2022年保險公司述職報告4篇

1、第 頁2022保險公司述職報告4篇保險公司述職報告4篇 在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的根本要素。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼谋ｋU公司述職報告4篇，希望能夠幫助到大家。 保險公司述職報告 篇1今年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司圍繞年初繆總在全省保險工作會議上提出的“江西國壽在全國不求最大但求最好，在江西既做最大又做最好的指示精神，緊扣“富我員工，強我國壽的主題，以提高公司創(chuàng)費創(chuàng)利能力為核心，積極做大中介、做強個險、做實短險、做細(xì)網(wǎng)點，取得了令人矚目的成績。下面我就本人近一年來所分管的工作向省公司黨委、總經(jīng)理室作如下述職：今年，在市公司總經(jīng)

2、理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市個險戰(zhàn)線全體同仁的共同努力下，我司個險業(yè)務(wù)克服了“3。7特大交通事故和“11。26地震帶來的重重困難，取得了不俗的業(yè)績，截止到11月30日，累計完成新單期交7156萬元，其中十年期交2212萬元，折算后完成省公司下達年度目標(biāo)的100。8%，成為全省兩個完成全年期交任務(wù)的單位之一;風(fēng)險型期交6866萬元，排名全省第一;續(xù)期保費19169萬元，續(xù)收率為91%?；貞浗荒陙淼臍v程，我們主要做了以下工作：一、及時推出企劃，確保目標(biāo)達成。今年我公司個險業(yè)務(wù)完成較好，其中一個重要的原因是我們踩準(zhǔn)了省公司的節(jié)拍，成功運作了一系列符合九江特色的個險企劃案，為個險業(yè)務(wù)的整體推進起到了推波

3、助瀾的作用。去年末，我們針對全市人力下滑的現(xiàn)狀，及時推出了為期20天的?金雞報曉迎新員?增員企劃案，全市新增人力1100余人，并在今年元旦前完成了全部的上崗培訓(xùn)，確保了今年“開門紅的有生力量。由于有了人力上的保證，我們在今年一季度提出了“個險隊伍做期交不做躉交、以期交目標(biāo)補躉交任務(wù)的口號，推出了?領(lǐng)袖故里探風(fēng)水，婺源鄉(xiāng)村覓靈光;昆明大理觀春色，蝴蝶泉邊賞金花?的“20 xx年慶新春個險業(yè)務(wù)競賽企劃案，借助保險存折、春聯(lián)、福字、?同一首歌走進中國人壽大型歌會?VCD光碟及第四套人民幣珍藏版等輔助工具來提升業(yè)務(wù)員的拜訪量和客戶的購置欲，以迅雷不及掩耳之勢實現(xiàn)新單期交保費3155萬元，完成省公司下達

4、方案的2200萬元的143。4%，順利實現(xiàn)了以期交補躉交的目標(biāo)。二季度，我們又配合市公司新大樓喬遷之喜，推出了?策馬揚鞭自奮蹄，再創(chuàng)期交新佳績?和?統(tǒng)一著裝大行動?系列企劃，上下聯(lián)動，全員照應(yīng)，以效勞促銷售，單季實現(xiàn)風(fēng)險型新單期交1823萬元，有39位銷售精英的像片上了明星榜，為全市營銷伙伴發(fā)放了3000余件雅戈爾襯衣;針對三季度天氣炎熱，業(yè)務(wù)員拜訪量普遍下降的現(xiàn)狀，推出了?南下桂林暢游天下美景，北上京城飽覽都市風(fēng)光?“八、九聯(lián)動個險業(yè)務(wù)企劃案，成功地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)開展的淡季不淡;1011月份，為向全年目標(biāo)發(fā)起沖刺，又推出了?井岡勝地欣賞奇峰飛瀑雄姿，革命搖籃探求打造隊伍真經(jīng)?井岡山頂峰會業(yè)務(wù)推動

