴的品牌信譽(yù)。 門礦醫(yī)院文化是一個(gè)包括精神文化、制

12、度文化和物質(zhì)(表象)文化三個(gè)層面文化相互促進(jìn)、承接京煤集團(tuán)企業(yè)文化并與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。8/4/202231第31頁(yè)，共64頁(yè)。京煤集團(tuán)企業(yè)文化共同愿景 ：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值 企業(yè)精神 ：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無(wú)限 企業(yè)作風(fēng) ：嚴(yán)細(xì)實(shí)勤，精進(jìn)高效 企業(yè)服務(wù)觀 ：服務(wù)他人，成就自我 企業(yè)營(yíng)銷觀 ：打造品牌，營(yíng)銷文化 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀 ：內(nèi)競(jìng)素質(zhì)，外爭(zhēng)雙贏8/4/202232第32頁(yè)，共64頁(yè)。京煤集團(tuán)企業(yè)文化愛心 有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。誠(chéng)心 真誠(chéng)服務(wù)，以誠(chéng)心打動(dòng)和感動(dòng)客戶，贏得客戶。熱心 熱情主動(dòng)，細(xì)致周到，多為客戶著想，多站在客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客

13、戶感受到集團(tuán)的熱情好客，奉獻(xiàn)真情，展示集團(tuán)形象。耐心 對(duì)工作有耐心；對(duì)待無(wú)理的客戶有耐心，這時(shí)正是贏得客戶的時(shí)候。公心 同樣熱情接待，同樣周到服務(wù)，不因服務(wù)對(duì)象的不同而采取不同的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度。維護(hù)集團(tuán)整體利益，杜絕損公肥私。 基層服務(wù)人員行為規(guī)范8/4/202233第33頁(yè)，共64頁(yè)。升華期門礦醫(yī)院文化形成的主要過程是一個(gè)長(zhǎng)期積累，不斷規(guī)范、完善的過程，與門礦醫(yī)院十年改革發(fā)展歷程相伴而生。發(fā)展期形成期美國(guó)學(xué)者菲利普巴格比說：“文化很可能開始于微弱的沒有把握的摸索，而這種摸索到后來(lái)取得了很大的明確性和肯定性”。 8/4/202234第34頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化形成的主要過程形成期： 1

14、9951999年 先后提出“六自方針”、“視病人如親人”、“視同事如知己”、“堅(jiān)定維護(hù)三者利益”、“三公”、“四精三效”等經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)宗旨、理念、方針，初步形成門礦醫(yī)院文化意識(shí)和改革創(chuàng)新思路。8/4/202235第35頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化形成的主要過程發(fā)展期：20002004年 正式制定規(guī)劃并實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)和品牌塑造工程，重視規(guī)范和科學(xué)管理，明確了“仁愛、精誠(chéng)、進(jìn)取”醫(yī)院精神，“誠(chéng)信為本”、“尊重知識(shí)、尊重人才”指導(dǎo)思想，確立了“創(chuàng)建門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生站”發(fā)展戰(zhàn)略。社會(huì)信譽(yù)逐漸形成。8/4/202236第36頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化形成的主要過程升華期： 2005年 面

15、對(duì)管理新情況及經(jīng)營(yíng)壓力，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略營(yíng)銷的調(diào)整，提出“全心服務(wù)病人、全意維護(hù)健康”職業(yè)理念，全力打好兩個(gè)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”；進(jìn)一步完善視覺文化、制度文化、理念文化。8/4/202237第37頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看到情況，想到問題（五到）精誠(chéng)追求卓越仁愛維護(hù)三者利益四精三效 誠(chéng)信為本公開 公正 公平全心醫(yī)療 全意健康 （全心服務(wù)病人 全意維護(hù)健康 ） 視病人如親人視同事如知己尊重知識(shí) 尊重人才 8/4/202238第38頁(yè)，共64頁(yè)?；陂T礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范 員工行為特征核心價(jià)值觀仁愛價(jià)值創(chuàng)造的源泉 服務(wù)導(dǎo)向職業(yè)素質(zhì)精誠(chéng)凝聚力量

16、的關(guān)鍵進(jìn)取追求卓越的動(dòng)力文化品格仁愛的文化品性 精誠(chéng)的文化風(fēng)格進(jìn)取的文化形象 業(yè)績(jī)導(dǎo)向工作評(píng)價(jià)發(fā)展導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠(chéng)信持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新8/4/202239第39頁(yè)，共64頁(yè)。門礦醫(yī)院文化理念傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：聽診器、 內(nèi)部學(xué)習(xí)參考資料、 社區(qū)健康宣教資料宣傳圖窗：年度先進(jìn)工作者光榮榜、醫(yī)院風(fēng)采、 藝術(shù)畫廊、醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)等互聯(lián)網(wǎng)門礦醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告醫(yī)院理念、方針的標(biāo)語(yǔ)、圖板 院務(wù)會(huì)：專題思想工作研究、科室工作點(diǎn)評(píng)、案例分析讀一本書活動(dòng)定期職業(yè)化專題培訓(xùn)評(píng)選年度“杰出工作者”、“最佳工作者”等，組織員工參觀考察旅游等。生日慶?；顒?dòng)、護(hù)士節(jié)花壇8/4/20

17、2240第40頁(yè)，共64頁(yè)。較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)明確嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制完善8/4/202241第41頁(yè)，共64頁(yè)。品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征 所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等理念觀念。 醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。 員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。 品牌團(tuán)隊(duì)的心理契約心有靈犀一點(diǎn)通8/4/202242第42頁(yè)，共64頁(yè)。品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征 所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等理念觀念。明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)

