秩序維護(hù)人員一般問(wèn)題與突發(fā)事件的處理方法

1、秩序維護(hù)(wih)人員一般問(wèn)題與突發(fā)事件 的出來(lái)方法共三十四頁(yè)處理問(wèn)題(wnt)的原則與方法一、秩序維護(hù)員處理問(wèn)題(wnt)的原則 共三十四頁(yè)一、秩序(zhx)維護(hù)員處理問(wèn)題的原則 1、秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。2、出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心(nixn)勸導(dǎo)、禮貌待人。3、對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡心勸開(kāi)、耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決。共三十四頁(yè)二、處理問(wèn)題(wnt)的方法1、堅(jiān)持教育與處罰

2、相結(jié)合的原則。2、如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。3、如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。4、違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。5、對(duì)于(duy)犯罪問(wèn)題。及時(shí)予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。共三十四頁(yè)秩序(zhx)維護(hù)員執(zhí)勤中遇到突發(fā)事件的的處理方案共三十四頁(yè)接到治安(zh n)事件的處理 1、接到打架斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器；2、報(bào)告管理公司各主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀群眾；3、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出(t ch)對(duì)事

3、件的處理意見(jiàn)；4、派人清查損壞物品的數(shù)量；5、若事態(tài)失控，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)，對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送交公安機(jī)關(guān)。共三十四頁(yè)發(fā)生(fshng)打架斗毆的處理方法 1、果斷勸阻雙方,緩解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；2、如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，立即通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理；3、提高警惕，防止壞人利用時(shí)機(jī)偷盜財(cái)物；4、說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證所管轄范圍內(nèi)的正常治安秩序;5、做好事情(sh qing)經(jīng)過(guò)的記錄，以備查閱.共三十四頁(yè)遇到(y do)犯罪分子搶劫時(shí)的處理 1、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人

4、錢(qián)財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近安保人員和周?chē)罕?qnzhng)一起制止犯罪，并立即報(bào)警；2、如動(dòng)劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車(chē)輛逃跑的，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車(chē)追堵；3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)；共三十四頁(yè)遇到(y do)犯罪分子搶劫時(shí)的處理4、訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)；5、事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告；6、詳細(xì)登記事情經(jīng)過(guò)(jnggu)以備查閱。共三十四頁(yè)執(zhí)勤(zh qn)中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 1

5、、先觀察1-2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況。2、若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。3、若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響用戶的工作和休息。4、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進(jìn)一步的調(diào)查(dio ch)。5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送交公安部門(mén)查處。共三十四頁(yè)急癥(jzhng)病人或人員受傷的處理 1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)(shdng)地方休息，并設(shè)法通知其單位或家屬。

6、4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。5、唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話120。7、將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告管理處主任。共三十四頁(yè)醉漢(zu hn)的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事(zsh)損毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。2、醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)，直到其酒醒為止。共三十四頁(yè)醉漢(zu hn)的處理3、醉漢(zu hn)闖入公共場(chǎng)所大

7、發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財(cái)物，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。共三十四頁(yè)觸電(ch din)事故的應(yīng)急處理 （一）、觸電事故應(yīng)急措施： 1、當(dāng)有人觸電后，其身邊的人不要驚慌失措，應(yīng)及時(shí)采取以下應(yīng)急措施。 （1）首先要趕快拉掉電源開(kāi)關(guān)或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體。因觸電者身上(shn shng)有電，一定要盡快先脫離電源，才能進(jìn)行搶救。 （2）為了爭(zhēng)取時(shí)間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把撥開(kāi)觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。 （3）救護(hù)者可站在干燥的木板上或穿上

8、的膠底鞋，用一只手（千萬(wàn)不能同時(shí)用兩只手）去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。 共三十四頁(yè)觸電(ch din)事故的應(yīng)急處理（4）人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。 2、造成人員傷亡的，秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)將傷員送往附近(fjn)醫(yī)院或通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。并及時(shí)上報(bào)管理處主任和管片公安機(jī)關(guān)。共三十四頁(yè)觸電(ch din)事故的應(yīng)急處理（二）、防觸電措施 1、秩序維護(hù)部應(yīng)配合工程部在可能造成觸電傷害的閘箱、配電柜等位置設(shè)置“小心觸電”的警示標(biāo)識(shí)。 2、秩序維護(hù)部應(yīng)提示工程部門(mén)定期派專(zhuān)業(yè)人員巡檢電氣線路，及時(shí)維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時(shí)用絕緣材料