5、企劃案，使得我市提前40天完成省公司下達全年的新單期交任務(wù)。為確保各階段企劃案目標(biāo)達成，我們還通過及時交流信息、召開現(xiàn)場推動會、愛心鼓勵會和參與基層單位主管會、早會等手段進行追蹤和落實，及時樹立典型，推廣先進經(jīng)驗。通過上述成功的企劃，充分調(diào)動了各單位及全體員工業(yè)務(wù)開展的積極性，為我公司順利完成省公司分配給九江各個階段的考核任務(wù)做出了積極的奉獻。二、實行全員參賽，激發(fā)員工熱情。今年省公司連續(xù)舉辦屢次全省各營業(yè)單位擂臺賽，市公司也先后組織各營業(yè)單位、分部、處、分處、農(nóng)村營銷效勞部進行擂臺挑戰(zhàn)賽，由于總經(jīng)理室重視，個險部、網(wǎng)點部及時傳遞信息，全體參賽單位和個人發(fā)揚“有獎必拿，有一必爭，有冠必奪的精神

6、，頑強拼搏，取得了優(yōu)異成績。永修、武寧、德安、修水、潯辦、營銷部等單位先后勇奪省、市各次城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)點擂臺賽各自擂臺第一名，屢次受到省公司的表揚;營業(yè)部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口鐘山分部、德安鄒橋、聶橋、星子華林、武寧城郊等也屢次奪得擂臺賽的榜首位置。通過系列擂臺賽的成功運作，進一步激發(fā)了廣闊營銷伙伴的參賽激情和高昂斗志，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強，直接帶動了個險、網(wǎng)點業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升，險種結(jié)構(gòu)也得到了有效調(diào)整，營銷員的月均傭金收入在全省系統(tǒng)也名列前列。三、提升隊伍素質(zhì)，增強開展后勁。為了促進營銷員隊伍整體素質(zhì)的提升，我們不斷地加強隊伍建設(shè)。一是加強增員工作，為了及時給團隊

7、注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志，我們不斷組織開展形式多樣的增員活動。在去年12月份“增員企劃案活動中，僅20天時間，全市新增員1100余人，累計新增員達1505人，目前人力達3147人;二是加強代理人資格考試工作，111月，全市共組織了4次代理人資格考試，參考人數(shù)為875人，通過人數(shù)455人，通過率為52%，使我市個人代理人持證人數(shù)已超2100余人，持證率達71%。三是繼續(xù)抓好代理人培訓(xùn)工作，按照“協(xié)同組織培訓(xùn)，效勞業(yè)務(wù)開展的定位，今年公司在“教育培訓(xùn)系統(tǒng)化、講師管理制度化和組織架構(gòu)網(wǎng)狀化等三個方面做出有益嘗試，初步形成了以新員培訓(xùn)為主，層級培訓(xùn)為輔，集中培訓(xùn)與職場培訓(xùn)互動的培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)

8、中，注重學(xué)員的跟蹤與教學(xué)的反響，建立講師梯隊，全市目前擁有專兼職講師43人，我們還有意識將培訓(xùn)融入營業(yè)單位經(jīng)營活動中，如將“新員頂峰會融入到新員培訓(xùn)班，“增員意愿啟動融入組經(jīng)理培訓(xùn)班，實現(xiàn)了培訓(xùn)與業(yè)務(wù)推動的有機結(jié)合。為進一步加強團隊建設(shè)，提高團隊自我管理水平，我們一方面組織全市范圍內(nèi)有針對性的培訓(xùn)工作，今年共組織新員培訓(xùn)、組經(jīng)理晉升培訓(xùn)、分處、處經(jīng)理提升班、講師研討班、農(nóng)村營銷效勞部經(jīng)理及農(nóng)村骨干銷售精英研修班共19期，參訓(xùn)人數(shù)達2671人次;另一方面，為節(jié)省基層營業(yè)單位費用，我們還組織局部講師開展送培訓(xùn)下鄉(xiāng)工作，在自己的營銷職場為業(yè)務(wù)員授課，下課后進行實戰(zhàn)演練，真正做到了學(xué)以致用。今年由市公