18、展目標(biāo)明白醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里明白醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)定位明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。 成功的原因是觀念！觀念就是醫(yī)院文化！而且是核心文化！觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。 張瑞敏8/4/202243第43頁(yè)，共64頁(yè)。品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征 醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。 明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。明白自己的管理職責(zé)如何與他人的管理職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效的相互協(xié)作 新購(gòu)置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)置科室信息科室收費(fèi)科室案例8/4/20

19、2244第44頁(yè)，共64頁(yè)。品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征 員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。 當(dāng)個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著，會(huì)用更積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，并會(huì)極力使自己的工作更有效，對(duì)醫(yī)院也會(huì)更關(guān)切忠誠(chéng)。因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評(píng)估員工的工作職責(zé)與他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的匹配度。員工是否覺得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺得他們?cè)谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展上得到提高？8/4/202245第45頁(yè)，共64頁(yè)。建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制行為規(guī)范 工作職責(zé)工作流程 績(jī)效考評(píng)薪酬福利 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制8/4/202246第46頁(yè)，共64頁(yè)。對(duì)醫(yī)院文化

20、建設(shè)的認(rèn)識(shí)樹立員工價(jià)值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素質(zhì)和修養(yǎng)，需要開展和加強(qiáng)在醫(yī)院文化和醫(yī)院管理方面的全員培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)更困難。只有具備了我院高起點(diǎn)的文化建設(shè)，才能使員工有使命感和緊迫感，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體奮發(fā)圖強(qiáng)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 門礦醫(yī)院2003年工作意見部分員工及各級(jí)管理者認(rèn)為醫(yī)院文化是院領(lǐng)導(dǎo)決定的，與他們并沒有太大的關(guān)系。其實(shí)，醫(yī)院是由各個(gè)科室，即小團(tuán)隊(duì)組成的，這些小團(tuán)體都具有代表各個(gè)小團(tuán)體的文化，而這些小團(tuán)體的文化又影響著整個(gè)醫(yī)院的文化。8/4/202247第47頁(yè)，共64頁(yè)。 對(duì)公開、公正、公平的認(rèn)識(shí)公開、公平、公正管理標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)公平是比較你的付出和

21、你的收益的比例和別人的付出和別人的收益的比例。站在兩個(gè)角度上看 管理學(xué)的公平理論公平是個(gè)相對(duì)于別人的概念，而不是自己絕對(duì)得到多少的概念。所以對(duì)醫(yī)院來(lái)說要使每個(gè)人都找到平衡點(diǎn)太難了，幾乎是不可能的。 8/4/202248第48頁(yè)，共64頁(yè)。對(duì)執(zhí)行與服從的認(rèn)識(shí)執(zhí)行和服從意識(shí)薄弱的原因：從小的教育、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和機(jī)制現(xiàn)狀等。執(zhí)行和服從是醫(yī)院文化的重要理念。每位員工都要有意識(shí)地執(zhí)行和服從政策法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，更要執(zhí)行和服從醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理決策和工作部署。 “令行禁止”的醫(yī)院才有高效率，才有競(jìng)爭(zhēng)力。 8/4/202249第49頁(yè)，共64頁(yè)。對(duì)誠(chéng)信為本的認(rèn)識(shí)就誠(chéng)信理念來(lái)說，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)信守契約、經(jīng)營(yíng)和

22、服務(wù)行為的誠(chéng)信，還要認(rèn)識(shí)到信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信。在堅(jiān)持追求自己利益的同時(shí)，還要考慮當(dāng)事者對(duì)方利益的誠(chéng)信。 患者診療信息醫(yī)生診治信息患者診療信息醫(yī)生診治信息檢查、用藥、治療等信息既維護(hù)病人利益又維護(hù)自身利益患者診療信息醫(yī)生診治信息8/4/202250第50頁(yè)，共64頁(yè)。規(guī)避醫(yī)院文化建設(shè)的常見誤區(qū)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化；文化和管理制度沒有緊密聯(lián)系總結(jié)、倡導(dǎo)的理念言行不一 文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究，缺乏創(chuàng)造性8/4/202251第51頁(yè)，共64頁(yè)。品牌文化安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)首先是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全

23、。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。 醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化的三大核心內(nèi)容1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來(lái)。8/4/202252第52頁(yè)，共64頁(yè)。我院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營(yíng)銷1、維護(hù)病人權(quán)益2、細(xì)節(jié)感動(dòng)1、循證理念2、業(yè)務(wù)特色1、誠(chéng)信行為2、感受增值8/4/202253第53頁(yè)，共64頁(yè)。病人和居民對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播的主要作用醫(yī)院品牌是通過醫(yī)務(wù)人員向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高病人對(duì)醫(yī)院、特色專科或醫(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形

24、成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力。公眾的求醫(yī)行為通常有一種從眾和主流選擇的心理，而醫(yī)院品牌可以使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生聯(lián)想和期望。如果對(duì)醫(yī)院品牌感覺滿意，就可以對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播作用，從而形成有利于醫(yī)院發(fā)展的良性循環(huán)，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力知名、信譽(yù)、美譽(yù)度。8/4/202254第54頁(yè)，共64頁(yè)。醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià)診斷治療 健康指導(dǎo) 溫馨方便 堅(jiān)定維護(hù)患者利益常見病的診療、咨詢8/4/202255第55頁(yè)，共64頁(yè)。各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者各科崗工作人員精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事-彼得 杜拉克8/4/202256第56頁(yè)，共64頁(yè)。優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)千方百計(jì)地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期成功與持續(xù)性發(fā)展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù) 三個(gè)基本特點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)上下貫通左右溝通前后交通8/4/202257第57頁(yè)，共64頁(yè)。海爾經(jīng)營(yíng)管理者的四大問題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。3、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高 部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。8/4/