9、包好。檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)使用專(zhuān)用的驗(yàn)電設(shè)備，任何情況下都不要用手去鑒別。 3、 電氣作業(yè)應(yīng)堅(jiān)持持證上崗制度，非電氣專(zhuān)業(yè)人員不得進(jìn)行操作。 電工人員應(yīng)嚴(yán)格(yng)按照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，不得違章操作。 共三十四頁(yè)觸電事故(shg)的應(yīng)急處理4、安裝必要的漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。當(dāng)設(shè)備漏電、短路、過(guò)載或人身觸電時(shí)，自動(dòng)切斷電源，對(duì)設(shè)備和人身起保護(hù)作用。 5、秩序維護(hù)部應(yīng)匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓(xùn)過(guò)程中，安排(npi)對(duì)員工防觸電和觸電事故處理的相關(guān)知識(shí)。 6、當(dāng)停電檢修時(shí)及接通電源前都應(yīng)采取措施使其他有關(guān)人員知道，以免有人正在檢修時(shí)，其他人合上電閘；或者在接通電源時(shí)，其他人員由于不知道而正在作業(yè)，造成觸電。

10、7、 任何員工發(fā)現(xiàn)可能造成觸電傷害事故的安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目秩序維護(hù)部和工程部。秩序維護(hù)、工程人員應(yīng)及時(shí)設(shè)立警示標(biāo)識(shí)，排除安全隱患 共三十四頁(yè)漏水(lu shu)應(yīng)急處理程序 （一）、漏水應(yīng)急處理方案1、管理區(qū)任何區(qū)域發(fā)生有滲、漏水或爆裂等事件，當(dāng)值管理人員必須立即采取如下應(yīng)急措施：（1）及時(shí)通知工程部，赴現(xiàn)場(chǎng)的工程、管理人員立即查明事故部位或漏水水源，并用關(guān)閉管閥等措施關(guān)閉及切斷水源。工程技術(shù)人員及時(shí)關(guān)閉受損電氣設(shè)備。（2）當(dāng)值人員立即將電梯提升至漏水層以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情況不影響電梯運(yùn)作，可不提升電梯或由工程主管決定電梯恢復(fù)使用時(shí)間。（3）管理人員對(duì)受水淹

11、場(chǎng)所使用沙包(shbo)在消防門(mén)、電梯轎廂門(mén)口等主要部位阻止水流進(jìn)入電梯、用戶單元、配電管槽、電氣機(jī)房等場(chǎng)所，并引導(dǎo)水流進(jìn)入地井、消防通道等次要部位排離樓層。共三十四頁(yè)漏水(lu shu)應(yīng)急處理程序（4）對(duì)于爆裂類(lèi)浸水事件，工程技術(shù)人員在關(guān)閉水源后，應(yīng)立即根據(jù)爆裂管道性質(zhì)，開(kāi)啟空調(diào)管道排水閥或消防栓閥門(mén)、噴淋排水閥、樓層(lu cn)生活水管道等不同管道閥門(mén)，排除管內(nèi)余水，減輕管內(nèi)水壓，減少損失。（5）管理處同時(shí)組織保潔人員和清掃工具，組織人員對(duì)積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。共三十四頁(yè)漏水(lu shu)應(yīng)急處理程序2、監(jiān)控中心管理員按一級(jí)危機(jī)程序，立即通報(bào)管理人員赴事發(fā)區(qū)域應(yīng)急，

12、同時(shí)報(bào)告管理處，一般情況下通報(bào)程序如下：（1）首先通報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、工程主管至現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)組織應(yīng)急工作。（2）再通報(bào)各崗機(jī)動(dòng)人員、清潔人員。（3）報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。（4）如屬市政設(shè)施損壞或小區(qū)進(jìn)水管爆裂引致小區(qū)進(jìn)水時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)自來(lái)水公司搶修。共三十四頁(yè)漏水(lu shu)應(yīng)急處理程序3、當(dāng)突發(fā)事件受控后，管理處應(yīng)立即組織(zzh)善后處理工作：（1）清點(diǎn)受損情況，作損失報(bào)告。（2）對(duì)事故部位、受損情況拍照備案。（3）安排現(xiàn)場(chǎng)清潔和受損設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)恢復(fù)大廈正常運(yùn)作。（4）按保險(xiǎn)索賠程序之規(guī)定，向保險(xiǎn)商提出申賠書(shū)。共三十四頁(yè)漏水(lu shu)應(yīng)急處理程序（二）、漏水應(yīng)急處理