9、司為基層單位舉辦的縣支公司銜接培訓(xùn)班共11期，培訓(xùn)人數(shù)達1361人次。四、創(chuàng)新行銷方式，改良產(chǎn)品說明會。今年一季度，市公司審時度勢，開拓思路，在全市特別是市區(qū)統(tǒng)一運作產(chǎn)品說明會，對產(chǎn)品說明會進行統(tǒng)一步署，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一安排，對主持人、專家、場地布置、獎品設(shè)置、會議流程、禮儀效勞和后勤保障進行重新設(shè)計包裝，在全省率先啟用第四套人民幣珍藏版產(chǎn)品銷售的“敲門磚，先后為市區(qū)各單位及局部縣支公司運作16場，取得了比較好的效果。今年全市共舉辦各類產(chǎn)品說明會、客戶聯(lián)誼會、客戶懇談會共54場，邀請準(zhǔn)客戶3383人，意向性簽約期交保費1197萬元，均場22。2萬元。五、完善?根本法?，實行標(biāo)準(zhǔn)管理。為

10、了進一步調(diào)動個人代理人的積極性，科學(xué)、規(guī)劃地管理好代理人隊伍，從而有效面對日益劇烈的市場競爭，今年年初，我們圍繞總頒?根本法?的相關(guān)內(nèi)容，為鼓勵分職場經(jīng)營，鼓勵中、高職級主管開展隊伍、自我開展、自我管理，扶持農(nóng)村網(wǎng)點的隊伍建設(shè)，我們今年完善了?分職場經(jīng)理補充管理方法?、制訂了?處、分處經(jīng)理補充管理方法?、重新修訂了?農(nóng)村營銷效勞部管理方法?，對各職級團隊和農(nóng)村網(wǎng)點的有效人力、業(yè)績、十年期交占比、出勤率、舉績率進行考核追蹤，并與其待遇、福利進行掛鉤，大大調(diào)動了各職級主管和網(wǎng)點經(jīng)理的工作積極性和主觀能動性。到目前為止，全市共分設(shè)18個分職場經(jīng)營的分部，今年共實現(xiàn)新單期交保費2500萬元，還同時擁有

11、27位處經(jīng)理、97位分處經(jīng)理和82位農(nóng)村營銷效勞部經(jīng)理。六、開拓農(nóng)村市場，挖掘網(wǎng)點潛力。按照“全力支持拓展農(nóng)村市場的策略，20 xx年，我們完成了農(nóng)村網(wǎng)點的布點工作，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初見規(guī)模，20 xx年我們完成了網(wǎng)點隊伍的整合工作，網(wǎng)點布局更趨合理。今年那么是圍繞“提升人員素質(zhì)、提升銷售技能、提升效勞品質(zhì)、提升人均產(chǎn)能和提升員工收入等“五個提升的根本思路開展工作。一是狠抓教育培訓(xùn)和網(wǎng)點建設(shè)。今年市縣兩級公司共培訓(xùn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)員1367人次，根本實現(xiàn)了全員輪訓(xùn)一次的目標(biāo);同時為43個農(nóng)村營銷效勞部添置了彩電、VCD等電教設(shè)備，還調(diào)整更新了局部職場和桌椅。二是樹立典型效勞部，培訓(xùn)網(wǎng)點銷售明星，今年共涌現(xiàn)出德

12、安鄒橋、武寧城郊及澧溪這樣的100萬效勞部3個、40萬效勞部24個，10萬銷售明星48人、5萬銷售明星103人。三是提高人均產(chǎn)能和舉績率，穩(wěn)定網(wǎng)點隊伍。目前全市共有農(nóng)村營銷效勞部82個，網(wǎng)點人力1032人，年人均產(chǎn)能提高3041元，舉績率提高11。8個百分點。四是在武寧縣進行的“駐村保險員試點工作初見成效，該縣已有40個行政村有了我們的保險員。公司還方案用35年的時間在我市實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有點、村村有人的目標(biāo)。到11月底，全市農(nóng)村網(wǎng)點共實現(xiàn)新單期交保費2340萬元，其中十年期交占比43%，非學(xué)平險意外險保費348萬元，完成省公司下達目標(biāo)的110。6%，使農(nóng)村網(wǎng)點真正成為我市業(yè)務(wù)開展新的增長點。在取得

13、成績的同時，我們在個險業(yè)務(wù)開展與管理上也存在一些問題與缺乏，主要表現(xiàn)在：1、全力開展業(yè)務(wù)時，偏重于完成上級公司下達的考核目標(biāo)，無視了一些隊伍根底建設(shè)和管理方面的問題，如業(yè)務(wù)員的出勤率不高，活動管理抓得不細(xì)等等。2、新員入司時把關(guān)不嚴(yán)，素質(zhì)參差不齊。3、教育培訓(xùn)重培訓(xùn)、輕訓(xùn)練，培訓(xùn)內(nèi)容有時針對性不強，而針對個險網(wǎng)點管理干部的培訓(xùn)也不夠。4、新單期交險種結(jié)構(gòu)和年期不盡合理，10年期以上期交占比僅為30%多。20 xx年即將過去，新的一年又將來臨，新起點，新征程，新氣象，新開展，我將在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立科學(xué)開展觀，以“雙成理念為核心，發(fā)揚“團結(jié)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻、務(wù)實的企業(yè)精神，居安思危，永無

14、句號，與時代同進步，與公司共命運，團結(jié)拼搏，奮勇爭先，再攀新頂峰，確保實現(xiàn)20 xx年“開門紅。謝謝大家！述職人：xxx20 xx年xx月xx日保險公司述職報告 篇2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家好：下面，由我代表客戶效勞部對20 xx年開展的效勞工作進行總結(jié)述職。20 xx年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛與期望，下怕效勞不好各級機構(gòu)和廣闊客戶。我深知客服開展道路修遠(yuǎn)之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20 xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，客戶效勞部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越開展的工作主題，以董事長提出的“打造

15、一個客戶、一個、多個產(chǎn)品、綜合效勞的綜合保險金融效勞平臺為核心目標(biāo)，牢固樹立了“客戶為王的效勞理念，優(yōu)化效勞流程、創(chuàng)新效勞工程，不斷豐富和完善差異化效勞管理體系，提升客戶效勞的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力。同時，在各級機構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團結(jié)協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20 xx年客服各項工作任務(wù)。一、20 xx年客服工作概況(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況20 xx年，為有效促進車險品牌效勞工程的有效貫徹落實，我們緊密結(jié)合公司實際，以“創(chuàng)新舉措促開展，強基固本提效率為目標(biāo)，以完善客戶效勞工作機制為重點，不斷完善管理制度和效勞標(biāo)準(zhǔn)，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、效率指標(biāo)、增值效勞活動推

16、動、培訓(xùn)考試等維度下功夫，匯總建立?理賠問題庫?，將常識性咨詢話術(shù)、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總，確保座席答復(fù)口徑一致、答復(fù)內(nèi)容專業(yè)、詳實，并制定下發(fā)了?20 xx年度分公司投訴考核評價管理方法?，加大投訴考核評價常態(tài)化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴(yán)格要求員工效勞客戶從效勞自身開始，取得了良好成績。據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，20 xx年955#專線受理客戶報案、咨詢、投訴、回訪話務(wù)量達#.27萬個，較上年同期增加了#.37萬個。日均話務(wù)量#個，日均報案量623件， 接通率為#.56%，高于總公司92%的考核標(biāo)準(zhǔn)。同期，955#專線全險種回訪#件，其中車險理賠回訪#件，回訪率為10