13、注意事項(xiàng)：1、因突發(fā)事件而影響轄區(qū)業(yè)戶正常工作、生活時(shí)，管理處應(yīng)立即通告業(yè)戶，并在門(mén)口或電梯間張貼緊急通告。2、當(dāng)電梯受到水浸無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，管理人員應(yīng)做好業(yè)戶情緒穩(wěn)定，并安排其他通行方式，如：消防通道、貨運(yùn)梯等。3、管理人員應(yīng)重點(diǎn)防備有急重病之業(yè)戶單元，適當(dāng)時(shí)候(sh hou)安排人員予以護(hù)送。4、管理人員在日常巡查中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓層有管道及閥門(mén)部位進(jìn)行檢查，對(duì)有滴、路水情況及時(shí)報(bào)告并予以維修。共三十四頁(yè)漏水(lu shu)應(yīng)急處理程序5、應(yīng)急沙包應(yīng)預(yù)先存放于重要區(qū)域和樓層內(nèi)，以利于在事故時(shí)可就近取用。6、當(dāng)電梯轎廂已浸水時(shí)，應(yīng)立即至電梯機(jī)房或由監(jiān)控中心操縱予以關(guān)閉(gunb)，以免人為使用造成

14、損壞加重或其他意外，浸水之電梯需經(jīng)電梯保養(yǎng)商檢查后方可再次使用。7、管理處對(duì)樓層內(nèi)閥門(mén)位置及作用標(biāo)明，并置于明顯部位，培訓(xùn)管理人員熟悉，以便在事故時(shí)可正確關(guān)閉。共三十四頁(yè)高空(gokng)擲物應(yīng)急處理程序（一）、高空擲物應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)值秩序維護(hù)員接報(bào)管理區(qū)發(fā)生高空擲物時(shí)，應(yīng)立即采取措施如下：（1）一般(ybn)情況時(shí)，首先調(diào)查肇事者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)察看。（2）對(duì)擲物現(xiàn)場(chǎng)作情況記錄，并拍照備案。共三十四頁(yè)高空(gokng)擲物應(yīng)急處理程序2、如擲物造成管理區(qū)人士受傷或設(shè)施損壞等重大事故時(shí)，值班員應(yīng)立即通報(bào)，“120”醫(yī)療救護(hù)中心、片區(qū)警方到場(chǎng)處理及救治傷員，并采取如下

15、措施：（1）各秩序維護(hù)員崗位，從嚴(yán)控制管理區(qū)人員進(jìn)出。（2）監(jiān)控秩序維護(hù)員緊急通報(bào)秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、管理處人員至現(xiàn)場(chǎng)處理。（3）如有人員受傷，采取必要措施如壓迫傷口止血(zh xu)等方法，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援。（4）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排秩序維護(hù)員予以保護(hù)，分隔事故區(qū)域，勸阻無(wú)關(guān)人士圍觀人員離開(kāi)。（5）警方到場(chǎng)后，秩序維護(hù)員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。共三十四頁(yè)高空(gokng)擲物應(yīng)急處理程序3、當(dāng)事件處理后，管理處應(yīng)及時(shí)安排善后事宜如下：（1）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排清理，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)修繕(xishn)。（2）于大廳內(nèi)、主要進(jìn)出通道處張貼緊急通告，通知業(yè)戶有關(guān)高空擲物之危害嚴(yán)重性。（3）安排秩序維護(hù)