17、0%，平均接通率為93.7%;車險承?；卦L#件，接通率為#.12%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長0.2個百分點。而截至20 xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉(zhuǎn)辦投訴#件(其中總公司23件、保監(jiān)局123件)，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件，認(rèn)定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶效勞工作無一例媒體負(fù)面報道。各項根底工作的深入落實，為不斷努力打造專家型參謀型的955#效勞團隊及實現(xiàn)955#專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊。(二)增值效勞費用投放與收效情況為適應(yīng)新的競爭形勢、開展要求和

18、管理需求，細(xì)化落實總公司?團體VIP客戶分層級管理?效勞舉措，分公司客服部在20 xx年組織架構(gòu)根底上，增設(shè)了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶效勞活動為載體，收集、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理。分公司20 xx年投入客戶效勞費用#.45萬元，此項費用僅為投入客戶效勞活動及用于客戶效勞的實際費用支出。截至11月底，分公司累計開展“行!車險品牌效勞工程三大類16項效勞，累計效勞客戶239.1萬件次，緊急預(yù)付賠款#.50萬元，非事故道路救援331件，車險億元保費效勞件數(shù)為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關(guān)地市等機構(gòu)鉆石級客戶參與總公司舉辦的VI

19、P客戶“清華研修班活動、“信用評級效勞，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率，全面推動公司客戶效勞模式轉(zhuǎn)型升級奠定了良好根底。20 xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你客戶聯(lián)誼互動活動、“與你相伴特色活動、“風(fēng)雨同舟、效勞農(nóng)企專項活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶效勞節(jié)活動;從“傾聽心聲，走近你我零距離體驗保險著手開展了客戶效勞月活動;為推動零集結(jié)活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴效勞活動;從誠信建設(shè)方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，爭當(dāng)誠信效勞標(biāo)兵活動部署;積極與省糾風(fēng)部門接洽，相繼制定了?“基層效勞月活動方案?、?民主評議基層站所工作實施方案?，取

20、得了一定的進步。二、存在的主要問題整體來看，20 xx年，客服工作主要問題表達在思想認(rèn)識不一，執(zhí)行落實參差不齊上。思想認(rèn)識不到位，客戶效勞管理根底工作薄弱，客戶分級標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶效勞人員和骨干創(chuàng)新人才，執(zhí)行力參差不齊，導(dǎo)致整體效勞與創(chuàng)新能力嚴(yán)重缺乏，制約了各級機構(gòu)客戶效勞水平。具體表達如下：一是表達在宣導(dǎo)推動上，局部機構(gòu)效勞投入缺乏，效勞人員跟進和效勞組織不力，對各項增值效勞活動推動落實持消極態(tài)度，影響了公司效勞轉(zhuǎn)型升級整體進程;二是由于認(rèn)識的差距，機構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務(wù)開展等方面主動與增值效

21、勞工程互動配合，宣導(dǎo)、落實缺乏主動，甚至拘泥于客戶效勞部門單方面督導(dǎo)推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大局部中支變化不大，“默默無聞，效勞質(zhì)量、效勞創(chuàng)新和效勞模式上沒有質(zhì)的改變和提升。三、20 xx年工作規(guī)劃20 xx年，客服部將從強化根底效勞、增值效勞、客戶管理能力建設(shè)、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶效勞水平。第一，全面實現(xiàn)955#專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶效勞部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責(zé)與調(diào)整后的人員編制情況，開展效勞工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶效勞開展新道路。第二，推動“車險品牌效

22、勞工程(20 xx版)落地實施，并全面對工程的組織實施進行嚴(yán)格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶效勞節(jié)活動的開展與落實，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次，強化客群關(guān)系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應(yīng)的效勞，促進公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制，確保20 xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。第三，20 xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉(zhuǎn)移到了客戶效勞部，并先后與河南日報、今日加油、大河網(wǎng)、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng)、交通播送電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行地鐵宣傳活動、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查、政府在線等一

23、系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設(shè)示范單位、“20 xx年百姓最認(rèn)可的財險品牌、“中原最具社會責(zé)任感機構(gòu)等等。20 xx年，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶效勞舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險、了解保險、走進保險、體驗保險，為公司業(yè)務(wù)開展提供源動力?？傊?，20 xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王戰(zhàn)略，堅持圍繞以“客戶為中心，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的底線，加強客戶關(guān)系管理能力，突出差異化效勞，做好公司品牌形象宣傳和效勞宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的

24、客戶群體，助推公司業(yè)務(wù)全面開展。我的述職完畢，敬請領(lǐng)導(dǎo)、同事們對以上報告內(nèi)容進行批評指正，謝謝大家。保險公司述職報告 篇3回憶20 xx年一季度的工作，客服部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公司總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞公司下達的各項工作指標(biāo)，明確思路，把握重點，我們積極調(diào)整思路，跟上公司開展的節(jié)奏，積極有效地配合業(yè)務(wù)部門開展工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：1、繼續(xù)加強根底性工作。不斷完善細(xì)化各項規(guī)章制度，確保各項工作開展執(zhí)行到位，實現(xiàn)精細(xì)化管理。強化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，做好客服人員的培訓(xùn)工作，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。2、繼續(xù)做好客戶效勞工作。我部的工

25、作人員始終牢記“顧客至上，效勞第一的理念，做好每項效勞工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。3、扎實抓好各項重點工作。扎實抓好各項回訪工作，切實提高回訪質(zhì)量和成功率，及時深入的做好專項業(yè)務(wù)統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析，提高新單 準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。進一步加強與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康開展。密切配合業(yè)務(wù)部門的工作。建立長期有效溝通機制。通過吳總在會議上對我們的講話使我明白，標(biāo)準(zhǔn)的管理是公司持續(xù)開展的需要，提升效勞品質(zhì)是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部會上下齊心，共同努力，為中支開創(chuàng)美好未來添磚加瓦。保險公司述職報

26、告 篇4大家好！即將結(jié)束的20 xx年，是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶著分公司繼往開來、勵精圖治的發(fā)奮之年。一年來，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在在座諸位的支持幫助下，我和承保中心伙伴們一道，擺正位置，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持依法合規(guī)，效益為先，從前端入口夯實管理根底，把控承保風(fēng)險，提高運營質(zhì)效，為公司業(yè)務(wù)開展做好后援保障。與之同時，我個人的工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力也得到了豐富和鍛煉，從而也更加認(rèn)識到了自身存在的缺乏和努力方向。下面，我著重將在承保中心的履職情況向大會做到匯報，請予以評議。一、20 xx年主要工作情況一年來，承保中心圍繞著“突出一個中心，提升兩種能力，把握三個重點開展工作，即：以承保

27、運營根底管理年活動為中心，將承保質(zhì)量與效率指標(biāo)管理貫穿全年；著力提升承保隊伍的風(fēng)險把控能力和運營效勞能力，做到管理與效勞有效統(tǒng)一；牢牢把握單證管理、承保運營自動化、車險核保職能平移三項重點工作，確保承保運行平安平穩(wěn)。一以承?！澳昊顒訛橹行?，狠抓根底管理，承保質(zhì)量與效率不斷優(yōu)化20 xx年，承?！澳昊顒拥闹黝}是承保運營根底管理，較之以往，考核指標(biāo)更加注重了包括前端錄單、核保等待等全過程的時效管理，對分公司整體承保工作提出了更高的要求。本著“分層級落實，重本級管理的原那么，明確了分公司本級操作員的指標(biāo)責(zé)任和管控措施，加強了分公司和中支公司兩級聯(lián)動，進一步增強運營能力和執(zhí)行能力，推動運營年活動全面落