16、員對(duì)涉嫌樓層、部位加強(qiáng)監(jiān)查工作，及時(shí)制止違規(guī)行為。（4）對(duì)重大事故的交給警方調(diào)查情況，予以跟進(jìn)。共三十四頁(yè)高空(gokng)擲物應(yīng)急處理程序（二）、高空擲物應(yīng)急處理(chl)注意事項(xiàng)：1、高空擲物除管理區(qū)業(yè)戶行為外，亦有外圍周鄰大廈、個(gè)人之惡劣行為，管理處應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要時(shí)報(bào)警處理。2、小區(qū)經(jīng)常發(fā)生擲物事件時(shí)，管理處應(yīng)對(duì)涉嫌樓層、部位之業(yè)戶進(jìn)行專(zhuān)訪，或?qū)υ搶用繎舴职l(fā)通告，必要時(shí)對(duì)嫌疑部位安排監(jiān)控。3、高空擲物之傷者，一般多為頭腦部外傷，如非專(zhuān)業(yè)人士不可擅自挪動(dòng)或急救傷者，以免意外。共三十四頁(yè)噪音(zoyn)污染應(yīng)急處理方案 （一）、噪音污染應(yīng)急處理方案：1、當(dāng)值秩序維護(hù)員接到管理區(qū)任何區(qū)

17、域有噪音污染之投訴或巡邏中發(fā)現(xiàn)器械音污染之情況時(shí)，必須立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，盡快查清噪音來(lái)源。2、對(duì)噪音污染影響管理區(qū)其他用戶的情況，值班人員應(yīng)及時(shí)予以制止，一般情況采取措施如下：（1）禮貌協(xié)商，減少噪音影響至最低程度，對(duì)屢勸不停者，經(jīng)管理處主任許可，采取(ciq)必要措施予以制止。（2）對(duì)外來(lái)嚴(yán)重之噪音污染，立即報(bào)告所轄地區(qū)派出所、環(huán)境管理部門(mén)，市政府有關(guān)投訴接待部門(mén)尋求解決途徑。（3）當(dāng)值值班員必須做好事件發(fā)生之經(jīng)過(guò)記錄，特別是前后影響時(shí)間記錄。共三十四頁(yè)噪音污染應(yīng)急處理(chl)方案（二）、噪音污染應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：1、當(dāng)管理區(qū)有噪音污染投訴時(shí)，當(dāng)值值班員應(yīng)及時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)作調(diào)查，并安撫受影響之

18、用戶人士，了解事件情況及親身感受噪音之影響，以免事態(tài)人為擴(kuò)大。2、如是外來(lái)噪音來(lái)源如：建筑工地、娛樂(lè)場(chǎng)所、工礦企業(yè)等單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)停工、減低音量或采取隔音措施，減少污染對(duì)管理區(qū)用戶影響至最小程度，協(xié)調(diào)無(wú)效作報(bào)警處理。3、如是管理區(qū)用戶單元發(fā)出維修、卡拉OK等噪音污染情況，管理處需按照小區(qū)用相關(guān)條款之規(guī)定，禮貌向用戶說(shuō)明對(duì)他人滋擾情況，取得諒解，交盡量減少音量。4、施工單位必須嚴(yán)格遵守管理區(qū)施工時(shí)間之規(guī)定，管理處對(duì)施工情況隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督查，發(fā)現(xiàn)噪音污染及時(shí)協(xié)調(diào)更改施工計(jì)劃(jhu)或采取保護(hù)措施。如施工之噪音影響其他用戶人士的，管理處應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)屢勸不聽(tīng)者，即時(shí)勒令停工處理。共三十四頁(yè)拾獲財(cái)物處理

19、(chl)方案 （一）、拾獲財(cái)物處理方案： 1、當(dāng)值秩序維護(hù)員在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，并交回管理處，并將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門(mén)工作日志上。2、秩序維護(hù)員在接到送來(lái)的遺失物品時(shí)，要登記、備案，逐項(xiàng)登記核對(duì)。3、管理處應(yīng)對(duì)失物做登記，內(nèi)容包括：拾獲者個(gè)人資料、時(shí)間、地點(diǎn)、失物的詳情情況如金額、票面等。4、管理處收到拾物時(shí)，應(yīng)及時(shí)張貼(zhngti)失物招領(lǐng)啟示或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料，聯(lián)貫失主招領(lǐng)。共三十四頁(yè)拾獲財(cái)物處理(chl)方案5、當(dāng)失主至管理處申領(lǐng)(shn ln)失物時(shí)，管理人員必須做好物主身份核對(duì)事宜，確認(rèn)無(wú)誤，申領(lǐng)(shn ln)手續(xù)一般要求：6、將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報(bào)管理處主任。 共三十四頁(yè)拾獲財(cái)物處理(chl)方案（二）、遺失物品招領(lǐng)程序(chngx)1、當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門(mén)工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。2、在確認(rèn)所攜帶物品的物主無(wú)誤時(shí)，才