28、地開花。對于錄單員流動性大、根底薄弱、分布分散，難以管理的“老大難問題，我們以工號管理為切入點，開展對基層一線錄單人員的考核管理。實行動態(tài)監(jiān)控，定期通報制度，每月將每一個最小業(yè)務(wù)單位、每一個錄單工號的工作質(zhì)量和效率指標(biāo)進行公布，對連續(xù)三個月達不到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員，建議中支公司調(diào)離承保崗位。今年九月份，承保中心成功舉辦了主題為“簽單能手爭先創(chuàng)優(yōu)，業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)高效的承保技能大比武活動。即檢驗了隊伍，同時也在各機構(gòu)間掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氣氛，為進一步構(gòu)建技能強、素質(zhì)高的承保隊伍奠定了堅實根底。通過有效地組織和不懈地努力，今年，分公司各項承保指標(biāo)均處于全國系統(tǒng)先進行列：核保周期，1-11月份

29、全險種核保周期全部達標(biāo)。其中，商業(yè)車險每單核保周期#.09分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)1.91分鐘；非車財險每單核保周期5.42分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)#.58分鐘；意健險每單核保周期#.35分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)#.65分鐘?；赝寺?，1-11月份各險種回退率全部達標(biāo)。其中：車險回退率0.54%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.46個百分點；非車財險回退率0.07%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.93個百分點， 意健險回退率為1.28%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)2.72個百分點。批注退率，達標(biāo)。1-11月份全險種批注退率為1.29%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)0.21個百分點。全車型車險自核率，為新增考核指標(biāo)，分公司車險自核于

30、六月中旬上線運行，7-11月份全省自核率為#.52%，較上線前提高近了#個百分點。雖未到達#%的考核目標(biāo)，但仍居全國系統(tǒng)第三位。二樹立大局意識，提升全員運營效勞能力和風(fēng)險把控能力一是建立和完善規(guī)章制度，為承保風(fēng)險的追責(zé)和風(fēng)險防范提供了依據(jù)。主要修訂和完善了?違規(guī)承保責(zé)任追究方法?、?業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理方法?、?分公司車險驗車管理方法?，并制定?分公司單證管理方法?、?非車財險錄單指引?，通過以上文件進一步明確上傳影像要求，承保檔案遺失處分標(biāo)準(zhǔn)、先出險后投保的處分準(zhǔn)那么，非車險錄單風(fēng)險要點等，為承保風(fēng)險的追責(zé)和風(fēng)險防范提供了依據(jù)。二是加強學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度，提升風(fēng)險識別和風(fēng)險防范能力。在學(xué)習(xí)上，根據(jù)相關(guān)方

31、法和制度的出臺，先后組織承保序列在線考試，單證管理培訓(xùn)，承保技能大比武，承保風(fēng)險點識別專場視頻會等，通過培訓(xùn)和測試進一步提升了出單質(zhì)量和增強了承保序列人員的風(fēng)險識別能力。在執(zhí)行上，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)車輛的驗車承保，防范先出險后投保案件的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行總公司高虧團單業(yè)務(wù)，四清業(yè)務(wù)核保政策，嚴(yán)把病從口入關(guān)；嚴(yán)格落實現(xiàn)場風(fēng)險評估工作，對大型商業(yè)標(biāo)的進行風(fēng)險實地調(diào)查，為承保決策提供依據(jù)，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險。三是牢固樹立核保效勞開展的全局意識，從工作態(tài)度、工作方法上擴大效勞維度，在風(fēng)險可控的前提下，優(yōu)化流程，簡化手續(xù)。在工作態(tài)度上認(rèn)真落實“問題到我為止和“馬上辦，并嚴(yán)格“結(jié)果問責(zé)，確?；鶎右粋€問題只需找一個人

32、，只打一個 。在工作方式和方法上，合理配置核保資源，使用遠(yuǎn)程技術(shù)，實現(xiàn)7*24小時全天候動態(tài)核保；逐月開展規(guī)那么平臺清理和新系統(tǒng)升級驗證，承保操作流程更加快捷；實施“特事特辦，對4S店出單員前期靈活授權(quán)，后期嚴(yán)格監(jiān)控，保障和支持業(yè)務(wù)開展；加強與地市溝通聯(lián)系，從承保前端出發(fā)，在風(fēng)險可控的前提下，改良承保流程，簡化承保。細(xì)分效勞層次和效勞對象，并實施差異化核保需求，建立優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綠色通道，提升出單和核保的效率，滿足渠道運營需求。并建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，對停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，應(yīng)急迅速，安排部署得當(dāng)，有力的支持和保障了業(yè)務(wù)開展。三把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯工作重點，確保承保運營工作平穩(wěn)運行一是單證管理工作

33、再上新臺階。今年二月，單證管理職能由財會部門轉(zhuǎn)回承保部門。為保證有價單證管理工作順利交接，我部用時兩個月對全省中支機構(gòu)有價單證交接工作逐一進行了現(xiàn)場驗收。確保到達設(shè)置單證管理專崗，有完善的單證制度，工號做到專人專用，在歸定時間內(nèi)完成有價單證實務(wù)交接，以及單證職能轉(zhuǎn)移和單證權(quán)限的設(shè)置到位等管理要求。其次集中力量開展全省單證檔案半年現(xiàn)場檢查，并監(jiān)督整改，梳通死結(jié)，彌補漏洞。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合單證管理方法出臺，組織召開了全省有價單證管理培訓(xùn)和測試，全員順利通過考核，培訓(xùn)效果明顯。二是全方位提升承保效勞自動化水平。著力維護和優(yōu)化車險自核率，定期對自核業(yè)務(wù)的運營情況進行全面總結(jié)和分析，對自核車型

34、進行了詳細(xì)的論證，調(diào)整自核范圍和規(guī)那么設(shè)置，確保了全車型自核通過率穩(wěn)定在#%以上，較之前提升近#個百分點。非車責(zé)任險自核率先實現(xiàn)零突破。擴大非車險自核范圍是總公司承保管理工作的創(chuàng)新舉措，以我公司為非車責(zé)任險自核試點公司。我部積極調(diào)研市場同業(yè)費率，查閱大量歷年保單，并對目前運營狀況進行總結(jié)分析，自主編寫自核規(guī)那么并上線測試,于今年8月成功運行。11月份，總公司以我公司自核規(guī)那么為藍(lán)本，向全國進行推廣。著力推動新系統(tǒng)上線，大力推動貨運險E_cargo系統(tǒng)上線操作，進一步提高了單票業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和保費充足性。著力革新新車險系統(tǒng)功能，配合完成新車險承保系統(tǒng)渠道清分功能的上線，新車險承保系統(tǒng)與客戶管理

35、系統(tǒng)對接上線，并嘗試配發(fā)4S店使用53把掃描槍，進一步提升4S店承保效率，提升了公司品牌影響力。三是車險核保職能平移順利完成。根據(jù)保險戰(zhàn)略部署，控股運營共享效勞中心成立，分公司車險核保工作職能將由運營共享效勞中心的核保效勞中心承接。自戰(zhàn)略規(guī)劃宣導(dǎo)之后，為適應(yīng)大運營時代的管理要求，我部未雨綢繆，加強了對車險核保隊伍的培養(yǎng)鍛煉，將質(zhì)、量、效指標(biāo)落實到每一位核保員身上，每周晨會通報分析，數(shù)據(jù)上墻，使我們的員工從精神上和能力上為運營集中提早做好準(zhǔn)備。同時，為了消除員工心中的顧慮，我部采取開會討論，個別談話，集體活動等方式維護隊伍穩(wěn)定，確保車險核保工作正常運行。11月28日，按上級公司指示，車險核保職能正式平移。平移后，我們沒有將車險核保工作簡單地一移了之，而是抽調(diào)專崗密切關(guān)注核保數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天回退率指標(biāo)異常后，立即向總經(jīng)理室報告并與第一運營中心有效溝通?，F(xiàn)問題已得到解決。為了更好協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)機構(gòu)與運營核保之間的關(guān)系，我部實行了分片掛鉤，專人定點聯(lián)系制度，積極主動做好過渡期間及后期的工作銜接，保障車險核保效勞質(zhì)量不打折扣。二、重自省、查缺乏一年來，雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望還有很大的差距：在過去的一年里，盡管